CAC NHAN t NH HNG DN CHT LNG DC

Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 54, Số 6C (2018): 139-147 DOI:10.22144/ctu.jvn.2018.106 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN - NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TIỀN GIANG Nguyễn Minh Nhã1* Nguyễn Thị Thanh Thủy2 Khoa Kinh tế - Luật, Trường Đại học Tiền Giang Khoa Kinh tế - Luật, Trường Đại học Trà Vinh * Người chịu trách nhiệm viết: Nguyễn Minh Nhã (email: nmn1312@gmail.com) Thông tin chung: Ngày nhận bài: 15/12/2017 Ngày nhận sửa: 27/02/2018 Ngày duyệt đăng: 31/08/2018 Title: The factors affecting the quality of educational services specialized in accounting of Tien Giang University Từ khóa: Chất lượng dịch vụ đào tạo, chất lượng đầu ra, chuyên ngành kế toán, sở vật chất, Trường Đại học Tiền Giang Keywords: Accounting specialization, facilities, output quality, quality of educational services, Tien Giang University ABSTRACT The purpose of this study was to test the influence of factors on the quality of educational services specialized in accounting of Tien Giang University Theoretical model is developed based on Nguyen Thi Thuy Dung’s research in 2015 for colleges and universities in Da Nang city Exploratory factor analysis method and multivariate regression analysis are used with a sample of 205 observations from students, graduates, lecturer and businesses The research results indicate that there are four factors having a positive influence on the quality of educational services specialized in accounting of Tien Giang University These factors include output quality, lecturer’s level, facilities and educational programs TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu kiểm định ảnh hưởng số nhân tố đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang Mơ hình lý thuyết phát triển dựa nghiên cứu Nguyễn Thị Thùy Dung (2015) cho trường cao đẳng, đại học thành phố Đà Nẵng Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui đa biến sử dụng 205 quan sát từ sinh viên, cựu sinh viên, giảng viên doanh nghiệp Kết nghiên cứu có bốn nhân tố thật có ảnh hưởng tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang Những nhân tố bao gồm chất lượng đầu ra, trình độ giảng viên, sở vật chất chương trình đào tạo Trích dẫn: Nguyễn Minh Nhã Nguyễn Thị Thanh Thủy, 2018 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán - nghiên cứu Trường Đại học Tiền Giang Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 54(6C): 139-147 lượng dịch vụ khó khăn chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng nhận thức khách hàng dịch vụ có mối quan hệ với hài lòng khách hàng ĐẶT VẤN ĐỀ Chuyên ngành kế toán đào tạo trường đại học nước với kết đào tạo đáp ứng tốt nguồn nhân lực kế toán Hiện nay, trung tâm kiểm định chất lượng giáo dục tiến hành kiểm định sở giáo dục đại học dựa tiêu chuẩn qui định Bộ Giáo Dục Đào Tạo Tuy nhiên, việc đánh giá đo lường chất Để đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ, số mơ hình nghiên cứu đưa vào ứng dụng giới Thang đo SERVQUAL dùng để đo lường nhận thức khách hàng bao gồm nhân tố 139 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 54, Số 6C (2018): 139-147 chất lượng dịch vụ (Parasureman et al., 1988) Sau đó, thang đo SERVPERF đưa với nhân tố 22 biến quan sát (Cronin and Taylor, 1992) Trong lĩnh vực giáo dục, số nghiên cứu tập trung vào mối quan hệ hài lòng sinh viên kinh doanh mục đích sinh viên học trường đại học cao đẳng (Ali and Oscar, 2004) Một số nghiên cứu đưa định nghĩa chất lượng (Harvey and Green, 1993), yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đại học (Snipes and Thomson, 1999; Siskos et al., 2005) viên (Diamantis and Benos, 2007) Nghiên cứu Khoa Kế tốn – Tài chính, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đưa mô hình gồm nhân tố: phương pháp giảng dạy, ý thức tham gia học tập sinh viên, phương pháp đánh giá, nội dung giảng dạy, điều kiện phục vụ dạy học, tổ chức đánh giá (Lại Xuân Thủy Phan Thị Minh Lý, 2011) Nghiên cứu Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ đưa mơ hình có nhân tố sở vật chất, tác phong lực giảng viên (Nguyễn Thị Bảo Châu Thái Thị Bích Châu, 2013) Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán trường cao đẳng, đại học thành phố Đà Nẵng có nhân tố đưa chất lượng đầu ra, phịng học – phịng máy tính, thư viện, trình độ giảng viên nội dung chương trình (Nguyễn Thị Thùy Dung, 2015) Nghiên cứu Trường Đại học Tây Đơ đưa mơ hình gồm nhân tố: chương trình hỗ trợ, trình độ giảng viên, phẩm chất giảng viên, khả thực cam kết, sở vật chất (Lê Thị Anh Thư Nguyễn Ngọc Minh, 2016) Mơ hình nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội gồm nhân tố: sở vật chất, chương trình đào tạo khả phục vụ (Phạm Thị Liên, 2016) Một số tác giả Việt Nam vận dụng mơ hình để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học cụ thể Các nghiên cứu đưa nhân tố chủ yếu liên quan đến chương trình đào tạo, giảng viên sinh viên (Lại Xuân Thủy Phan Thị Minh Lý, 2011; Nguyễn Thị Bảo Châu Thái Thị Bích Châu, 2013; Nguyễn Thị Thùy Dung, 2015; Lê Thị Anh Thư Nguyễn Ngọc Minh, 2016) Một số nghiên cứu đưa nhân tố liên quan đến sở vật chất chương trình hỗ trợ (Nguyễn Thị Bảo Châu Thái Thị Bích Châu, 2013; Lê Thị Anh Thư Nguyễn Ngọc Minh, 2016; Phạm Thị Liên, 2016) Dựa vào nghiên cứu quốc tế Việt Nam, nghiên cứu nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang Nghiên cứu chủ yếu dựa sở lý thuyết Nguyễn Thị Thùy Dung (2015), kế thừa từ kết nghiên cứu Brady and Cronin (2001) Clemes et al (2007) Các nhân tố điều chỉnh cho phù hợp với thực tế địa phương Có nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán xác định giảng viên, sinh viên, cán hỗ trợ, chương trình đào tạo, sở vật chất, mơi trường xã hội chất lượng đầu Từ định nghĩa nghiên cứu liên quan trước đây, 39 tham số (biến quan sát) xây dựng để làm thang đo, đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán nhân tố nêu MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mơ hình nghiên cứu Sự hài lịng sinh viên khóa học quan trọng phụ thuộc chất lượng đào tạo dựa nhiều yếu tố: chương trình đào tạo, mơn học, đội ngũ giảng viên, giáo trình, kinh nghiệm xã hội kinh nghiệm trí tuệ mà sở giáo dục cung cấp cho sinh Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 140 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 54, Số 6C (2018): 139-147 Cơ sở để hình thành nhân tố: Mơi trường xã hội: Đặc điểm kinh tế xã hội có ảnh hưởng đến đánh giá sinh viên hoạt động giảng dạy (Vũ Thị Quỳnh Nga, 2008) Ngoài ra, yếu tố xã hội có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ đào tạo (Nguyễn Thị Thùy Dung, 2015) Giảng viên: Yếu tố cựu sinh viên đánh giá cao giảng viên vững chuyên môn (Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nguyễn Thị Thanh Thoản, 2005) Giảng viên yếu tố quan trọng chất lượng đào tạo, tác động đến hài lòng sinh viên (Nguyễn Thành Long, 2006) Thành phần tác động mạnh đến hài lòng sinh viên nhiệt tình đội ngũ cán giảng viên (Trần Xuân Kiên, 2009) Cụ thể hơn, tác phong trình độ giảng viên có tác động thuận chiều đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo (Nguyễn Thị Bảo Châu Thái Thị Bích Châu, 2013; Nguyễn Thị Thùy Dung, 2015; Lê Thị Anh Thư Nguyễn Ngọc Minh, 2016) Chất lượng đầu ra: Theo cựu sinh viên, kết đào tạo khía cạnh ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo (Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nguyễn Thị Thanh Thoản, 2005) Chất lượng đầu yếu tố tác động mạnh thuận chiều đến chất lượng dịch vụ đào tạo (Nguyễn Thị Thùy Dung, 2015) 2.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua việc điều tra khảo sát sinh viên, giảng viên, người làm công tác có liên quan đến đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang Mẫu khảo sát bao gồm đơn vị có tuyển dụng sinh viên kế toán trường Sinh viên: Ý thức tham gia học tập sinh viên có ảnh hưởng chiều đến chất lượng đào tạo (Lại Xuân Thủy Phan Thị Minh Lý, 2011) Ngoài ra, tương tác với bạn lớp, bạn khóa học có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ đào tạo (Nguyễn Thị Thùy Dung, 2015) Nghiên cứu sơ thực nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm vấn thử Trên sở thơng tin có được, dựa vào mơ hình nghiên cứu trước đây, biến thang đo bảng câu hỏi xây dựng phù hợp với bối cảnh nghiên cứu địa phương Sau phát hành thử lấy ý kiến phản hồi, bảng câu hỏi hiệu chỉnh làm công cụ thu thập liệu cho nghiên cứu thức Chương trình đào tạo: Yếu tố cựu sinh viên đánh giá cao tính liên thơng chương trình đào tạo (Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nguyễn Thị Thanh Thoản, 2005) Do đó, chương trình đào tạo yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng sinh viên (Phạm Thị Liên, 2016) Cụ thể hơn, nội dung giảng dạy chương trình đào tạo có ảnh hưởng chiều đến chất lượng dịch vụ đào tạo (Lại Xuân Thủy Phan Thị Minh Lý, 2011; Nguyễn Thị Thùy Dung, 2015) Nghiên cứu thức để kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu tiến hành theo phương pháp nghiên cứu định lượng Thang đo Likert mức độ (1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý) sử dụng để đo lường giá trị biến số Phân tích kết thu thập từ mẫu, kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA Phân tích tương quan, hồi qui tuyến tính đa biến sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu Cán hỗ trợ: Năng lực phục vụ đội ngũ cán yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên (Nguyễn Thành Long, 2006) Thành phần tác động mạnh đến hài lòng sinh viên nhiệt tình đội ngũ cán giảng viên (Trần Xuân Kiên, 2009) Cụ thể, cán phục vụ có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ đào tạo (Nguyễn Thị Thùy Dung, 2015) Mẫu nghiên cứu gồm 205 phiếu khảo sát điền đầy đủ thông tin Cỡ mẫu phù hợp quy chuẩn mẫu nghiên cứu cho phân tích EFA (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Cơ sở vật chất: Theo cựu sinh viên, sở vật chất khía cạnh ảnh hưởng chất lượng đào tạo (Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nguyễn Thị Thanh Thoản, 2005) Cơ sở vật chất thành phần có tác động đáng kể đến chất lượng đào tạo (Nguyễn Thành Long, 2006) Thành phần tác động mạnh thứ ba đến hài lòng sinh viên sở vật chất (Trần Xuân Kiên, 2009) Nhiều nghiên cứu sở vật chất có tác động thuận chiều đến chất lượng dịch vụ đào tạo (Lại Xuân Thủy Phan Thị Minh Lý, 2011; Nguyễn Thị Bảo Châu Thái Thị Bích Châu, 2013; Nguyễn Thị Thùy Dung, 2015; Lê Thị Anh Thư Nguyễn Ngọc Minh, 2016; Phạm Thị Liên, 2016) Số liệu thu thập phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên từ sinh viên chuyên ngành kế toán (cao đẳng đại học qui) khóa 12, 13, 14, 15 trường (trong khóa 12 sinh viên tốt nghiệp năm) Ngoài ra, giảng viên chuyên viên Khoa Kinh tế - Luật số doanh nghiệp có tuyển dụng sinh viên kế toán trường chọn vấn ngẫu nhiên Sau chọn mẫu, 250 phiếu khảo sát phát thông qua việc gặp gỡ trực tiếp gửi qua email từ tháng 141 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 54, Số 6C (2018): 139-147 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo đến tháng 11 năm 2017 Sau đó, 205 phiếu khảo sát thu về, đó: sinh viên 159 phiếu (cao đẳng qui 52 phiếu, đại học qui 107 phiếu), tỷ lệ 77,56%; giảng viên 25 phiếu, chuyên viên phiếu, tỷ lệ 15,12% doanh nghiệp 15 phiếu, tỷ lệ 7,32% Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo thể Bảng Bảng 1: Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố bị loại STT Tên nhân tố Giảng viên Sinh viên Chương trình đào tạo Cán hỗ trợ Cơ sở vật chất Môi trường xã hội Chất lượng đầu Chất lượng dịch vụ đào tạo Thang đo GV SV CTDT CBHT CSVC MTXH CLDR CLDVDT Giá trị Cronbach’s Alpha 0,890 0,268 0,810 0,126 0,842 0,384 0,826 0,874 Nhân tố bị loại 1 Nguồn: Kết phân tích số liệu khảo sát, 2017 3.2 Phân tích nhân tố hiệu chỉnh mơ hình Độ tin cậy biến quan sát thuộc thang đo GV, CTDT, CSVC, CLDR, CLDVDT có hệ số Cronbach’s Alpha > 0,8; hệ số tương quan biến tổng biến quan sát GV, CTDT, CSVC, CLDR, CLDVDT > 0,3, vậy, thang đo đạt yêu cầu để tiếp tục phân tích bước sau Riêng thang đo SV, CBHT, MTXH có hệ số Cronbach’s Alpha < 0,6, không đạt yêu cầu nên bị loại bỏ Tóm lại, qua phân tích kiểm định Cronbach’s Alpha, mơ hình có thang đo đảm bảo chất lượng với 29 biến đặc trưng Phân tích nhân tố EFA tiến hành để kiểm định số đánh giá (biến) nhân tố có thật đáng tin cậy có liên kết chặt chẽ hay khơng? Thực phân tích nhân tố EFA có biến bị loại (GV2 GV6) hệ số tải nhân tố < 0,5 Kết kiểm định Bartlett số Kaiser-MeyerOlkin (KMO) biến lại thể Bảng Bảng Bàng 2: Kiểm định KMO Bartlett Chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin Giá trị Chi bình phương xấp xỉ Kiểm định Bartlett Df Giá trị Sig 0,737 1.945,836 190 0,000 Nguồn: Kết phân tích số liệu khảo sát, 2017 Bảng 3: Tổng phương sai trích Nhân tố 10 11 12 13 Eigenvalues khởi tạo % phương % tích lũy sai 4,033 20,164 20,164 3,082 15,408 35,571 2,910 14,549 50,120 2,154 10,769 60,889 1,066 5,329 66,218 0,872 4,362 70,580 0,779 3,894 74,474 0,740 3,700 78,174 0,682 3,410 81,584 0,579 2,894 84,478 0,507 2,536 87,014 0,481 2,405 89,419 0,429 2,143 91,563 Tổng Hệ số Extraction Sums of Hệ số Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % phương % phương Tổng % tích lũy Tổng % tích lũy sai sai 4,033 20,164 20,164 3,471 17,357 17,357 3,082 15,408 35,571 3,100 15,499 32,857 2,910 14,549 50,120 2,876 14,378 47,235 2,154 10,769 60,889 2,693 13,467 60,701 1,066 5,329 66,218 1,103 5,517 66,218 142 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Nhân tố 14 15 16 17 18 19 20 Eigenvalues khởi tạo % phương % tích lũy sai 0,353 1,765 93,328 0,315 1,577 94,905 0,301 1,507 96,412 0,251 1,257 97,668 0,195 0,976 98,644 0,163 0,813 99,457 0,109 0,543 100,000 Tổng Tập 54, Số 6C (2018): 139-147 Hệ số Extraction Sums of Hệ số Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % phương % phương Tổng % tích lũy Tổng % tích lũy sai sai Nguồn: Kết phân tích số liệu khảo sát, 2017 vậy, biến có tương quan chặt chẽ mơ hình phân tích phù hợp Bảng trình bày ma trận nhân tố xoay Kết Bảng cho thấy: KMO = 0,737 > 0,5; Kiểm định Bartlett có Sig = 0,000 < 0,05; theo Bảng 3, trị số phương sai tích lũy = 66,218% > 50% Như Bảng 4: Ma trận xoay nhân tố Nhân tố Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm 0,849 0,776 0,736 0,728 0,711 0,681 0,926 0,905 0,885 0,748 0,854 0,828 0,735 0,696 0,599 0,855 0,814 0,801 0,755 0,923 CSVC6 - Tiện ích trực tuyến CSVC5 - Khn viên trường CSVC3 - Thư viện CSVC4 - Giáo trình, TLTK CSVC2 - Phịng học - Phịng MT CSVC1 - Vị trí thuận lợi GV7 - Phương pháp đánh giá GV1 - Trình độ chuyên môn GV GV3 - Phương pháp giảng dạy GV5 - Kỹ bổ trợ GV CTDT1 - Nội dung CTĐT CTDT4 - Tính cập nhật CTĐT CTDT3 - Cấu trúc CTĐT CTDT2 - Mục tiêu CTĐT CTDT5 - Hoạt động ngoại khóa CLDR1 - Chuẩn đầu CLDR2 - Tỷ lệ có việc làm CLDR4 - Sự hài lòng đơn vị tuyển dụng CLDR3 - Khả nâng cao trình độ GV4 - Sự tận tâm GV Nguồn: Kết phân tích số liệu khảo sát, 2017  Nhóm 3: gồm biến CTDT1, CTDT4, CTDT3, CTDT2, CTDT5 (hệ số tải nhân tố từ 0,599 đến 0,854) gọi Chương trình đào tạo Kết nhóm nhân tố sau:  Nhóm 1: gồm biến CSVC6, CSVC5, CSVC3, CSVC4, CSVC2, CSVC1 (hệ số tải nhân tố từ 0,681 đến 0,849) gọi Cơ sở vật chất  Nhóm 4: gồm biến CLDR1, CLDR2, CLDR4, CLDR3 (hệ số tải nhân tố từ 0,755 đến 0,855) gọi Chất lượng đầu  Nhóm 2: gồm biến GV7, GV1, GV3, GV5 (hệ số tải từ nhân tố 0,748 đến 0,926) gọi Trình độ giảng viên  Nhóm 5: gồm biến GV4 (hệ số tải nhân tố 0,923) gọi Phẩm chất giảng viên Mơ hình hiệu chỉnh thể Hình 143 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 54, Số 6C (2018): 139-147 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 3.3 Mơ hình hồi qui tuyến tính Cịn lại 36,7% yếu tố tác động khác không nghiên cứu mơ hình Phân tích hồi qui nhằm xây dựng mơ hình, xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang Theo kết phân tích hồi qui đa biến, hệ số R2 hiệu chỉnh = 0,633, có ý nghĩa 63,3% thay đổi biến phụ thuộc chất lượng dịch vụ đào tạo (CLDVDT) giải thích biến độc lập CSVC, TDGV, CLDR, CTDT, PCGV Bảng 5: Phân tích ANOVAa Chỉ số Durbin-Watson mơ hình nghiên cứu = 2,018 ~ 2, đó, mơ hình khơng có tượng tự tương quan (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Kết kiểm định mức ý nghĩa thể Bảng Mơ hình Tổng bình phương Df Trung bình bình phương Giá trị F Giá trị Sig Hồi qui 28,041 5,608 71,327 0,000b Phần dư 15,647 199 0,079 Tổng 43,688 204 a Biến phụ thuộc: CLDVDT b Biến dự đoán: (Hằng số), CSVC, PCGV, CLDR, CTDT, TDGV Nguồn: Kết phân tích số liệu khảo sát, 2017 CTDT, CLDR, PCGV có tương quan tuyến tính với biến CLDVDT với độ tin cậy 95% Giá trị F = 71,327 với Sig = 0,000 < 0,05, kết luận mơ hình đưa phù hợp với liệu thực tế Hay nói cách khác, biến CSVC, TDGV, Kết phân tích hệ số hồi qui mơ hình thể Bảng Bảng 6: Hệ số hồi quia Mơ hình (Hằng số) TDGV PCGV CTDT CLDR CSVC Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa T B Sai số chuẩn Beta 0,321 0,206 1,558 0,200 0,022 0,404 9,216 0,033 0,017 0,084 1,923 0,261 0,038 0,296 6,800 0,189 0,019 0,427 9,895 0,237 0,030 0,345 7,857 Giá trị Thống kê đa cộng tuyến Sig Độ chấp nhận VIF 0,121 0,000 0,938 1,066 0,056 0,951 1,052 0,000 0,948 1,055 0,000 0,966 1,035 0,000 0,934 1,071 Biến phụ thuộc: CLDVDT Nguồn: Kết phân tích số liệu khảo sát, 2017 CSVC có Sig = 0,000 < 0,05 nên biến tương quan có ý nghĩa với chất lượng dịch vụ đào tạo với độ tin cậy 95% Kết cho thấy, biến PCGV có Sig = 0,056 > 0,05 nên biến PCGV khơng có ý nghĩa mặt thống kê đến CLDVDT Các biến TDGV, CTDT, CLDR, 144 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 54, Số 6C (2018): 139-147 PCGV khơng có ý nghĩa thống kê nghiên cứu này) Chất lượng dịch vụ đào tạo trường tăng nhân tố thỏa mãn cao Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo nhân tố cần cải thiện nhiều Theo Bảng 6, biến độc lập có hệ số phóng đại phương sai (VIF) < 2, khơng có tượng đa cộng tuyến (Nguyễn Đình Thọ, 2012) Các biến TDGV, CTDT, CLDR, CSVC có hệ số B > nên chúng tác động chiều với chất lượng dịch vụ đào tạo Từ kết phân tích, phương trình hồi qui ước lượng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang: CLDVDT = 0,261*CTDT + 0,237*CSVC + 0,200*TDGV + 0,189*CLDR + 0,033*PCGV + 0,321 + Giá trị Beta cho thấy tầm quan trọng biến độc lập biến phụ thuộc Bảng cho biết mức độ ảnh hưởng biến độc lập biến phụ thuộc Mức độ ảnh hưởng biến CLDR 42,7%, biến TDGV 40,4%, biến CSVC 34,5%, biến CTDT 29,6% Như vậy, thứ tự ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo từ cao đến thấp CLDR, TDGV, CSVC, CTDT Từ phương trình hồi quy cho thấy biến CTDT, CSVC, TDGV CLDR tương quan thuận với chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang (riêng biến Kết kiểm định phương sai số dư thể Bảng Bảng 7: Ma trận tương quan CSVC TDGV Spearman's rho PCGV CTDT CLDR CSVC 1,000 205 0,088 0,210 205 0,055 0,432 205 0,112 0,109 205 -0,093 0,184 205 Hệ số tương quan Giá trị Sig N Hệ số tương quan Giá trị Sig N Hệ số tương quan Giá trị Sig N Hệ số tương quan Giá trị Sig N Hệ số tương quan Giá trị Sig N TDGV 0,088 0,210 205 1,000 205 0,089 0,203 205 0,014 0,845 205 0,022 0,754 205 PCGV 0,055 0,432 205 0,089 0,203 205 1,000 205 -0,041 0,556 205 -0,013 0,849 205 CTDT 0,112 0,109 205 0,014 0,845 205 -0,041 0,556 205 1,000 205 0,129 0,066 205 CLDR -0,093 0,184 205 0,022 0,754 205 -0,013 0,849 205 0,129 0,066 205 1,000 205 Nguồn: Kết phân tích số liệu khảo sát, 2017 lượng đầu ra, đến trình độ giảng viên, sau sở vật chất chương trình đào tạo Theo kết kiểm định, biến TDGV, CTDT, CLDR, CSVC có Sig > 0,05, vậy, mơ hình nghiên cứu có phương sai số dư không thay đổi Trường Đại học Tiền Giang cần tập trung củng cố nâng cao chất lượng đầu sinh viên để cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo Cụ thể, trường cần trì cải thiện chuẩn đầu sinh viên: chuẩn đầu ngoại ngữ, tin học kỹ mềm Trường cần cố gắng tăng tỷ lệ có việc làm cho sinh viên tốt nghiệp: hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp tỉnh để giới thiệu việc làm cho sinh viên, tổ chức ngày hội việc làm để doanh nghiệp gặp gỡ tuyển dụng sinh viên từ ghế nhà trường Trường cần gia tăng hài lòng doanh nghiệp có tuyển dụng sinh viên: giữ mối quan hệ thường xuyên với doanh nghiệp để biết yêu cầu họ, từ đào tạo cho sinh viên kỹ mà doanh nghiệp cần Trường cần tăng khả học tập nâng cao trình độ cho sinh viên: tăng cường liên kết với trường đại học uy tín để giúp Tóm lại, thơng qua hệ số R2 hiệu chỉnh = 0,633, Sig.F = 0,000, phương sai số dư thay đổi, khơng có tượng tự tương quan đa cộng tuyến, nên kết luận mơ hình phù hợp để giải thích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang 3.4 THẢO LUẬN Qua kết nghiên cứu cho thấy nhân tố chất lượng đầu ra, trình độ giảng viên, sở vật chất chương trình đào tạo có tác động chiều với chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần Như vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán, Trường Đại học Tiền Giang cần tập trung nâng cao chất 145 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 54, Số 6C (2018): 139-147 thực phân tích nhân tố EFA) Ngồi ra, theo kết phân tích hệ số hồi qui, phẩm chất giảng viên có Sig = 0,056 > 0,05 nên khơng có ý nghĩa mặt thống kê với độ tin cậy 95% Kết phù hợp với nghiên cứu Nguyễn Thị Thùy Dung (2015), nhiên, có khác biệt so với nghiên cứu Lê Thị Anh Thư Nguyễn Ngọc Minh (2016) sinh viên có điều kiện nâng cao trình độ sau tốt nghiệp Trình độ giảng viên yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang Cụ thể, trường cần nâng cao trình độ chun mơn giảng viên kế tốn: nâng cao điều kiện tuyển dụng (trình độ tiến sĩ trở lên), tạo điều kiện cho giảng viên hữu học tập nâng cao trình độ, tổ chức hội thảo khoa học chuyên môn kế toán Trường cần tăng cường kỹ bổ trợ cho giảng viên kế toán: tổ chức lớp học tập để nâng cao khả sử dụng công nghệ thông tin giảng dạy, sử dụng phần mềm kế toán nâng cao khả ngoại ngữ cho giảng viên Giảng viên kế toán cần tăng cường áp dụng phương pháp giảng dạy đại thảo luận tình huống, thuyết trình, mơ hình hóa doanh nghiệp kế tốn, kế toán ảo Cuối cùng, giảng viên phải đa dạng hóa phương pháp đánh giá sinh viên tập nhóm, vấn tình huống, đánh giá qua mạng Nhìn chung, kết nghiên cứu tương đồng với kết nghiên cứu trước Tuy nhiên, có khác biệt nhân tố chất lượng đầu có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học Tiền Giang non trẻ so với trường khác, đánh giá chất lượng đào tạo trường cụ thể chuyên ngành kế toán, đơn vị thường dựa vào chất lượng đầu sinh viên Điều giải thích chất lượng đầu có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường KẾT LUẬN Kết nghiên cứu hồn chỉnh thang đo, kiểm định mơ hình xác định nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang Kết nghiên cứu có bốn nhân tố ảnh hưởng tích cực quan hệ mật thiết đến chất lượng dịch vụ đào tạo chun ngành kế tốn trường Đó nhân tố chất lượng đầu ra, trình độ giảng viên, sở vật chất chương trình đào tạo Hiện sở vật chất Trường Đại học Tiền Giang tương đối đáp ứng yêu cầu đào tạo chun ngành kế tốn (vị trí thuận lợi, phịng học khn viên trường thơng thống, tiện ích trực tuyến đầy đủ) Tuy nhiên, trường cần phải cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Cụ thể, trường phải bổ sung thêm phịng máy tính chun mơn để thực hành phần mềm kế toán, làm kế toán ảo Thư viện trường cần mở rộng phịng đọc nên có thư viện chun mơn dành cho sinh viên kế tốn, khơng nên dùng chung Trường cần bổ sung thêm giáo trình tài liệu tham khảo chuyên ngành kế tốn; sách, báo, tạp chí kinh tế kế tốn, đặc biệt tạp chí quốc tế Nghiên cứu có số hạn chế hướng phát triển cho nghiên cứu Nghiên cứu xem xét tác động nhân tố chất lượng đầu ra, trình độ giảng viên, sở vật chất, phẩm chất giảng viên chương trình đào tạo Tuy nhiên, nhân tố phẩm chất giảng viên khơng có ý nghĩa mặt thống kê nhân tố mơ hình giải thích 63,3% chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang Như vậy, cịn nhân tố khác khơng nghiên cứu tác động đến 36,7% mà nghiên cứu phát triển Phạm vi nghiên cứu Trường Đại học Tiền Giang với 205 quan sát Các nghiên cứu tăng kích thước mẫu, tách riêng nhóm đối tượng mẫu mở rộng phạm vi nghiên cứu cho trường cao đẳng, đại học tỉnh Tiền Giang tỉnh khác Chương trình đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Đại học Tiền Giang xây dựng cập nhật thường xuyên sở tham khảo trường đại học uy tín, đáp ứng đầy đủ cấu trúc chương trình khung Bộ phù hợp với người học Tuy nhiên, theo kết nghiên cứu nhân tố có ảnh hường thấp nhất, nguyên nhân chương trình đào tạo trường chưa lấy ý kiến nhiều từ bên liên quan Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, trường cần nắm nhu cầu sử dụng lao động xã hội, từ cải tiến chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu thực tế nhu cầu nhân lực xã hội Trường cần tăng cường hoạt động ngoại khóa thi khởi nghiệp, tham quan doanh nghiệp để nâng cao kỹ mềm cho sinh viên TÀI LIỆU THAM KHẢO Kara, A and DeShields, O.W., 2004 Business student satisfaction, intentions and retention in higher education: An empirical investigation Marketing Educator Quarterly, 3(1): 1-25 Trong nghiên cứu này, phẩm chất giảng viên xây dựng theo biến quan sát GV4 (kết 146 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 54, Số 6C (2018): 139-147 Brady, M.K and Cronin Jr, J.J, 2001 Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A Hierarchical Approach Journal of Marketing, 65(3): 34-49 Clemes, M.D., Gan, C.E.C and Kao, T.H., 2007 University student satisfaction: An empirical analysis Journal of Marketing for Higher Education, 17(2): 292-325 Cronin Jr, J.J and Taylor, S.A., 1992 Measuring service quality: A reexamination and extension Journal of Marketing, 56(3): 55 -68 Đinh Phi Hổ, 2011 Phương pháp nghiên cứu định lượng & nghiên cứu thực tiễn kinh tế phát triển – nông nghiệp Nhà xuất Phương Đơng.Thành phố Hồ Chí Minh, 430 trang Harvey, L and Green, D., 1993 Defining Quality Assessment and Evaluation in Higher Education, 18: 9-34 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức Thành phố Hồ Chí Minh, 320 trang Lại Xuân Thủy Phạm Thị Minh Lý, 2011 Đánh giá chất lượng đào tạo khoa kế tốn – tài chính, trường Đại học kinh tế, Đại học Huế quan điểm người học Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, 3(44): 230-237 Lê Thị Anh Thư Nguyễn Ngọc Minh, 2016 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Tây Đô Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 43: 26-33 Nguyễn Đình Thọ, 2012 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nhà xuất Lao động – Xã hội Hà Nội, 593 trang Nguyễn Thành Long, 2006 Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học An Giang Thông tin khoa học - Đại học An Giang, 27: 19-23 Nguyễn Thị Bảo Châu Thái Thị Bích Châu, 2013 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012 – 2013 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 28: 117-123 147 Nguyễn Thị Thùy Dung, 2015 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán trường cao đẳng, đại học địa bàn thành phố Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Đà Nẵng Thành phố Đà Nẵng Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nguyễn Thị Thanh Thoản, 2005 Đánh giá chất lượng đào tạo từ góc độ cựu sinh viên trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Kỷ yếu hội thảo Đảm bảo chất lượng đổi giáo dục đại học Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh, 305-319 Parasureman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L., 1988 SERVQUAL: A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing, 64: 12-40 Phạm Thị Liên, 2016 Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học – Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tạp chí Khoa học ĐHQG Hà Nội, 4: 81-89 Siskos, Y., Bouranta, N and Tsotsolas, N., 2005 Measuring service quality for students in higher education: The case of a business university Foundations of Computing and Decision Sciences, 30(2): 163-180 Snipes, R L and Thomson, N., 1999 An empirical study of the factors underlying student service quality perceptions in higher education Academy of Educational, Leadership Journal, 3: 39-57 Trần Xuân Kiên, 2009 Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh – Đại học Thái Nguyên Luận văn Thạc sĩ Viện đảm bảo Chất lượng Giáo dục, ĐHQG Hà Nội Hà Nội Diamantis, V and Benos, V.K , 2007 Measuring student satisfaction with their studies in an International and European Studies Departerment, Operational Research An International Journal, 7(1): 47-59 Vũ Thị Quỳnh Nga, 2008 Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá sinh viên hoạt động giảng dạy Luận văn Thạc sĩ Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo dục, ĐHQG Hà Nội Hà Nội  ... giảng dạy GV5 - Kỹ bổ trợ GV CTDT1 - Nội dung CT? ?T CTDT4 - T? ?nh cập nh? ? ?t CT? ?T CTDT3 - Cấu trúc CT? ?T CTDT2 - Mục tiêu CT? ?T CTDT5 - Ho? ?t động ngoại khóa CLDR1 - Chuẩn đầu CLDR2 - T? ?? lệ có việc làm... cứu thức Chương tr? ?nh đào t? ??o: Yếu t? ?? cựu sinh viên đ? ?nh giá cao t? ?nh liên thơng chương tr? ?nh đào t? ??o (Nguyễn Thúy Qu? ?nh Loan Nguyễn Thị Thanh Thoản, 2005) Do đó, chương tr? ?nh đào t? ??o yếu t? ?? ? ?nh. .. đơn vị tuyển dụng CLDR3 - Khả nâng cao tr? ?nh độ GV4 - Sự t? ??n t? ?m GV Nguồn: K? ?t phân t? ?ch số liệu khảo s? ?t, 2017  Nh? ?m 3: gồm biến CTDT1, CTDT4, CTDT3, CTDT2, CTDT5 (hệ số t? ??i nh? ?n t? ?? t? ?? 0,599