Khoá luận Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại các cửa hàng tiện lợi trong khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hiền Nhóm SVTH: Lê Ngọc Minh Anh - 18124002 Phạm Thị Hồng Chi - 17124011 TPHCM, tháng 12 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp.HCM, ngày tháng năm Giảng viên phản biện ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm học tập rèn luyện Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM, chúng em nhận nhiều dạy tận tình Quý Thầy/Cơ nhà trường nói chung Q Thầy/Cơ Khoa Kinh tế nói riêng Q Thầy/Cơ truyền lại cho chúng em kiến thức lý thuyết liên quan đến chuyên ngành chúng em lựa chọn phương pháp ứng dụng lý thuyết vào thực tế Chúng em xin bày tỏ biết ơn đến q thầy Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh tế Đồng thời chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Phan Thị Thanh Hiền thời gian qua tận tình hướng dẫn, góp ý để chúng em hồn thành thật tốt KLTN Do kiến thức chúng em cịn nhiều hạn chế chưa có đủ kinh nghiệm thực tế nên khơng thể tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót cách hiểu phân tích vấn đề Chúng em mong nhận lời góp ý Q Thầy/Cơ để KLTN hồn thiện đạt kết tốt Cuối cùng, chúng em xin gửi lời chúc đến Quý Thầy/Cô, Ban Lãnh đạo nhà trường có thật nhiều sức khỏe đạt thật nhiều thành công sống Tp.HCM, ngày tháng năm Nhóm sinh viên thực i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT KMO Kaiser - Meyer - Olkin measure of sampling adequacy Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố ANOVA Analysis of variance Phân tích phương sai SPSS Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm phục vụ cho việc thống kê khoa học xã hội EFA Exploratory Factor Analyses Phân tích nhân tố khám phá VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai Sig Significance of testing Mức ý nghĩa quan sát TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh KLTN Khóa luận tốt nghiệp CHTL Cửa hàng tiện lợi NLĐ Người lao động NQL Nhà quản lý QLNNL Quản lý nguồn nhân lực TLTK Tài liệu tham khảo CTKM Chương trình khuyến DN Doanh nghiệp CSLT Cơ sở lý thuyết MTLV Môi trường làm việc SGK Sự gắn kết MHNC Mơ hình nghiên cứu PTDL Phân tích liệu PTHQ Phân tích hồi quy NV Nhân viên ii KĐĐTCTĐ Kiểm định độ tin cậy thang đo NTG Nhóm tác giả HSTQ Hệ số tương quan KQPT Kết phân tích BQS Biến quan sát GTTB Giá trị trung bình PTNT Phân tích nhân tố BĐL Biến độc lập HTĐCT Hiện tượng đa cộng tuyến PPC Phân phối chuẩn MQH Mối quan hệ MTQ Mối tương quan TPST Tổng phương sai trích BPT Biến phụ thuộc NTAH Nhân tố ảnh hưởng HSHQ Hệ số hồi quy HS Hệ số TN Thu nhập CHTT Cơ hội thăng tiến ĐN Đồng nghiệp NCLQ Nghiên cứu liên quan KQNC Kết nghiên cứu iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng CHTL thương hiệu dẫn đầu thị trường Bảng 2.2 Các nhân tố trì nhân tố động viên Herzberg (1959) 13 Bảng 2.3 Tổng kết NTAH đến gắn bó 27 Bảng 3.1 Thang đo biến quan sát (BQS) kế thừa 32 Bảng 3.2 Danh sách nhân viên làm việc toàn thời gian cửa hàng tiện lợi lựa chọn để vấn 35 Bảng 3.3 Thang đo thức 40 Bảng 3.4 Các loại thang đo sử dụng nghiên cứu 44 Bảng 4.1 Thống kê lượng mẫu cách thu thập mẫu 52 Bảng 4.2 Giới tính nhân viên cửa hàng tiện lợi nghiên cứu 52 Bảng 4.3 Các cửa hàng tiện lợi mẫu nghiên cứu 53 Bảng 4.4 Thời gian làm việc (kinh nghiệm) nhân viên làm việc cửa hàng tiện lợi nghiên cứu 54 Bảng 4.5 Thu nhập nhân viên làm việc cửa hàng tiện lợi nghiên cứu 55 Bảng 4.6 KQPT Cronbach Alpha lần 56 Bảng 4.7 KQPT Cronbach Alpha lần 58 Bảng 4.8 KMO and Bartlett’s Test 60 Bảng 4.9 Kết kiểm định HS Eigenvalues 60 Bảng 4.10 KQPT nhân tố EFA NTAH 61 Bảng 4.11 KMO and Bartlett’s Test thang đo “Gắn kết” 62 Bảng 4.12 Kết kiểm định HS Eigenvalues thang “Gắn kết” 62 Bảng 4.13 KQPT EFA thang đo “Gắn kết” 63 Bảng 4.14 Phân tích tương quan biến 65 Bảng 4.15 Bảng tóm tắt mơ hình 66 Bảng 4.16 Bảng phân tích ANOVA 66 Bảng 4.17 KQPT hồi quy 70 Bảng 4.18 Thống kê mô tả yếu tố “Thu nhập” 73 Bảng 4.19 Thống kê mô tả yếu tố “Môi trường” 74 Bảng 4.20 Thống kê mô tả yếu tố “Cơ hội” 75 iv Bảng 4.21 Thống kê mơ tả yếu tố “Văn hóa” 76 Bảng 4.22 Thống kê mô tả yếu tố “Đồng Nghiệp” 77 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Tháp nhu cầu Abraham Maslow (1943) 11 Hình 2.2 Mối quan hệ yếu tố thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Suma Lesha (2013) 15 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu Kumaran ctg (2013) 16 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Hồ Huy Tựu Phạm Hồng Liêm (2012) 17 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Đỗ Phú Trần Tình ctg (2012) 18 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Phương Dung ctg (2014) 19 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Quan Minh Nhựt Đặng Thị Đoan Trang (2015) 20 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức cửa hàng tiện lợi khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh 28 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 31 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 43 Hình 4.1 Độ tuổi nhân viên làm việc cửa hàng tiện lợi nghiên cứu 54 Hình 4.2 Trình độ học vấn nhân viên cửa hàng tiện lợi nghiên cứu 55 Hình 4.3 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 67 Hình 4.4 Đồ thị so sánh với PPC phần dư chuẩn hóa 68 Hình 4.5 Biểu đồ Scatter Plot 69 Hình 4.6 Kết phân tích hồi quy 72 vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH vi MỤC LỤC vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục đề tài 2.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 2.1.1 Tổng quan gắn kết nhân viên với tổ chức 2.1.2 Khái quát cửa hàng tiện lợi 2.2 Các thuyết liên quan đến gắn kết nhân viên 10 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 10 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 12 2.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 13 2.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 14 2.3.1 Nghiên cứu Suma Lesha (2013) 14 vii CH1 0.793 CH3 0.771 CH2 0.765 CH4 0.737 KT4 0.800 KT5 0.793 KT1 0.793 KT3 0.745 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 0.814 394.702 Sig .000 115 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative % Variance 2.722 68.044 68.044 2.722 501 12.524 80.568 419 10.471 91.039 358 8.961 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GK4 846 GK3 841 GK1 823 GK2 789 116 68.044 68.044 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 117 Phụ lục C – 1.4: KQPT tương quan Correlations Gắn Kết Thu Cơ Văn thưởng trường nghiệp hội hóa Khen nhập Mơi Đồng Pearso n Correl Gắn kết 386** 551 602** 282** 568** 000 000 000 000 000 000 252 252 252 252 252 252 252 602** 260** 483** 000 000 000 000 003 252 252 252 ** 256** ation Sig (2tailed) N Pearso n Correl 395** 448 ** 185** ation Thu nhập Sig (2- 000 tailed) N Pearso n 252 252 252 252 282** 260** 251** 118 165** 378 ** 146* Correl ation Khen Sig thưởng (2- 000 000 000 008 000 020 252 252 252 252 252 252 252 568** 483** 251** 000 000 000 252 252 252 252 386** 395** 165** 230** 000 000 008 000 000 006 252 252 252 252 252 252 252 551** 448** 378** 407** tailed) N Pearso n Correl 230** 407 ** 272** ation Môi trường Sig (2- 000 000 000 252 252 252 tailed) N Pearso n Correl Đồng nghiệp 260 ** 173** ation Sig (2tailed) N Cơ hội Pearso n 119 260** 153* Correl ation Sig (2- 000 000 000 000 000 015 252 252 252 252 252 252 252 256** 185** 146* 272** 000 003 020 000 006 015 252 252 252 252 252 252 tailed) N Pearso n Correl 173** 153 * ation Văn hóa Sig (2tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục C – 1.5: KQPT hồi quy tuyến tính bội Model Summaryb Mode R l R Square 736a 542 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 531 120 57631 DurbinWatson 2.150 252 a Predictors: (Constant), Văn hóa, Khen thưởng, Đồng nghiệp, Môi trường, Cơ hội, TN b Dependent Variable: Gắn kết ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regressio n Residual Total F Sig Square 96.385 16.064 81.372 245 332 177.757 251 48.367 000b a Dependent Variable: Gắn kết b Predictors: (Constant), Văn hóa, Khen thưởng, Đồng nghiệp, Môi trường, Cơ hội, Thu nhập Coefficientsa Model Unstandardized Standar Coefficients dized Coeffici ents 121 t Sig Collinearity Statistics B Std Beta Tol Error VIF eran ce (Constant) -.148 260 Thu nhập 278 053 Khen thưởng 008 Môi trường -.570 569 287 5.263 000 629 1.590 046 008 173 863 836 1.196 309 059 273 5.239 000 690 1.450 Đồng Nghiệp 151 056 128 2.693 008 826 1.211 Cơ hội 274 054 265 5.095 000 689 1.450 Văn hóa 129 058 165 2.433 001 708 1.201 a Dependent Variable: Gắn kết 122 123 124 125 Phụ lục C – 1.6: Kết thống kê mô tả BQS THU NHẬP Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 252 3.50 1.127 TN2 252 3.72 1.043 TN3 252 3.62 1.020 TN4 252 3.52 1.065 TN5 252 3.17 1.120 Valid N 252 (listwise) KHEN THƯỞNG VÀ PHÚC LỢI Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KT1 252 126 3.39 1.034 KT3 252 3.48 1.031 KT4 252 3.25 1.055 KT5 252 3.25 1.114 Valid N 252 (listwise) MÔI TRƯỜNG Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MT1 252 3.69 953 MT2 252 3.62 976 MT3 252 3.74 1.030 MT4 252 3.71 949 MT5 252 3.75 820 Valid N 252 (listwise) ĐỒNG NGHIỆP Descriptive Statistics 127 Minimum Maximu N Mean m Std Deviation DN1 252 3.57 901 DN2 252 3.69 937 DN3 252 3.64 966 DN4 252 3.65 935 DN5 252 3.63 1.011 Valid N 252 (listwise) CƠ HỘI Descriptive Statistics N Minimum Maximu Mean m Std Deviation CH1 252 3.60 995 CH2 252 3.77 1.002 CH3 252 3.62 961 CH4 252 3.60 995 Valid N 252 (listwise) 128 129 ... nhân viên với tổ chức cửa hàng tiện lợi khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh? ?? sau: Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức cửa hàng tiện lợi khu vực Thành Phố Hồ Chí. .. tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức cửa hàng tiện lợi khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh? ?? hình thành Mong kết rút từ nghiên cứu TLTK hữu ích cho NQL thuộc lĩnh vực kinh... tính nhân viên cửa hàng tiện lợi nghiên cứu 52 Bảng 4.3 Các cửa hàng tiện lợi mẫu nghiên cứu 53 Bảng 4.4 Thời gian làm việc (kinh nghiệm) nhân viên làm việc cửa hàng tiện lợi nghiên cứu