THIẾT KẾ WEBSITE BÁN HÀNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN MOBILE ONLINE

THIẾT KẾ WEBSITE BÁN HÀNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾNMOBILEONLINE là một trong những trang web đặc thù áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động : bán sản phẩm điện thoại, máy tính, các loại thiết bị giải trí … qua mạng và sau này sẽ có xu hường mở rộng. MOBILEONLINE là một công ty chuyên nhập điện thoại di động, máy tính …từ các công ty phân phối nổi tiếng như Nokia, Samsung, Vaio, NiKon…để bán lẻ lại cho người tiêu dùng. Việc giao dịch với khách hàng chủ yếu diễn ra tại đây. Khi hết hàng MOBILEONLINE sẽ yêu cầu nhập hàng từ công ty. Mục tiêu của việc xây dựng trang web này nhằm giúp cho khách hàng có thể mua hàng trực tiếp từ xa thông qua mạng internet phổ biến. Khách hàng ở nhà hay tại công ty vẫn có thể dễ dàng tham khảo thông tin sản phẩm mình tìm, so sánh giá cả các mặt hàng và lựa chọn cho mình loại sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình, giúp công việc mua sắm một cách nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian, đáp ứng được nhu cầu thực tế. Hệ thống tìm kiếm dễ dàng, giao diện thân thiện. Chỉ cần đăng nhập vào hệ thống với tài khoản đã có (nếu khách hàng đã là hội viên của cửa hàng) hay chỉ cần vài thao tác đăng kí đơn giản là khách hàng có thể tự do chọn mua và tạo đơn đặt hàng tại hệ thống MOBILEONLINE. Bên cạnh đó những thông tin, tin tức mới nhất của các loại sản phẩm được sẽ được công ty cập nhập liên tục, và nhanh nhất để khách hàng có thể nắm bắt nhanh chóng .

Hiện tại các phương tiện kỹ thuật và các công cụ lập trình ứng dụng vào TMĐT chưa được ứng dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp, để có đủ kiến thức cơ bản về TMĐT xây dựng và vận hành một website có hiệu quả, thực hiện marketing qua mạng, chọn lựa mô hình TMĐT phù hợp, xúc tiến thanh toán qua mạng, áp dụng các biện pháp an toàn mạng tối thiểu cần thiết v.v…

Từ những lý do trên, chúng em quyết định chọn đề tài “Thiết kế website bán thiết bị hàng di động” - xây dựng thử nghiệm cửa hàng MOBILEONLINE

ảo theo mô hình thương mại điện tử B2C Thông qua đó để chúng em hiểu biết, nắm rõ hơn về lĩnh vực TMĐT và các kỹ năng ứng dụng lập trình cho website thương mại điện tử một cách hiệu quả

LỜI CẢM ƠN

Sau một thời gian thực tập và làm đồ án, đến nay mọi công việc liên quan đến đồ án đã hoàn tất Trong suốt thời gian này nhóm chúng em nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ nhà trường và công ty thực tập Ở phần đầu tiên của đồ án, cho phép chúng em có đôi điều gửi đến những người chúng em vô cùng biết ơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn Khoa Công nghệ Thông tin và Trường Cao Đẳng Kinh Tế Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập và thực hiện đồ án này

Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Phạm Đức Thành, thầy đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình làm đồ án

Chân thành cảm ơn văn phòng khoa Công Nghệ Thông Tin của trường

đã tạo điều kiện tốt nhất cho chúng em được tiếp xúc với Công Ty và giúp đỡ chúng em trong suốt thời gian qua

Nhóm xin gởi lời cảm ơn chân thành nhất đến quý Công Ty (Công Ty Phần Mềm SaoVàng) Và anh Nguyễn Văn Hải giám đốc công ty đã tạo điều kiện tốt nhất cho nhóm hoàn thành khóa thực tập, cùng gởi lời cảm ơn chân thành đến các anh trong Công Ty những người đã không quản thời gian bận rộn nhiệt tình chỉ bảo chúng em suốt trong thời gian qua Và kính chúc Công Ty

ngày các phát triển là người bạn đồng hành với nhà trường chúng em

Tp.HCM , ngày 15 tháng 04 năm 2011

Sinh viên

Lê Tiến Thành Huỳnh Hữu Thọ Nguyễn Tấn Hùng

NHẬN XÉT

(Của cơ quan thực tập)

NHẬN XÉT

(Của giảng viên hướng dẫn)

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN 1

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU 7

1.1 Đặt vấn đề 7

1.1.1 Giới thiệu bài toán 7

1.1.2 Nhận xét bài toán : 8

1.1.3 Giải quyết đề tài 8

1.2 Nhiệm vụ của đồ án 11

1.3 Phương pháp phân tích và phần mềm sử dụng trong đồ án: 12 1.3.1 Phương pháp phân tích 1 2 1.3.2 Về thiết bị và phần mềm liên quan 12

CHƯƠNG 2: MOBILEONLINE THEO MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C 14 2.1 Giới thiệu về thương mại điện tử (e-commerce) 14

2.1.1.Thương mại điện tử - lịch sử phát triển 1 4 2.1.2.Luật thương mại điện tử ở thế giới và việt nam 1 4 2.1.3.Các đặc trưng của thương mại điện tử 15

2.2 Các loại hình thương mại điện tử phổ biến : 16

2.2.1 Các loại thị trường điện tử 16

2.2.2 Phân loại thương mại điện tử : 16

2.2.3 Cửa hàng trực tuyến 17

2.3 Những đặc điểm cần lưu ý với thương mại điện tử B2C 18

2.3.1 Thương mại điện tử B2C 18

2.3.1 An toàn bảo mật và những rủi ro trong e-commerce 18

CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 21

3.1 Phân tích 20

3.1.1 Các ký hiệu cơ bản trong UML : 20

3.1.2 Use-case diagram 22

3.1.3 Đặc tả use-case 29

3.1.4 Sequence diagram 44

3.1.5 Class diagram 58

3.2 Thiết kế hệ thống 64

3.2.1 Mô tả thực thể kết hợp 64

3.2.3 Mô tả chi tiết các bảng 65

CHƯƠNG 4: HIỆN THỰC CHƯƠNG TRÌNH 72

4.1 Trang chủ : default.aspx 72

4.2 Trang đăng ký : register.aspx 73

4.3 Trang tin tức : 73

4.4 Giỏ hàng : 74

4.5 Chi tiết giỏ hàng : 74

4.6 Trang quản trị : 76

4.7 Lược sử đặt hàng 76

4.8 Tạo đơn đặt hàng : 76

4.9 Thống kê doanh thu : 76

4.10 Liên hệ : 78

4.11 Cập nhật thông tin cá nhân 78

CHƯƠNG 5 : TỔNG KẾT 78

5.1 Kết quả đạt được : 78

5.2 Hạn chế 78

5.3 Hướng phát triển của đề tài 78

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU

1.1.1 Giới thiệu bài toán

Thế giới ngày một phát triển, đời sống con người ngày càng hiện đại hóa, nhu cầu về đời sống vật chất và tinh thần của con người mỗi ngày một cao

và có nhiều đòi hỏi khắt khe hơn

Hằng ngày mỗi người trong chúng ta đều phải có những nhu cầu thiết yếu như : ăn uống , mua sắm, xem phim, nghe nhạc và vì vậy chúng ta phải đi tới các trung tâm giải trí hay mua sắm để mua những sản phẩm mình muốn hay đơn giản là thưởng thức những bản nhạc mới nhất

Nắm bắt được nhu cầu đó và xét thấy sự phát triển vượt bậc của mạng Internet ở khắp nơi trên thế giới nói chung và tại nước ta trong những năm gần đây nói riêng nên việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực tìm kiếm thông tin, truy cập dữ liệu từ xa không còn khó khăn Người ta tận dụng tối đa những lợi ích mà lĩnh vực này mang lại

MOBILEONLINE là một trong những trang web đặc thù áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động : bán sản phẩm điện thoại, máy tính, các loại thiết

bị giải trí … qua mạng và sau này sẽ có xu hường mở rộng MOBILEONLINE

là một công ty chuyên nhập điện thoại di động, máy tính …từ các công ty phân phối nổi tiếng như Nokia, Samsung, Vaio, NiKon…để bán lẻ lại cho người tiêu dùng Việc giao dịch với khách hàng chủ yếu diễn ra tại đây Khi hết hàng MOBILEONLINE sẽ yêu cầu nhập hàng từ công ty

Mục tiêu của việc xây dựng trang web này nhằm giúp cho khách hàng có thể mua hàng trực tiếp từ xa thông qua mạng internet phổ biến Khách hàng ở nhà hay tại công ty vẫn có thể dễ dàng tham khảo thông tin sản phẩm mình tìm,

so sánh giá cả các mặt hàng và lựa chọn cho mình loại sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình, giúp công việc mua sắm một cách nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian, đáp ứng được nhu cầu thực tế Hệ thống tìm kiếm dễ dàng, giao diện thân thiện Chỉ cần đăng nhập vào hệ thống với tài khoản đã có (nếu khách hàng đã là hội viên của cửa hàng) hay chỉ cần vài thao tác đăng kí đơn giản là khách hàng có thể tự do chọn mua và tạo đơn đặt hàng tại hệ thống

MOBILEONLINE Bên cạnh đó những thông tin, tin tức mới nhất của các loại sản phẩm được sẽ được công ty cập nhập liên tục, và nhanh nhất để khách hàng

có thể nắm bắt nhanh chóng

1.1.2 Nhận xét bài toán :

Bài toán thương mại điện tử là một bài toán lớn và phức tạp với nhiều module khách nhau như : tìm kiếm sản phẩm, đưa hàng vào giỏ hàng, đăng ký thành viên, bảo mật, các chức năng quản lý,thanh toán trực tuyến…

Những khó khăn hiện tại của cửa hàng : cùng với sự xuất hiện đa dạng của các hãng điện thoại di động, máy tính và các thiết bị di động giải trí khác và yêu cầu về mở rộng thị trường cũng như việc tiếp thị sản phẩm nhanh nhất đến khách hàng, cửa hàng phải đối mặt với những vấn đề khó giải quyết do cơ cấu

 Việc quản lý tồn kho không chặt chẽ và thiếu linh động giữa công

ty và MOBILEONLINE dẫn đến khó khăn trong khâu quản lý và tình trạng thiếu thông tin cho khách hàng

1.1.3 Giải quyết đề tài

 Sơ đồ website thương mại điện tử B2C Exchange

Sơ đồ website B2C Exchange

B2C Exchange

Customer

Mô tả

Admin (Nhà quản trị): là người quản trị trang web, admin đăng nhập tài

khoản có toàn quyền sử dụng cấu hình và thêm xóa sửa cơ sở dữ liệu, xem các chi tiết đơn hàng, quản lý các thông tin danh mục, sản phẩm, Hãng sản xuất, đơn đặt hàng, thống kê , kiểm tra số lượng tồn động của sản phẩm…

Customer (Khách hàng): là khách hàng hay các công ty khác cần mua

sản phẩm trên mạng Họ có thể chọn sản phẩm mà họ ưa thích Họ xem qua từng sản phẩm của các hãng khác nhau, chọn sản phẩm bỏ vào giỏ hàng, tạo đơn đặt hàng cho nhà quản trị Member là khách hàng thành viên đã đăng ký tài khoản và mật khẩu để tiện cho lần giao dịch tiếp theo Họ có thể thừa hưởng những chương trình khuyến mãi, giảm giá của cửa hàng (nếu có)

Free User (Khách hàng vãng lai): là những người chỉ xem sản phẩm

trong danh mục nhưng chưa mua, có thể xem quảng cáo giá cả chất lượng sản phẩm Khách vãng lai muốn mua phải đăng ký thành viên

 Mô hình hóa cửa hàng bán thiết bị di động và thiết bị giải trí

Mô hình hóa cửa hàng bán điện thoại di động

Hãng C

Hãng D Sản Phẩm 3

Lập Đơn Hàng

Kết Thúc Giao Dịch Thuộc

1

2

Mô hình đƣợc mô tả nhƣ sau:

Quy trình 1: Khi trang chủ được hiển thị, khách hàng có thể từng loại sản

phẩm khác nhau thuộc nhiều hãng sản xuất khác nhau, các sản phẩm này có thể trùng nhau về tên, về loại sản phẩm nhưng khác nhau về hãng sản xuất

Quy trình 2: Sau khi đã chọn được sản phẩm, khách hàng sẽ cho vào giỏ

hàng

Quy trình 3: Trong giỏ hàng của mình, khách hàng có thể cập nhật số

lượng, thêm hoặc bớt đi sản phẩm

Quy trình 4: Khách hàng sẽ lập đơn đặt hàng sau khi đã quyết định chọn

Lập đơn hàng

Kết thúc

Nhập thông tin khách hàng

Đăng nhập rồi

Chƣa Đăng Nhập

Khách Hàng Muốn Đăng

Ký

Quy trình mua hàng của khách hàng trong cửa hàng nhƣ sau: có hai loại khách hàng

Nếu khách hàng đã là thành viên của cửa hàng khi đó khách hàng đăng nhập vào tài khoản của mình (tên đăng nhập, mật khẩu) thành công sẽ chào mừng khách hàng vào cửa hàng Sau đó, khách hàng tham quan và dạo quanh cửa hàng trực tuyến, xem các thông tin chi tiết của từng sản phẩm của tất cả các hãng điện thoại Nếu khách hàng đồng ý sản phẩm thì cho hàng vào giỏ hàng

ảo tương ứng với nút “Add To Cart” Khách hàng có thể chọn nhiều sản phẩm vào giỏ hàng và cập nhật lại số lượng sản phẩm (trở lại mua hàng tiếp, xóa một sản phẩm trong giỏ hàng…) Sau khi hoàn thành xong việc chọn hàng nếu khách hàng đồng ý đặt hàng sẽ click vào nút “Đặt hàng” để lập đơn đặt hàng Cuối cùng kết thúc phiên giao dịch và giỏ hàng ảo sẽ được xóa trong cơ sở dữ liệu, đơn đặt hàng sẽ được lưu vào dữ liệu đơn đặt hàng của cửa hàng

Nếu khách hàng mua hàng lần đầu tiên của cửa hàng thì khách hàng phải đăng ký thành viên của cửa hàng để tiện lợi cho những lần giao dịch tiếp theo thì cửa hàng yêu cầu nhập đầy đủ thông tin khách hàng Khi việc đăng ký thành công khách hàng sẽ có một tài khoản trên cửa hàng là tên đăng nhập và mật khẩu cho những lần giao dịch tiếp theo Sau đó quy trình mua hàng diễn ra giống như mô tả khách hàng đã là thành viên như trên

Đối với khách hàng muốn tạo đơn hàng mà chưa đăng nhập thì hệ thống

sẽ hiện ra thông báo yêu cầu khách hàng đăng nhập (nếu là thành viên) hoặc đăng ký (nếu lần đầu mua hàng)

Công ty MOBILEONLINE là một công ty kinh doanh khá thành công trong lĩnh vực bán các loại thiết bị di động và các lại thiết bị giải trí như : điện thoại, máy tính xách tay, máy nghe nhạc,máy chụp hình … Khách hàng ngày càng tăng lên cũng đồng nghĩa với nhu cầu và cung cách phục vụ của công ty phải tốt hơn Công ty quyết định áp dụng thương mại điện tử vào lĩnh vực kinh doanh bắt đầu bằng việc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng qua mạng sau đó cho khách hàng đặt hàng và tương lai không xa khi việc thanh toán qua mạng dễ dàng và an toàn hơn công ty sẽ nỗ lực để thực hiện điều đó và cho ra đời website MOBILEONLINE

Hệ thống website cho phép làm những công việc sau:

 Đối với người quản trị:

Điều hành mọi hoạt động của website

Thêm xóa, sửa sản phẩm trong catalog chính của cửa hàng

Tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng

Tìm kiếm thông tin ngay trên website

Thanh toán trực tuyến

Hệ thống hỗ trợ hoạt động trên Internet (bán hàng qua mạng)

1.3.1 Phương pháp phân tích

Phân tích theo phương pháp Unified Modeling Language (UML)

1.3.2 Về thiết bị và phần mềm liên quan

a Cấu hình hệ thống :

o Cấu hình đề nghị:

 Hệ điều hành Windows XP Service Pack 2 trở lên

CHƯƠNG 2: MOBILEONLINE THEO MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ B2C

2.1.1 Thương mại điện tử - Lịch sử phát triển

Thương mại điện tử (còn gọi là thị trường điện tử, thị trường ảo, Commerce hay E-Business) là quy trình mua bán ảo thông qua việc truyền dữ liệu giữa các máy tính trong chính sách phân phối của tiếp thị Tại đây một mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp giữa người cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua Internet Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất cả các loại giao dịch thương mại mà trong đó các đối tác giao dịch

E-sử dụng các kỹ thuật thông tin trong khuôn khổ chào mời, thỏa thuận hay cung cấp dịch vụ Thông qua một chiến dịch quảng cáo của IBM trong thập niên

1990, khái niệm Electronic Business thường được dùng trong các tài liệu, bắt đầu thông dụng

Hiện nay định nghĩa thương mại điện tửđược rất nhiều tổ chức quốc tế đưa ra song chưa có một định nghĩa thống nhất về thương mại điện tử Nhìn một cách tổng quát, các định nghĩa thương mại điện tửđược chia thành hai nhóm tùy thuộc vào quan điểm:

Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát được đầy đủ nhất phạm

vi hoạt động của Thương mại điện tử:

 Hiểu theo nghĩa hẹp

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉđơn thuần bó hẹp thương mại điện tử trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện

tử, nhất là qua Internet và các mạng liên thông khác

 Hiểu theo nghĩa rộng

Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử

và các hoạt động như gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng

2.1.2 Luật thương mại điện tử ở thế giới và Việt Nam

Ở các nước thương mại điện tửđã phát triển, luật thương mại điện tử chủ yếu tập trung vào những vấn đề sau:

 Luật hợp đồng điện tử,

 Luật về quảng cáo trên Internet;

 Luật cạnh tranh;

 Luật bảo vệ bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ;

 Luật bảo vệ người tiêu dùng trên mạng;

 Luật bảo vệ thông tin cá nhân;

 Luật về thuế trong thương mại điện tử…

 Quy định của Việt Nam :

Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động thương mại điện tửở Việt Nam ra đời khá muộn so với nhiều nước trên thế giới Cuối năm 2005, Việt Nam mới có

“Luật Giao dịch điện tử” và năm 2006 mới ra đời Nghị định hướng dẫn thi hành luật này Tới đầu năm 2007, Chính phủ ban hành Nghịđịnh số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 “Về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính”, số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 “Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số”, số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 “Về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng”

2.1.3 Các đặc trưng của thương mại điện tử

Để xây dựng khung pháp luật thống nhất cho thương mại điện tử, chúng ta cần nghiên cứu và tìm ra các đặc trưng của thương mại điện tử So với các hoạt động thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một số đặc điểm cơ bản sau:

 Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

 Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham gia ít nhất của ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực

 Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường

 Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương mại điện tử

o Thư điện tử

o Thanh toán điện tử

o Trao đổi dữ liệu điện tử

o Truyền dữ liệu

o Bán lẻ hàng hóa hữu hình

 Lợi ích của thương mại điện tử

o Thu thập được nhiều thông tin

o Giảm chi phí sản xuất

o Giảm chi phí bán hàng, giao dịch và tiếp thị

o Giúp thiết lập củng cố đối tác

o Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức

2.2.1 Các loại thị trường điện tử

Tùy thuộc vào đối tác kinh doanh người ta gọi đó là thị trường B2B, B2C, C2B, C2C Thị trường mở là những thị trường mà tất cả mọi người có thểđăng

ký và tham gia Tại một thị trường đóng chỉ có một số thành viên nhất định được mời hay cho phép tham gia Một thị trường ngang tập trung vào một quy trình kinh doanh riêng lẻ nhất định, thí dụ như cung cấp: nhiều doanh nghiệp có thể từ nhiều ngành khác nhau tham gia như là người mua và liên hệ với một nhóm Hãng sản xuất Ngược lại, thị trường dọc mô phỏng nhiều quy trình kinh doanh khác nhau của một ngành duy nhất hay một nhóm người dùng duy nhất

2.2.2 Phân loại thương mại điện tử :

Thương mại điện tử có thể phân loại theo tính cách của người tham gia, B2C, viết tắt của Business-to-Consumer là hình thức giao dịch trực tuyến giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, là một trong số những hoạt động chính của thương mại điện tử Có

thể bán vô số các sản phẩm và dịch vụ qua mạng Internet Tuy nhiên mặt hàng kinh doanh có là gì đi chăng nữa, thì một trang web thương mại điện tử cũng

phải cung cấp đầy đủ các dịch vụ cơ bản mà khách hàng mong đợi như trong trường hợp khách hàng giao dịch trực tiếp với mình

 Người tiêu dùng

 C2C (Consumer-To-Comsumer) Người tiêu dùng với người tiêu dùng

 C2B (Consumer-To-Business) Người tiêu dùng với doanh nghiệp

 C2G (Consumer-To-Government) Người tiêu dùng với chính phủ

 Doanh nghiệp

 B2C (Business-To-Consumer) Doanh nghiệp với người tiêu dùng

 B2B (Business-To-Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp

 B2G (Business-To-Government) Doanh nghiệp với chính phủ

 B2E (Business-To-Employee) Doanh nghiệp với nhân viên

 Chính phủ

 G2C (Government-To-Consumer) Chính phủ với người tiêu dùng

 G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp

 G2G (Government-To-Government) Chính phủ với chính phủ

2.2.3 Cửa hàng trực tuyến

Cửa hàng trực tuyến đưa hàng vào trong Internet để bán Đây là một chương trình phần mềm có tính năng giỏ hàng Người mua chọn lựa các sản phẩm và đặt chúng vào giỏ hàng Đằng sau một cửa hàng trực tuyến như thế là một việc kinh doanh thật sự, tiến hành các đơn đặt hàng Có nhiều chương trình phần mềm cho kênh bán hàng này

Một cửa hàng trực tuyến hiện đại không chỉ tạo khả năng cho người dùng xem món hàng hai chiều và đọc một ít thông số kỹ thuật của món hàng đó Trong lãnh vực hàng tiêu dùng cao cấp người ta cũng đã tạo ảnh ba chiều của sản phẩm để cảm giác của khách hàng càng gần hiện thực càng tốt Ngoài ra còn có các chương trình cấu hình mà qua đó màu sắc, trang bị và thiết kế của sản phẩm có thể thay đổi để phù hợp với tưởng tượng cá nhân của khách hàng Bằng cách này người sản xuất hay người chào bán còn có thêm thông tin rất có giá trị về sở thích của khách hàng Các cửa hàng trực tuyến cũng thường hay không cần đến nhà kho hay chỉ cần đến rất ít, vì thường có thể cung cấp cho khách hàng trực tiếp từ người sản xuất hay có thểđặt hàng theo nhu cầu

2.3 Những đặc điểm cần lưu ý với thương mại điện tử B2C

2.3.1 Thương mại điện tử B2C

Business to Customer (B2C), ngụ ý những giao dịch trực tuyến giữa doanh nghiệp với khách hàng, là một trong những hoạt động chính của thương mại điện tử Có thể bán vô số các sản phẩm và dịch vụ qua mạng Internet và có rất nhiều các trang bán

Sau đây là một số chi tiết bạn cần quan tâm khi bắt tay vào hình thức kinh doanh này:

 Giúp khách hàng tìm thấy những thứ họ cần: Bạn có thể cung cấp các đường dẫn dễ nhìn thấy tới các danh mục hàng hóa khác nhau, một công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể nhập tên sản phẩm hoặc sơđồđường dẫn để giúp khách hàng có thể tự theo dõi các bước đi của họ trên trang web của bạn

 Đừng bắt khách hàng phải đợi: Khi một khách hàng nhấn vào nút

“Mua hàng”, họ sẽ không hài lòng khi phải đợi tới vài phút mới có câu trả lời – hay thậm chí tệ hơn là nhận được thông điệp báo lỗi Trên thực tế, chẳng có gì khiến khách hàng thất vọng hơn một trang web cứ buộc họ phải đoán mò về tình trạng đặt hàng của chính họ

 Tạo điều kiện để khách hàng thanh toán một cách dễ dàng nhất: Các cửa hàng trực tuyến có thể chấp nhận nhiều hình thức thanh toán khác nhau: thẻ tín dụng, tiền mặt điện tử, hoặc tiền mặt và séc qua thư Các loại doanh nghiệp khác nhau sẽ chấp nhận các phương thức thanh toán khác nhau,

vì thế hãy đảm bảo rằng Hãng sản xuất dịch vụ thương mại điện tử của bạn có thể chấp nhận những phương thức mà khách hàng của bạn thường sử dụng nhiều nhất Các phương thức thanh toán trực tuyến sinh ra một khó khăn điển hình: đó là vấn đề an ninh Chuyện mua bán hàng và thanh toán qua mạng ngày nay đã trở thành giao dịch không thể thiếu trên thương trường thương mại điện

tử nhưng tại Việt Nam hiện doanh nghiệp vẫn không thể tham gia vào sân chơi này

2.3.1 An toàn bảo mật và những rủi ro trong E-Commerce

 An toàn trong thương mại điện tử :

Có bốn yêu cầu đảm bảo một giao dịch thành công, an toàn trên mạng đó là:

 Riêng tư (Privacy): làm sao đảm bảo rằng thông tin truyền tải trên mạng không được copy hoặc truy cập bởi bên thứ ba ngoài người nhận và người gửi

 Tính trọn vẹn (Integrity): làm sao đảm bảo thông tin gửi đi không

bị thay đổi trong quá trình gửi

 Sự chứng thực (Authentication) : làm sao để người gửi và người nhận chứng thực tư cách của nhau

 Sự không thể phủ nhận (Non-repucation): làm sao chứng minh thông điệp gửi và nhận

 Lợi ích trong thương mại điện tử

 Lợi ích của Thương mại điện tử

 Thu thập được nhiều thông tin

 Giảm chi phí sản xuất

 Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch

 Giúp thiết lập củng cốđối tác

 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức

 Giảm ách tắc và tai nạn giao thông

 Các rủi ro trong thương mại điện tử

Lừa đảo qua mạng: xuất hiện năm 1996, là dạng kẻ lừa đảo giả dạng những tổ chức hợp pháp như ngân hàng, dịch vụ thanh toán qua mạng…để gửi email hàng loạt yêu cầu người nhận cung cấp thông tin cá nhân và thông tin tín dụng Nếu người nào cả tin và cung cấp thông tin thì kẻ lừa đảo sẽ lấy tiền từ tài khoản của khổ chủ

Một nguy cơ khác xuất hiện nhiều gần đây là những kẻ lừa đảo tung ra những website bán hàng, bán dịch vụ y như thật trên mạng và tối ưu hóa chúng trên Google để nạn nhân tự tìm thấy và mua hàng trên những trang web này Thực tế khi nạn nhân thực hiện việc mua sản phẩm hay dịch vụ và cung cấp đầy

đủ thông tin về thẻ tín dụng, nạn nhân sẽ không nhận được hàng đã mua mà bịđánh cắp hoàn toàn thông tin thẻ tín dụng, dẫn đến bị mất tiền trong tài khoản

Nếu người mua dùng thẻ tín dụng của người khác trái phép để mua hàng qua mạng, khi chủ thẻ phát hiện và khởi kiện với ngân hàng phát hành thẻ và đưa ra bằng chứng mình không hề thực hiện giao dịch đó thì thiệt hại cuối cùng

thuộc về người bán Người bán không những không được thu tiền mà còn bị mất từ 10-30 dollar Mỹ cho chi phí “điều tra”, chi phí này được gọi là phí charge-back, thường được nêu rõ trong mục điều khoản khi người bán xin MerchantAccount hoặc mua dịch vụ của Third Party

Tỷ lệ gian lận thẻ tín dụng ngày càng giảm vì công nghệ xử lý thanh toán qua mạng ngày càng tiến bộ hơn Đây là đều rất tốt củng cố lòng tin của người mua hàng qua mạng trong thương mại điện tử B2C

CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG

3.1.1 Các ký hiệu cơ bản trong UML :

Include use case

Extend use case <<extend>>

<<include>>

 Bộ phận quản trị:

Người quản trị website đăng nhập vào hệ thống nhằm mục đích quản lý thông tin, có toàn quyền sử dụng cấu hình và thêm xóa sửa cơ sở dữ liệu, xem các chi tiết đơn hàng, quản lý danh mục, quản lý sản phẩm…

3.1.2.2 Xác định các chức năng của Actor

 Chức năng đối với khách hàng:

 Đối với khách hàng vãng lai:

o Chức năng đăng ký tài khoản khách hàng

o Chức năng đăng nhập hệ thống

o Chức năng tìm kiếm sản phẩm

o Chức năng xem chi tiết sản phẩm

o Chức năng xem tin tức

o Chức năng thêm hàng vào giỏ hàng

o Chức năng xem giỏ hàng

 Chức năng thêm sản phẩm trong giỏ hàng

 Chức năng xóa sản phẩm trong giỏ hàng

 Đối với khách hàng là thành viên của Website :

o Chức năng đăng nhập hệ thống

o Chức năng thoát khỏi hệ thống

o Chức năng sửa thông tin thành viên

o Chức năng tìm kiếm sản phẩm

o Chức năng thêm hàng vào giỏ hàng

o Chức năng xem giỏ hàng

 Chức năng thêm sản phẩm trong giỏ hàng

 Chức năng xóa sản phẩm trong giỏ hàng

o Chức năng tạo đơn hàng

o Chức năng xem đơn đặt hàng mà mình đã đặt

 Chức năng đối với người quản trị hệ thống:

 Chức năng đăng nhập hệ thống

 Chức năng thoát khỏi hệ thống

 Chức năng quản lý danh mục sản phẩm

 Chức năng quản lý tin tức

o Tạo mới tin tức

 Chức năng xem chi tiết sản phẩm

 Chức năng quản lý người dùng

 Chức năng thông kê

3.1.2.3 USE-CASE DIAGRAM

Use-Case diagram : Là các chuỗi sự kiện mô tả sự tương tác giữa user

và hệ thống Cung cấp cái nhìn tổng thể về những gì mà hệ thống phải làm và ai

sẽ dùng nó

 Use-Case Diagram cho khách hàng

Cap Nhat Gio Hang

(from Use Case)

Them Gio Hang

(from Use Case)

Xoa Gio Hang

(from Use Case)

Thay Doi Mat Khau

(from Use Case)

Sua Thong Tin Ca Nhan

(from Use Case)

Quan Ly Gio Hang

(from Use Case)

<<extend>>

<<extend>>

<<extend>>

Xem Gio Hang

(from Use Case)

Cap Nhat Thong Tin

(from Use Case)

(from Use Case)

Xem Tin Tuc

(from Use Case)

Khach Hang

(from Actors)

 Use-Case Diagram cho bộ phận quản trị hệ thống

Ti m Ki em (f rom Use Case)

Xem T in Tuc (f rom Use Case)

Dang Nhap

(f rom Use Case)

Thoat (f rom Use Case)

Cap Nhat T hong T in

(f rom Use Case)

o Quản lý sản phẩm

Dang Nhap

(from Use Case)

Quan Ly San Pham

(from Use Case)

<<include>>

Cap Nhat San Pham

(from Use Case)

<<extend>>

Them San Pham

(from Use Case)

<<extend>>

Xoa San Pham

(from Use Case)

o Quản lý danh mục sản phẩm

Dang Nhap

(from Use Case)

Quan Ly Loai San Pham (from Use Case)

Admin (from Actors)

(from Use Case)

Quan Ly Don Dat Hang

(from Use Case)

Admin

(from Actors)

<<include>>

Cap Nhat Don Dat Hang

(from Use Case)

<<extend>> Xoa Don Dat Hang

(from Use Case)

<<extend>>

Tim Kiem Don Dat Hang

(from Use Case)

<<extend>>

o Quản lý Hãng sản xuất

Dang Nhap

(from Use Case)

Quan Ly Nha Cung Cap

(from Use Case)

Admin

(from Actors)

<<include>>

Cap Nhat Nha Cung Cap

(from Use Case)

<<extend>>

Them Nha Cung Cap

(from Use Case)

<<extend>>

Xoa Nha Cung Cap

(from Use Case)

<<extend>>

o Quản lý tin tức

Dang Nhap

(from Use Case)

Cap Nhat Tin Tuc

(from Use Case)

Quan Ly Tin Tuc

(from Use Case)

<<extend>>

Admin

(from Actors)

<<include>>

Them Tin Tuc

(from Use Case)

<<extend>>

Xoa Tin Tuc

(from Use Case)

<<extend>>

o Quản lý danh mục tin tức

Quan Ly Loai Tin Tuc (from Use Case)

Dang Nhap (from Use Case) <<include>>

Admin (from Actors)

Cap Nhat Loai Tin Tuc (from Use Case)

Xem Chi Tiet Nguoi Dung

(from Use Case)

Quan Ly Nguoi Dung

(from Use Case)

Cap Nhat Nguoi Dung

(from Use Case)

<<extend>> Xoa Nguoi Dung

(from Use Case)

<<extend>>

Tiem Kiem Nguoi Dung

(from Use Case)

<<extend>>

<<extend>>

 Actor chọn chức năng “đăng ký thành viên”

 Hệ thống hiển thị mục đăng ký thành viên

 Actor điền vào các thông tin: Tên đăng nhập, mật khẩu, xác nhận mật khẩu, địa chỉ, email, điện thoại…

 Nếu tên đăng nhập tồn tại hệ thống sẽ thông báo

 Các yêu cầu đặt biệt

o Email đăng ký chỉ sử dụng một lần cho một tên đăng nhập

o Tên đăng nhập đã có trong cơ sở dữ liệu rồi thì hệ thống sẽ không cho lấy tên đăng nhập đó

 Điều kiện hoàn tất

o Phải có một thông báo cho actor biết tình trạng đăng ký của actor

có được hoàn thành hay không

o Phải chuyển đến giao diện đăng nhập thành công

 Điểm mở rộng

o Sửa thông tin thành viên

 Actor chọn chức năng “đăng nhập”

 Hệ thống hiển thị form gồm tên truy cập và mật khẩu

 Actor nhập tên truy cập và mật khẩu

 Actor chọn đăng nhập

 Hệ thống kiểm tra tên truy cập và mật khẩu, xác nhận là đúng và cho phép actor đăng nhập vào hệ thống với vai trò thành viên

 Điều kiện hoàn tất

o Hệ thống thông báo việc đăng nhập có thành công hay không

 Điểm mở rộng

o Không có

3.1.3.3 Chỉnh sửa thông tin thành viên

 Tóm tắt

o Use-case này cho phép actor chỉnh sửa những thông tin của mình trong hệ thống

o Khách hàng là actor của use-case này

 Dòng sự kiện

Use-case bắt đầu khi actor chọn chức năng “chỉnh sửa thông tin” thành viên

 Dòng sự kiện chính

 Actor chọn chức năng chỉnh sửa thông tin thành viên

 Hệ thống xác định tên tài khoản và mật khẩu của actor đang truy cập

 Hệ thống tìm trong database những thông tin của actor tương ứng với tên đăng nhập và mật khẩu và hiển thị các thông tin đó trên một mục

 Actor chỉnh sửa lại thông tin

 Actor chọn “cập nhật” hoặc “thoát”

 Các dòng sự kiện khác

 Nếu actor chọn “cập nhật” thì hệ thống sẽ cập nhật lại những thông tin mà actor vừa chỉnh sửa vào database

 Nếu actor chọn “thoát” thì use-case kết thúc

 Nếu actor chọn “sửa thông tin” mà chưa đăng nhập vào hệ thống thì một thông báo được hiển thị nhắc actor đăng nhập vào hệ thống và use-case kết thúc

 Các yêu cầu đặc biệt

o Không có

 Điều kiện tiên quyết

o Actor đã được đăng nhập vào hệ thống

 Điều kiện hoàn tất

o Hệ thống phải hiển thị một thông báo cho actor biết về quá trình chỉnh sửa thông tin có thành công hay không

 Điểm mở rộng

o Không có

3.1.3.4 Tìm sản phẩm

 Tóm tắt

o Use-case này cho phép actor tìm một sản phẩm trong danh mục

o Khách hàng là actor của use-case này

 Actor chọn khởi động tiến trình tìm kiếm

 Hệ thống tìm trong database những sản phẩm có tên trùng hay gần trùng với tên mà actor đã nhập

 Hệ thống hiển thị các sản phẩm tìm được

 Các dòng sự kiện khác

 Nếu không có sản phẩm nào được tìm thấy thì hệ thống sẽ thông báo cho actor biết là không tìm thấy sản phẩm

 Hệ thống sẽ quay lại đầu use-case

 Các yêu cầu đặc biệt

o Không có

 Điều kiện tiên quyết

o Không có

 Điều kiện hoàn tất

o Tất cả các sản phẩm tìm được phải được hiển thị

 Điểm mở rộng

o Không có

3.1.3.5 Xem sản phẩm

 Tóm tắt

o Use-case này cho phép actor xem tất cả các sản phẩm có trong danh mục

o Khách hàng là actor của use-case này

 Dòng sự kiện

Use-case bắt đầu khi actor chọn một hãng sản xuất trong cửa hàng

 Dòng sự kiện chính

 Actor chọn một hãng sản xuất

 Hệ thống lấy mã danh mục mà actor đang chọn

 Hệ thống hiển thị các sản phẩm thuộc hãng sản xuất đó

 Actor chọn sản phẩm mà actor quan tâm

 Hệ thống xác định sản phẩm được chọn

 Hệ thống lấy các sản phẩm thuộc một hãng sản xuất đang được chọn

 Hệ thống hiển thị tất cả các sản phẩm thuộc hãng đó mà actor đang viếng thăm

o Use-case này cho phép actor xem thông tin chi tiết sản phẩm mà khách hàng quan tâm có trong danh mục

o Khách hàng là actor của use-case này

 Dòng sự kiện

Use-case bắt đầu khi actor chọn một sản phẩm trong danh mục

 Dòng sự kiện chính

 Actor chọn một sản phẩm có trong danh mục

 Hệ thống lưu lại mã sản phẩm mà khách hàng vừa chọn và tìm trong database những thông tin ứng với mã sản phẩm đó: Tên sản phẩm, hãng sản xuất, giá, hình ảnh minh họa, loại model, thông tin sản phẩm

 Hiển thị thông tin chi tiết sản phẩm đã đươc lấy lên từ cơ

 Điều kiện hoàn tất

o Thông tin chi tiết sản phẩm phải được hiển thị

 Điểm mở rộng

o Bỏ sản phẩm vào giỏ hàng

3.1.3.7 Bỏ hàng vào giỏ

 Tóm tắt

o Use-case này cho phép tạo ra giỏ hàng ảo cho khách hàng

o Giỏ hàng ảo sẽ chứa sản phẩm mà khách hàng chọn mua

o Giỏ hàng ảo này sẽ tồn tại từ khi khách hàng chọn “thêm vào” cho đến khi khách hàng rời khỏi cửa hàng

o Khách hàng là actor của use-case này

 Dòng sự kiện

Use-case bắt đầu khi khách hàng chọn mua sản phẩm bằng cách click lên nút “thêm vào”

 Dòng sự kiện chính

 Actor chọn nút “Add to Cart” tồn tại dưới từng sản phẩm

 Hệ thống lấy “mã sản phẩm” vừa được actor chọn

 Hệ thống tìm mã giỏ hàng đã tồn tại trong hệ thống chưa

 Nếu giỏ hàng chưa được tạo

 Hệ thống tạo ra một mã giỏ hàng

 Hệ thống lưu những thông tin vào database: mã giỏ hàng, mã sản phẩm, số lượng sản phẩm,tổng tiền, ngày thực hiện

 Nếu giỏ hàng đã tồn tại

 Hệ thống lưu những thông tin vào database: mã giỏ hàng, mã sản phẩm, số lượng sản phẩm, tổng tiền, ngày thực hiện

o Use-case này cho phép actor xem chi tiết giỏ hàng của mình

o Khách hàng là actor của use-case này

 Hệ thống lấy mã giỏ hàng tồn tại trong hệ thống dưới dạng session hoặc cookies

 Hệ thống tìm trong database các mẫu tin ứng với mã giỏ hàng vừa lấy được và hiển thị giỏ hàng với các thông tin: tên sản phẩm, giá sản phẩm, số lượng, số tiền ứng với từng sản phẩm, và thành tiền

o Cập nhật số lượng sản phẩm trong giỏ hàng

o Thêm xóa sản phẩm có trong giỏ hàng

3.1.3.9 Cập nhật lại giỏ hàng

 Tóm tắt

o Use-case này cho phép actor “thêm” số lượng một sản phẩm mua

có trong giỏ hàng của mình

o Use-case cho phép actor “xóa” các sản phẩm chứa trong giỏ hàng của mình

o Khách hàng là actor của use-case này

 Hệ thống lấy mã giỏ hàng trong hệ thống tồn tại dưới dạng Session hoặc Cookies

 Hệ thống tìm mẫu tin trong database ứng với mã giỏ hàng,

 Hệ thống sẽ cập nhật lại mẫu tin ứng với mã sản phẩm,

mã giỏ hàng trong database

 Use-case “xem giỏ hàng” được thực hiện

 Các yêu cầu đặc biệt

o Không có

 Điều kiện tiên quyết

o Giỏ hàng phải tồn tại

o Có sản phẩm trong giỏ hàng

 Điều kiện hoàn tất

o Giỏ hàng phải được hiển thị lại ở trạng thái vừa được actor cập nhật

 Điểm mở rộng

o Xem giỏ hàng

3.1.3.10 Tạo đơn đặt hàng

 Tóm tắt

o Use-case này cho phép actor tạo ra đơn đặt hàng

o Khách hàng là actor của use-case này

 Hệ thống hiển thị một form yêu cầu actor nhập các thông tin của actor, sau đó hệ thống load thông tin có sẵn của khách hàng lên form

 Actor điền các thông tin được yêu cầu:họ và tên, địa chỉ email, điện thoại, hình thức vận chuyển

 Actor chọn “đặt hàng” hoặc “thoát”

 Các dòng sự kiện khác

 Nếu actor chọn đặt hàng , hệ thống xác nhận thông tin từ session về giỏ hàng và khách hàng, các thông tin từ đơn đặt hàng về người mua và lưu xuống database Sau đó hệ thống tạo các đơn đặt hàng tương ứng với các sản phẩm có trong giỏ hàng và lưu thông tin đơn đặt hàng vào database

 Nếu actor chọn thoát thì use-case kết thúc

 Actor có thể xem giỏ hàng ngay khi lập đơn đặt hàng để xác nhận lại các thông tin về những sản phẩm mà actor muốn đặt hàng

 Actor có thể chỉnh sửa số lượng mua của sản phẩm hay bỏ bất kỳ sản phẩm nào trong giỏ hàng

 Nếu actor nhập không đầy đủ các thông tin của người nhận được yêu cầu, hệ thống sẽ thông báo lỗi buộc actor nhập đầy đủ các thông tin trước khi nhấn nút “tạo đơn đặt hàng”

 Các thông tin người mua được hệ thống xác định và chuyển lên form không cần actor nhập

 Nếu người nhận là người mua thì actor có thể chuyển thông tin từ người mua sang người nhận một các dễ dàng

mà không cần phải nhập

 Các yêu cầu đặc biệt

o Không có

 Điều kiện tiên quyết

o Actor đã được đăng nhập vào hệ thống dưới vai trò khách hàng

o Giỏ hàng phải tồn tại ít nhất một sản phẩm

 Điều kiện hoàn tất

o Hệ thống phải hiển thị một thông báo cho actor biết về những thông tin cần làm tiếp theo sau khi đặt hàng

o Nếu việc đặt hàng thất bại hệ thống phải hiển thị một thông báo

 Điểm mở rộng

o Xem giỏ hàng

o Giảm sản phẩm có trong giỏ hàng

o Sửa số lượng sản phẩm có trong sản phẩm

3.1.3.11 Xem tin tức

 Tóm tắt

o Use-case này cho phép khách hàng xem các tin tức tại website

o Khách hàng là actor của use-case này