LUẬN văn THẠC sĩ HAY nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến của khách hàng nhằm phát triển thương mại điện tử tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THỊ KIM NGÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SÁCH KINH TẾ QUA MẠNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THỊ KIM NGÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SÁCH KINH TẾ QUA MẠNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HÀ THỊ NGỌC OANH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Hà Thị Ngọc Oanh (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) PGS TS Hà Thị Ngọc Oanh Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) STT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Lê Thị Mận Chủ tịch PGS.TS Phan Đình Nguyên Phản biện TS Trần Anh Minh Phản biện TS Nguyễn Đình Luận Ủy viên TS Lê Tấn Phƣớc Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ngày 11 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13/08/1983 Nơi sinh: TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820190 I- Tên đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển thƣơng mại điện tử TP.HCM II- Nhiệm vụ nội dung: - Hệ thống sở lý luận hành vi ngƣời tiêu dùng tìm hiểu thực trạng Thƣơng mại điện tử nay, ứng dụng vào việc mua sắm hàng hoá qua mạng để làm sở cho đề tài nghiên cứu - Khảo sát thực trạng, phân tích đánh giá hành vi mua sách kinh tế khách hàng TP.HCM - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển TMĐT thông qua hành vi mua sách kinh tế nói riêng mua sách loại nói chung khu vực TP.HCM III- Ngày giao nhiệm vụ: 18/08/2014 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/01/2016 V- Cán hƣớng dẫn: PGS TS Hà Thị Ngọc Oanh CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển thương mại điện tử TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu Luận văn đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực, chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Kim Ngân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian dài chuẩn bị nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài “Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển hệ thống giao dịch điện tử TP.HCM” Đây không công sức riêng mà phải kể đến hỗ trợ từ gia đình, giáo viên hƣớng dẫn, đơn vị cơng tác, bạn bè, đồng nghiệp nhƣ dạy dỗ nhiệt tình Thầy(Cơ) Trƣờng Đại học Cơng nghệ TP.HCM Qua Luận văn này, xin đƣợc trân trọng cảm ơn: PGS.TS Hà Thị Ngọc Oanh, Cô ngƣời tận tình hƣớng dẫn cho tơi q trình xây dựng đề cƣơng, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu, tháo gỡ khó khăn q trình thực Luận văn Bạn bè, đồng nghiệp, anh (chị) bạn sinh viên Trƣờng Cao Đẳng Đại học địa bàn TP.HCM, đặc biệt Trƣờng Cao Đẳng Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh nơi công tác tạo điều kiện tốt giúp đỡ tơi việc cung cấp số liệu, báo cáo, thống kê trả lời câu hỏi khảo sát Các Thầy (Cô) Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM tạo điều kiện thuận lợi học tập nhƣ truyền đạt kiến thức q báu cho tơi chƣơng trình đào tạo cao học, đặc biệt hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Những ngƣời thân gia đình ln động viên ủng hộ, tạo điều kiện tốt dành nhiều thời gian tơi thực hoàn thành Luận văn TP.HCM, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Nguyễn Thị Kim Ngân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii TĨM TẮT Xu hƣớng tồn cầu hóa diễn khắp giới tác động to lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Internet phát triển yếu tố giúp cho việc luân chuyển hàng hóa cách dễ dàng thuận lợi Với tốc độ phát triển nhanh chóng, ngày Internet trở thành phƣơng tiện phổ biến truyền thông, dịch vụ thƣơng mại Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet chi phí cơng nghệ ngày rẻ, thiết bị nhƣ điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop đời cho phép ngƣời tiêu dùng kết nối mạng internet cách dễ dàng phục vụ cho mục đích nhƣ đọc tin tức, báo chí, tìm kiếm thơng tin, xem phim, nghe nhạc, mua sắm… Từ đó, hình thức thƣơng mại điện tử thơng qua Internet đời với nhiều hình thức khác nhau, dẫn đến xu hƣớng tiêu dùng thông minh mua sắm trực tuyến – hình thức làm thay đổi dần thói quen mua hàng so với cách bán hàng truyền thống; ngƣời tiêu dùng khơng cịn bị bó buộc thời gian, hay địa điểm mà mua sản phẩm hay dịch vụ cần nơi đâu thời điểm nào, miễn truy cập Internet So với nƣớc khu vực giới, qui mô giao dịch thƣơng mại điện tử (TMĐT) doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn đầu, nhiều dự báo cho thấy tƣơng lai doanh nghiệp ứng dụng TMĐT nhiều sản xuất kinh doanh Tuy nhiên theo eMarketer, Công ty nghiên cứu thị trƣờng Mỹ cho thấy dịch vụ internet Việt Nam phát triển chóng mặt, phần lớn nhờ sơi động thị trƣờng điện thoại sở hạ tầng đƣợc đầu tƣ mức; tƣơng lai sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin Việt Nam hồn thiện thƣơng mại điện tử bùng nổ tăng trƣởng mạnh mẽ Sách sản phẩm đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu tri thức nhiều đối tƣợng với lứa tuổi thời đại Bởi vậy, nhu cầu đọc sách dƣờng nhƣ vô tận, không Sách đƣợc viết tiếng mẹ đẻ mà sách ngoại văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv Mark Twain nói: “Một người khơng đọc sách chẳng kẻ đọc”, cho thấy đọc sách không giúp cho ngƣời có thêm kiến thức mà cịn biện pháp để hoàn thiện ngƣời khơng cơng việc mà cịn sống hàng ngày Nhƣng sống nhiều bận rộn việc tìm mua sách hay cửa hàng hay nhà sách lại điều không dễ dàng Hoặc nhiều ngƣời muốn tiết kiệm mƣợn sách từ thƣ viện, mƣợn ngƣời thân, bạn bè để sử dụng (photocopy hay mƣợn lại) điều thấy đƣợc bạn sinh viên Cịn sách chuyên ngành, sách ngoại văn hay sách quý vấn đề tìm sách tốn nhiều thời gian cơng sức Do với phát triển vƣợt bậc Internet vấn đề mua sách trực tuyến đƣợc doanh nghiệp sách Việt Nam quan tâm Nhƣng thực tế nay, Doanh nghiệp chƣa khai thác hết lợi kinh doanh sách trực tuyến chƣa nhận đƣợc quan tâm ngƣời tiêu dùng so với sản phẩm đƣợc bán qua mạng trực tuyến khác, nhƣ chƣa xứng với tiềm nó? Đâu nguyên nhân vấn đề này? Với chuyên ngành hạn chế thời gian kinh phí nên đề tài nghiên cứu sâu vào phân tích nhu cầu khách hàng sách chuyên ngành kinh tế qua mạng trực tuyến để hoàn thiện hệ thống thƣơng mại điện tử TPHCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v ABSTRACT These days the rapid emergence of globalization has influenced business activities of any enterprises The popularity of Internet enables goods to be handled in a more convenient way Thanks to its rapid growth Internet becomes the most common means of communication, service, and commerce In addition to Internet booming the cost for technology is becoming affordable, the introduction of smartphones, tablets, or laptops facilitates end users to stay connected with Internet which offers services to users like newsfeed, searching information, films, online music or shopping Therefore, e-commerce has come into practice with many variants, which leads to innovative online shopping This approach has changed the habit of shopping in comparison with traditional sale Customers are not bounded with factors like time or venue but they can make purchase or get access to service at any time or any place provided that they have Internet connection Compared with other nations on a global term, the scale of e-commerce applied by Vietnamese businesses is just from the beginning It is believed that there will be more concentration on applying e-commerce in operation, also trading However, a research conducted by eMarketer, American market research company, proves that Internet service in Vietnam is dramatically developing, which is mostly accredited to infrastructure and mobile market in Vietnam Consequently considerable growth of e-commerce is reliant on better informatic infrastructure in the future Books are intellectual source which is suitable for people of any ages and generations As a matter of fact, boundless demands for books are not only works in mother tongue but foreign books According to Mark Twain, “A person who won’t read has no advantage over one who can’t read.” This states that reading books helps human beings enrich their knowledge, also self-development not only at work but daily life A more cost-saving way is to borrow them from libraries, relatives, or friends for your purpose (make copies or borrow them Books for specific studies LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi in foreign languages or valuable books cost time and effort Therefore, there are rising concerns from Vietnamese book traders due to the development of Internet In reality businesses still don’t exploit the advantages of online book trading and less attention of customers have been known compared with other products sold virtually What is the reason for this issue? Under the scope of my expertise and in the limitation of expenses and time, my research study will come into details of analysis of customers’ needs about economic books, and the habit of online shopping in the hope of improving ecommerce system in Vietnam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 96 PHẦN THÔNG TIN NGƢỜI TRẢ LỜI Phần 3: Vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân (đánh dấu vào thích hợp) Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính: Nữ Nam Câu 2: Xin vui lịng cho biết nhóm tuổi: 18-30 31-45 Trên 45 50 – 60 Câu 3: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/chị: Dƣới triệu đồng/tháng Từ 3-7 triệu đồng/tháng Từ 7-15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng Câu 4: Xin vui lòng cho biết Nghề nghiệp Anh/chị: Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Giảng viên Cao đẳng, Đại Học Công việc khác 4 Câu 5: Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/chị: Đang học Đại học, Cao đẳng Học xong Cao đẳng Đại Học Đang học Cao Học Học xong Cao Học Câu : Theo anh/chị, trang bán sách trực tuyến cần làm để phát triển : Đa dạng hóa thể loại sách Thiết kế trang web có giao diện dễ sử dụng, đầy đủ chức Quy trình đặt hàng đơn giản, nhanh chóng , giao hàng đảm bảo Giá cạnh tranh Ý kiến khác:…………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cộng tác anh chị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 97 Phụ lục 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT Khả sử dụng Internet: Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat thao 45 24.7 24.7 24.7 Kha thao 102 56.0 56.0 80.8 35 19.2 19.2 100.0 182 100.0 100.0 Trung bình Total Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 72 28,8 28,8 28,8 Nữ 110 71,2 71,2 100,0 Total 182 100,0 100,0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18-25 87 47,8 47,8 47,8 Từ 26-35 75 41,2 41,2 89 Từ 36-45 14 7,7 7,7 96,7 Từ 45-55 3,3 3,3 100,0 182 100,0 100,0 Total Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Học sinh, SV 77 42,3 42,3 42,3 Nhân viên VP 48 26,4 26,4 68,7 Giảng viên 46 25,3 25,3 Công việc khác 11 6 182 100,0 100,0 Total 94 100,0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 98 Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu đồng 86 47,3 47,3 47,3 Từ 3-7 triệu đồng 64 35,2 35,2 82,5 Từ 7-15 triệu đồng 23 12,6 12,6 95,1 Trên 15 triệu đồng 4,9 4,9 100,0 182 100,0 100,0 Total Trình độ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đang học ĐH, CĐ 79 43,3 43,3 43,3 Học xong ĐH, CĐ 38 20,9 20,9 64,2 Đang học Cao học 37 20,3 20,3 84,5 Học xong Cao Học 28 15,4 15,4 100,0 182 100,0 100,0 Total Cơ cấu sản phẩm mua trực tuyến P3.1 Nu Count Sach, dung cu hoc tap GL4.1 GL4.2 Nam Row N % Count Row N % 100 59.2% 69 40.8% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% My pham, nuoc hoa 0.0% 0.0% Hang cong nghe 0.0% 0.0% Tour, khach san 0.0% 0.0% Qua tang, hoa tuoi 0.0% 0.0% Vui choi, an uong 0.0% 0.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 100.0% Thoi trang, phu kien 68 61.3% 43 38.7% My pham, nuoc hoa 0.0% 0.0% Hang cong nghe 0.0% 0.0% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 99 GL4.3 GL4.4 GL4.5 GL4.6 GL4.7 Tour, khach san 0.0% 0.0% Qua tang, hoa tuoi 0.0% 0.0% Vui choi, an uong 0.0% 0.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% My pham, nuoc hoa 39 69.6% 17 30.4% Hang cong nghe 0.0% 0.0% Tour, khach san 0.0% 0.0% Qua tang, hoa tuoi 0.0% 0.0% Vui choi, an uong 0.0% 0.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% My pham, nuoc hoa 0.0% 0.0% Hang cong nghe 39 53.4% 34 46.6% Tour, khach san 0.0% 0.0% Qua tang, hoa tuoi 0.0% 0.0% Vui choi, an uong 0.0% 0.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% My pham, nuoc hoa 0.0% 0.0% Hang cong nghe 0.0% 0.0% Tour, khach san 41 66.1% 21 33.9% Qua tang, hoa tuoi 0.0% 0.0% Vui choi, an uong 0.0% 0.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% My pham, nuoc hoa 0.0% 0.0% Hang cong nghe 0.0% 0.0% Tour, khach san 0.0% 0.0% Qua tang, hoa tuoi 15 60.0% 10 40.0% Vui choi, an uong 100.0% 0.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% My pham, nuoc hoa 0.0% 0.0% Hang cong nghe 0.0% 0.0% Tour, khach san 0.0% 0.0% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 100 GL4.8 Qua tang, hoa tuoi 0.0% 0.0% Vui choi, an uong 45 60.0% 30 40.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% My pham, nuoc hoa 0.0% 0.0% Hang cong nghe 0.0% 0.0% Tour, khach san 0.0% 0.0% Qua tang, hoa tuoi 0.0% 0.0% Vui choi, an uong 0.0% 0.0% 15 62.5% 37.5% Khac Hình thức toán trực tuyến $HINHTHUCTHANHTOAN Frequencies Responses N Tien mat $HINHTHUCTHAN HTOAN a Percent of Percent Cases 178 56.9% 97.8% Chuyen khoan 62 19.8% 34.1% The VISA 49 15.7% 26.9% Trung gian toan 20 6.4% 11.0% 1.3% 2.2% 313 100.0% 172.0% Khac Total Nhà sách trực tuyến $NHASACHTRUCTUYEN Frequencies Responses N $NHASACHTRUC TUYEN Total a Percent Percent of Cases Vinabook 81 26.8% 44.5% Tiki 86 28.5% 47.3% Nhasachphuongnam 65 21.5% 35.7% Nxbtre.com.vn 36 11.9% 19.8% Khac 34 11.3% 18.7% 302 100.0% 165.9% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 101 10 Lý mua sách kinh tế trực tuyến P3.4 Hoc sinh, sinh Nhan vien van vien phong Count Row N Count % Hoc tap can t % Row N % 37 26.2% 6.4% Kien thuc 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Kinh doanh 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Kien thuc 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Khác 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1 22 18 11 Kinh doanh 0 0 Kien thuc 0 0 Khác 0 0 0 0 0 0 11 12 Kien thuc 0 0 Khác 0 0 0 0 Kien thuc 0 0 Kinh doanh 0 0 17 12 0 0 0 0 Kien thuc 0 0 Kinh doanh 0 0 Kien thuc 0 0 Khác Kien thuc nghien cuu Kien thuc Kinh doanh Hoc tap can nghien cuu Kien thuc Khác Hoc tap can nghien cuu GL9.5 % Count 25.5% Hoc tap can GL9.4 Row N 36 nghien cuu GL9.3 Coun 41.8% Hoc tap can GL9.2 Row N Cong viec khac 59 nghien cuu GL9.1 Giang vien LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 102 Phụ lục 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA (1) Mong đợi giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 751 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GC1 15.39 5.167 432 737 GC2 15.24 5.146 535 702 GC3 15.38 4.756 586 681 GC4 15.33 5.106 469 723 GC5 15.32 4.561 568 687 (2) Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted RR1 14.61 7.388 438 809 RR2 14.74 6.527 570 773 RR3 14.55 5.862 736 718 RR4 14.60 6.463 596 765 RR5 14.52 6.439 609 761 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 103 (3) Cảm nhận lợi ích: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 637 Item-Total Statistics 637 Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted LI1 14.53 3.996 434 563 LI2 14.90 3.493 552 496 LI3 15.01 4.017 441 561 LI4 14.80 4.204 386 586 LI5 15.40 4.363 187 692 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted LI1 11.27 2.684 497 614 LI2 11.64 2.419 535 588 LI3 11.75 2.820 446 646 LI4 11.54 2.901 428 656 (4) Ảnh hƣởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted XH1 12.15 6.912 490 680 XH2 12.74 7.234 387 719 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 104 XH3 12.30 6.574 550 657 XH4 12.28 6.280 582 642 XH5 12.01 6.884 435 702 (5) Truyền miệng trực tuyến: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 703 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TM1 14.75 4.673 238 744 TM2 14.69 3.774 541 618 TM3 14.42 4.146 478 647 TM4 14.37 4.046 604 602 TM5 14.47 4.030 480 646 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 744 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TM2 11.26 2.726 523 697 TM3 11.00 2.917 523 694 TM4 10.95 2.892 629 642 TM5 11.05 2.876 494 712 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Alpha Based on Items Standardized Items 775 781 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 105 Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .711 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1533.294 Df 253 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component RR3 826 RR4 798 RR5 774 GC2 730 GC3 720 GC5 353 689 GC4 296 662 GC1 585 TM5 782 TM2 655 451 256 569 XH3 747 XH2 742 XH4 690 XH1 657 335 744 LI2 686 LI4 624 LI3 584 RR1 RR2 337 812 LI1 258 TM4 TM3 321 781 479 667 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 106 Phụ lục 6: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY Correlations YDINH YDINH GIA RRO LOIICH XAHOI TM 1.000 516 -.620 578 442 540 GIA 516 1.000 -.241 348 122 222 Pearson RRO 620 241 1.000 263 098 280 Correlation LOIICH 578 348 -.263 1.000 225 356 XAHOI 442 122 098 225 1.000 215 TM 540 222 280 356 215 1.000 000 000 000 000 000 GIA 000 001 000 050 001 RRO 000 001 000 093 000 LOIICH 000 000 000 001 000 XAHOI 000 050 093 001 002 TM 000 001 000 000 002 VAR00004 182 182 182 182 182 182 GIA 182 182 182 182 182 182 RRO 182 182 182 182 182 182 LOIICH 182 182 182 182 182 182 XAHOI 182 182 182 182 182 182 TM 182 182 182 182 182 182 VAR00004 Sig (1-tailed) N LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 107 Phụ lục 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN b Model Summary Mode R l 873 R Adjusted Std Error Square R of the R Square Square Estimate Change a 762 756 Change Statistics 18784 F Change df1 Durbindf2 Sig F Watson Change 762 112.868 176 000 1.611 a Predictors: (Constant), XAHOI, RRO, GIA, TM, LOIICH b Dependent Variable: YDINH a ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square 3.982 6.210 176 ,035 26.121 181 Coefficients Model F 19.911 Residual Total df Standardized Coefficients Coefficients Std Error (Constant) 500 138 GIA 176 028 LOIICH 165 112.868 ,000 b a Unstandardized B Sig T Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 3.635 000 250 6.262 000 848 1.179 028 244 5.803 000 766 1.305 -.208 020 -.406 -4.317 000 872 1.146 TM 151 027 227 5.563 000 814 1.228 XAHOI 155 022 268 7.030 000 928 1.078 RRO a Dependent Variable: VAR00004 (YDINH) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 108 Phụ lục 8: ĐỒ THỊ PHÂN TÁN PHẦN DƢ CHUẨN HÓA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 109 Phụ lục 9: BIỂU ĐỒ TẦN SUẤT CỦA PHẦN DƢ CHUẨN HÓA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 110 Phụ lục 10: BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN PHẦN DƢ CHUẨN HÓA VÀ GIÁ TRỊ DỰ ĐỐN CHUẨN HĨA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đoan Luận văn ? ?Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển thương mại điện tử TP. HCM? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu Luận văn. .. sâu ý định hành vi mua sách Kinh tế trực tuyến Cho nên tác giả chọn đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển thương mại điện tử TP. HCM? ?? để tìm... CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THỊ KIM NGÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SÁCH KINH TẾ QUA MẠNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên