Khóa luận khảo sát về tình hình mua sắm online của sinh viên đại học kiến trúc đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHOA KINH TẾ BÁO CÁO KHẢO SÁT ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT VỀ TÌNH HÌNH MUA SẮM ONLINE CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHĨA 2021 MƠN: Thống kê kinh doanh GVHD: Phan Nguyễn Thùy Trâm THỰC HIỆN: Nguyễn Ngọc Khánh Huyền Nguyễn Thị Mai Thùy Trần Hoàng Linh Trần Lê Minh Thắng Lê Quang Phú Đà Nẵng Lời cảm ơn Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến cô Phan Nguyễn Thùy Trâm giảng viên môn Thống kê kinh doanh trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng truyền đạt cho chúng em vốn kiến thức môn học Bài báo cáo chúng em thực khoảng thời gian tuần Trong trình làm đề tài báo cáo khó tránh sai sót, mong bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp để chíng em học thêm nhiều kinh nghiệm vã hoàn thành báo cáo khác CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI KHẢO SÁT 1.1 Lý chọn đề tài Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, diện Internet khơng cịn q xa lạ với người Cùng với phát triển khơng ngừng kinh tế, nhà sản xuất, nhà phân phối hàng hóa ln tìm cách để sản phẩm đến tay người tiêu dùng dễ dàng Xu hướng dẫn đến kết tất yếu phát triển việc bán hàng trực tuyến Xu hướng nhận quan tâm đón nhận người lợi ích thiết thực mà mang lại Ngày nay, với cú nhấp chuột, người tiêu dùng mua tất thứ họ cần Bán hàng trực tuyến mang đến tiện lợi cho người bận rộn, khơng có nhiều thời gian mua sắm dịch vụ tốt nhất, nhiều khuyến mãi, hàng hóa bán với giá phải Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, có nhiều cơng ty thành cơng, tạo mơ hình vững mạnh thu lợi nhuận lớn Tiêu biểu Việt Nam có số cơng ty bán hàng trực tuyến lớn uy tín như: Tiki, Lazada, Sendo, Shopee Nhận thấy xu hướng mua sắm trực tuyến kinh tế nước ta nay, chúng em muốn làm khảo sát tình hình mua sắm trực tuyến với đối tượng sinh viên trường Đại học Kiến trúc khóa 2021 1.2 Mục tiêu điều tra - Mục tiêu chung: Mục tiêu khảo sát nhằm khám phá hành vi yếu tốt định đến việc mua hàng trực tuyến sinh viên DAU khóa 2021 - Thơng qua khảo sát, làm có mục tiêu cụ thể sau: Xác định mức độ yêu thích mua sắm trực tuyến sinh viên Những dịch vụ, mặt hàng, kênh mua sắm người mua ưa chuộng mua sắm trực tuyến Xác định số tiền mà sinh viên bỏ để mua mặt hàng trực tuyến Một số điểm phương thức toán, giao nhận hàng đánh giá cao 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Sinh viên trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng khóa 2021 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi khơng gian: Hệ quy Đại học Kiến trúc Đà Nẵng - Phạm vi thời gian: 18/04/2022 – 10/05/2022 - Phạm vi nội dung: Nhu cầu sinh viên dịch vụ mua hàng online tiêu chí định đến mức độ sử dụng dịch vụ online sinh viên DAU khóa 2021 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp chọn mẫu - Khảo sát sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên 2.2 Phương pháp thu thập liệu - Đối với liệu thứ cấp + Các tờ báo uy tín: niên, Tuổi trẻ… + Dữ liệu internet qua cổng thơng tin, báo mạng tranh tìm kiếm: dantri.vn… + Những thảo luận nhóm - Đối với liệu sơ cấp + Thu thập qua điều tra khảo sát, bảng câu hỏi tự điền CHƯƠNG 3: XÁC LẬP QUY TRÌNH ĐIỀU TRA CHỌN MẪU QUY TRÌNH ĐIỀU TRA CHỌN MẪU  Bước 1: Xác định rõ mục tiêu khảo sát: Tình hình mua sắm online sinh viên DAU khóa 2021  Bước 2: Chọn phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên  Bước 3: Thiết kế phiếu khảo sát ( Google Form lưu trữ Google Drive)  Bước : Thử nghiệm phiếu khảo sát với nhóm nhỏ chỉnh sửa bảng mẫu cho phù hợp Hoàn thành khảo sát  Bước 5: Bắt đầu khảo sát  Bước 6: Phát khảo sát hình thức online ( copy link khảo sát gửi cho đối tượng khảo sát) - Đối tượng phát khảo sát sinh viên DAU khóa 2021 - Số lượng mẫu điều tra: 80 sinh viên DAU khóa 2021  Bước 7: Thời gian khảo sát từ 18/04/2022 đến 10/05/2022 dừng lại thu thập lại thông tin khảo sát  Bước 8: Xử lý thơng tin  Bước 9: Phân tích báo cáo kết CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG PHIẾU ĐIỀU TRA 4.1 Hình thức phiếu điều tra - Phiếu khảo sát tạo lập Google Form phát phiếu khảo sát hình thức online 4.2 Câu hỏi điều tra  Câu hỏi 1: Họ tên bạn.?  Câu hỏi 2: Giới tính bạn.?  Câu hỏi 3: Bạn có phải sinh viên khóa 2021 khơng.? ( Nếu khơng bạn khơng trả lời tiếp, cảm ơn bạn nhiều)  Câu hỏi 4: Bạn sinh viên khoa DAU.?  Câu hỏi 5: Bạn mua sắm online chưa.? ( Nếu chưa bạn khơng trả lời tiếp, cảm ơn bạn nhiều)  Câu hỏi 6: Nếu bạn mua sắm online, bạn thường mua sắm nhiều kênh online nào.?  Câu hỏi 7: Mặt hàng/ dịch vụ online bạn thường xuyên mua nhất.?  Câu hỏi 8: Bạn thường xuyên mua sắm online vào dịp nào.?  Câu hỏi 9: Trung bình bạn chi tiền cho sản phẩm.?  Câu hỏi 10: Bạn thường sử dụng phương thức toán nào.?  Câu hỏi 11: Mức độ mua sắm online bạn.?  Câu hỏi 12: Bạn đổi/ trả hàng mẫu hàng online không yêu cầu hay chưa.?  Câu hỏi 13: Bạn đánh hàng online mà bạn mua.?  Câu hỏi 14: Bạn chưa hài lịng điều mua sắm online CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 5.1 Sinh viên DAU khóa 2021 tham gia khảo sát Biểu đồ 5.1  Nhận xét: 100% người tham gia khảo sát sinh viên DAU khóa 2021 5.2 Tỉ lệ sinh viên mua sắm online - Tiến hành 80 khảo sát tất khoa DAU khóa 2021, với tỉ mua sắm online sau: Biểu đồ 5.2 Tỷ lệ sinh viên mua sắm online Câu trả lời Đã Chưa Tổng cộng Bảng 5.2 Số lượng 80 80 Tỉ lệ 100% 0% 100%  Nhận xét: Trong khảo sát, tỉ lệ sinh viên mua hàng trực tuyến chiếm 100%, cho thấy mức độ nhu cầu mua sắm trực tuyến sinh viên cao 5.3 Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát Tiến hành khảo sát 80 sinh viên DAU khóa 2021 với tỉ lệ giới tính sau: Biểu đồ 5.3 Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát Bảng 5.3 Giới tính Nữ Nam Tổng cộng Số lượng 56 24 80 Tỷ lệ phần trăm 70% 30% 100%  Nhận xét: Trong khảo sát, tỉ lệ nữ mua hàng online ( 70%) chiếm vượt trội so với nam mua hàng trực tuyến Chứng tỏ rằng, bạn sinh viên nữ có quan tâm định đến mua hàng trực tuyến 5.4 Mặt hàng mua trực tuyến nhiều Theo bảng khảo sát, sinh viên chọn mặt hàng mua hàng trực tuyến nhiều nhất: Biểu đồ 5.4 Các mặt hàng mua sắm online Bảng 5.4 Mặt hàng Giày/ dép Mỹ phẩm Quần áo Đồ gia dụng Phụ kiện Khác Tổng cộng Số lượng chọn 55 80 Tỷ lệ 6.3% 8.8% 68.8% 2.5% 8.6% 5% 100%  Nhận xét: Mặt hàng mua online đa dạng, mua nhiều quần áo (68.8%) đến mỹ phẩm (8.8%), phụ kiện (8.6%), đồ gia dụng mặt hàng khác Qua biểu đồ trên, ta nhận thấy xu hướng mua hàng trực tuyến nghiêng phục vụ làm đẹp Kết xảy tỷ lệ nữ giới tham gia mua hàng trực tuyến nhiều giới tính khác 5.5 Kênh mua sắm online mua sắm nhiều Biểu đồ 5.5 Các kênh mua sắm online Bảng 5.5 Kênh mua sắm Shopee Lazada Tiki Sendo Facebook Instagram Tổng cộng Số lượng 71 0 80 Tỷ lệ (%) 88.8% 6.3% 0% 0% 3.7% 1.2% 100%  Nhận xét: Hiện Việt Nam có nhiều kênh mua sắm online qua biểu đồ cho thấy sinh viên lựa chọn mua sắm Shopee cao (88.8%) sinh viên không lựa chọn mua sắm Tiki Sendo Kết cho thấy giá chất lượng Shopee đáp ứng nhu cầu sở thích sinh viên 5.6 Dịp mua sắm sinh viên lựa chọn hàng trực tuyến - Theo bảng khảo sát, sinh viên lựa chọn mua hàng trực tuyến vào dịp sau: Biểu đồ 5.6 Các dịp mua sắm online Bảng 5.6 Dịp mua Số lượng Tỷ lệ phần trăm Có tiền mua Thấy đẹp mua Dịp lễ Sale Khác Tổng cộng 20 24 28 80 25% 30% 7.5% 35% 2.5% 100%  Nhận xét: Qua biểu đồ thấy sinh viên mua hàng trực tuyến vào dịp sale ( 35%) dịp giá mặt hàng giảm chất lượng tốt nên sinh viên chọn dịp sale để mua hàng trực tuyến Tiếp theo sinh viên mua hàng lúc có tiền, dịp lễ, thấy đẹp mua 5.7 Trung bình sinh viên chi tiền cho sản phẩm mua trực tuyến - Tiến hành 80 khảo sát với tỷ lệ sau: Biểu đồ 5.7 Trung bình chi tiêu cho sản phẩm Bảng 5.7 Mức tiền < 100 nghìn đồng 100 – 150 nghìn đồng 150 - 200 nghìn đồng >200 nghìn đồng Tổng cộng Số lượng 32 22 18 80 Tỷ lệ phần trăm, 10% 40% 27.5% 22.5% 100%  Nhận xét: Sinh viên lựa chọn mua nhiều mặt hàng có giá trung bình từ 100 – 150 nghìn đồng cho sản phẩm Tiếp đến 150200 ngìn đồng 200 nghìn đồng Thấp 100 nghìn đồng 5.8 Mức độ thường xuyên mua hàng online Biểu đồ 5.8 Mức độ thường xuyên mua hàng online Bảng 5.8 Mức độ mua hàng trực tuyến Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyển Tổng cộng Số lượng 51 22 80 Tỷ lệ (%) 8.8% 63.7% 27.5% 100%  Nhận xét: Mức độ thường xuyên mua chiến 27.5%, 63.7% người mua 8.8% người mua Ta thấy rằng, dịch vụ lạ chưa nhiều người biết đến 5.9 Phương thức toán mà sinh viên sử dụng nhiều mua sắm trực tuyến Biểu đồ 5.9 Phương thức toán Bảng 5.9 Phương thức toán Thanh toán trực tiếp qua thẻ ngân hàng Thanh toán nhận hàng Cả phương thức Tổng cộng Số lượng Tỷ lệ (%) 6.3% 50 62.5% 25 80 31.3% 100%  Nhận xét: Có thể thấy ngày sử dụng tài khỏa thẻ ngân hàng tốn thẻ ngân hàng nhận nhiều ưu đãi sinh viên chọn hình thức tốn nhận hàng nhiều 5.10 Tỷ lệ sinh viên đổi/ trả hàng hàng mua trực tuyến không yêu cầu Biểu đồ 5.10 Sinh viên đổi/ trả hàng Bảng 5.10 Sinh viên đổi/ trả hàng Rồi Chưa Tổng cộng Số lượng 33 47 80% Tỉ lệ 47.3% 58.8% 100%  Nhận xét: Những sản phẩm mua online có chất lượng tốt nên chuyện chưa đổi trả hàng chiến phần trăm lớn ( 58.8%) 5.11 Mức độ hài lòng sinh viên giá chất lượng mặt hàng trực tuyến Biểu đồ 5.11 Mức độ hài lòng giá chất lượng - Mức độ hài lòng giá Bảng 5.11.1 Mức độ hài lòng Số lượng Tỉ lệ Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Tổng cộng 36 19 24 80 45% 23,75% 30% 1,25% 100%  Nhận xét: Mức độ hài lòng giá sản phẩm mua hàng online cao chiếm 45%, tiếp đến bình thường, hài lịng thấp khơng hài lịng chiếm 1.25% -Mức độ hài lòng chất lượng Bảng 5.11.2 Mức độ hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Tổng cộng Số lượng 30 28 22 80 Tỉ lệ 37,5% 35% 27,5% 0% 100%  Nhận xét: Qua biểu mẫu thấy chất lượng sản phẩm mua online đánh giá cao chiếm 37.5% tiếp đến hài lòng, bình thường khơng nhận khơng hài lịng 5.12 Điều khiến sinh viên chưa hài lòng mua sắm trực tuyến - Theo khảo sát điều làm sinh viên chưa hài lịng là: Biểu đồ 5.12 Điều khiến sinh viên chưa hài lòng mua sắm online Bảng 5.12 Điều chưa hài lòng Số lượng Thời gian giao hàng lâu 45 Shipper không thân thiện Tỷ lệ (%) 57,7% 3,8% Mặt hàng không hình ảnh Độ bền Khác Tổng cộng 24 30,8% 78 6,4% 1,3% 100%  Nhận xét: Điều khiến sinh viên khơng thích thời gian lâu hàng ( 57.7%), đặt đồ thời gian nhận hàng lên tới tháng Và đặc biệt thời gian covid19 tất chuỗi cung ứng bị đứt gãy nên việc vận chuyển hàng hóa đến khách hàng lại bị kéo dài khó CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 6.1 Kết luận - Phái nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều phái nam - Mức độ mua hàng online ngày có phần phổ biến trước nhìn chung chưa phát triển Thường xuyên mua hàng 27.5%, chiếm 63.7% chiếm 8.8% - Các mặt hàng quần áo quan tâm nhiều tất mặt hàng - Phương thức toán nhận hàng sinh viên ưu tiên - Sinh viên đánh giá cao giá chất lượng mặt hàng mua trực tuyến - Trung bình sinh viên chi từ 100 – 150 nghìn đồng cho sản phẩm mua trực tuyến -Nhưng sinh viên chưa hài lòng thời gian giao hàng mua hàng trực tuyến ... TRA 5.1 Sinh viên DAU khóa 2021 tham gia khảo sát Biểu đồ 5.1  Nhận xét: 100% người tham gia khảo sát sinh viên DAU khóa 2021 5.2 Tỉ lệ sinh viên mua sắm online - Tiến hành 80 khảo sát tất khoa... cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Sinh viên trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng khóa 2021 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi khơng gian: Hệ quy Đại học Kiến trúc Đà Nẵng - Phạm vi thời gian: 18/04/2022... nay, chúng em muốn làm khảo sát tình hình mua sắm trực tuyến với đối tượng sinh viên trường Đại học Kiến trúc khóa 2021 1.2 Mục tiêu điều tra - Mục tiêu chung: Mục tiêu khảo sát nhằm khám phá hành