BÁO CÁO ĐỔI MỚI SÁNG TẠO ĐỀ TÀI ĐỀ XUẤT MỞ CỬA HÀNG POP-UP CHO THƯƠNG HIỆU SHEIN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO ĐỔI MỚI SÁNG TẠO ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT MỞ CỬA HÀNG POP-UP CHO THƯƠNG HIỆU SHEIN Giảng viên: Lớp tín chỉ: TMA319(GD2-HK1-2223).2 Sinh viên thực hiện: 1.Phạm Anh Đức: MSV: 2014510019 2.Dương Thu Hoài Ngọc: MSV: 2011110163 3.Phan Vũ Đức: MSV: 2014510020 4.Vũ Thị Quỳnh Hoa: 2014510039 MSV: 5.Lê Thanh Hoàng: MSV: 2014510041 6.Nguyễn Phi Hùng: MSV: 2014510045 7.Nguyễn Thu Hà: MSV: 2014510032 8.Trần Minh Thủy: MSV: 2014120141 9.Nguyễn Thái Anh: MSV: 2014510007 10 Bùi Phương Thảo: MSV: 2015110761 Hà Nội, 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN .3 1.1 .Tên dự án, địa điểm thực dự án 1.2 .Giớ i thiệu dự án mục tiêu phát triển 1.3 .Lĩn h vực: kinh doanh thời trang 1.4 .Nhà đầu tư/ nguồn vốn: Tổng công ty .4 1.5 .Mụ c tiêu dự án 2.THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG 2.1 .Dữ liệu thứ cấp 2.1.1 .Kh ách hàng 2.1.2 .Th ương hiệu SHEIN 2.1.3 .Xu hướng mua hàng (quần áo) offline .4 2.2 .Dữ liệu sơ cấp 2.3 .Em pathy Map INSIGHT KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG Ý TƯỞNG .11 3.1 Insig hts 11 3.2 Xây dựng ý tưởng 12 3.2.1 .Mục đích 12 3.2.2 .Xây dựng ý tưởng: 12 XÂY DỰNG MƠ HÌNH BUSINESS MODEL CANVAS 13 4.1 Cust omer Segment (CS) - Phân khúc khách hàng: .13 4.2 Qua n hệ khách hàng (Customers Relationship) 14 4.3 Cha nnels - Các kênh truyền thông: 14 4.4 Reve nue Streams (RS) - Dòng doanh thu: 15 4.5 Ngu ồn lực chủ chốt (Key resources) .16 4.5.1 .Ngu ồn lực vật chất 16 4.5.2 .Ngu ồn lực tài 17 4.5.3 .Ngu ồn lực nhân sự: 17 4.6 Hoạt động (Key Activities) 17 4.6.1 .Hoạt động quản lý, vận hành 17 4.6.2 Các hoạt động cửa hàng 18 4.6.3 Hoạt động Marketing chăm sóc khách hàng 18 4.7 Key Partnerships (KP) - Đối tác chính: 18 4.8 Cơ cấu chi phí 19 5.CÁC RỦI RO KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP 22 5.1 Rủi ro chuỗi cung ứng 22 5.2 Rủi ro kinh tế 23 5.3 Rủi ro đối thủ cạnh tranh 24 5.4 Rủi ro từ phía khách hàng 25 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 LỜI MỞ ĐẦU Dưới tác động của cách mạng công nghiệp lần thứ tư, xu hướng tiêu dùng người dân có thay đổi lớn quan niệm thói quen mua sắm Nhờ phát triển kỹ thuật số, thương mại điện tử đời giúp người tiêu dùng lựa chọn, mua sắm hàng hóa hình thức trực tuyến - thứ đặt hàng giao nháy mắt Những người tiêu dùng trẻ tuổi ngày khao khát có trải nghiệm lạ thú vị, hành vi mua sắm thay đổi khiến cho cửa hàng truyền thống phải gồng chiến đấu với “gã khổng lồ” trực tuyến Trong bối cảnh này, cửa hàng Pop-up xuất đóng vai trị giải pháp giúp thương hiệu tăng nhận diện cách trưng bày sản phẩm kết hợp với hoạt động độc đáo, khác biệt, hấp dẫn, kích thích người xem tương tác trải nghiệm Mặc dù xu hướng mua sắm trực tuyến ngày phổ biến với người tiêu dùng, nhiên lượng lớn doanh số bán lẻ diễn cửa hàng hạn chế Covid-19 dỡ bỏ, lượng khách đến trung tâm mua sắm tăng lên đáng kể Cơ hội bán hàng cửa hàng Pop-up ngày rộng mở cửa hàng pop-up trông đợi kiện bất ngờ mang tính ngắn hạn, khách hàng có khả trì hỗn việc mua hàng - tác động hiệu ứng FOMO (hiệu ứng sợ bị bỏ lỡ) Cửa hàng thiết lập khoảng thời gian giới hạn địa điểm tạm thời khu vực thường có lượng người qua lại đơng đúc mang lại cho người tiêu dùng cảm giác cấp bách, điều tạo phấn khích giúp thúc đẩy doanh số bán hàng nhanh chóng Phát triển hiện đa kênh kết hợp với xuất cửa hàng Pop- up chiến lược xây dựng nhận thức thông minh cho thương hiệu nào, đặc biệt thương hiệu bán hàng Online Từ lý trên, nhóm chúng em chọn dự án “Đề xuất mở cửa hàng Pop-up cho Shein” làm đề tài cho thuyết trình môn Đổi sáng tạo với mong muốn đưa kiến thức lý luận vào thực tiễn kinh doanh, đề giải pháp đổi nhằm nâng cao chất lượng hiệu mơn học Trong q trình thực dự án khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy/cơ thơng cảm góp ý để dự án hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! 1.TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1 Tên dự án, địa điểm thực dự án − Tên dự án: ĐỀ XUẤT MỞ CỬA HÀNG POP-UP CHO SHEIN − Địa điểm thực hiện: Vincom Phạm Ngọc Thạch, Hà Nội − Thời gian diễn ra: 2/1 - 25/1/2023 1.2 Giới thiệu dự án mục tiêu phát triển Trong vai trò Phòng phát triển kinh doanh (Business Development Department) SHEIN, nhóm nghiên cứu thảo luận đặt số đề xuất sau: Dự án đề xuất việc mở cửa hàng Pop-up Việt Nam cho hãng thời trang SHEIN Là thương hiệu thời trang trực tuyến với quy mô đa quốc gia, nhiên SHEIN lại chưa có cửa hàng offline thức Do vậy, khách hàng chưa có hội trải nghiệm trực tiếp không gian mua sắm trưng bày sản phẩm Cửa hàng pop-up mở với mong muốn mang thương hiệu đến gần tới khách hàng thông qua số hoạt động mua sắm trải nghiệm độc đáo hấp dẫn, cho phép khách hàng nhận giá trị không sản phẩm dịch vụ mà qua cách thức mà thương hiệu truyền tải Về mẫu mã mặt hàng bán Popup store, ngoại trừ sản phẩm bán Website SHEIN, nhóm nghiên cứu đề xuất sản xuất thêm sưu tập dành riêng cho Popup store Việt Nam Bộ sưu tập thiết kế riêng nhằm phù hợp với sở thích, xu hướng thời trang hành Việt Nam Collab với Celebrities để tăng hiệu truyền thông đưa sản phẩm thị trường rộng rãi Giá trị sản phẩm tăng thêm nhờ tính độc (vừa tính độc pop-up store, vừa mang tính độc việc thiết kế riêng cho Tết Nguyên đán 2023) Địa điểm mở cửa hàng đặt trung tâm thương mại Vincom Phạm Ngọc Thạch - tọa lạc vị trí đắc địa sầm uất bậc quận Đống Đa, trung tâm thành phố Hà Nội khoảng thời gian diễn Tết Nguyên đán 2023 Chi phí one-off Khoản mục Chi phí sản xuất hàng hố Chi phí thiết kế ban đầu In ấn tờ rơi, danh thiếp Chi phí marketing qua mạng xã hội (trước suốt thời gian mở pop-up) đơn vị: Triệu VNĐ Tóm tắt nội dung Đơn giá Chi phí thiết kế BST Số lượn g Thàn h tiền 80 Thiết kế cửa hàng Tờ rơi phát trước thời điểm khai trương Sản xuất nội dung marketing: Đội ngũ inhouse Shein đội ngũ outsource Việt Nam Nhiệm vụ Viết PR, làm video, chụp ảnh sản phẩm… Phân phối quảng cáo: gửi nội dung thiết kế kiểm duyệt qua kênh KOL page thức Shein VN FB, Instagram, Tiktok… Các KOL book gói post, tham dự khai 25 0,001 200 Sản xuất nội dung: 50 (oneoff) 150 100 (cả gói suốt tháng mở popup) Ghi trương, quay video trải nghiệm, review sản phẩm… Chi phí dự phịng Dự phịng chi phí phát sinh, chi phí hoa hồng marketing… Tổn g 30 28 Giai đoạn kinh doanh thức: Khoản mục Chi phí mặt Giá vốn hàng bán Chi phí quản lý cửa hàng Lương nhân viên bán hàng part- time Tóm tắt nội dung Đơn giá Số lượn g Thành tiền Ghi Thuê cửa hàng 850.000 TTTM VNĐ/m2/th 60m2 Trả tiền dịch vụ: điện, bảo vệ… thuộc tòa nhà 27.575.000 Giá vốn 639, VNĐ/ngày người full- time: quản lý, điều hành đào tạo nhân viên… nhân viên part- time 15.000.000 VNĐ/tháng 9.000.000 VNĐ/tháng 2 30 18 21.000.00 VNĐ/ tháng điều động thêm nhân viên vào cao điểm (cuối tuần) Lắp đặt dụng cụ hỗ trợ công việc: kệ, Chi phí tủ, bàn thu trang thiết ngân, máy bị tính (tận dụng trang thiết bị out sources từ công ty tổ chức kiện) Tổn g Tổng chi phí dự kiến: 1,040,500,000 VNĐ => Lãi dự kiến: 87,190,000 VNĐ 15 753 5.CÁC RỦI RO KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP 5.1 Rủi ro chuỗi cung ứng Để đáp ứng nhu cầu, SHEIN xây dựng chuỗi cung ứng kỹ thuật số dẻo dai hoàn toàn để cung cấp sản phẩm cách liền mạch nhanh chóng cho khách hàng tồn giới Hãng sử dụng phần mềm độc quyền để theo dõi doanh số bán hàng liên lạc với nhà máy họ thời gian thực để đặt hàng theo lô nhỏ Chuỗi cung ứng kỹ thuật số SHEIN cốt lõi mơ hình kinh doanh SHEIN cho phép cung cấp nhiều loại phong cách theo xu hướng mà khơng tạo lãng phí hàng tồn kho mức khiến khách hàng phải đợi hàng tuần để hoàn thành đơn đặt hàng họ Bằng cách này, SHEIN sản xuất số lượng mẫu thời trang nhỏ để tung thị trường tảng online, sau hãng theo dõi phản ứng sử dụng nguồn lực thu thập phân tích data để phát xu hướng Sau đó, SHEIN tập trung sản xuất xu hướng thời trang tìm khoảng thời gian ngắn tối thiểu mơ hình chuỗi cung ứng dẻo dai Tuy nhiên, xây dựng cửa hàng pop-up dù ngắn hạn khiến hãng phải thay đổi chiến lược chuỗi cung ứng Tồn kho hàng hóa rủi ro ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh mở popup cho SHEIN Bởi lẽ, đặc thù ngành thời trang mẻ, cập nhật liên tục, quần áo theo thay đổi thường xuyên với nhiều mẫu mã khác Nếu để tồn kho nhiều trang phục cũ, lỗi mốt, người dùng khơng đón nhận, điều gây tổn hại lớn cho hãng mơ hình sản xuất thời trang hãng vô nhanh giảm tối thiểu hàng tồn kho, sản xuất nhận thấy thị trường có nhu cầu mẫu thời trang định Khi không bán đồng nghĩa với việc thu hồi vốn, khó xoay vịng vốn nhanh Bên cạnh đó, việc đầu tư nhiều vốn vào hàng tồn kho khiến shop khơng đủ ngân sách để thực hoạt động khác: marketing, bán hàng… nhằm thu hút khách cho cửa tiệm pop-up Hơn nữa, điểm độc đáo chuỗi cung ứng dẻo dai SHEIN sản xuất có nhu cầu thị trường tồn kho số lượng nguyên vật liệu đầu vào nhà máy, cửa hàng popup nhỏ tồn ngắn hạn đóng vai trị nơi phân phối tới khách hàng yêu cầu không gian rộng lớn cho mặt hàng thời trang để tồn kho thay phân phối trực tiếp đến khách hàng mơ hình có Điều làm tăng cấu chi phí giảm hiệu chiến lược chuỗi cung ứng SHEIN Giải pháp: − Xác định thời gian tồn pop-up store địa điểm thời gian xu hướng thời trang định − Xác định lượng sản phẩm phù hợp thông qua dự báo nhu cầu cách thức hiệu có để giảm thiểu thiệt hại từ ứ đọng hàng tồn kho 5.2 Rủi ro kinh tế Kinh tế Việt Nam nửa đầu năm 2022 có nhiều tín hiệu phục hồi tích cực, với tốc độ tăng trưởng GDP đạt 6,42%, cao kỳ năm 2020 2021, chưa trở lại mốc năm 2019 chưa xảy đại dịch Covid-19 Đại dịch tới hồi kết làm bật xu hướng giới kinh tế toàn cầu Trước hết xu mua sắm hàng hóa trực tuyến ngày có lợi so với mua sắm trực tiếp khơng vệ sinh an tồn cá nhân mà cịn tính tiện lợi vơ rõ ràng nó, điều SHEIN phải cân nhắc rủi ro dường cửa hàng pop-up ngược xu online giới Hậu Covid kinh tế giới tăng trưởng chậm lại, chuỗi cung ứng bộc lộ chất nhạy cảm nó, lạm phát cao tồn cầu yếu tố khác dẫn đến việc nhu cầu thời trang thẩm mỹ người tiêu dùng giảm xuống người tiêu dùng cảm thấy khuyến khích giữ tiền mặt để tiết kiệm kinh tế giới phục hồi Điều biến động ảnh hưởng trực tiếp lẫn gián tiếp việc kinh doanh dự án, khiến giá nguyên vật liệu tăng vọt, chi phí thuê mặt ngắn hạn pop-up gia tăng Giải pháp: − Nghiên cứu thị trường kỹ thị hiếu nhu cầu khách hàng để thành lập pop-up số địa điểm kinh doanh có khả thu lợi nhuận không chịu nhiều ảnh hưởng yếu tố bên 5.3 Rủi ro đối thủ cạnh tranh Ngày nay, quần áo thời trang coi loại mặt hàng có sức tiêu thụ lớn nhu cầu mua sắm người dân ngày tăng cao Các thương hiệu Zara, Uniqlo, H&M từ lâu người tiêu dùng biết đến với sản phẩm đa dạng mẫu mã đảm bảo chất lượng Bên cạnh mức giá phải từ 200.000đ/sp hệ thống cửa hàng phân phối rộng rãi giúp người dân dễ dàng tiếp cận với thương hiệu Từ thấy, mức độ cạnh tranh ngành thời trang thị trường Việt Nam vô cao người mua có nhiều lựa chọn Giải pháp: Khác biệt hóa sản phẩm, hình ảnh thương hiệu, khắc phục hạn chế so với đối thủ cạnh tranh Giá sản phẩm phải phù hợp với phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình − Shein so với Zara, Uniqlo coi “sinh sau đẻ muộn” thị trường Việt Nam Tuy nhiên Shein lại biết đến thương hiệu thời trang nhanh với giá vô phải Vậy nên doanh nghiệp cần phát huy lợi mặt giá để thu hút khách hàng − Nghiên cứu, phát triển sản phẩm bắt kịp xu hướng, đặc biệt hệ gen Z − Nâng cao hình ảnh thương hiệu tiếp cận khách hàng tiềm thông qua kênh truyền thông Instagram, TikTok, Youtube 5.4 Rủi ro từ phía khách hàng Rủi ro Giải pháp Khách hàng không chọn tới mua Nhấn mạnh tiện lợi việc cửa hàng offline giá bị mua quần áo store thông qua tăng so với mua online phương tiện truyền thông để khách hàng thấy số tiền bỏ thêm xứng đáng Tổ chức chương trình giảm giá để thu hút khách hàng Khách hàng làm hư hại quần áo Nêu rõ điều khoản bồi thường thử đồ quy định cửa hàng Khách hàng nghi ngờ chất lượng Giải thích để khách hàng hiểu rõ sản phẩm SHEIN nhãn hiệu thương hiệu: Dù xuất xứ đến từ Trung Quốc từ Trung Quốc sản phẩm SHEIN đảm bảo chất lượng khách hàng Á Âu đón nhận vịng gần 15 năm kể từ thành lập Khách hàng đến thử đồ nhiều lần Hỏi khách hàng cịn điểm khơng mua chưa ưng ý hay cịn băn khoăn việc lựa chọn sản phẩm => giải vấn đề khách hàng gặp phải Khách hàng đến đông Xin khách hàng thông cảm không đủ nhân viên tư vấn hỗ trợ bất tiện mời khách xem khách thêm sản phẩm khác chờ nhân viên tư vấn KẾT LUẬN Các cửa hàng pop-up không đơn việc bán sản phẩm, việc tạo trải nghiệm phản ánh thương hiệu giá trị Như vậy, chúng em xây dựng dự án “Đề xuất mở cửa hàng Pop-up cho Shein” dựa phương pháp Design thinking mơ hình Business Model Canvas giảng dạy qua môn “Đổi sáng tạo” Chúng em mong mơ hình kinh doanh phát triển thu hút lượng khách lớn, sở tiếp tục theo dõi nghiên cứu phương pháp hoạt động cách kỹ càng, sáng tạo Mơ hình dần phổ biến biết đến rộng rãi Việt Nam, cho thấy tiềm phát triển mơ hình tương lai vơ lớn Để đổi sáng tạo thành cơng, dự án chắn cần nhiều tham vấn phịng ban doanh nghiệp Nhóm nghiên cứu dự án chủ yếu phân tích số liệu có sẵn, chưa có điều tra khảo sát thực tế với quy môn lớn Tuy nhiên, dự án đáng cân nhắc để kinh doanh với nhà đầu tư bạn trẻ đam mê khởi nghiệp Với lượng thời gian hoàn thiện dự án kiến thức hạn chế, dự án nhiều thiếu sót Chúng em cảm ơn giảng dạy nhiệt tình tâm huyết cô Minh Phương, chúng em tích lũy nhiều kỹ kiến thức, thay đổi cách tư đổi thái độ sẵn sàng phát triển ý tưởng sáng tạo mới, điều mà chắn hữu ích cho chúng em sau này, tham gia vào thị trường lao động TÀI LIỆU THAM KHẢO Gennaro Cuofano, (2022) ‘How Does SHEIN Make Money? The SHEIN Business Model Analysis 2022’ Available https://fourweekmba.com/shein-business-model/ (Accessed: at: 04 December 2022) KATI CHITRAKORN, (2020) ‘Pop-up power: Why short-term stores are set to thrive’ Available at: https://www.voguebusiness.com/consumers/pop-up-power-whyshort-term-stores-are-set-to-thrive (Accessed: 04 December 2022) Sahar Nazir, (2020) ‘Why pop-ups are so prominent in retail’ Available at: https://www.retailgazette.co.uk/blog/2020/06/why-popups-are-so-prominent-in-retail/ (Accessed: 04 December 2022) 4.TS NGUYỄN THỊ MAI ANH, (2020) ‘Tác động Cách mạng công nghiệp lần người dân thứ tư Việt Nam’ đến Available văn hóa, lối sống at: https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghiencu/-/2018/820810/tac-dong-cua- cuoc-cach-mang-cong-nghiep-lanthu-tu-den-van-hoa%2C-loi-song-nguoi-dan-viet- nam.aspx (Accessed: 04 December 2022) (2022) ‘Chiến Lược Digital Marketing Của Shein’ Available at: https://www.aimacademy.vn/vi/blog/chien-luoc-digitalmarketing-cua-shein (Accessed: 04 December 2022) ‘VỀ CHÚNG TÔI’ Available at: https://www.shein.com.vn/About-US-a-117.html (Accessed: 04 December 2022) ... thông minh cho thương hiệu nào, đặc biệt thương hiệu bán hàng Online Từ lý trên, nhóm chúng em chọn dự án ? ?Đề xuất mở cửa hàng Pop-up cho Shein? ?? làm đề tài cho thuyết trình mơn Đổi sáng tạo với... SHEIN: o Cửa hàng pop-up giải vấn đề thương hiệu doanh nghiệp đem thương hiệu đến gần khách hàng hơn, chia sẻ câu chuyện thương hiệu tới khách hàng Ngoài với concept khác lạ lần xuất để lại cho. .. quần áo thương hiệu SHEIN offline cửa hàng Phần lớn người tham gia khảo sát mong chờ mua quần áo SHEIN offline cửa hàng? − Về trải nghiệm khách hàng o Khách hàng có nhu cầu đến cửa hàng mua hàng