ĐỀ tài tìm HIỂU và xây DỰNG các HOẠT ĐỘNG MARKETING của CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH vực DỊCH vụ

i ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING DỊCH VỤ HK1A – 2022 -2023 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên môn: MẠNH NGỌC HÙNG Sinh viên thực hiện: TRẦN GIA BẢO DUY MSSV: 1811231332 Năm 2022 - 2023 Lớp: 20DMAE3 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH TRANG ẢNH SINH VIÊN HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ HUỲNH TU NGUYỄN THỊ NGỌC NGUYỄN THÀNH QUÂN 1911235356 1811180554 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK1A-2021-2022 HỌC PHẦN: MARKETING DỊC TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHĨM: 09 STT 01 02 03 04 05 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên MSSV Lớp Nhóm Tên đề tài : TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ Nhận xét chung ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Giảng viên MỤC LỤC TRANG ẢNH SINH VIÊN ii ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iv MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii DANH SÁCH HÌNH ẢNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2 Khái niệm marketing dịch vụ 1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL .10 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL: 10 2.1.1 THÔNG TIN CHUNG: 10 2.2.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VIETRAVEL 11 2.1.3 CÁC THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 12 2.2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 13 2.2.1 SẢN PHẨM- DỊCH VỤ 13 2.2.2 PHÂN KHÚC SẢN PHẨM 13 2.2.3 NHU CẦU TIÊU THỤ CỦA KHÁCH HÀNG- ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG 13 2.2.4 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC 15 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP 15 3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 15 3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 20 3.3 MỤC TIÊU MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 23 3.4 XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 29 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 DANH SÁ STT DANH SÁCH CÁC B Biểu đồ Khách du l 椃 ch quốc t Biểu đồ Khách du l 椃 ch nội đ 椃 Biểu đồ 3 Tsng thu tư khách du l 椃 ch giai đo Biểu đồ Ty lệ đ 椃 Āng g 椃 Āp trực ti Āp cxa d DANH SÁCH HÌNH Honh Sản phẩm – D 椃 ch vụ Honh 2 Nhu cầu tiêu thụ cxa khách hàng LỜI MỞ ĐẦU Ngành Du l 椃 ch ngành Kinh t Ā đơo sớm nhiên du l 椃 ch ngành kinh t Ā non trẻ kinh t Ā nước ta đạt đươ c nhiều thành tựu quan trọng Trên thực t Ā nhà nước ta phấn đấu đưa du l 椃 ch thành ngành kinh t Ā mũi nhọn cxa đất nước Việt Nam ti Āp tục đẩy mạnh công nghiệp h 椃 Āa – đại h 椃 Āa đưa đất nước monh khái danh sách nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng tảng vững cho đất nước với công nghiệp đại tho du l 椃 ch đ 椃 Āng mét vai trò h Āt sức quan trọng VIETRAVEL doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực du l 椃 ch Việt Nam, gặt hái đươ c thành công đ 椃 nh v 椃 đươ c thương hiệu mạnh cxa monh lòng khách du l 椃 ch nội đ 椃 a quốc t Ā VIETRAVEL đươ c thành lập năm 1995 nhà điều hành tour lớn Việt Nam với tour vô hấp dẫn c 椃 Ā nhiều kinh nghiệm lĩnh vực du l 椃 ch đ 椃 Ā chất lươ ng d 椃 ch vụ marketing sản phẩm d 椃 ch vụ cxa họ thành công Những năm qua VIETRAVEL tiên phong quảng bá sản phẩm d 椃 ch vụ, công tác ti Āp th 椃 , đẩy mạnh dự án đầu tư Khi bạn đ Ān với VIETRAVEL bạn không đơn đươ c trải nghiệm chuy Ān du l 椃 ch đ 椃 Ā mà bạn c 椃 Ā thể tận hưởng đươ c ưu đãi cho khách hàng, thái độ phục vụ c 椃 Ā chuyên môn, nghiệp vụ cao sở vật chất đại Bố cục bài: Chương : Cơ sở lí luận Chương : Giới thiệu sơ lươ c công ty d 椃 ch vụ VIETRAVEL Chương : Xây dựng hoạt động Marketing d 椃 ch vụ cho doanh nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ C 椃 Ā nhiều đ 椃 nh nghĩa khác d 椃 ch vụ Nhưng nhon chung đ 椃 nh nghĩa thống d 椃 ch vụ sản phẩm cxa lao động, không tồn dạng vật thể, tronh sản xuất tiêu thụ xảy đồng thời, nhằm đáp ứng nhu cầu cxa sản xuất tiêu dùng Theo nghĩa rộng, sản phẩm d 椃 ch vụ lĩnh vực kinh t Ā thứ thuộc vào kinh t Ā quốc dân N 椃 Ā bao gồm nhiều hoạt động kinh t Ā bên lĩnh vực đ 椃 Ā nơng nghiệp công nghiệp Tuy nhiên theo nghĩa hẹp, sản phẩm d 椃 ch vụ lại hoạt động c 椃 Ā ích cxa người nhằm mang tới sản phẩm không tồn đươ c dạng honh thái vật chất không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu Th Ā c 椃 Ā thể đáp ứng đươ c đầy đx nhanh ch 椃 Āng, văn minh nhu cầu sản xuất đời sống xã hội D 椃 ch vụ sản phẩm kinh t Ā gồm công việc dạng lao động thể lực, quản lý, ki Ān thức, khả ts chức kỹ chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh sinh hoạt tiêu dùng cxa cá nhân ts chức 1.2Khái niệm marketing dịch vụ Marketing d 椃 ch vụ thích nghi lý thuy Āt hệ thống vào th 椃 trường d 椃 ch vụ, bao gồm tronh thu nhận, tom hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu cxa th 椃 trường phát triển hệ thống sác, biện pháp tác động vào toàn tronh sản xuất, cung ứng tiêu dùng d 椃 ch vụ thông qua phân bố nguồn lực cxa ts chức Marketing đươ c tro động qua lại sản phẩm d 椃 ch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cxa người tiêu dùng hoạt động cxa đối thx cạnh tranh tảng cân lơ i ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội 1.3Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ Chất lươ ng d 椃 ch vụ đươ c hiểu k Āt cxa việc khách hàng đánh giá mong i cxa họ d 椃 ch vụ với thực t Ā việc họ đươ c trải nghiệm d 椃 ch vụ đ 椃 Ā th Ā Nhon tư g 椃 Āc độ người sử dụng d 椃 ch vụ, n 椃 Ā mức độ thỏa mãn cxa người dành cho d 椃 ch vụ đ 椃 Ā Chất lươ ng d 椃 ch vụ giúp cho doanh nghiệp khẳng đ 椃 nh đươ c v 椃 cxa monh th 椃 trường khách hàng sử dụng d 椃 ch vụ Vậy c 椃 Ā thể n 椃 Āi, quản lý chất lươ ng d 椃 ch vụ hoạt động mà đ 椃 Ā, nhà quản lý đưa r phương pháp, mục tiêu sách để tác động đ Ān chất lươ ng d 椃 ch vụ Qua đ 椃 Ā phát triển d 椃 ch vụ cxa doanh nghiệp để đươ c công chúng đ 椃 Ān nhận yêu m Ān Quản lý chất lươ ng d 椃 ch đươ c gọi theo thuật ngữ Ti Āng Anh Service Quality Management Khác với chất lươ ng sản phẩm, việc xác đ 椃 nh giá tr 椃 cxa d 椃 ch vụ không dựa y Āu tố hữu honh Với d 椃 ch vụ, chất lươ ng cxa n 椃 Ā đươ c đánh giá tư ý ki Ān, đánh giá cxa khách hàng theo thời gian thi Āt lập với mối tương quan, xu hướng đan xen CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL: 2.1.1 THÔNG TIN CHUNG: Tên đẩy đx: Công ty Cs phần Du l 椃 ch Ti Āp th 椃 Giao thông vận tải Việt Nam (Trực thuộc Giao thông vận tải) Vi Āt tắt: Vietravel Người sáng lập: ông Nguyễn Quốc Ko Loại honh: Công ty cs phần Logo cxa công ty: D 椃 ch vụ: Lữ hành, đào tạo, xuất lao động, vận chuyển- hàng không,thương mại d 椃 ch vụ Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang,Tp.HCM, Cần Thơ,… Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu… Khẩu hiệu: Nhà ts chức du l 椃 ch chuyên nghiệp Tầm nhon: Đưa Vietravel Holdings trở thành giá tr 椃 cốt lõi sống cxa người dân Việt Nam Sứ mệnh: Người tiên phong Giá tr 椃 cốt lõi: • Tính chun nghiệp • Cảm xúc thăng hoa • Gia tăng giá tr 椃 Trụ sở chính: 190 Pasteur, P Võ Th 椃 Sáu, Q.3, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Website: https://vietravel.com.vn Tel: (84-28) 38 668 999 (20 lines) Fax: (84-28) 38 29 9142 Email: info@vietravel.com 2.2.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VIETRAVEL Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel đươ c thành lập với tên Công ty Du l 椃 ch & Ti Āp th 椃 GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Ngày 31/08/2010 chuyển đsi loại honh công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên ng ty TNHH thành viên Du l 椃 ch & Ti Āp th 椃 GTVT Việt Nam, tên ti Āng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cs phần Du l 椃 ch Ti Āp th 椃 Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán Tàu bay cxa Vietravel Airlines Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321CEO Các chi nhánh nước: TPHCM, Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang: thành lập năm 1995 Là người tiên phong mở rộng th 椃 trường, nên c 椃 Ā nhiều kinh nghiệm c 椃 Ā thương hiệu mạnh Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện lơ i cho khách hàng Đội ngũ nhân viên đông đảo đươ c đào tạo Mạng lưới hoạt động rộng khắp C 椃 Ā nhiều loại honh d 椃 ch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Thường xuyên c 椃 Ā nhiều chương tronh khuy Ān mại đặc biệt Đẩy mạnh mối liên k Āt công ty, hàng không khu nghỉ dưỡng Mặt yếu (W) Đối với du l 椃 ch nước ngoài: chưa honh thành Chiến lược WO: Khắc phục điểm yếu để nắm bắt hội tận dụng hội để hạn chế điểm yếu Chiến lược WT: Tối thiểu hoá điểm yếu để tránh khỏi mối đe doạ chậm Giải quy Āt Āu nại còn1.Hạn ch Ā điểm y Āu W1, Chưa c 椃 Ā chi Ān lươ c ti Āp cận KH mục tiêu phù hơ p cxa DN) mạng lưới du l 椃 ch nước sở cách hiệu Ma trận BCG→ Danh mục đầu tư hiệu Cao 20% 10 Tốc độ tăng trưởng Cao Khả phát 10% triển TT Thấp 0% Chiến lược cấp doanh nghiệp Chi Ān lươ c tăng trưởng cxa Vietravel Chi Ān lươ c tăng trưởng tập trung Chi Ān lươ c thâm nhập th 椃 trường Chi Ān lươ c phát triển th 椃 trường Chi Ān lươ c phát triển sản phẩm Chi Ān lươ c đa dạng h 椃 Āa hoạt động cxa DN Chi Ān lươ c đa dạng h 椃 Āa đồng tâm Chi Ān lươ c đa dạng h 椃 Āa ngang Chi Ān lươ c đa dạng h 椃 Āa hỗn hơ p Chiến lược khác biệt hóa Vietravel V-P V-P P-C P-C C C P V P V Chi phí kinh doanh Giá Chiến lược theo đặc thù ngành kinh doanh Ma trận BCG M Porter: Quy mô lợi cạnh tranh Số cách tạo lợi cạnh tranh Nhỏ Giá tr 椃 KH Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Chi Ān lươ c theo giai đoạn phát triển ngành Hiện ngành du l 椃 ch giai đoạn tăng trưởng, đặc điểm Số lươ ng đối thx cạnh tranh, quy mô th 椃 trường, tốc độ tăng trưởng tăng lên Doanh nghiệp phải tăng suất, quy mô để tận dụng lơ i th Ā Doanh nghiệp cần phải đầu tư trov 椃 th Ācạnh tranh tương đối→ tăng trưởng song song tăng trưởng th 椃 trường Chi Ān lươ c cụ thể Chi Ān lươ c khác biệt h 椃 Āa Chi Ān lươ c đa dạng h 椃 Āa chxng loại sản phẩm THÀNH TỰU VIETRAVEL Vào ngày 01/12/2018, khách sạn Pátio da Galé, thành phố Lisbon (Bồ Đào Nha) Công ty Du l 椃 ch Vietravel đươ c vinh danh hạng mục Grand Final cxa giải thưởng Du l 椃 ch th Ā giới – World Travel Awards (WTA) Đây lần thứ hai liên ti Āp công ty đạt danh hiệu “World’s Leading Group Tour Operator” cxa giải thưởng danh giá Trước đ 椃 Ā tháng, vào ngày 03/9/2018 Hồng Kông, Vietravel xuất sắc lần liên ti Āp đạt hai danh hiệu “Vietnam's Leading Tour Operator” “Asia's Leading Tour Operator” cấp độ khu vực Đây tiền đề quan trọng để thương hiệu du l 椃 ch hàng đầu Việt Nam ti Āp tục chi Ān thắng hạng mục th Ā giới với danh hiệu “World’s Leading Group Tour Operator 2018” Grand Final - giải thưởng Th Ā giới cấp cao cxa giải thưởng WTA dành cho ứng cử viên sáng giá chi Ān thắng tư cấp khu vực Bên cạnh việc xây dựng mạng lưới chi nhánh rộng khắp nước th Ā giới, Vietravel phát triển lĩnh vực liên quan đ Ān du l 椃 ch nhằm phục vụ tốt nhu cầu cxa du khách Tiêu biểu c 椃 Ā thể kể đ Ān việc mắt sàn bán vé máy bay lớn Việt Nam Worldtrans, Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên, Trung tâm Du l 椃 ch TripU, Trung tâm Tư vấn du học, Đặc biệt, Vietravel cờ đầu cxa ngành du l 椃 ch đồng hành kiện lớn, mang ý nghĩa tầm v 椃 Āc quốc gia như: đồng sáng lập Hiệp hội Văn h 椃 Āa Ẩm thực Việt Nam, hơ p tác với UBND tỉnh thành xây dựng phát triển du l 椃 ch mà điển honh dự án “Hu Ā - Sáng & Sống” với hàng loạt kiện trọng điểm, mang tính đột phá Vietravel cịn tích cực tham gia hoạt động đền ơn đáp nghĩa, ms mắt tư thiện, xng hộ đồng bào b 椃 thiên tai, tài trơ học bsng cho học sinh – sinh viên nghèo, hi Āu học Danh hiệu “World’s Leading Group Tour Operator” lần thứ hai liên tiếp trở thành động lực mạnh mẽ để Vietravel ti Āp tục tiên phong sứ mệnh phục vụ cxa monh Đơn v 椃 nỗ lực không ngư ng để đồng hành khách hàng, đối tác ngành du l 椃 ch Việt Nam đường đưa ngành công nghiệp không kh 椃 Āi cxa nước nhà phát triển nữa, sánh vai bạn bè quốc t Ā Danh hiệu m 椃 Ān quà quý Vietravel nhận đươ c trước thềm ky niệm 23 năm thành lập công ty (20/12/1995 – 20/12/2018) Mục tiêu chiến lược Ngày 6/10/2011: Vietravel 16 công ty lữ hành tốt cxa quốc gia châu Á đại diện cxa Việt Nam đươ c vinh danh lễ trao giải thường niên lần thứ 22 cxa báo TTG, Bangkok, Thái Lan Mục tiêu chi Ān lươ c: Trở thành 10 công ty l 椃 ch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, với mục tiêu phấn đấu đạt đươ c 500.000-600.000 lươ t khách với doanh số 4000 tỉ đồng vào năm 2015 Mục tiêu cxa Vietravel năm 2020 là: Trở thành cơng ty du l 椃 ch lữ hành đa quốc gia cxa Việt Nam, lọt top 10 công ty du l 椃 ch hàng đầu khu vực châu Á Năm 2021, Vietravel đặt mục tiêu doanh thu đạt 6.243 tỉ đồng, cao gấp 4,1 lần năm 2020; lơ i nhuận trước thu Ā mức 10 tỉ đồng (năm 2020 lỗ 97,8 tỉ đồng) HĐQT Vietravel tronh cs đông thông qua phương án không chia cs tức năm 2020 2021 3.4 XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ Chi Ān lươ c marketing cxa Vietravel thực không c 椃 Ā go phức tạp hay cao siêu, thực chất n 椃 Ā rõ ràng lẽ doanh nghiệp áp dụng chi Ān lươ c Marketing-Mix Thông thường, chi Ān lươ c Marketing-mix c 椃 Ā dạng: 4P 7P, Vietravel sử dụng 7P cho chi Ān lươ c Marketing cxa monh Đúng tên gọi cxa monh, chi Ān lươ c Marketing Mix cxa Vietravel đươ c chia theo mục nhỏ ứng với chữ P Product (Chiến lược sản phẩm) Chữ P chiến lược marketing Vietravel ứng với Product – hay gọi chi Ān lươ c sản phẩm Ở Vietravel c 椃 Ā ba nh 椃 Ām sản phẩm là: D 椃 ch vụ trung gian Chương tronh du l 椃 ch trọn g 椃 Āi Hoạt động kinh doanh lữ hành tsng hơ p Trong đ 椃 Ā, ưu điểm chi Ān lươ c sản phẩm cxa Vietravel đa dạng sản phẩm, nhờ c 椃 Ā thể đáp ứng đươ c nhiều nhu cầu khác cxa du khách Vietravel cung cấp đ Ān cho du khách “kho tàng” sản phẩm đa dạng, tư d 椃 ch vụ theo lĩnh vực du l 椃 ch nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc t Ā cho đ Ān chương tronh tour đặc biệt, mang lại trải nghiệm cho du khách Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel c 椃 Ā thể phục vụ nhiều nh 椃 Ām đối tươ ng khác nhau, tư bạn trẻ đam mê du l 椃 ch phươ t bụi người c 椃 Ā điều kiện, muốn du l 椃 ch nghỉ dưỡng sang trọng du l 椃 ch nước Price (Chiến lược giá) Trong kinh doanh n 椃 Āi chung chi Ān lươ c Marketing-mix n 椃 Āi riêng, giá (Price) y Āu tố quan trọng lẽ n 椃 Ā thứ tạo doanh thu cho công ty Doanh nghiệp tom cách để mang lại cho khách hàng sản phẩm, d 椃 ch vụ tốt xứng với giá tiền, nhờ khách hàng cảm thấy thỏa mãn với số tiền bỏ Ngồi ra, Vietravel cịn xây dựng đươ c cách xác đ 椃 nh giá chương tronh du l 椃 ch, tạo minh bạch tăng niềm tin cho khách hàng Cơ sở để Vietravel xây dựng đươ c c 椃 Ā thể đ 椃 nh giá sản phẩm dựa ba y Āu tố sau: Chi phí (cost-based pricing) Khách hàng (customer-based pricing) Đối thx (competitor-based pricing) Place (Chiến lược phân phối) Trong chiến lược marketing Vietravel, phần chi Ān lươ c phân phối c 椃 Ā đôi chút khác biệt đặc thù sản phẩm cxa doanh nghiệp d 椃 ch vụ, sản phẩm hữu honh nên kênh phân phối cxa Vietravel sau: Vietravel lựa chọn sử dụng chi Ān lươ c phân phối rộng rãi Hệ thống phân phối cxa Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phòng đại diện nước kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức phx rộng rãi vậy, Vietravel c 椃 Ā thể cung cấp thông tin chuy Ān đi, tour du l 椃 ch đ Ān tất khách hàng c 椃 Ā nhu cầu nước nước Promotion (Chiến lược tiếp thị) Để đưa honh ảnh thương hiệu đ Ān đông đảo với công chúng, Vietravel ứng dụng phát triển cxa công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực Ān hai tảng: máy tính điện thoại di động Ngồi ra, Vietravel cịn tạo hai honh thức quảng cáo c 椃 Ā tên là: Famtrip Presstrip Trong đ 椃 Ā, Famtrip chuy Ān chx y Āu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống cxa người nông dân Việt Nam Presstrip chuy Ān cho nhà báo khảo sát du l 椃 ch, vư a để giới thiệu quảng bá đ 椃 a danh, vư a để quảng bá honh ảnh cxa thương hiệu Dĩ nhiên, chi Ān lươ c ti Āp th 椃 không c 椃 Ā quảng cáo mà chương tronh tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá nhiều honh thức ưu đãi khác nhau: Đ 椃 Ā chương tronh giảm giá tiền mặt, giảm giá % giá tour, kèm k Āt hơ p với đối tác để tặng quà vật giá tr 椃 hấp dẫn Minh chứng năm 2014, Vietravel tư ng đưa chương tronh ưu đãi: Tặng 200 phần quà tranh Đông hồ cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký ngày 26/5 Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật) Đây 3P mở rộng Marketing-mix, thành tố Physical Evidence đươ c thể chiến lược Marketing Vietravel? Rõ ràng phx s 椃 Āng cxa 16 chi nhánh khắp tỉnh thành, chưa kể Vietravel sở hữu văn phòng đại diện nước Nhờ mà diện cxa Vietravel trước mặt người tăng lên nhanh ch 椃 Āng Vietravel sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi đa dạng Ngoài ra, Vietravel tự hào đại lý bán vé máy bay thức cxa tất hãng hàng khơng nsi ti Āng c 椃 Ā mặt Việt Nam People Strategy (Chiến lược người) Bất k« doanh nghiệp dù tài vững mạnh đ Ān n Āu y Āu tố người không đươ c đảm bảo, chắn doanh nghiệp đ 椃 Ā phát triển lâu dài bền vững đươ c Với Vietravel tho đ 椃 Ā câu chuyện hồn tồn khác, ban lãnh đạo ln c 椃 Ā sách đầu tư vào nguồn nhân lực cách hơ p lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du l 椃 ch c 椃 Ā tronh độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tonh Vietravel tạo điều kiện để nhân viên đươ c đào, tập huấn kỹ nâng cao chun mơn Process (Quy trình thực hiện) Một doanh nghiệp muốn kinh doanh đươ c tho họ cần thi Āt lập quy tronh thực bản, chuyên nghiệp để việc vận hành đươ c hiệu Với Vietravel, doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo xây dựng đươ c cho công ty quy tronh vơ “chuẩn chỉ”, đ 椃 Āng vai trị kim nam để nhân viên theo dõi làm theo Chưa kể điều c 椃 Ā lơ i cho phía khách hàng, họ bi Āt đươ c cách xử lý vấn đề cxa doanh nghiệp c 椃 Ā thắc mắc, Āu nại d 椃 ch vụ Vietravel c 椃 Ā quy tronh thực hiện, đ 椃 Ā là: Quy tronh thi Āt k Ā Tour Quy tronh cung cấp d 椃 ch vụ Quy tronh giải quy Āt Āu nại Kết Đ 椃 Ā toàn go “chi Ān lươ c marketing c6a công ty Vietravel" Họ ứng dụng chi Ān lươ c Marketing-mix 7P để phát triển đưa honh ảnh thương hiệu đ Ān rộng rãi với khách hàng Chính vo điều này, việc c 椃 Ā chi Ān lươ c marketing giúp cho doanh nghiệp nhiều Hy vọng qua vi Āt này, Marketing AI cung cấp cho bạn thông tin hữu ích chiến lược marketing Vietravel, tư đ 椃 Ā c 椃 Ā thể rút kinh nghiệm riêng n Āu bạn hoạt động ngành Xây dựng chiến lược Marketing cho Vietravel Sau t d 椃 ch, t d 椃 ch thứ hoành hành hầu h Āt tỉnh thành nước, du l 椃 ch c 椃 Ā lẽ chạm đáy khơng khỏi tonh trạng khxng hoảng chung cxa du l 椃 ch toàn cầu C 椃 Ā thể n 椃 Āi giai đoạn kh 椃 Ā khăn l 椃 ch sử cxa du l 椃 ch cầu n 椃 Āi chung du l 椃 ch Việt Nam n 椃 Āi riêng Những tưởng du l 椃 ch bắt đầu c 椃 Ā hy vọng, thể hoạt động trở lại sau t d 椃 ch bùng phát lần thứ đươ c khống ch Ā tho đại d 椃 ch COVID-19 thứ tư bất ngờ ập tới dập tắt hy vọng cxa người làm du l 椃 ch Việt Nam Diễn bi Ān phức tạp, kéo dài, xuất bi Ān chxng nguy hiểm chưa c 椃 Ā dấu hiệu đươ c kiểm soát, c 椃 Ā thể n 椃 Āi t d 椃 ch COVID-19 lần thứ địn chí mạng làm cho du l 椃 ch nước vốn lao đao thực b 椃 đốn gục Đơ t d 椃 ch lần thứ bùng phát vào thời điểm du l 椃 ch chuẩn b 椃 đ 椃 Ān mùa cao điểm (thán 4) Ān cho ngành công nghiệp lần lao đao tụt dốc số tăng trưởng chạm đáy, gần Ở thời điểm hầu h Āt doanh nghiệp lữ hành phải đ 椃 Āng cửa chống d 椃 ch, nhiều doanh nghiệp xin rút giấy phép kinh doanh, du l 椃 ch kêu cứu khẩn thi Āt đ 椃 Ā thực trạng đáng báo động cxa du l 椃 ch Trước kh 椃 Ā khăn sau đại d 椃 ch, n Āu công ty lữ hành thực muốn hút khách chắn phải bước thận trọng, chí khơng màng tới lơ i nhuận để hút khách Bài toán giảm chi phí giá thành sản phẩm đảm bảo chất lươ ng tour du l 椃 ch chắn giải pháp kích cầu hàng đầu để du l 椃 ch hồi sinh Nhận đ 椃 nh khuynh hướng du l 椃 ch xu hướng sau d 椃 ch COVID- 19, nhiều chuyên gia cho du l 椃 ch đoàn b 椃 hạn ch Ā, du l 椃 ch cộng đồng, du l 椃 ch sinh thái,… lên Những loại honh du l 椃 ch thu hút du khách vo hướng đ Ān bền vững tương lai, tạo gắn k Āt người dân du khách Nhất lúc này, th Ā giới vật lộn người vô mong manh trước d 椃 ch bệnh, việc giữ gon môi trường lại cần thi Āt Hiện nay, tonh honh d 椃 ch bệnh c 椃 Ā thể kiểm soát, tỉnh thành mở cửa trở lại đ 椃 Ān khách du l 椃 ch ví dụ như: Quảng Ninh, Hải Phòng, Vũng Tàu, Hu Ā… Sau nhiều tháng tránh d 椃 ch nhà, nhu cầu để người dân du l 椃 ch cao, c 椃 Ā thể tạo tour du l 椃 ch gia đonh, thành viên gia đonh chích mũi vacxin c 椃 Ā thẻ xanh Đầu tiên lên ý tưởng, ví dụ tour du l 椃 ch Sài Gịn – Vũng Tàu ngày đêm (tư sáng thứ đ Ān chiều chx nhật), nhân d 椃 p 20/10 giảm giá 30% cho gia đonh CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NGHỈ MÁT TẠI VŨNG TÀU RESORT đêm nghỉ mát khách sạn Vũng Tàu resort, c 椃 Ā chương tronh đặc sắc như: Tắm biển Hải Long Thưởng thức hải sản m 椃 Ān ăn hấp dẫn nhà hàng Lướt s 椃 Āng, nhảy dù Tham quan thxy cung Chèo thuyền thúng Tham quan tươ ng chúa Giêsu Kito Vua Tham quan hải đăng Tham quan khu du l 椃 ch Suối Tiên Thưởng thức m 椃 Ān nsi ti Āng như: Lẩu cá đuối, bánh kẹp , bánh khọt, bánh canh, bánh mo xíu mại, kem , bánh canh ghẹ… Ưu đãi 5.000.000 VND 3.500.000 Du l 椃 ch Vietravel Hotline: +8428 3822 8898 Web site: https://travel.com.vn/ Đ 椃 a chỉ: 190 Pasteur, Phường Võ Th 椃 Sáu, Quận 3, TP HCM Sau đ 椃 Ā chạy quảng cáo kênh thương mại Facebook, Zalo, Web site cxa Vietravel…( đăng trước 20/10) 10-15 ngày để khách hàng c 椃 Ā thể nắm bắt thông tin Chiến lược truyền thông mạng xã hội: Digital marketing du l 椃 ch tận dụng phương tiện mạng xã hội dần trở nên phs bi Ān honh thức tốt truyền miệng Khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm trực Ān cxa họ thông qua honh ảnh video tạo nên cho người khác cảm giác FOMO (nỗi sơ b 椃 bỏ lỡ) Đây ý tưởng tuyệt vời để đầu tư vào việc marketing dựa vào người ảnh hưởng Nên nhắm mục tiêu vào người c 椃 Ā lươ t theo dõi ấn tươ ng phù hơ p với văn h 椃 Āa doanh nghiệp cxa bạn Thiết lập chiến dịch quảng cáo: Quảng cáo phương tiện truyền thông c 椃 Ā thể thu hút ý cxa khách du l 椃 ch toàn th Ā giới Một lưu ý quảng cáo cần phải hướng tới thông điệp doanh nghiệp cxa bạn Một quảng cáo tốt c 椃 Ā tính quán, thi Āt k Ā tốt với thông điệp vững Đầu tư vào hình ảnh video: Để kể câu chuyện doanh nghiệp liên quan tới du l 椃 ch, không c 椃 Ā cách tốt thông qua honh ảnh video Video honh ảnh giúp bạn giới thiệu điều thú v 椃 , độc đáo cxa điểm đ Ān khách hàng KẾT LUẬN Du l 椃 ch Việt Nam sở hữu nhiều lơ i th Āvới nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng, giàu c 椃 Ā vềcác di sản văn h 椃 Āa vật thểvà phi vật thể, đặc biệt người hiền hòa hi Āu khách Mặc dù c 椃 Ā nhiều thành tựu đạt đươ c n 椃 Ā chưa khai thác triệt đểtiềm cxa ngànhđểthực tốt mục tiêu đưa ngành du l 椃 ch trởthành ngành mũi nhọn cxa kinh t Ā C 椃 Ā thể n 椃 Āi khâu y Āu so với nước mạnh du l 椃 ch tho du l 椃 ch Việt Nam chưa c 椃 Ā chi Ān lươ c marketing hiệu lâu dài.Để quảng cáo, ti Āp th 椃 du l 椃 ch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, tầm đặc biệt hạn ch Ā đươ c nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng chi Ān lươ c Marketing cụ thể tho ngành du l 椃 ch Việt Nam phải c 椃 Ā xng hộ g 椃 Āp tay cxa doanh nghiệp ngành VIETRAVEL doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực du l 椃 ch Việt Nam, gặt hái đươ c thành công đ 椃 nh v 椃 đươ c thương hiệu mạnh cxa monh lòng khách du l 椃 ch nội đ 椃 a quốc t Ā Nhưng để tăng tính cạnh tranh lâu dài thời k« hội nhập tho VIETRAVEL bắt buộc cần phải làm monh chi Ān lươ c marketing cho phù hơ p với tonh honh mớivà mục tiêu chung cxa ngành du l 椃 ch nước nhà: Đẩy mạnh công tác thương hiệu quảng bá ti Āp th 椃 , cxng cố nâng cao chất lươ ng sản phẩm, thái độ phong cách phục vụ, sản phẩm mới, liên k Āt đẩy mạnh dự án đầu tư, đầu tư nước ngoài, quy hoạch, đào tạo sử dụng hiệu đội ngũ cán c 椃 Ā tronh độ cao, nghiệp vụ, ngoại ngữ, sách tiền lương ch Ā độ khen thưởng phúc lơ i Luôn tạo chuỗi giá tr 椃 gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với hài lòng cxa khách hàng thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du l 椃 ch sống khắp th Ā giới lúc nơi, cách k Āt hơ p ưu th Ā mạnh kinh nghiệm lĩnh vực du l 椃 ch, công nghệ, chuyên nghiệp uy tín cxa nguồn nhân lực nội với mạng lưới nhà cung cấp d 椃 ch vụ c 椃 Ā chất lươ ng đáng tin cậy, mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi th Ā giới TÀI LIỆU THAM KHẢO https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ https://duavang.net/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ http://jobs.vietravel.com/gia-tri-vietravel-35A5219E/vi https://ctmcorp.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ https://vietnamnet.vn/vn/thoi-su/nhung-tinh-thanh-nao-da-mo-cua-don-khachdu-lich-779413.html https://www.vietravel.com/vn/nhat-ky-vietravel/vietravel-cong-ty-lu-hanhhang-dau-chau-a-v8289.aspx https://haymora.com/dich-vu-khach-hang/vietravel https://www.academia.edu/30080961/Ti%E1%BB%83u_lu%E1%BA%ADn_Qu% E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B_chi%E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB%A3c _C%C3%B4ng_ty_du_l%E1%BB%8Bch_Vietravel ... GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên MSSV Lớp Nhóm Tên đề tài : TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ Nhận xét chung ………………………………………………………………………………………... sơ lươ c công ty d 椃 ch vụ VIETRAVEL Chương : Xây dựng hoạt động Marketing d 椃 ch vụ cho doanh nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ C 椃 Ā nhiều đ 椃 nh nghĩa khác d 椃 ch vụ Nhưng... 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2 Khái niệm marketing dịch vụ 1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL .10