báo cáo thực tập tại công ty TNHH AN THỤY vũ

lOMoARcPSD|20482277 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực : Trần Nguyễn Thanh Lan Mã số sinh viên : 2192920 Lớp : MK191 Đơn vị thực tập : An Thụy Vũ Agency – Tops Market Thời gian thực tập : 07/02/2022 – 15/03/2022 Người hướng dẫn : Nguyễn Vũ Diệu Linh Giảng viên hướng dẫn : Th.s Lê Anh Chung TPHCM - 03/2022 lOMoARcPSD|20482277 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực : Trần Nguyễn Thanh Lan Mã số sinh viên : 2192920 Lớp : MK191 Đơn vị thực tập : An Thụy Vũ Agency – Tops Market Thời gian thực tập : 07/02/2022 – 15/03/2022 Người hướng dẫn : Nguyễn Vũ Diệu Linh Giảng viên hướng dẫn : Th.s Lê Anh Chung TPHCM - 03/2022 lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 03 năm 2022 Người hướng dẫn (Ký tên ghi rõ họ tên) Giám đốc (Ký tên, đóng mộc ghi rõ họ tên) II lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· ·································································································· Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 03 năm 2022 (Họ tên chữ ký giảng viên) III lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 LỜI CAM KẾT “Tơi tìm hiểu nắm rõ nội quy nhà trường hành vi vi phạm học thuật Tôi xin cam đoan báo cáo thực tảng tuân thủ quy định liêm học thuật Trường Đại học Hoa Sen.” Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 03 năm 2022 (Họ tên chữ ký sinh viên) IV lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 LỜI CÁM ƠN Trong.quá.trình.nghiên.cứu,.làm.việc.và.thực.hiện.“Báo cáo thực tập nhận thức”.em.đã.nhận.được sự.chỉ.bảo,.giúp.đỡ.nhiệt.tình.của.q.cơng.ty đồng.nghiệp.hướng.dẫn.và.q.nhà.trường Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành.nhất.tới: - Sự;quản.lý.của.Cơng.ty.TNHH.An.Thụy.Vũ đã.đón nhận tạo điều kiện.để.tơi.có.cơ.hội.việc.làm.trong.mơi.trường.thân.thiện.và.chun.nghiệp - Các.anh.chị.của.Tops.Market.đã.tạo mọi.điều.kiện.để.tơi.có.cơ.hội.được.học hỏi.và.làm.việc.trong mơi trường động - Đồng nghiệp công ty, đặc biệt chị Nguyễn Vũ Diệu Linh làingười trực tiếp giới thiệu hướng dẫn công việc cho tôi, thời gian tơi làm việc cơng ty, mọi.người.đã.chia.sẻ.và.hướng.dẫn.tận.tình Từ.đó.giúp tơi tích lũy được.nhiều kinh nghiệm khơng chỉ.trong.cơng.việc.mà.cịn.cả trong.cuộc.sống - Thầy Lê Anh Chung.-.giáo viên hướng dẫn.môn.học.này Xin.chân thành cảm ơn.thầy.đã chia.sẻ kiến.thức,.góp.ý.và.chỉnh.sửa.về.nội.dung,.bố.cục để bài.báo.cáo.được.hợp.lý - Trường.Đại.học.Hoa Sen.đã.tạo.nhiều.điều.kiện,.tổ.chức.các.đợt.thực tập.đa dạng.với.cơ.sở.vật.chất.hiện.đại Tạo cơ.hội.thực.tập.nhận.thức.cho.sinh.viên một.cách.để trang.bị.lại.cho.sinh.viên.khả.năng.tự.tin.phát.triển Em - sinh viên thực báo cáo xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến toàn thể anh chị công ty An Thụy Vũ TopsiMarket, thầy cô nhà trường V lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 TRÍCH YẾU Đối với.tơi,.thực.tập.nhận thức là.một cơ.hội giúp tơi.có những.trải.nghiệm song song.với.cuộc.sống.thực.tế, tơi.có thể vận dụng những.kiến.thức.mà giảng viên.trường.Đại.học Hoa.Sen.đã.truyền.đạt.cho.tôi.trong thời.gian.tôi.học trường vừa.qua Trong thời.gian thực.tập.này, tơi có.cơ.hội.được làm.việc.tại Cơng.ty.TNHH An.Thụy.Vũ và.tơi.được.giới.thiệu là.quản.lý.tài khoản.mạng.xã.hội.(đặc.biệt.là Facebook) của.bộ phận marketing của.siêu.thị.Tops Market Mặc.dù.tơi.chỉ.có tuần.ngắn.ngủi.để.làm.việc.và.tiếp.xúc.với.mơi.trường.làm.việc.này Nhưng.có lẽ với sự.chỉ.dạy.tận.tình.của chị Nguyễn Vũ Diệu Linh - người trực tiếp.hướng dẫn tôi, học hỏi đúc kết cho nhiều kinh nghiệm vơ.cùng thiết thực q giá Trong q trình thực tập, tơi giúp đỡ nhiệt tình q cơng ty siêu thị, tơi có hội thử sức với ngành dịch vụ.khách hàng Kể từ đó, tơi ngày có nhiều hội tiếp cận với ngành học môi trường làm việc thực tế để nhận khó khăn, thách thức lợi ích cơng việc đối với.tơi Với cơng việc chăm sóc khách hàng, tơi áp dụng kiến thức hành vi người tiêu dùng chủ đề quan hệ công chúng.trong trường Đây kiến thức vô quý giá giúp ích cho tơi nhiều cơng việc tìm hiểu.tâm lý, nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, xử lý phàn nàn khách hàng trình sử dụng dịch vụ mua sắm siêu thị Tops.Market Bản thân tiếp thu nhiều nét văn hóa như: nghiêm túc giấc làm việc, làm việc vui.chơi rõ.ràng, thái độ sống tích cực, chu đáo mơi trường làm việc, v.v Rèn luyện củng cố nhiều kỹ như: kỹ giải vấn đề,.kỹ viết trả lời email nơi làm việc, kỹ giao.tiếp, tìm hiểu đánh giá nhu cầu thị hiếu người tảng truyền thông xã.hội Qua tập nhận thức góp phần lớn giúp tnhận thức thiếu sót hay khuyết điểm thân Từ đó, biết mình.cần VI lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 tiếp tục học tập nâng cao kỹ năng, kiến thức cho lần sau Bài báo cáo thực tập nhận thức sau ghi lại thân tổng quan trình thực tập mình, khó khăn hay kinh nghiệm q báu mà tơi có q trình thực tập tuần công ty An Thụy Vũ và.Tops Market VII lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii LỜI CAM KẾT iv LỜI CÁM ƠN v TRÍCH YẾU vi MỤC LỤC viii DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC SƠ ĐỒ xi DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii NHẬP ĐỀ xiv Giới thiệu xiv Mục đích xiv Bố cục báo cáo xv PHẦN I: TỔNG QUAN CÔNG TY 1 Tổng quan công ty Sơ lược trình hình thành cơng ty Q trình phát triển cơng ty Tầm nhìn, Sứ mệnh cơng ty PHẦN II: KHÁI QUÁT VỀ SẢN PHẨM VÀ THỊ TRƯỜNG Tình hình hoạt động 1.1 Khách hàng tiềm 1.2 Nhà cung ứng 1.3 Đối thủ cạnh tranh 1.4 Cổ đông Định vị thương hiệu Phân tích 4Ps VIII lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 3.1 Products 3.2 Price 3.3 Promotion 3.4 Place PHẦN III: CÔNG VIỆC THỰC TẬP Giới thiệu phận thực tập Giới thiệu công việc thực tập 10 2.1 Soạn nội dung trả lời khách hàng 10 2.2 Trả lời bình luận khách hàng Fanpage 12 2.3 Giải phản ánh khách hàng 13 2.4 Tổng kết báo cáo 14 PHẦN V: THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 15 Đối với Doanh nghệp 15 1.1 Thuận lợi 15 1.2 Khó khăn 15 Đối với cá nhân 15 2.1 Thuận lợi 15 2.2 Khó khăn 16 PHẦN VI: KẾT LUẬN 17 Kinh nghiệm rút 17 Cảm nhận thân đợt thực tập 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN XVI IX lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 mua sắm siêu thị Hình 4: Các sản phẩm Tops Market trưng bày siêu thị (Nguồn: Báo công thương, 2021) 3.2 Price Chiến lược Marketing giá Tops Market hướng đến mơ hình mua sắm đại, sản phẩm nhập từ nước giá thành ổn định, phù hợp với gia đình Tops Market ln chia mặt hàng nước giá thành tầm từ 50,000 – 100,000 sản phẩm từ nước từ 150,000 – 200,000 Với mặt hàng rau quả, trái theo đợt nhập loại rau củ khác nhau, Tops Market đảm bảo giá ổn định chất lượng đảm bảo 3.3 Promotion Các chiến lược Marketing Tops Market khuyến đa dạng hấp dẫn Tops Market không thường xuyên cập nhật chương trình khuyến giá sản phẩm, mà thường xuyên tạo minigame voucher giảm giá kênh mua sắn trực tuyến nhằm thu hút khách hàng mua hàng Khi chuyển sang mơ hình mới, hệ thống Tops Market áp dụng chương trình khuyến mại đặc biệt dành riêng cho siêu thị Hà Nội từ ngày đến 20-10 Cụ thể, giảm 20-40% cho sản phẩm thị trường hàng đầu, hàng tạp hóa Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 tươi sống nhập Mua 500.000 đồng từ danh mục đặc biệt Siêu thị “Welcome4Tops Market” Hà Nội nhận phiếu giảm giá 50.000 đồng 3.4 Place Do thương hiệu siêu thị người tiêu dùng, chiến lược Marketing địa điểm Tops Market chọn nơi có khách hàng có lượng thu nhập tầm Trung – Cao Cấp Trung tâm Thành phố Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh Các khu đặt chi nhánh Thảo Điền, An Phú – Q2, Âu Cơ – Tân Phú Như Tops Market, dễ dàng tiếp cận với khách hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm nhập từ nước ngồi, có dịch vụ tốt tiếp cận tệp khách hàng người nước sinh sống làm việc Việt Nam Hình 5: Chi nhánh Tops Market Thảo Điền, Q2 (Nguồn: Báo Dân Việt, 2021) Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 PHẦN III: CÔNG VIỆC THỰC TẬP Giới thiệu phận thực tập Head of Marketing Trade Marketing Managar Excutive Digital Marketing Manager Intern Marketing Excutive Bộ phận thực tập Sơ đồ 1: Bộ phận thực tập Tops Market (Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2022) Head of Marketing: Người chịu trách nhiệm hoạt động Marketing tổng thể siêu thị Tops Marktet từ phòng ban đưa dẫn quan trọng để đảm bảo chiến lược tiếp thị thành công Trade Marketing: Đảm nhiệm hoạt động Marketing siêu thị nhẳm thúc đẩy lượng mua hàng giúp khách hàng nhận diện thương hiệu Tops Market Ngồi phịng ban đưa chiến lược giá chương trình khuyến mãi, kiện hấp dẫn để thúc đẩy lượng mua hàng thu hút khách hàng đến mua sắm chi nhánh siêu thị Digital Marketing: Phụ trách mảng truyền thông mạng xã hội, đặc biệt Facebook Zalo Phòng ban đảm nhiệm chăm sóc khách hàng kênh mua hàng trực tuyến nhằm đẩy mạnh dịch vụ siêu thị, kết nối với nhiều kênh mua hàng trực tuyến để tăng lượng khách mua hàng tiện lợi cho Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 khách hàng mua hàng siêu thị Giới thiệu công việc thực tập Tên gọi: Chăm sóc khách hàng mạng xã hội (Facebook) Mô tả: Giải vấn đề khách hàng gặp phải mua hàng trực tiếp trực tuyến siêu thị hình thức online, cụ thể: Facebook Hướng dẫn khách hàng mua hàng online qua app mua hàng, tư vấn sản phẩm mà khách có nhu cầu hướng dẫn chương trình khuyến có siêu thị Tổng kết báo cáo phàn nàn trường hợp người dùng có trải nghiệm chưa tốt siêu thị để cải thiện dịch vụ giải quyết, xoa dịu trường hợp chưa giải triệt để 24H Các công việc thực cụ thể qua bước sau: 2.1 Soạn nội dung trả lời khách hàng Đầu tiên, dựa thông tin siêu thị để soạn script cho câu hỏi mà khách hàng hỏi trình tìm hiểu siêu thị Việc soạn sẵn script trước giúp không nhiều thời gian việc nhắn tin khiến chất lượng chăm sóc khách hàng khơng tốt Ngồi ra, anh/chị đồng nghiệp biết nội dung tơi trả lời có phù hợp với khách hàng hay chưa để kịp thời chỉnh sửa tránh tình trạng khách chưa hiểu hay khó chịu trình tư vấn Hình 6: Một số mẫu inbox thông dụng (Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2022) 10 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 Khách hàng mục tiêu siêu thị không hướng đến khách Việt có mức sống tầm trung cao cấp, Tops Market nhắm 30% lượng khách mua sắm siêu thị khách nước ngồi sinh sống Việt Nam Vì vậy, soạn script engsub khiến đỡ bỡ ngỡ việc giao tiếp truyền đạt thông tin cho tệp khách nhận phản hồi từ anh chị để cải thiện thời gian chăm sóc khách hàng Mỗi tuần, siêu thị ln cập nhật chương trình khuyến hấp dẫn cho sản phẩm khách nhau, Tops Market có chương trình khuyến cụ thể cho miền nam miền bắc Vì vậy, tơi ln phải cập nhật thơng tin thường xuyên fanpage siêu thị Tops Market qua group công việc siêu thị để nắm kịp thơng tin khách hàng có nhu cầu mua hàng Hình 7: Các chương trình khuyến khu vực miền nam miền bắc (Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2022) 11 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 Hình 8: Script chương trình khuyến sản phẩm (Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2022) 2.2 Trả lời bình luận khách hàng Fanpage Khách hàng thường có thắc mắc thơng tin sản phẩm dịch vụ siêu thị, họ thơng qua viết fanpage Tops Market để comment vấn đề Vì phải thường xuyên kiểm tra comment để đáp ứng câu hỏi cho khách hàng cách nhanh Ngoài kịp thời phát hiệu comment tiêu cực từ khách hàng, ẩn comment trước để tránh khách hàng khác nghĩ tiêu cực đến dịch vụ siêu thị, sau inbox khách hàng hỗ trợ giải vấn đề mà khách hàng gặp phải, xin lỗi bồi thường (nếu có) Khơng thể tránh khỏi comment spam bán hàng, nội dung nhạy cảm, cần phải xóa để tránh việc khách hàng nhìn thấy tạo chuyên nghiệp nhân viên Tops Market Hình 9: Bình luận khách hàng fanpage 12 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 (Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2022) 2.3 Giải phản ánh khách hàng Trong trình mua sắm trực tiếp siêu thị, tránh khỏi sai sót việc tính sai hóa đơn khách hàng mua phải sản phẩm khơng vừa ý Vì cần phải xoa dịu xin lỗi khách hàng, sau xin thơng tin khách hàng để chuyển đến chi nhánh, phận siêu thị có liên quan để giải bồi thường cho khách hàng (nếu có) Với trường hợp khách hàng khơng ưng ý hay có khiếu nại dịch vụ mua sắm siêu thị, người lắng nghe lựa chọn cách thức phù hợp với khách hàng Đối với khách hàng muốn góp ý, tơi chọn cách “cám ơn khách hàng góp ý cố gắng cải thiện thiếu sót siêu thị” Đối với khách hàng khó tính, tơi xoa dịu cách xin lỗi xin thông tin khách hàng để phận chăm sóc khách hàng qua hotline hỗ trợ giải đền bù (nếu có) Hình 10: Giải phản ánh khách hàng (Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2022) 13 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 Với trường hợp khách hàng mua sắm online, không tránh lúc siêu thị giao sai hàng, giao trễ so với dự kiến Tôi xin lỗi khách hàng xin thơng tin, sau chuyển qua phận liên quan đến mua hàng online để hỗ trợ trường hợp 2.4 Tổng kết báo cáo Mỗi tháng, phải tổng kết phàn nàn tháng vừa qua khách hàng sai sót khách hàng mua sắm để siêu thị đưa phương án để cải thiện dịch vụ siêu thị Ngoài ra, trường hợp chưa giải giải chưa triệt để anh/chị xem xét đưa cách giải Ngoài nêu mặt cần cải thiện siêu thị để chăm sóc khách hàng nhanh chóng tốt tương lai Hình 11: Bảng báo cáo theo dõi khách hàng (Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2022) 14 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 PHẦN V: THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN Đối với Doanh nghệp 1.1 Thuận lợi Tops Market trực thuộc Central Retail Group, có mạng lưới thương hiệu hàng đầu, cung cấp nhiều mẫu sản phẩm đa ngành cửa hàng bách hóa, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng đặc sản, siêu thị trung tâm mua sắm Nền tảng kênh Tại Thái Lan, Việt Nam Ý Khách hàng cần tìm lối sống lành mạnh với sản phẩm hữu chất lượng cao, an tồn Tops Market ln tập trung vào việc cung cấp loại thực phẩm hữu chứng nhận với thương hiệu nhập từ nước ngồi, ln dự trữ loại thực phẩm tươi ngon bổ dưỡng 1.2 Khó khăn Tops Market thương hiệu xa lạ người tiêu dùng, Tops Market khó tiếp cận khách hàng mua hàng đối thủ với phân khúc tầm cao cấp siêu thị có mặt trước Annam gourmet, Aeon Market, Mega Market, Nguồn cung siêu thị cịn nên chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng, thường xun tình trạng hết hàng hot thực phẩm hữu nước thường xuyên hết thời gian để cung ứng lại thời gian Nhân viên siêu thị chưa đào tạo kỹ lưỡng thái độ cách phục vụ, dẫn đến việc khách hàng thường xuyên phản ánh fanpage thái độ dịch vụ chưa tốt siêu thị mang phân khúc cao cấp Đối với cá nhân 2.1 Thuận lợi Sau tuần thực tập Tops Market, may mắn hỗ trợ nhiệt tình anh chị siêu thị tạo điều kiện cho làm việc học tập môi trường chuyên nghiệp Nhờ cộng tác nhiều người từ phận khác nhau, tơi có hội trao đổi ý kiến với phận khác công ty 15 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 trải nghiệm cơng việc Từ đó, tơi có thêm nguồn kiến thức để hoàn thiện thân xác định kỹ thiếu sót cho cơng việc sau 2.2 Khó khăn Tơi nhân viên trẻ cơng ty kinh nghiệm lúc đầu Giao tiếp với anh chị lớn cịn nhiều khó khăn Tuy nhiên, đồng nghiệp ban lãnh đạo cơng ty ln nhiệt tình hướng dẫn sửa chữa sai sót tơi Tơi dần quen với công việc giao Kỳ thực tập bao gồm kiến thức sâu sắc hành vi khách hàng tiếp thị thương hiệu Vì vậy, bắt tay vào làm, hoang mang Bạn cần tiếp thu kiến thức liên quan đến dịch vụ khách hàng Ví dụ cách tạo kịch phù hợp với trường hợp, công cụ phản hồi cho phận liên quan, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ, cách quản lý fanpage để tránh thông tin tiêu cực Tôi nhận thấy thiếu kiến thức lĩnh vực Sự hiểu biết thân tơi cịn q hạn chế Nếu không xử lý kiến tốt, bạn hình dung áp dụng 16 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 PHẦN VI: KẾT LUẬN Kinh nghiệm rút Tôi học nhiều điều từ bạn siêu thị Học cách đối phó với khách hàng khó tính giải vấn đề bạn áp lực cơng việc q tải Tôi cảm thấy thoải mái mà không cảm thấy áp lực Bạn ngăn khối lượng thời gian cơng việc bị chậm lại ảnh hưởng đến người khác Các anh chị không giúp giải vấn đề cách triệt để Nhưng chọn đưa đề xuất cho để tơi đưa giải pháp cho Sau nhiều đề xuất để giải vấn đề Cho đến nay, bạn tìm cách giải vấn đề nơi làm việc mà không cần nhiều trợ giúp Các anh chị dần truyền cho cảm giác yêu thích nhiệt huyết với lĩnh vực marketing, dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngồi cịn có mục tiêu tơi đặt ban đầu Tơi cảm thấy đạt thứ mà muốn làm như: - Nâng cao kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp cải thiện Tôi dễ dàng chia sẻ ý kiến cá nhân với Bạn tiết kiệm nhiều thời gian để truyền đạt ý tưởng Đồng thời xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp công ty - Hiểu quy trình tảng truyền thơng xã hội Với tảng làm việc này, bạn trải nghiệm nhiều khía cạnh cơng cụ mà tảng truyền thông xã hội cho phép - Rèn luyện kỹ tin học Tơi thành thạo Excel, tạo bảng phân công công việc báo cáo phân tích khách hàng cách xác rõ ràng - Nâng cao tác phong làm việc Chỉ sau tuần thực tập, nhận thấy cách làm việc thay đổi nhiều Chúng tôn trọng nội quy chung công ty, làm việc chuyên nghiệp hơn, 17 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 làm việc nghiêm túc biết cách giải công việc cách hợp lý nhanh chóng Hiểu quy trình làm việc thực tế công ty Bản thân nhận thức rõ tình hình thực tế cơng ty Dễ dàng thích nghi với mơi trường làm việc chun nghiệp Hiểu rõ trình tự cơng việc để khơng bị bỡ ngỡ có hội làm việc cơng ty mà lựa chọn Cảm nhận thân đợt thực tập Trong.q.trình.thực.tập,.tơi.cảm.thấy.mình.được.nhiều.hơn.mất Trước.hết,.tơi đã.tích.lũy.được.nhiều.kinh.nghiệm.mới.và.kiến.thức tốt.cho thân Trong ngày làm việc, tơi có hội học hỏi áp dụng kiến thức dịch vụ khách hàng giải vấn đề giao tiếp Là nhà phát triển Thời đại công nghệ 4.0, không xa lạ với việc tìm kiếm từ khóa Tơi nghe từ giáo viên trường Nhưng tưởng tượng khó khăn nghề xử lý ca khó Tơi cịn bối rối chưa có nhìn tổng quan nhiệm vụ nên khơng thể tránh khỏi sai sót làm việc Đối với tôi, tập mà trường tạo để tiếp xúc với giới thực cách nhà trường cung cấp cho kiến thức bổ sung cần thiết để làm việc sau hồn thành khóa học Đây khoảnh khắc tuyệt vời quý giá đời đại học tơi Trong q trình thực tập, tơi biết vận dụng kiến thức học lớp đến mức Điều trân quý biết làm việc với anh chị có kinh nghiệm Anh chị không chia sẻ kinh nghiệm với tơi mà cịn cho tơi lời khun cần thiết tơi gặp khó khăn Từ đó, tơi trau dồi kỹ mình, dần tiến ngày Sau tuần, tơi cảm thấy trưởng thành Trở thành người có trách nhiệm hơn, rõ ràng hơn, phân biệt cần thiết lĩnh vực Tìm cho khả quản lý thời gian, xếp tất vấn đề mối quan hệ cách hợp lý khoa học Trong suốt sửa đổi thói quen xấu Tôi tạo quy tắc để làm việc cho mình, cho dù 18 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 học, cho dù thực tập cơng việc thức chí tham gia vào hoạt động tình nguyện cần phải nghiêm túc, để hồn thành tất cơng việc định theo cách tốt 19 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 TÀI LIỆU THAM KHẢO Central Retail Cor, 2021 Được truy lục từ Central Retail HOME: https://centralretail.com.vn/ Tops Market, 2021 Được truy lục từ Tops Market HOME: https://topsmarket.vn/ Hệ thống siêu thị Big C đổi tên thành GO! Tops Market, 2021 https://vietnamfinance.vn/he-thong-sieu-thi-big-c-doi-ten-thanh-go-va-topsmarket-20180504224250169.htm Vì chuỗi siêu thị Big C đổi tên thành GO! Tops Market, 2021 https://vieclamnhamay.vn/tin-tuc/vi-sao-chuoi-sieu-thi-big-c-doi-ten-thanh-gova-tops-market Thực chất việc đổi tên Big C thành Tops Market Central Retail, 2021 https://khoahocdoisong.vn/thuc-chat-viec-doi-ten-big-c-thanh-tops-market-cuacentral-retail-180862.html Siêu thị Tops Market xuất Hà Nội, 2021 https://congthuong.vn/sieu-thi-tops-market-dau-tien-xuat-hien-o-ha-noi165029.html Big C tái định vị thương hiệu quy mô từ trước đến nay, 2021 https://marketingai.vn/big-c-tai-dinh-vi-thuong-hieu-quy-mo-nhat-tu-truoc-dennay/ Hiệp hội bán lẻ Việt Nam, 2021 http://hiephoibanle.com.vn/gioi-thieu-ve-tap-doan-central-retail-viet-nam/ Nội bộ, 2022 Sinh viên thực hiện, 2022 20 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ: 2032 THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN Tên sinh viên: Trần Nguyễn Thanh Lan Mã số sinh viên: 2192920 Số điện thoại: 0936 55 1310 Địa chỉ: 141/99/9 Tám Danh, phường 04, quận 08, Thành phố Hồ Chí Minh Email: lan.tnt2920@sinhvien.hoasen.edu.vn XVI Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) ... VÀ QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực : Trần Nguyễn Thanh Lan Mã số sinh viên : 2192920 Lớp : MK191 Đơn vị thực tập : An Thụy Vũ Agency – Tops Market Thời gian thực tập : 07/02/2022... thức cho lần sau Bài báo cáo thực tập nhận thức sau ghi lại thân tổng quan trình thực tập mình, khó khăn hay kinh nghiệm q báu mà tơi có q trình thực tập tuần cơng ty An Thụy Vũ và.Tops Market VII... cục báo cáo xv PHẦN I: TỔNG QUAN CÔNG TY 1 Tổng quan công ty Sơ lược trình hình thành công ty Q trình phát triển cơng ty Tầm nhìn, Sứ mệnh công ty