Thông tin tài liệu
7 Bước quy trình sửa chữa tơ theo tiêu chuẩn tối ưu (News.oto-hui.com) – Với Gara ô tô chuyên nghiệp, họ có phương pháp tiếp cận, tư vấn, sửa chữa đối tượng, tiết kiệm thời gian Để đảm bảo quy trình dịch vụ diễn nhanh gọn xác, bước quy trình sữa chữa tô theo tiêu chuẩn tối ưu dành cho gara Bước quy trình sửa chữa tơ tối ưu dành cho gara Bước 1: Tiếp nhận – Kiểm tra xe: 1.1 Cố vấn dịch vụ tiếp nhận xe 1.2 Cố vấn dịch vụ ghi nhận ý kiến yêu cầu khách hàng 1.3 Quản đốc/kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra lỗi xe 1.4 Quản đốc/kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra lỗi liên quan xe 1.5 Quản đốc/kỹ thuật viên kiểm tra mức độ an toàn thiết bị khác (nếu nhận thấy có vấn đề) 1.6 Cố vấn dịch vụ ghi lỗi cần sửa vào Biên báo lỗi phiếu kiểm tra Bước 2: Báo lỗi cho khách hàng: 2.1 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ thông báo lỗi cần sửa chữa cho khách hàng 2.2 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ tư vấn cho khách hàng hạng mục sửa chữa 2.3 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ báo giá cho hạng mục cần sửa chữa 2.4 Chờ khách hàng duyệt giá yêu cầu sửa chữa 2.5 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ thông báo tiến độ giao xe cho khách hàng 2.6 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ tiếp nhận Đề nghị sửa chữa khách hàng Bước – Tiếp nhận sửa chữa: 3.1 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ xác nhận Đề nghị sửa chữa khách hàng 3.2 Bộ phận quản đốc tiếp nhận Lệnh sửa chữa từ Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ giao cho Kỹ thuật viên sửa chữa Bước – Tiến hành sửa chữa: 4.1 Kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa 4.2 Quản đốc/kỹ thuật viên kiểm tra chạy thử (nếu cần) trước bàn giao cho phòng Dịch vụ Bước – Kiểm tra lần cuối: 5.1 Cố vấn dịch vụ tiến hành kiểm tra chi tiết 5.2 Vệ sinh, dọn xe Bước 6: Giao xe 6.1 Cố vấn dịch vụ khách hàng kiểm tra xe trước bàn giao 6.2 Khách hàng tốn chi phí sửa chữa 6.3 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ bàn giao xe cho khách hàng 6.4 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trường hợp cần thiết Bước 7: Chăm sóc khách hàng: 7.1 Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng vòng 10 ngày kể từ giao xe 7.2 Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận giải khiếu nại (nếu có) 7.3 Bộ phận chăm sóc khách hàng thơng báo chương trình khuyến mại (nếu có) ... nghị sửa chữa khách hàng 3.2 Bộ phận quản đốc tiếp nhận Lệnh sửa chữa từ Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ giao cho Kỹ thuật viên sửa chữa Bước – Tiến hành sửa chữa: 4.1 Kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa. .. phí sửa chữa 6.3 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ bàn giao xe cho khách hàng 6.4 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trường hợp cần thiết Bước 7: ... Chăm sóc khách hàng: 7. 1 Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng vòng 10 ngày kể từ giao xe 7. 2 Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận giải khiếu nại (nếu có) 7. 3 Bộ phận chăm sóc
Ngày đăng: 27/12/2022, 00:21
Xem thêm:
