Báo cáo thực tập D19Q01A6915 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề Tài Giải Pháp Nâng Cao Bán Hàng Côn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ- KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề Tài: Giải Pháp Nâng Cao Bán Hàng Công Ty TNHH Laptop Minh Quân Giảng viên hướng dẫn : Họ tên sinh viên : Trần Minh Trọng MSSV : D19Q01A6915 Bình Dương - ngày tháng năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ- KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề Tài: Giải Pháp Nâng Cao Bán Hàng Công Ty TNHH Laptop Minh Quân Giảng viên hướng dẫn : Họ tên sinh viên : Trần Minh Trọng MSSV : D19Q01A6915 Bình Dương - ngày tháng năm 2023 (PHẦN ĐỂ GIẤY XÁC NHẬN ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY THỰC TẬP) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Báo cáo thực tập D19Q01A6915 TÓM TẮT TRẦN MINH TRỌNG Báo cáo thực tập D19Q01A6915 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Kinh tế kỹ thuật Bình Dương, bảo giảng dạy nhiệt tình q thầy cơ, đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt năm học trường Và thời gian thực tập Công Ty TNHH Laptop Minh Quân em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế công ty Cùng với nổ lực thân, em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời cảm ơn sâu sắc cho em gửi đến quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế kỹ thuật Bình Dương, nhờ tận tâm dạy bảo, trau dồi kiến thức quý thầy cô mà em trưởng thành theo thời gian nghiệp vụ môn học kiến thức xã hội Và đây, em tự tin việc ứng dụng lý thuyết thực tiễn Qua em xin cảm ơn đến cô tận tình hướng dẫn bảo giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập vấn đề vướng mắc.Và em chân thành cảm ơn đến quý Công ty TNHH Laptop Minh Quân tận tình giúp đỡ cho em trình thực tập từ em hồn thiện báo cáo Em xin kính chúc q thầy sức khỏe, thành công công việc sống Kính chúc Ban giám đốc tồn thể anh, chị công ty dồi sức khỏe cơng việc thuận lợi Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy TRẦN MINH TRỌNG Báo cáo thực tập D19Q01A6915 Ban lãnh đạo, anh chị phòng kinh doanh để báo cáo thực tập tốt nghiệp đạt kết tốt TRẦN MINH TRỌNG Báo cáo thực tập D19Q01A6915 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày đề án trung thực Tôi xin cam kết chắn rằng, giúp đỡ cho việc thực đề án cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, luận văn nỗ lực, kết làm việc cá nhân tơi Bình Dương, ngày tháng năm 2023 Tác giả đề án Trần Minh Trọng TRẦN MINH TRỌNG Báo cáo thực tập D19Q01A6915 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học, kỹ thuật, laptop ngày đóng vai trị quan trọng sống Đặc biệt, với tính hỗ trợ mình, laptop trở thành dụng cụ học tập thiếu phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu vui chơi, giải trí sinh viên Laptop có đầy đủ tính để thay hầu hết công cụ học tập sách vở, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, bút viết, máy tính, … việc học sinh viên Ngồi ra, cịn hỗ trợ trình chiếu để phục vụ việc thuyết trình, cơng cụ tìm kiếm thơng tin, liên kết nhóm học tập, giáo viên, cộng đồng xã hội giải trí Chính tầm quan trọng học tập giải trí khiến nhu cầu sử dụng laptop sinh viên tăng cao Hầu tất sinh viên cố gắng trang bị cho thân máy laptop để hỗ trợ học tập, cơng việc giải trí Từ nhận định trên, thấy thị trường sinh viên thị trường lớn, đầy tiềm cần quan tâm nghiên cứu khai thác hoạt động kinh doanh laptop Thị trường laptop bị chia nhỏ cạnh tranh khốc liệt nhiều thương hiệu laptop Dell, HP, Sony Vaio, Asus, Acer, Toshiba, Lenovo, … với đầy đủ dịng, chủng loại, cấu hình với giá từ bình dân đến cao cấp nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Để gia tăng thị phần, doanh số bán hàng khai thác thị trường doanh nghiệp cần hiểu biết người tiêu dùng mua sản phẩm thương hiệu nào, mua, yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng, … từ có sách TRẦN MINH TRỌNG Báo cáo thực tập D19Q01A6915 kinh doanh hiệu Từ Lý trên, Tôi lựa chọn thực đề tài báo cáo “Giải pháp nâng cao bán hàng công ty TNHH Laptop Minh Quân” Mục tiêu nghiên cứu Xác định thương hiệu laptop ưa chuộng thị trường thị phần chúng Đề xuất số giải pháp với công ty laptop nhằm nâng cao hiệu bán hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động bán hàng công ty TNHH Laptop Minh Quân Phạm vi nghiên cứu: công ty TNHH Laptop Minh Quân Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích biện chứng dẫn chứng, số liệu cụ thể Internet q trình thực tập cơng ty TNHH Laptop Minh Quân Kết cấu đề tài Ngoài mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, khóa luận gồm có chương chính: Chương 1: Cơ Sở lý Luận Chương 2: Giới thiệu thực trạng hoạt động dịch vụ bán hàng laptop Công Ty TNHH Laptop Minh Quân Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao công tác bán hàng Công ty TNHH Laptop Minh Quân TRẦN MINH TRỌNG Báo cáo thực tập D19Q01A6915 hại trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận báo cho Minh Quân để đổi sản phẩm Đổi hàng hóa vịng ngày kể từ ngày giao hàng Hàng hóa bị lỗi cịn mới, ngun vẹn (khơng bị trầy xước, cấn, móp), xác định lỗi kỹ thuật nhà sản xuất (có xác nhận hãng), linh kiện, phụ kiện kèm theo mới, hộp/ thùng nguyên vẹn, đầy đủ chứng từ Minh Quân giao hàng, riêng hình phải từ điểm chết trở lên đổi 2.2.3.5 Chính sách bảo hành Minh Quân bảo hành theo quy định nhà sản xuất Địa điểm bảo hành: Hệ thống Laptop Minh Quân, hãng trung tâm bảo hành ủy quyền hàng Thời gian nhận trả bảo hành: từ đến ngày lâu trường hợp hãng thông báo- Thời gian Minh Quân tiếp nhận hàng bảo hành: sáng từ 9h-12h, chiều từ 14h-17h 2.2.3.6 Chính sách mua trả góp Khách hàng phải đủ 18 tuổi trở lên, có cước cơng dân giấy phép lái xe để xác nhận thơng tin khách hàng Trả góp bên trung gian đứng đưa thông tin góp lãi khách hàng phải trả Khách hàng dựa vào chứng minh nguồn thu nhập mà bên ngân hàng làm hồ sơ cho khách hàng 2.2.3.7 Chính sách bảo mật thơng tin Tên công ty, cửa hàng, đơn vị kinh doanh, địa giao dịch, mã số thuế Họ Tên người liên lạc, Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn TRẦN MINH TRỌNG 26 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 Chúng thông báo cho khách hàng biết mục đích cụ thể cần thu thập thông tin khách hàng trang web này, thông tin phải khách hàng tự nguyện cung cấp Thông tin cá nhân thu thập sử dụng nội cơng ty Nhật Minh Laptop cơng bố thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên thứ ba, đại lý chúng tôi, nhà cung cấp dịch vụ khác nhằm cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Khi cần thiết, chúng tơi sử dụng thơng tin để liên hệ trực tiếp với khách hàng hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin khuyến dịch vụ mới… Minh Quân Laptop lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng cung cấp hệ thống nội trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hồn thành mục đích thu thập khách hàng có u cầu hủy thơng tin cung cấp 2.2.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Laptop Minh Quân 2.2.4.1 Bảo hành sửa chữa tận nhà Bảo hành sửa chữa thay linh kiện nơi sử dụng tiện ích miễn phí mà Minh Quân mang lại cho khách hàng, hỗ trợ người dùng khắc phục nhanh cố, giảm thiểu bất tiện cho người dùng khỏi phải chờ đợi ảnh hưởng đến công việc TRẦN MINH TRỌNG 27 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 2.2.4.2 Hỗ trợ người dùng phần mềm Có nhiều phần mềm đội kỹ thuật Minh Quân hỗ trợ khách hàng từ xa qua phần mềm điều khiển phổ cập kiến thức tin học cho khách hàng để khách hàng dễ dàng sử dụng phổ thêm thông tin tin học 2.2.4.3 Khảo xác khách hàng tổ chức deal giảm giá khuyến Minh Quân quan tâm tới khách hàng đề cao giá trị khách hàng mang lại, Vì Minh Qn ln sử dụng thơng tin khách hàng để gọi điện hay nhắn tin zalo để trao đổi phổ biến khuyến tới khách hàng 2.2.5 Đánh giá chung công tác bán hàng công ty TNHH Laptop Minh Quân 2.2.5.1 Những mặt tích cực Q trình bán hàng chặt chẽ xây dựng cách khoa học, ln có phổi hợp đồng hỗ trợ lẫn phịng kỹ thuật Cơng ty ln lựa chọn sản phẩm cần thận để tìm nhu cầu phù hợp với yêu cầu công việc khách hàng Đội ngũ nhân viên trẻ, động sẵn sàng cống hiến Các chương trình khuyến thu hút nguồn khách hàng tiềm đem lại nhiều hiệu quả, xây dựng hình ảnh cơng ty, vừa thu hút khách hàng nước quan tâm Công ty linh động việc cung ứng sản phẩm để có đủ sản phẩm đa dạng cho khách hàng TRẦN MINH TRỌNG 28 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 2.2.5.2 Những mặt hạn chế Công ty bán hàng theo phương pháp truyền thống đăng thông báo bán hàng trang web, face, youtube, tik tok… mà chưa có chương trình thu hút nguồn khách hàng từ trường Đại học, Cao đẳng, … Đội ngũ bán hàng kinh nghiệm cơng tác kinh nghiệm nghề Chi phí quảng cáo bán hàng cịn cao chưa tối ưu hóa Kỹ giao tiếp đạo đức nhân viên chưa kiểm soát rõ ràng Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao công tác bán hàng Công ty TNHH Laptop Minh Qn 3.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bán hàng 3.1.1 Cơ sở kiến nghị Kế hoạch bán hàng phác thảo mục tiêu, kết cần đạt được, sở đề công việc làm cho phận, nhân viên bán hàng Một phác thảo kế hoạch bán hàng xác thực, khả thi điều kiện định hiệu công tác bán hàng Nhìn chung, cơng tác kế hoạch hóa bán hàng Công ty quan tâm xây dựng Tuy nhiên, phương pháp xây dựng tiêu mang nhiều tính định tính chủ quan người xây dựng kế hoạch Mặc dù, có tính tới yếu tố thị trường trình xây dựng kế hoạch 3.1.2 Nội dung kiến nghị Thứ nhất, Công ty cần triển khai xây dựng giải pháp kinh doanh để định hướng cho hoạt động bán hàng Thành lập phòng Marketing độc lập với cán đào tạo chuyên môn Marketing để đẩy mạnh hoạt động TRẦN MINH TRỌNG 29 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 điều tra nghiên cứu thị trường nhằm cung cấp thông tin xác, có sở khoa học xây dựng tiêu kế hoạch bán hàng để thực công tác quảng cáo xúc tiến Thương mại, công cụ hỗ trợ thúc đẩy hoạt động bán hàng Công ty Thứ hai, xây dựng tiêu kế hoạch bán hàng, việc dựa vào doanh thu kỳ trước kết nghiên cứu thị trường, Công ty cần dựa vào lực, khoản chi phí dành cho hoạt động bán hàng, hợp đồng ký kết ý kiến kỳ kế hoạch Việc nghiên cứu thị trường, Công ty cần xác định yếu tố số lượng, tập quán tiêu dùng, nhu cầu hàng hóa, khả tốn tình hình sản xuất kinh doanh nhóm khách hàng truyền thống tiềm Thứ ba, xây dựng tổ chức ngành hàng truyền thống, cụ thể: Về vốn lưu động: Sử dụng có hiệu nguồn vốn lưu động tự có, tranh thủ nguồn vốn ngắn hạn Ngân hàng, Tổng Công ty để bổ sung vốn kinh doanh dự trữ hàng hóa, tận dụng nguồn vốn mua hàng trả chậm từ nhà sản xuất, nhằm để đạt hiệu suất sử dụng vốn cao Thứ tư, để đạt tiêu trên, Công ty phải tổ chức khai thác nguồn hàng nhiều hình thức nhằm tạo mạnh cạnh tranh bao tiêu sản phẩm cho nhà sản xuất, ứng trước vốn lấy hàng tiêu thụ, mua hàng với khối lượng lớn, đặt hàng theo nhu cầu thực trao đổi hàng hóa với nhà sản xuất, phải kiên trì bám xác sở, tổ chức mua nhiều hàng 3.1.3 Điều kiện để kiến nghị thực Để cơng tác kế hoạch hóa bán hàng ngày hồn thiện nhằm xây dựng kế hoạch bán hàng có chất lượng phát huy tối đa lực, Công ty cần TRẦN MINH TRỌNG 30 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 có điều kiện có đội ngũ cán xây dựng kế hoạch bán hàng có trình độ Có đội ngũ cán nghiên cứu thị trường đào tạo chuyên Marketing 3.1.4 Kết kiến nghị Xây dựng kế hoạch bán hàng cho năm, sau phân bổ kế hoạch bán hàng cho quý, chưa xây dựng kế hoạch dài hạn nhằm xác định định hướng thời gian dài để có kế hoạch bổ trợ kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài 3.2 Tổ chức xếp địa điểm bán hàng hợp lý 3.2.1 Cơ sở kiến nghị Đối với hoạt động bán hàng địa điểm bán đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu kinh doanh Địa điểm bán nơi trưng bày sản phẩm hàng hóa, nơi gặp gỡ trực tiếp nhân viên bán hàng khách hàng, nơi diễn giao dịch buôn bán trao đổi hàng hóa 3.2.3 Nội dung kiến nghị Thứ nhất, Công cần mở rộng thêm Cửa hàng tìm kiếm Đại lý phân phối tỉnh, quận, huyện, quy hoạch tổ chức mạng lưới bán hàng để xác định địa điểm đặt Cửa hàng, khả phát triển tương lai loại khách hàng hay lui tới Thứ hai, Công ty nên áp dụng nhiều kênh phân phối khác cho phù hợp với đoạn thị trường, nhóm khách hàng Chẳng hạn thị trường Đồng sông Cửu Long, Công ty nên mở rộng số lượng quy mô Cửa hàng trực thuộc hợp lý, nơi mang lại doanh thu lớn, đảm bảo trang trải chi phí lợi nhuận Còn thị trường tỉnh, quận, huyện, thị trấn xa thời gian đầu, hình thức lựa chọn địa điểm bán có TRẦN MINH TRỌNG 31 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 hiệu giao cho Đại lý Cơng ty cử cán nghiệp vụ kinh doanh tiến hành giao thẳng cho khách hàng Thứ ba, Công ty cần áp dụng hình thức bán hàng theo đơn đặt hàng Thực tế, hình thức có nhiều ưu điểm địi hỏi mạng lưới phân phối đơn giản mang lại hiệu cao cho Cơng ty, thích hợp thị trường mà Cơng ty xâm nhập Cơng ty cần phát huy hình thức Thứ tư, công việc nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng, Công ty cần đặt định mức cho sở trực thuộc sau kỳ, đồng thời so sánh tăng trưởng trung bình sở làm tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả, qua có chế độ khuyến khích bán thích hợp 3.2.4 Điều kiện để kiến nghị thực hiện: Có nguồn vốn lớn để thực việc xây dựng sở vật chất hạ tầng mở rộng quy mơ Cửa hàng Có nguồn nhân lực đủ lớn, đủ mạnh để thực kiểm sốt cơng việc sở phân bố địa phương xa trụ sở Đồng sông Cửu Long 3.2.5 Kết kiến nghị Các cửa hàng thực chất nơi giao dịch mua bán khơng để trưng bày hàng hóa hàng hóa bảo quản kho Cơng ty tiến hành cải tạo sửa chữa nâng cấp Cửa hàng kinh doanh 3.3 Xây dựng đội ngũ quản trị lực lượng bán hàng vững mạnh 3.3.1 Cơ sở kiến nghị Quản trị bán hàng trình quản lý người người thực Do vậy, yếu tố người yếu tố quan trọng định hiệu công tác TRẦN MINH TRỌNG 32 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 bán hàng Có thể nói, người quản trị người cầm lái thuyền, muốn thuyền hướng, tới bến nhanh an tồn phải có trình độ, kỹ thuật Hiện đội ngũ quản trị bán hàng Cơng ty người, gồm Phó Giám đốc Kinh doanh Giám xác bán hàng Cửa hàng Họ cán có trình độ đặc biệt có nhiều kinh nghiệm cơng tác quản trị bán hàng, họ có thời gian gắn bó với Cơng ty Tuy nhiên, họ cán hưu theo qui định Nhà nước Vì vậy, cơng tác tuyển chọn đào tạo đội ngũ quản trị kế cận cần Công ty quan tâm xem xét Các chương trình đào tạo nhân viên bán hàng chưa thực sâu vào nghiệp vụ chuyên môn người bán hàng 3.3.2 Nội dung kiến nghị Thứ nhất, xây dựng kế hoạch nhân cho quý, năm nhằm xác định số lượng chất lượng nguồn nhân lực cần tuyển dụng Thứ hai, xây dựng sách, chế độ để giữ nhân viên giỏi thu hút, khuyến khích lao động trẻ có tài, đặc biệt chế độ lương thưởng hấp dẫn tạo nhiều hội thăng tiến cho lực lượng nhân viên bán hàng Thứ ba, hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên bán hàng cải thiện, rút ngắn quy trình bước tuyển dụng Thứ tư, xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn cụ thể xác kỹ cần thiết bán hàng, phẩm chất cần có nhân viên bán Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên bán hàng cách bản, cụ thể: Với đội ngũ nhấn viền bán hàng cũ: Thường xuyên tổ chức buổi tập huấn nấng cao nghiệp vụ trang bị kỹ bán hàng phù hợp với xu thời đại Đồng thời khuyến khích động viên tạo điều kiện thuận lợi để TRẦN MINH TRỌNG 33 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 nhấn viền tự học hỏi nấng cao chuyền mơn Cơng ty có chương trình đào tạo rèn luyện đội ngũ quản trị bán kề cận xác định người có triển vọng, có tư chất đảm nhiệm chức danh quản lý có phương pháp đào tạo thích hợp để bồi dưỡng họ để trở thành nhà quản trị tương lai Cơng ty tuyển chọn cán có lực để bổ sung vào vị trí quản trị Với đội ngũ nhấn viền bán hàng mới: Ngoài việc nhấn viền bán hàng tự tìm hiểu đặc điểm sản phẩm, khách hàng phương thức bán hàng Công ty tổ chức hình thức đào tạo thức với giảng dạy chuyền gia giảng viền trường Thương mại Kinh tế hay Trưởng Phòng kinh doanh Đồng thời với việc học lý luận, Công ty tạo điều kiện cho nhấn viền có hội thực hành họ trang bị băng cách tập bán hàng hướng dẫn nhấn viền cũ 3.3.3 Điều kiện để kiến nghị thực hiện: Được đồng tình hỗ trợ Ban Giám đốc, có đầu tư Ngân sách cho công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng Tinh thần tự hoàn thiện nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cán công nhân viên kinh doanh Công ty 3.3.4 Kết kiến nghị Cơng ty có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên theo khóa học đào tạo ngắn hạn dài hạn Trong thời gian tới, tiếp tục xem xét điều chỉnh lại thị trường hoạt động đơn vị kinh doanh trực thuộc Công ty cho phù hợp với xu hướng phát triển mới, tổ chức lại máy quản lý nguyên tắc đảm bảo tính gọn gàng nâng cao tính chun nghiệp cơng tác phân phối, tăng cường khả cạnh tranh, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng TRẦN MINH TRỌNG 34 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 3.4 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng 3.4.1 Cơ sở kiến nghị James M Cormer cho đội ngũ bán hàng lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, lực lượng tác động trực tiếp tới hiệu q trình bán hàng Chính vậy, cơng tác quản trị cần lưu tâm tới biện pháp tạo động lực làm việc cho lực lượng Để tạo động lực cho lực lượng bán hàng, nhà quản trị sử dụng biện pháp để khuyến khích vật chất thu nhập cao sống ổn định nhân viên coi trọng động lực tinh thần 3.4.2 Nội dung kiến nghị Thứ nhất, Công ty nên quy định thêm hệ số tăng đơn giá để tính lương cho phần lợi nhuận vượt qua ngưỡng quy định Có nhân viên bán hàng tích cực để đạt hiệu công việc cao nhất, phần đơn vị hiệu cao tính mức đơn giá cao Thứ hai, Cơng ty nên có phần thưởng đặc biệt thưởng theo lợi nhuận doanh số bán để khích lệ nhân viên ký hợp đồng với khách hàng mới, với khối lượng bán lớn có khả khách hàng thường xun lâu dài Cơng ty Phần thưởng tài khoản hoa hồng trích từ phần trăm hợp đồng ký, chuyển từ hợp đồng lao động ngắn hạn lên dài hạn trước thời gian quy định Thứ ba, Công ty nên tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên thuộc phận bán hàng nhân viên gương mẫu, ln hồn thành xuất sắc định mức giao, có nhiều thành tích cơng việc bổ nhiệm TRẦN MINH TRỌNG 35 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 chức danh Trưởng nhóm bán hàng thuộc khu vực, Cửa hàng trưởng… Thứ tư, thường xuyên tổ chức thi nhân viên bán hàng giỏi để kích thích nhân viên bán nhiều sản phẩm Quan tâm tới đời sống tinh thần nhân viên tổ chức tham quan du lịch dịp hè ngày Lễ 3.4.3 Điều kiện để kiến nghị thực hiện: Được đồng tình ủng hộ Ban Giám đốc, có đội ngũ cán xây dựng tiền lương thưởng thích hợp Quỹ lương giành cho đội ngũ nhân viên bán hàng phải lớn, quan tâm nhiệt tình cán nhân viên kinh doanh 3.4.5 Kết kiến nghị Cơng ty quan tâm tới hình thức tiền lương thưởng cho đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty xây dựng tiền lương thưởng sở kết làm việc nhân viên Trên thực tế công cụ tạo động lực cho nhân viên bán hàng mà Công ty sử dụng chưa thực hiệu 3.5 Hồn thiện cơng tác kiểm tra đánh giá nhân viên bán hàng 3.5.1 Cơ sở kiến nghị Trong cơng tác quản trị bán hàng việc kiểm tra đánh giá nhân viên khâu thiết yếu, sở để đánh giá hiệu công tác quản trị bán hàng Thông qua việc đánh giá xác đội ngũ nhân viên điều chỉnh phương pháp quản lý cho công việc bán hàng đạt hiệu cao Công tác kiểm tra đánh giá nhân viên bán hàng Công ty trọng Tuy nhiên, hạn chế nhân lực làm công tác kiểm tra đánh giá số nhân lực có chun mơn lĩnh vực nên công tác kiểm tra đánh giá nhân viên thường dựa vào bảng báo cáo bán hàng, tự giác nhân viên TRẦN MINH TRỌNG 36 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 3.5.2 Nội dung kiến nghị Thứ nhất, Công ty cần xác định tiêu tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá cách hợp lý, nên đánh giá cách so sánh thành tích khứ nhân viên Điều cho phép biết trưởng thành kết hoạt động nhân viên bán hàng theo thời gian Thứ hai, Cơng ty cần trì việc đánh giá dựa số CSI dựa phần trăm hoàn thành kế hoạch nhân viên bán hàng Thứ ba, thực giám xác chặt chẽ nhân viên nhân viên trung bình để có hỗ trợ kịp thời, đưa hình thức đào tạo thích hợp nhằm nâng cao trình độ chun mơn lực lượng bán hàng Điều kiện để kiểm tra giám xác đạt hiệu cao: Tinh thần tự giác có trách nhiệm cao đội ngũ nhân viên bán hàng Cán phụ trách công việc kiểm tra đánh giá phải người có trình độ có tầm nhìn xa 3.5.3 Kết kiến nghị Trong thời gian tới với chủ trương mở rộng mạng lưới Cửa hàng, Đại lý nhiều địa phương phân tán rộng, công tác kiểm tra đánh giá trở nên phức tạp Cơng ty có biện pháp hồn thiện cơng tác để kiểm sốt lực lượng bán hàng tình hình kinh doanh Công ty Tổ chức lại phận: tiếp thị, nghiên cứu thị trường, đầu tư để phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường, khai thác tổng hợp, phân tích thơng tin kinh tế, dự báo thị trường Nghiên cứu thực chương trình, sách chế độ chăm sóc khách hàng định kỳ thích hợp cho giai đoạn phát triển TRẦN MINH TRỌNG 37 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 KẾT LUẬN Quản trị bán hàng chuỗi giải pháp tổng thể, bao qt tồn q trình bán hàng doanh nghiệp, từ việc xác định mục tiêu, lập danh sách, giải pháp bán hàng đến việc xác định quy trình, phương thức tổ chức, quản lý lực lượng bán hàng… phận quản trị doanh nghiệp, có mối quan hệ tương tác với khâu q trình sản xuất lưu thơng tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp, đồng thời chịu ảnh hưởng mạnh mẽ yếu tố khác chế sách Nhà nước, biến động thị trường nước quốc tế Vì vậy, nghiên cứu tìm hiểu cơng tác quản trị bán hàng vấn đề doanh nghiệp quan tâm Thời gian nghiên cứu tìm hiểu cơng ty TNHH Laptop Minh Quân, sở kiến thức cịn mang tính lý thuyết q trình học tập nghiên cứu Nhà trường, kết hợp với kiến thức thực tế kinh nghiệm quý báu q trình hoạt động bán hàng Cơng ty Tơi chọn đề tài nghiên cứu: “Giải Pháp Nâng Cao Bán Hàng Công Ty TNHH Laptop Minh Quân” Tôi hy vọng đóng góp ý kiến vào q trình xây dựng đổi cơng tác quản trị bán hàng doanh nghiệp Thương mại nói chung Cơng ty nói riêng để phát triển tăng hiệu kinh doanh Hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng đề tài nghiên cứu có nội dung rộng, phải xử lý đồng nhiều yếu tố Do giới hạn thời gian nghiên cứu lực thực tế học viên, đề tài không tránh khỏi thiếu sót Đề tài đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng Công ty để nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới Tôi mong nhận hướng dẫn, góp ý thầy giáo mơn bạn học viên để đề tài hoàn thiện TRẦN MINH TRỌNG 38 Báo cáo thực tập D19Q01A6915 Tài Liệu Tham Khảo [1]ThS Tôn Thất Hải & ThS Hà Thị Thùy Dương (2009), Quản trị bán hàng, Tài liệu giảng dạy, NXB Đại học Mở [2]GS TS Nguyễn Thành Độ & TS Nguyễn Ngọc Huyền (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Lao động-Thương binh-Xã hội [3]PGS TS Phạm Vũ Luận (2001), Quản trị Doanh nghiệp Thương mại, NXB Đại học Quốc Gia, Đại học Thương Mại [4]PGS TS Nguyễn Xuân Quang (1999), Giáo trình Marketing Thương mại, NXB Thống kê TRẦN MINH TRỌNG 39 ... HÀNG GĐ.BÁN BÁN GĐ HÀNGVÙNG VÙNGBB HÀNG GĐ.BÁN BÁN GĐ HÀNGVÙNG VÙNGCC HÀNG GĐ.BÁN BÁN GĐ HÀNGVÙNG VÙNGDD HÀNG TP.BÁN BÁN TP HÀNGQUẬN QUẬN HÀNG TP.BÁN BÁN TP HÀNGQUẬN QUẬN HÀNG TP.BÁN BÁN TP HÀNGQUẬN... thiệu thực trạng hoạt động dịch vụ bán hàng laptop Công Ty TNHH Laptop Minh Quân Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao công tác bán hàng Công ty TNHH Laptop Minh Quân TRẦN MINH TRỌNG Báo cáo thực tập. .. cáo thực tập D19Q01A6915 kinh doanh hiệu Từ Lý trên, Tôi lựa chọn thực đề tài báo cáo ? ?Giải pháp nâng cao bán hàng công ty TNHH Laptop Minh Quân” Mục tiêu nghiên cứu Xác định thương hiệu laptop