BÁO cáo THỰC tập DOANH NGHIỆP 1 tại bưu điện VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP TẠI: BƯU ĐIỆN VIỆT NAM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS.MAI THANH HÙNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỌ VÀ TÊN MSSV LƯU THỊ DIỆU HUYỀN TRẦN HỒ THU XUYÊN ĐỖ HOÀNG YẾN 18061401 CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ NIÊN KHÓA: 2018-2022 TP HCM, 05.2021 3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP TẠI: BƯU ĐIỆN VIỆT NAM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS.MAI THANH HÙNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỌ VÀ TÊN LƯU THỊ DIỆU HUYỀN TRẦN HỒ THU XUYÊN ĐỖ HOÀNG YẾN CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ NIÊN KHÓA: 2018-2022 TP HCM, 05.2021 t LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo thực tập doanh nghiệp này, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy, cô KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM, tận tình truyền đạt kiến thức học tập, đặc biệt thầy Mai Thanh Hùng hướng dẫn chúng em hoàn thành báo cáo Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình thực báo cáo thực tập doanh nghiệp mà hành trang quý báu để chúng em cải thiện báo cáo thực tập doanh nghiệp tốt Hơn nữa, chúng em cịn có kinh nghiệm giao tiếp xã hội, trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp để tự tin chuẩn bị cho cơng việc tới Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đội ngũ quản lý Bưu Điện Việt Nam (Bưu cục Bình Thạnh) cho phép tạo điều kiện thuận lợi để chúng em thực tập công ty, cảm ơn anh chị tạo điều kiện, bảo tận tình suốt q trình hồn thành báo cáo thực tập Do thời gian thực tập không nhiều bước đầu vào thực tế nhiều bỡ ngỡ, kiến thức hạn chế với nhiều lý khách quan nên chắn không tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận góp ý q thầy cơ, anh chị cơng ty bước đường học hỏi tìm hiểu Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe thành công đến quý thầy, quý cô, ban lãnh đạo trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh tập thể anh chị Bưu Điện Việt Nam Chúng em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Họ tên người đánh giá: …………………………… Chức vụ: ……………… Họ tên sinh viên: ……………….……MSSV:………… Lớp: ………… …… Phòng ban thực tập: ……………………………………………………………… T7LL i Tên đơn vị thực tâ ‡p: ……………………………………………………………… CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ Yếu Trung Khá Tốt bình A TINH THẦN KỶ LUẬT, THÁI ĐỘ Chấp hành nội qui kỷ luật quan thực tập Thích nghi với văn hóa doanh nghiệp Tinh thần học hỏi, nâng cao trình độ Thái độ tích cực công việc B KỸ NĂNG Kỹ giao tiếp (lắng nghe, ứng xử tạo lập quan hệ) Kỹ làm việc làm việc nhóm C KIẾN THỨC CHUN MƠN Kiến thức chun mơn cơng việc giao Tính động việc giải cơng việc giao sinh viên ĐÁNH GIÁ CHUNG Ý KIẾN KHÁC: ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……….ngay………thang…… năm …… XÁC NHÂ?N CỦA ĐƠN VI (K tên, đong dâu) T7LL ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN … ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………… NHẬT KÍ HƯỚNG DẪN THỰC TẬP Giảng viên hướng dẫn : TS.MAI THANH HÙNG Sinh viên thực tập T7LL : iii HỌ VÀ TÊN LƯU THỊ DIỆU HUYỀN TRẦN HỒ THU XUYÊN ĐỖ HỒNG YẾN TĨM TẮT BÁO CÁO Chương 1: Giới thiệu tổng quát đơn vị đề tài tiến hành, cơng ty Bưu điện Việt Nam, đồng thời đề cập cấu tổ chức cơng ty tình hình tài chính, nguồn STT Ngày Giờ Địa điểm Nội dung hướng dẫn (Từ … đến) Xác nhận GV nhân lực công ty dịch vụ mà công ty cung cấp Việc tìm hiểu T7LL iv thông tin quy định làm việc công ty Bưu điện Việt Nam giúp thuận lợi trình thực tập Chương 2: Đề cập đến trình chuẩn bị thực tập, mô tả công việc giao làm việc cơng ty, học rút q trình thực tập, giúp thân nhận điểm mạnh điểm yếu thân để giúp thân xác định công việc sau Chương 3: Tổng kết lại công việc thực tập công ty, việc làm công việc chưa làm được, kiến nghị thân công ty, nhà trường đề xuất với sinh viên học Trong thời gian thực tập làm việc cơng ty khoảng thời gian gắn bó lâu dài thực tập cơng ty em cảm thấy thoải mải, tự tin để làm tốt cơng việc mà giao phó Các nội quy làm việc Bưu điện Việt Nam giúp hoàn thiện thân Từ giúp thân em có nhìn tổng quan cơng việc nhân viên Tài liệu tham khảo: Giới thiệu Bưu điện Việt Nam sơ đồ tổ chức : http://www.vnpost.vn/vivn/chuyen-trang/gioi-thieu nguồn tài liệu nội công ty Lịch sử hình thành phát triển cơng ty: Nguồn nội cơng ty- phịng hành nhân Nguồn lực: Nguồn nội công ty T7LL v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii NHẬT KÍ HƯỚNG DẪN THỰC TẬP iv TÓM TẮT BÁO CÁO v MỤC LỤC vi DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii DANH SÁCH HÌNH ẢNH ix PHẦN I: TỔNG QUAN CÔNG TY 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bưu Điện Việt Nam 1.2 Loại hình doanh nghiệp quy mô 1.3 Chức nhiệm vụ 1.4 Bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp 1.5 Nhân 1.6 Tình hình tài doanh nghiệp 1.7 Định hướng phát triển doanh nghiệp 1.8 Nguyên tắc hoạt động công ty: 1.9 Ngành nghề kinh doanh chính: 10 1.10 Hoạt động cộng đồng: 12 1.11 Hợp tác liên doanh: 12 1.12 Mục tiêu: 13 PHẦN II QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 13 2.1 Quá trình chuẩn bị 13 2.1.1 Tìm hiểu 13 2.1.2 Chuẩn bị 13 2.1.3 Tiếp cận 13 2.2 Quá trình thực tập 13 2.2.1 Những công việc giao 13 2.2.2 Thuận lợi: 17 T7LL vi 2.2.3 Khó khăn 17 2.3 Bài học thực tiễn trình thực tập 18 2.3.1 Văn hóa giao tiếp 18 2.3.1.1 Giao tiếp với đồng nghiệp 18 2.3.1.2 Giao tiếp cấp 18 2.3.1.3 Giao tiếp với khách hàng 18 2.3.1.4 Giao tiếp với phận liên quan 19 3.2.3.Những học khác 20 3.2.3.1.Sáng tạo công việc 20 3.2.3.2.Quản lý thời gian xếp công việc 20 2.3.2 Tác phong thái độ làm việc 21 2.3.2.1 Kỹ nghề nghiệp 21 2.3.2.2 Tác phong làm việc 21 PHẦN III: KIẾN NGHỊ 22 3.1 Với công ty 22 3.2 Đối với nhà trường 23 3.3 Đối với sinh viên 23 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ T7LL vii Bên cạnh đó, Vietnam Post đối tác nhiều doanh nghiệp lớn nước quốc tế như: Prudential, Jetstar Pacific, Vietnam Airlines, AirMekong, Western Union, Daiichi-life, HSBC, ABBank, BảoViệt Bank, Ngân hàng Quân đội… 1.12 Mục tiêu: Vietnam Post nỗ lực phấn đấu trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát, Tài Bán lẻ hàng đầu Việt Nam, lựa chọn tốt cho khách hàng PHẦN II Q TRÌNH THỰC TẬP 2.1 Q trình chuẩn bị 2.1.1 Tìm hiểu việc - Thơng tin bưu điện, thông tin bưu cục làm việc địa điểm làm Tìm hiểu loại giấy tờ chứng từ liên quan đến công việc nhận chuyển phát cước cơng dân tận nhà - Tìm hiểu cách ghi loại giấy tờ hóa đơn cần cho vận chuyển cước công dân bưu điện - Lịch trình làm việc có phù hợp với lịch học hay khơng? - Mơi trường làm việc mang lại điều sau kết thức thực tập 2.1.2 Chuẩn bị - Giấy, bút để ghi chép Áo sơ mi trắng quần tây (hoặc đồng phục bưu điện phát), dép quai hậu,tóc tai gọn gàng, khơng tác phong dị biệt 2.1.3 Tiếp cận Khi thực tập doanh nghiệp bắt đầu, nhóm tìm nhiều cơng ty, chưa tìm thấy cơng ty thực phù với thời gian tất thành viên, u cầu ưu tiên nhóm em thời gian làm việc linh hoạt, để tiện cho việc di chuyển địa điểm nơi học nơi làm cách hợp lý Tuy nhiên, diễn biến phức tạp dịch bệnh COVID mà nhiều công ty có xu hướng giảm bớt nhân lực, để lại nhân viên nịng cốt, cơng ty thiếu nhân viên T7LL 13 tuyển dụng nhân viên toàn thời gian (mà với sinh viên giai đoạn cao điểm việc vừa học vừa làm nhóm em tiêu chí có phần khó) Trong q trình tìm kiếm cơng ty phù hợp với thời gian học lịch làm việc nhóm, nhóm em vơ tình giới thiệu chị (có mối quan hệ quen biết với bạn nhóm) với Cơng an quận, nơi làm cước cơng dân,và chị cho hay bên thiếu nhân lực bên mảng công việc ghi chép thu cước phí dịch vụ trả cước cơng dân tận nhà Để thực cơng việc đó, nhóm cần phải làm việc với phía bưu điện cần thơng qua bưu điện để gửi cước cơng dân tận nhà cho khách hàng Nhóm phải thực phần cơng việc như: thu cước phí ghi lại đầy đủ thông tin khách hàng (tên, địa nhận CCCD, số điện thoại,…) sau nộp lại liệu ghi chép lại cho người quản lý ngày hơm hồn thành cơng việc Do xét thấy cơng việc vơ hợp lí thời gian (làm theo giờ, đăng ký lịch làm việc cho tuần sau vào cuối tuần, khơng bắt buộc làm lâu dài hay làm tồn thời gian), địa điểm, khoảng thời gian di chuyển việc học việc làm không bị ảnh hưởng nhiều nên chúng em định chọn cơng việc để hồn thành cáo cáo thực tập doanh nghiệp 2.2 Quá trình thực tập 2.2.1 Những công việc giao ▪ Mô tả công việc: Trả cước công dân gắn chip nhà cho người đến làm có nhu cầu gửi cước cơng dân ▪ T7LL Quy trình chuyển phat cước công dân nha : 14 Người dân đăng kí nhận CCCD đ B1 Bưu điện tiếp nhận yêu cầu B2 Cơ quan Công an bàn giao CCCD ch B3 Bưu điện chuyển phát CCCD tới tận B4 ▪ ▪ Lợi ích việc nhận CCCD nha: Chỉ đến quan Công an lần Tiết kiệm thời gian, chi phí lại Giảm áp lực cho quan Công an Chung tay cải cách thủ tục hành ▪ Thời gian làm việc: 7h30-14h30 14h30-22h ▪ Địa điểm làm việc: Tại địa điểm cấp CCCD Hình thức làm việc: Gặp trực tiếp khách hàng giới thiệu dịch vụ công ty, tư vấn gói cước phí bưu điện gửi CCCD nhà lợi ích việc sử dụng dịch vụ bưu điện ▪ Mô tả công việc cụ thể: Lấy thông tin khách hàng: họ tên, năm sinh, số điện thoại Tư vấn gói phí : 26000: người cung quận huyện 30000: người khác quận huyện T7LL 15 32000: người khác tỉnh thành Trong bưu phẩm số lượng người tăng thêm giá tăng thêm 10000/1 người - Sau thu thập thơng tin thu phí xong tổng hợp lại bưu phẩm đưa bưu cục làm việc T7LL 16 - Nộp tiền biên bàn giao cho phòng kinh doanh T7LL 17 2.2.2 Thuận lợi: Thứ nhất, môi trường làm việc doanh nghiệp, cách giao tiếp với đồng nghiệp, anh chị cấp Thứ hai, hiểu rõ dịch vụ Bưu Điện Việt Nam, loại cước phí gửi bưu điện Thứ hai, trau dồi kỹ giao tiếp tiếp xúc với nhiều đối thượng khách hàng, kỹ lắng nghe ứng xử nahnh nhẹ khách hàng có thắc mắc dịch vụ Thứ ba, nâng cao kĩ giao tiếp, giao tiếp đóng vai trị quan trọng cơng việc nhiều mang tính định thành công nhiều lĩnh vực Kỹ thông tin khả giao tiếp hiệu suy nghĩ ý tưởng giao tiếp, giấy tờ qua điện thoại Nó liên quan đến việc biết lắng nghe người khác, xây dựng niềm tin tôn trọng ý kiến, quan điểm người khác Rèn luyện nhanh nhạy, thích nghi với mơi trường Khác với môi trường đại học lên lớp để học, sở thực tập đơi địi hỏi thực tập sinh yêu cầu khắt khe áp lực cơng việc Vì vậy, tiếp xúc với đối tượng khách hàng giúp thân rèn luyện nhanh nhạy; thích nghi với mơi trường để hòa nhập với người Sự nhanh nhạy giúp giải vấn đề tốt 2.2.3 Khó khăn Thứ nhất, cơng việc có thay đổi địa điểm làm việc thường xuyên nên phải thời gian tìm kiếm lại, nhiều địa điểm làm việc xa nên phải nhiều thời gian chuẩn bị Thứ hai, kỹ mềm mơ hồ cần phải trau dồi học hỏi nhiều T7LL 18 2.3 Bài học thực tiễn q trình thực tập 2.3.1 Văn hóa giao tiếp 2.3.1.1 Giao tiếp với đồng nghiệp Đối với đồng nghiệp làm việc chuyên môn, trước hết: − − Chúng ta phải thân thiện vui vẻ với họ Bên cạnh đó, bạn cần phải khiêm tốn, khơng thể thân thái quá, tôn trọng giúp đỡ họ cơng việc ngồi xã hội − Khơng nói chuyện ngồi lề làm việc làm giảm hiệu công việc, thiếu chuyên nghiệp bị đánh giá thấp − Tôn trọng tin tưởng lẫn nhau, khơng thể thân họ hay chê bai làm tổn thương lẫn nhau, ln góp ý ách tế nhị khéo léo để họ cảm thấy tơn trọng từ thay đổi theo chiều hướng tích cực − Làm việc hỗ trợ công việc 2.3.1.2 Giao tiếp câp − Chăm lắng nghe ý kiến cấp trên, lắng nghe học hỏi kỹ kinh nghiệm − − Luôn tỏ thái độ tơn trọng − Ln hồn thành cơng việc cách xuất sắc Biết lắng nghe góp ý người đặc biệt sếp, thể khả lĩnh nghề nghiệp Khi gặp bất đồng vấn đề cơng việc, bạn cư xử thật khéo léo tránh gây bất hòa, cãi vã với cấp điều ảnh hưởng đến hình ảnh thân mắt cấp đồng nghiệp 2.3.1.3 Giao tiếp với khach hang T7LL − Luôn lắng nghe để tiếp thu ý kiến khách hàng − Luôn tạo thái độ thân thiện, cởi mở − Biết tiếp thu ý kiến khách hàng phản hồi cách tích cực 19 − Giải đáp với khách hàng có thắc mắc loại phí, cún câu hỏi liên quan đến dịch vụ dao CCCD nhà thời hạn, địa điểm… − Trong dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng yếu tố định thành cơng − Chăm sóc khách hàng khơng đơn phương pháp lập trình sẵn có đơi chút “máy móc” mà cịn linh hoạt khéo léo, tinh tế trường hợp khác − Khách hàng ấn tượng không tiếc lời khen doanh nghiệp quan tâm họ đến chi tiết nhỏ gửi email thư chúc mừng sinh nhật, gửi quà tặng dịp lễ lớn hay chí chế độ đãi ngộ đặc biệt khách hàng thân thiết doanh nghiệp, theo dõi cập nhật hoạt động đơn vị đối tác, thăm hỏi chúc mừng doanh nghiệp đạt thành tựu đó,… − Ln giải cơng việc đảm bảo chuẩn mực tương tác hiệu cao với khách hàng Họ không phát ngôn tuỳ tiện, lời nói thiếu văn minh với khách hàng Vẫn thường xuyên có buổi đào tạo cách giao tiếp giải vấn đề giao tiếp với khách hàng 2.3.1.4 Giao tiếp với cac phận liên quan − − Chủ động giao lưu, học hỏi phòng ban Tận dụng ăn trưa để học hỏi thêm kinh nghiệm thực tế văn hóa cơng ty giao lưu với anh chị − Trong công ty, khơng có phận mà cịn có nhiều phận liên quan cần phải biết cách giao tiếp tạo mối quan hệ tốt với phòng ban phận liên quan để tạo môi trường làm việc động hiệu − Phải xây dựng trì mối quan hệ bền vững Việc không để làm hài lịng phịng ban khác, khơng dừng lại đơi bên có lợi, mà bổ trợ cho nhau, hài hòa lẫn T7LL 20 3.2.3.Những học khác 3.2.3.1.Sang tạo cơng việc Trong cơng việc, ngồi kiến thức văn phịng bản, kiến thức chun mơn cần phải có sáng tạo cơng việc để đạt hiệu công việc cao Sáng tạo giúp việc làm hàng ngày giải cách hiệu thuận tiện Cân thực tế lý tưởng nghĩa tự chủ tư sáng tạo mình, khơng xa rời thực tế Hãy dành thời gian gặp gỡ, giao lưu với bạn bè, đồng nghiệp, tìm kiếm trải nghiệm để đầu óc thản, thoải mái khả sáng tạo phát huy tối đa Việc sáng tạo không xa rời thực tế điều hiển nhiên, bạn không nên căng thẳng với công việc quen thuộc hàng ngày, giết chết khả tư sáng tạo bạn lúc không hay Hãy dành thời gian gặp gỡ, giao lưu với bạn bè, đồng nghiệp, tìm kiếm trải nghiệm để đầu óc thản, thoải mái khả sáng tạo phát huy tối đa Việc gặp khó khăn sống cơng việc bình thường, gặp phải khó khăn đừng lo lắng, lo lắng cách giúp bạn giải công việc nhanh mà làm lụi khả tư duy, sáng tạo, giải vấn đề Hãy giữ cho tinh thần ln bình tĩnh, sáng suốt bạn nghĩ cách để giải khó khăn thơi Trong khó ló khơn Để rèn luyện kỹ tư sáng tạo bạn phải người dám dấn thân không sợ rủi ro Khi bạn có ý tưởng mới, kế hoạch lớn với mức độ rủi ro cao khiến bạn cảm thấy đắn đo không dám hành động nghĩa bạn tự thiêu rụi sáng tạo thân 3.2.3.2.Quản l thời gian va xếp công việc Biết ưu tiên xếp cơng việc, đưa lộ trình hồn thành cơng việc giúp bạn kiểm sốt công việc hiệu Xác định mục tiêu cách quản lý thời gian khoa học Khi có mục tiêu rõ ràng biết cần phải làm để đạt mục tiêu Đương nhiên T7LL 21 việc để làm việc bắt buộc phải lên lịch trình cụ thể khoảng thời gian phải hồn thành mục tiêu Khi làm chủ thời gian không để thời gian trôi cách lãng phí Để làm việc đó, phải liệt kê công việc cần phải làm sau ưu tiên cơng việc quan trọng Trước kết thúc ngày làm việc, nên tổng kết lại công việc vào cuối ngày để xem làm chưa làm gì, thời gian cho cơng việc có thật hiệu hay khơng Quỹ thời gian dành cho cơng việc thật khoa học chưa, có chỗ chưa hợp lý tìm lý khắc phục để lần làm sau rút ngắn khoảng thời gian vàng ngọc để dành cho việc khác 2.3.2 Tác phong thái độ làm việc 2.3.2.1 Kỹ nghề nghiệp Đối với cơng viêc giao tập thu phí tư vấn dịch vụ bưu điện giao CCCD đến tận tay người dân kỹ nghề nghiệp cần phải có: − Giao tiếp thật tốt, giao tiêp với khách hàng cách thân thiện cởi mở − − Kỹ xử lý tình cách thật nhạy bén nhanh nhạy Kỹ lắng nghe: Ln nhiệt tình lắng nghe phản hồi lại ý kiến khách hàng để họ cảm thấy tôn trọng, tin tưởng sử dụng dịch vụ lần 2.3.2.2 Tac phong lam việc Việc giao tiếp, làm với người khơng nằm nhóm tuổi giúp phát triển kỹ giao tiếp cách khéo léo, linh hoạt Từ chia sẻ họ, học tập nhiều kinh nghiệm công việc, mở rộng mối quan hệ xã hội nắm bắt nhanh chóng hội để đến thành cơng Bên cạnh đó, thơng qua giao tiếp, nắm bắt quan điểm họ, đưa cách nhìn cơng việc, kinh doanh Cuối cùng, họ giúp T7LL 22 tạo thay đổi lớn mặt hình ảnh, cung cấp công cụ cách tiếp cận giải vấn đề Giờ giấc: 7h30-14h 14h-22h Luôn làm giờ, có lịch học cơng việc đột xuất liên hệ anh chị cấp quản lý để xếp lịch làm việc cách phù hợp cho hai bên Trang phục làm phải gọn gàng nghiêm túc, tuân thủ quy định trang phục Bưu điện Việt Nam áo vàng bưu điện áo sơ mi trắng quần đen làm đeo thẻ cộng tác viên bưu điện PHẦN III: KIẾN NGHI 3.1 Với công ty − Công ty nên tạo điều kiện thực tập cho sinh viên thông qua việc chủ động thời gian làm việc, tận tình hướng dẫn sinh viên có thắc mắc − Tham gia nhiều buổi hội thảo để sinh viên biết tới nhiều qua tìm kiếm nhiều sinh viên chất lượng − Có sách giữ lại làm việc sinh viên có biểu tốt, vượt trội cơng việc − Có quy định trợ cấp, hỗ trợ sinh viên lúc thực tập chi phí lại, ăn uống − Cung cấp cho sinh viên nhiều thông tin q trình thực tập để sinh viên khơng hồn thành tốt báo cáo mà cịn có thêm nhiều kiến thức liên quan − Cần có thống yêu cầu công việc bên liên quan, tránh trường hợp người hướng dẫn giao nhiệm vụ khác khiến sinh viên bị rối, khơng thể phân biệt hồn thành − Lắng nghe thực tập sinh nhiều để giải đáp thắc mắc sinh viên giúp thực tập sinh có thêm kiến thức khơng chun ngành mà cịn kiến thức xã hội khác nhằm phục vụ việc làm tương lai T7LL 23 3.2 Đối với nhà trường − Nên hợp tác với công ty chuyên ngành để giúp sinh viên dễ dàng tìm kiếm chỗ thực tập − Tăng cường dạy mơn chun ngành có kiến thức liên quan chặt chẽ với thực tế, hạn chế kiến thức không cần thiết khó áp dụng thực tiễn − Lắng nghe giải đáp thắc mắc sinh viên, hỗ trợ sinh viên kịp thời có cố phát sinh − Tạo điều kiện cho bạn sinh viên có hội thực tập cơng ty lớn, có uy tín việc tổ chức nhiều hội chợ việc làm trường, liên kết công ty với nhà trường để tiếp nhận sinh viên thực tập − Tổ chức nhiều buổi định hướng việc làm để sinh viên xác định đường tương lai có bước cho phù hợp − Tổ chức nhiều buổi tham quan thực tế với hướng dẫn tận tình giảng viên giúp sinh viên có kiến thức tự tiễn, trãi nghiệm nhiều không bị bỡ ngỡ làm việc thực tế − Tổ chức nhiều buổi hội chợ việc làm để giúp sinh viên có hội tiếp cận nhiều với doanh nghiệp 3.3 Đối với sinh viên − Sinh viên cần nhận thức Thực tập doanh nghiệp hội quan trọng để sinh viên có hội tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp, mở rộng mối quan hệ xã hội tiền đề cho Thực tập doanh nghiệp việc làm sau − Sinh viên nên chủ động vấn đề tìm kiếm đơn vị thực tập, không để gần hạn báo cáo xin thực tập có khả khơng tìm cơng ty phù hợp − Trang bị cho kiến thức đủ để làm việc doanh nghiệp Không chuyên ngành mà kĩ mềm quan trọng trình thực T7LL 24 tập kĩ giao tiếp, tin học văn phòng cách tạo lập mối quan hệ với người xung quanh − − Có thể tham gia thực tập theo nhóm để dễ dàng hỗ trợ lẫn Tìm người sẵn sang giúp đỡ giải đáp thắc mắc bạn trình thực tập để học hỏi dễ Khơng học hỏi cơng việc mà cịn học hỏi vấn đề xã hội khác − − Tăng cường việc học ngoại ngữ − Tuân thủ nghiệm ngặt quy định công ty giấc, đồng phục − Thái độ chân thành, niềm nở, cầu tiến − Mang theo nhỏ để ghi chép điều quan trọng Bắt đầu viết báo cáo sớm để hoàn thành hạn theo quy định giảng viên hướng dẫn − Hình thành cho đức tính cần thiết q trình học tập làm doanh nghiệp: siêng năng, chăm chỉ, kiên trì, cẩn thận, trung thực, khiêm tốn Tích cực tham gia hoạt động Đồn khoa, giúp bạn tăng kĩ giao tiếp, làm việc nhóm, xử lý tình huống, Điều có ích cho bạn trường tìm kiếm việc làm sau Nhưng phải xếp thời gian cách hợp lý, tham gia hoạt động có ích cho − Cần vạch cho mục tiêu cụ thể phải biết cách đẻ hoàn thành mục tiêu KẾT LUẬN Qua trình thực tập tìm hiểu thực tế Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam - bưu cục Bình Thạnh giúp em hiểu phần tình hình khái quát chung hoạt động kinh doanh công ty Với kiến thức học trường kết hợp với thực tiễn công ty em nhận thấy lý thuyết thực tiễn khoảng cách định Do đó, thân cần phải có tích luỹ thêm kiến thức để vận dụng sáng tạo kiến thức học vào thực tế công việc sau T7LL 25 Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam, bưu cục Bình Thạnh cơng ty có chất lượng dịch vụ tốt, giá cạnh tranh, chất lượng tốt, thái độ phục vụ nhân viên tận tình Với chất cơng việc địi hỏi linh động phải nắm vững kiến thức, nghiệp vụ nhân viên Sales, em tự rèn luyện cho thân kỹ mềm mà trước thân em chưa tiếp xúc học hỏi qua: Tìm kiếm, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Nắm vững dịch vụ quy trình tiến hành, vận dụng kiến thức để tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng Nhận tầm quan trọng thông tin ảnh hưởng đến định khách hàng Từ đưa thơng tin biện pháp khắc phục kịp thời Kỹ làm việc phối hợp nhiều phận khác nhau, trách nhiệm, tác phong công việc để đem lại suất, hiệu làm việc tốt Và quan trọng kỹ giao tiếp, ứng xử với đối tượng khách hàng khác Trong thời gian thực tập công ty, em nhận giúp đỡ nhiệt tình bác, cơ, chú, anh, chị công ty địa điểm làm việc cụ thể giúp em hoàn thành đợt thực tập, Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa, đặc biệt hướng dẫn bảo tận tình thầy Mai Thanh Hùng giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Tuy nhiên thời gian tìm hiểu, nghiên cứu có hạn, vốn kiến thức hạn chế kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên báo cáo thực tập tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong bảo góp ý thầy để báo cáo em hồn thiện em làm tốt Thực tập tới T7LL 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.vnpost.vn/vi-vn/chuyen-trang/gioi-thieu Nguồn tài liệu nội công ty Lịch sử hình thành phát triển cơng ty: Nguồn nội cơng ty - phịng hành nhân Nguồn lực: Nguồn nội công ty T7LL 27 ... 12 1. 11 Hợp tác liên doanh: 12 1. 12 Mục tiêu: 13 PHẦN II QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 13 2 .1 Quá trình chuẩn bị 13 2 .1. 1 Tìm hiểu 13 ... ty Bưu Việt Nam từ Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Bộ Thông tin Truyền thơng Tổng cơng ty Bưu Việt Nam đổi tên thành Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (theo Quyết định số 2596/QĐ-BTTTT ngày 28 /12 /2 012 ... 17 2.3 Bài học thực tiễn trình thực tập 18 2.3 .1 Văn hóa giao tiếp 18 2.3 .1. 1 Giao tiếp với đồng nghiệp 18 2.3 .1. 2 Giao tiếp cấp 18 2.3 .1. 3 Giao tiếp