(TIỂU LUẬN) điểm mạnh điểm yếu (mô hình SWOT) thương hiệu omachi

LỜI NÓI ĐẦU N gày kinh tế ngày phát triển với xu hội nhập kinh tế toàn cầu tạo hội phát triển vô lớn cho doanh nghiệp nước Tuy nhiên tạo thách thức khó khăn khơng nhỏ mà tính cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt, khách hàng có nhiều lựa chọn, đòi hỏi doanh nghiệp phải cải tiến, nâng cao chất lượng không ngừng để thỏa mãn yêu cầu ngày cao khách hàng để chiếm lịng tin ghi dấu ấn tâm trí khách hàng Do mà nâng cao chất lượng vấn đề vô cấp thiết quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Nâng cao chất lượng không dừng lại chất lượng sản phẩm dịch vụ mà cịn nâng cao chất lượng thương hiệu, tăng độ nhận biết, lòng tin khách hàng với thương hiệu sản phẩm, dịch vụ để từ gia tăng vị thương hiệu thị trường Như biết khách hàng trọng tâm, ưu tiên hàng đầu tất doanh nghiệp, tận dụng kiến thức hành vi khách hàng tốt giúp cho việc phát triển chiến lược Marketing trở nên hiệu nhiều Các phương diện nghiên cứu hành vi khách hàng bao gồm: Yếu tố nhân học: bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, nhu cầu, mong muốn, vị trí địa lí,… Các yếu tố ảnh hưởng hành vi mua hàng khách hàng: yếu tố tâm lí, nhận thức, động cơ, tính cách, cảm xúc, niềm tin, thái độ, ngã lối sống,… Trên thị trường có nhiều ngành hàng như: thời trang; nhóm thực phẩm; nhóm nhiên, vật liệu,….và với tình hình dịch bệnh Covid -19 chúng tơi lựa chọn ngành hàng thực phẩm để làm chủ đề nghiên cứu với đề tài “Nghiên cứu hành vi khách hàng Công ty cổ phần Hàng tiêu dùng Massan” Mục tiêu nghiên cứu nắm rõ yếu tố nhân học yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng nêu phía nhằm hiểu rõ khách hàng có đánh giá cụ thể chất lượng, mức độ nhận biết hài lòng khách hàng thương hiệu cơng ty Từ đưa đề xuất, chiến lược Marketing giúp nâng cao chất lượng thương hiệu Cơng ty, góp phần nâng cao vị HÀNH VI KHÁCH HÀNG_NHÓM thương hiệu Công ty thị trường MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động danh mục sản phẩm 1.1.3 Lựa chọn dòng sản phẩm 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ 10 1.2 Đối thủ cạnh tranh 12 1.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 12 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 13 1.3 Điểm mạnh điểm yếu (mơ hình SWOT) 14 1.4 Tổng quan thị trường ngành hàng 15 1.4.1 Thực trạng thị trường ngành hàng 15 1.4.2 Xu hướng hành vi tiêu dùng phát triển thị trường tương lai 18 1.5 Kết luận hội thách thức đến từ thị trường .20 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VỀ NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU VÀ SẢN PHẨM MỚI 23 2.1 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng 23 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu thứ cấp 23 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu sơ cấp 25 2.2 Xây dựng hành trình đưa định mua người dùng .26 2.2.1 Mơ hình người tiêu dùng đưa định mua hàng 26 2.2.2 Nhận thức nhu cầu 26 2.2.3 Tìm kiếm thơng tin 27 2.2.4 So sánh đánh giá 28 2.2.5 Quyết định mua hàng 28 2.2.6 Phản hồi sau mua 29 2.3 Khảo sát đối tượng mục tiêu ý tưởng sản phẩm 29 2.3.1 Lập bảng khảo sát 29 2.3.2 Kết khảo sát 30 2.3.3 Kết luận chung 39 2.4 Ý tưởng sản phẩm 39 HÀNH VI KHÁCH HÀNG_NHÓM CHƯƠNG III: CHÂN DUNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM MỚI 43 3.1 Đặc điểm nhân học người tiêu dùng mục tiêu 43 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng 45 3.2.1 Yếu tố văn hóa 45 3.2.2 Yếu tố xã hội – tầng lớp xã hội 46 3.2.3 Yếu tố cá nhân 47 3.2.4 Yếu tố tâm lí học 48 3.3 Tổng kết chân dùng người tiêu dùng mục tiêu 50 CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING MIX RA MẮT SẢN PHẨM MỚI 51 4.1 Chiến lược sản phẩm 51 4.1.1 Tên sản phẩm 51 4.1.2 Lí mắt – Mục tiêu 52 4.1.3 Lợi cạnh tranh sản phẩm 52 4.1.4 Đặc tính sản phẩm 52 4.1.5 Công dụng sản phẩm 53 4.1.6 Bao bì 53 4.1.7 Dung tích 53 4.1.8 Cách sử dụng 53 4.2 Chiến lược giá sản phẩm 54 4.2.1 Chiến lược định giá 54 4.2.2 Giá bán lẻ đề xuất 55 4.2.3 Giá bán buôn cho kênh phân phối 55 4.2.4 Lý & đề xuất giá niêm yết 55 4.3 Chiến lược phân phối 55 4.4 Xúc tiến 57 4.4.1 Về thương hiệu mẹ 57 4.4.2 Xây dựng thông điệp cho sản phẩm 58 4.4.3 Chiến lược xúc tiến tạo tính truyền miệng cho sản phẩm 58 4.4.4 Ngân sách ước tính cho kế hoạch xúc tiến mắt sản phẩm 73 4.5 Duy trì mối quan hệ với khách hàng 75 HÀNH VI KHÁCH HÀNG_NHÓM CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp Tên công ty: Công ty cổ phần Hàng tiêu dùng Masan Tên giao dịch quốc tế: MASAN CONSUMER Tên viết tắt: MASAN GROUP Trụ sở chính: Tầng 8, Central Palza 17 Lê Duẩn – Quận – Hồ Chí Minh Người thành lập: Nguyễn Đăng Quang – Chủ tịch Hội đồng Quản trị Masan Group công ty lớn khu vực kinh tế tư nhân Việt Nam, tập trung hoạt động ngành hàng tiêu dùng tài ngun Việt Nam Cơng ty có nhiều thành tích hoạt động xây dựng, mua lại quản lý tảng hoạt động kinh doanh có quy mơ lớn nhằm phát triển khai thác tiềm dài hạn lĩnh vực hàng tiêu dùng tài nguyên HÀNH VI KHÁCH HÀNG_NHÓM Lịch sử hình thành phát triển: Năm 1990, Nguyễn Đăng Quang thành lập nhà máy sản xuất nhỏ Nga tiền thân Masan Group  mỳ gói Năm 1996, Masan khởi đầu lĩnh vực thực phẩm vào thành lập  CTCP Công nghệ - Kỹ nghệ - Thương mại Việt Tiến gia vị Năm 2002, Masan tung thị trường sản phẩm đầu tiên: Nước tương Chin – su Năm 2007, Masan tung thị trường sản phẩm mì Omachi, nước tương Tam Thái Tử, nước mắm Chin-su Năm 2008, CTCP Công Nghiệp – Thương mại Masan đổi tên CTCP Thực phẩm (Masan Food) Năm 2011, Masan mua lại công ty VinaCafé, đánh dấu mở rộng cơng ty ngồi lĩnh vực thực phẩm HÀNH VI KHÁCH HÀNG_NHÓM Năm 2016, Masan mở rộng thị trường nước ASEAN, mắt sản phẩm gia vị thị trường Thái Lan 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động danh mục sản phẩm Hoạt động cơng ty xây dựng phát triển ngành kinh doanh mà công ty đầu tư đa dạng: Mảng thực phẩm: Nước mắm, nước tương tương ớt Chinsu HÀNH VI KHÁCH HÀNG_NHÓM Sản phẩm mì gói: Mì Omachi mì KOKOMI Mảng đồ uống nước giải khát: Nước khoáng Vĩnh Hảo Nước tăng lực: Compact; Sư tử trắng; Ruby, … Cà phê: Vinacafe; Wakeup… HÀNH VI KHÁCH HÀNG_NHÓM Mảng nông nghiệp: Thực phẩm gia súc gia cầm: Bio-zeem; Anco Sản xuất nơng nghiệp: Vineco, Vissan 1.1.3 Lựa chọn dịng sản phẩm Ngay từ mắt, Omachi lòng người tiêu dùng đánh trúng tâm lý e ngại phần đơng người ăn mì gói: sợ nóng người Omachi sản xuất sợi mì gói từ khoai tây - chiến lược xuất sắc xoá tan lo ngại hội nghiền mì gói Khi Omachi đời năm 2007, thị trường mỳ gói phát triển cách hỗn loạn, khơng có phân khúc hay định vị rõ ràng Vina Acecook thương hiệu chiếm vị trí số thị phần (trên 50%) với slogan “Biểu tượng chất lượng”, nhấn mạnh vào chất lượng từ công nghệ Nhật Bản Bằng cách đưa định vị cho mỳ gói: bữa ăn ngon, trọn vẹn Việc lựa chọn phân khúc trung – cao cấp chuyển tải thông điệp HÀNH VI KHÁCH HÀNG_NHĨM thiết thực “khơng sợ nóng” đưa Omachi trở thành sản phẩm định hình cho ngành hàng mì gói Masan Với bước tiên phong sản xuất sợi mì khoai tây thị trường nước, Omachi ghi điểm tuyệt đối, ngày tin dùng nhiều phân khúc khách hàng dù giá cao thương hiệu khác tất phiên Năm 2020 Omachi tăng 32% doanh thu so với năm 2019, thống trị phân khúc cao cấp với 45% thị phần , trở thành nhãn hiệu bán chạy kênh Siêu Thị mì tơ bán chạy nước Thành công Omachi nhờ vào việc sở hữu: hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, ngun liệu "mì khoai tây khơng nóng"; sản phẩm "cao cấp" "dẫn dắt xu hướng." 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ Lĩnh vực kinh doanh: thực phẩm Omachi có nhiều loại hương vị cho bạn lựa chọn như: mì khoai tây Omachi sốt bị hầm, mì khoai tây Omachi sườn hầm ngũ quả, mì khoai tây omachi lẩu tơm chua cay, mì trộn khoai tây Omachi sốt Spaghetti, mì trộn Omachi sốt tơm phơ mai trứng muối với dạng đóng gói: túi hộp Danh mục sản phẩm giá thương hiệu Omachi  Danh mục sản phẩm Sản phẩm Mì nước Mì trộn Mì nấu HÀNH VI KHÁCH HÀNG_NHĨM 10 Thời gian: tháng 12/2021 đến tháng 2/2021 Giai đoạn + (2) – kênh Digital Marketing: Ngày nay, MXH trở thành nơi có tốc độ lan truyền bàn tán vấn đề mới, bật nhanh chóng, cập nhật liên tục tin tức nơi hình thành phát tán xu hướng Facebook: tảng thuận lợi doanh nghiệp đăng lên nội dung quảng cáo sản phẩm, trải nghiệm thử sản phẩm KOLs, tạo minigame khuyến khích người tương tác, chia sẻ viết, … điều nhằm đưa sản phẩm tiếp cận tới nhiều người thúc đẩy tương tác họ với sản phẩm Khi khách hàng trải nghiệm đánh giá bình luận đăng bạn bè họ thấy có nhu cầu tìm hiểu thêm sản phẩm Thuê KOLs, Food reviewer quảng cáo, trải nghiệm sản phẩm doanh nghiệp Chạy quảng cáo sản phẩm, trải nghiệm thử sản phẩm KOLs, tạo minigame khuyến khích người tương tác, chia sẻ viết, … điều nhằm đưa sản phẩm mới, tiếp cận tới nhiều người thúc đẩy tương tác họ với sản phẩm Hình thức Food review – xu hướng Youtube: mạng xã hội chia sẻ video lớn Có thể sử dụng Youtube để quảng cáo hình ảnh sản phẩm cách kết hợp với nghệ sĩ sản phẩm âm nhạc, chạy TVC quảng cáo, banner,… Bài hát “Ăn sáng nha” hợp tác Omachi với Erik, Suni Hạ Linh TikTok: với phát triển mạnh mẽ năm gần đây, Tiktok ngày trở nên phổ biến mở rộng đối tượng sử dụng Quảng cáo chiến dịch Tiktok có tiềm phát triển vơ to lớn Tạo trend thử thách "72h Healthy lifestyle với Omachi mì chay rau nấm" TikTok Thuê KOL có lối sống Healthy tích cực trải nhấn nhóm tuổi khách hàng mục tiêu Demo banner quảng cáo Tiktok Tổng kết kênh Digital Marketing: tảng mạng xã hội, diễn đàn, website Internet tâm điểm bàn luận, ý từ người nên nguồn thông tin chia sẻ từ có sức lan tỏa lớn đến đối tượng khách hàng để tăng nhận biết thúc đẩy hành vi tìm hiểu mua hàng sau Giai đoạn thứ + (3) - thời gian triển khai toàn chiến dịch OOH: Quảng cáo điểm chờ xe bus dán banner quảng cáo sản phẩm xe buýt tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu người tiêu dùng điều khiến họ có ấn tượng sản phẩm Hình thức quảng cáo xe bus đối thủ Cung Đình sử dụng Phạm vi: tuyến phố, tập trung chủ yếu Hà Nội Tp Hồ Chí Minh số thành phố lớn khắp nước Nội dung: Nói thương hiệu Omachi với thơng điệp “Omachi rau nấm cho sống xanh” Số lượng: 100 biển quảng cáo lớn nhỏ Thời gian triển khai: 1/12/2021 – 1/2/2022 Hình ảnh minh họa cho quảng cáo banner địa điểm cơng cộng PR: Lí chọn KOL : Sản phẩm nhóm Omachi mỳ chay rau nấm, nhóm chọn KOLs xuyên suốt trình ca sĩ Hiền Thục Đây nữ ca sĩ tiếng Vbiz với hình ảnh dịu dàng, hiền thục có lối sống ăn chay trường Đặc biệt nhờ đời tư với nghiệp hoạt động không scandal nên công chúng yêu mến quý trọng Hình ảnh ca sĩ Hiền Thục (nguồn: eva.vn, 2020) Tổ chức kiện mắt sản phẩm với KOLS giúp công chúng dễ dàng biết tới sản phẩm Hình thức tổ chức: Kols đứng cạnh sảnphẩm pr sản phẩm cho người biết Các hoạt động PR mang đến nhiều thông tin đáng tin cậy cho người tiêu dùng, sức ảnh hưởng PR có tính lâu dài, mang tính chất mang đậm chất tính tích cực cho xã hội Hoạt động xúc tiến điểm nhấn: Tổ chức kiện mắt sản phẩm Omachi mỳ chay rau nấm với phát động chiến dịch “Đưa Tết đến với trẻ em mồ cơi dịch Covid 19” Thời gian tổ chức: 18h - 22h ngày 15/12/2021 Nội dung kiện: mắt sản phẩm Omachi mỳ chay rau nấm với phát động chiến dịch “Đưa Tết đến với trẻ em mồ cơi dịch Covid 19” với KOL sản phẩm Đăng thông báo mắt sản phẩm thời gian công cụ Digital sử dụng trang báo lớn kênh truyền thông lớn tảng để thơng báo kiện sản phẩm Hình thức tổ chức: tình hình dịch Covid diễn biến căng thẳng nên tổ chức hình thức online Hoạt động truyền thông cho kiện: Trước kiện Quảng cáo: Facebook, Tiktok, Youtube, Internet, tiếp thị + KOL chiến dịch PR + Rị rỉ thơng tin sản phẩm Đăng trang báo điện tử thu hút quan tâm độc giả, nhiều người biết đến hương vị sản phẩm Bán hàng cá nhân: Cho mắt sản phẩm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa, … người qua lại dễ dàng tiếp xúc với sản phẩm, tăng tò mò sản phẩm tới người tiêu dùng Lập quầy bán hàng trung tâm thương mại, địa điểm bán thu hút người mua nhiều vị trí lại họ Mơ hình phân phối hàng tiêu dùng nhanh Thời gian triển khai: 15/12/2021- 15/3/2022 Xúc tiến bán: Vị trí trưng bày sản phẩm đặt vị trí đầu kệ, đầu ki-ot đặt tầm mắt người mua hàng kệ hàng Khuyến mại: Tặng kèm sản phẩm mua sản phẩm cho khách hàng Thời gian: 15/12/2021 - 15/3/2021 Áp dụng trung tâm thương mại, siêu thị Tổ chức giới thiệu sản phẩm khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm Marketing trực tiếp: Tiếp thị phát tờ rơi công viên, trung tâm thương mại, quán ăn, dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu Thời gian: 15/12/2021- 15/3/2021 B - GIAI ĐOẠN (Từ tháng 12/2021 đến tháng 06/2022) PR: Sử dụng KOLs để quảng bá sản phẩm Tài trợ chương trình truyền hình, game show lớn trội Bán hàng cá nhân: Giới thiệu chương trình khuyến mại thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm Xúc tiến bán: Giảm giá sản phẩm, tặng kèm với sản phẩm mua số lượng định, giảm giá cho sản phẩm Omachi Marketing trực tiếp: Sử dụng Social Media Facebook, Tiktok, 4.4.3.4 Hoạt động xúc tiến hướng tới kênh trung gian phân phối 4.4.3.4.1 Các nhà bán buôn Là mua sản phẩm từ nhà sản xuất Omachi bán cho bên trung gian khác như: Bán buôn thương nghiệp Đại lý Chi nhánh văn phòng nhà sản xuất nhà bán lẻ Các nhà bán sỉ hỗn hợp Chiến lược thúc đẩy phát triển độ phủ rộng doanh thu từ nhà bán lẻ: Các nhà bán buôn nhận chiết khấu cao từ 10% sản phẩm Tặng chiết khấu 15% cho nhà bán bn có doanh thu cao 4.4.3.4.2 Các nhà bán lẻ Là mua sản phẩm từ nhà sản xuất Omachi hay từ nhà bán buôn bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng cuối Nơi đặt sản phẩm địa điểm Quán ăn, cửa hàng tiện lợi, canteen trường học,bệnh viện,khu vui chơi, Các khu du lịch, vui chơi giải trí, bệnh viện trường học, có bán Canteen khuôn viên họ làm việc, học tập, vui chơi, giúp người tiêu dùng sử dụng mà tốn nhiều thời gian tìm kiếm mua Trên kênh thương mại điện tử Bách hóa Xanh, Shoppe, Lazada, phát triển nhanh cơng nghê,mọi người dần u thích việc mua sắm online Việc mua sắm online phát triển nhanh hội lớn để Masan phát triển hình thúc bán hàng Sản phẩm mì Omachi Shopee (nguồn: shoppee.vn,2021) Sản phẩm mì Omachi Lazada (nguồn: lazada.vn,2021) Gian hàng mì Omachi địa điểm bán hàng trực tiếp (nguồn: eva.vn,2021) Ngoài doanh nghiệp hỗ trợ nhà bán lẻ tổ chức chương trình khuyến & khuyến mại : Mua thùng 30 gói tặng gói mì chay rau nấm Tặng kèm sản phẩm hộp nhựa, ly, cốc,… Khuyến cho cửa hàng bày bán 4.4.3.4.3 Nhà phân phối Những người trung gian thực chức phân phối thị trường nước nước ngoài, đặc biệt độ phủ khắp tỉnh thành đất nước Việt Nam Chiến lược thúc đẩy phát triển độ phủ rộng doanh thu từ nhà phân phối: Thường ký kết hợp trực tiếp với nhà sản xuất lâu dài, hai bên có lợi bới chiết phần trăm hợp lý tùy vào mức độ hiệu việc phân bố sản phẩm thị trường Xây dựng mơ hình sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh phân phối cho điểmbán bn, lẻ tồn quốc 4.4.4 Ngân sách ước tính cho kế hoạch xúc tiến mắt sản phẩm TT Chi tiết I SẢN XUẤT NỘI DUNG A Sản xuất PR Sản xuất viết PR II PHÂN PHỐI NỘI DUNG Quảng cáo banner Bài Vietnamnet Bài VnExpress Bài Báo Bài Quảng cáo Facebook Thuê KOls Bài Ngườ Quảng cáo Tik Tok Banner Tik Tok Bài Chi phí thuê KOLs Ngườ Phần thưởng Minigame Bài Dân trí Quảng cáo post,banner ĐVT Hiện v Quảng cáo Youtube TVC Vide Banner Hợp tác sản xuất MV V Quảng cáo nhà chờ xe bus Poster dán quảng cáo Tờ Quảng cáo thân xe bus Banner quảng cáo Tờ Quảng cáo TVC VTV1 Thán VTV3 Thán HTV Thán Quảng cáo sàn thương mại điện tử Lazada Tuần Shopee Tuần Bách hóa xanh Tuần TỔNG VAT (10%) Tổng (bao gồm VAT) 4.4.5 Ước tính doanh thu Sau 25 năm hình thành phát triển Masan trở thành “ông lớn” ngành hàng tiêu dùng Việt Nam Với việc nắm giữ phục vụ tới 30 – 50 triệu người tiêu dùng Với chuỗi giá trị to lớn ngành thực phẩm, Masan chiếm lĩnh 95% bếp Việt Báo cáo thường niên năm 2020 cho thấy, doanh thu ngành hàng thực phẩm tiện lợi, có mỳ gói, đạt gần 6.900 tỷ đồng, tăng trưởng 38,5% so với năm 2019 Trong đó, doanh số mỳ Omachi tăng 32% so với năm 2019, chiếm lĩnh phân khúc cao cấp với 45% thị phần Masan có lợi dẫn đầu kênh phân phối offline sở hữu 2.500 điểm bán lẻ đại VinMart, VinMart+ toàn quốc, kết hợp với 300.000 điểm bán truyền thống Căn vào lượng khách hàng Masan, doanh thu thị phần mì Omachi hệ thống phân phối offline tiềm mức độ tăng trưởng ngành hàng chúng em xác định doanh thu ước tính: 30.000.000 khách hàng x 10% x 7.000 VND = 21.000.000.000/năm Quá trình xúc tiến sản phẩm doanh nghiệp kéo dài tháng nên doanh thu ước tính khoảng 10 tỷ VND 4.5 Duy trì mối quan hệ với khách hàng Điều quan trọng phát triển cải thiện sản phầm, sản phẩm lý để khách hàng tìm đến quay trở lại Do đó, việc mang lại sản phầm chất lượng đem đến cảm nhận sản phẩm lớn mong đợi họ tạo cho họ hài lòng cao Phát triển sản phẩm cốt lõi: Ra mắt sản phẩm mì chay rau nấm dạng ly để tiện lợi sử dụng Mở rộng dịng sản phẩm mỳ chay: Ra mắt mì chay với nhiều hương vị rau củ (cà rốt, bắp) đậu, nấm… Tạo thêm lợi ích cho sản phẩm: Tổ chức chương trình trúng thưởng tơ, xe máy để phiếu dự thưởng thùng mì Khuyến khích mua hàng cách đưa chương trình “khách hàng thân thiết”, với danh hiệu khách hàng có nhiều ưu đãi so với người khác Khi có thơng tin khách hàng, doanh nghiệp gửi lời chúc sinh nhật qua tin nhắn khách hàng, điều làm tăng thêm mối quan hệ khăng khít hai bên Thái độ chuyên nghiệp phục vụ: Thân thiện, tôn trọng lắng nghe khách hàng Bất phản hồi khách hàng nguồn tư liệu quý giá để doanh nghiệp cải thiện phát triển sản phẩm “Thái độ quan trọng trình độ”, thái độ phục vụ ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm mua sử dụng sản phẩm khách hàng, nhân viên ln phải giữ thái độ hòa nhã, niềm nở với khách hàng Tận dụng triệt để mạng xã hội để tương tác chăm sóc khách hàng Nguồn tài liệu thông tin tham khảo Website thức Masan: https://www.masanconsumer.com/ Lời cảm ơn! Sau tháng học môn hành vi khách hàng hướng dẫn giảng viên Nguyễn Hà Phúc với kiến thức thầy truyền đạt bổ ích, tận tình nhóm chúng em hồn thành nghiên cứu chủ đề mơn Trong q trình nghiên cứu có sai sót khơng đáng có, kiến thức bọn em cịn có điểm hạn chế, mong quý thầy, cô giáo tham khảo góp ý để giúp bọn em hồn thiện cho nghiên cứu trình học FPT Polytechnic Nhóm _EC17101 xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Nguyễn Hà Phúc, chúng em ln cố gắng nỗ lực để hồn thiện thân tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn! ... tiến 1.3 Điểm mạnh điểm yếu (mơ hình SWOT) 13 với hệ thống sản phẩm Chin-su Hiện nay, sản phẩm Chin-Su chiếm khoảng 75% thị phần toàn quốc Mạng lưới phân phối sản phẩm Chin-Su mạnh điểm bán hàng... cạnh tranh trực tiếp 12 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 13 1.3 Điểm mạnh điểm yếu (mơ hình SWOT) 14 1.4 Tổng quan thị trường ngành hàng 15 1.4.1 Thực trạng thị trường... phẩm dịch vụ mà cịn nâng cao chất lượng thương hiệu, tăng độ nhận biết, lòng tin khách hàng với thương hiệu sản phẩm, dịch vụ để từ gia tăng vị thương hiệu thị trường Như biết khách hàng trọng