khóa luận tốt nghiệp đại học (13)

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG BÀI BHNT DNBH STBH HĐBH SPBHNT NĐBH BMBH ĐLBHNT GTTK QLSP ATCT CB NC ĐL KT DT Bảo hiểm nhân thọ Doanh nghiệp bảo hiểm Số tiền bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Người bảo hiểm Bên mua bảo hiểm Đại lý bảo hiểm nhân thọ Gía trị tài khoản Quyền lợi sản phẩm An Thịnh Chu Toàn Cơ Nâng cao Đại lý Khai thác Doanh thu Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Theo hình tháp nhu cầu nhà khoa học Maslow nhu cầu ăn, ở, mặc, lại… nhu cầu an toàn bảo vệ Thật vậy, người đầy đủ mà sống ln bị đe doạ, rình rập lo toan khơng thể thoải mái, hạnh phúc Có nhiều cách để người tự bảo vệ lấy bảo hiểm đời coi biện pháp hữu hiệu nhất, có vai trị quan trọng đơì sống người Bảo hiểm góp phần ổn định tài cho người tham gia trước rủi ro gây ra, góp phần đề phòng hạn chế tổn thất, giúp sống người an toàn hơn, khiến họ yên tâm phấn đấu cho nghiệp thân xã hội Là phận Bảo hiểm thương mại, BHNT đời sớm hướng tới người – trung tâm vũ trụ nhanh chóng gắn bó với sống người dân Theo đà phát triển xã hội, thị trường BHNT giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày trở nên sơi động, đa dạng với nhiều sản phẩm xuất nhiều cơng ty BHNT ngồi nước Vì vậy, để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp bảo hiểm phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng Hơn nữa, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình, thơng thường người ta khơng cảm thấy có nhu cầu với bị nạn nhân họ thấu hiểu tầm quan trọng bảo hiểm sau Đối với doanh nghiệp BHNT, đại lý người mang lại doanh thu, mang đến thành công hay thất bại doanh nghiệp BHNT Do vậy, chất lượng đại lý chìa khóa thành cơng Nhưng để có đội ngũ đại lý chất lượng tốt phải có cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý tốt tuyển dụng đào tạo đại lý tốt chất lượng đại lý tốt Ý thức vai trị cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý doanh nghiệp bảo hiểm, giúp đỡ TS Nguyễn Thị Hải Đường cán Công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi Việt Nam, em chọn đề tài: Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp “Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam” để làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục đích chuyên đề tìm hiểu thực trạng cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, để từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý công ty Kết cấu chuyên đề, bao gồm chương: Chương I: Lý luận chung BHNT công tác tuyển dụng, đào tạo đại lý BHNT Chương II: Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Chương III: Một số kiến nghị công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Dai-ichi life Mặc dù có nhiều cố gắng, song kiến thức thời gian hạn chế nên trình nghiên cứu, viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Do em mong nhận đóng góp thầy giáo anh chị bạn để đề tài hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BHNT I.Giới thiệu chung Bảo hiểm nhân thọ Sự đời phát triển BHNT 1.1 Ở giới Như biết, bảo hiểm không tuý chuyển giao, san sẻ rủi ro, mà cịn giảm thiểu rủi ro, giảm thiểu tổn thất, thông qua chương trình quản lý rủi ro phối hợp cá nhân, tổ chức kinh tế - xã hội với tổ chức bảo hiểm Ngay từ xa xưa, thời Trung cổ, quy tắc bảo hiểm hàng hải hình thành phát triển với chứng người ta tìm thấy hợp đồng bảo hiểm cổ xưa cảng biển Địa Trung Hải Đại Tây Dương…Và nước Anh, HĐBH tìm thấy cịn lưu giữ đến ngày kí kết năm 1547, HĐBH hàng hải Như vậy, bảo hiểm đời đòi hỏi khách quan sống sản xuất Xã hội phát triển văn minh hoạt động bảo hiểm ngày phát triển thiếu cá nhân, tổ chức quốc gia Các loại hình bảo hiểm từ ngày đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Và BHNT loại hình bảo hiểm đời sớm, bảo hiểm cho hai kiện trái ngược :sống chết Hợp đồng BHNT giới đời từ năm 1853 công nhân thuộc thành phố Ln Đơn nước Anh Phí bảo hiểm đóng lúc 32 bảng Anh, người chết năm đó, người định thừa kế quyền lợi bảo hiểm hưởng 400 bảng Anh Năm 1959, công ty BHNT đời Philadelphia (Mỹ) Ban đầu bán bảo hiểm cho chiên nhà thờ Năm 1762, cơng ty BHNT Equitable nước Anh thành lập bán BHNT cho người dân có nhu cầu Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp Ở châu Á, công ty BHNT đời nước Nhật Năm 1868, công ty bảo hiểm Meiji Nhật đời Đến năm 1888 1889, hai công ty khác Kyoei Nippon đời Trên giới, BHNT loại hình bảo hiểm phát triển nhất, năm 1985 doanh thu phí BHNT đạt 630,5 tỷ đô la, đến năm 2006, doanh thu phí BHNT tồn giới đạt 2014 tỷ la 1.2 Ở Việt Nam Tại Việt Nam, BHNT đời muộn Trước năm 1954, Pháp du nhập BHNT vào Miền bắc Việt Nam giới hạn người thân Pháp người có địa vị cao Từ năm 1954 đến năm 1996, miền Bắc thấy xuất hội “bảo thọ” Hội bảo thọ hoạt động theo phương thức hội viên đóng góp hội phí hưởng quyền lợi trường hợp ốm đau, tử tuất, mừng thọ Bản chất hội có nét đặc trưng hình thành BHNT Ngày 20/3/1996, Bộ Tài Chính kí định số 281/TC/QD/TCCB cho phép thành lập cơng ty BHNT trực thuộc Bảo Việt Như Bảo Việt công ty tiên phong lĩnh vực BHNT Việt Nam Hiện thị trường Việt Nam có nhiều cơng ty BHNT nước lẫn nước ngồi Mỹ, Anh, Nhật,…hứa hẹn thị trường sôi động có tính cạnh tranh cao mang lại doanh thu mơ ước Đặc trưng hoạt động kinh doanh BHNT 2.1BHNT vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro Đây đặc điểm khác BHNT BH phi nhân thọ Thật vậy, người mua BHNT định kỳ nộp khoản tiền nhỏ cho cơng ty bảo hiểm (phí bảo hiểm), ngược lại cơng ty bảo hiểm có trách nhiệm trả số tiền lớn (số tiền bảo hiểm) cho người hưởng quyền lợi bảo hiểm thoả thuận từ trước có kiện bảo hiểm xảy Số tiền bảo hiểm trả người bảo hiểm đạt đến độ tuổi định ấn định hợp đồng Số tiền giúp người sống trang trải khoản cần thiết như: thuốc men, mai táng, chi phí giáo dục cái…vv Chính BHNT vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 2.2 BHNT đáp ứng nhiều nhu cầu tham gia người bảo hiểm Trong nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ đáp ứng mục đích góp phần khắc phục hậu đối tượng tham gia bảo hiểm gặp cố, từ góp phần ổn định tài cho người tham gia, BHNT đáp ứng nhiều mục đích Mỗi mục đích thể rõ loại hợp đồng Chẳng hạn, HĐBH hưu trí đáp ứng yêu cầu người tham gia khoản trợ cấp đặn hàng tháng, từ góp phần ổn định sống họ già yếu HĐBH tử vong giúp người bảo hiểm để lại cho gia đình STBH họ tử vong HĐBH đơi cịn có vai trò vật chấp để vay vốn BHNT tín dụng thường bán cho đối tượng vay để họ mua xe hơi, đồ dùng gia đình dùng cho mục đích cá nhân khác… Chính đáp ứng nhiều mục đích khác nên loại hình bảo hiểm ngày nhiều người quan tâm 2.3 Các hợp đồng BHNT đa dạng phức tạp Tính đa dạng phức tạp hợp đồng BHNT thể sản phẩm Mỗi sản phẩm BHNT có hợp đồng khác nhau, thời hạn khác năm, 10 năm…Đồng thời hợp đồng có thời hạn khác khác STBH, phương thức đóng phí, độ tuổi người tham gia… Ngay hợp đồng có mối quan hệ phức tạp bên tham gia Trong hợp đồng BHNT có bên tham gia: người bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm, người bảo hiểm, người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm 2.4 Phí BHNT chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, q trình định phí trình phức tạp Để đem đến sản phẩm cho khách hàng, doanh nghiệp bảo hiểm phải bỏ nhiều chi phí chi phí khai thác, chi phí quản lý hợp đồng… Đó chi phí quản lý kèm, việc định phí bảo hiểm phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố như:  Độ tuổi người bảo hiểm  Tuổi thọ bình quân người  Số tiền bảo hiểm Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp  Thời hạn toán  Phương thức toán  Lãi suất đầu tư  Tỷ lệ lạm phát thiểu phát đồng tiền Những khoản chi khoản chi thực tế phát sinh thực chất khoản chi phí đầu vào hạch tốn cách chi tiết, đầy đủ xác để phục vụ q trình định giá Thế định gía phí BHNT, số yếu tố nêu phải giả định, như: tỷ lệ chết, tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng, tỷ lệ lạm phát… Vì q trình định phí phức tạp, đòi hỏi phải nắm vững đặc trưng loại sản phẩm, phân tích chiều hướng phát triển sản phẩm thị trường 2.5 BHNT đời phát triển điều kiện kinh tế, xã hội định BHNT phát triển mạnh hay không phụ thuộc chủ yếu vào điều kiện kinh tế xã hội nước Ở nước phát triển giới BHNT phát triển hàng trăm năm thực tế số nước chưa triển khai Để lý giải điều này, hầu hết chuyên gia kinh tế cho rằng, sở chủ yếu để BHNT đời phát triển bao gồm điều kiện kinh tế - xã hội như:  Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội  Mức thu nhập dân cư  Tỷ lệ lạm phát đồng tiền  Tỷ giá hối đoái  Điều kiện dân số  Tuổi thọ trung bình người dân  Trình độ học vấn  Tỷ lệ tử vong trẻ sơ sinh Ngoài điều kiện kinh tế xã hội, môi trường pháp lý ảnh hưởng không nhỏ đến đời phát triển BHNT Hầu hết nước, luật kinh doanh bảo hiểm, văn bản… phải đời trước ngành bảo Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp hiểm phát triển Các văn Luật kinh doanh bảo quy định rõ ràng vấn đê liên quan tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm Các loại hình BHNT 3.1 Bảo hiểm sinh kỳ (cịn gọi bảo hiểm trường hợp sống) Thực chất loại hình bảo hiểm người bảo hiểm cam kết chi trả khoản tiền đặn khoảng thời gian xác định suốt đời người tham gia bảo hiểm Nếu người bảo hiểm sống suốt thời gian bảo hiểm, công ty bảo hiểm chi trả tiền bảo hiểm ghi hợp đồng Sản phẩm bảo hiểm thiết kế dựa nhu cầu người bảo hiểm, sau thời gian định nhận khoản tiền để chi trả cho nhu cầu Đặc điểm :  Trợ cấp định kỳ cho người bảo hiểm thời gian xác định chết  Phí bảo hiểm đóng lần  Nếu trợ cấp định kỳ đến chết thời gian khơng xác định Mục đích:  Đảm bảo thu nhập cố định sau hưu hay tuổi cao sức yếu  Giảm bớt nhu cầu phụ thuộc vào hay phúc lợi xã hội già  Bảo trợ mức sống năm tháng cịn lại đời Loại hình phù hợp với người không hưởng trợ cấp hưu trí từ bảo hiểm xã hội đến độ tuổi tương ứng với tuổi hưu đăng kí tham gia, để hưởng trợ cấp định kỳ hàng tháng 3.2Bảo hiểm tử kỳ (còn gọi bảo hiểm tạm thời hay bảo hiểm sinh mạng có thời hạn) Là loại hình bảo hiểm ký kết người bên bảo hiểm xảy chết thời gian quy định hợp đồng Nếu chết xảy thời gian hiệu lực hợp đồng công ty bảo hiểm chi trả STBH cho người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm hợp đồng Còn ngược lại, chết Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp không xảy thời gian có hiệu lực hợp đồng người bảo hiểm khơng nhận khoản hồn phí từ số phí bảo hiểm đóng Đặc điểm :  Thời hạn bảo hiểm xác định  Trách nhiệm quyền lợi mang tính chất tạm thời  Mức phí bảo hiểm thấp khơng phải lập nên quĩ tiết kiệm cho người bảo hiểm Mục đích:  Đảm bảo chi phí mai táng chơn cất  Bảo trợ cho gia đình người thân thời gian ngắn  Thanh toán khoản nợ nần khoản vay chấp người bảo hiểm 3.3Bảo hiểm hỗn hợp Thực chất loại hình bảo hiểm bảo hiểm trường hợp người bảo hiểm bị tử vong hay sống Yếu tố tiết kiệm rủi ro đan xen áp dụng rộng rãi hầu giới Đặc điểm:  STBH trả khi: hết hạn hợp đồng người bảo hiểm bị tử vong thời hạn bảo hiểm  Thời hạn bảo hiểm xác định  Phí bảo hiểm thường đóng định kỳ không thay đổi suốt thời hạn bảo hiểm  Có thể chia lãi thơng qua đầu tư phí bảo hiểm hồn phí khơng có điều kiện tiếp tục tham gia Mục đích:  Đảm bảo ổn định sống gia đình người thân  Tạo lập quỹ giáo dục, hưu trí, trả nợ  Dùng làm vật chấp vay vốn khởi nghiệp kinh doanh… Khi triển khai BHNT hỗn hợp, cơng ty bảo hiểm đa dạng hố loại sản phẩm hợp đồng có thời hạn khác Hiện sản Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 10 phẩm bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp ưa chuộng loại hình bảo hiểm đáp ứng nhiều mục đích, nhu cầu khác người tham gia bảo hiểm 3.4 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời Thực chất BHNT trọn đời hình thức bảo hiểm tử kỳ song loại hình bảo hiểm có số đặc điểm khác biệt:  STBH trả lần người bảo hiểm bị chết  Thời hạn bảo hiểm không xác định  Phí bảo hiểm đóng lần đóng định kỳ khơng thay đổi suốt q trình bảo hiểm  Phí bảo hiểm cao so với bảo hiểm tử kỳ rủi ro chắn xảy nên STBH chắn trả  BHNT trọn đời loại hình bảo hiểm dài hạn, phí đóng định kỳ khơng thay đổi suốt q trình bảo hiểm Do đó, tạo nên khoản tiết kiệm cho người thụ hưởng bảo hiểm chắn người bảo hiểm chi trả STBH Trên thực tế, triển khai loại hình BHNT, nhà bảo hiểm nghiên cứu đưa điều khoản bổ sung để đáp ứng nhu cầu ngày cao người dân như:  Điều khoản bổ sung bảo hiểm nằm viện phẫu thuật  Điều khoản bổ sung bảo hiểm tai nạn: Điều khoản có đặc điểm tồn diện hậu tai nạn như: người bảo hiểm bị tàn phế, thương tật tồn bộ, thương tích tạm thời bị tai nạn sau bị chết (trường hợp tự tử, tai nạn nghiện rượu, ma tuý,…sẽ không hưởng quyền lợi bảo hiểm)  Điều khoản bổ sung bảo hiểm sức khoẻ: Nhà bảo hiểm cam kết toán người bảo hiểm bị chứng bệnh hiểm nghèo như: đau tim, ung thư, suy gan, suy thận, suy hơ hấp…  Trong số HĐBH cịn đưa số điểm bổ sung khác như: hồn phí bảo hiểm, miễn tốn phí bị tai nạn, thương tật…nhằm tăng tính hấp dẫn thu hút người tham gia Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 63 nhận thức khả thuyết phục khách hàng hơn, làm giảm hiệu hoạt động công ty  Về cơng tác đào tạo cịn tồn :  Về chi phí đào tạo: Đây vấn đề cần xem xét Chi phí dành cho đào tạo cơng ty cịn hạn hẹp Hiện tượng đại lý bỏ việc đào tạo xong làm cho cơng ty khoản chi phí đào tạo khắc phục cách khấu trừ 70000 đồng vào tài khoản người tuyển dụng (đó thường trưởng nhóm, tiền trưởng nhóm trưởng phịng) Nhưng có nhiều nguyên nhân khác chi cho thuê mua phòng học, trang thiết bị, sở vật chất nhiều khoản chi khác cản trở công ty đầu tư lớn vào công tác đào tạo  Về thời gian đào tạo : Trong ngành bảo hiểm nhân thọ nói riêng có nhiều người làm việc nhiều ngành nghề khác tham gia vào cơng việc đại lý Có nhiều người biết qua bảo hiểm có nhiều người cịn mơ hồ chưa hiểu rõ Và q trình đào tạo khố học Nền tảng thành cơng diễn ngày, ngày học viên phải nắm vững kiến thức bảo hiểm nhân thọ, kiến thức công ty, sản phẩm, kỹ năng, cách thiết kế chương trình bảo hiểm Như thời gian ngắn để học nghề Đây hạn chế lớn, ảnh hưởng tới chất lượng đại lý nguyên nhân làm cho nhiều đại lý hiểu chưa tư vấn sai cho khách hàng Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 64 CHƯƠNG III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI DAI-ICHI LIFE I Những thuận lợi công tác tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT Những thuận lợi công tác tuyển dụng Ngày mà kinh tế ngày phát triển bảo hiểm tất yếu sống nhận thức người dân có thay đổi rõ rệt, hiểu biết tham gia vào bảo hiểm nhiều Và ngành tư vấn bảo hiểm mà người tư vấn cịn đựơc gọi đại lý từ phát triển theo Vậy công tác tuyển dụng đại lý thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nói chung, Cơng ty Daiichi life nói riêng có thuận lợi gì?  Theo số liệu thống kê hàng năm nước ta có khoảng 1,5 triệu người tham gia vào lực lượng lao động, hội lớn để công ty tuyển dụng thêm nhiều đại lý có nhu cầu tìm việc Khơng thế, với xu hướng cố phần hoá doanh nghiệp nhà nước nên nguồn lao động dôi dư lớn Đây nguồn nhân lực mà công ty thu hút họ có mối quan hệ xã hội có nhiều kinh nghiệm giao tiếp  Hiện tính đến hết năm 2009, Daiichi life Việt Nam có mạng lưới đại lý 54 văn phịng khắp tỉnh, thành phố nước nhiều người biết đến Hơn nữa, vốn công ty Nhật Bản- nước thuộc khu vực châu Á có hàng hố xâm nhập vào thị trường Việt Nam lâu tạo dựng nhiều uy tín lợi phần phơ trương, quảng bá thêm cho thương hiệu Daiichi life  Đặc trưng nghề tư vấn viên nghề chủ động không gian thời gian Đây điểm mạnh nghề tư vấn viên bảo hiểm thu hút người tham gia Như vậy, người làm làm thêm để kiếm thêm thu nhập cho  Một người đại lý làm vấn đề mà họ quan tâm khơng quyền lợi mà họ hưởng môi trường mà họ làm việc Vậy Daiichi life có điều kiện thuận lợi cho cơng tác tuyển dụng này? Thực tế Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 65 thấy rằng, Daiichi life Công ty vào Việt Nam từ năm 2007 với móng vững ban đầu thừa hưởng từ Bảo Minh CMG vốn đầu tư lên tới 72 triệu đô la, tương đương với 1152 tỷ đồng Việt Nam Chính sách “đi tắt đón đầu” thu hút nhân tài thể việc đãi ngộ ln đưa chương trình tưởng thưởng hấp dẫn thu hút đông đảo người tham gia Điều lý giải việc số lượng đại lý tăng đột xuất năm 2009 vừa qua Những thuận lợi công tác đào tạo  Như nêu trên, thời gian cho khố đào tạo Nền tảng thành cơng ngắn, có ngày Vì vậy, sau nghiên cứu tìm tịi sửa đổi, phịng huấn luyện đại lý biên tập tài liệu đào tạo chi tiết dễ hiểu, giúp học viên nắm bắt cách đầy đủ dễ hiểu Trong tài liệu giảng dạy, phòng huấn luyện đưa kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ chăm sóc khách hàng…nhờ tạo cho đại lý tính chun nghiệp, dễ kí kết hợp đồng  Nhân lực điều mà công ty hàng đầu Nhật Bản quan tâm, mà việc tìm giảng viên có đức, có tài…hội tụ tri thức cần có đựoc Daiichi life đặt lên hàng đầu Hiện nay, Daiichi life có người chuyên trách phần giảng dậy, người có kỹ năng, kiến thức, am hiểu sâu rộng…và biết cách truyền đạt kiến thức tới học viên Hơn nữa, trình giảng dạy, giảng viên khuấy động phong trào tập thể, tổ chức trò chơi xua tan mệt mỏi, gắn kết thành viên với nhau, tạo nên gia đình lớn II Những khó khăn cơng tác đào tạo đại lý BHNT Những khó khăn công tác tuyển dụng Bất ngành vậy, có thuận lợi khó khăn riêng Vậy khó khăn Cơng ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi Việt Nam gì?  Về nguồn tuyển dụng:  Tư vấn bảo hiểm hay gọi đại lý, nghề tự với chủ động cao từ đại lí suất làm việc, thời gian địa điểm làm việc Như vậy, quản lí mặt hành công ty chủ quản đối Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 66 với đại lí Điều có nghĩa đại lí bị phân tán q trình làm việc ngành nghề tự khác thu nhập họ từ công việc tư vấn bảo hiểm không mong muốn Việc giữ đại lí giỏi cơng ty bảo hiểm khó Hiện thị trường có nhiều ngành nghề khác có điều kiện làm việc gần giống công việc tư vấn viên bảo hiểm mà đem lại thu nhập hấp dẫn khơng kém, ví dụ nhà đầu tư chứng khốn, mơi giới chứng khốn, mơi giới, kinh doanh bất động sản… Đặc biệt thu hút nhân lực từ hai thị trường chính: kinh doanh bất động sản kinh doanh chứng khoán Mặt khác khủng hoảng kinh tế vừa qua, hai thị trường hồi phục bứt lên mạnh mẽ Có thể nguồn nhân lực bị hút thị trường mà nguồn thu nhập hấp dẫn  Sự cạnh tranh với ngành nghề khác khốc liệt rồi, với ngành bảo hiểm nhân thọ sao? Sự cạnh tranh lại thể cách rõ rệt hết.Với công ty bảo hiểm đội ngũ đại lí kênh phân phối thống hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Với đòi hỏi đặc trưng công việc tư vấn viên bảo hiểm, ứng viên phải thực có lực phải có tảng mối quan hệ xã hội thật tốt rộng phát triển nghề nghiệp Đương nhiên người đạt tiêu chí thường nhiệm vụ “đãi cát tìm vàng” thực q trình khó khăn Vấn đề lại trở nên khó khăn thị trường có tham gia nhiều công ty đàn anh, đàn chị nước Bảo Việt, nước Prudential, AIA, Manu life, ACE life… Điều làm cho thị phần bị chia nhỏ mà đối thủ cạnh tranh mạnh việc thu hút nhân với điều kiện làm việc đãi ngộ hấp dẫn  Về tiêu chuẩn tuyển dụng : Thực tế nghiên cứu độ tuổi làm việc tốt từ 32 – 55 tuổi độ tuổi ứng viên mà Daiichi life đưa từ 25 - 45 tuổi hợp lý Tuy nhiên có nhiều trường hợp khơng đủ tiêu chuẩn sinh viên trường, thất nghiệp, hay trường hợp già hưu nhà buồn, muốn tham gia người cho khuây khoả Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 67 Vì nể người thân quen đại lý nên tuyển dụng vào cách ạt, khơng kỹ lưỡng, dẫn tới tình trạng người đơng hoạt động khơng hiệu Từ quy trình tuyển dụng thường bị bỏ qua số bước làm ảnh hưởng tới chất lượng đại lý hiệu hoạt động cơng ty Những khó khăn cơng tác đào tạo  Về phía học viên: Trong khố học đơng người bao gồm người có ngành nghề trình độ khác việc tiếp thu giảng khơng đồng tình trạng khó tránh khỏi Những người tiếp thu giảng chậm không xem thêm tài liệu hiểu sai nản chí dẫn tới bỏ học Mặt khác, ngồi việc học khố đào tạo lớp, học viên đảm nhiệm cơng việc khác, tính chất cơng việc hay lý mà nghỉ học, dẫn tới thiếu kiến thức bỏ dở chừng  Về phía công ty: Không riêng công ty Daiichi life mà hầu hết nhiều công ty khác, thời gian đào tạo ngắn khó khăn Thời lượng giảng khơng đủ để giảng viên truyền tải thơng tin, chia sẻ thực tế bổ ích cho học viên đựơc Mặt khác, việc thi cử sát hạch cuối kỳ cịn chưa nghiêm túc, tình trạng làm hộ, bảo diễn Điều ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo ảnh hưởng hoạt động kinh doanh công ty III Một số kiến nghị thân công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Kiến nghị công tác tuyển dụng Đại lý phận quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Họ người trực tiếp mang doanh thu cho công ty, đồng thời đại diện, hình ảnh cơng ty trực tiếp chăm sóc khách hàng Do để đạt kết kinh doanh cao cơng ty phải có đựơc đội ngũ đại lý, tư vấn viên thực tiềm chất lượng Và có điều hay khơng phụ thuộc lớn vào cơng tác tuyển dụng cơng ty Nhận thức điều này, Công ty Daiichi life dần khắc phục tồn Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 68 mình, song việc thực chưa thực triệt để Theo em Daiichi life cần giải vấn đề sau:  Trước hết, sau nhận từ ban giám đốc kế hoạch hoạt động, tiêu kinh doanh thời gian định kỳ Tất phòng ban chức phải họp bàn đưa nhiệm vụ thực cách cụ thể Từ đó, xem xét với nhiệm vụ thế, tiêu đưa số lượng tuyển dụng cần bao nhiêu? thành phố lớn nào? tỉnh thành nhỏ nào? Từ đặc trưng ngành bảo hiểm nhân thọ tính u thương gia đình Việt Nam nên thông thường vào tháng đầu tháng 9, thời điểm chuẩn bị cho học kỳ học sinh, sinh viên mà hợp đồng bảo hiểm bán chạy Đó nhu cầu an tồn, q tặng năm học Chính mà tháng trước đó, cơng ty nên tập trung tiến hành quảng cáo công ty tổ chức tuyển dụng số lượng với chất lượng cho phù hợp  Về nguồn tuyển dụng: Hiện Cơng ty Daiichi life phần lớn việc tuyển dụng thông qua đại lý cũ, họ thường giới thiệu người nhà vào làm việc Và nể mà việc tuyển dụng chưa thực sát xao, tiêu chuẩn tuyển dụng từ mà khơng để ý nhiều tới Theo số liệu cho thấy, đại lý 32 tuổi qúa nhiều, chiếm tới nửa hoạt động chưa thực hiệu Ngày nay, mà thông tin đại chúng phát triển ngày rộng rãi Daiichi life nên mở rộng việc tìm kiếm ứng viên qua kênh để nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý Và đồng thời kết hợp với việc tuyên truyền, quảng bá thương hiệu Cơng ty việc tuyển dụng đựơc người vừa có đức, vừa có tài Daiichi khơng cịn vấn đề  Về tiêu chuẩn tuyển dụng: Với tiêu chuẩn tuyển dụng tuổi Daiichi life từ 25-45 hợp lý, song trình độ nhận thức lại chênh lệch Hầu hết, đại lý có trình độ Đại học, cao đẳng chiếm phần nhỏ khoảng 25% nên dẫn đến tiếp thu không đồng đều, nhiều nhận thức yếu Với phát triển kinh tế số lượng người tốt nghiệp đại học, cao đẳng, ngừơi có tầm nhận thức cao, nhanh nhạy lớn Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 69 Vì Daiichi life nên tìm kiếm ứng viên đội ngũ đại lý ngày chất lượng hoạt động hiệu Kiến nghị công tác đào tạo Việc tuyển dụng ứng viên tiềm điều khó nhiều công sức, song công tác đào tạo đặt lại cao để dẫn dắt, đưa đội ngũ thành chiến sỹ tiên phong xông pha thương trường khắc nghiệt Vậy để thực đựơc điều đó, theo em Daiichi life nên tiến hành khắc phục tồn thực thêm số vấn đề sau:  Trước hết ta thấy, lượng học viên khoá đào tạo Daiichi life lớn tỷ lệ bỏ dở chừng cao Vì trứơc tham gia khoá đào tạo này, người tuyển dụng phải trao đổi cách kỹ lưỡng cụ thể với ứng viên cơng việc thời gian đào tạo Nếu người q bận xếp cho họ học khoá đào tạo sau để họ chun tâm cho cơng việc mình, tránh ảnh hưởng đến nhìn học viên khác với công ty  Thời gian đào tạo khoá học ngắn so với lượng kiến thức cần phải truyền tải tới học viên Do đó, việc học lớp, người trực tiếp tuyển dụng nên giúp đỡ, tốt hết nên tổ chức buổi học tập thêm để trao đổi kinh nghiệm với nhau, xem xét xem khó khăn mà họ gặp phải gì, từ tìm cách giải quyết, giúp lên Đồng thời, giúp họ có thêm “ lửa” để làm tiếp cơng việc  Do trình độ học viên khác nhau, có nhiều người học xong khố học cịn q mơ hồ bảo hiểm nhân thọ kiến thức sản phẩm Và thi sát hạch cuối kỳ lại lỏng lẻo, khiến cho chất lượng đại lý chưa cao, làm việc chưa hiệu quả, có nhiều trường hợp tư vấn sai công ty Điều gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín mà trực tiếp ảnh hưởng doanh thu công ty Do thời gian tới, Daiichi life nên tiến hành kiểm tra cách chặt chẽ, gắt gao Nếu người cịn yếu, khơng qua đựơc sát hạch cho họ học thêm khố tiếp để đảm bảo việc tư vấn đầy đủ, xác thực hiệu Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 70  Về phía Nhà Nước: Nhà nước nói chung mà Bộ tài nói riêng chủ thể quản lý hoạt động kinh doanh cơng ty Do đó, Nhà nước cần tạo hành lang pháp lý cụ thể hơn, sâu sát việc cấp chứng hành nghề đại lý BHNT phạm vi nước Điều góp phần nâng cao hiệu kinh doanh lẽ cấp chứng đại lý tự tin nghề tư vấn viên bảo hiểm, đồng thời người dân an tâm mua hợp đồng bảo hiểm qua đại lý Ngoài Nhà nước nên tạo điều kiện giúp đỡ việc tạo dựng hợp tác mối quan hệ với hiệp hội bảo hiểm giới Từ cơng ty tăng cường cử cán học hỏi tham khảo kinh nghiệm hệ thống chương trình giảng dạy đào tạo từ nước khu vực giới Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 71 KẾT LUẬN Trong kinh tế mở cửa hội nhập Việt Nam nay, có nhiều cơng ty nước ngồi hoạt động kinh doanh với nhiều ngành nghề khác Và bảo hiểm nói chung, bảo hiểm nhân thọ nói riêng lĩnh vực gặp nhiều khó khăn với đặc thù sản phẩm mình! Vì đầu tư vào nhân lực, người vấn đề cần quan tâm Đại lý lần lại quan trọng họ đại diện cho hình ảnh công ty, cầu nối công ty với khách hàng Nhận thức điều này, Cơng ty Daiichi life Việt Nam dần trọng tuyển dụng đào tạo người vừa có đức, vừa có tài nhằm đem lại doanh thu cao cho cơng ty đóng góp thêm vào GDP Việt Nam Đi sâu vào tìm hiểu vấn đề em hiểu công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Daiichi life Việt Nam Trong làm em nêu rõ mạnh điểm yếu Daiichi life đưa ý kiến thân để góp phần cải thiện, phát triển Daiichi life Em hy vọng tương lai Daiichi life ngày phát triển vững mạnh Em mong nhận ý kiến bảo, đóng góp thầy cơ, anh chị cơng ty để chun đề em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Bùi Thị Ngọc Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kinh tế bảo hiểm - Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Văn Định – NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2008 Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm Chủ biên: TS Nguyễn Văn Định, 2004, NXB Thống kê Hà Nội Bảo hiểm nguyên tắc thực hành, Học viện BH Hoàng gia Anh, Bản dịch năm 1998, Chủ biên: David Bland, 1993, Bảo hiểm – NXB Tài Chính, Hà Nội Các trang Web tham khảo:  baohiem.net  baohiempro.com.vn  dai-ichi-life.com.vn  tailieu.vn Niêm giám Bộ tài thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2007, NXB Tài Hà Nội, 2008 Giáo trình huấn luyện Nền tảng thành cơng, Phịng huấn luyện kinh doanh Cơng ty Dai-ichi life Việt Nam Ngồi cịn tham khảo nhiều tài liệu khác như: Báo Sài Gịn, Tạp chí Bảo Việt, Tạp chí bảo hiểm… Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 73 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG BÀI - LỜI MỞ ĐẦU - CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BHNT - I Giới thiệu chung Bảo hiểm nhân thọ .- Sự đời phát triển BHNT .- 1.1 Ở giới .- 1.2 Ở Việt Nam - Đặc trưng hoạt động kinh doanh BHNT - 2.1 BHNT vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro .- 2.2 BHNT đáp ứng nhiều nhu cầu tham gia người bảo hiểm - 2.3 Các hợp đồng BHNT đa dạng phức tạp - 2.4 Phí BHNT chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, q trình định phí q trình phức tạp - 2.5 BHNT đời phát triển điều kiện kinh tế, xã hội định.- Các loại hình BHNT .- 3.1 Bảo hiểm sinh kỳ (còn gọi bảo hiểm trường hợp sống) .- 3.2 Bảo hiểm tử kỳ (còn gọi bảo hiểm tạm thời hay bảo hiểm sinh mạng có thời hạn) - 3.3 Bảo hiểm hỗn hợp - 10 3.4 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời - 11 Vai trò đại lý BHNT hoạt động công ty BHNT - 12 4.1 Đối với DNBHNT .- 12 4.2 Đối với khách hàng - 12 4.3 Đối với xã hội .- 12 II Đại lý Bảo hiểm nhân thọ - 12 Khái niệm đại lý BHNT - 12 Phân loại đại lý BHNT .- 13 2.1 Căn theo tư cách pháp lý .- 13 2.2 Căn theo nhiệm vụ thực - 13 2.3 Căn theo phạm vi quyền hạn - 13 - Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 74 2.4 Căn theo trình độ chuyên môn thời gian hoạt động .- 13 2.5 Căn theo loại hình bảo hiểm tính chất rủi ro .- 14 Nhiệm vụ đại lý BHNT - 14 3.1 Bán sản phẩm BH - 14 3.2 Ký kết hợp đồng - 14 3.3 Thu phí bảo hiểm, cấp biên lai giấy tờ khác theo uỷ quyền hướng dẫn doanh nghiệp bảo hiểm - 15 3.4 Chăm sóc khách hàng - 15 3.5 Thuyết phục khách hàng tái tục - 15 3.6 Các dịch vụ khác - 15 Trách nhiệm quyền lợi đại lý BHNT - 16 4.1 Trách nhiệm đại lý BHNT .- 16 4.2 Quyền lợi đại lý BHNT - 17 III Tuyển dụng đào tạo đại lý Bảo hiểm nhân thọ - 17 Vai trị cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý DNBHNHT .- 17 Nội dung công tác tuyển dụng đại lý BHNT .- 19 2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng đại lý BHNT - 19 2.1.1 Số lượng đại lý - 19 2.1.2 Chất lượng đại lý .- 19 2.2 Xác định tiêu chuẩn tuyển dụng đại lý BHNT - 19 2.3 Xác định kênh tuyển dụng đại lý BHNT - 20 2.4 Quy trình tuyển dụng đại lý BHNT - 21 Nội dung công tác đào tạo đại lý BHNT - 22 3.1 Mục đích đào tạo đại lý BHNT - 22 3.2 Nội dung đào tạo đại lý BHNT .- 22 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM .- 25 I Khái quát chung BHNT - 25 Lịch sử q trình hình thành phát triển cơng ty .- 25 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban - 27 Các sản phẩm mà công ty triển khai - 30 3.1 Các sản phẩm truyền thống - 30 3.1.1 Bảo hiểm hỗn hợp - 30 3.1.2 An sinh giáo dục - 30 Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 75 3.1.3 Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo dài hạn - 31 3.1.4 Nền tảng thành công - 32 3.1.5 An lộc tích lũy gia tăng - 33 3.1.6 Bảo hiểm hưu trí - 35 3.1.7 Bảo hiểm sinh kỳ - 35 3.2 Sản phẩm liên kết đầu tư .- 35 3.2.1 Một vaì điểm bật Sản phẩm An - Thịnh Chu Toàn - 36 3.2.3 Các quyền lợi sản phẩm An - Thịnh Chu Toàn: .- 37 3.3 Các sản phẩm bổ sung - 38 3.3.1 Bảo hiểm tử kỳ - 38 3.3.2 Bảo hiểm tai nạn toàn diện - 38 3.3.3 Bảo hiểm từ bỏ thu phí - 39 3.3.4 Bảo hiểm chết thương tật tai nạn .- 39 3.3.5 Bảo hiểm khả lao động hoàn toàn vĩnh viễn - 40 3.3.6 Bảo hiểm từ bỏ thu phí thương tật - 40 3.3.7 Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo - 41 3.3.8 Quyền lợi bảo hiểm dành cho phụ nữ - 41 II Kết kinh doanh Dai-ichi life - 42 Kết kinh doanh theo doanh thu - 42 Kết kinh doanh theo chi phí - 44 Một số vấn đề tồn - 46 III Thực trạng hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý Dai-ichi life - 47 Công tác tuyển dụng đại lý BHNT - 47 1.1 Lập kế hoạch tuyển dụng - 47 1.2 Quy trình tuyển chọn ứng viên - 47 1.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn - 47 1.2.2 Xác định đối tượng tuyển dụng - 49 1.2.3 Lập danh sách ứng cử viên tiềm .- 49 1.3 Thiết lập hẹn - 50 1.4 Tiếp xúc, giới thiệu công ty nghề tư vấn bảo hiểm - 50 1.5 Hỗ trợ hướng dẫn thời gian học nghề .- 51 Công tác đào tạo đại lý BHNT - 52 2.1.1 Nền tảng thành công - 52 2.1.2 An thịnh chu toàn - 53 Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 76 2.1.3 Chương trình đào tạo thêm - 53 2.2 Chương trình đào tạo nâng cao - 54 Đánh giá kết hiệu tuyển dụng đào tạo đại lý Dai-ichi life - 54 Những tồn công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Dai-ichi life .- 61 CHƯƠNG III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI DAI-ICHI LIFE .- 65 I Những thuận lợi công tác tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT - 65 Những thuận lợi công tác tuyển dụng .- 65 Những thuận lợi công tác đào tạo - 66 II Những khó khăn cơng tác đào tạo đại lý BHNT - 66 Những khó khăn cơng tác tuyển dụng - 66 Những khó khăn công tác đào tạo - 68 III.Một số kiến nghị thân công tác tuyển dụng đào tạo đại lý - 68 Kiến nghị công tác tuyển dụng - 68 Kiến nghị công tác đào tạo .- 70 KẾT LUẬN - 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - 73 - Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 Chuyên đề tốt nghiệp 77 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1: Bảng minh họa quyền lợi sản phẩm An Lộc Tích Luỹ Gia Tăng - 34 Bảng 2: Bảng minh hoạ quyền lợi sản phẩm ATCT: - 37 Bảng 3: Doanh thu Công ty Daiichi life Việt Nam giai đoạn 20062009 - 42 Bảng 4: Chi phí cơng ty giai đoạn 2006-2009 .- 44 Bảng 5: Hiệu công ty giai đoạn 2006-2009: - 45 Bảng 6: Tình hình tuyển dụng đại lý công ty giai đoạn 2006-2009: .- 55 Bảng 7: Hiệu hoạt động theo doanh thu phí đại lý giai đoạn 2006-2009: .- 56 Bảng 8: Hiệu hoạt động theo số hợp đồng khai thác đại lý giai đoạn 2006 – 2009: .- 57 Bảng 9: Tuổi nghề đại lý giai đoạn 2006-2009 - 59 Bảng 10: Cơ cấu tuổi đại lý năm 2009 Daiichi life Việt Nam - 62 Sơ đồ 1: Cấu trúc đại lý Daiichi life năm 2010: 54 Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48 ... phải có cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý tốt tuyển dụng đào tạo đại lý tốt chất lượng đại lý tốt Ý thức vai trị cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý doanh nghiệp bảo hiểm, giúp đỡ TS Nguyễn Thị... doanh nghiệp BHNT, đại lý người mang lại doanh thu, mang đến thành công hay thất bại doanh nghiệp BHNT Do vậy, chất lượng đại lý chìa khóa thành cơng Nhưng để có đội ngũ đại lý chất lượng tốt phải... chuyên mơn nghiệp vụ trình độ quản lý  Tổng đại lý: Tổng đại lý đảm đương việc bán sản phẩm BHNT cách độc lập Tổng đại lý nắm quyền tuyển dụng điều hành số đại lý  Đại lý uỷ quyền: Là đại lý hoạt