(TIỂU LUẬN) PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH của NGƯỜI NÔNG dân TỈNH GIA LAI lựa CHỌN sử DỤNG DỊCH vụ THẺ ATM tại AGRIBANK CHI NHÁNH ĐÔNG GIA LAI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************************* NGUYỄN THỊ THU HÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI NÔNG DÂN TỈNH GIA LAI LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ĐÔNG GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÔNG NGHIỆP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12 năm 2019 Tieu luan BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************************* NGUYỄN THỊ THU HÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI NÔNG DÂN TỈNH GIA LAI LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ĐƠNG GIA LAI Chun ngành : Kinh tế nơng nghiệp Mã số : 60.62.01.15 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÔNG NGHIỆP Hướng dẫn khoa học TS TRẦN MINH TÂM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12 năm 2019 ii Tieu luan PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI NÔNG DÂN TỈNH GIA LAI LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ĐÔNG GIA LAI NGUYỄN THỊ THU HÀ Hội đồng chấm luận văn: Chủ tịch: Thư ký: Phản biện 1: Phản biện 2: Ủy viên: iii Tieu luan LÝ LỊCH CÁ NHÂN Họ tên: Nguyễn Thị Thu Hà Ngày sinh: … Nơi sinh: … Năm … tốt nghiệp THPT Trường THPT … Năm … tốt nghiệp Đại học: … Ngành: … Cơ quan công tác: … Tháng … năm 2016 học Cao học ngành Kinh tế Nông nghiệp, trường Đại học Nông lâm, Thành phố Hồ Chí Minh Điạ liên lạc: … Điện thoại: … Email: … iv Tieu luan LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Hà v Tieu luan năm 2019 LỜI CẢM TẠ Trong thời gian học tập, hoàn thành nghiên cứu này, xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Nông Lâm - Tp Hồ Chí Minh, Phịng Sau đại học, Khoa Kinh tế Quý thầy, cô trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn khoa học - Tiến sĩ Trần Minh Tâm, người tận tình bảo, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn này, Tơi vơ biết ơn trân trọng ý kiến quý báu Thầy giúp suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn tổ chức, cá nhân, khách hàng hợp tác chia sẻ thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin cảm ơn đến ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Đông Gia Lai tạo điều kiện thuận lợi cho q trình tơi đến khảo sát, lấy ý kiến khách hàng phục vụ đề tài Sau cùng, xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến đơn vị nơi tơi cơng tác, đến gia đình, đến đồng nghiệp, người động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho học tập, nguồn động lực to lớn giúp tơi hồn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Hà vi Tieu luan TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định người nông dân tỉnh Gia Lai lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank chi nhánh Đông Gia Lai”, qua việc tổng quan tài liệu nghiên cứu, tìm hiểu sở lý thuyết, nghiên cứu mơ hình liên quan đến hành vi khách hàng tác giả đề xuất mơ hình cho nghiên cứu gồm nhân tố Đề tài triển khai khảo sát Agribank chi nhánh Đông Gia Lai với số lượng thu 241 phiếu khảo sát hợp lệ Phương pháp chọn mẫu thuận tiện, sử dụng công cụ đo lường thực phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố phân tích hồi quy Sau đo lường phân tích nhân tố, kết cho thấy nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu có tác động đến định sử dụng dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh Đông Gia Lai khách hàng xếp theo trình tự mức độ quan trọng giảm dần, là: “Các tiện ích thẻ”; “Tính an toàn”; “Khả sẵn sàng hệ thống ATM”; “Độ tin cậy ngân hàng”; “Ảnh hưởng người thân”; “Cảm nhận chi phí”; “Đội ngũ nhân viên ngân hàng” “Chính sách marketing” Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp theo nhóm nhân tố ảnh hưởng nhằm nâng cao định sử dụng dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh Đông Gia Lai khách hàng người nông dân thời gian tới vii Tieu luan ABSTRACT This thesis entiteled “Analysis of factors affecting farmers' decision to choose to use ATM card service at Agribank Dong Gia Lai branch", through the review of research materials, research Theoretical basis, research models related to customer behavior, the author has proposed a model for the study of factors The project was conducted at Agribank Dong Gia Lai branch with a total of 241 valid questionnaires Convenient sampling method, using measurement tools implemented by SPSS 20.0 software to test scale reliability, factor analysis and regression analysis After measuring and analyzing the factors, the results showed that all factors as the original research model proposed had an impact on the decision to use the card service at Agribank Dong Gia Lai branch of customers and are arranged in a descending order of importance, they are: "Card utilities"; "Security"; "Availability of ATM system"; "Bank reliability"; "Influence of relatives"; "Feel the cost"; "Bank staff" and "Marketing policy" From there, the author proposes a number of solutions according to influential groups to enhance the decision to use card services at Agribank Dong Gia Lai branch of customers who are farmers in the near future viii Tieu luan MỤC LỤC TRANG Trang tựa Trang chuẩn Y ii Lý lịch cá nhân iv Lời cam đoan v Lời cảm tạ vi Tóm tắt vii Abstract viii Mục lục ix Danh sách chữ viết tắt xv Danh sách bảng .xvi Danh sách hình .xvii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vị nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Cấu trúc luận văn Chương TỔNG QUAN 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu giới 1.1.2 Các nghiên cứu nước ix Tieu luan 1.2 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 1.2.1 Vị trí địa lý .9 1.2.2 Điều kiện tự nhiên 10 1.2.3 Tài nguyên thiên nhiên 11 1.2.4 Đặc điểm kinh tế - xã hội .12 1.3 Tổng quan về Agribank chi nhánh Đông Gia Lai .17 1.3.1 Quá trình hình thành phát triển 17 1.3.2 Chức nhiệm vụ .18 1.3.3 Cơ cấu tổ chức 19 1.3.4 Sản phẩm dịch vụ cung cấp 20 1.4 Tổng quan thẻ ATM 22 1.4.1 Khái niệm thẻ ATM 22 1.4.2 Phân loại thẻ ATM 22 1.4.3 Đặc điểm thẻ ATM 24 1.4.4 Lợi ích việc sử dụng thẻ 25 1.4.5 Quy trình nghiệp vụ thẻ ATM 25 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Cơ sở lý luận 29 2.1.1 Một số khái niệm liên quan 29 2.1.2 Các lý thuyết có liên quan 32 2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 41 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 2.2.2 Các khái niệm giả thuyết nghiên cứu .43 2.3 Phương pháp nghiên cứu 45 2.3.1 Nghiên cứu định tính 46 2.3.2 Nghiên cứu định lượng 47 2.3.3 Quy trình nghiên cứu 47 2.3.4 Thiết kế thang đo 49 2.3.5 Mẫu nghiên cứu 51 x Tieu luan KNSS5 Việc sử dụng thẻ thuận tiện cho việc cất giữ khoản thu nhập, an toàn xa KNSS6 Việc sử dụng thẻ tiết kiệm chi phí thời gian (8) Ảnh hưởng người thân đo lường biến quan sát CQ1 Gia đình khun tơi sử dụng dịch vụ thẻ ATM CQ2 Bạn bè khuyên sử dụng dịch vụ thẻ ATM CQ3 Cơ quan, trường học khuyên sử dụng dịch vụ thẻ ATM CQ4 Những người xung quanh khuyên sử dụng dịch vụ thẻ ATM 2.2 Đề nghị thành viên nhóm tiến hành thảo luận đề xuất ý kiến chọn lựa, hiệu chỉnh thang đo Các thành viên yêu cầu trả lời câu hỏi sau cách độc lập: (1) Trong phát biểu Bảng bên dưới, phát biểu anh/chị cho có liên quan phù hợp với đề tài nghiên cứu? (Đánh dấu X vào hay nhiều phát biểu mà anh/chị cho phù hợp) (2) Lý anh/chị chọn không chọn phát biểu gì? (3) Theo anh/chị cần bổ sung thêm phát biểu nào? Lý bổ sung? (4) Theo anh/chị, số phát biểu bên dưới, phát biểu cần hiệu chỉnh cách dùng từ ngữ cho dễ hiểu phù hợp với nội dung nghiên cứu? Tieu luan Phụ lục Phiếu khảo sát thức PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào Quý Anh/Chị Tên Nguyễn Thị Thu Hà, học viên cao học Trường Đại học Nông Lâm TP HCM Tôi tiến hành khảo sát “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định người nông dân tỉnh Gia Lai lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank chi nhánh Đông Gia Lai” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian q báu để giúp tơi hoan thành câu hỏi * Câu hỏi gạn lọc khách hàng: Hiện nay, anh/chị có sử dụng dịch vụ thẻ Agribank Đơng Gia Lai, khơng? ☐ Có ☐ Khơng (Nếu Có tiếp tục vấn, Khơng dừng vấn) I THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Độ tuổi: ☐ 18 – 22 tuổi ☐ 22 – 30 tuổi ☐ 30 – 45 tuổi ☐ >45 tuổi Trình độ học vấn: ☐TH sở ☐ Trung cấp ☐ TH Phổ thông ☐ CĐ- Đại học ☐ Dưới triệu ☐ -7 triệu ☐ 7-10 triệu ☐ Trên 10 triệu II THƠNG TIN CHUNG C1 Anh/Chị tìm kiếm thơng tin thẻ Agribank CN Đông Gia Lai qua kênh thông tin sau đây? (Có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Bạn bè, người thân ☐ Tivi ☐ Báo chí ☐ Internet ☐ Tờ rơi ☐ Băng ron, áp phích ☐ Nhân viên ngân hàng giới thiệu C2 Tại anh /chị lại chọn Agribank CN Đông Gia Lai để mở thẻ? ☐ Do quan trả lương qua thẻ ☐ Nhiều người dùng ☐ Sự đa dạng tiện ích thẻ ☐ Ngân hàng làm thẻ miễn phí ☐ Mạng lưới ATM phân bố nhiều ☐ Liên kết với nhiều ngân hàng ☐ Khác C3 Các giao dịch anh/chị thường thực gì? ☐ Rút tiền ☐ Chuyển khoản ☐ Gửi tiền ☐ In kê, kiểm tra số dư ☐ Thanh toán điện, nước ☐ Khác C4 Trong trình giao dịch, vấn đề mà bạn gặp phải? ☐ Tiền tài khoản bị ☐ Phải chờ lâu ☐ Máy bị hỏng/khơng có tiền ☐ Pin bị lộ ☐ Máy nuốt thẻ, không trả lại III CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Thu nhập: Tieu luan DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CN ĐẠ TẺH LÂM ĐỒNG II Dưới số phát biểu định chọn sử dụng dịch vụ thẻ Anh/Chị vui lòng cho ý kiến với mức tác động sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Stt I Ký hiệu Nhân tố 1 CS1 CS2 CS3 II III Nhân tố TC1 TC2 TC3 Nhân tố NV1 NV2 NV3 10 NV4 11 NV5 IV 12 13 14 15 V 16 17 Nhân tố AT1 AT2 AT3 AT4 Nhân tố TI1 TI2 18 TI3 19 20 21 22 23 VI TI4 TI5 TI6 TI7 TI8 Nhân tố Rất đồng ý Tên yếu tố Chính sách Marketing (CS) Agribank CN Đơng Gia Lai thường xun diễn nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho chủ thẻ (miễn phí mở thẻ, miễn phí thường niên,….) Agribank CN Đơng Gia Lai có dịch vụ tư vấn phát hành thẻ ATM quầy dịch vụ nơi công cộng nơi làm việc Agribank CN Đơng Gia Lai có chương trình truyền thông rộng rãi giúp dễ dàng nhận biết Độ tin cậy ngân hàng (TC) Agribank CN Đông Gia Lai có nhiều uy tín Thương hiệu Agribank lớn Agribank ngân hàng thương mại nhà nước Đội ngũ nhân viên ngân hàng (NV) Nhân viên Agribank CN Đơng Gia Lai có nhiều kinh nghiệm Nhân viên Agribank CN Đông Gia Lai trả lời thỏa đáng thắc mắc Nhân viên Agribank CN Đông Gia Lai niềm nở khách hàng Nhân viên Agribank CN Đông Gia Lai quan tâm khách hàng Nhân viên Agribank CN Đơng Gia Lai giải khiếu nại nhanh chóng Tính an tồn sử dụng thẻ (AT) Chuyển khoản an tồn Máy ATM đặt buồng kín Giảm thiểu nguy tiền Có gắn chíp thẻ Các tiện ích thẻ (TI) Mua vé máy bay dễ dàng Mua hàng online thuận tiện Thuận tiện tốn hóa đơn (tiền điện, nước, ….) Dễ sử dụng Sử dụng thẻ ATM để mua thẻ điện thoại dễ dàng Thanh tốn qua internet nhanh chóng Rút tiền mặt từ tài khoản cá nhân đơn giản, dể dàng Giờ hoạt động điểm giao dịch phù hợp Cảm nhận chi phí (CP) Tieu luan Mức độ đánh giá 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Stt 24 25 Ký hiệu Tên yếu tố CP1 Chi phí mở thẻ thấp CP2 Chi phí sử dụng dịch vụ thẻ thấp Các chi phí phát sinh thêm sử dụng dịch vụ thẻ 26 CP3 Agribank CN Đông Gia Lai Các loại phí sử dụng dịch vụ thẻ Agribank 27 CP4 CN Đông Gia Lai niêm yết công khai Khả sẵn sàng dịch vụ cấp thẻ ngân VII Nhân tố hàng (KN) 28 KN1 Mạng lưới ATM nhiều 29 KN2 Địa điểm đặt máy thuận tiện, phân bổ rộng khắp 30 KN3 Thuận lợi giao dịch liên ngân hàng Việc sử dụng thẻ chấp nhận toán tất 31 KN4 máy POS đặt siêu thị, cửa hàng, trung tâm mua sắm… Việc sử dụng thẻ thuận tiện cho việc cất giữ khoản 32 KN5 thu nhập, an toàn xa 33 KN6 Việc sử dụng thẻ tiết kiệm chi phí thời gian VIII Nhân tố Ảnh hưởng người thân (AH) 34 AH1 Gia đình khuyên sử dụng dịch vụ thẻ 35 AH2 Bạn bè khuyên sử dụng dịch vụ thẻ 36 AH3 Cơ quan, trường học khuyên sử dụng dịch vụ thẻ Những người xung quanh khuyên sử dụng dịch 37 AH4 vụ thẻ IX Nhân tố Quyết định sử dụng (QĐ) Tôi cho định sử dụng dịch vụ thẻ 38 QĐ1 Agribank CN Đông Gia Lai hoàn toàn đắn Trong thời gian tới tiếp tục sử dụng dịch 39 QĐ2 vụ thẻ Agribank CN Đông Gia Lai Tôi sẵn lòng giới thiệu cho người thân, bạn bè 40 QĐ3 sử dụng dịch vụ thẻ Agribank CN Đơng Gia Lai Khi có hỏi dịch vụ thẻ, Tôi giới thiệu cho 41 QĐ4 họ sử dụng dịch vụ thẻ Agribank CN Đông Gia Lai 1 Mức độ đánh giá 5 5 1 2 3 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 5 Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Tieu luan Phụ lục 3: KẾT QUẢ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA Stt Nội dung Nam Nữ 18-22 tuổi Từ 22-30 tuổi Độ tuổi Từ 30-45 tuổi > 45 tuổi TH sở TH phổ thơng Trình độ học vấn Trung cấp Cao đẳng - Đại học Dưới triệu 4-7 triệu Thu nhập 7-10 triệu Trên 10 triệu Bạn bè, người thân Ti vi Báo chí Kênh thơng Internet tin Tờ rơi Băng ron, áp phích NV ngân hàng giới thiệu Do quan trả lương qua thẻ Nhiều người dùng Sự đa dạng tiện ích thẻ Lý mở Ngân hàng làm thẻ miễn phí thẻ Mang lưới ATM phân bố nhiều Liên kết với nhiều ngân hàng Khác Rút tiền Chuyển khoản Các giao Gửi tiền dịch thường In kê, kiểm tra số dư thực Thanh toán điện, nước Khác Tiền tài khoản bị Phải chờ lâu Những vấn Máy bị hỏng/khơng có tiền đề gặp phải Pin bị lộ Máy nuốt thẻ, không trả lại Giới tính Tieu luan Tần suất Tỷ lệ (%) (người) 112 46,47 129 53,53 14 5,81 95 39,42 98 40,66 34 14,11 62 25,73 136 56,73 31 12,86 12 4,98 62 25,73 39 16,18 132 54,77 3,32 138 127 69 39 24 19 121 237 169 119 129 97 241 129 217 208 91 131 97 82 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU CS1 CS2 CS3 TC1 TC2 TC3 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 AT1 AT2 AT3 AT4 TI1 TI2 TI3 TI4 TI5 TI6 TI7 TI8 CP1 CP2 CP3 CP4 KN1 KN2 KN3 KN4 KN5 KN6 AH1 AH2 Số mẫu Tối thiểu 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 241 Tối đa 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Tieu luan Trung bình Độ lệch chuẩn 3.5696 7519 3.6770 7257 3.6562 7803 3.7841 6467 3.6567 5134 3.6681 6642 3.5237 1.0016 3.2660 6061 3.6549 7271 3.3627 7103 3.5637 1.0276 3.8200 3.9940 3.5832 3.6654 3.9448 3.6875 3.5376 3.8145 3.5189 3.7884 3.7393 3.5572 3.6145 3.5854 3.2347 3.5308 3.6710 3.6269 3.8149 3.9651 3.7807 3.6850 3.9865 3.7962 7524 1.0254 6393 7053 6642 1.0016 6061 7271 7103 7822 8206 9893 7707 1.0457 1.1552 7205 6866 7053 6358 6482 8651 9430 6547 8636 AH3 AH4 Valid N (listwise) 241 241 241 2 5 9106 9833 3.6193 3.5082 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Thang đo Chính sách Marketing Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 804 Item-Total Statistics Biến quan sát Trung bình Phương thang đo sai thang loại đo biến loại biến TN1 TN2 TN3 14.64 14.65 14.69 6.104 6.071 5.812 Tương quan biến – tổng 659 679 666 Cronbach' s Alpha thang đo loại biến 794 789 792 Thang đo Độ tin cậy Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 772 Item-Total Statistics Biến quan sát Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan loại biến đo loại biến biến – tổng TC1 TC2 TC3 23.69 24.06 24.17 24.37 23.34 24.77 Thang đo Đội ngũ nhân viên lần Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha 754 Số biến quan sát Item-Total Statistics Tieu luan 489 567 542 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 744 731 738 Biến quan sát Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan loại biến đo loại biến biến – tổng NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 16.73 16.19 16.15 16.35 16.50 6.546 5.726 5.830 5.061 4.507 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 151 495 451 543 560 761 730 716 698 744 Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan loại biến đo loại biến biến – tổng Cronbach's Alpha thang đo loại biến Thang đo Đội ngũ nhân viên lần Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 761 Item-Total Statistics Biến quan sát NV2 NV3 NV4 NV5 11.99 11.88 12.24 11.97 4.09 3.74 4.47 4.14 411 425 498 487 756 754 757 745 Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan loại biến đo loại biến biến – tổng Cronbach's Alpha thang đo loại biến Thang đo Tính an tồn sử dụng thẻ lần Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 813 Item-Total Statistics Biến quan sát AT1 AT2 AT3 AT4 9.30 9.26 9.20 3.759 3.320 3.697 635 711 651 772 794 757 9.23 3.221 206 833 Thang đo Tính an tồn sử dụng thẻ lần Tieu luan Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 833 Item-Total Statistics Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan Biến quan sát loại biến đo loại biến biến – tổng AT1 AT2 AT3 13.32 13.43 13.78 7.564 7.841 7.932 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 689 709 811 805 808 818 Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan Biến quan sát loại biến đo loại biến biến – tổng Cronbach's Alpha thang đo loại biến Thang đo Các tiện ích thẻ Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 878 Item-Total Statistics TI1 TI2 TI3 TI4 TI5 TI6 TI7 TI8 11.64 11.84 11.76 11.63 11.64 11.26 11.35 11.92 8.358 7.110 7.261 7.684 7.624 7.516 7.034 7.381 694 814 758 688 632 698 705 734 857 826 840 857 824 831 793 807 Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan loại biến đo loại biến biến – tổng Cronbach's Alpha thang đo loại biến Thang đo Cảm nhận chi phí Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 762 Item-Total Statistics Biến quan sát CP1 24.81 21.145 Tieu luan 695 734 CP2 CP3 CP4 24.83 24.84 24.02 21.453 21.544 21.529 735 739 671 711 701 707 Thang đo Khả sẵn sàng dịch vụ cấp thẻ ngân hàng Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 816 Biến quan sát KN1 KN2 KN3 KN4 KN5 KN6 Item-Total Statistics Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan loại biến đo loại biến biến – tổng 27.04 26.92 26.91 26.87 26.81 26.42 21.744 21.292 21.620 21.623 21.627 21.624 721 750 758 762 678 624 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 802 800 799 786 792 762 Thang đo Ảnh hưởng người thân Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 760 Item-Total Statistics Biến quan sát AH1 AH2 AH3 AH4 Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan loại biến đo loại biến biến – tổng 28.04 27.92 27.91 27.87 23.744 23.292 23.620 23.623 Tang đo Quyết định sử dụng Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 867 Item-Total Statistics Tieu luan 721 750 758 762 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 742 709 739 722 Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan Biến quan sát loại biến đo loại biến biến – tổng QĐ1 QĐ2 QĐ3 QĐ4 11.38 11.23 11.27 11.32 4.177 4.239 4.141 3.874 695 728 714 728 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 836 824 828 823 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA * PHÂN TÍCH EFA ĐỐI VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Kiểm định KMO and Bartlett's Đo lường lấy mẫu tương thích Kaiser-Meyer-Olkin Chi-Square xấp xỉ Kiểm định xoay Bartlett's df Sig .932 3817.998 205 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Cumulati Comp onent Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 10.210 5.476 3.156 2.404 2.028 1.656 1.373 1.205 971 952 890 782 734 706 691 594 564 529 525 493 451 425 409 401 % of ve Variance % 24.308 13.037 7.514 5.725 4.830 3.943 3.269 2.869 2.312 2.266 2.120 1,862 1.746 1.681 1.645 1.415 1.344 1.260 1.250 1.174 1.075 1.011 993 991 Loadings Loadings Cumulati Total 24.308 37.346 44.860 50.584 55.414 59.357 62.626 65.496 67.807 70.073 72.193 74.055 75.801 77.482 79.127 80.542 81.885 83.145 84.395 85.569 86.644 87.655 88.648 89.639 Rotation Sums of Squared 10.210 5.476 3.156 2.404 2.028 1.656 1.373 1.205                                 % of ve Variance % 24.308 13.037 7.514 5.725 4.830 3.943 3.269 2.869                                 Tieu luan 24.308 37.346 44.860 50.584 55.414 59.357 62.626 65.496                                 Cumulati % of ve Total Variance % 4.793 3,899 3.751 3.460 3,358 3.116 2.783 2.347                                 11.412 9.283 8.930 8.238 7.996 7.420 6.627 5.589                                 11.412 20.695 29.625 37.863 45.859 53.279 59.907 65.496                                 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 364 359 335 318 312 290 270 248 242 233 211 986 976 968 956 953 941 939 912 911 910 909 90.625 91.601 82.569 93.525 94.478 95.419 96.358 94.270 98.181 99.091 100.000                                                                                                                                     Ma trận xoay Biến quan sát TI7 TI4 TI6 TI3 TI2 TI8 TI1 TI5 KN5 KN6 KN4 KN2 KN1 KN3 NV4 NV3 NV2 NV5 CP1 CP2 CP4 CP3 AH1 AH3 AH2 AH4 CS1 CS2 CS3 TC2 TC3 TC1 0.699 0.656 0.638 0.625 0.609 0.578 0.570 0.529 Thành phần 0.720 0.711 0.603 0.596 0.535 0.527 0.723 0.685 0.660 0.580 0.780 0.674 0.623 0.607 0.687 0.657 0.603 0.584 0.701 0.638 0.611 0.728 0.711 0.692 Tieu luan AT1 AT2 AT3 0.782 0.770 0.675 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations * PHÂN TÍCH EFA ĐỐI VỚI CÁC BIẾN PHỤ THUỘC Kiểm định KMO and Bartlett's Đo lường lấy mẫu tương thích Kaiser-Meyer-Olkin Chi-Square xấp xỉ Kiểm định xoay Bartlett's df Sig .818 378.450 000 Tổng phương sai giải thích Phương sai tổng nhân tố Tổng trích trọng số ban đầu bình phương Nhân tố % Tích lũy % Tích lũy Tổng Tổng Phương sai % Phương sai % 2.857 71.419 71.419 2.857 71.419 71.419 444 11.096 82.515 386 9.661 92.176 313 7.824 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay Thành phần Biến quan sát QĐ1 853 QĐ2 851 QĐ3 842 QĐ4 830 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations         QĐ   CS     TC Tương Pearson quan Sig (2“tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson QĐ CS TC 1.000 578 486   241 000 241 578 1.000 000 241 486 AT TI CP 494 417 423 301 309 421 000 241 001 241 000 241 000 241 000 241 000 241 001 241 061 049 066 003 044 069 002   000 241 241 061 1.000 000 241 054 000 241 002 000 241 033 000 241 037 000 241 025 000 241 020 Tieu luan NV KN AH       Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N 000 241 000 241   241 000 241 000 241 000 241 000 241 000 241 000 241 494 049 054 1.000 011 025 030 029 011 001 241 000 241 000 241   241 000 241 000 241 000 241 000 241 000 241 Tương Pearson quan 417 066 002 011 1.000 046 047 037 002 Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson 000 241 000 241 000 241 000 241   241 000 241 000 241 000 241 000 241 423 003 033 025 046 1.000 216 047 022 000 241 000 241 000 241 000 241 000 241   241 000 241 000 241 000 241 301 044 037 030 047 216 1.000 025 050 Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson 000 241 000 241 000 241 000 241 000 241 000 241   241 000 241 000 241 309 069 025 029 037 047 025 1.000 018 Sig (2-tailed) N 000 241 000 241 000 241 000 241 000 241 000 241 000 241   241 000 241 Tương quan 421 002 020 011 Pearson   000 000 000 000 Sig (2-tailed)   241 241 241 241 N ** Correlation is significant at the 0,01 level (2- tailed) .002 022 050 018 1.000 000 241 000 241 000 241 000 241   241 NV       AT             TI   CP     KN       AH MÔ HÌNH HỒI QUY Mơ hình hồi quy bội Mơ hình R 802a R2 R2 hiệu chỉnh 643 Sai số chuẩn ước Durbin- lượng Watson 633 6331924 1.839 Predictors: (Constant), AH, KH, CP, TI, AT, NV, TC, CS Dependent Variable: QĐb ANOVAa Tổng bình Mơ hình phương df Bình phương trung bình Regression 83.668 11.95 Residual 27.157 233 0.12 Total 110.825 240 a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), AH, KH, CP, TI, AT, NV, TC, CS Tieu luan F 102.55 Sig .000b Coefficientsa Hệ số chưa chuẩn hóa Mơ hình B (Constant) CS TC NV AT TI CP KN AH Dependent Variable: QĐa Hệ số chuẩn hóa Sai số chuẩn 292 111 183 169 312 208 157 257 104 t Sig Beta 350 050 054 071 057 036 056 047 039 130 165 138 295 297 141 264 145 000 2.220 3.377 2.238 5.630 6.038 2.895 5.651 2.811 Thống kê đa cộng tuyến Độ chấp nhận 406 028 001 018 000 000 003 000 001 806 832 822 725 819 848 898 746 VIF 1.041 1.004 1.004 1.083 1.024 1.082 1.016 1.044 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA Sum of Squares Between Groups Giới tính Tuổi 2.931 1.466 Within Groups 48.288 255 Total 51.220 Between Groups 16.846 4.212 Within Groups 196.452 1.051 Total 213.298 Between Groups Trình độ học vấn Within Groups Thu nhập Mean Square 6.189 1.547 77.831 416 Total 84.020 Between Groups 19.646 4.912 Within Groups 315.642 1.688 Total 335.288 Tieu luan F Sig 5.736 516 4.009 746 3.717 397 2.910 601 ... Agribank chi nhánh Đông Gia Lai Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank chi nhánh Đông Gia Lai người nông dân? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sử dụng dịch. .. động nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM người nông dân Agribank chi nhánh Đông Gia Lai Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao định sử dụng dịch vụ thẻ ATM người nông dân Agribank. .. ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định người nông dân tỉnh Gia Lai lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank chi nhánh Đông Gia Lai? ?? Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích nhân tố ảnh