LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BHNT
Sự ra đời và phát triển của BHNT
Như chúng ta đã biết, bảo hiểm không chỉ thuần tuý là sự chuyển giao, sự san sẻ rủi ro, mà nó còn là sự giảm thiểu rủi ro, giảm thiểu tổn thất, thông qua các chương trình quản lý rủi ro được phối hợp giữa các cá nhân, các tổ chức kinh tế - xã hội với các tổ chức bảo hiểm.
Ngay từ xa xưa, thời Trung cổ, các quy tắc về bảo hiểm hàng hải đã được hình thành và phát triển với bằng chứng là người ta đã tìm thấy các bản hợp đồng bảo hiểm cổ xưa nhất ở các cảng biển Địa Trung Hải và Đại Tây Dương…Và tại nước Anh, HĐBH đầu tiên được tìm thấy và còn lưu giữ đến ngày nay được kí kết năm 1547, đây cũng là một HĐBH hàng hải.
Như vậy, bảo hiểm ra đời là một đòi hỏi khách quan của cuộc sống và sản xuất Xã hội càng phát triển và văn minh thì hoạt động bảo hiểm cũng ngày càng phát triển và không thể thiếu được đối với mỗi cá nhân, tổ chức và mỗi quốc gia Các loại hình bảo hiểm từ đó cũng ngày càng đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội Và BHNT cũng là một trong những loại hình bảo hiểm ra đời khá sớm, đó là sự bảo hiểm cho hai sự kiện trái ngược nhau :sống và chết.
Hợp đồng BHNT đầu tiên trên thế giới ra đời từ năm 1853 do một công nhân thuộc thành phố Luân Đôn nước Anh Phí bảo hiểm đóng lúc đó là 32 bảng Anh, khi người chết trong năm đó, người được chỉ định thừa kế quyền lợi bảo hiểm hưởng 400 bảng Anh.
Năm 1959, các công ty BHNT ra đời đầu tiên tại Philadelphia (Mỹ). Ban đầu nó chỉ bán bảo hiểm cho các con chiên ở nhà thờ của mình Năm
1762, công ty BHNT Equitable ở nước Anh thành lập và bán BHNT cho mọi người dân có nhu cầu. Ở châu Á, các công ty BHNT ra đời đầu tiên tại nước Nhật Năm 1868, công ty bảo hiểm Meiji của Nhật ra đời Đến năm 1888 và 1889, hai công ty khác là Kyoei và Nippon ra đời.
Trên thế giới, BHNT là loại hình bảo hiểm phát triển nhất, năm 1985 doanh thu phí BHNT mới chỉ đạt 630,5 tỷ đô la, và đến năm 2006, doanh thu phí BHNT toàn thế giới đạt 2014 tỷ đô la.
Tại Việt Nam, BHNT ra đời muộn hơn Trước năm 1954, Pháp đã du nhập BHNT vào Miền bắc Việt Nam nhưng chỉ giới hạn ở những người thân Pháp và những người có địa vị cao Từ năm 1954 đến năm 1996, ở miền Bắc chỉ thấy xuất hiện các hội “bảo thọ” Hội bảo thọ hoạt động theo phương thức các hội viên đóng góp hội phí và hưởng quyền lợi trong các trường hợp như ốm đau, tử tuất, mừng thọ Bản chất của các hội này có những nét đặc trưng hình thành của BHNT Ngày 20/3/1996, Bộ Tài Chính đã kí quyết định số281/TC/QD/TCCB cho phép thành lập công ty BHNT trực thuộc Bảo Việt.Như vậy Bảo Việt là công ty tiên phong trong lĩnh vực BHNT tại Việt Nam.Hiện nay thị trường Việt Nam có rất nhiều công ty BHNT cả trong nước lẫn nước ngoài như Mỹ, Anh, Nhật,…hứa hẹn một thị trường sôi động có tính cạnh tranh cao và mang lại doanh thu mơ ước.
Đặc trưng của hoạt động kinh doanh BHNT
2.1BHNT vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro Đây là một đặc điểm khác nhau cơ bản giữa BHNT và BH phi nhân thọ Thật vậy, mỗi người mua BHNT sẽ định kỳ nộp một khoản tiền nhỏ cho công ty bảo hiểm (phí bảo hiểm), ngược lại công ty bảo hiểm có trách nhiệm trả một số tiền lớn (số tiền bảo hiểm) cho người hưởng quyền lợi bảo hiểm như đã thoả thuận từ trước khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra Số tiền bảo hiểm được trả khi người được bảo hiểm đạt đến một độ tuổi nhất định và được ấn định trong hợp đồng Số tiền này giúp những người còn sống trang trải những khoản cần thiết như: thuốc men, mai táng, chi phí giáo dục con cái…vv.Chính vì vậy BHNT vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro.
2.2 BHNT đáp ứng được rất nhiều nhu cầu tham gia của người bảo hiểm
Trong khi các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ chỉ đáp ứng được một mục đích là góp phần khắc phục hậu quả khi đối tượng tham gia bảo hiểm gặp sự cố, từ đó góp phần ổn định tài chính cho người tham gia, thì BHNT đã đáp ứng được nhiều mục đích Mỗi mục đích đều được thể hiện khá rõ trong từng loại hợp đồng Chẳng hạn, HĐBH hưu trí sẽ đáp ứng yêu cầu của người tham gia những khoản trợ cấp đều đặn hàng tháng, từ đó góp phần ổn định cuộc sống của họ khi già yếu HĐBH tử vong sẽ giúp người được bảo hiểm để lại cho gia đình một STBH khi họ tử vong HĐBH đôi khi còn có vai trò như vật thế chấp để vay vốn hoặc BHNT tín dụng thường được bán cho đối tượng đi vay để họ mua xe hơi, đồ dùng gia đình hoặc dùng cho các mục đích cá nhân khác… Chính vì đáp ứng được nhiều mục đích khác nhau nên loại hình bảo hiểm này ngày càng được nhiều người quan tâm hơn.
2.3 Các hợp đồng BHNT rất đa dạng và phức tạp
Tính đa dạng và phức tạp của các hợp đồng BHNT thể hiện ở ngay các sản phẩm Mỗi sản phẩm BHNT có các hợp đồng khác nhau, thời hạn khác nhau như 5 năm, 10 năm…Đồng thời các hợp đồng có thời hạn khác nhau thì khác nhau về STBH, phương thức đóng phí, độ tuổi người tham gia… Ngay cả trong một bản hợp đồng cũng có mối quan hệ phức tạp của các bên tham gia Trong mỗi hợp đồng BHNT có thể có 4 bên tham gia: người bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm, người được bảo hiểm, người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm.
2.4 Phí BHNT chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, vì vậy quá trình định phí là quá trình phức tạp Để đem đến một sản phẩm cho khách hàng, các doanh nghiệp bảo hiểm phải bỏ ra rất nhiều chi phí như chi phí khai thác, chi phí quản lý hợp đồng… Đó chỉ là các chi phí quản lý đi kèm, việc định phí bảo hiểm phụ thuộc chủ yếu vào các yếu tố như:
Độ tuổi của người được bảo hiểm
Tuổi thọ bình quân của con người
Tỷ lệ lạm phát và thiểu phát của đồng tiền
Những khoản chi này là những khoản chi thực tế phát sinh và thực chất nó là những khoản chi phí đầu vào được hạch toán một cách chi tiết, đầy đủ và chính xác để phục vụ trong quá trình định giá Thế nhưng khi định gía phí BHNT, một số yếu tố nêu trên phải giả định, như: tỷ lệ chết, tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng, tỷ lệ lạm phát… Vì thế quá trình định phí rất phức tạp, đòi hỏi phải nắm vững đặc trưng của mỗi loại sản phẩm, phân tích chiều hướng phát triển của mỗi sản phẩm trên thị trường.
2.5 BHNT ra đời và phát triển trong những điều kiện kinh tế, xã hội nhất định
BHNT phát triển mạnh hay không phụ thuộc chủ yếu vào điều kiện kinh tế xã hội của một nước Ở các nước phát triển trên thế giới BHNT đã phát triển hàng trăm năm nay nhưng thực tế ở một số nước vẫn chưa triển khai được Để lý giải điều này, hầu hết các chuyên gia kinh tế đều cho rằng, cơ sở chủ yếu để BHNT ra đời và phát triển bao gồm những điều kiện về kinh tế - xã hội như:
Tốc độ tăng trưởng của tổng sản phẩm quốc nội
Mức thu nhập của dân cư
Tỷ lệ lạm phát của đồng tiền
Tuổi thọ trung bình của người dân
Tỷ lệ tử vong của trẻ sơ sinh
Ngoài điều kiện kinh tế xã hội, môi trường pháp lý cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự ra đời và phát triển của BHNT Hầu hết ở các nước, luật hiểm phát triển Các văn bản và Luật kinh doanh bảo hiếm sẽ quy định rõ ràng các vấn đê liên quan tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
3 Các loại hình BHNT cơ bản.
3.1 Bảo hiểm sinh kỳ (còn được gọi là bảo hiểm trong trường hợp sống)
Thực chất của loại hình bảo hiểm này là người bảo hiểm cam kết chi trả những khoản tiền đều đặn trong một khoảng thời gian xác định hoặc trong suốt cuộc đời người tham gia bảo hiểm Nếu người được bảo hiểm vẫn còn sống trong suốt thời gian được bảo hiểm, công ty bảo hiểm sẽ chi trả tiền bảo hiểm ghi trong hợp đồng Sản phẩm bảo hiểm này được thiết kế dựa trên nhu cầu của người được bảo hiểm, sau một thời gian nhất định có thể nhận được một khoản tiền để chi trả cho các nhu cầu Đặc điểm :
Trợ cấp định kỳ cho người được bảo hiểm trong thời gian xác định hoặc cho đến khi chết
Phí bảo hiểm đóng một lần
Nếu trợ cấp định kỳ đến khi chết thì thời gian không xác định
Đảm bảo thu nhập cố định sau khi về hưu hay tuổi cao sức yếu
Giảm bớt nhu cầu phụ thuộc vào con cái hay phúc lợi xã hội khi về già
Bảo trợ mức sống trong những năm tháng còn lại của cuộc đời
Loại hình này rất phù hợp với những người không được hưởng trợ cấp hưu trí từ bảo hiểm xã hội đến độ tuổi tương ứng với tuổi về hưu đăng kí tham gia, để được hưởng những trợ cấp định kỳ hàng tháng.
3.2Bảo hiểm tử kỳ (còn gọi là bảo hiểm tạm thời hay bảo hiểm sinh mạng có thời hạn)
Là loại hình bảo hiểm được ký kết khi người bên bảo hiểm xảy ra cái chết trong thời gian quy định của hợp đồng Nếu cái chết xảy ra trong thời gian hiệu lực của hợp đồng thì công ty bảo hiểm sẽ chi trả STBH cho người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm của hợp đồng Còn ngược lại, nếu cái chết không xảy ra trong thời gian có hiệu lực của hợp đồng thì người được bảo hiểm không nhận được một khoản hoàn phí nào từ số phí bảo hiểm đã đóng. Đặc điểm :
Thời hạn bảo hiểm xác định
Trách nhiệm và quyền lợi mang tính chất tạm thời
Mức phí bảo hiểm thấp vì không phải lập nên quĩ tiết kiệm cho người được bảo hiểm
Đảm bảo các chi phí mai táng chôn cất
Bảo trợ cho gia đình và người thân trong một thời gian ngắn
Thanh toán các khoản nợ nần về những khoản vay hoặc thế chấp của người được bảo hiểm.
Thực chất của loại hình bảo hiểm này là bảo hiểm cả trong trường hợp người được bảo hiểm bị tử vong hay còn sống Yếu tố tiết kiệm và rủi ro đan xen nhau vì thế nó được áp dụng rộng rãi ở hầu hết các nước trên thế giới. Đặc điểm:
STBH được trả khi: hết hạn hợp đồng hoặc người được bảo hiểm bị tử vong trong thời hạn bảo hiểm.
Thời hạn bảo hiểm xác định
Phí bảo hiểm thường đóng định kỳ và không thay đổi trong suốt thời hạn bảo hiểm.
Có thể được chia lãi thông qua đầu tư phí bảo hiểm và có thể được hoàn phí khi không có điều kiện tiếp tục tham gia.
Đảm bảo ổn định cuộc sống gia đình và người thân
Tạo lập quỹ giáo dục, hưu trí, trả nợ
Dùng làm vật thế chấp vay vốn hoặc khởi nghiệp kinh doanh…Khi triển khai BHNT hỗn hợp, các công ty bảo hiểm có thể đa dạng hoá phẩm bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp rất được ưa chuộng vì đây là loại hình bảo hiểm đáp ứng được rất nhiều mục đích, nhu cầu khác nhau của người tham gia bảo hiểm.
3.4 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời
Thực chất của BHNT trọn đời cũng là 1 hình thức của bảo hiểm tử kỳ song đây là loại hình bảo hiểm có một số đặc điểm khác biệt:
STBH trả một lần khi người được bảo hiểm bị chết.
Thời hạn bảo hiểm không xác định.
Phí bảo hiểm có thể đóng một lần hoặc đóng định kỳ và không thay đổi trong suốt quá trình bảo hiểm.
Phí bảo hiểm cao hơn so với bảo hiểm tử kỳ vì rủi ro chắc chắn sẽ xảy ra nên STBH chắc chắn phải chi trả.
BHNT trọn đời là loại hình bảo hiểm dài hạn, phí đóng định kỳ và không thay đổi trong suốt quá trình bảo hiểm Do đó, đã tạo nên một khoản tiết kiệm cho người thụ hưởng bảo hiểm vì chắc chắn người bảo hiểm sẽ chi trả STBH.
Trên thực tế, khi triển khai các loại hình BHNT, nhà bảo hiểm còn nghiên cứu đưa ra các điều khoản bổ sung để đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của người dân như:
Điều khoản bổ sung bảo hiểm nằm viện phẫu thuật như
Điều khoản bổ sung bảo hiểm tai nạn: Điều khoản này có đặc điểm khá toàn diện các hậu quả tai nạn như: người được bảo hiểm bị tàn phế, thương tật toàn bộ, thương tích tạm thời và bị tai nạn sau đó bị chết (trường hợp tự tử, tai nạn do nghiện rượu, ma tuý,…sẽ không được hưởng quyền lợi bảo hiểm).
Vai trò của đại lý BHNT trong hoạt động của các công ty BHNT
Đại lý có vai trò vô cùng quan trọng trong nghành bảo hiểm, nhất là trong các DNBHNT, họ như là chiếc cầu nối giữa khách hàng và công ty bảo hiểm.
Đại lý là lực lượng tiếp thị có hiệu quả cao nhất, giúp doanh nghiệp bán sản phẩm Thông qua bán hàng, đại lý giải thích cho khách hàng tiềm năng những điều họ chưa biết hoặc chưa rõ về sản phẩm cũng như thương hiệu của DNBH Chính nhờ lực lượng đại lý hùng hậu mà công ty có thể đưa sản phẩm của mình tới với người tiêu dùng và để người tiêu dùng biết đến thương hiệu của công ty Từ đó nhằm nâng cao uy tín và hình ảnh cho công ty mình trong con mắt của người tiêu dùng
Đại lý cũng là người trực tiếp nhận các thông tin phản hồi về sản phẩm bảo hiểm từ phía khách hàng Vì vậy những ý kiến họ đóng góp với DNBH về các vấn đề chính sách sản phẩm, phát hành và quản lý hợp đồng… rất có giá trị thực tế, giúp DNBH nghiên cứu, điều chỉnh kịp thời để nâng cao tính cạnh tranh.
4.2 Đối với khách hàng Đại lý BHNT là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Là những người cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm cho khách hàng.
Do vậy khách hàng tiết kiệm được thời gian và tiền của tìm hiểu thông tin cũng như sản phẩm về DNBH mà mình muốn mua bảo hiểm.
4.3 Đối với xã hội Đại lý BHNT là người cung cấp dịch vụ cho xã hội, mang đến sự đảm bảo cho các cá nhân, gia đình và xã hội Do vậy, trên một khía cạnh nào đó,đại lý BHNT còn góp phần đảm bảo an toàn xã hội.
Đại lý Bảo hiểm nhân thọ
1 Khái niệm đại lý BHNT.
Theo điều 84, chương IV của Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam thì
“Đại lý bảo hiểm là tổ chức, cá nhân được DNBH ủy quyền trên cơ sở hợp đồng đại lý bảo hiểm để thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định của luật này và các quy định của pháp luật có liên quan” Đại lý bảo hiểm thường là những người hoặc các tổ chức trung gian giữa DNBH và khách hàng, đại diện cho DNBH và hoạt động vì quyền lợi của DNBH và hưởng hoa hồng đại lý Đại lý có thể là ngân hàng hay luật sư, hay sự liên kết giữa các cơ quan Những tổ chức này làm đại lý bảo hiểm rất thuận tiện bởi họ tiếp xúc nhiều với khách hàng, đồng thời bảo hiểm là một dịch vụ bổ sung cho khách hàng của họ.
2 Phân loại đại lý BHNT.
Có nhiều căn cứ để phân loại đại lý BHNT.
2.1 Căn cứ theo tư cách pháp lý
Theo cách phân loại này chúng ta có thể phân loại đại lý BHNT thành hai loại:
Đại lý BHNT là cá nhân.
Đại lý BHNT là tổ chức.
2.2Căn cứ theo nhiệm vụ thực hiện
Đại lý chuyên khai thác: Là đại lý chuyên thực hiện nhiệm vụ khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho công ty BHNT.
Đại lý chuyên thu: Là đại lý chỉ có nhiệm vụ thu phí BHNT cho công ty BHNT.
Cách phân loại này khá hợp lý vì sẽ đảm bảo đại lý có chuyên môn cao hơn, tận dụng được ưu thế về trình độ, chuyên môn và kinh nghiệm của đại lý trong công việc
2.3Căn cứ theo phạm vi và quyền hạn
Đại lý toàn quyền: Là đại lý có quyền hạn rộng nhất, họ có thể đảm nhận tất cả các khâu công việc và phải đáp ứng yêu cầu rất cao, phải có sự hiểu biết chuyên sâu về chuyên môn nghiệp vụ cũng như trình độ quản lý.
Tổng đại lý: Tổng đại lý đảm đương việc bán sản phẩm BHNT một cách độc lập Tổng đại lý nắm quyền tuyển dụng và điều hành một số đại lý.
Đại lý uỷ quyền: Là đại lý hoạt động dưới sự uỷ quyền của công ty
2.4Căn cứ theo trình độ chuyên môn và thời gian hoạt động
Đại lý BHNT chuyên nghiệp: Là loại hình đại lý chuyên làm việc cho các công ty BHNT và đây là công việc chính của họ, ngoài hoạt động đại lý họ không làm thêm một công việc nào khác Hầu như các doanh nghiệp BHNT đều hướng tới đại lý chuyên nghiệp
Đại lý BHNT bán chuyên nghiệp: Là những đại lý bán thời gian để tăng thêm thu nhập nhờ việc đi làm đại lý cho các công ty bảo hiểm Ngoài công việc này còn có thể làm các công việc khác, xu hướng hiện nay sẽ giảm dần lượng đại lý này
2.5 Căn cứ theo loại hình bảo hiểm và tính chất rủi ro
Đại lý BHNT : Là người được doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động khai thác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý nêu trong hợp đồng đại lý.
Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ : Là tổ chức hoặc cá nhân đựơc doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ủy quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm phi nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động khai thác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý nêu trong hợp đồng đại lý.
3 Nhiệm vụ của đại lý BHNT.
Hầu hết các ĐLBHNT đều phải thuyết phục các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tham gia bảo hiểm mua các sản phẩm và dịch vụ do DNBH cung cấp. Việc bán bảo hiểm thành công hay thất bại phụ thuộc vào khả năng thuyết phục người khác, vào sự nhanh nhạy, năng động của đại lý. Đại lý trao đổi với khách hàng các thông tin đầy đủ, chính xác về DNBH và các sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp; giải thích về quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng, tư vấn cho khách hàng ký hợp đồng bảo hiểm
3.2Ký kết hợp đồng Để ký kết hợp đồng bảo hiểm, trước hết cần xác định các nhu cầu của khách hàng qua việc phân tích rủi ro Phân tích rủi ro là phương pháp chính trong việc bán bảo hiểm Qua phân tích này, ĐLBHNT có thể thuyết phục khách hàng tốt hơn và đánh giá rủi ro chính xác để định phí bảo hiểm Sau khi khách hàng đồng ý mua SPBHNT thì ĐLBHNT cần phải thực hiện các nghiệp vụ để ký kết hợp đồng bảo hiểm.
3.3Thu phí bảo hiểm, cấp biên lai hoặc các giấy tờ khác theo sự uỷ quyền và hướng dẫn của doanh nghiệp bảo hiểm
Các đại lý bảo hiểm có quyền được lập hoá đơn và thu phí bảo hiểm cho khách hàng theo sự uỷ quyền của công ty bảo hiểm Sau khi khấu trừ các khoản hoa hồng phí của mình, đại lý sẽ gửi số phí còn lại cho công ty Nếu đại lý là người chuyên thu, họ sẽ chuyển phí thu được lên cho công ty theo 3 phương thức Đó là phương thức trên cơ sở từng dịch vụ, phương thức thông báo, phương thức dựa trên cơ sở tài khoản vãng lai.
Sau khi kí kết hợp đồng bảo hiểm, đại lý phải thường xuyên giữ quan hệ với khách hàng, tư vấn kịp thời cho khách hàng muốn thay đổi hoặc bổ sung vào HĐ BHNT nhằm đảm bảo quyền lợi và thoã mãn nhu cầu của họ. Đồng thời phản hồi ý kiến từ phía khách hàng cho doanh nghiệp bảo hiểm
Khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra, đại lý phải tham gia vào việc giải quyết khiếu nại phát sinh từ đơn bảo hiểm do họ bán ra trong một chừng mực nhất định Trong một số trường hợp, đại lý chỉ cung cấp cho người tham gia bảo hiểm địa chỉ liên hệ của phòng giải quyết khiếu nại hoặc nhân viên giải quyết khiếu nại Nhưng cũng có trường hợp đại lý thu thập thông tin liên quan đến khiếu nại rồi gửi những thông tin này cho DNBH để DNBH thu xếp cho nhân viên giải quyết khiếu nại tiếp xúc với khách hàng.
3.5Thuyết phục khách hàng tái tục Đại lý phải thường xuyên liên hệ với khách hàng để giới thiệu các sản phẩm mới, thuyết phục khách hàng tái tục bảo hiểm Đồng thời thông qua khách hàng để tìm kiếm các khách hàng mới.
Ngoài các nhiệm vụ cơ bản trên, đại lý còn có nhiệm vụ khác như các chỉ tiêu về định mức lao động, số lượng hợp đồng, doanh thu phí bảo hiểm….Các đại lý phải chấp hành các nội quy và quy định của doanh nghiệp như chế độ sinh hoạt, quy trình nghiệp vụ….
Tuyển dụng và đào tạo đại lý Bảo hiểm nhân thọ
1 Vai trò của công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại các DNBHNHT.
Tuyển dụng đại lý là quá trình tìm kiếm những ứng cử viên phù hợp vào công việc phân phối và bán sản phẩm cho doanh nghiệp bảo hiểm Tuyển dụng là một hình thức cơ bản để hình thành đội ngũ tư vấn viên bảo hiểm. Một công ty hay một doanh nghiệp bảo hiểm muốn hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì vấn đề quan trọng đầu tiên cần nói đến là nguồn vốn đầu tư và hiệu quả từ nguồn vốn đó mang lại Và một trong những nguồn vốn quan trọng của công ty bảo hiểm là “con người” đặc biệt đối với công ty BHNT, đó chính là hệ thống đại lý BHNT Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào chất lượng của đại lý Vì vậy, quá trình tuyển dụng đại lý giống như quá trình đầu tư vốn và sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào quá trình này Bởi đại lý là lực lượng trực tiếp tạo nên uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm, chính vì vậy mà quá trình tuyển dụng đại lý vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp BHNT.
Quá trình đào tạo cũng có một vai trò rất quan trọng trong quá trình tuyển dụng và đào tạo đại lý Một khóa đào tạo tốt sẽ có một đội ngũ đại lý hoạt động tốt Để tổ chức và đào tạo đại lý, cần có các điều kiện về chương trình đào tạo, cán bộ đào tạo có kinh nghiệm đồng thời có cơ sở vật chất tốt phục vụ cho quá trình đào tạo Cơ quan quản lý cấp trên có trách nhiệm kiểm tra giám sát hoạt động đào tạo đại lý bảo hiểm Nếu doanh nghiệp không đáp ứng điều kiện về đào tạo thì sẽ không được phép đào tạo Hàng năm, đơn vị đào tạo phải có trách nhiệm với báo cáo với cơ quan quản lý cấp trên về số lượng khóa đào tạo đã tổ chức, số lượng đại lý đã đào tạo và số lượng chứng chỉ đại lý đã cấp Các lớp đào tạo thường diễn ra trong thời gian ngắn tầm khoảng 1 tuần.
Thông thường, công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý được tiến hành qua các bước như trong quá trình tuyển dụng các lao động khác của doanh nghiệp bảo hiểm, có tính đến các đặc trưng cơ bản của nghề Hiện nay, các công ty rất quan tâm đến vấn đề tuyển dụng và đạo tạo đại lý, họ đánh giá đây những chìa khóa thành công cho doanh nghiệp Do vậy, tuyển dụng và đào tạo thêm những đại lý mới là một trong những con đường cơ bản để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Khi có thêm nguồn nhân lực mới có nghĩa sẽ có thêm nhiều hợp đồng mới, doanh thu phí bảo hiểm sẽ tăng lên Hơn nữa, tuyển dụng đại lý mới còn là biện pháp để duy trì lực lượng bán hàng, duy trì thị phần cũng như doanh số bán của công ty
2 Nội dung công tác tuyển dụng đại lý BHNT.
2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng đại lý BHNT
Số lượng đại lý cần tuyển phải căn cứ theo điều tra của phòng phát triển và quản lý đại lý về tình hình khai thác của từng phòng khu vực, điều tra thị trường và đối thủ cạnh tranh Số lượng đại lý cần tuyển phải đáp ứng nhu cầu khai thác của thị trường và trong từng giai đoạn phát triển của công ty.
Bên cạnh việc tuyển dụng về số lượng thì chất lượng đại lý cũng là vấn đề cần phải quan tâm Nếu số lượng đại lý đông nhưng không làm việc hiệu quả thì cũng không được Do đó, trước khi tuyển dụng công ty luôn xây dựng những tiêu chuẩn phù hợp để tuyển chọn những người tiềm năng và có khả năng làm việc tốt, mang lại doanh thu cao cho công ty
2.2 Xác định tiêu chuẩn tuyển dụng đại lý BHNT
Dựa trên các quy định về tuyển chọn đại lý BHNT do Bộ tài chính ban hành và dựa vào tình hình thực tế, cụ thể mà công ty bảo hiểm căn cứ vào đó để đưa ra các chỉ tiêu tuyển dụng cho mình Các tiêu chuẩn tập trung chủ yếu như trình độ, kinh nghiệm, khả năng giao tiếp, ngoại hình, hoàn cảnh gia đình…
Tiêu chuẩn về trình độ học vấn. Đại lý là người tiếp xúc với khách hàng, do vậy việc cần có trình độ nhất định là rất cần thiết Hơn nữa sản phẩm BHNT là sản phẩm vô hình,nhận thức của người dân về bảo hiểm nhân thọ nói riêng là chưa cao, đòi hỏi đại lý phải am hiểu đời sống kinh tế xã hội để có thể xử lý linh hoạt với các tình huống đặt ra khi tiếp xúc với khách hàng Vì vậy, trong quá trình tuyển dụng, các ứng cử viên phải là những người có học vấn tương đối, có kiến thức xã hội và phải cung cấp thông tin chính xác đến khách hàng.
Tiểu chuẩn về tuổi tác. Ở mỗi công ty khác nhau lại đưa ra những khung tuổi khác nhau cho mình Song nguyên nhân hầu hết của sự chênh lệch tuổi này là do điều kiện từng nơi, tập quán của từng địa phương và do phương hướng hoạt động của từng công ty Có những đại lý tuổi cao nhưng họ vẫn khai thác tốt vì họ có kinh nghiệm và mối quan hệ Song họ lại có nhược điểm là kém năng động, nhanh nhẹn và sáng tạo Ngoài ra họ cần thời gian cho gia đình nhiều hơn. Điều đó ảnh hưởng tới nghề nghiệp Ngược lại với những người trẻ thì họ hoàn toàn khác Đại lý trẻ rất năng động và sáng tạo song kinh nghiệm, sự chuyên nghiệp và mối quan hệ xã hội của họ chưa nhiều Cho nên cũng tuỳ từng địa phương và chất lượng đại lý mà doanh nghiệp lựa chọn cho phù hợp, hạn chế tình trạng đại lý bỏ việc.
Tư cách đạo đức. Đây là tiêu chuẩn không thể không nhắc đến trong bất kỳ quá trình tuyển dụng nào Nghề kinh doanh BHNT là nghề mang tính tự do, ít chịu sự quản lý của doanh nghiệp Tuy vậy đại lý lại là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thường xuyên Do vậy yếu tố đạo đức với đại lý là cần thiết hơn bao giờ hết Nếu đại lý có tư cách không tốt thì ảnh hưởng tới uy tín của công ty cũng như gây đến tổn hại khác như nợ phí, nói xấu công ty, tuyên truyền thông tin sai lệch làm giảm sút lòng tin của khách hàng với công ty.
Thực tế trong thời gian gần đây có một số trường hợp đại lý ôm tiền của khách hàng rồi bỏ trốn Gần đây nhất là vụ việc một đại lý của công ty BHNT Prudential Việt Nam tại Phú yên đã thu hơn 130 triệu đồng phí bảo hiểm của gần 60 hợp đồng khách hàng nhưng không nộp lại cho công ty Khi bị phát hiện, đại lý này đã bỏ trốn và không liên lạc được Sự việc này để lại bài học quí giá cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong việc tuyển chọn những đại lý có đạo đức tốt.
2.3 Xác định kênh tuyển dụng đại lý BHNT
Các doanh nghiệp BHNT hiện nay đã và đang đa dạng hóa các kênh phân phối Tuy vậy, hầu hết vẫn sử dụng các hình thức phân phối thông qua một số kênh: Do cán bộ cũ giới thiệu, qua đại lý của công ty, phương tiện thông tin đại chúng…Mỗi kênh phân phối đều mang lại hiệu quả nhất định nhưng cũng có những hạn chế riêng cần khắc phục.
Với kênh đại lý cũ giới thiệu: Những đại lý tuyển dụng thông qua sự giới thiệu của đại lý cũ sẽ biết ít nhiều về BHNT và nghề tư vấn viên bảo hiểm Họ được đại lý cũ giới thiệu những khó khăn cũng như phức tạp mà họ gặp phải Mặt khác họ được sự giúp đỡ và hướng dẫn của chính đại lý cũ trong quá trình khai thác Do vậy những đại lý này thường rất ít bỏ nghề, chất lượng khai thác khá tốt Tuy vậy kênh phân phối này chưa có nhiều, số lượng đại lý được tuyển ít
Kênh qua cán bộ giới thiệu: Xét cơ bản thì hình thức kênh này cũng giống với hình thức kênh do đại lý cũ giới thiệu trên Tuy vậy hạn chế của kênh này là do cán bộ cũ giới thiệu nên hay vì mối quan hệ, chưa thật chú trọng đến tiêu chuẩn tuyển dụng nên chất lượng nhiều lúc chưa đạt yêu cầu.
Qua các phương tiện thông tin đại chúng: Đây là kênh phân phối đại chúng nên có phạm vi ảnh hưởng rộng đồng thời việc sử dụng ở các địa phương cũng linh hoạt và đa dạng Các hình thức tuyển dụng thường được sử dụng như inetrnet, báo, đài phát thanh, …Kênh tuyển thu hút được số lượng tuyển viên lớn và có thể lựa chọn những đại lý có tiêu chuẩn tốt.
Tuy nhiên kênh tuyển chọn này lại có nhược điểm là chi phí tuyển dụng bỏ ra khá nhiều, mỗi đợt tuyển dụng tốn kém chi phí quảng cáo và các chi phí liên quan Với quy mô tuyển dụng như vậy thì cán bộ tuyển dụng cũng sẽ không kiểm tra hết được nguồn thông tin do tuyển viên cung cấp.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM
Khái quát chung về BHNT
1 Lịch sử quá trình hình thành và phát triển của công ty.
The Dai-ichi Mutual Life Insurance Company gọi tắt là Dai-ichi life là công ty bảo hiểm nhân thọ tương hỗ đầu tiên tại Nhật Bản thành lập năm
1902, là một trong những công ty BHNT hàng đầu tại Nhật Bản và trên thế giới, với tổng tài sản hơn 318 tỷ đô la Mỹ và doanh thu phí bảo hiểm năm lên đến 31 tỷ đô la Mỹ (trong năm tài chính kết thúc ngày 31/3/2008) Tại Nhật Bản, Dai-ichi Life cung cấp một danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm BHNT, quỹ hưu trí và quản lý tài sản cho hơn 8.5 triệu khách hàng.
Hiện tại Dai-ichi Life có 4 chi nhánh và 4 Văn phòng Đại diện tại 8 thành phố lớn trên thế giới Việt Nam là thị trường nước ngoài đầu tiên mà Dai-ichi Life có công ty BHNT do mình sở hữu 100% Dai-ichi Life cũng đang tiếp tục nghiên cứu để mở rông hoạt động tại một số nước khác tại châu Á, như Đài Loan, Trung Quốc Thái Lan và Ấn độ Vào tháng 8/2008, Dai-ichi Life đã đầu tư vào công ty BHNT Ocean Life - Thái Lan với số vốn tương đương 24% tổng vốn của Ocean Life) nhằm mở rộng hoạt động trong dịch vụ bảo hiểm cá nhân tại Thái Lan.
Tại Ấn Độ, tháng 1/ 2009, “Star Union Dai-ichi Life Insurance Company Limited” - công ty BHNT liên doanh giữa Dai-ichi Life với 2 ngân hàng hàng đầu tại Ấn Độ là Bank of India và Union Bank of India Star Union đã chính thức hoạt động Đây là công ty BHNT đầu tiên tại Ấn Độ có vốn đầu tư từ Nhật Bản, trong đó Dai-ichi Life chiếm 26% tổng số vốn.
Với hơn 100 năm kinh nghiệm trong ngành BHNT và tiềm lực tài chính vững mạnh, Dai-ichi Life có sự hiểu biết đa dạng về sản phẩm, hiệu quả trong quản lý tài chính và những năng lực hoạt động phù hợp với phương châm
“Khách hàng là trên hết” Những ưu thế vượt trội này là đòn bẩy để Dai-ichi
Life tiếp tục phát triển và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Ông Tsuneta Yano đã sáng lập Dai-ichi Life với niềm tin vững chắc vào giá trị nền tảng “Khách hàng là trên hết”, và tinh thần này đã được kế thừa và phát huy tại Dai-ichi Life cho đến ngày hôm nay Với giá trị nền tảng này, Dai-ichi Life có 3 sứ mạng: o Đạt được niềm tin từ cộng đồng và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng thông qua hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. o Mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất. o Xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó mọi thành viên trong công ty đều có điều kiện phát huy mọi khả năng và thể hiện sự độc đáo của mình.
Trên cơ sở 3 sứ mạng này, Dai-ichi Life đã đề ra “Kế hoạch trọn đời”, theo đó mỗi khách hàng đều được tư vấn về những kế hoạch tài chính xuyên suốt cuộc đời của mình và phương thức để thực hiện kế hoạch đó Song song đó, Dai-ichi Life cam kết về quản lý chất lượng Nhân dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ 105, Dai-ichi Life đã đưa ra “Tuyên bố về đảm bảo chất lượng” Trong tuyên bố này, Dai-ichi Life một lần nữa nhấn mạnh giá trị nền tảng: Khách hàng luôn là ưu tiên số 1 Bằng những nỗ lực bền bỉ trong quản lý chất lượng, Dai-ichi Life sẽ tiếp tục là công ty hàng đầu trong tương lai.
Những cột mốc lịch sử: o 1902: Thành lập Công ty o 1936: Đạt một triệu hợp đồng BHNT đầu tiên o 1970: Thành lập học viện FALIA (Foundation for the Advancement of Life Insurance Around the World – Học viện vì sự phát triển của ngành BHNT trên toàn thế giới), thông qua việc hợp nhất những tổ chức có chung sứ mạng đã hoạt động từ năm 1962, với mục tiêu tăng cường sự hỗ trợ cho sự phát triển của ngành BHNT trên thế giới, đặc biệt là tại châu Á. o 1975: Thành lập văn phòng đại diện ở nước ngoài đầu tiên tại NewYork, Mỹ Sau đó, Dai-ichi Life tiếp tục thiết lập khoảng 10 văn phòng khác o 2001: Đoạt giải thưởng “Chất lượng Nhật Bản” Dai-ichi Life là công ty đầu tiên trong ngành tài chính - bảo hiểm Nhật Bản được nhận vinh dự này. o 2002: Kỷ niệm sinh nhật công ty lần thứ 100. o 2005: Thành lập Văn phòng Đại diện tại Hà Nội. o 2007: Thành lập Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam. o 8/2008, Đầu tư vào công ty BHNT Ocean Life - Thái Lan o 1/ 2009, thành lập “Star Union Dai-ichi Life Insurance Company Limited" tại Ấn Độ
Dai-ichi tại Việt Nam:
Từ khi thành lập Văn phòng Đại diện từ năm 2005, Dai-ichi Life đã tích cực tìm hiểu về thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Với sự chuẩn y của Bộ Tài Chính ngày 18/1/2007 cho giao dịch chuyển nhượng Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Bảo Minh CMG, Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai- ichi Việt Nam (“Dai-ichi Life Việt Nam”) đã chính thức được thành lập. Tham gia vào thị trường Việt Nam, Dai-ichi Life mang tới kinh nghiệm của 100 năm hoạt động trong ngành bảo hiểm nhân thọ Đồng thời giá trị nền tảng “Khách hàng là trên hết” cùng cam kết về quản lý chất lượng cũng sẽ được áp dụng tại Việt Nam.
Ngày 7/1/2008, Dai-ichi Life Việt Nam đã được Bộ Tài Chính cho phép tăng vốn đầu tư từ 25 triệu USD lên 72 triệu USD (tương đương 1.152 tỷ VNĐ) chỉ sau 1 năm chính thức hoạt động tại Việt Nam Với số vốn này, Dai- ichi Life Việt Nam trở thành công ty Bảo hiểm nhân thọ nước ngoài có vốn đầu tư lớn đứng thứ nhì tại Việt Nam Sự hỗ trợ mạnh mẽ của công ty mẹ từ Nhật Bản đảm bảo cho Dai-ichi Life Việt Nam sự vững mạnh về tài chính và tiềm lực để cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Dai-ichi Life cam kết “Gắn bó dài lâu” với khách hàng và đất nước Việt Nam.
2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.
Phòng tổng hợp: Thực hiện tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác hành chính quản trị, tổng hợp pháp chế.
Đảm nhiệm hành chính thư văn.
Đảm nhiệm thi đua khen thưởng.
Một số nhiệm vụ tổng hợp khác.
Đảm bảo công tác tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương
Phòng tài chính – kế toán:
Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Hạch toán, kế toán, lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của công ty.
Kiểm soát hợp đồng sau khi đã phát hành.
Nghiên cứu, định hướng và phát triển thị trường.
Thu thập thông tin về tình hình kinh doanh.
Hỗ trợ các đại lý trong việc theo dõi tiến độ khai thác từng khu vực.
Tuyên truyền, quảng cáo và quan hệ công chúng.
Theo dõi tổng hợp các thông tin từ báo, đài.
Phòng thanh tra pháp chế: Có nhiệm vụ nghiên cứu các văn bản pháp quy của Nhà nước có liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm: kiểm tra tính chất pháp lý của các hợp đồng bảo hiểm cũng như hồ sơ bồi thường Ban thanh tra còn kiểm tra các đơn vị trong việc thực hiện ký kết hợp đồng bảo hiểm và thủ tục bồi thưòng, phát hiện các trường hợp trục lợi bảo hiểm…
Phòng dịch vụ khách hàng: Là phòng cung cấp tài liệu, thông tin kịp thời cho khách hàng.
Tiếp nhận các thông tin về vay, hủy, đáo hạn, giải quyết quyền lợi bảo hiểm và các thông tin khác của khách hàng.
Tiếp nhận và trả lời những thông tin của khách hàng qua đường dây nóng
Nhận Giấy yêu cầu và phát hành hợp đồng.
Tiếp nhận tất cả các vấn đề liên quan đến hợp đồng và chuyển lên phòng ban chức năng để xử lý
Thẩm định sơ bộ giấy yêu cầu bảo hiểm và chuyển cho các phòng ban nghiệp vụ đánh giá.
Nhận kết quả Kiểm tra sức khỏe khách hàng
Phòng giải quyết khiếu nại và bồi thường:
Có trách nhiệm giải quyết những tranh chấp quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng: làm cho khách hàng hiểu rõ quyền lợi của họ được hưởng trong từng trường hợp.
Giải quyết tất cả những thắc mắc của khách hàng, xác định trách nhiệm bồi thường và tiến hành bồi thường nhanh chóng.
Phòng đầu tư: Đây là phòng được coi là quan trọng trong hoạt động kinh doanh bảo hiẻm, phòng có trách nhiệm xác định nguồn vốn đầu tư, phương thức, chiến lược đầu tư như thế nào để mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty.
Phòng thông tin – tin học: Đây là bộ phận chuyên trách mảng cài đặt phần mền tính phí của công ty, hỗ trợ các phòng ban trong việc lắp đặt, cài đặt, nâng cấp những phần mềm, hệ thống cần thiết phục vụ cho công việc. Chuyên thu thập, xử lý và lưu trữ những thông tin cần thiết, nóng hổi nhất có liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm của các công ty Đó là các thông tin về đầu tư, thông tin về khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh…
Phòng hỗ trợ đại lý: Đây là phòng cung cấp những tư liệu cần thiết cho đại lý để họ hoạt động một cách tốt nhất Thông thường phòng thường cung cấp các loại quà khác nhau như bút, túi, cặp sách, áo mưa, vở…có in logo của công ty để cho đại lý lựa chọn và tặng cho khách hàng của mình.
3 Các sản phẩm mà công ty đang triển khai.
3.1 Các sản phẩm truyền thống
Kết quả kinh doanh của Dai-ichi life
1 Kết quả kinh doanh theo doanh thu.
Mặc dù gia nhập vào Việt Nam sau nhiều công ty khác trong thị trường bảo hiểm nhân thọ song Daiichi life đã thu được rất nhiều thành quả mà biểu hiện của nó chính là sự tăng lên liên tục doanh thu phí trong những năm vừa qua.
Bảng 3: Doanh thu của Công ty Daiichi life Việt Nam trong giai đoạn
DT KT mới (tỷ đồng) 97 104 112 230 350
Tổng DT phí BH (tỷ đồng) 369 473 585 815 1165
Số HĐ KT mới (HĐ) 19850 24000 26000 29000 47000
Số HĐ KT mới có hiệu lực (HĐ) 15780 20500 22000 24000 40000
Tỷ lệ duy trì HĐ KT mới (%) 79.5 85.4 84.6 82.8 85.1
Từ số liệu trên ta thấy, doanh thu phí bảo hiểm của Công ty tăng theo hệ số tuyến tính, có nghĩa là càng ngày càng tăng theo năm Đặc biệt doanh thu phí mới có sự đột phá vượt bậc trong năm 2009, điều đó kéo theo sự tăng vọt theo của tổng doanh thu theo số phí đóng vào Và mục tiêu của năm tiếp theo 2010 từ đó cũng đặt ra khá cao Vậy đâu là nguyên nhân của sự tăng vượt bậc đó và con số 350 tỷ đồng cho năm 2010 có phải là con số mơ hồ, viễn tưởng?
Như chúng ta đã biết, xây dựng văn phòng đại diện tại Việt Nam vào năm 2005, sau khi tìm hiểu, nghiên cứu kỹ thị trường tìêm năng này, Công ty bảo hiểm Bảo Minh CMG mà sau này chính là Daiichi life đã được thành lập và đi vào hoạt động Với rất nhiều khó khăn của một công ty mới nhưng bước đầu Daiichi life đã đạt được con số khả quan, năm 2006 đạt 369 tỷ đồng với số HĐ KT mới 19850 Và nhờ sự thừa hưởng một lượng lớn khách hàng từ việc “đi tắt đón đầu” này mà Daiichi life đã thu được 473 tỷ năm 2007, đến năm 2008 đạt 585 tỷ đồng, tăng 124% và năm 2009 đạt con số đáng kinh ngạc là 815 tỷ đồng
Slogan “ Gắn bó dài lâu” của Daiichi life đã được thể hiện rõ ở việc sau khi đầu tư 25 triệu USD, ngay sau đó không lâu năm 2007, “đại gia” này đã tăng con số lên 72 triệu USD để đầu tư lâu dài, chỉ đứng thư 2 sau Prudential của Anh quốc Điều này cũng giải thích sự tăng vọt của doanh thu phí cũng như số hợp đồng khai thác được trong năm 2007, 2008 khi mà hệ thống văn phòng ở các tỉnh thành phố ngày càng mở rộng với khoản tiền đầu tư được tăng lên gấp 3 lần Đến năm 2009, doanh thu phí mới tăng tới 230 tỷ, số hợp đồng khai thác mới lên tới 29000 hợp đồng, mặc dù tỷ lệ duy trì hợp đồng giảm so với các năm trước chỉ còn 82.8%, nhưng con số đó cũng khá khả quan khi mà khủng hoảng kinh tế là điều không thể tránh khỏi với ngành bảo hiểm nói chung và Daiichi life nói riêng Còn sự vượt bậc của năm 2009 có thể giải thích là do năm 2009 là năm mà Công ty Daiichi life tiến hành triển khai dòng sản phẩm liên kết đầu tư – An Thịnh Chu Toàn Đây là sản phẩm vừa linh hoạt, vừa đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, phí lại rẻ nên lượng khách hàng tham gia tương đối lớn, do đó phí thu được khá cao Theo thống kê sơ bộ của công ty thì sản phẩm liên kết đầu tư này chiếm tới 82,9% về số lượng,chiếm 61,8% về doanh thu phí bảo hiểm mới Và với sự linh hoạt, ưu việt cùng với những sản phẩm sắp cho ra mắt tiếp theo của công ty thì Daiichi life quyết tâm đạt con số đề ra năm 2010 là 350 tỷ đồng.
2 Kết quả kinh doanh theo chi phí.
Doanh thu phí của công ty khá cao và để có được thành quả đó và để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình thì Daiichi life cũng phải bỏ ra những chi phí nhất định Đó là chi phí cho hoa hồng, chi cho quản lý, chi cho quyền lợi khách hàng, chi cho tuyên truyền quảng cáo, chi đáo hạn… Tất cả các khoản chi đó đươc tổng kết ước tính như sau:
Bảng 4: Chi phí của công ty trong giai đoạn 2006-2009. Đơn vị: Tỷ đồng
Chi tuyên truyền quảng cáo 9 10 10 11
Chi khác (giấy tờ YCBH, tiếp khách, thẩm định…) 4 6 7 9
Tổng chi phí (tỷ đồng) 226 328 427 587
Từ bảng trên ta thấy, chi phí cũng tăng dần theo các năm và đặc biệt là năm 2009 chiếm tới 72% doanh thu
Daiichi life là công ty vào sau, khoảng thời gian hoạt động còn ngắn nên khoản chi cho đáo hạn hợp đồng là hầu như không có Nhưng với sự phát triển của nền kinh tế, kéo theo đó là sự tăng lên của nhu cầu đi lại, du lịch, tham quan…cũng nhiều nên tai nạn xảy ra cũng khá lớn Việc chi trả cho các quyền lợi bổ sung như tai nạn toàn diện, bệnh hiểm nghèo…đã làm cho khoản chi cho quyên lợi khách hàng không nhỏ Năm 2006 là 64 tỷ đồng, năm 2007 là 83 tỷ đồng, tăng 29.7%, năm 2008 tăng 9.6%, năm 2009 tăng 37.7% so với năm trước đó Năm 2008 khoản chi này giảm đáng kể nhưng lại tăng đột xuất ở năm 2009, điều đó cũng cũng dễ hiểu khi mà đây là năm bão, lũ xảy ra nhiều kéo theo là dịch bệnh cướp đi sinh mạng của nhiều người.
Với một công ty mới thì việc thu hút nhân tài là rất quan trọng và để làm được điều đó công ty đã tốn không ít chi phí để chi cho hoa hồng cùng với những chương trình tưởng thưởng định kỳ hay đột xuất Năm 2009, dòng sản phẩm liên kết mới ra đời và đi vào thị trường, với một mức phí đóng vào rất thấp thu hút được nhiều khách hàng nhưng khoản phí mới đóng vào không đủ để chi cho những năm đầu, kéo theo đó là công ty phải gánh chịu nhiều chi phí chung với khách hàng
Ngoài ra, Công ty còn phải chi dự phòng, chi rất nhiều cho quảng cáo, tuyên truyền, giới thiệu về công ty nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh với các công ty khác.
Từ bảng doanh thu và chi phí trên ta thấy lợi nhuận mà Công ty thu được cũng khá cao, tù đó thấy hiệu quả doanh thu và chi phí.
Bảng 5: Hiệu quả của công ty trong giai đoạn 2006-2009:
Hiệu quả DT/chi phí (lần) 1.63 1.44 1.37 1.39 Hiệu quả lợi nhuận/chi phí
Như vậy, cứ một đồng chi phí bỏ ra thì công ty lại thu về 1.63, 1.44, 1.37, 1.39 đồng doanh thu tương ứng với các năm 2006, 2007, 2008 và năm
Năm 2006 hiệu quả kinh doanh đạt cao nhất 1.63 lần, sau đó giảm dần từ năm 2007, đó là do sự chia sẻ khách hàng khi mà ngày càng có nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ khác gia nhập vào thị trường chung này Nhưng tính trung bình chung thì cứ 1 đồng chi phí bỏ ra thì thu được khoảng 1.4 đồng doanh thu, hay 0.4 đồng lợi nhuận Đây là con số khả quan có thể thấy trong những năm tiếp theo Daiichi life sẽ phát triển hơn nữa và chiếm thị phần không nhỏ trong tổng doanh thu phí bảo hiểm của cả thị trường Việt Nam.
Hiện nay, khi nền kinh tế vừa đi qua một cuộc khủng hoảng toàn cầu mà hậu quả của nó để lại cho nền kinh tế nói chung, ngành bảo hiểm nói riêng là rất lớn và các doanh nghiệp bảo hiểm phải đối mặt với những khó khăn nhất định là điều không thể tránh khỏi Đặc biệt với sự phát triển mạnh mẽ của các công ty BHNT, sự cạnh tranh đã và đang tạo ra những thách thức không nhỏ đối với Daiichi life theo cả hai chiều hướng tích cực và tiêu cực.
Tích cực đó là sự mở rộng hơn của thị trường Bảo hiểm đã thay đổi dần cách nghĩ về bảo hiểm của người dân, nâng cao ý thức bảo vệ mình và sự tham gia ngày càng đông bảo hiểm của khách hàng Nhưng việc phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp BHNT trên thị trường bảo hiểm cũng đồng nghĩa với việc sức ép cạnh tranh thị phần đối với Daiichi life ngày càng cao và tất yếu là sự chia sẻ về khách hàng và thị phần, là khó khăn trong việc tuyển dụng đại lý, nhất là nguồn tuyển dụng … Đồng thời, doanh nghiệp còn phải bỏ ra nhiều chi phí hơn cho việc nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, tăng cường quảng cáo, chi trả hoa hồng, khen thưởng, tìm kiếm đại lý mới để tạo ra sức cạnh tranh trên thị trường Đó là những thách thức không nhỏ đối với công ty.
Bên cạnh những thành tựu đạt được, Daiichi life còn một số hạn chế cần được giải quyết trong thời gian tới như:
Một số phần hệ thống như máy tính- công cụ làm việc còn cũ kỹ, cần được thay thế hoặc nâng cấp để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh trong thời gian tới
Dịch vụ sau bán đã có những chuyển biến đáng kể song vẫn chưa thể đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng Cụ thể là hệ thống tư vấn qua đường dây nóng chưa đạt hiệu quả cao Đại lý sau khi ký kết hợp đồng thì kém quan tâm tới khách hàng dần.
Vấn đề tuyển dụng như nguồn tuyển dụng hiện nay còn hạn chế một phần do cạnh tranh, biện pháp đào tạo cần phải nâng cao chất lượng và đổi mới phương thức tuyển dụng
Khả năng cạnh tranh của Daiichi life so với các doanh nghiệp BHNT nước ngoài khác vẫn chưa cao.
Thực trạng hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Dai-ichi life
1 Công tác tuyển dụng đại lý BHNT.
1.1Lập kế hoạch tuyển dụng
Sau một kỳ hoạt động theo quy định của công ty, tất cả các phòng ban hoặc các phòng chức năng trong công ty đều phải lên kế hoạch và xem xét lại xem phòng mình cần bao nhiêu người? cơ cấu và tiêu chuẩn như thế nào ? nguồn tuyển dụng lấy từ đâu để từ đó có kế hoạch tuyển dụng một cách cụ thể Và lập kế hoạch này thực sự cần thiết vì nguồn nhân lực đóng một vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của công ty.
1.2Quy trình tuyển chọn ứng viên Để tuyển chọn ra được một ứng cử viên xuất sắc, thực sự đáp ứng được những yêu cầu của công ty, việc tuyển chọn ứng viên phải tuân theo một trình tự nhất định: Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn => Xác định đối tượng tuyển dụng => Lập danh sách ứng cử viên tiềm năng Từ đó có thể lọc ra ứng viên và tiến hành gặp gỡ, tiếp xúc và giới thiệu về nghề tư vấn bảo hiểm.
1.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn.
Cơ sở để xác dịnh nguồn tiêu chọn và kỹ năng tuyển chọn chính là tiêu chuẩn tuyên chọn Việc xây dựng và hoàn thiện các tiêu chuẩn chọn chính là chìa khóa cho sự thành công của quy trình tuyển chọn.
Có hai bước cần thực hiện khi xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn:
Phân tích đặc điểm thị trường và nguồn nhân lực: Để có được tiêu chuẩn tuyển chọn, cán bộ tuyển dụng phải tiến hành cũng như thuận lợi và khó khăn sẽ gặp phải trong quá trình xây dựng các tiêu chuẩn tuyển chọn Đánh giá đúng tiềm năng cũng như khó khăn của thị trường quản lý là điều tiên quyết để đưa ra các tiêu chuẩn phù hợp, đúng kế hoạch tuyển dụng đã đặt ra.
Với Daiichi life Việt Nam, thị trường lao động để khai thác khá lớn và phong phú Ngoài ra, trình độ dân cư cũng như mức sống của người dân đang được nâng cao rõ rệt Chính vì thế vấn đề quan trọng của tuyển dụng ở thị trường này chính là chất lượng tuyển viên và tuyển dụng Có được đội ngũ đại lý có chất lượng tốt mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường nội thành.
Với các nguồn tuyển dụng ở ngoại thành thì do trình độ khách hàng tại các khu vực này con hạn chế, tỷ lệ dân cư có việc làm thấp, còn mối quan hệ họ hàng, làng xóm, tính “ phong trào” cao… Do vậy chất lượng tuyển dụng ở những khu vực này sẽ thấp hơn khu vực nội thành, chủ yếu tập trung tuyển dụng theo địa bàn.
Xây dựng các tiêu chuẩn tuyển chọn:
Sau khi phân tích và đánh giá tiềm năng thị trường, nguồn tuyển dụng, cán bộ sẽ đưa ra các chỉ tiêu để thống nhất lựa chọn những chỉ tiêu phù hợp với yêu cầu tuyển chọn. Để thành công trong công việc, một tư vấn tài chính cần phải đáp ứng được ít nhất 50% các yếu tố sau:
Độ tuổi 25 – 45 tuổi; với người >= 22 hoặc trên 45 tuổi mà thực sự tiềm năng thì có thể bảo lãnh và làm đại lý.
Trình độ học vấn THPT trở lên.
Ngoại hình và khả năng giao tiếp tốt
Mong muốn làm chủ công việc của mình, có khả năng học hỏi từ thực tế
Thái độ làm việc tốt, chịu khó và tận tuỵ trong công việc
Có cuộc sống gia đình ổn định
Có ý chí vươn lên và ham học hỏi.
Quan hệ xã hội nhiều thì càng tốt.
Ngoài ra ứng cử viên cần có sức khỏe cũng như tính cách đạo đức tốt…
1.2.2 Xác định đối tượng tuyển dụng. Đối tượng tuyển dụng là những người – những ứng viên tham gia vào quá trình tuyển dụng tại công ty.
Có rất nhiều nguồn tuyển dụng khác nhau, do vậy cần xác định nguồn tuyển dụng phù hợp với nhu cầu, mục tiêu đề ra Tùy theo mỗi lần tuyển dụng sẽ có các nguồn tuyển viên khác nhau Thông thường thì công ty thường lấy các tuyển viên từ các nguồn:
Bạn bè và người thân.
Khách hàng của công ty
Những người quen biết, hoặc được giới thiệu qua bạn bè và người thân.
Những người ở xung quanh nơi sinh sống và làm việc.
1.2.3 Lập danh sách ứng cử viên tiềm năng.
Lập danh sách tuyển viên tiềm năng là công việc quan trọng đối với quá trình tuyển dụng Công việc này đòi hỏi tính kiên trì và kỷ luật cao Đây là công việc thường xuyên và liên tục của bộ phận tuyển dụng.
Các bước tiến hành công việc bao gồm : Lập danh sách tuyển viên tiềm năng, thu thập thông tin, chọn lựa, lập kế hoạch thiết lập cuộc hẹn.
Lập danh sách tuyển viên tiềm năng Định kỳ theo kế hoạch phải lập danh sách các ứng cử viên tiềm năng đã tìm được vào sổ theo dõi hoạt động của mình.
Những ứng viên được lập ra có thể mình biết trước hoặc có thể là người lạ Vì thế cần nắm bắt, tìm hiểu thật kỹ thông tin của họ trong quá trình nói chuyện, phỏng vấn để từ đó tuyển chọn ra những ứng viên tiềm năng nhất.
Sau khi đã thu thập đầy đủ những thông tin cần thiết của các ứng cử viên thì ngừời tuyển dụng cần phải tiến hành lựa chọn Những ứng cử viên nào đủ yêu cầu sẽ được lên danh sách cụ thể để tiếp tục tiếp cận.
Lên kế hoạch tiếp cận
Danh sách những ứng cử viên được lựa chọn sẽ được cán bộ tuyển dụng lên kế hoạch tiếp cận sao cho mang lại kết quả cao nhất.
Sau khi chọn lựa được những ứng cử viên tiềm năng thì cần có kế hoạch hẹn tuyển viên một cuộc gặp gỡ để tiếp xúc và tư vấn nghề nghiệp. Cuộc hẹn sẽ tiết kiệm thời gian cho bộ phận tuyển dụng cũng như tuyển viên, tạo cơ hội để hai bên tìm hiểu thông tin và chuẩn bị tâm lý.
Bộ phận tuyển dụng sẽ chủ động liên lạc với các ứng viên được tuyển dụng bằng cách gọi điện thoại Sau đó thì hai bên sẽ hẹn gặp nhau trực tiếp. Để chuẩn bị cho cuộc hẹn thì cả hai bên cũng phải chuẩn bị để đảm bảo các yếu tố sau:
Các cán bộ tuyển dụng thể hiện được phong cách và sự chuyên nghiệp của công ty, trang phục gọn gàng nghiêm túc.
Và phải chuẩn bị nội dụng rõ ràng cho cuộc hẹn.
1.4Tiếp xúc, giới thiệu về công ty và nghề tư vấn bảo hiểm
Sau khi thiết lập cuộc hẹn thì tiến hành gặp gỡ, trao đổi, tiếp xúc với tuyển viên để thu thập thêm các thông tin về tuyển viên và trình bày các công việc cụ thể, những cơ hội thăng tiến cũng như quyền lợi của một tư vấn viên chính thức.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI DAI-ICHI LIFE
Những thuận lợi trong công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý BHNT
1 Những thuận lợi trong công tác tuyển dụng.
Ngày nay khi mà nền kinh tế ngày càng phát triển thì bảo hiểm như một tất yếu trong cuộc sống và nhận thức của người dân cũng có sự thay đổi rõ rệt, hiểu biết và tham gia vào bảo hiểm nhiều hơn Và ngành tư vấn bảo hiểm mà người tư vấn còn đựơc gọi là đại lý từ đó cũng phát triển theo Vậy trong công tác tuyển dụng đại lý của thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nói chung, của Công ty Daiichi life nói riêng có những thuận lợi gì?
Theo số liệu thống kê hàng năm của nước ta thì có khoảng 1,5 triệu người tham gia vào lực lượng lao động, đây cũng là cơ hội lớn để công ty tuyển dụng thêm nhiều đại lý có nhu cầu tìm việc Không chỉ thế, với xu hướng cố phần hoá các doanh nghiệp nhà nước nên nguồn lao động dôi dư rất lớn Đây cũng là nguồn nhân lực mà công ty thu hút vì họ có mối quan hệ trong xã hội và có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp
Hiện nay tính đến hết năm 2009, Daiichi life Việt Nam có mạng lưới đại lý ở trên 54 văn phòng khắp các tỉnh, thành phố trong cả nước và được rất nhiều người biết đến Hơn thế nữa, vốn là công ty của Nhật Bản- một nước thuộc khu vực châu Á có hàng hoá xâm nhập vào thị trường Việt Nam khá lâu và tạo dựng được nhiều uy tín thì lợi thế đó cũng một phần phô trương, quảng bá thêm cho thương hiệu của Daiichi life.
Đặc trưng cơ bản của nghề tư vấn viên là nghề chủ động cả về không gian và thời gian Đây là một điểm mạnh của nghề tư vấn viên bảo hiểm thu hút người tham gia Như vậy, mọi người có thể làm chính hoặc làm thêm để kiếm thêm thu nhập cho mình.
Một người đại lý khi đi làm thì vấn đề mà họ quan tâm không ít đó là quyền lợi mà họ được hưởng và môi trường mà họ làm việc Vậy ở Daiichi life có những điều kiện gì thuận lợi cho công tác tuyển dụng này? Thực tế thấy rằng, Daiichi life là Công ty mới vào Việt Nam từ năm 2007 nhưng với nền móng vững chắc ban đầu được thừa hưởng từ Bảo Minh CMG và vốn đầu tư lên tới 72 triệu đô la, tương đương với 1152 tỷ đồng Việt Nam Chính sách
“đi tắt đón đầu” và thu hút nhân tài thể hiện ở việc đãi ngộ và luôn đưa ra chương trình tưởng thưởng cực kỳ hấp dẫn đã thu hút được đông đảo mọi người tham gia Điều này cũng lý giải việc số lượng đại lý tăng đột xuất trong năm 2009 vừa qua.
2 Những thuận lợi trong công tác đào tạo
Như đã nêu trên, thời gian cho một khoá đào tạo cơ bản Nền tảng thành công rất ngắn, chỉ có 5 ngày Vì vậy, sau khi nghiên cứu tìm tòi và sửa đổi, phòng huấn luyện đại lý đã biên tập ra cuốn tài liệu đào tạo rất chi tiết và dễ hiểu, giúp học viên có thể nắm bắt một cách đầy đủ và dễ hiểu nhất Trong tài liệu giảng dạy, phòng huấn luyện đã đưa ra cả những kỹ năng về giao tiếp, kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng…nhờ đó tạo cho đại lý tính chuyên nghiệp, dễ kí kết được hợp đồng.
Nhân lực chính là điều mà công ty hàng đầu Nhật Bản này quan tâm, do đó mà việc tìm ra giảng viên có đức, có tài…hội tụ những tri thức cần có đã đựoc Daiichi life đặt lên hàng đầu Hiện nay, Daiichi life có 5 người chuyên trách phần giảng dậy, đó là những người có kỹ năng, kiến thức, sự am hiểu sâu rộng…và rất biết cách truyền đạt kiến thức tới học viên Hơn thế nữa, trong quá trình giảng dạy, giảng viên luôn khuấy động phong trào tập thể, tổ chức những trò chơi xua tan mệt mỏi, gắn kết các thành viên với nhau,tạo nên một gia đình lớn.
Những khó khăn trong công tác đào tạo đại lý BHNT
1 Những khó khăn trong công tác tuyển dụng.
Bất cứ ngành nào cũng vậy, nó đều có những thuận lợi và khó khăn riêng. Vậy khó khăn đối với Công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi Việt Nam là gì?
Tư vấn bảo hiểm hay còn gọi là đại lý, là nghề tự do với sự chủ động rất cao từ đại lí đối với năng suất làm việc, thời gian và địa điểm làm với đại lí là rất ít Điều đó cũng có nghĩa là đại lí có thể bị phân tán trong quá trình làm việc đối với các ngành nghề tự do khác nếu như thu nhập của họ từ công việc tư vấn bảo hiểm không như mong muốn Việc giữ được những đại lí giỏi đối với các công ty bảo hiểm hiện nay là rất khó Hiện nay trên thị trường có rất nhiều ngành nghề khác có những điều kiện làm việc gần giống như công việc tư vấn viên bảo hiểm mà đem lại thu nhập hấp dẫn cũng không kém, ví dụ như nhà đầu tư chứng khoán, môi giới chứng khoán, môi giới, kinh doanh bất động sản… Đặc biệt là sự thu hút nhân lực từ hai thị trường chính: kinh doanh bất động sản và kinh doanh chứng khoán Mặt khác cơn khủng hoảng kinh tế vừa đi qua, hai thị trường này đang hồi phục và bứt lên mạnh mẽ Có thể nguồn nhân lực sẽ bị hút về 2 thị trường này khi mà nguồn thu nhập cực kỳ hấp dẫn.
Sự cạnh tranh với các ngành nghề khác đã khốc liệt rồi, thế còn với ngành bảo hiểm nhân thọ thì sao? Sự cạnh tranh đó lại càng thể hiện một cách rõ rệt hơn bao giờ hết.Với các công ty bảo hiểm đội ngũ đại lí là kênh phân phối chính thống và hiệu quả nhất trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Với những đòi hỏi đặc trưng của công việc tư vấn viên bảo hiểm, ứng viên phải thực sự có năng lực và phải có một nền tảng mối quan hệ xã hội thật tốt và rộng thì mới có thể phát triển được nghề nghiệp Đương nhiên là những người đạt được những tiêu chí này thường rất ít và nhiệm vụ “đãi cát tìm vàng” thực sự là một quá trình khó khăn Vấn đề này lại trở nên khó khăn hơn khi thị trường hiện nay đã có sự tham gia của rất nhiều công ty đàn anh, đàn chị trong nước như Bảo Việt, cũng như nước ngoài như Prudential, AIA, Manu life, ACE life… Điều này không những làm cho thị phần bị chia nhỏ mà đây cũng là những đối thủ cạnh tranh rất mạnh trong việc thu hút nhân sự với những điều kiện làm việc cũng như đãi ngộ khá hấp dẫn
Về tiêu chuẩn tuyển dụng : Thực tế nghiên cứu thì độ tuổi làm việc tốt nhất là từ 32 – 55 tuổi và độ tuổi của ứng viên mà Daiichi life đưa ra là từ
25 - 45 tuổi cũng là hợp lý Tuy nhiên có rất nhiều trường hợp không đủ tiêu chuẩn như sinh viên mới ra trường, thất nghiệp, hay những trường hợp như già cả về hưu ở nhà buồn, muốn đi tham gia cùng mọi người cho khuây khoả.
Vì cả nể là người thân quen của đại lý nên tuyển dụng vào một cách ồ ạt, không kỹ lưỡng, dẫn tới tình trạng người đông nhưng hoạt động không hiệu quả Từ đó quy trình tuyển dụng thường bị bỏ qua một số bước làm ảnh hưởng tới chất lượng đại lý và hiệu quả hoạt động của công ty
2 Những khó khăn trong công tác đào tạo
Về phía học viên: Trong một khoá học đông người bao gồm người có ngành nghề và trình độ khác nhau thì việc tiếp thu bài giảng không đồng đều là tình trạng khó có thể tránh khỏi Những người tiếp thu bài giảng chậm hơn nếu không về xem thêm trong tài liệu thì có thể hiểu sai bài hoặc nản chí dẫn tới bỏ học Mặt khác, ngoài việc học khoá đào tạo trên lớp, học viên có thể đảm nhiệm một công việc khác, do tính chất công việc hay lý do gì đó mà nghỉ học, dẫn tới thiếu kiến thức hoặc bỏ dở giữa chừng.
Về phía công ty: Không chỉ ở riêng công ty Daiichi life mà hầu hết ở nhiều công ty khác, thời gian đào tạo ngắn cũng là một trong những khó khăn chính Thời lượng bài giảng không đủ để giảng viên có thể truyền tải những thông tin, những chia sẻ thực tế bổ ích cho học viên đựơc Mặt khác,việc thi cử trong bài sát hạch cuối kỳ vẫn còn chưa nghiêm túc, tình trạng làm bài hộ, bảo bài vẫn diễn ra Điều này ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và ảnh hưởng hoạt động kinh doanh của công ty.
Một số kiến nghị của bản thân về công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý - 68 - 1 Kiến nghị về công tác tuyển dụng
1 Kiến nghị về công tác tuyển dụng. Đại lý là bộ phận rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty Họ chính là người trực tiếp mang doanh thu về cho công ty, đồng thời là đại diện, hình ảnh của công ty trực tiếp chăm sóc khách hàng Do đó để đạt kết quả kinh doanh cao nhất thì công ty phải có đựơc đội ngũ đại lý, tư vấn viên thực sự tiềm năng và chất lượng Và có được điều này hay không thì nó phụ thuộc rất lớn vào công tác tuyển dụng của mỗi công ty đó Nhận thức mình, song việc thực hiện vẫn chưa thực sự được triệt để Theo em Daiichi life cần giải quyết được những vấn đề sau:
Trước hết, sau khi nhận được từ ban giám đốc kế hoạch hoạt động, chỉ tiêu kinh doanh trong thời gian định kỳ tiếp theo Tất cả các phòng ban chức năng phải họp bàn và đưa ra nhiệm vụ thực hiện một cách cụ thể Từ đó, xem xét rằng với nhiệm vụ như thế, chỉ tiêu đưa ra như thế thì số lượng tuyển dụng cần là bao nhiêu? đối với thành phố lớn như thế nào? đối với tỉnh thành nhỏ hơn thì như thế nào? Từ đặc trưng của ngành là bảo hiểm nhân thọ và tính yêu thương con cái của gia đình Việt Nam nên thông thường vào giữa tháng 8 và đầu tháng 9, thời điểm chuẩn bị cho học kỳ mới của học sinh, sinh viên mà hợp đồng bảo hiểm bán chạy hơn cả Đó có thể là do nhu cầu về an toàn, cũng có thể là món quà tặng con trong năm học mới Chính vì thế mà tháng trước đó, công ty nên tập trung tiến hành quảng cáo về công ty và tổ chức tuyển dụng cả về số lượng cùng với chất lượng sao cho phù hợp.
Về nguồn tuyển dụng: Hiện nay tại Công ty Daiichi life thì phần lớn việc tuyển dụng thông qua những đại lý cũ, họ thường giới thiệu người nhà vào làm việc Và do sự cả nể mà việc tuyển dụng chưa được thực hiện sát xao, tiêu chuẩn tuyển dụng từ đó mà không được để ý nhiều tới Theo số liệu cho thấy, đại lý dưới 32 tuổi còn qúa nhiều, chiếm tới quá nửa và hoạt động chưa thực sự hiệu quả Ngày nay, khi mà thông tin đại chúng phát triển ngày càng rộng rãi thì Daiichi life nên mở rộng việc tìm kiếm ứng viên qua các kênh này để có thể nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý hơn Và đồng thời kết hợp với việc tuyên truyền, quảng bá thương hiệu về Công ty thì việc tuyển dụng đựơc những người vừa có đức, vừa có tài đối với Daiichi sẽ không còn là vấn đề nữa.
Về tiêu chuẩn tuyển dụng: Với tiêu chuẩn tuyển dụng tuổi ở Daiichi life từ 25-45 cũng khá là hợp lý, song về trình độ nhận thức lại quá chênh lệch Hầu hết, đại lý có trình độ Đại học, cao đẳng chiếm phần rất nhỏ khoảng25% nên dẫn đến sự tiếp thu không đồng đều, nhiều khi nhận thức còn hơi yếu Với sự phát triển của nền kinh tế hiện nay thì số lượng người tốt nghiệp đại học, cao đẳng, những ngừơi có tầm nhận thức cao, nhanh nhạy là rất lớn.
Vì thế Daiichi life cũng nên tìm kiếm những ứng viên này để cho đội ngũ đại lý ngày càng chất lượng và hoạt động được hiệu quả.
2 Kiến nghị về công tác đào tạo.
Việc tuyển dụng được những ứng viên tiềm năng là điều rất khó và mất nhiều công sức, song công tác đào tạo đặt ra lại càng cao hơn để làm sao có thể dẫn dắt, đưa đội ngũ này thành những chiến sỹ tiên phong xông pha trên thương trường khắc nghiệt Vậy để thực hiện đựơc điều đó, theo em Daiichi life nên tiến hành khắc phục những tồn tại của mình và thực hiện thêm một số vấn đề sau:
Trước hết ta thấy, lượng học viên trong các khoá đào tạo của Daiichi life khá lớn nhưng tỷ lệ bỏ dở giữa chừng cũng khá cao Vì thế trứơc khi tham gia khoá đào tạo này, những người tuyển dụng phải trao đổi một cách kỹ lưỡng và cụ thể với ứng viên của mình về công việc và thời gian đào tạo Nếu người nào quá bận thì có thể sắp xếp cho họ học những khoá đào tạo sau đó để họ chuyên tâm cho công việc của mình, tránh ảnh hưởng đến cái nhìn của học viên khác với công ty.
Thời gian đào tạo của một khoá học là khá ngắn so với lượng kiến thức cần phải truyền tải tới học viên Do đó, ngoài việc học trên lớp, những người trực tiếp tuyển dụng nên giúp đỡ, tốt hơn hết là nên tổ chức những buổi học tập thêm để trao đổi kinh nghiệm với nhau, xem xét xem những khó khăn mà họ gặp phải là gì, từ đó tìm cách giải quyết, giúp nhau đi lên Đồng thời, giúp họ có thêm “ lửa” để làm tiếp công việc của mình.
Do trình độ của các học viên là khác nhau, có nhiều người học xong khoá học còn quá mơ hồ về bảo hiểm nhân thọ cũng như kiến thức về sản phẩm Và bài thi sát hạch cuối kỳ lại quá lỏng lẻo, khiến cho chất lượng đại lý chưa cao, làm việc chưa hiệu quả, có nhiều trường hợp tư vấn sai về công ty.Điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín mà trực tiếp ảnh hưởng là doanh thu của công ty Do đó trong thời gian tới, Daiichi life nên tiến hành kiểm tra một cách chặt chẽ, gắt gao hơn Nếu người nào còn yếu, không qua đựơc bài sát hạch có thể cho họ học thêm 1 khoá tiếp để đảm bảo việc tư vấn
Về phía Nhà Nước: Nhà nước nói chung mà Bộ tài chính nói riêng là chủ thể quản lý hoạt động kinh doanh của công ty Do đó, Nhà nước cần tạo ra một hành lang pháp lý cụ thể hơn, sâu sát hơn trong việc cấp chứng chỉ hành nghề đại lý BHNT trên phạm vi cả nước Điều nay sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh bởi lẽ khi được cấp chứng chỉ như thế các đại lý có thể tự tin về nghề tư vấn viên bảo hiểm, đồng thời người dân cũng an tâm khi mua các hợp đồng bảo hiểm qua các đại lý Ngoài ra Nhà nước cũng nên tạo điều kiện và giúp đỡ trong việc tạo dựng và hợp tác mối quan hệ với các hiệp hội bảo hiểm trên thế giới Từ đó công ty sẽ có thể tăng cường cử cán bộ của mình đi học hỏi và tham khảo kinh nghiệm hệ thống các chương trình giảng dạy đào tạo từ các nước khu vực và trên thế giới.