Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần đào tạo hanaspeak

MỤC LỤC Phần 1: Giới thiệu chung chi nhánh công ty cổ phần đào tạo Hanaspeak 1.1.Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1.Sự hình thành 1.1.2 Sự phát triển 1.1.3 Sứ mệnh 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4.1 Ngành nghề kinh doanh 1.4.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 1.5 Một số kết hoạt động công ty 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố vi mô 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty .10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing cơng ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 12 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 12 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng kinh doanh công ty 13 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 13 2.3.4 Thực trạng truyền thông marketing công ty .14 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 15 2.5 Thực trạng quản trị logistic/ chuỗi cung ứng công ty .16 Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/kinh doanh công ty 17 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động marketing/kinh doanh công ty 17 3.1.2 Đề xuất số hướng giải 18 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 18 i LỜI MỞ ĐẦU Dưới tác động công đổi đất nước, Việt Nam có phát triển mặt Nền kinh tế đất nước xây dựng theo hướng cơng nghiệp hóa , đại hóa Để doanh nghiệp tồn phát triển cần phải “ đại hóa” theo Các doanh nghiệp cần phải có bước thật hợp lý trường hợp, công tác tổ chức quản lý phù hợp, có chương trình marketing, quản lý kho bãi, tài sản nhân công công ty để đạt mục tiêu lợi nhuận đề Thực tập tốt nghiệp nhằm mục đích giúp sinh viên ứng dụng kiến thức kỹ có từ phần học vào thực tế hoạt động doanh nghiệp nhằm củng cố kiến thức kỹ học, hỗ trợ cho việc nghiên cứu phần kiến thức chuyên sâu ngành học, đồng thời giúp sinh viên bước đầu phát triển kỹ làm việc làm quen với môi tường làm việc chuyện nghiệp Em xin cảm ơn thầy Đào Cao Sơn, người trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình, bổ sung kiến thức cịn hạn chế Thầy ln người truyền động lực, giúp em hồn thành tốt giai đoạn Thực tập tốt nghiệp Em xin gửi lới cảm ơn đến Ban giám Đốc, Các Anh, Chị phịng Marketing cơng ty cổ phần Hanaspeak tận tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm thực tế công việc Cảm ơn anh chị không tiếc thời gian, tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành cơng việc Bài báo cáo gồm phần Phần 1: Giới thiệu chung cơng ty kinh doanh Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Phần 3: Đánh giá thực trạng marketing doanh nghiệp định hướng đề tài khóa luận Trong giới hạn thời gian thực tập mà kiến thức vơ rộng lớn nên báo khơng tránh khỏi sai sót, em mong thơng cảm tận tình góp ý Qúy Thầy để giúp em ngày hồn thiện vững vàng, tự tin công tác chuyên môn sau Em xin chân thành cảm ơn! ii BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Phần 1: Giới thiệu chung chi nhánh công ty cổ phần đào tạo Hanaspeak 1.1.Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1.Sự hình thành Chi nhánh Cơng ty cổ phần đạo tạo Hanaspeak thành lập vào năm 1/9/2018 Hiện cơng ty có trụ sở tại: Tầng 17, tồ nhà IDMC, số 18 Tơn Thất Thuyết, Phường Mỹ Đình, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Tên chi nhánh công ty: Công ty cổ phần đào tạo Hanaspeak - Tên quốc tế: HANASPEAK TRAINING JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: HANASPEAK.,JSC - Mã số thuế: 0108121017 - Vốn điều lệ: tỷ ( VNĐ) Hanaspeak công ty giáo dục thuộc tập đồn NTEA VIETNAM GROUP Và cơng ty cung cấp dịch vụ giảng dạy tiếng Việt cho người nước giáo trình, phần mềm học tiếng việt cho người nước sinh sống Việt Nam người có nhu cầu học tiếng Việt nước ngồi, khơng Hanaspeak cịn phát triển phần mềm học tiếng việt với tập thực hành cho học viên tương tác với người ngữ người Việt Nam Với đội ngũ giáo viên bao gồm giáo sư, thạc sỹ giáo viên ngơn ngữ có kinh nghiệm Hanaspeak tin đem đến cho học viên muốn học tiếng Việt giá trị thực giúp họ dễ dàng giao tiếp với người Việt Nam 1.1.2 Sự phát triển Hanaspeak sau năm thành lập phát triển dịch vụ dạy học cho người nước sinh sống Việt Nam tập đồn NTEA VIETNAM GROUP nhìn thấy tiềm nhiệt huyết Hanaspeak tập đoàn định đầu tư cho Hanaspeak để cơng ty phát triển sản phẩm cách hiệu mong muốn đưa tiếng Việt thị trường quốc tế Đặc biệt Hanaspeak có mối quan hệ chặt chẽ với đại sứ quán Việt Nam, lãnh đạo đại sứ quán có Việt Nam tìm đến Hanaspeak để sử dụng dịch vụ công ty cung cấp nhận giá trị cụ thể giúp ích cho sống Việt Nam Do nhờ vào mối quan hệ mà Hanaspeak dễ dàng việc đưa sản phẩm nước ngồi đặc biệt thị trường mà doanh nghiệp kinh doanh Trung Quốc Tại Hanaspeak đưa sản phẩm giáo trình dạy tiếng việt tới trường Đại học Trung Quốc 1.1.3 Sứ mệnh Tầm nhìn: Hanaspeak mong muốn trở thành thương hiệu giáo dục hàng đầu đào tạo tiếng Việt cho người nước ngồi, thơng qua giáo viên chun nghiệp phần mềm học tập thơng minh Thêm Hanaspeak cịn mong muốn trở thành công ty hàng đầu việc đổi sáng tạo hệ thống giáo dục Sứ mệnh: Hanaspeak mang lại giá trị đích thực cho học viên thông qua đội ngũ giáo viên kinh nghiệm, môi trường đào tạo chất lượng cao, phần mềm đại phương pháp giảng dạy hiệu nhất, giúp cho học viên thành thạo việc sử dụng tiếng Việt với bốn kỹ ( nghe, nói, đọc viết), giúp học viên đạt mục đích giao tiếp tiếng Việt Ngồi ra, Hanaspeak cịn cung cấp cho học viên kiến thức văn hóa lịch sử Việt Nam Đội ngũ Hanaspeak sát cánh với học viên suốt trình học tập để xây dựng tảng vững cho thành công tương lai họ 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Giống đa số doanh nghiệp hoạt động thị trường Việt Nam giới Công ty cổ phần Hanaspeak có cấu trúc tổ chức theo chức Mỗi phận, phịng ban có nhiệm vụ định phải đương nhiệm phận liên kết với cách chặt chẽ nhằm đảm bảo công việc vận hành cách trơn tru phải giao tiếp, hỗ trợ lẫn công việc Giám đốc điều hành Giám đốc sản phẩm Phòng thiết kế sản phẩm Đội Sales/telesales Bộ phận Marketing Bộ phận giảng dạy Hình 1.2 Sơ đồ cấu trúc quản lý Công ty cổ phẩn Hanaspeak Bộ phận Marketing đảm đương công việc lập kế hoạch cho sản phẩm cơng ty có mắt để nhằm mục đích gia tăng doanh thu cho công ty Các chiến dịch Marketing thực thông qua kênh chủ yếu kênh mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok, Về nhân sự, đội ngũ nhân viên Hanaspeak gồm có 28 thành viên làm việc công ty đội ngũ Hanaspeak người trẻ tuổi, động, hòa đồng ham học hỏi khơng ngại khó, ngại khổ Trình độ nhân viên Hanaspeak chủ yếu Tốt nghiệp đại học thực tập sinh mong muốn học hỏi từ anh chị công ty Cụ thể phịng ban có khoảng từ 1-2 thực tập sinh học việc theo dõi công việc mà anh chị công ty làm việc để học hỏi kinh nghiệm cho thân 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh - Nhân lực: Nhân lực Hanaspeak nguồn nhân lực trẻ đầy triển vọng với sức trẻ cuồng nhiệt sáng tạo không ngừng giúp cho Hanaspeak đạt cột mốc định trình hoạt động kinh doanh - Văn hóa doanh nghiệp: Công ty thường xuyên tổ chức buổi dã ngoại cho nhân viên để xây dựng khả làm việc nhóm tính đồn kết cá thể cơng ty Ngồi cơng ty thường xun quan tâm đến sức khỏe thành viên công ty biết công việc thành viên phải ngồi trước máy tính khoảng thời gian dài cơng ty ln nhắc nhở nhân viên uống nước thường xuyên cho mắt nghỉ ngơi 30 phút làm việc 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4.1 Ngành nghề kinh doanh Dưới ngành nghề kinh doanh công ty Bảng 1.4 Các ngành nghề kinh doanh công ty cổ phần Hanaspeak Mã ngành 4741 Ngành nghề kinh doanh Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông 8559 cửa hàng chuyên doanh Giáo dục khác chưa phân vào đâu Chi tiết: Giáo dục không xác định theo cấp độ trung tâm đào tạo bồi dưỡng; Dạy ngoại ngữ đàm thoại; Dạy đọc, viết kỹ nói tiếng Việt cho người nước ngồi 1.4.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Mặc dù có tham gia vào mảng bán lẻ sách giáo trình tiếng Việt phần mềm học tiếng Việt công ty cổ phần Hanaspeak sở kinh doanh giáo dục nên Hanaspeak tập trung vào việc giáo dục để dịch vụ đạt chất lượng tốt Với truyền đạt ngơn ngữ phương pháp hiệu giúp ích cho người nước theo sống Việt Nam có hội giao tiếp làm việc với người địa Hanaspeak nhắm tới lợi ích chất lượng sản phẩm dịch vụ hết nhằm giúp cho học viên theo học Hanaspeak đạt thành tích học tập sống học viên Hanaspeak cung cấp dịch vụ học Tiếng Việt theo cấp độ cụ thể giáo trình giảng dậy Hanaspeak - V1  Những câu giao tiếp  Bài diễn thuyết chậm, rõ ràng, với đoạn nghỉ dài  Văn ngắn, đơn giản, từ thông dụng - V2  Ngôn ngữ cá nhân, từ liên quan đến gia đình công việc  Hiểu từ ngữ nói chậm, rõ ràng  Các văn ngắn, đơn giản vấn đề quen thuộc - V3  Ý chủ đề thơng dụng cơng sở, trường học hay du lịch  Các chi tiết chung cụ thể diễn thuyết rõ ràng  Thông tin, kiện chủ đề bạn quan tâm - V4  Ý văn phức tạp  Ngơn ngữ nói tiêu chuẩn, phát trực tiếp phát sóng truyền hình  Các nội dung có từ vựng đọc rộng, thể ý kiến tự - V5  Các văn dài ý nghĩa ẩn dụ chúng  Bài phát biểu dài dòng chủ đề trừu tượng  Chi tiết văn phức tạp, không liên quan đến chủ đề bạn thực am hiểu - V6  Gần tất thứ bạn nghe hay đọc  Ngơn ngữ nói người xứ  Văn văn chương có tính trừu tượng cấu trúc phức tạp 1.5 Một số kết hoạt động công ty Trong suốt năm hoạt động công ty cố gắng phát huy hết khả để đạt mục tiêu đặt kể từ cịn ý tưởng đầu Sau khó khăn trải qua cuối cơng ty có thành tựu định Việt Nam thị trường quốc tế Sau bảng kết mà công ty đạt sau năm hoạt động Bảng 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ Hanaspeak 2018-2020 ( ĐVT : VNĐ) Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu 1,005,260,510 1,564,300,646 2,051,590,150 Chi phí 400,507,200 700,410,159 556,540,410 Lợi nhuận 604,753,310 863,890,487 1,495,049,740 Qua bảng kết ta thấy năm hoạt động công ty vừa qua diễn theo chiều hướng tăng trưởng tích cực công ty làm sản phẩm giáo dục Hanaspeak Vào năm 2019 dịch COVID 19 bắt buộc công ty phải phát triển thêm phần mềm học tiếng Việt trực tiếp để giúp cho học viên người muốn theo học Hanaspeak theo kịp tiến độ chương trình thân mục tiêu họ đặt từ trước năm 2019 trình học tiếng Việt Do năm 2019 chi phí công ty bị độn lên cao hẳn năm lại để phát triển phần mềm học tiếng Việt công ty nhờ điều mà cơng ty lấy lại vị thị trường giáo dục tiếng Việt cho người nước 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị - Bước 1: Tìm hiểu rõ văn hóa, hình thức cơng ty áp dụng ngành nghề công ty +) Hiểu rõ nội quy, sách mà cơng ty đưa để từ tn thủ sách công ty +) Làm quen với môi trường làm việc thực tiễn vừa học hỏi vừa làm - Bước 2: Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp +) Tài liệu sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp cách đầy đủ giúp cho sinh viên hiểu rõ thứ mà doanh nghiệp làm sản phẩm, dịch vụ - Bước 3: Học cách để lên chiến dịch ý tưởng cho sản phẩm công ty +) Sinh viên học cách lên chiến dịch quảng cáo từ sản phẩm chưa mắt thị trường mắt +) Được tham gia lên chiến dịch quảng bá kênh mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok +) Được học cách tư cách làm Marketing thực tiễn - Bước 4: Đo lường kết thực chiến dịch quảng bá sản phẩm +) Theo dõi kênh quảng bá rút điểm thiếu sót điểm mạnh có chiến dịch quảng cáo kênh quảng bá riêng biệt - Bước 5: Báo cáo kết +) Báo cáo vấn đề yếu kênh quảng cáo từ nhận góp ý cấp từ chỉnh sửa yếu tố cho đạt hiệu tối đa +) Những điểm mạnh kênh có tiếp tục phát huy fwfcwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwacsacascaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aaaaaaaaaaaaaaaaaafqwfcfcqwcqwccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc ccccccccccccccccccccccccccrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrwwwwwwww wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww wwwwwwwwwwwwwwwqqqqqqqqqqffff Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế Những năm gần Việt Nam biết đến nhiều bạn bè quốc tế không người thân thiện mà cịn thơng minh nhanh nhẹn Thể rõ ràng kinh tế Việt Nam ngày phát triển ổn định theo năm tháng Có thể thấy thể rõ ràng kinh tế Việt Nam qua năm 2019 Năm 2019, kinh tế Việt Nam tiếp tục cho thấy có tảng mạnh khả chống chịu cao, nhờ nhu cầu nước sản xuất định hướng xuất mức cao GDP thực tăng ước khoảng 7% năm 2019, tương tự tỉ lệ tăng trưởng năm 2018, quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao khu vực Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19, thể sức chống chịu đáng kể Tác động y tế ban đầu dịch bệnh không nghiêm trọng nhiều quốc gia khác, nhờ có biện pháp đối phó chủ động cấp trung ương địa phương Kinh tế vĩ mơ tài khóa ổn định với mức tăng trưởng GDP ước đạt 1,8% nửa đầu năm 2020, dự kiến đạt 2,8% năm Việt Nam số quốc gia giới khơng dự báo suy thối kinh tế, tốc độ tăng trưởng dự kiến năm thấp nhiều so với dự báo trước khủng hoảng 6-7% Và với kinh tế phát triển mạnh mẽ hấp dẫn đầu tư từ nước giới Các nhà đầu tư hướng ý tới Việt Nam quốc gia vừa bình yên có tương lai phát triển sáng lạng khiến cho nhu cầu học tiếng Việt nước quốc gia giới có chuyển biến đáng kể từ người có xu hướng định cư Việt Nam có xu hướng làm việc với người Việt Nam Năm 2019 năm khủng hoảng với tất kinh tế giới hội cho Việt Nam thể cho giới thấy Việt Nam quốc gia an toàn đáng sống giới Do hội cho Hanaspeak đưa tiếng Việt tiếp cận với bạn bè quốc tế cách dễ dàng - Môi trường công nghệ Công nghệ điện tử ngày phát triển không ngừng nghỉ khiến cho cơng ty mà khơng kịp đuổi theo bị bỏ lại phía sau biết điều Hanaspeak ngày phát triển thân thấy phát triển với năm tháng Hanaspeak có nhiều cách tiếp cận khách hàng thơng qua sản phẩm giáo trình điện tử thiết kế giúp cho học viên tiếp thu kiến thức việc giao tiếp tiếng Việt nhờ cơng nghệ phát triển giúp ích cho việc truyền tải thông tin sản phẩm Hanaspeak rộng rãi qua kênh mạng xã hội nhờ tăng doanh thu cho Hanaspeak - Mơi trường trị - pháp luật Sản phẩm giáo dục luôn quốc gia giới quan tâm dành nhiều niềm ưu cho nó giúp cho người học phát triển tư thân người học Việt Nam không ngoại lệ Bộ giáo dục chấp nhận sản phẩm Hanaspeak coi giải pháp ngôn ngữ cho người nước người nước sinh sống Việt Nam 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố vi mô 2.1.2.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành - Về khách hàng: Các khách hàng công ty hầu hết khách hàng cá nhân người nước sinh sống làm việc Việt Nam việc xếp lịch học khách hàng khách hàng lên lịch với cơng ty dẫn tới có lúc khách hàng bận học ảnh hưởng tới nguồn doanh thu doanh nghiệp - Về đối thủ cạnh tranh Tại Việt Nam có nhiều cơng ty, trung tâm dành cho người nước ngồi có nhu cầu học tiếng Việt Được kể đến iVina Education, TODAY EDUCATION, … với cạnh tranh gay gắt thị trường giáo dục Hanaspeak ln có chỗ đứng riêng thị trường với môi quan hệ tốt đẹp với người có mối quan hệ tốt với phương pháp truyền tải chất lượng Hanaspeak ln lựa chọn hàng đầu người nước muốn học tiếng Việt - Về phân phối Hanaspeak cung cấp dịch vụ trực tiếp đến khách hàng thơng qua Internet offline đặc thù ngành cung cấp dịch vụ khơng có kho lưu trữ hay dự trữ Bắt buộc công ty phải dám sát chặt chẽ sản phẩm dịch vụ cung cấp 2.1.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường nôi - Cơ sở vật chất: Địa điểm kinh doanh cỉa Hanaspeak Tầng 17, tịa nhà IDMC, số 18 Tơn Thất Thuyết, Phường Mỹ Đình, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Với giá thuê mặt địa điểm cao lên tới 50 – 60 triệu tháng áp lực lớn công ty start up Hanaspeak - Nhân lực: Hanaspeak có đội ngũ nhân viên trẻ trung, động dễ đào tạo điểm hạn chế đội ngũ nhân bán thời gian cơng ty thường khơng gắn bó lâu dài với cơng ty việc thường xun thay đổi nhân ảnh hưởng tới trình kinh doanh công ty - Thương hiệu: Với năm hoạt động đạt thành tựu định xuất giáo trình dạy tiếng Việt giáo dục công nhận bạn bè quốc tế cơng nhận có phương pháp giải pháp hữu hiệu họ Hanaspeak mắt khách hàng ưu tiên người bạn quốc tế 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường cơng ty Do tính chất sản phẩm dịch vụ giáo dục nên khách hàng công ty cần phải đến trực tiếp công ty nên thị trường hoạt động công ty nơi thuận tiện cho học viên Hà Nội Do năm 2019 bùng phát lên dịch Covid 19 nên công ty phát triển thêm việc dạy học qua tảng trực tiếp thị trường hoạt động công ty mở rộng với muốn học tiếng Việt công ty đáp ứng 2.2.1.2 Đặc điểm khách hàng Khách hàng công ty người nước ngồi sinh sống Việt Nam Do khách hàng thường có thu nhập cao việc yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ họ cao Điều khiến cho Hanaspeak phải luôn 10 phát triển chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng thu hút khách hàng tiềm khác qua thứ mà phục vụ cho khách hàng hài lịng họ kéo thêm khách hàng tới cho 2.2.1.3 Các sản phẩm/ dịch vụ cơng ty Công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ giảng dậy online offine khách hàng theo cấp độ có lộ trình khác Hiện cơng ty cung cấp giáo trình giảng dạy theo cấp độ cụ thể từ V1 V6 Ngoài dịch vụ dạy học cho học viên Cơng ty cịn cung cấp sản phẩm dịch vụ +) Bán lẻ phần mềm học tiếng Việt Trực tuyến +) Bán lẻ giáo trình dạy tiếng Việt với phương pháp riêng công ty 2.2.1.4 Mục tiêu Marketing công ty Doanh số kinh doanh làm mục tiêu Marketing hàng đầu mà công ty đặt hàng quý Đây mục tiêu đặt để thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu suất có hiệu Ngồi nhắm tăng doanh số kinh doanh Hanaspeak cịn nhắm tới mục tiêu trở thành cơng ty cung cấp dạy tiếng Việt cho người nước hàng đầu nước ngồi nước Hanaspeak ln ln muốn nâng cao nhận thức thương hiệu khách hàng từ đáp ứng mục tiêu sau 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing cơng ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty Nghiên cứu sơ cấp loại hình nghiên cứu mà Công ty áp dụng Với nghiên cứu sơ cấp, thông tin khách hàng phận Marketing thu thập thông qua trang mạng xã hội Facebook, zalo, google, website, Bên cạnh đó, khách hàng đến để tư vấn đến tham gia hội thảo địa điểm làm việc phải khai báo thông tin cần thiết Những thông tin sau thu thập từ phía khách hàng phận Marketing xử lý, phân tích, sàng lọc Các số liệu nhằm phục vụ cho hoạt động bán tới doanh nghiệp 11 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm công ty Công ty lên chiến dịch chi tiết cụ thể sản phẩm, dịch vụ trước mắt thị trường chiến dịch marketing theo giai đoạn chi tiết để nâng cao nhận thức sản phẩm thương hiệu công ty nhờ cách mà sản phẩm mắt thị trường đón nhận cách có chuẩn bị trước để khách hàng mơ hồ sản phẩm Công ty thường xuyên thực việc marketing tảng mạng xã hội Facebook, Tiktok, Instagram… Từ kênh đánh giá độ hiệu marketing rút kênh nhận hưởng ứng từ việc marketing tập chung vào kênh mà đạt hiệu suất cao 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty - Sau sản phẩm mà công ty kinh doanh Bảng 1.4 Danh mục sản phẩm công ty cổ phần Hanaspeak Dịch vụ giáo dục Sách giáo dạy tiếng Việt cho tiếng Việt Sản phẩm trình Phần mềm học tiếng Việt điện tử người nước ngồi Cơng ty cung cấp Cơng ty cung cấp Phần mềm học tiếng dịch vụ học tiếng giáo trình Việt điện tử Việt cho học viên chất lượng từ V1 phát triển đại theo cấp độ từ V6 dịch Covid 19 giúp V1 V6 cho học viên học tập không bị giới hạn 12 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.2.1 Các mức giá sản phẩm Bảng 1.5 Mức giá sản phẩm sản phẩm Sản phẩm Mức giá Dịch vụ đào tạo tiếng Sẽ có giá 10$ cho học tập với giáo viên Online Việt Sách giáo trình tiếng Việt với 15$ cho học với giáo viên Offline Hiện sách giáo trình tiếng Việt Hanaspeak có giá thị trường 190.000 đồng theo cấp độ từ V1 V6 Phần mềm học tiếng Việt Với phần mềm Hanaspeak tung thị trường với giá trực tuyến 500.000 đồng/1 2.3.2.2 Phương pháp định giá sản phẩm công ty Công ty định giá sản phẩm theo nhiều cách định giá theo chi phí mà cơng ty phải bỏ để thuê mặt bằng, tiền lương nhân viên, chi phí để phát triển sản phẩm, chi phí học liệu Hanaspeak ln hướng cơng ty doanh nghiệp bước tồn cầu nên cơng ty ln dành lương lớn chi phí để phát triển sản phẩm để đạt chất lượng mà mục tiêu ban đầu Hanaspeak hướng tới Với sản phẩm chất lượng tung thị trường khách hàng đánh hưởng ứng tích cực Hanaspeak tin ngày phát triển cho nhiều sản phẩm 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 2.3.3.1 Phân phối mặt hàng công ty Hanaspeak sản phẩm dịch vụ giáo dục nên khơng có kho bãi để lưu trữ sản phẩm dịch vụ Khách hàng mà đăng ký khóa học cơng ty có hình thức đến tham gia trực tiếp cơng ty theo lịch trình có sẵn tham gia hình thức học online nhà qua phần mềm Zoom để thoải mái tham gia buổi học đâu họ muốn 2.3.3.2 Hình thức bán hàng cơng ty Những thông tin khách hàng sau đội ngũ Marketing nghiên cứu thu thập qua tảng cơng cụ tìm kiếm, nghiên cứu chuyển trực tuyến đến đội Sales/telesales công ty từ đội ngũ trực tuyến 13 tiếp cận tới khách hàng từ dùng kiến thức chun mơn để tư vấn, giải đáp tất thắc mắc khách hàng có sản phẩm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty nhằm gia tăng doanh thu cho công ty 2.3.4 Thực trạng truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương phương xác định ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại công ty Ngân sách hoạt động truyền thông công ty xác định theo mục tiêu cụ thể, với mục tiêu có chiến dịch truyền thông phương pháp khác tùy thuộc vào mục tiêu có cấp thiết quan trọng hay khơng từ cơng ty xem xét chi ngân sách cho mục tiêu chiến dịch nhằm đạt doanh thu tăng trưởng đặt năm hoạt động kinh doanh để tránh lãng phí khơng đáng có, không chi ngân sách vừa bãi cho mục mục tiêu mà khơng mang lại lợi ích cụ thể rõ ràng cho công ty Ngân sách công ty phân bố từ mục tiêu quan trọng cấp thiết mục tiêu chạy cần thời gian lâu dài khơng có chuyển biến 2.3.4.2 Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bố nội dung thông điệp cho công cụ xúc tiến thương mại Những công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu - Quảng cáo Kênh quảng cáo mà cơng ty chọn để chạy chiến dịch quảng cáo Facebook Với số lượng người dùng khổng lồ tập khách hàng đa dạng cơng ty tiếp cận tới khách hàng mục tiêu cách dễ dàng hết Tùy theo chiến dịch công ty chi mức ngân sách định cho để thực cách tối ưu Ngồi cơng ty cịn chạy quảng cáo Gmail để phủ sóng tập khách hàng cách tối ưu để khơng bỏ sót tập khách hàng mục tiêu mà cơng ty nghiên cứu trước - Marketing trực tiếp Công ty sử dụng phương pháp marketing trực tiếp thông qua điện thoại mạng xã hội Facebook, zalo để tiếp cận khách hàng mục tiêu cách liên 14 hệ trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Khách hàng giới thiệu chi tiết, cụ thể sách, quyền lợi lợi ích sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Khi trao đổi trực tiếp với khách hàng ta nắm bắt nhu cầu thực tế họ nắm bắt hành vi khách hàng để từ có phương thức khác để thực việc marketing công ty 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Chất lượng yếu tố cốt lõi lĩnh vực, ngành nghề đặc biệt giáo dục, giáo dục phải chất lượng có cá nhân, cá thể chất lượng xã hội Nếu giáo dục mà khơng tốt người khơng thể phát triển phương diện giáo dục tốt mang lại cho người Do Hanaspeak từ ban đầu ý thức trọng trách mà tham gia vào ngành dịch vụ giáo dục mà lại cịn mang tiếng Việt người Việt tới bạn bè quốc tế điều lại làm cho Hanspeak phải đặt hết chất xám, trí tuệ vào để phát triển sản phẩm cho chất lượng phải tốt Hanaspeak lắng nghe ý kiến học viên sản phẩm dịch vụ mà cung cấp hồn thiện liên tục theo ngày để khách hàng trải nghiệm dịch vụ cách tuyệt vời - Đối với nhân viên Nhân viên Hanaspeak đào tạo giá trị cốt lõi cơng ty, tầm nhìn, sứ mệnh mà công ty mang lại để nhân viên biết cơng ty lại tồn thị trường cạnh tranh ngồi cơng ty cịn cung cấp khóa đào tạo theo định kỳ với phận hoạt động công ty kiến thức chun mơn với diễn giả người nước ngồi để nhân viên nâng cao kiến thức áp dụng vào thực tiễn +) Đối với đội ngũ giáo viên: Được đào tạo quy trình cung cấp giáo trình giảng dạy cho học viên cịn cách để đào tạo người Ngồi nâng cao lực thân hoạt động mà họ phải tự thực với học viên qua trình đào tạo Sau trình đào tạo đội ngũ giáo viên phải tham gia thi chứng giảng dạy theo tiêu chuẩn Hanaspeak để 15 tham gia vào đội ngũ giáo viên thức Hanaspeak Thơng thường tổng trình đào tạo thi chứng giáo viên tháng Bộ phận giáo viên phận cốt lõi chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty phận ln quan tâm đặc biệt với quyền lợi hấp dẫn đãi ngộ dành riêng cho giáo viên Nhưng để đạt đãi ngộ phận giáo viên phải trải qua giai đoạn kiểm tra khắt khe công ty để đặt chân vào phận giáo viên Hanaspeak Sau buổi làm việc tất nhân viên làm việc ngày hơm phải viết báo cáo cho trợ lý giám đốc giám đốc công ty để báo cáo công việc mà họ làm ngày hôm khó khăn gặp phải cơng việc để từ có hướng giải cho nhân viên Ngồi cơng ty thường tổ chức buổi họp hàng tuần để đánh giá tiến độ công việc phận, giải đáp khúc mắc nhân viên xúc tiến công việc công ty 2.5 Thực trạng quản trị logistic/ chuỗi cung ứng công ty Hoạt động losgistic Hanaspeak tập trung vào bán giáo trình tiếng Việt biên soạn công ty từ V1 V6 Những giáo trình sau đăng ký in ấn từ nhà xuất đưa công ty để lưu trữ, sách công ty lưu trữ nơi khô dáo để giữ cho chất lượng sản phẩm đạt chất lượng tốt giao tới tay khách hàng cịn bảo quản tủ kính đủ để lưu trữ số lượng sách u cầu từ phía học viên Sau số sách giáo trình giao tận tay cho học viên có nhu cầu mua từ cơng ty kho lưu trữ công ty đơn vị vận chuyển khác có thị trường Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, ahamove, lalamove,… Geeeeeeeeeegggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggg ggevwelnvlwenvewinvweinvliewnveliwnviewnvilwenvilwenvilnewviewnfoih13ofncoi3 cnoi3ncoi3ncoi3ncoi3ncoi13nioc1niocni1nciosanclkanfclinwailcnil21ncil12ncil12nci1n 2cil12nil1n2icln12icln12ilcn21icni21cn21lincil12nci2nil1ncil12ncil21nilcn21ilrnr2i1ln 2i1lnril21nril2n1ril21nriln21ril21nri21nril12nri21rn12lirn21irln12riln21irln21irni21lnri l21nril21nril21nrilnril1n2ril2n1ilrn21irn21irn21lirnliqwvdjqwyvdjwvqjvd12jyvd12yjvd y21vyd21jvd12jyvdjsvdvqwydvqwjvdjwyqvdhasdhm 16 Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/kinh doanh cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động marketing/kinh doanh công ty Trong suốt thời gian hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Hanaspeak đạt nhiều thành công lĩnh vực kinh doanh thể nói năm 2019 năm vừa tích cực Hanaspeak vừa tiêu cực doanh nghiệp cạnh tranh với Hanaspeak có nhiều đối thủ cạnh tranh với Hanaspeak phải đóng cửa ngừng kinh doanh khơng đủ chi phí để trình hoạt động kinh doanh Hanaspeak biết thích ứng với thay đổi đánh giá rủi ro từ dịch bệnh bùng phát bên Trung Quốc Từ cơng ty bắt tay vào phát triển sản phẩm phần mềm học tiếng Việt online với tiện lợi hiệu App hưởng ứng từ phía học viên cứu cơng ty khỏi khủng hoảng diễn suốt mùa dịch COVID 19 Doanh thu công ty năm 2019 tăng đột biến nhờ vào phát triển sản phẩm Đối với hoạt động marketing công ty triển khai liên tục nhằm giúp cho công ty đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu Với sản phẩm chất lượng Hanaspeak hoạt động marketing nhắm vào điểm mạnh để quảng bá sản phẩm công cụ khác nhằm thu hút khách hàng đạt mục tiêu đề nhờ vào thông tin thu thập từ chiến dịch triển khai khoảng thời gian trước Ngồi thành tựu đạt cơng ty cịn có vài vấn đề cần lưu ý hoạt động marketing thực dù giúp công ty tăng doanh số chưa thật đạt hiệu thực cao Những hoạt động công ty số trang mạng xã hội cịn thấp chưa có tương tác cao từ phía khách hàng Cịn hoạt động truyền thơng đội nhóm cịn chưa thực hiểu thấu để từ đưa ý tưởng thống với Ngồi quy mơ cơng ty cịn nhỏ nên khơng thể đáp ứng đủ nhu cầu học tất học viên có lượng lớn học viên có nhu cầu học trực tiếp 1-1 giáo viên lượng giáo viên cơng ty có hạn 17 3.1.2 Đề xuất số hướng giải Đầu tiên, tập trung vào kênh mạng xã hội đạt hưởng ứng tích cực cụ thể Facebook kênh mạng xã hội kênh hoạt động thu hút tập khách hàng nhiều cơng ty số lượng người dùng nhiều phương thức để tiếp cận khách hàng tảng mang lại Việc đẩy mạnh phát triển kênh mạng xã hội Facebook giúp công ty vừa xây dựng thương hiệu cung cấp thơng tin chi tiết sản phẩm trang cá nhân từ thu hút khách hàng có nhu cầu sản phẩm có ý định tìm hiểu sản phẩm hiểu rõ Thứ hai, cần thu hút thêm vốn đầu tư nhờ vào mối quan hệ có cơng ty cụ thể với đại xứ quán Việt Nam giám đốc ngân hàng giới theo học Hanaspeak đạt lợi ích định ta tận dụng lợi để ngoại giao với họ để hỏi nguồn vay vốn khơng hồn lại Tận dụng nguồn vốn vay để gia tăng quy mô công ty thu hút thêm giáo viên chất lượng công ty mở thêm nhiều trung tâm để phục vụ tất học viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ công ty 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Sau số đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp em đề Định hướng 1: Chiến lược xúc tiến bán sản phẩm/ dịch vụ công ty Hanaspeak Định hướng 2: Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm công ty Beenative ( App dạy tiếng đa ngôn ngữ ) Định hướng 3: Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Hanapseak nhằm gia tăng độ nhận biết thương hiệu khách hàng 18 ... ii BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Phần 1: Giới thiệu chung chi nhánh cơng ty cổ phần đào tạo Hanaspeak 1.1.Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1.Sự hình thành Chi nhánh Công ty cổ phần đạo tạo Hanaspeak. .. cao 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty - Sau sản phẩm mà công ty kinh doanh Bảng 1.4 Danh mục sản phẩm công ty cổ phần Hanaspeak. .. Hiện cơng ty có trụ sở tại: Tầng 17, tồ nhà IDMC, số 18 Tơn Thất Thuyết, Phường Mỹ Đình, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Tên chi nhánh công ty: Công ty cổ phần đào tạo Hanaspeak