Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Quốc dân - Chi nhánh Hà Nội trình bày tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan; cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Quốc dân - Chi nhánh Hà Nội; giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Quốc dân - chi nhánh Hà Nội.