BÁO cáo THỰC tập DOANH NGHIỆP cơ quan thực tập CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư PHÁT TRIỂN MEGAS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI NGỌC THÙY GIANG MSSV:19475751 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN MEGAS Thời gian thực tập : Từ 1/07/2022 đến 22/09/2022 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành : 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN GVCC.TS Lê Thị Kim Hoa Tháng 102022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI NGỌC THÙY GIANG MSSV:19475751 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN MEGAS Thời gian thực tập : Từ 1/07/2022 đến 22/09/2022 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành : 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN GVCC.TS Lê Thị Kim Hoa Tháng 10-2022 LỜI CẢM ƠN Thực tập doanh nghiệp hội để sinh viên học hỏi, trải nghiệm thực tế môi trường làm việc quan, đơn vị, doanh nghiệp Trong tháng thực tập Công ty cổ phần Đầu tư phát triển Megas, tơi có hội học tập, trải nghiệm có nhìn thực tế cơng việc marketter Bằng hướng dẫn, bảo tận tình q thầy trường Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM, anh chị tại công ty cổ phần Đầu tư phát triển Megas, bạn bè nỗ lực không ngừng thân, hoàn thành tập tốt nghiệp cách thành cơng tốt đẹp mang đến nhiều kết qủa ngồi mong đợi Tôi xin gửi lời cảm ơn đến: Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM tạo điều kiện để tơi có hội tiếp cận mơi trường làm việc thực tế vận dụng kiến thức học năm qua vào môi trường làm việc thực tế Công ty cổ phần Đầu tư phát triển Megas tạo môi trường làm việc học tập chuyên nghiệp, hiệu Giám đốc khu vực - anh Nguyễn Trọng Quốc, Trưởng phòng nhân - chị, Leader teams Meegasy – Lê Thị Ánh Nguyệt tất anh chị em nhân viên tận tình giúp đỡ tơi q trình thực tập cơng ty Cơ Lê Thị Kim Hoa tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo hướng dẫn quy trình làm việc đơn vị thực tập Tồn thể q thầy cơ, anh chị khóa trên, bạn bè, đồng nghiệp tận tâm giúp đỡ, hỗ trợ chia kinh nghiệm để hồn thành báo cáo cách hồn thiện tốt đẹp Vì thời gian vốn kiến thức tơi cịn nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý Cơng ty, q thầy cơ, để tơi rút kinh nghiệm hồn thành tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày Tháng 10 năm 2022 Người thực Bùi Ngọc Thùy Giang LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo thực tập hoàn thành dựa kết thực tập kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác Tp.HCM, ngày Tháng 10 năm 2022 Người thực Bùi Ngọc Thùy Giang NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 1 MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 13 CƠ CẤU BÀI BÁO CÁO - Mục tiêu nghiêm cứu - Đối tượng nghiêm cứu - Phạm vi nghiêm cứu14 Một số phương pháp nghiêm cứu BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO CHƯ VÀ PHÁT T 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu doa 1.1.2 Quá trình hìn 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, cam kết megas 1.2.1 Sứ mệnh 17 1.2.2 Tầm nhìn 17 1.2.3 Chức nh a) Chức năng: 18 1.2.4 1.3 Hoạt động, sản phẩm dịch vụ kinh doanh Chăm sóc khách hàng tìm đến mình, tư vấn, bày tỏ nhu cầu, trao đổi dắt xem phòng trực tiếp Website bán hàng (batdongsan.com.vn; chotot.vn; phongtro123.com; homedy.com, ) Đây chuyên trang website nhà trọ, hộ dịch vụ bạn đăng tải thông tin hộ cho thuê Đây kênh bán hàng trả phí với số tiền bạn chi trả cho tin nhiều lượt tương tác đổ cao Vì vậy, để đạt hiệu marketing từ website bán hàng bạn phải có kế hoạch chi tiêu phù hợp để đạt hiệu suất tốt Hình 10: Bảng giá tham khảo cho Chuyên trang BĐS cho thuê KH dễ dàng tìm kiếm tin sản phẩm BĐS theo nhu cầu với thông tin đầy đủ hình ảnh trực quan Chỉ cần lựa chọn giá, khu vực, loại hình BĐS, số phịng…rồi nhấn nút tìm kiếm xem nhiều BĐS khác rao bán thị trường Một số trang web cịn có giao diện cho phép tương tác trực tiếp người bán người mua nên dễ dàng trao đổi thơng tin Hình 11: Bài đăng Chợ Tốt Thùy Giang Megas Lưu ý: có dạng đăng tin chợ tốt là: Dạng 1: Đăng thông tin tổng quan nhà đất cần bán lên chotot Dạng 2: Đăng thông tin HOT Dạng 3: Đăng chương trình khuyến đặc biệt Dạng 4: Đăng suất ngoại giao, chủ, cần tiền bán gấp Dạng 5: Lý nên mua hộ này, sản phẩm này, nhà đất Khi đăng tin trang chotot cần phải lưu ý dạng (loại) đăng để phân loại viết phù hợp để đạt hiệu suất cao Ngoài ra, để đăng tin mua bán bất động sản, dịch vụ cho thuê phòng - CHDV trang Chợ Tốt hiệu nội dung viết cần phải có: Thơng tin liên hệ đầy đủ & rõ ràng Tiêu đề đăng phải đảm bảo yếu tốt nội dung, sản phẩm cần mua bán Cung cấp thơng tin cụ thể kèm hình ảnh minh họa rõ nét, ảnh thực tế tốt Nội dung miêu tả đầy đủ, khiến khách hàng khơng bị tị mị, dễ dàng trao đổi mua bán Thời gian đăng tin lên trang Chợ Tốt tương tác cao Từ – 8h sáng, khoảng thời gian đánh giá quan trọng nhất, thu nhiều Data từ kênh rao vặt Theo kinh nghiệm chúng tôi, thời điểm khách hàng Online nhiều Từ 11h – 12h trưa Từ 16 – 18h chiều Và từ 20 – 21h tối Đây khoảng thời gian rảnh rỗi người dùng, đăng tin rao bán thời điểm hiệu Nội dung video thiên hướng review câu nói trendy So với hình thức quảng cáo khác, review sản phẩm từ góc nhìn tự nhiên chân thực khách hàng coi giải pháp content marketing hiệu Với tăng lên chóng mặt loại hình review sản phẩm video review, thấy review sản phẩm trở thành xu hướng quảng cáo tương lai Khi người dùng chán ghét quảng cáo truyền thống, họ có xu hướng trở quy trình mua hàng bản: tìm tổng hợp thông tin để đưa định mua hàng Là thành viên Megas, người tiếp xúc với công nghệ thuộc hệ Gen Z Tác giả bắt kịp xu nhịp độ phát triển mạng xã hội truyền thông nên phát triển kênh từ ngày đầu đồng hành công ty Megas Đến nay, kênh tác giả đạt số định không nhiều kênh bước phát huy mang lại doanh thu/ doanh số/ độ nhận biết cho Tác giả Megas nói riêng Định hướng nội dụng xây dựng – phát triển kênh: Bài đánh giá sản phẩm Bài định hướng dư luận Bài giới thiệu thông tin sản phẩm Chia sẻ kinh nghiệm tìm trọ, th trọ Set-up, décor phịng/căn hộ Các tips hữu ích việc sinh hoạt CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA ĐƯỢC 3.1 TÓM TẮT RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM TẠI CTCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MEGAS Xây dựng đội ngũ Marketing vững mạnh Phịng marketing mặt cơng ty, đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy kinh doanh củng cố sứ mệnh tổ chức Nhiệm vụ đội ngũ marketing tiếp cận với khách hàng tiềm năng, đối tác, nhà đầu tư cộng đồng xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty Xây dựng quản lý thương hiệu Xây dựng quản lý thương hiệu công việc giúp trả lời câu hỏi Megas ai?, Megas đại diện cho điều gì?, Dịch vụ Megas gì?, Megas hoạt động cách thức hoạt động công ty bạn Từ đó, xác định trải nghiệm bạn muốn khách hàng đối tác có tương tác với công ty Đẩy mạnh chiến dịch tiếp thị Đội ngũ nhân viên marketing cần xác định theo dõi sản phẩm, dịch vụ trình tiếp thị để thu lại số liệu, thông tin nhằm chuẩn bị cho chiến dịch Content đa dạng trình marketing Một công việc thường ngày phận marketing viết content để mô tả quảng bá sản phẩm dịch vụ cốt lõi, theo dõi sát cập nhật thông tin liên tục có đổi mới, giúp ấn định hình ảnh công ty thị trường Đồng thời, củng cố nội dung content web, đảm bảo có người tìm kiếm loại hình doanh nghiệp tương tự kết trả nhanh website công ty Giám sát quản lý phương tiện truyền thơng xã hội Đội ngũ marketing có nhiệm vụ quản lý, trì trang mạng truyền thơng xã hội, đồng thời theo dõi đánh giá công ty mà người đề cập viết, nhằm bảo vệ công ty khỏi lời đồn thổi tận dụng tối đa yếu tố truyền thông mạng xã hội PR Nội Hoạt động CSR: CSR góp phần thay đổi hành vi người làm kinh doanh CSR góp phần cải tiến chất lượng, thương hiệu uy tín lâu dài cho doanh nghiệp Việc vận hành hình thức kinh doanh CSR góp phần tăng lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp CSR giúp doanh nghiệp góp phần thu hút nguồn lao động tốt có tri thức, quan tâm đến cộng đồng nhiều CSR góp phần nâng cấp xây dựng quốc gia ảnh Hoạt động team building: Tổ chức team building hoạt động cần thiết cho doanh nghiệp Đây không hoạt động dành cho nhân viên nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết mà cịn có ý nghĩa to lớn doanh nghiệp việc giải mâu thuẫn nội bộ, gắn kết phòng ban Đặc biệt, tổ chức chương trình team building phù hợp cịn giúp mang đến nhiều lợi ích cho việc truyền thơng nội , xây dựng văn hóa doanh nghiệp Hoạt động review sách: Review sách hoạt động bật công ty Megas, nhân viên chuẩn bị cho sách đọc qua từ trước đến ngày review thuyết trình nội dung sách Thuyết trình giống việc bạn thuyết phục người khác chọn mua sách này, thơng qua cách trình bày người tổ chức biết kĩ làm việc người đến đâu cách chốt sale mức độ Thơng qua đó, leader hướng dẫn training lại cần thiết Đây hoạt động thiết thực cho bạn chuyên viên tư vấn nhằm củng cố lại kiến thức kĩ làm việc Megas Thành lập kênh truyền thông đa phương tiện (Tik Tok) Thành lập tài khoản Tik Tok dành riêng cho Megas – đội ngũ Marketing làm admin Thường xuyên đăng tải cập nhật tình hình hoạt động Megas đội nhóm Đăng tin tuyển dụng Đội ngũ Marketing nhân viên sale đồng thời đăng tin tuyển dụng nhằm củng cố lực lượng nhân cho công ty giữ phong độ làm việc hiệu suất KẾT LUẬN Trong bối cảnh thị trường kinh tế cạnh trang ngày khóc liệt nay, lĩnh vực khoa học công nghệ không ngừng phát triển, đời sống người từ khơng ngừng nâng cao Để bắt kịp đà phát triển, doanh nghiệp nước nói chung Megas nói riêng cần không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Một vấn đề quan trọng cần hoàn thiện trước tiên hoạt động Tiếp cận quảng bá sản phẩm tới tay người tiêu dùng Quản lí hồn thiện cơng tác Maketting sản phẩm hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Công tác Maketting khơng ngừng hồn thiện, bắt kịp với xu thể phát triển xã hội Mục tiêu nghiên cứu đưa phương hướng truyền thông, lấy bối cảnh công ty chưa đẩy mạnh đội ngũ Marketing mà tập trung vào kinh doanh Trên sở mơ hình xây dựng chiến lược truyền thông marketing gồm bước: (1) Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu, (2) Xác định mục tiêu truyền thông, (3) Nghiên cứu insight người nhận tin mục tiêu để thiết kế thông điệp, (4) Nghiên cứu hành vi để lựa chọn phương tiện truyền thông, (5) Xác định ngân sách, (6) Giám sát đánh giá Từ xây dựng nên chiến lược truyền thơng marketing cho thương hiệu Megas, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Megas Và từ kết nghiên cứu, tác giả đưa đề xuất thêm cho chiến lược truyền thông marketing doanh nghiệp rằng: Doanh nghiệp cần bổ sung bước nghiên cứu insight người tiêu dùng để từ đưa chiến lược truyền thơng hiệu cho doanh nghiệp; doanh nghiệp cần phân chia người nhận tin mục tiêu thành nhiều đối tượng để mô tả chân dung họ rõ ràng Tác giả hy vọng báo cáo giúp quý công ty tăng hiệu truyền thông ứng dụng vào thực tế Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ giảng viên hướng dẫn, Nguyễn Thị Thanh Th tồn thể anh chị đồng nghiệp công tác Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Megas hỗ trợ tơi hồn thành báo cáo Trong khoảng thời gian gần đây, Megas dần tâm cải thiện hoạt động CSKH vấn đề Maketting, đưa biện pháp nhằm nâng cao kĩ năng, kiến thức chuyên môn quảng bá sản phẩm cho tn thể nhân viên phịng Maketting Từ tạo thành ưu cạnh tranh với đối thủ lĩnh vực bất động sản cho thuê, tạo dựng hình ảnh, lịng tin khách hàng Để hồn công tác Maketting tạo ưu cạnh tranh với công ty khác, Megas cần nỗ lực phát huy điểm mạnh sẵn có cơng ty, khắc phục vấn đề tồn động đặt biệt lĩnh vực Maketting Từ đó, cơng ty dần tạo lượng khách hàng trung thành thu hút thêm lượng lớn khách hàng tiềm đem lại hiệu kinh tế cho hoạt động kinh doanh Bài báo cáo thành q trình mà tơi thực tập Megas, với lý luận vấn đề vướng động, tơi hy vọng đóng góp phần vào việc cải thiện hoạt động Maketting công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Megas Trong q trình báo khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận góp ý từ quý thầy để báo cáo hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO - PGS TS Trương Đình Chiến (2002), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống Kê - David Novak Chirista Bourg (2017), Sức mạnh công nhận, Hà Nội, NXB Lao Động - Data Analysis for Marketing (2021), “VIET NAM DIGITAL 2021”, Facebook, download địa chỉ: https://www.facebook.com/Data.Analysis.Marketing/ posts/ 278272237027596 - Quỳnh Trang (04/11/2019), “Dịch vụ khách hàng – “vũ khí” cạnh tranh mới”, Thời báo ngân hàng, download địa chỉ: https://thoibaonganhang.vn/dich-vu-khach-hang-vu-khi-canh-tranh-moi94212.html - Giới thiệu công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Megas Truy cập http://megas.vn - Báo cáo hành vi người tiêu dùng ngành hàng bán lẻ Việt Nam: https://konvoi.vn/bao-cao-hanh-vi-nguoi-tieu-dung-cua-nganhban-le-viet-nam/ - Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến định thuê hộ dịch vụ thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa https://tailieumienphi.vn/doc/luan-van-thac-si-cac-yeu-to-anhhuong-den-quyet-dinh-thue-can-ho-dich-vu-tai-tha-tuciuq.html - Khái niê §m, vai trị, chức mục tiêu Marketing https://tailieumau.net/khai-niem-vai-tro-chuc-nang-va-muc-tieucua-marketing/ - Báo cáo thực tập xây dựng chiến lược marketing (rất hay) https://tailieumau.net/bao-cao-thuc-tap-xay-dung-chien-luocmarketing/ - Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/nghien-cuu-hanh-vi-thuenha-tro-cua-sinh-vien-truong-dai-hoc-cong-nghiep-ha-noi-73954.htm - Tiktok ? Làm Digital Marketing Tiktok có nên khơng https://websiteveloper.com/tiktok-marketing-chien-luocmarketing-tren-tiktok/ - Cách xây dựng quy trình marketing cho doanh nghiệp https://fsivietnam.com.vn/cach-xay-dung-quy-trinh-marketing/ - We Are Social and Hootsuite (2021), Vietnam Digital 2021 https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overviewreport?fbclid=IwAR1tLZBH0ELh4Bld3YAFATMhd7SvTHGmRuDcLrsFjRnTulFuf0puWfofdM - hoạt động CSR doanh nghiệp hồn tồn thực https://lacocorp.vn/5-hoat-dong-csr-doanh-nghiep-hoan-toan-cothe-thuc-hien/ - CHIẾN LƯỢC XÂY THƯƠNG HIỆU VÀ QUY TRÌNH ĐỂ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG CHO SME https://movad.vn/chien-luoc-xay-thuong-hieu-va-quy-trinh-dexay-dung-thuong-hieu-thanh-cong-cho-sme/ - Schiffman, Leon G.; Bednall, David; O'Cass, Aron; Paladino, Angela; Ward, Steve; Kanuk, Leslie (2005) Comsumer Behaviour Pearson Education Australia - David L.Loudon Albert J Della Bitt (1993) Consumer Behavior: Concepts and Applications New York, USA: McGraw-Hill Education - Charles W Lamb, Joseph F Hair Carl McDaniel (2000), Essential of Marketing, South-Western, a part of Cengage Learning 14 Philip Kotler, Gary Armstrong (2009) Principles of Marketing Millenium Edition ... TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MEGAS 1.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Hình 1: Logo đại diện Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Megas Tên công ty: Công. .. 3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Megas 27 DANH SÁCH HÌNH Hình 1: Logo đại diện Cơng ty Cổ phần Đầu tư phát triển Megas 16 Hình 2: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư phát triển. .. HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI NGỌC THÙY GIANG MSSV:19475751 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN MEGAS Thời gian thực tập