Khóa luận phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho công ty TNHH sản xuất và thương mại camelia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT & TMĐT - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực hiện: Cù Hải Yến HÀ NỘI – 2019 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn tốt nghiệp riêng em hướng dẫn giảng viên ThS Trần Thị Huyền Trang Tất thông tin, tài liệu sử dụng trong nghiên cứu tác giả khác trích dẫn đầy đủ rõ ràng Các số liệu em sử dụng cho đề tài nghiên cứu cung cấp lưu hành nội đơn vị thực tập - Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2019 Sinh viên thực Cù Hải Yến ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, quý thầy trường nói chung q thầy giảng dạy khoa Hệ thống thông tin kinh tế Quản trị Thương mại điện tử nói riêng Trong q trình học tập trường, thầy cô quan tâm theo sát, đồng hành truyền đạt cho em kiến thức bổ ích, giúp cho em vững vàng công việc sống tương lai Em xin cảm ơn cô Trần Thị Huyền Trang - Giáo viên trực tiếp hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp, cô sát sao, nhắc nhở, kiểm tra trả cách đặn để em hồn thành đề tài nghiên cứu cách tốt khả Bên cạnh đó, em khơng quên giúp đỡ, tạo điều kiện Công ty TNHH sản xuất Thương mại Camelia – đơn vị em tham gia thực tập, đặc biệt anh chị công ty hướng dẫn, bảo em trình làm việc Dù thời gian thực tập khơng dài, thân em cịn nhiều thiếu sót công việc, công ty cho em tiếp xúc trải nghiệm công việc để vận dụng kiến thức mình, điều mà em ln biết ơn Đề tài kết trình học tập trường thực tập cơng ty, với lý chủ quan khách quan chắn khơng thể tránh sai sót, em mong q thầy góp ý để đề tài em hồn thiện Sau tất cả, em xin kính chúc thầy giáo, giáo trường Đại học Thương Mại, anh chị công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia thật nhiều sức khỏe, gặt hái thêm nhiều thành công tương lai Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG .9 MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Một số lý luận marketing trực tuyến 1.1.1 Lý luận chung marketing 1.1.2 Marketing trực tuyến .10 1.2 Đặc điểm vai trò marketing trực tuyến 11 1.3 Công cụ marketing trực tuyến 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CAMELIA 21 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia 21 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia .22 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia .24 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia .25 iv 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia 26 2.2.1 Thị trường mục tiêu .26 2.2.2 Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến công ty .27 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động marketing trực tuyến công ty 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CAMELIA 39 3.1 Kết đạt phát qua nghiên cứu 39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Những tồn chưa giải .40 3.1.3 Nguyên nhân tồn 43 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu định hướng phát triển thời gian tới 44 3.2 Những vấn đề cần nghiên cứu thực phát triển marketing trực tuyến 46 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .46 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia 47 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải 47 3.3 Các đề xuất kiến nghị để phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia 48 3.3.1 Đề xuất định hướng phát triển marketing trực tuyến cho công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia 48 3.3.2 Đề xuất để phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia 49 3.3.3 Đề xuất nhân lực cho việc quản lý trì hoạt động marketing trực tuyến 53 3.3.4 Kiến nghị tới Nhà nước để phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia 54 v PHẦN KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC xii Phụ lục 1: Phiếu điều tra khách hàng xii Phụ lục 2: Phiếu điều tra nhân viên xv vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TNHH Limited Trách nhiệm hữu hạn TMĐT E-Commerce Thương mại điện tử CNTT Information Technology Công nghệ thơng tin SEO Search engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm optimization SMS Short Message Service Dịch vụ tin nhắn ngắn P2P Peer to peer network Mạng ngang hàng PPE Page Post Engagement Lượng tương tác với viết trang vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên bảng Cơ cấu nhân lực Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Nguồn vốn Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia từ năm 2016 - 2018 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH sản xuất Thương mại Camelia từ năm 2016 - 2018 Số trang 24 25 25 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Tên hình Giao diện website cơng ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Số trang 21 23 Biểu đồ hiệu hoạt động marketing trực tuyến Hình 2.3 cơng ty TNHH sản xuất thương mại Camelia 29 đánh giá theo mức độ Biểu đồ đánh giá hiệu loại hình ứng dụng Hình 2.4 marketing quan hệ cơng chúng công ty TNHH sản 30 xuất thương mại Camelia Biểu đồ đánh giá hiệu ứng dụng giải pháp xúc tiến Hình 2.5 điện tử cơng ty TNHH sản xuất thương mại 31 Camelia Hình 3.1 Hình 3.2 Một số tin tức website công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Một số sản phẩm website công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia 41 51 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong ngày vừa qua, khái niệm “Cách mạng Công nghệ 4.0” nhắc đến với tần suất vô nhiều kênh truyền thông mạng xã hội Cùng với xuất hứa hẹn tương lai tươi sáng doanh nghiệp Việt Nam đủ khả đón đầu sóng Marketing yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành cơng doanh nghiệp, nhận tầm quan trọng đó, doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ vô trọng yếu tố Trước marketing truyền thống đóng vai trị chủ đạo, vào thời điểm tại, với bùng nổ số lượng người truy cập, sử dụng Internet tăng lên với tốc độ chóng mặt Năm 2019, dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị 36% Cùng năm nay, có 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017 Theo số liệu thống kê, có tới 58 triệu người dùng mạng xã hội thiết bị di động tính đến đầu năm 2019, số tăng đến triệu người dùng so với năm 2018 Cùng với phát triển công nghê, dòng điện thoại phân khúc tầm trung – thấp liên tục đời giúp cho nhiều người dễ dàng sở hữu điện thoại thông minh tiếp cận với Internet Mặc dù dân số đạt 96.96 triệu người số thuê bao điện thoại đăng ký lên tới 143.3 triệu số Điều cho thấy phần đông người dân Việt Nam tiếp cận với điện thoại di động thơng minh khơng người sử dụng 2-3 điện thoại lúc để phục vụ cho sống 94% tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày Và 6% số người sử dụng Internet lần tuần Nhìn vào số liệu thống kê ta thấy, người dùng Internet Việt Nam không tách rời hoạt động liên quan đến Internet tuần Về sở hạ tầng, tốc độ truy cập Internet tăng trưởng hàng năm Cụ thể theo báo cáo, tốc độ truy cập internet trung bình điện thoại 21.56 MBPS ( tăng 6.1% so với năm ngoái) máy tính 27.18 MBPS ( tăng 9.7% ) (Theo Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019) Chính thế, doanh nghiệp cần tìm hướng cho hoạt động marketing doanh nghiệp Việc quen thuộc với mạng xã hội, sản phẩm dịch vụ online khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường trở nên khốc liệt buộc doanh nghiệp muốn thâu tóm khách hàng, đồng thời gây dựng 50 Bên cạnh việc chạy quảng cáo Facebook, công ty nên ý triển khai quảng cáo google để tận dụng sức mạnh công cụ Ngoài nên cân nhắc việc đăng tin diễn đàn, thuê banner quảng cáo trang tin uy tín khu vực Việc làm giúp tăng cường nhận biết thương hiệu tới khách hàng tiềm năng, qua tạo sở để mở rộng thị trường thời gian tới ➢ Đặt banner quảng cáo Hiện cơng ty chưa áp dụng hình thức quảng cáo này, bước khởi đầu, phận marketing cơng ty cân nhắc lựa chọn website có lượt truy cập nhiều coccoc.com, kenh14.vn, webtretho.com, dantri.com, vnexpress.net… để đặt banner thay đặt vị trí internet tốn hiệu • Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, họ lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà không chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Tối ưu hóa máy tìm kiếm với website thơng qua: - Nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa cho phù hợp giảm cạnh tranh, nhiên phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn khách hàng xuất vị trí cao trang kết tìm kiếm - Đăng tin có nội dung hay đường link đến website diễn đàn, website liên quan - Kết hợp SEO chạy adwords để đạt hiệu marketing trực tuyến cao - Có thể tính đến phương án thuê lại đơn vị SEO thực chuyên nghiệp đứng đảm nhận mảng (do nhân trình độ nhân cơng ty hạn chế) Bên cạnh hoạt động tiết kiệm chi phí SEO, Facebook, G+, Email marketing … doanh nghiệp làm liên tục với hoạt động có chi phí tương đối cao chạy quảng cáo adwords hay thuê banner quảng cáo cần kinh phí lớn nên doanh nghiệp nên có bàn bạc, phân tích kỹ lưỡng 3.3.2.1 Phát triển hoạt động marketing trực tuyến thơng qua quan hệ cơng chúng • Xây dựng nội dung website công ty 51 Theo tìm hiểu phân tích website cơng ty TNHH sản xuất thương mại Camelia sơ sài, cần phải xây dựng hồn thiện nội dung website công ty - Lấp đầy nội dung trống mục: phần giới thiệu, sản phẩm, bảng giá, bảng size… website phần lớn bị để trống chưa có nội dung gì, để tiêu đề khơng Việc lấp đầy nội dung giúp cho khách hàng có cảm giác tin cậy website với công ty, đồng thời giúp họ cập nhật thông tin cách nhanh mà không cần phải thơng qua q trình chăm sóc cá nhân Hình 3.2 Một số sản phẩm website công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia (Nguồn: http://chuyendongphuc.vn/) - Hồn thiện chức tốn trực tuyến website: việc hồn thiện giúp q trình mua bán diễn nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng lẫn cơng ty • Xây dựng cộng đồng trực tuyến Với thời gian hoạt động năm, công ty có lượng khách hàng thân thiết cho Chính thế, cơng ty nên xây dựng cho cộng đồng khách hàng thân thiết, với bảng thông tin điện tử riêng để khách hàng chia sẻ, đóng góp ý kiến cho sản phẩm chất lượng dịch vụ công ty để cơng ty có cải thiện nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng Qua cộng đồng trực tuyến này, cơng ty update thông tin tới khách hàng cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí 52 • Xây dựng kiện trực tuyến Hàng tháng vào dịp đặc biệt năm , công ty nên tổ chức kiện trực tuyến để thu hút số lượng người tới trang web như: nhân ngày kỉ niệm thành lập công ty, khách hàng đặt hàng qua website giảm 10% tổng giá trị đơn hàng… hay tổ chức kiện trực tuyến gặp gỡ, giao lưu, nhằm hiểu rõ nhu cầu khách hàng thu hút thêm khách hàng 3.3.2.3 Phát triển hoạt động marketing trực tuyến thông qua xúc tiến bán điện tử Sản phẩm công ty cung cấp mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cần tới hoạt động xúc tiến tặng quà khuyến mại, tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo, Điều đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng, thời kỳ khủng hoảng kinh tế xu hướng mua sắm hàng hố có khuyến mại tăng Khách hàng quan tâm tới giá trị tăng thêm với sản phẩm Điều góp phần định vị tâm trí khách hàng sản phẩm Các nhà phân tích thị trường chương trình xúc tiến bán qua internet có tỉ lệ hồi đáp cao gấp đến lần so với xúc tiến bán truyền thống, hướng trực tiếp đến người tiêu dùng Để tiếp cận người tiêu dùng cách nhanh update chương trình qua website fanpage cơng ty Cơng ty tổ chức chương trình săn sale hay đợt thi đua để trao giải đến khách hàng, từ tạo niềm vui mua sắm tới khách hàng, phát triển thương hiệu công ty 3.3.2.4 Phát triển hoạt động marketing trực tuyến thơng qua hoạt động marketing trực tiếp • Cải thiện hoạt động email marketing Việc gửi email quảng cáo có giá thành kinh tế việc gửi email quảng cáo tràn lan, email gửi thường bị rơi vào mục spam gây khó chịu cho người nhận nên dù email có gửi người nhận có thật tiếp nhận thơng tin hay không lại vấn đề khác Để không gây khó chịu cho người nhận ảnh hưởng xấu đến cơng ty, phận marketing nên xem xét hình thức gửi email opt-in opt-out Đây hình thức gửi thư cần đồng ý người nhận Nếu 90% email opt-in hoạt động marketing trực tuyến trực phương thức coi bước đầu thành công 53 Công ty nên thu thập trực tiếp email khách hàng quan tâm đến sản phẩm công ty qua website thơng qua q trình mua hàng Sau q trình thu thập data khách hàng thơng tin hữu ích khuyến khích gửi tới họ Công ty cần ý với việc soạn thảo email ngắn gọn, xúc tích, thu hút tới khách hàng để thu hút mua hàng Các email không gửi tràn lan mà cần có định kì, vừa khơng gây khó chịu, lại vừa cập nhật chương trình tới họ • Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty nên linh hoạt xử lý yêu cầu khách hàng, nhóm nên linh hoạt hỗ trợ nhau, tránh có vấn đề đẩy sang phịng khác gây khó chịu cho khách hàng Khi khách hàng có vấn đề gì, đội ngũ tư vấn tiếp nhận phản hồi khách hàng xử lý cách nhanh chóng để khách hàng cảm thấy thoải mái 3.3.3 Đề xuất nhân lực cho việc quản lý trì hoạt động marketing trực tuyến Bộ phận marketing cơng ty có nhân lực hoạt động marketing trực tuyến bao gồm nhiều cơng việc khác Đáng nói nhân lực cơng ty có tảng marketing lại chưa có nhiều kinh nghiệm marketing trực tuyến Chính thế, phận marketing cần: - Trau dồi rèn luyện thêm kiến thức liên quan đến marketing trực tuyến, công cụ marketing trực tuyến cho nhân viên phận marketing Cơng ty tính đến kế hoạch cho nhân viên lớp đào tạo marketing trực tuyên học hỏi từ đơn vị khác - Bổ sung nhân lực marketing trực tuyến cho công ty số lượng nhân lực khơng đủ Trong điều kiện tại, nên bổ sung nhân lực yêu cầu có kinh nghiệm làm việc từ tháng trở lên lĩnh vực này, có tinh thần chịu khó học hỏi, tiếp thu tìm tịi sáng tạo để đưa bước hoạt động marketing công ty - Chia nhỏ chuyên hóa cơng việc phận marketing, trưởng phịng marketing trực tiếp quán xuyến công việc để vài cá nhân không bị ôm đồm nhiều việc, dẫn đến hiệu làm việc thấp, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty 54 - Có sách đãi ngộ, chăm sóc nhân viên thật tốt để nâng cao tinh thần làm việc, khả sáng tạo, công hiến cho công ty nhân viên Đây điều cần làm với nhân viên công ty 3.3.4 Kiến nghị tới Nhà nước để phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Hoàn thiện môi trường pháp lý cho ứng dụng marketing trực tuyến: Nhà nước cần hoàn thiện tiếp tục ban hành văn pháp lý liên quan đến hoạt động thương mại điện tử nói chung marketing trực tuyến nói riêng Các chế tài pháp lý xử lý vi phạm gian lận thương mại, thu thập trái phép thông tin cá nhân để bảo vệ người tiêu dùng an tâm giao dịch mạng Các văn pháp lý cần điều chỉnh cho phù hợp với môi trường mạng để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ cho việc ứng dụng marketing trực tuyến Vì hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông Internet doanh nghiệp đánh giá trở ngại lớn cho việc ứng dụng thương mại điện tử marketing trực tuyến Đào tạo nguồn nhân lực cho marketing trực tuyến: Xây dựng giáo trình, tài liệu, tổ chức khố đào tạo quy ngắn hạn marketing trực tuyến Tăng cường hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực marekting trực tuyến 55 PHẦN KẾT LUẬN Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia mong muốn đem đến cho khách hàng sản phẩm với chất lượng tốt nhất, giá hợp lý với dịch vụ chăm sóc tuyệt vời Công ty khát khao khẳng định vị trí ngành may mặc Sau thời gian thực tập công ty em thấu hiểu phần khó khăn mà cơng ty gặp phải cảm nhận khát khao, mong muốn vươn lên tương lai Cùng với xu hướng phát triển chung, cơng ty hồn thiện cá hoạt động marketing trực tuyến chăm sóc khách hàng trực tuyến để thu hút khách hàng Tuy nhiên, công cụ sử dụng cịn chưa đạt hiệu tốt Chính vậy, cần giải pháp cụ thể Trong nội dung khóa luận, em trình bày hệ thống sở lý luận hoạt động marketing trực tuyến Dựa trình tìm hiểu thực tế kiến thức tích lũy sau thời gian học tập trường đại học Thương Mại, em đưa số phân tích qua nghiên cứu đề xuất số ý kiến cho việc phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Em hy vọng nghiên cứu góp phẩn phát triền hoạt động marketing trực tuyến công ty, góp phần tạo nên phát triển bền vững tương lai ix DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] El-Anssary & Frost (2003), E-marketing – Strass, Prentice Hall Publish, 3rd edition [2] Facebook, ‘Facebook for bussiness’, Facebook, truy cập ngày 03 tháng 09 năm 2019 [3] Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007), The online advertising playbook, Wiley publisher [4] Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB Lao động Xã hội [5] Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002), Electronic marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process, Harcourt College publisher [6] Marry low Robert (2002) - Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw- Hill Publishing [7] Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Thống Kê [8] Prachi Juneja, ‘Facebook as a Digital Marketing Tool’, MSG - Management Study Guide, truy cập ngày 04 tháng 10 năm 2019, [9] Rudly Raphael (2018), ‘Online surveys are changing market research’, Bussiness community, truy cập ngày 04 tháng 10 năm 2019 [10] The Brien Carter Group, ‘The 12 good, bad and ugly things about Facebook marketing in 2016’, The Brien Carter Group, truy cập ngày 04 tháng 10 năm 2019 [11] Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia (2018), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia, Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia [12] Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia ‘Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia’ x [13] Dân số (2019), ‘Dân số Việt Nam’, Dân số, truy cập ngày 04 tháng 11 năm 2019 [14] Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2019), ‘Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2019’, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam – Vietnam Ecommercial association (VECOM), truy cập ngày 04 tháng 10 năm 2019 [15] Nguyễn Bách Khoa – Cao Tuấn Khánh (2011), Marketing Thương Mại (Tái bản), Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [16] Nguyễn Hiền – Đại học Hàng hải (2019), ‘Luận văn thương mại điện tử thực trạng, giải pháp Việt Nam’, Hỗ trợ học tập team, truy cập ngày 04 tháng 11 năm 2019, [17] Nguyễn Hiền (2019), ‘Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng thương mại điện tử Việt Nam’, 123doc, truy cập ngày 10 tháng 11 năm 2019 [18] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, Trường đại học Thương mại [19] Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [20] ThS Trần Anh Thư, ThS Lương Thị Minh Phương (Đại học Thương mại) (2018), ‘Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số’, Tạp chí tài chính, truy cập ngày 04 tháng 11 năm 2019 [21] ThS Trần Thị Kim Phượng (Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp) (2018), ‘Phát triển thương mại điện tử Việt Nam’, Tạp chí Công Thương, truy cập ngày 04 tháng 11 năm 2019, xi [22] VNTDC, ‘Giới thiệu công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia’, Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia, truy cập ngày 03 tháng 09 năm 2019, [23] Vũ Tươi (2019), Chiến lược marketing – Kỹ phát triển đột phá, Nhà xuất Thế giới xii PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra khách hàng TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HTTTKT& TMĐT Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi : Ông (Bà) ……………………………………………… Tôi Cù Hải Yến - sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến công ty Vì vậy, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thông tin cần thiết Ghi : Ông (Bà) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng với nội dung lựa chọn A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ……………………………………… ……………………… Công ty: ……………………………………… ………………………… Chức vụ : ……………………………………… ……………………… Điện thoại: ……………………………………………………………… Email:…………………………………………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Anh/chị có thường xun sử dụng mạng Internet khơng? o Thường xuyên o Thỉnh thoảng o Hiếm o Không dùng Câu 2: Anh/Chị sử dụng Internet vào mục đích gì? o Học tập o Giải trí o Kết nối bạn bè xiii o Chia sẻ thông tin o Làm việc Câu 3: Anh/chị có thường hay mua hàng trực tuyến không? o Thường xuyên o Thỉnh thoảng o Hiếm o Không Câu 4: Anh/ Chị biết đến sản phẩm công ty TNHH sản xuất thương mại qua o Được bạn bè, người quen giới thiệu o Khi tìm kiếm sản phẩm may mặc, đồng phục, quần áo Google o Thấy hiển thị quảng cáo Facebook o Thấy ngẫu nhiên banner quảng cáo lướt web o Qua kênh khác Câu 5: Anh/chị có thường xuyên bấm truy cập vào website công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia không? o Thường xuyên o Thỉnh thoảng o Thấy hiển thị sản phẩm quan tâm click o Khơng Câu 6: Anh (chị) mua sản phẩm công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia lần rồi? o lần o Nhiều lần Câu 7: Anh/Chị có hài lịng sản phẩm cơng ty cung cấp ? o Rất hài lòng o Tạm chấp nhận o Khơng thấy hài lịng o Tùy lần Câu 8: Điều cơng ty khiến anh/chị khơng hài lịng? o Sản phẩm chất lượng o Dịch vụ chăm sóc khách hàng xiv o Dịch vụ giao hàng o Ý kiến khác Câu 9: Anh/chị có hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến cơng ty khơng? o Khơng hài lịng o Bình thường o Hài lịng Câu 10: Mong muốn anh/chị công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! xv Phụ lục 2: Phiếu điều tra nhân viên TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HTTTKT& TMĐT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Q cơng ty! Tơi Cù Hải Yến - sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến Q cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Ông (Bà) đánh dấu X vào nội dung lựa chọn A.Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ………………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………………………… Thâm niên công tác: ………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………………………………………… Email: ………………………………………………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Anh/chị thấy tình hình kinh doanh cơng ty nào? o Rất tốt o Bình thường o Chưa tốt o Ý kiến khác Câu 2: Hiện tại, công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia áp dụng công cụ marketing trực tuyến nào? o Quảng cáo trực tuyến o Quảng cáo trực tuyến o Xúc tiến bán điện tử o Marketing trực tiếp xvi Câu 3: Cơng ty sử dụng loại hình quảng cáo trực tuyến anh (chị) đánh giá loại hình quảng cáo trực tuyến cơng ty (Đánh dấu X vào ô bạn chọn) Mức độ Loại hình Chưa tốt Trung bình Khá Tốt Rất tốt Quảng cáo qua thư điện tử Quảng cáo không dây SEO Câu 4: Công ty sử dụng loại hình quan hệ cơng chúng anh (chị) đánh giá loại hình quan hệ cơng chúng công ty (Đánh dấu X vào ô bạn chọn) Mức độ Loại hình Chưa tốt Trung bình Khá Tốt Rất tốt Xây dựng nội dung website doanh nghiệp Xây dựng cộng đồng trực tuyến Xây dựng kiện trực tuyến Câu 5: Công ty sử dụng loại hình xúc tiến bán điện tử anh (chị) đánh giá loại hình xúc tiến bán điện tử cơng ty (Đánh dấu X vào bạn chọn) Loại hình Sử dụng coupon Khuyến khích dùng thử hàng mẫu Hàng khuyến mại Mức độ Chưa tốt Trung bình Khá Tốt Rất tốt xvii Câu 6: Công ty sử dụng hoạt động marketing trực tiếp anh (chị) đánh giá hoạt động marketing trực tiếp công ty (Đánh dấu X vào ô bạn chọn) Hoạt động Mức độ Chưa tốt Trung bình Khá Tốt Rất tốt E-mail marketing Marketing lan truyền Email opt-in opt-out Mobile marketing Câu 7: Đánh giá mức độ hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Công cụ Mức độ Chưa tốt Trung bình Khá Tốt Rất tốt Quảng cáo trực tuyến Quan hệ công chúng Xúc tiến bán điện tử Marketing trực tiếp Câu 8: Đánh giá mức độ quan trọng mơi trường bên bên ngồi hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia STT Môi trường Nhân tố Nhân lực Bên Công nghệ Tài Chính trị pháp luật Văn hóa – Xã hội Bên ngồi Kinh tế Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Xin trân trọng cảm ơn! ... đề xuất kiến nghị để phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia 48 3.3.1 Đề xuất định hướng phát triển marketing trực tuyến cho công ty TNHH sản. .. cấu nhân lực Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Nguồn vốn Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia từ năm 2016 - 2018 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH sản xuất Thương mại Camelia từ... cơng ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH sản xuất thương mại Camelia Số trang 21 23 Biểu đồ hiệu hoạt động marketing trực tuyến Hình 2.3 cơng ty TNHH sản xuất thương mại