(TIỂU LUẬN) dự án CUỐI kì môn QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1 CHUỖI CUNG ỨNG UNIQLO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DỰ ÁN CUỐI KÌ MÔN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CHUỖI CUNG ỨNG - UNIQLO GVHD: Ths LÊ HỒNG TRÂN Nhóm Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ KIM LOAN - HCMVB220212032 VÕ HỒNG QUYÊN - HCMVB120202216 TRẦN LÊ NỮ TRÂM - HCMVB220212028 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 03 năm 2022 MỤC LỤC Lời mở đầu lời cám ơn……………………………………………………… …………… Phần I Giới thiệu công ty thị trường………………………………………………… Sơ lược công ty UNIQLO…………………………………………………… ……… Thị trường ngành may mặc Việt Nam…………………………………………………… Đối thủ cạnh tranh…………………………………………………… ………………… Ảnh hưởng dịch COVID…………………………………………………… …………… Phần II Chuỗi cung ứng UNIQLO……………………………………………………… 1.Nguyên vật liệu đầu vào…………………………………………………… ……………… Quy trình sản xuất …………………………………………………… …………………… Thành phẩm lưu kho …………………………………………………… ………………… Phân phối sản phẩm…………………………………………………… ………………… Khiếu nại, đổi trả sản phẩm…………………………………………………… ………… Phần III Đánh giá chuỗi cung ứng …………………………………………………… …… Tài liệu tham khảo…………………………………………………… ……………………… Lời mở đầu Đầu tiên nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em tham gia học tập môn Quản trị chuỗi cung ứng thời buổi dịch bệnh Covid-19 diễn biến vô phức tạp Đồng thời nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Lê Hồng Trân - giảng viên môn Quản trị chuỗi cung ứng lớp em tận tình giảng dạy cho chúng em suốt q trình Sau cùng, em xin kính chúc thầy có thật nhiều sức khỏe tràn đầy nhiệt huyết đường giảng dạy để đồng hành với chúng em hệ đàn em đường học tập Khi xã hội ngày phát triển, người ngày yêu cầu cao vào sống tiêu chuẩn vấn đề ăn, mặc phải nâng cao để làm điều cần có hỗ trợ hùng hậu hệ thống công nghệ thông tin đại chuỗi cung ứng nhanh, đại hóa tồn cầu hóa Hiện để đáp ứng yêu cầu khắt khe từ vấn đề nguyên vật liệu, thiết kế, chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu cần quy trình chuỗi cung ứng kiểm định nguyên vật liệu đầu vào, quy trình sản xuất, quy trình lưu kho, quy trình phân phối sản phẩm, logistics chuyên gia ngành khách hàng ngày quan tâm Việc doanh nghiệp hay thương hiệu đầu tư vào chuỗi cung ứng từ đầu vào đến đầu nhằm nâng cao lực hợp tác phận, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng suất cạnh tranh nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng với yêu cầu từ khách hàng Một số doanh nghiệp xây dựng chuỗi cung ứng có hiệu từ nguyên vật liệu thô đầu vào đến lúc đến tay khách hàng cơng ty thời trang đình đám đến từ xứ sở mặt trời mọc Uniqlo Chính lý mà nhóm em định chọn cơng ty Uniqlo để trình bày quy trình chuỗi cung ứng nhằm tìm hiểu sâu cách thức xây dựng vận hành chuỗi cung ứng Uniqlo mà sản phẩm Uniqlo đánh giá cao Phần I Giới thiệu công ty thị trường may mặc Việt Nam Sơ lược công ty Uniqlo thương hiệu thời trang “quốc dân” với chất lượng tốt giá vừa phải đến từ đất nước mặt trời mọc - Nhật Bản Uniqlo thành lập vào năm 1984, sau ông Tadashi Yanai thừa kế 22 chuỗi cửa hàng may mặc gia đình năm 1972 Ube, tỉnh Yamaguchi Tiền thân công ty Unique Clothing Warehouse, sau rút ngắn gọn lại thành Uniqlo Sau thời gian dài tìm hiểu nghiên cứu thị trường Việt Nam, ngày 2/10/2018 tập đoàn thời trang Nhật Bản Uniqlo đăng ký thành lập công ty Uniqlo Việt Nam với trụ sở đặt Thành phố Hồ Chí Minh hình thức liên doanh 100% vốn nước ngồi Trong Fast Retailing (sở hữu Uniqlo) Singapore chiếm 75% vốn Công ty Mitsubishi Corporation giữ 25% vốn Vị chủ tịch tập đoàn đánh giá Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng thị trường quan trọng thương hiệu thời trang đến từ Nhật Bản Sau hai năm lựa chọn mặt vào cuối năm 2019 thương hiệu thời trang quốc dân Uniqlo công bố kế hoạch mở cửa hàng Việt Nam nhận thấy tiềm phát triển Việt Nam điều nằm mục tiêu mở rộng hoạt động kinh doanh quốc tế thương hiệu Cửa hàng Uniqlo Việt Nam đặt vị trí vàng Thành phố Hồ Chí Minh - đường Đồng Khởi Đây cửa hàng lớn thương hiệu Đơng Nam Á Cửa hàng Uniqlo Hồ Chí Minh xây dựng trở thành mơ hình cửa hàng mẫu với diện tích lên đến 3000m2 trưng bày với toàn sản phẩm cho đối tượng khách hàng nam nữ với độ tuổi khác nhằm mang lại nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng Sau thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19/9/2019 Cơng ty Uniqlo Việt Nam thành lập chi nhánh Hà Nội - thủ đô Việt Nam Cửa hàng Uniqlo Hà Nội mắt vào tháng 3/2020 Đến Uniqlo mở tổng cộng cửa hàng thị trường Việt Nam gồm năm cửa hàng Hồ Chí Minh ba cửa hàng Hà Nội Với mục tiêu mở rộng thâu tóm thị trường thời trang giới, hãng vừa chi hàng chục triệu USD để mua lại 35% cổ phần công ty cổ phần Elise – đơn vị sở hữu 100 cửa hàng thời trang nữ toàn quốc Thị trường ngành công nghiệp may mặc Việt Nam Ngành công nghiệp may mặc Việt Nam năm gần có bước tiến tích cực sản xuất hoạt động xuất Trong đó, tốc độ tăng trưởng sản xuất ngành may mặc bình quân giai đoạn 2016 - 2020 đạt 7,9%/năm, riêng năm 2018 tăng 33% Năm 2020, ngành may mặc ngành chiu tác đọng tiêu cực kéo dài cua dich Covid-19 Chỉ số sản xuất công nghiệp ngành dệt giảm 0,5%; ngành sản xuất trang phục giảm 4,9% đại dịch Covid-19 làm đứt gãy nguồn cung nguyên liệu, thu hẹp thị trường tiêu thụ sản phẩm may mặc, nhu cầu sản phẩm may mặc giảm sút mạnh Trong tháng năm 2021, ngành may mặc có nhiều tín hiệu khởi sắc so với kỳ năm trước nhờ chuỗi sản xuất phục hồi với đơn hàng truyền thống tăng trở lại Chỉ số sản xuất ngành dệt sản xuất trang phục tháng năm 2021 tăng so với kỳ năm 2020, đó, số sản xuất ngành dệt tăng 7,8%; ngành sản xuất trang phục tăng 4,8% Chỉ số sản xuất số sản phẩm ngành tháng năm tăng so với kỳ năm 2020 vải dệt từ sợi tự nhiên ước tính đạt 501,5 triệu m2, tăng 3,9% so với kỳ năm 2020; sản xuất vải dệt từ sợi tổng hợp sợi nhân tạo đạt 860,4 triệu m2, tăng 4,9%; quần áo mặc thường đạt 3.411,2 triệu cái, tăng 4,5% Các doanh nghiệp may mặc Việt Nam chủ động nâng cao lực sản xuất; nâng cao trình độ tay nghề; chuyển hướng sản xuất từ hình thức nhận gia cơng sang hình thức tự chủ nguồn ngun liệu, tự thiết kế hoàn thành sản phẩm; đặc biệt, việc doanh nghiệp tiếp tục đầu tư vào thiết bị, cơng nghệ tự động hóa yếu tố góp phần tạo tảng để ngành may mặc chống chịu áp lực thị trường chất lượng, điều kiện giao hàng nhanh… Ngồi ra, hỗ trợ từ phía Nhà nước việc tổ chức hội thảo, xúc tiến thương mại theo hình thức trực tuyến để doanh nghiệp có hội tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trường xuất khẩu; nhà nước hỗ trợ việc thu hút vốn đầu tư vào ngành may mặc… Ngoài ra, theo kết đánh giá thống kê thương mại giới Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Việt Nam vượt Bangladesh thành nhà xuất hàng may mặc lớn thứ hai giới với trị giá 29 tỷ USD năm 2020 Với kết này, Việt Nam xếp sau Trung Quốc vượt Bangladesh bán hàng may mặc toàn cầu Sản phẩm may mặc "made in Vietnam" chiếm 6,4% thị phần giới so với năm 2010, thị phần 2,9% So sánh đối thủ cạnh tranh Cũng giống Uniqlo, ZARA H&M hai thương hiệu tiếng lĩnh vực thời trang bán lẻ Tuy nhiên, thương hiệu lại có cho chiến lược, lối riêng đường phát triển doanh nghiệp Xét tiêu nguồn cung NVL, quy mô nhà máy, hệ thống phân phối, định vị sản phẩm, ta thấy khác thương hiệu bảng so sánh bên Qua bảng phân tích thấy so với Uniqlo ZARA H&M có nguồn cung ngun vật liệu vững vàng phụ thuộc vào nhà cung ứng khu vực cụ thể ZARA H&M gặp khó khăn vấn đề tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu gián đoạn nguồn cung Ngược lại, Uniqlo chi chủ yếu nhập nguồn nguyên vật liệu từ Trung Quốc, số từ quốc gia khác, nguồn cung Trung Quốc xảy vấn đề khơng nguồn cung Uniqlo bị ảnh hưởng mà tồn q trình vận hành sản xuất doanh nghiệp bị ảnh hưởng theo Về quy mơ nhà xưởng Uniqlo H&M th ngồi, khơng có cho hệ thống nhà máy ZARA Điều gây khó khăn cho Uniqlo q trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm, giám sát hoạt động trình sản xuất Bên cạnh đó, th ngồi sản xuất khả bị đánh cắp bí mật kinh doanh độc quyền thương hiệu cao Để hạn chế điều Uniqlo xây dựng cho hệ thống “Takumi’ Theo đó, nhóm Takumi - gồm chuyên gia có kỹ thuật nhuộm sản xuất nguyên vật liệu đặc biệt ngành may mặc Nhật Bản Nhóm Takumi giúp cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nhà máy đối tác Uniqlo để giúp doanh nghiệp đảm bảo trình kiểm sốt chất lượng q trình chuẩn bị sản xuất sản phẩm Về chiến lược sản phẩm Uniqlo theo xu hướng thời trang bền vững Vì thế, so với hai đối thủ sản phẩm Uniqlo khơng đa dạng mẫu mã, nhiên lại có tính ứng dụng cao, áo bạn mặc nhiều tình chơi, làm, phù hợp không bị lỗi mốt Hơn sản phẩm Uniqlo tập trung nhiều vào chất lượng sản phẩm, nên mặc chúng qua nhiều năm chất lượng tốt Với môi trường dần bị người tàn phá nay, việc ăn mặc tối giản giảm lượng rác thải từ quần áo điều cấp thiết, quần áo Uniqlo nhiều người tiêu dùng quan tâm lựa chọn Ảnh hưởng dịch COVID Đại dịch Covid 19 đến để lại nhiều hậu nặng nề cho kinh tế giới nói chung cho ngành may mặc nói riêng Đại dịch Covid xảy đến khiến cho nhà quản trị, nhà chiến lược nhận thức sâu sắc phụ thuộc ngành sản xuất Trung Quốc - công xưởng giới Việc hạn chế lại nội địa Trung Quốc, Trung Quốc với quốc gia khác làm gián đoạn hoạt động chuỗi cung ứng sản xuất nói chung ngành may mặc nói riêng đa phần cơng ty may mặc nhập phần lớn nguyên vật liệu sản xuất thuê hoạt động gia công từ Trung Quốc Uniqlo khơng nằm ngồi ảnh hưởng Với phương châm ban đầu mong muốn người tiêu dùng có trải nghiệm thực tế cửa hàng mình, nên đại dịch Covid xảy đến, hoạt động mua bán trực tiếp bị hạn chế, Uniqlo lại chưa tập trung khai thác hoạt động mua bán online nhiều nên doanh thu thiệt hại nhiều so với giai đoạn trước dịch, chí, cửa hàng Uniqlo Hồ Chí Minh phải đóng cửa thời gian dài, Uniqlo trả khoản chi phí khác Doanh số bán hàng doanh nghiệp đạt 843.9 tỷ Yên năm 2020, giảm 17.7% so với kỳ năm trước, lợi nhuận hoạt động đạt 50.2 tỷ Yên, giảm 63.8% so với năm 2019 Doanh số Uniqlo bị ảnh hưởng nặng nề ảnh hưởng đại dịch Covid-19 bất ngờ ập đến kéo dài suốt năm 2020 Uniqlo chưa có kế hoạch đối phó Do hạn chế dịch Covid mà nhiều cửa hàng thuộc hệ thống Uniqlo Nhật Bản phải giảm hoạt động theo, cửa hàng Hồ Chí Minh Việt Nam đóng cửa thời gian dài dịch bệnh Bên cạnh đối tác Uniqlo bị ảnh hưởng dịch Covid phải đóng cửa hoạt động nên buộc Uniqlo phải lùi kế hoạch cho sản phẩm mình, đảo lộn hồn tồn kế hoạch kinh doanh Uniqlo Sau gần năm chịu nhiều tổn thất đại dịch Covid-19 đến tháng 8/2021 Uniqlo cơng bố doanh số hệ thống cửa hàng quốc tế có Việt Nam năm 2021 đạt 930.1 tỷ Yên, tăng 10.2% so với kỳ năm trước, lợi nhuận hoạt động đạt 111.2 tỷ Yên, tăng 121.4% so với kỳ năm 2020 Qua thấy Uniqlo dần thích nghi với đại dịch có kế hoạch kinh doanh nhằm thu hút ý khách hàng công bố chiến lược phát triển bền vững hãng, thúc đẩy chương trình tái chế bền vững, nhằm kéo lại doanh thu năm trước Trước tình hình vừa qua Uniqlo thơng báo thức bán hàng trực tuyến từ ngày 5/11/2021 trang web Uniqlo.com, trước ứng dụng Uniqlo điện thoại đưa vào sử dụng có phản hồi tích cực từ người tiêu dùng Phần II Chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng Uniqlo nói chung bắt đầu hoạt động lên kế hoạch với phụ trách phận R&D Bộ phận R&D Uniqlo chịu trách nhiệm nghiên cứu, phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu tương lai khơng ngừng thay đổi đặc trưng ngành may mặc Bộ phận kinh doanh sở liên kết chặt chẽ với phận R&D phận sản xuất để sáng tạo, nghiên cứu định mẫu mã, chất liệu, số lượng cho chiến lược sản phẩm Uniqlo (Sơ đồ chuỗi cung ứng Uniqlo) Uniqlo thường trực tiếp đàm phán với nhà cung cấp nguyên liệu cho sản phẩm cốt lõi nhằm có thỏa thuận tốt giá chất lượng đảm bảo nguồn cung cho hoạt động kinh doanh Mặc dù Uniqlo khơng có nhà máy sản xuất cho riêng Bộ phận sản xuất phụ trách từ đội ngũ Takumi nhân viên kiểm soát chất lượng chịu trách nhiệm nghiên cứu đưa đề xuất lựa chọn nguyên liệu, chuyển lại cho phận kinh doanh để đặt hàng mẫu, sau định sử dụng nguyên liệu cho sản phẩm tương ứng Bộ phận kinh doanh sở đề xuất sau phận liên quan thống lên kế hoạch sản xuất với số lượng mẫu mã phù hợp với chiến lược sản phẩm, thời kỳ Để kiểm soát sản xuất, chất lượng sản phẩm đội ngũ Takumi cử đến nhà cung cấp nguyên liệu chính, nhà máy đối tác nhằm đảm bảo vấn đề quyền, đạo, chuyển giao công nghệ theo dõi hoạt động sản xuất nhà máy Thành phẩm sau sản xuất đưa kho, từ kho phân phối trực tiếp đến hệ thống cửa hàng bán lẻ Uniqlo qua công ty thương mại để xuất sang nước khác Nguyên vật liệu đầu vào Nguyên vật liệu Uniqlo phần lớn mua từ Trung Quốc - thị trường xuất sợi lớn giới, nhiên Uniqlo không cố định việc thu mua nguyên vật liệu gói gọn Trung Quốc mà cịn mở rộng phạm vi toàn giới nhằm đảm bảo mua nguyên vật liệu chất lượng cao với giá phải Uniqlo thương lượng trực tiếp với nhà cung cấp nguyên vật liệu khắp giới đặt hàng với số lượng lớn nhằm đạt lợi quy mơ Bên cạnh đó, với mục tiêu hướng tới phát triển thời trang bền vững nên sản phẩm Uniqlo sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc bền vững đối tác may mặc hãng chứng nhận RDS (Tiêu chuẩn có trách nhiệm) vào cuối năm 2019 Đồng thời, Uniqlo sử dụng lông vũ tái chế, nhựa tái chế áp dụng vào sản xuất quần áo Ngồi ra, hãng phát động chương trình tái chế Re Uniqlo áo khốc tái chế 100% Đầu năm 2022, chương trình mở rộng phạm vi thêm áo sơ mi, áo khoác áo vest HeatTech cũ để khách hàng đổi lấy phiếu coupon điện tử Các sản phẩm cịn tình trạng tốt gửi đến tổ chức từ thiện, tổ chức phi lợi nhuận, mẫu không sử dụng tái chế thành mảnh vải Hơn nữa, nhằm thúc đẩy phát triển chiến lược thời trang bền vững nên Uniqlo trọng vào việc xây dựng mối quan hệ với đối tác chiến lược với nhà sản xuất chất lượng cao sáng tạo Nhật Bản Cụ thể, hãng hợp tác chặt chẽ với tập đoàn Kaihara để cung cấp vải denim theo tiêu chuẩn đặt hay với Toray Industries, nhà sản xuất sợi tổng hợp hàng đầu giới, để tạo sợi vật liệu HeatTech Để kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào Uniqlo cho phép tổ chức bên thứ ba đơn vị khác kiểm tra trước tất nguyên liệu giai đoạn tạo mẫu lần trước sản xuất hàng loạt để xác nhận chất lượng độ an toàn Các kiểm tra trước bao gồm kiểm tra độ bền màu formalin Đầu tiên kiểm tra độ bền màu: kiểm tra thiết kế để đo độ bền sản phẩm nhuộm Thứ hai kiểm tra formalin: lượng cực nhỏ formalin (hoặc formaldehyde) sử dụng chất chống co rút, chất chống nhăn chất làm mềm trình chế biến Tuy nhiên, hóa chất biết gây bệnh chàm, phát ban dị ứng da số cá nhân Vì vậy, bên thứ ba bên liên quan kiểm tra xem lượng formalin bỏ vào có vượt nồng độ cho phép hay khơng Quy trình sản xuất Nhằm hướng đến minh bạch khâu sản xuất, cắt giảm chi phí, hạn chế rủi ro sản xuất Uniqlo hợp tác với đối tác nhà máy sản xuất để thuê cho tồn hoạt động sản xuất Uniqlo công bố danh sách xưởng may 20 quốc gia với 200 nhà máy may Việt Nam xếp thứ hai tầm quan trọng chuỗi cung ứng Fast Retailing, với 46 nhà máy Việc thuê hoạt động sản xuất khiến cho Uniqlo khó kiểm sốt chất lượng Để khắc phục nhược điểm Uniqlo xây dựng cho hệ thống “Takumi” Cụ thể Uniqlo gửi khoảng 400 nghệ nhân may mặc lành nghề đến nhà máy đối tác để chia sẻ kỹ thuật giúp trì tiêu chuẩn chất lượng đảm bảo an tồn lao động Thành phẩm lưu kho (Sơ đồ lưu kho thành phẩm Uniqlo) Các sản phẩm UNIQLO sau sản xuất nhà máy sản xuất nước Trung Quốc, Việt Nam đưa đến nhà kho Sản phẩm bốc dỡ máy nhập kho tự động qua máy kiểm tra tự động RFID Sau xếp lên pallet kho bảo quản dỡ hàng Có hai loại chức kho: "kho lưu trữ tự động" lưu trữ sản phẩm tiêu chuẩn "kho giao hàng tự động" lưu trữ sản phẩm bán chạy Khi nhận đơn đặt hàng, pallet vận chuyển từ kho đến QPS (Trạm Nhận Hàng Nhanh), lấy hộp tông vận chuyển riêng lẻ vận chuyển qua máy đóng hộp tự động máy phân loại phân loại theo hướng Phân phối sản phẩm (Sơ đồ phân phối sản phẩm Uniqlo) Trước xuất kho Uniqlo thuê bên thứ ba bên liên quan tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm lần cuối, sản phẩm kiểm tra tổng thể chất lượng, độ bền màu, bao gồm việc kiểm tra kim khâu cịn sót lại sản phẩm vật dụng nguy hiểm khác Các sản phẩm Uniqlo xuất hai phương thức hình thức thương mại trực tiếp hình thức thương mại gián tiếp Đối với hàng hóa thương mại gián tiếp xuất sang thị trường Nhật Uniqlo thông qua công ty thương mại để hợp tác xuất Đối với hàng hóa thương mại trực tiếp xuất sang quốc gia khác Uniqlo tự quản lý phân phối Đối với hoạt động bán lẻ nội địa Uniqlo hoạt động theo mơ hình S.P.A nên sản phẩm Uniqlo đưa sản phẩm đến tay khách hàng trực tiếp thông qua hệ thống cửa hàng bán lẻ độc quyền cửa hàng nhượng quyền Khiếu nại đổi trả sản phẩm 5.1 Đổi trả cửa hàng Sản phẩm đổi vịng 30 ngày kể từ ngày mua hàng in biên lai Sản phẩm mua đổi sang sản phẩm khác với giá bán cao sản phẩm mua Trong trường hợp sản phẩm đổi sang có giá cao hơn, khách hàng tốn phần phí chênh lệch Có đầy đủ gốc biên lai mua hàng Sản phẩm phải ngun tình trạng ban đầu (khơng dơ, chưa mặc, chưa qua sử dụng, không sờn rách, chưa qua chỉnh sửa, chưa giặt), với đầy đủ nhãn giá, nhãn sản phẩm tất nhãn khác đính kèm sản phẩm (nếu có) Chưa qua chỉnh sửa Các sản phẩm đồ lót, tất vớ, legging, đồ bơi, trang, sản phẩm dành cho trẻ đóng gói, sản phẩm tuân theo sách vệ sinh mở bao bì không chấp nhận đổi Chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm khác, khơng chấp nhận hồn trả sản phẩm thông thường không phát sinh lỗi nhà sản xuất Làm để tiến hành đổi sản phẩm cửa hàng? Khách hàng mang sản phẩm với gốc biên lai mua hàng đến cửa hàng thức Uniqlo Việt Nam, liên hệ nhân viên cửa hàng để hỗ trợ Ngoài ra, trường hợp bất thường lỗi nhà sản xuất, khách hàng cần liên hệ Trung Tâm Khách Hàng để hỗ trợ thêm Đơn hàng trực tuyến toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ Bước – Kiểm tra điều kiện trả hàng Yêu cầu: - Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng Sản phẩm tình trạng mới, nguyên vẹn, với tag giá sản phẩm đính kèm nguyên - Chưa qua sử dụng, chỉnh sửa chưa qua giặt giũ - Các mặt hàng không đổi/trả: đồ lót, tất, quần tất, quần legging, đồ bơi, trang, (các) sản phẩm đóng gói dành cho trẻ em mặt hàng khác mở cửa theo sách vệ sinh nghiêm ngặt Bước - Điền vào Phiếu Trả Hàng (Bắt buộc) Điền vào Phiếu Trả Hàng Danh Sách Đóng Gói gửi kèm bưu kiện mua hàng, đồng thời ghi rõ mặt hàng, lý do, Phiếu trả hàng bắt buộc phải có để Uniqlo tiến hành bước Bước - Đóng gói gửi sản phẩm cần hồn trả kho Khách hàng tự đóng gói sản phẩm cần hoàn trả lại gửi chuyển phát nhanh kho Uniqlo công ty chuyển phát nhanh Bước - Xác nhận hoàn tiền Sau kho hàng Uniqlo nhận hàng trả lại với Phiếu Trả Hàng khách hàng nhận email xác nhận hoàn tiền sau Uniqlo xử lý thành cơng khoản tiền hồn lại Số tiền hồn lại hồn trả thơng qua thẻ mà khách hàng sử dụng cho đơn hàng Sau Uniqlo tiến hành hồn tiền thành cơng, thời gian khách hàng nhận tiền hồn lại lên đến 60 ngày tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ khách hàng 5.3 Đơn hàng trực tuyến toán tiền mặt giao hàng tận nơi Đơn hàng trực tuyến toán tiền mặt giao hàng tận nơi tương tự Đơn hàng trực tuyến toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ, nhiên có khác biệt từ bước trở Bước – Kiểm tra điều kiện trả hàng Bước - Điền vào Phiếu Trả Hàng (Bắt buộc) Bước - Đóng gói gửi sản phẩm cần hồn trả kho Đóng gói sản phẩm cần hồn trả lại cách sử dụng hộp chuyển phát nhận bao bì phù hợp vừa vặn với sản phẩm Chuyển phát nhanh để vận chuyển mặt hàng trở lại kho Bước - Thu thập tài khoản ngân hàng khách hàng Sau kho hàng công ty nhận hàng trả lại với Phiếu Trả Hàng Uniqlo liên hệ với khách hàng để xác nhận số tài khoản hoàn tiền Bước 5- Xác nhận hoàn tiền Sau thu thập tài khoản ngân hàng khách hàng, số tiền chuyển vào tài khoản khách hàng vòng 7-14 ngày làm việc *Trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất đổi hồn tiền vịng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng Khách hàng liên hệ Trung tâm Khách hàng Uniqlo trước gửi trả sản phẩm đến kho để kiểm tra tình trạng sản phẩm tư vấn bước cần thiết 2 Uniqlo Việt Nam chấp nhận hoàn tiền sản phẩm hoàn lỗi sản xuất Khách hàng cần liên hệ với Trung Tâm Khách Hàng để hướng dẫn thêm Phần III Đánh giá chuỗi cung ứng Tính hiệu chuỗi cung ứng Việc Uniqlo thuê hoạt động sản xuất toàn hoạt động logistics giúp công ty tiết kiệm khoản chi phí đầu tư vào máy móc thiết bị đại cho hoạt động sản xuất, đơn vị vận tải loại chi phí lao động, Tuy nhiên, điều lại khiến cho ý tưởng thiết kế, công nghệ áp dụng vào sản phẩm có khả bị chép ý tưởng từ nhà máy đối tác Một doanh nghiệp quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm Uniqlo, quy trình kiểm sốt quy định việc kiểm soát chất lượng đầu vào, hay cụ thể chất liệu vải để sản xuất, khâu kiểm tra trình sản xuất, kiểm tra chất lượng thành phẩm ln Uniqlo đặc biệt quan tâm quản lý chặt chẽ, điều ưu điểm vượt trội Uniqlo so với đối thủ Nhưng vấn đề khó khăn cho Uniqlo đây, kiểm sốt chất lượng đất nước khác Nhật Bản - ngơn ngữ văn hóa điều gây trở ngại lớn cho Uniqlo Việc phần lớn lượng nguyên liệu Uniqlo mua từ thị trường Trung Quốc thể phụ thuộc nhiều vào nguồn nguyên liệu đất nước tỷ dân Vì tồn việc sản xuất Uniqlo cho gia cơng bên ngồi nên cơng ty cần mời thợ Takumi đến để giải vấn đề tồn tại, chẳng hạn xử lý tiến độ giao hàng, quản lý dây chuyền sản xuất nhà máy, kiểm soát chất lượng, bảo mật công nghệ doanh nghiệp, điều khiến cho doanh nghiệp số không nhỏ cho nhóm Takumi quốc gia mà Uniqlo thuê ngồi Khó giải ổn thỏa có bất đồng, bạo động nhà xưởng cơng nhân địi quyền lợi, yêu cầu tăng lương, khác biệt văn hóa, trị, tư tưởng, nhà xưởng nước ngồi Để nhân cơng nước sở sản xuất sản phẩm đạt yêu cầu đòi hỏi thương hiệu phải đào tạo kiến thức mặt công nghệ cho nhân cơng phải cử nhân viên, kỹ sư giỏi đến nước sở để trực tiếp điều hành thực chu trình sản xuất Trong hoạt động sản xuất khó tránh khỏi việc bị người có dã tâm muốn ăn cắp kiến thức công nghệ để áp dụng cho doanh nghiệp nước họ Đề xuất liệu: Đề xuất cho hoạt động xây dựng kế hoạch nguồn cung ứng nguyên vật Uniqlo nên xây dựng kế hoạch sản xuất, kế hoạch cho nguồn cung ứng nguyên vật liệu, đặt hàng, kế hoạch bán hàng cách toàn diện có tiên lượng xác nhằm giúp Uniqlo chủ động có đủ thời gian ứng biến cho tình khẩn cấp bị động nguồn cung nguyên vật liệu, từ vấn đề hoạt động sản xuất nhà máy đối tác, vấn đề kinh tế trị xã hội phát sinh ngồi dự đốn Uniqlo Cụ thể, Uniqlo nên tìm kiếm cho nhiều nhà cung ứng gián tiếp hay trực tiếp từ nhiều quốc gia khác hơn, tránh lệ thuộc vào quốc gia nhiều, giúp Uniqlo trở nên chủ động tình phát sinh dự kiến - Đề xuất cho hoạt động sản xuất Mặc dù, quy trình sản xuất Uniqlo khác chặt chẽ, có phối hợp hoạt động quản lý Uniqlo với hoạt động sản xuất nhà máy Tuy nhiên khơng tránh khỏi việc hàng hóa bị lỗi, chất lượng sản phẩm không đạt u cầu, ngồi cịn có vấn đề thời gian hồn thành thành phẩm khơng hạn Uniqlo nên yêu cầu nhà máy đưa biện pháp nhằm khắc phục lỗi thường gặp khâu sản xuất sai màu, sót chỉ, Bên cạnh đó, để tránh việc đơn hàng khơng giao hẹn, hay đặt số lượng lớn lần Uniqlo chia đơn hàng thành đơn hàng lẻ cho nhà máy sản xuất - Đề xuất cho hoạt động phân phối Công ty th ngồi dịch vụ vận chuyển, tiến độ, thời gian giao hàng bị phụ thuộc vào cơng ty vận chuyển làm cho thời gian giao hàng chậm dự kiến Uniqlo nên thống cam kết với bên vận chuyển thời gian giao nhận hàng, chủ động tìm kiếm đối tác vận chuyển khác cho công ty, ngồi ứng dụng cơng nghệ để tích hợp liệu vận chuyển, tiện lợi cho công việc giám sát đơn hàng - Đề xuất cho quy trình giải khiếu nại/ đổi trả sản phẩm: Tối giản hóa quy trình giải khiếu nại/ đổi trả sản phẩm Uniqlo cách xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng khách hàng mua hàng kể khách hàng mua trực tuyến hay mua cửa hàng Điều giúp tiết kiệm thời gian kiểm tra đơn hàng Uniqlo tiết kiệm thời gian đổi trả hàng khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Forbesjapan 柳柳柳柳柳柳 柳 柳10 柳柳柳柳柳柳柳柳柳柳柳 柳柳柳柳柳柳柳 Truy cập ngày 09/03/2022 tại: < https://forbesjapan.com/articles/detail/32107> Fastretailing History Truy cập ngày 08/03/2022 tại: < https://www.fastretailing.com/jp/about/history/2005.html> Namu.wiki Uniqlo Truy cập ngày 08/03/2022 tại: Viet-jo UNIQLO khai trương cửa hàng Việt Nam vào mùa thu năm 2019 - cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh Truy cập ngày 08/03/2022 tại: < https://www.viet-jo.com/news/nikkei/180830181701.html> Tạp chí tài Khơng phải “Made in China”, kỷ nguyên "Made in Bangladesh" Truy cập ngày 09/03/2022 tại: < https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/khong-phai-made-in-china-bay-gio-laky-nguyen-cua-made-in-bangladesh-308326.html> Bộ Công Thương Việt Nam Nhiều thách thức cho ngành may mặc Việt Nam cách mạng công nghiệp 4.0 Truy cập ngày 13/03/2022 tại: Vnexpress Việt Nam thành nhà xuất may mặc lớn thứ hai giới Truy cập ngày 12/03/2022 tại: Vnexpress Công ty mẹ Uniqlo lãi kỷ lục Truy cập ngày 12/03/2022 tại: Pháp luật thành phố Hồ Chí Minh Hãng thời trang Uniqlo định mở bán online hậu đại dịch Truy cập ngày 12/03/2022 tại: < https://plo.vn/kinh-te/hang-thoi-trang-uniqlo-quyet-dinh-mo-ban-online-hau-daidich-1025187.html> 10 Nguyễn Quang Vũ (2015) Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH Uniqlo Việt Nam đến năm 2020 Truy cập ngày 13/03/2022 tại: 11 Uniqlo Q Làm để Đổi/Trả sản phẩm cửa hàng? Truy cập ngày 13/03/2022 tại: 12 Uniqlo Q Làm để Đổi/Trả sản phẩm (Cho đơn hàng trực tuyến) Truy cập ngày 13/03/2022 tại: —HẾT— ... tập môn Quản trị chuỗi cung ứng thời buổi dịch bệnh Covid -19 diễn biến vô phức tạp Đồng thời nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Lê Hồng Trân - giảng viên môn Quản trị chuỗi cung. .. Covid -19 đến tháng 8/20 21 Uniqlo cơng bố doanh số hệ thống cửa hàng quốc tế có Việt Nam năm 20 21 đạt 930 .1 tỷ Yên, tăng 10 .2% so với kỳ năm trước, lợi nhuận hoạt động đạt 11 1.2 tỷ Yên, tăng 12 1.4%... https://plo.vn/kinh-te/hang-thoi-trang -uniqlo- quyet-dinh-mo-ban-online-hau-daidich -10 2 518 7.html> 10 Nguyễn Quang Vũ (2 015 ) Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH Uniqlo Việt Nam đến năm 2020 Truy cập ngày 13 /03/2022 tại: