lựa chọn sử dụng thẻ atm của sinh viên hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN LÊ NỮ ANH THƠ 20406117 TÊN ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN LỚP TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG K20 TRƯỜNG ĐẠI HỌC.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN  LÊ NỮ ANH THƠ 20406117 TÊN ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN LỚP TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG K20 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN BÁO CÁO TIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KINH TẾ Lớp: TC-NH K2020 ĐẮK LẮK, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN LÊ NỮ ANH THƠ TÊN ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN LỚP TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG K20 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN TIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KINH TẾ Chuyên ngành Tài – Ngân hàng Giảng viên: PGS.TS Lê Đức Niêm ĐĂK LĂK, NĂM 2022 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập trực tuyến tổ chức Trường Đại học Tây Nguyên với hướng dẫn bảo chu đáo tận tình giảng viên PGS.TS Lê Đức Niêm giúp em học hỏi nhiều điều, trau dồi thêm kiến thức rút nhiều học kinh nghiệm quý giá cho thân, giúp em vận dụng kiến thức học vào nghiên cứu để hoàn thành cách hoàn chỉnh em tiếp xúc với đề tài nghiên cứu khoa học Em xin cảm ơn thầy PGS.TS Lê Đức Niêm trường Đại học Tây Nguyên tận tình hướng dẫn bảo cho em để em hồn thành nghiên cứu khoa học Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn đến bạn sinh viên Lớp Tài Chính-Ngân hàng K20 trường Đại học Tây Nguyên giúp em thực phiếu khảo sát để em hồn thành nghiên cứu khoa học Trong q trình làm nghiên cứu khoa học em vấn đề, nội dung chưa đáp ứng nhiều thiếu sót mong nhận đóng góp quý thầy cô giúp đề nghiên cứu khoa học em hồn thiện Kính chúc q thầy cô hạnh phúc thành công nghiệp Em không quên lời dạy “Tiên học lễ, hậu học văn” không quên công ơn thầy Kính chúc thầy lời tốt đẹp nhất, mong thầy mạnh khỏe để chở thêm chuyến đò tri thức cập bến Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Nữ Anh Thơ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ iii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 PHẦN II: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận nhân tố tác động đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM .4 2.1.1 Những khái niệm có liên quan .4 2.1.2 Tầm quan trọng nội dung nghiên cứu 2.1.3 Nội dung việc sử dụng thẻ ATM 2.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên lớp Quản trị kinh doanh K20B trường Đại học Tây Nguyên 2.2 Cơ sở thực tiễn 2.2.1 Các nghiên cứu giới 2.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam PHẦN III: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 3.1.1 Đối tượng nghiên cứu 11 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu .11 3.2 Phương pháp nghiên cứu 11 3.2.1 Chọn điểm nghiên cứu 11 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 11 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 12 3.2.4 Phương pháp phân tích hệ thống tiêu dùng để nghiên cứu nhân tố tác động đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên lớp Tài chính-Ngân hàng K20 .12 PHẦN IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .13 4.1 Thực trạng nhân tố tác động đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên lớp Tài chính-Ngân hàng K20 trường Đại học Tây Nguyên 13 4.1.1 Mô tả mẫu khảo sát 13 4.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên lớp Tài chính-Ngân hàng K20 trường Đại học Tây Nguyên 19 4.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên lớp Tài chính-Ngân hàng K20 trường Đại học Tây Nguyên 22 4.2.1 Những kết đạt .22 4.2.2 Những hạn chế 22 4.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện lựa chọn sử dụng thẻ ATM 22 4.3.1 Hồn thiện cơng tác tuyển chọn khách hàng ngân hàng .22 4.3.2 Mở rộng thị trường, tăng cường số lượng khách hàng đa dạng hóa thành thị trường khách hàng sử dụng thẻ ATM tiềm phát triển 23 4.3.3 Chính sách giá 23 4.3.4 Chính sách xúc tiến 23 4.3.5 Hoàn thiện đánh giá hoạt động ngân hàng .24 PHẦN V: KẾT LUẬN 25 5.1 Kết luận .25 5.2 Kiến nghị .25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHẦN VI: PHỤ LỤC 28 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ - HÌNH Danh mục bảng: Bảng 4.1 Bảng thống kê theo yếu tố nhân 13 (ĐVT:%) 13 Bảng 4.2 Bảng thống kê khu vực sống 14 (ĐVT:%) 14 Bảng 4.3 Bảng thống kê nguồn thu nhập 14 (ĐVT:%) 14 Bảng 4.4 Bảng thống kê tình trạng sử dụng thẻ ATM 14 (ĐVT:%) 14 Bảng 4.5 Bảng thống kê thời gian sử dụng thẻ ATM 15 (ĐVT:%) 15 Bảng 4.6 Bảng thống kê phương thức toán 15 (ĐVT:%) 15 Bảng 4.7 Mức độ đồng ý chi phí sinh viên TCNH K20 trường Đại học Tây Nguyên (cho điểm từ 1-5; điểm quan trọng nhất) 17 (ĐVT:%) 17 Bảng 4.8 Mức độ đồng ý sinh viên lớp TCNH K20 trường Đại học Tây Nguyên sử dụng thẻ ATM (cho điểm từ 1-5; điểm quan trọng nhất) .18 Bảng 4.9 Các ngân hàng gây ấn tượng sinh viên lớp Tài chính-Ngân hàng K20 .20 Danh mục Biểu đồ - Hình Hình 4.1 Biểu đồ thống kê giới tính 13 Hình 4.2 Biểu đồ thống kê phương thức tốn .16 Hình 4.3 Biểu đồ thăm dò mức độ đồng ý chi phí .18 Hình 4.4 Biểu đồ ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên 19 Hình 4.3 Biểu đồ ngân hàng gây ấn tượng sinh viên lớp Tài – Ngân hàng K20 21 PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Với nhiều đối thủ cạnh tranh, công ty cần nổ lực việc dành khách hàng trì nhu cầu sử dụng thẻ ATM họ Với phát triển ATM giải pháp văn minh đại, giải pháp không dùng tiền mặt Thị trường ATM dự báo lớn tương lai, ngân hàng trọng vào việc thu hút khách hàng cho mà lại quên điều quan trọng giữ lại khách hàng ln sử dụng thẻ ngân hàng mình, khiến người sử dụng thẻ ATM dễ thay đổi ngân hàng thường sử dụng nhiều thẻ ngân hàng khác Vấn đề nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên lớp Quản trị kinh doanh K20B” Phạm vi nghiên cứu chủ yếu sinh viên trường Đại học Tây Nguyên Trong giai đoạn phát triển kinh tế thị trường, mở cửa, hội nhập sâu vào kinh tế khu vực giới Xã hội ngày phát triển kéo theo đời, thay phương thức sản xuất, nghành nghề phương thức toán mà thẻ ATM – với lợi ích tiện lợi, đời định hướng người tiêu dùng Việt Nam chuyển dần sang phương thức tốn thẻ ATM Với phát triển cơng nghệ thông tin, xã hội ngày nay, ATM giải pháp văn minh đại, mang đến nhiều tiện ích cho người dùng : chuyển khoản, tốn hàng hóa dịch vụ POS, trả phí định kỳ với khoản tốn (tiền điện, tiền nước ), mua hàng trực tuyến siêu thị Việc khơng ngừng hồn thiện phát triển sử dụng thẻ ATM yêu cầu cấp thiết giai đoạn phát triển tồn xã hội Sử dụng thẻ ATM đảm bảo an toàn, mang đến lợi nhuận lớn giúp chủ thẻ sử dụng số tiền cách khoa học nhiều Các yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM quan trọng Theo số liệu thống kê Ngân hàng Nhà nước, tính đến tháng năm 2014, có 50 tổ chức tín dụng đăng ký phát hành thẻ với 70 triệu thẻ tiền mặt chủ yếu, có 20% số sinh viên sử dụng tốn thẻ phương thức tốn Điều lý giải kinh tế Việt Nam chuyển từ sản xuất hàng hóa nhỏ bao cấp, tập chung sang kinh tế thị trường, việc toán dân cư với phổ biến làm tiền mặt, thu nhập dân cư đa số mức thấp, sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu dân cư chủ yếu mua sắm chợ tự cộng với thói quen sử dụng tiền mặt, dơn giản, thuận tiện bao đời khơng dễ dàng nhanh chóng thay đổi Bảng 4.7 Mức độ đồng ý chi phí sinh viên TCNH K20 trường Đại học Tây Nguyên (cho điểm từ 1-5; điểm quan trọng nhất) (ĐVT:%) Trung Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Phí mở thẻ ATM hợp lý Phí giao dịch tốn Phí thường niên hợp lý Sử dụng thẻ ATM giúp tơitiết kiệm thời gian Khơng Hồn Đồng ý chắn 26,67 73,33 % % 26.67 53,33 % % 0% 6,67% 6,67% 0% 20% 13,3% 13,33 13,33 % 66,67 % % % 0% 16 toàn đồng ý 0% hoặckhông phát sinh lập, 66,67 0% 6,67% 0% 6,67% Thẻ ATM giúp tiết kiệmđược chi phí lạ Sử dụng thẻ ATM giúp tơitránh rủi ro, cắpso với sử dụng tiền mặ Tơi nhận nhiều ưu đãi tốn thẻ 0% 0% 20% 6,67% 6,67% 6,67% 0% 6,67% 13,33 % 73,33 % 6,67% 66,67 13,33 % % 80% 0% Hình 4.3 Biểu đồ thăm dị mức độ đồng ý chi phí * Nhận xét: Đa phần, sinh viên cảm thấy đồng ý với chi phí Về chi phí mở thẻ 11/15 sinh viên chiếm 73.33% cảm thấy hợp lý Về phí giao dịch khơng phát sinh tốn đa phần sinh viên đồng ý Bên cạnh đó, cịn phận trung lập/ không đồng ý chiếm 40% Hầu hết sinh viên cảm thấy dùng thẻ ATM giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm rủi ro nhận nhiều ưu đãi Bảng 4.8 Mức độ đồng ý sinh viên lớp TCNH K20 trường Đại học Tây Nguyên sử dụng thẻ ATM (cho điểm từ 1-5; điểm quan trọng nhất) Trung Hoàn toàn Không không đồng ý đồng ý Tôi cảm thấy hài lòng 6,67% 0% với chất lượngdịch vụ thẻ 17 lập, Khơng Hồn Đồng ý tồn đồng ý chắn 33,33 46,67 13,33 % % % ATM Tôi giới thiệu bạn bè sử dụng Tôi thường xuyên sử dụng thẻ 6,67% 0% 0% 0% 26,67 66,67 % 13,33 % % 80% 0% 6,67% Hình 4.4 Biểu đồ ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên * Nhận xét: Đa số sinh viên cảm thấy trung lập đồng ý hoàn toàn đồng ý với chất lượng dịch vụ thẻ ATM, sử dụng thường xuyên thẻ ATM đồng ý giới thiệu cho bạn bè sử dụng chúng Bên cạnh đó, cịn số sinh viên khơng đồng ý hồn tồn khơng đồng ý với yếu tố 4.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên lớp Tài chính-Ngân hàng K20 trường Đại học Tây Nguyên - Qua thống kê sử dụng thẻ sinh viên mức độ sử dụng thẻ sinh viên lớp Quản trị kinh doanh K20B hạn chế, chủ yếu lần/tháng 4.1.2.1 Nhân tố pháp luật Nhân tố pháp luật có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ sinh viên, việc pháp luật ban hành sách quy định 18 quyền – nghĩa vụ bên tham gia, xảy rủi ro có hình phạt xử lý đối tượng lựa đảo, gây hại cho chủ thẻ khiến người sử dụng cảm thấy an tâm định sử dụng 4.1.2.2 Nhân tố chi phí Đây thật điều quan trọng ngân hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng tham gia sử dụng thẻ 4.1.2.3 Nhân tố lợi ích Chúng ta thấy nguyên nhân chủ yếu thúc đẩy sinh viên sử dụng thẻ ATM với đầy đủ tiện ích tốn ( chiết khấu, mã giảm giá ) gợi ý cho ngân hàng việc phát hành thẻ kèm với ưu đãi hấp dẫn để thu hút số lượng khách hàng sử dụng 4.1.2.4 Nhân tố hệ thống ATM Việc trang bị máy ATM hoạt động 24/24 máy hoạt động trục trặc khiến cho người sử dụng không gặp phải cố bất tiện, tạo tâm lý thoãi mái cho người dùng 4.1.2.5 Nhân tố sách ngân hàng Sinh viên định lựa chọn sử dụng thẻ thủ tục làm thẻ rút ngắn, đơn giản, sinh viên chờ đợi lâu đến giao dịch Bảng 4.9 Các ngân hàng gây ấn tượng sinh viên lớp Tài chínhNgân hàng K20 Ngân hàng MB BANK Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Tỷ suất 10/15 14/15 Tỷ lệ % 66,67% 93,33% Nông Thôn (Agribank) BIDV Ngân Hàng Ngoại Thương 2/15 0/15 13,33% 0% (Vietcombank) Ngân Hàng Đông Á (DongA bank) 3/15 20% 19 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 MB Bank Agribank BIDV Tỷ suất Vietcombank DongA Bank Tỷ lệ (%) Hình 4.3 Biểu đồ ngân hàng gây ấn tượng sinh viên lớp Tài – Ngân hàng K20 Từ kết khảo sát thấy, lí đa số sinh viên chọn sử dụng thẻ ngân hàng Agribank đa dạng loại sản phẩm thẻ, ưu đãi dịch vụ, chiếm tỷ lệ cao 93,33% Tuy nhiên MB Bank vốn ngân hàng lớn, hoạt động mạnh hoạt động tín dụng, cịn dịch vụ sản phẩm thẻ chưa phải mạnh MB Bank chiếm 66,67% , BIDV chiếm 13,33% Ngân Hàng Đông Á chiếm 20%, ngân hàng Ngoại thương chiếm 0% Tuy nhiên so với số ngân hàng khác thị trường nhìn chung, sản phẩm thẻ MB bank thiếu đa dạng, khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng khác nhiều lí Ngồi ra, khách hàng cho phí dịch vụ ngân hàng khác thấp so với MB bank, nguyên nhân chiếm 66,67% Ngồi cịn có ngun nhân khác như: chất lượng dịch vụ, bạn bè người thân giới thiệu, hệ thống toán,… nhiên ý kiến không nhiều.Qua bảng thống kê cho thấy đa số sinh viên lựa chọn sử dụng thẻ Agribank q trình học tập sinh hoạt Ngồi ra, cịn có lựa chọn ưu tiên khác 20 sử dụng thẻ MB bank, Dong A bank để phù hợp với mục tiêu sống hàng ngày 4.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên lớp Tài chính-Ngân hàng K20 trường Đại học Tây Nguyên 4.2.1 Những kết đạt - Đánh giá mức ảnh hưởng nhân tố thông qua việc phân tích số liệu khảo sát - Khái quát vấn đề sở lý luận - Khái quát nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ sinh viên lớp Tài chính-Ngân hàng K20 trường Đại học Tây Nguyên - Các sở phân tích dựa nghiên cứu từ trước công nhận 4.2.2 Những hạn chế - Một số sinh viên tham gia điền phiếu khảo sát dựa cảm tính chưa thực đưa ý kiến nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ - Hạn chế mặt thời gian kiến thức - Số phiếu khảo sát chưa phản ánh hết nhân tố tác động đến định lựa chọn sử dụng thẻ sinh viên - Có số ý kiến, nhận định đưa chưa mang tính xác cao 4.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện lựa chọn sử dụng thẻ ATM 4.3.1 Hoàn thiện công tác tuyển chọn khách hàng ngân hàng Việc quan trọng nên lựa chọn phù hợp nhu cầu sử dụng thẻ cá nhân Tìm hiểu sâu dịch vụ ưu đãi ngân hàng đưa Thích nghi với công nghệ thông tin đại giúp cho thân dễ dàng sử dụng Đưa tiêu chuẩn để đánh giá ngân hàng họ trở thành đối tác nhu cầu sử dụng Các tiêu chí cần đưa vị trí thị trường, chỗ đứng ngân hàng, nhu cầu sử dụng khách hàng xung 21 quanh ngân hàng Khả sử dụng thẻ ATM ngân hàng theo số tiêu chuẩn định Hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm có nhu cầu để tiếp thị, quảng bá nhu cầu sử dụng thẻ ATM Việc mở rộng hệ thống ngân hàng thiết lập đối tác giúp ngân hàng tiếp cận với số lượng khách hàng tiềm lớn Tiện ích thẻ - Chính sách- Khả hệ thống máy ATM định sử dụng thẻ sinh viên 4.3.2 Mở rộng thị trường, tăng cường số lượng khách hàng đa dạng hóa thành thị trường khách hàng sử dụng thẻ ATM tiềm phát triển Ngồi ra, cần phải trì mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài ngân hàng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Bên cạnh đó, cần áp dụng sách chiết khấu hấp dẫn, chương trình khuyến để thúc đẩy nhu cầu sử dụng khách hàng Tăng tính thuyết phục với khách hàng để chiếm lĩnh thị trường 4.3.3 Chính sách giá Đối với nhu cầu sử dụng thẻ ATM cần áp dụng giá “mềm” chi phí phát hành thẻ phí thường niên dành cho khách hàng Ln quan tâm, chăm sóc khách hàng Ngoài ra, cần giữ mối quan hệ tốt đẹp với họ qua sách ưu đãi chiết khấu, làm cho khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài Bên cạnh cần tìm người có khả sử dụng thẻ ATM lâu dài để trì bền vững ngân hàng 4.3.4 Chính sách xúc tiến Hoạt động khuyến Tăng cường hỗ trợ miễn phí biển quảng cáo Đối với khách hàng nên có sách tham gia gửi tiền chiết khấu cao lợi nhuận tối đa Quảng cáo yếu tố quan trọng giúp nâng cao nhu cầu sử dụng thẻ ATM đến khách hàng Ngày nay, công nghệ đại phát triển, thông tin gần với khách hàng nên việc lựa chọn internet làm phương tiện truyền thông phù hợp Ngân hàng thông qua kênh để giới thiệu đến khách hàng nhu cầu lợi ích thẻ ATM, chi phí cho quảng cáo tốn Ngân hàng đưa 22 đoạn phim quảng cáo đưa hình ảnh thẻ ATM kèm theo lời ca ngợi sản phẩm thẻ ATM dùng nó, để tạo tị mị cho người xem Bên cạnh đó, ngân hàng cần đẩy mạnh hình thức quảng cáo băng rơn, hộp đèn bảng hiệu Ngân hàng nên có quảng cáo in thơng tin chi tiết đặc điểm, hình ảnh giá sử dụng thẻ ATM tìm cách đến tận tay khách hàng để tư vấn ưu đãi hấp dẫn sử dụng thẻ 4.3.5 Hoàn thiện đánh giá hoạt động ngân hàng Hoàn thiện tăng cường cơng tác, kiểm tra, kiểm sốt, đánh giá thành viên hoạt động ngân hàng có hiệu hay không Cần khách quan công tác đánh giá thành viên ngân hàng đưa thứ hạng hiệu thời gian hoạt động ngân hàng Để làm điều này, ngân hàng cần đưa hệ thống tiêu đánh giá khách hàng Ngồi cịn giúp cho ngân hàng có nhìn khách quan nhu cầu sử dụng thẻ ATM khách hàng Bên cạnh đó, ngân hàng cần kiểm tra giám sát chặt chẽ tình hình nhu cầu sử dụng thẻ ATM Thường xuyên kiểm tra, điều chỉnh phí phát hành thẻ hợp lý đưa nhiều ưu đãi cho khách hàng Có quy trình chăm sóc khách hàng, đảm bảo nhu càu sử dụng cho khách hàng Tìm thành viên ngân hàng có khả quảng bá thu hút khách hàng để có chế độ khen thưởng xứng đáng thơng qua sách khen thưởng Những thành viên có số lượng quảng bá đến khách hàng nhỏ, khả thu hút ngân hàng phải tìm biện pháp thích hợp để giải kích thích nhu cầu sử dụng thẻ ATM khách hàng Sau thời gian áp dụng tiêu mới, hồn thành tiêu đánh giá có hiệu PHẦN V: KẾT LUẬN 5.1 Kết luận Từ báo cáo nghiên cứu nhân tố định lựa chọ thẻ ATM ngân hàng sinh viên lớp Tài chính-Ngân hàng trường đại học Tây Nguyên Bài nghiên 23 cứu làm khảo sát phát phiếu cho 20 sinh viên nhận lại kết 15 sinh viên để hoàn thành đề tài báo cáo, qua báo cáo cho thấy sinh viên trường Đại Học Tây Nguyên có thẻ ATM sử dụng tốt, có số sinh viên gặp khố khăn mở thẻ sử dụng lí đó, tất sinh viên sử dụng thẻ ghi nợ nội địa để phục vụ cho nhu cầu người Để lựa chọn cho thẻ đa đa dụng phù hợp với nhu cầu sinh viên nên đưa ý định định tiêu thẻ: - Chất lượng thẻ - Công dụng thẻ - Quyền bảo mật riêng tư thẻ - Mức độ thịnh hành phát triển ngân hàng - Mức độ đảm bảo an tồn - Chi phí mở thẻ bảo trì thẻ - Mục đích thân sử dụng 5.2 Kiến nghị Để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu ngân hàng nhu cầu sử dụng thẻ ATM sinh viên, áp dụng số giải pháp sau : Đối với nhà trường -Lựa chọn ngân hàng phù hợp, đáng tin cậy việc tích hợp thẻ sinh viên với thẻ ATM -Chủ động liên kết với nhiều ngân hàng để tạo cạnh tranh đồng thời cho sinh viên tiếp cận với hệ thống hoạt động ngân hàng khác -Đăng kí hoạt động ưu đãi quảng bá ngân hàng giúp sinh viên có thêm nhu cầu sử dụng hội tìm hiểu tìm kiếm việc làm Đối với ngân hàng -Lắp đặt thêm nhiều ATM -Nâng cấp sửa chữa hệ thống 24 -Ngân hàng cần tổ chức buổi tư vấn quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ giúp sinh viên hiểu mục đích sử dụng thẻ ATM giữ tiền gửi tiền an toàn -Có thêm nhiều ưu đãi, sách cho người sử dụng thẻ ATM -Giảm chi phí giao dịch phát hành thẻ 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Nghĩa Bình (05/2019).“Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên Trường Đại học Hải Phòng với việc sử dụng thẻ ATM”.Tạp chí khoa học - Số 34 Bùi Phạm Thanh Bình, Đỗ Văn Ninh, Nguyễn Thu Thủy (2016), “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Khánh Hịa”, Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ thủy sản, số 1, trang 95-101 Nghiên cứu “các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng khsch hàng nhân thành phố Biên Hòa” –Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Quốc Huy NXB: Tạp chí Khoa học Lạc Hồng năm2016 Nghiên cứu “Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Á Châu” Vũ Hương Giang (2012)- Luận văn Thạc sĩ Lê Thế Giới Lê Văn Huy(2005).“ Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam” Nghiên cứu “ Factors affecting the intent and decides to use bank card: research and practice in VietNam” tác giả: Phạm Nguyễn Hoàng Hoa (NXB Da Nang university of Economic,2016) Trương Ngọc Hồng(2013) Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Luận văn thạc sĩ Nguyễn Minh Kiều (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại đại, NXB Tài Nguyễn Văn Tiến (2013), Giáo trình ngun lý & nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê 10.Nghiên cứu “ Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM ngân hàng Đông Á” tác giả Tô Minh Tuấn (NXB Đại học Đà Nẵng,2016) 26 PHẦN VI: PHỤ LỤC PHẦN PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN LỚP TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG K20 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN Xin chào Anh/chị Tôi tên Lê Nữ Anh Thơ - sinh viên lớp Tài chính-ngân hàng K20 - Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây Nguyên Tôi thực nghiên cứu báo cáo môn học PPNCKH với tên đề tài: “ Các nhân tố tác động đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên lớp Tài chính-ngân hàng K20 trường Đại học Tây Nguyên ” Nhằm giúp cho thân có thêm nguồn tham khảo giá trị để hoàn thiện báo cáo Tôi xin cam đoan, kết khảo sát dùng cho nghiên cứu này, không dùng cho mục đích khác Xin Anh/chị dành thời gian trả lời bảng hỏi sau đây: I Thông tin chung Họ tên: Giới tính: Nam □ Nữ □ Nơi Ở bố mẹ □ Ở trọ, kí túc xá □ Thu nhập tháng từ đâu Gia đình □ Đi làm thêm □ Thu nhập khác □ II Thơng tin Bạn có sử dụng thẻ ATM khơng ? o Có, tơi có sử dụng o Không, không sử dụng Thời gian sử dụng thẻ ATM bạn ? o Dưới lần/tháng o 5-10 lần/tháng o 10-30 lần/tháng o Trên 30 lần/tháng 27 Hiện bạn hay sử dụng ? o Tiền mặt để toán o Thanh toán thẻ o Cả hình thức Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn phát biểu theo thang điểm từ đến 5, cách đánh dấu tích vào ô mà bạn cho phù hợp với bạn nhất, quy ước sau: 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2-Khơng đồng ý 3-Trung lập/Khơng chắn 4-Đồng ý 5-Hồn tồn đồng ý 4.Thăm dị mức độ đồng ý chi phí ATM Hồn Trung tồn khơn Khơng g đồng ý đồng lập, Khơn g chắn ý Hồn Đồng tồn ý đồng ý Phí mở thẻ ATM hợp lý Phí giao dịch hoặckhơng phát sinh tốn Phí thường niên hợp lý Sử dụng thẻ ATM giúp tôitiết kiệm thời gian Thẻ ATM giúp tơi tiết kiệmđược chi phí lạ Sử dụng thẻ ATM giúp tôitránh rủi ro, cắpso 9,1% với sử dụng tiền mặ 28 2,3% 25,0% 52,3% 11,4% Tôi nhận nhiều ưu đãi 9,3% 0% 16,3% 55,8% toán thẻ 5.Ý định sử dụng thẻ ATM bạn Hồn Trung Khơn tồn lập, g không Khôn đồng đồng g ý ý chắn Tơi cảm thấy hài lịng với 9,1% 2,3% 27,3% chất lượngdịch vụ thẻ ATM Tôi giới thiệu bạn bè sử dụng Tôi thường xuyên sử dụng thẻ 18,1% 0% 36,4% 11,4% 2,3% 6,8% 18,6 % Hoàn Đồng toàn ý đồng ý 50,0 % 36,4 % 65,9 % 11,4% 9,1% 13,6% 6.Ngân hàng gây ấn tượng sinh viên lớp Tài chính-Ngân hàng K20 Ngân hàng MB BANK □ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Agribank □ Ngân hàng BIDV □ Ngân hàng ngoại thương □ Ngân hàng Đông Á □ Xin cảm ơn hợp tác anh/chị ! 29 30 ... định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên lớp Tài chính-Ngân hàng K20 - Nhận thức việc lựa chọn sử dụng thẻ ATM - Ngân hàng sử dụng thẻ - Hình thức sử dụng thẻ - Những khó khăn trình sử dụng thẻ. .. trạng sử dụng thẻ, có 13 sinh viên sử dụng thẻ ATM chiếm 86,67% lại sinh viên, tương đương 13,33% không sử dụng thẻ Bảng 4.5 Bảng thống kê thời gian sử dụng thẻ ATM (ĐVT:%) Thời gian sử dụng Tần... hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Trà Vinh Nguyễn Thị Búp yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đa số sinh viên Trường Đại học Trà Vinh sử dụng thẻ ATM ngân hàng