Luận văn thạc sĩ USSH xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin tại thư viện trường đại học hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHÙNG THỊ MAI XÂY DỰNG CHIÊN LƯỢC MARKETING PHÁT TRIỂN NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI - 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHÙNG THỊ MAI XÂY DỰNG CHIÊN LƯỢC MARKETING PHÁT TRIỂN NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI Chuyên ngành: Mã số: Khoa học Thư viện 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI - 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: Những vấn đề chung marketing marketing hoạt động thông tin thư viện 12 1.1.Marketing maketing hoạt động thông tin thư viện 12 1.1.1.Khái niệm Marketing 12 1.1.2.Khái niệm marketing hoạt động thông tin thư viện 16 1.1.2.1 Khái niệm marketing thông tin thư viện 16 1.1.2.2.Nhu cầu tin 18 1.1.2.3 Người dùng tin 19 1.1.2.4 Thị trường thông tin thư viện 20 1.1.2.5 Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 20 1.1.2.6 Trao đổi thông tin 21 1.1.3.Khái niệm chiến lược marketing chiến lược marketing hoạt động thông tin thư viện 22 1.1.3 1.Khái niệm chiến lược marketing 22 1.1.3.2 Chiến lược marketing thông tin thư viện 24 1.1.4 Quy trình xây dựng chiến lược marketing hoạt động thông tin thư viện 24 1.1.4.1 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing 24 1.1.4.2 Xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing 39 1.1.4.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 39 1.1.4.4 Xác định chiến lược marketing 40 1.1.4.5 Mục đích marketing hoạt động thông tin thư viện 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Khái quát thư viện đại học Hà Nội 44 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 44 1.2.2 Chức nhiệm vụ thư viện đại học Hà Nội trước yêu cầu đổi giáo dục 45 1.2.3.Nhân sự, vốn tài liệu trang thiết bị 46 Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thư viện trường đại học Hà Nội 54 2.1 Cơ cấu tổ chức nhân cho hoạt động marketing 54 2.2.Tài ngân sách cho hoạt động marketing 54 2.3.Nghiên cứu người dùng tin 55 2.4.Thực trạng sử dụng công cụ marketing thư viện 66 2.4.1 Sản phẩm dịch vụ 66 2.4.2 Giá 70 2.4.3 Phân phối 72 2.4.4 Truyền thông 74 Chương : Xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin cán giảng viên thư viện trường đại học Hà Nội 79 3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức việc thu hút người dùng tin 79 3.1.1 Phân tích điểm mạnh điểm yếu 79 3.1.2 Phân tích hội thách thức 80 3.2 Nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược marketing 82 3.3 Các giải pháp chiến lược chương trình hành động 83 3.3.1 Chiến lược sản phẩm chương trình hành động 83 3.3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 83 3.3.1.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 88 3.3.1.3 Xây dựng chương trình hành động 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 Chiến lược giá chương trình hành động 95 3.3.3 Chiến lược phân phối chương trình hành động 97 3.3.4 Chiến lược truyền thơng chương trình hành động 98 3.3.5 Đào tạo cán chương trình hành động 101 3.3.6 Đầu tư cho sở vật chất chương trình hành động 103 3.3.7 Cải tạo quy trình phục vụ chương trình hành động 103 3.4 Các điều kiện để thực chiến lược …… 104 3.4.1 Kiện toàn tổ Marketing xác định rõ chức nhiệm vụ tổ …104 3.4.2 Cơ sở vật chất 106 3.4.3 Tài ngân sách cho hoạt động marketing 106 3.5 Kiểm tra hoạt động marketing 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………… 107 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thơng tin cho phép đại hố khả cung cấp tin, tìm tin nhận tin xã hội Đồng thời, nhu cầu thông tin thuộc lĩnh vực đời sống khoa học, sản xuất kinh doanh nhằm thực mục tiêu phát triển đất nước ngày trở nên cấp bách, thiết thực Vấn đề đặt cho cho quan thông tin thư viện làm để đáp ứng nhanh nhất, đầy đủ nhất, xác nhu cầu tin xã hội Chính nhu cầu thơng tin đáp ứng nhu cầu thơng tin xã hội cần thiết tất yếu khách quan cho hoạt động marketing lĩnh vực thông tin thư viện Từ thực tế làm việc thư viện trường đại học Hà nội, tác giả quan sát thu thập liệu thống kê đối tượng bạn đọc cán giảng viên trường đại học Hà nội sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin (theo thống kê phần mềm quản lý thư viện khoảng 20%), nói thư viện trường đại học Hà Nội chưa thoả mãn nhu cầu tin phục vụ cho việc nghiên cứu học tập suốt đời cán giảng viên Đây vấn đề nan giải không thư viện đại học Hà nội mà tượng chung nhiều thư viện nước Vậy câu hỏi nghiên cứu lớn đặt ra: “Tại giảng viên cán đại học Hà nội lại sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện để phục vụ cho học tập nghiên cứu giảng dạy? Có phải họ khơng cần khai thác sử dụng thông tin, tài liệu mà hồn thành tốt cơng việc? họ khơng biết thư viện có sản phẩm dịch vụ thơng tin hữu dụng cho họ? Tri thức xã hội tạo khoa học người trước - thể tính kế thừa khoa học Vì khơng thể nói cán bộ, giảng viên trường đại học Hà nội không sử dụng thông tin mà hoàn thành tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng việc Thực chất, tính chất cơng việc đội ngũ cán bộ, giảng viên buộc họ phải học tập, nghiên cứu suốt đời, cập nhật kiến thức nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu công việc, công việc địi hỏi thơng tin lớn Vậy cán giảng viên trường đại học Hà nội khai thác sử dụng thông tin đâu, nào, họ có nhu cầu tin thường sử dụng thơng tin nào? Thư viện cần phải tìm câu trả lời cho vấn đề tìm giải pháp để thu hút người dùng tin cán giảng viên đến sử dụng thư viện, tìm hiểu xem họ cần sản phẩm dịch vụ thơng tin làm để thoả mãn nhu cầu tin họ nhiều Những vấn đề khơng phải đơn giản giải hai mà buộc thư viện phải xây dựng chiến lược lâu dài Nếu thư viện không đáp ứng nhu cầu tin nghĩa khơng hồn thành nhiệm vụ với trường mục tiêu phát triển chung lĩnh vực nghề nghiệp thơng tin thư viện góp phần quan trọng việc nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo Trong trình học tập, nghiên cứu, làm việc thực tế cộng với tham khảo tài liệu, kinh nghiệm số thư viện triển khai chiến lược marketing có thành cơng định Chúng tơi chọn hướng nghiên cứu khoa học marketing với đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin thư viện trường đại học Hà Nội” mà cụ thể hướng vào xây dựng chiến lược marketing khả thi nhằm thu hút người dùng tin cán giảng viên trường đại học Hà nội đến thư viện sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Tình hình nghiên cứu Marketing hoạt động TT – TV Việt nam xuất từ thập kỷ 90 kỷ trước, tức khoảng 20 năm trở lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hội thảo khoa học đầu tiên: “Marketing hoạt động thông tin thư viện” tổ chức năm 1995 trung tâm thông khoa học cơng nghệ quốc gia Sau viết tác giả Nguyễn Thị Lan Thanh, Nguyễn Tiến Hiển, Trần Thị Thu Thuỷ, Tạ Bá Hưng, Trần Mạnh Tuấn, Phan Thị Thu Nga, Vũ Quỳnh Nhung, Phan Văn Tú… đăng tạp chí đề cập vấn đề marketing quan thông tin thư viện Đề tài luận văn thạc sĩ Nguyễn Hồng Anh, học viên cao học thư viện khoá 2001-2005 trường đại học Văn hoá Hà nội: “Nghiên cứu ứng dụng marketing số quan thông tin thư viện lớn Hà Nội” tác giả Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương khoá (2007) “Nghiên cứu triển khai thử nghiệm chiến lược marketing trung tâm học liệu – đại học Cần Thơ Tiếp theo viết tác giả Bùi Thanh Thuỷ (2008), luận văn thạc sĩ tác giả Vũ Quỳnh Nhung (2011): “Hoạt động marketing thư viện trường đại học công nghệ Namyang Singapore khả áp dụng cho thư viện Tạ Quang Bửu – Đại học Bách khoa Hà Nội”, luận văn thạc sĩ tác giả Trần Lê Thu Hà (2012): “Xây dựng chiến lược marketing sản phầm dịch vụ thông tin thư viện khoa học tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh” Các cơng trình đóng góp giá trị lý luận sâu sắc cho việc ứng dụng marketing vào lĩnh vực thông tin thư viện sở lý luận tham khảo hữu ích cho thực đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin thư viện trường đại học Hà Nội” Các đề tài trước dừng lại việc nghiên cứu thực trạng hoạt động xây dựng chiến lược marketing trung tâm thông tin thư viện diện rộng mà chưa có đề tài nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin cho thư viện, cụ thể thư viện trường đại học Hà Nội Đây coi hướng mà luận văn phải hướng tới giải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục đích, nhiệm vụ đề tài 3.1 Mục đích đề tài Xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin thư viện trường đại học Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ đề tài Với mong muốn đạt mục đích đề ra, luận văn tiến hành thực nhiệm vụ cụ thể: -Làm rõ chất marketing, chiến lược marketing xây dựng chiến lược marketing hoạt động thông tin thư viện, - Khảo sát thực trạng hoạt động marketing thư viện trường đại học Hà Nội - Đề xuất giải pháp: xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin cán bộ, giảng viên thư viện trường đại học Hà Nội Đối tượng, phạm vi nghiên cứu vấn đề 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động marketing đối tượng người dùng tin thư viện trường đại học Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu trạng hoạt động marketing người dùng tin cán bộ, giảng viên thư viện trường đại học Hà Nội Giả thuyết nghiên cứu Nếu thư viện trường đại học Hà Nội xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin cán bộ, giảng viên thư viên thu hút người dùng tin đến thư viện ngày nhiều đạt mục tiêu chung ngành nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn dựa sở phương pháp luận chủ nghĩa Mác – Lênin, quan điểm, đường lối, sách Đảng, Nhà nước giáo dục văn hố thơng tin 6.2 Phương pháp cụ thể Trong trình nghiên cứu, tác giả sử dụng số phương pháp chủ yếu sau: - Thu thập, phân tích tổng hợp thông tin, tài liệu - Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến chuyên gia để đúc kết tư duy, kinh nghiệm chuyên gia có uy tín lĩnh vực thơng tin thư viện - Điều tra phiếu hỏi Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Ý nghĩa mặt lý luận: Làm rõ khái niệm marketing, vai trò marketing, chất chiến lược marketing lĩnh vực thông tin thư viện Ý nghĩa ứng dụng: rút kinh nghiệm thực tiễn, xây dựng áp dụng chiến lược marketing vào hoạt động thông tin thư viện nhằm thu hút thoả mãn nhu cầu tin người dùng tin góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo trường đại học Hà Nội Dự kiến kết nghiên cứu - Xây dựng chiến lược phát triển người dùng tin mang tính hiệu quả, khả thi nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin thư viện đại học Hà Nội Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo số phụ lục, luận văn có bố cục gồm chương: Chương : Những vấn đề chung marketing marketing hoạt động thông tin thư viện 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phòng hội thảo nhỏ Tuy nhiên để nâng cao chất lượng quảng bá thư viện cần nâng cao chất lượng trang web (đã trình bày trên) - Diễn đàn: Ở người dùng tin cán bộ, giảng viên trao đổi, chia sẻ hay nêu thắc mắc vấn đề liên quan đến thư viện Cán thư viện người có trách nhiệm giải đáp thắc mắc Trong thời gian tới thư viện cập nhật thường xuyên diễn đàn, liên tục đăng giới thiệu sách mới, giới thiệu thư mục chuyên ngành, bàn luận sách mới,….và gửi đường link đến cho cán bộ, giảng viên qua email hòm thư nội - E-Mail: Các địa email cán bộ, giảng viên thu thập qua phòng tổ chức cán Từ đó, Thư viện đại học Hà nội gửi thông tin thư viện giới thiệu sách mới, thư mục sách mới, liên quan đến chuyên ngành công việc đối tượng người dùng tin cụ thể Thư viện trả lời thắc mắc liên quan đến sử dụng thư viện câu hỏi tra cứu qua email Việc gửi thông tin thư viện tiến hành thường xun có cán chun trách - Hịm thư nội bộ: Tất cán bộ, giảng viên làm việc trường có tài khoản mật để sử dụng hịm thư nội trường Vì vậy, thư viện liên kết gửi tới cán bộ, giảng viên tin ngắn kiện tổ chức, nội quy mới, sách hoạt động, sách phối hợp đơn vị toàn trường thư viện hay trả lời trực tiếp câu hỏi cán bộ, giảng viên qua hòm thư nội - Các tờ rơi, tờ gấp poster Hình thức quảng bá đơn giản dễ sử dụng cho người dùng tin Trong thời gian tới, Thư viện quan tâm đến việc xây dựng hình thức quảng bá sử dụng chúng cách rộng rãi, tiến 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hành xuất loại tờ rơi, tờ bướm, poster theo định kỳ tháng, quý năm gửi văn phòng khoa phịng ban tồn trường - Tổ chức kiện, triển lãm, hội thảo, tổ chức lớp học Đây hình thức quảng bá hình ảnh thư viện thuận lợi Thư viện lên kế hoạch tổ chức kiện, triễn lãm,….thường xuyên theo định kỳ - Marketing trực tiếp: Quảng cáo miệng có hội, gặp gỡ tiếp xúc với cán bộ, giảng viên Ví dụ thư viện mua tạp chí điện tử gửi thơng tin tạp chí đến người dùng tin, sau có hội tiếp xúc hỏi xem họ sử dụng nào, có hiệu hữu ích khơng, có khó khăn cần giúp đỡ khơng,…Hình thức quảng cáo phụ thuộc nhiều kỹ giao tiếp cán làm marketing Hình thức phải tiến hành thường xun có quy trình (nói nói nào) - Tạo mối quan hệ tốt cán thư viện cán giảng viên trường: nhờ họ tư vấn bổ sung tài liệu, tư vấn ngôn ngữ tài liệu, họ biên mục tài liệu khoa, giúp đỡ họ họ có yêu cầu tài liệu - Gửi danh mục tài liệu tham khảo chuyên ngành mà cán bộ, giảng viên nghiên cứu cách liên hệ với phòng Nghiên cứu Khoa học để xin tên đề tài họ Chương trình hành động 1) Việc quảng bá sản phẩm dịch thư viên Internet ban lãnh đạo, tổ marketing tổ kỹ thuật thực  Cơng việc cần thực hiện: hồn thiện chỉnh sửa, cập nhật liệu, đưa thông tin quảng bá sản phầm dịch vụ thư viện  Thời gian dự kiến thực hiện: tháng 3/2012  Kinh phí dự kiến: không sử dụng 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2) Tổ chức hội thảo, triễn lãm, tổ chức tập huấn, … ban lãnh đạo tổ marketing thực  Công việc cần thực lên kế hoạch chi tiết tổ chức hội thảo, triễn lãm, tổ chức hội thảo “Chấn hưng văn hóa đọc” diễn năm  Thời gian dự kiến thực hiện: tháng 11/2012  Kinh phí dự kiến: Nhà trường cấp theo kinh phí nghiên cứu khoa học 3) Marketing trực tiếp Tiến hành marketing trực tiếp toàn cán thư viện thực  Công việc cần thực hiện: lập danh mục cụ thể sản phẩm dịch vụ thư viện, nắm mặt mạnh mặt hạn chế sản phẩm, dịch vụ để có kế hoạch quảng bá thật hợp lý  Thời gian dự kiến thực hiện: tháng 8/2012  Kinh phí dự kiến: khơng sử dụng 3.3.5 Đào tạo cán chương trình hành động Cán thư viện trường đại học Hà Nội trẻ, động đào tạo chuyên ngành thông tin thư viện Hiểu vị trí, vai trị thư viện giảng dạy đào tạo trường ngày cao, thư viện đề chiến lược phát triển trình độ chun mơn cho đội ngũ cán thư viện cách liên tục phù hợp bảo đảm thực  Chọn phương pháp đào tạo phù hợp: tự đào tạo (in-house training), đào tạo chức (in-service training), đào tạo trực tuyến (e-learning)  Tìm kiếm hội đào tạo học bổng cử nhân viên đào tạo  Tạo điều kiện cho nhân viên muốn học thêm để nâng cao trình độ  Khuyến khích tinh thần tự học nhân viên 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tạo động lực hứng thú cho nhân viên công việc đào tạo Trong số 15 cán thư viện có 05 thạc sĩ, 01 người theo học tiến sĩ nước ngoài, 07 người theo học thạc sĩ trường đại học nước 1-2 năm tới 100% cán thư viện tham gia học thạc sĩ Đối với cán lãnh đạo, việc nhận thức rõ vai trò hoạt động marketing điều quan trọng họ có hiểu họ quan tâm đầu tư cho hoạt động marketing Do đó, cán lãnh đạo phải tự trau dồi kiến thức marketing cho thân cho thư viện Đối với cán marketing: họ cần phải đào tạo cách bải marketing hoạt động thông tin thư viện Khi có kiến thức marketing họ lập chiến lược, kế hoạch marketing Nhờ thư viện đạt mục tiêu đề Vấn đề đặt thư viện cần phối hợp với sở đào tạo quy ngành thư viện để mở lớp marketing cho cán thư viện nói chung cán phụ trách marketing nói riêng Đối với người dùng tin: Thư viện cần trì lớp đào tạo người dùng tin mở thêm lớp nâng cao kỹ kỹ học tập suốt đời, kỹ nghiên cứu, Chương trình hành động Ban giám đốc tổ trưởng phối hợp tiếp tục thực chương trình đào tạo cán  Cơng việc cần thực là: rà soát xem xét cử cán tiếp tục tham gia khóa học thạc sĩ cán tham gia lớp nâng cao trình độ để đáp ứng u cầu cơng việc tại, ví dụ cán marketing, cán quản trị mạng,… 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Thời gian dự kiến thực hiện: tháng 8/2012  Kinh phí: Nhà trường cấp 3.3.6.Đầu tư cho sở vật chất chương trình hành động Cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện đại đầu tư từ năm 2003.Về bản, thư viện đáp ứng nhu cầu công việc, lâu dài phải tính đến máy móc lỗi thời, cần thay thế, sửa chữa Vì giải pháp đưa là: - Lên kế hoạch bảo trì bảo dưỡng hệ thống trang thiết bị, cụ thể điều hịa, máy tính, cửa từ, - Dự trù kinh phí thay trang thiết bị dần dần, ví dụ năm thay 20% máy tính cũ, thực khoảng năm thay hết loạt máy cũ - Tăng cường tìm vốn đầu tư tài trợ từ phía quan chủ quản đối tác Nếu thư viện khơng có giải pháp kịp thời hệ thống trang thiết bị xuống cấp chúng không đáp ứng nhu cầu công việc Chương trình hành động Ban lãnh đạo kết hợp với tổ kỹ thuật viên phịng Cơng nghệ thiết bị thực công việc  Công việc cần thực lên danh mục ưu tiên trang thiết bị cần sửa chưa ngay, thiết bị cần lên kế hoạch sửa chữa thay dần, tìm nguồn tài trợ khác ngồi kinh phí nhà trường cấp  Thời gian dự kiến thực hiện: tháng 8/2012  Kinh phí: nhà trường cấp 3.3.7 Cải tạo quy trình phục vụ chương trình hành động Để tạo điều kiện cho người dùng tin sử dụng thư viện dễ dàng, thư viện cải tiến quy trình phục vụ sau: 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Quy trình mượn trả: Thư viện cần trì quy trình phục vụ cải tiến quy trình cửa, nghĩa người dùng tin mượn, trả tài liệu vị trí tầng tịa nhà thư viện Như giúp cho cán bộ, giảng viên di chuyển nhiều, khơng phải đến phịng để trả tài liệu Đồng thời, thư viện tiếp tục hoàn thiện để có quy trình phục vụ người dùng tin tốt + Xây dựng hệ thống dẫn: treo bảng dẫn vị trí phịng tài liệu, phịng lại có dẫn cụ thể Ví dụ phịng ngoại văn có nhiều tài liệu thứ tiếng Anh, Nga, pháp , Nhật,….Mỗi giá nên có dẫn, giúp người dùng tin định vị tìm kiếm thơng tin dễ dàng - Quy trình làm thẻ: Thư viện nên cải tạo quy trình sau: nộp ảnh, nộp thẻ nộp tiền thư viện tuần sau đến lấy thẻ, giảm thời gian chờ đợi phải lại nhiều cho người dùng tin cán bộ, giảng viên - Quy trình tập huấn: Thời gian tập huấn dài (4 tiết), thư viện nên rút ngắn xuống tiết, trình bày thơng tin ngắn gọn cịn lại phát tài liệu cho người dùng tin tự nghiên cứu đọc thêm Chương trình hành động Ban giám đốc tổ dịch vụ, tổ giải đáp thông tin kết hợp thực  Công việc cần thực xây dựng, đổi quy trình phục vụ thư viện: quy trình làm thẻ, quy trình tập huấn, quy trình mượn trả,…  Thời gian dự kiến thực hiện: tháng 8/2012  Kinh phí: Khơng sử dụng 3.4 Các điều kiện để thực chiến lược 3.4.1 Kiện toàn tổ Marketing xác định rõ chức nhiệm vụ tổ 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để hoạt động marketing hoạt động có hiệu mang tính lâu dài, tổ marketing gồm thành viên chuyên trách (không kiêm nhiệm công việc khác) cần thực nhiệm vụ sau: thư viên thành lập tổ marketing chuyên trách gồm 02 thành viên, không kiêm nhiệm công việc khác Yêu cầu công việc sau:  Nghiên cứu người dùng tin nhu cầu tin thư viện Đặc biệt nghiên cứu đối tượng người dùng tin cán bộ, giảng viên  Lập kế hoạch marketing  Phụ trách chương trình marketing sản phẩm dịch vụ thư viện  Phụ trách triển khai chương trình triển lãm, hội sách, toạ đàm chuyên đề, hội nghị bạn đọc, câu lạc bạn đọc  Xây dựng triển khai chương trình điều tra, đánh giá chất lượng thư viện theo học kỳ  Quản lý diễn đàn, chuyên mục Giới thiệu sách Web  Biên soạn tài liệu luyện dịch  Lập kế hoạch thu thập, điều tra nhu cầu bổ sung tài liệu thư viện Khoa, giáo viên sinh viên  Tiếp khách giới thiệu, quảng bá nguồn lực thông tin Thư viện cho khách quốc tế nội địa đến thăm Thư viện  Thực nhiệm vụ truyền thông, giao tiếp, đối ngoại với đối tác để quảng bá cho hình ảnh Thư viện  Lập báo cáo tác nghiệp công tác, kế hoạch phát triển gửi định kỳ 03 tháng/1 lần công việc giao, nhân sự, thời hạn hồn thành  Làm cơng việc khác theo yêu cầu Ban Giám đốc Để hoàn thành tốt nhiệm vụ tổ marketing cần: 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Hoạt động liên tục có trách nhiệm xây dựng kế hoạch chiến lược ngắn hạn dài hạn mang tính khả thi + Trong tổ phải có phân cơng cơng việc cụ thể cho thành viên vào thời điểm định Ban lãnh đạo đôn đốc công việc, theo dõi kiểm tra đánh giá chất lượng hoạt động marketing Nếu có khâu chưa ổn, ban lãnh đạo họp có điều chỉnh kịp thời 3.4.2 Cơ sở vật chất Về sở vật chất, thư viện trường đại học Hà Nội đảm bảo thực tốt chiến lược marketing trang thiết bị đại, vốn tài liệu phong phú (xem phần sở vật chất) Tuy nhiên, thư viện phải có kế hoạch bảo trì trang thiết bị máy vi tính, cửa từ trang thiết bị có tuổi thọ thấp nhanh chóng bị lỗi thời Chúng phải sửa chữa nâng cấp thường xuyên kịp thời thay máy hỏng sửa chữa Đặc biệt thư viện có phịng tập huấn thuận tiện cho việc tổ chức hội thảo nhỏ, giới thiệu, tập huấn sử dụng thư viện,tiếp khách nước nước tới tham quan, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing thư viện phát triển 3.4.3 Tài ngân sách cho hoạt động marketing Để công tác marketing hoạt động tốt, ban lãnh đạo, cán marketing thư viện trường đại học Hà Nội nên: - Xây dựng kế hoạch dài hạn dự trù khoản kinh phí cho hoạt động thường xuyên, tránh bị động, phụ thuộc vào chế xin cho nhà trường Kế hoạch marketing thường xây dựng vào đầu năm học 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tạo lập mối quan hệ với đối tác để xin tài trợ từ nguồn khác - Nỗ lực xin tài trợ từ tổ chức phi phủ, tổ chức nước tổ chức AP, Unesco, ngân hàng giới,… tài trợ sở vật chất, trang thiết bị thư viện, … - Trích khoản kinh phí từ dịch vụ có thu dành cho hoạt động thường xuyên thư viện in poster, tờ rơi, tờ bướm, xuất thư mục giới thiệu sách mới, thư mục chuyên đề,… 3.5 Kiểm tra hoạt động marketing Để hoạt động marketing hoạt động tốt, toàn chiến lược thư viện phải ban lãnh đạo tiến hành kiểm tra, đánh giá rút kinh nghiệm Các phận thực chiến lược có nhiệm vụ phải báo cáo tiến độ, khó khăn vướng mắc, đề xuất để thực chiến lược Các bước kiểm tra sau: thứ xác định chiến lược cần kiểm tra, thứ hai xem xét chiến lược đạt yêu cầu hay chưa, thứ ba đo lường thực hiện, thứ tư so sánh yêu cầu chiến lược kết thực hiện, thứ năm tìm những sai lệch, bước cuối sửa chữa điểm chưa đạt yêu cầu 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Ngày nay, tầm quan tầm quan trọng marketing nói chung marketing hoạt động thơng tin thư viện nói riêng khẳng định Bởi marketing nhiều thư viện giới chứng minh yếu tố quan trọng, sống phát triển thư viện môi trường đầy cạnh tranh Có thể nói marketing hoạt động cần thiết cho vận hành thư viện việc nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu thông tin người dùng tin, góp phần nâng cao giáo dục đào tạo trường Trong bối cảnh nay, người dùng tin bị chi phối nhiều kênh thông tin khác kênh thông tin điện tử, nghe nhìn, internet Người dùng tin cán bộ, giảng viên trường có thói quen sử dụng thư viện trường, họ không cần đến thư viện mà tra tìm thơng tin/tài liệu mà họ cần cách nhanh chóng thuận lợi Bên cạnh đó, hoạt động marketing thư viện có thư viện đại học Hà Nội chưa thực cách bản, mang tính tự phát, chưa có kế hoạch ngắn hạn dài hạn, công cụ marketing thực rời rạc, chưa biết lồng ghép vào nhau,…Để khắc phục tình trạng trên, chúng tơi xây dựng chiến lược marketing nhằm thu hút người dùng tin cán giảng viên đến sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện Kết luận văn thể việc giải đầy đủ mục đích nhiệm vụ đề Cụ thể luận văn giải vấn đề lý luận marketing hoạt động thông tin thư viện; nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thư viện đại học Hà Nội; xây dựng chiến lược đưa giải pháp chiến lược, điều kiện thực chiến lược Nếu chiến lược marketing thành công giúp cho người dùng tin có nhìn nhận, đánh giá thư viện cao chức nhiệm vụ thư viện Còn cán thư viện, marketing đòn bẩy để họ thay đổi tư tổ chức, tư phục vụ, chuyển biến hoạt động thư viện theo hướng đáp ứng tốt 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhu cầu tin người dùng tin, coi người dùng tin trung tâm hoạt động thư viện Tóm lại, việc xây dựng chiến lược marketing có ý nghĩa vơ quan trọng thư viện nói chung thư viện đại học Hà Nội nói riêng Chúng tơi xây dựng chiến lược với mong muốn thư viện trở thành hình ảnh thân thuộc, đánh giá nơi có chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông tin cao, địa tin cậy thiếu người dùng tin cán bộ, giảng viên Và thư viện hồn thành nhiệm vụ nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo với trường 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ALA ( 1996), Từ điển giải nghĩa thư viện học Tin học Anh- Việt, Galen Pres, Ltd., Tucscon Arizona [2] Bùi Thanh Thủy (2008), “Marketing – hoạt động thiết yếu thư viện đại học Việt Nam”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Khoa học xã hội Nhân văn, (số 24), tr 119-123 [3] Cục xuất (2002), Từ điền thuật ngữ xuất bản, in, phát hành sách, thư viện, quyền, Từ điển bách khoa, Hà Nội [4] Drucker, Petter (2004), Tinh hoa quản trị Drucker, USA [5] Huỳnh Đình Chiến “Nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin thư viện” Địa truy cập: http://www.lrc.ctu.edu.vn/bantin/chuyen-de/16-nang-caocht-lng-cac-dch-v-thong-tin th-vin.html [6] Kotler, Philip (1994), Marketing bản, Thống kê, Hà Nội [7] Mai Hà (1999), Một số vấn đề phương pháp luận xây dựng chiến lược phát triển khoa học công nghệ Việt Nam đến năm 2010, Ban Nghiên cứu Dự báo, chiến lược Quản lý khoa học, Hà Nội [8] Majstrovich T (1995), “Chiến lược marketing thư viện”, thông tin tư liệu (3), tr 17-19 [9] Luật bảo vệ môi trường (2005), địa truy cập: http://www.tnmtquangnam.gov.vn/index.php?option=com_content&view=art icle&id=691:lut-bo-v-moi-trng-s-522005&catid=80:moi-trng&Itemid=423 [10] Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương (2007) Nghiên cứu triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm Học liệu Đại học Cần Thơ, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà nội [11] Nguyễn Hồng Anh (2005), Nghiên cứu ứng dụng marketing số quan thư viện thông tin lớn Hà nội nay, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà nội, 110 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [12] Nguyễn Hữu Nghĩa ““np” hoạt động marketing thư viện công cộng” Truy cập địa chỉ: https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=aHVjLmVkdS52bnxuZ2hp YW5ofGd4OjM3MzU1YzMyMmU2YTE0MzE [13] Nguyễn Hữu Nghĩa (2007) “Tiếp thị thư viện qua mạng internet”, Tạp chí Thư viện, (số 2), Tr.10-15 [14] Nguyễn Hữu Nghĩa (2008) “Tiếp thị thư viện thời “chấm com” Địa truy cập: https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=aHVjLmVkdS52bnxuZ2hp YW5ofGd4OjNmY2QyMzFiN2YwMjZlNjU [15].Nguyễn Thị Lan Thanh (2009), Giáo trình marketing văn hóa nghệ thuật, Đại học quốc gia, Hà Nội [16] Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing mục tiêu - phương pháp tiếp cận thị trường thư viện thơng tin”, Tạp chí Văn hố Nghệ thuật, (số 8), Tr 69-74 [17] Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing quản lý thư viện trung tâm thông tin”, Tạp chí Văn hố Nghệ thuật, (số 4), Tr 97-100 [18] Nguyễn Thị Lan Thanh ( 1995), “Thực chất marketing thư viện- thông tin cần thiết việc áp dụng lĩnh vực thư viện- thơng tin”, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội [19].Phạm Thị Bích Ngọc (2010) “Các phương thức quảng cáo sử dụng hoạt động thông tin thư viện”, Tạp chí thư viện, (số 4), tr 26-33 [20] Phan Thị Thu Nga (2005) “Chiến lược marketing hoạt động thông tin thư viện” Bản tin thư viện – Công nghệ thông tin, (số 3), Tr 15-25 [21] Phùng Minh Lai (1996), Chiến lược kinh doanh sản phảm thông tin chế thị trường nước ta: Luận án PTS kinh tế 5.02.05, Hà Nội [22] Trần Mạnh Tuấn (2007) Các quan điểm Marketing vấn đề áp dụng hoạt động thơng tin thư viện, Tạp chí Thông tin Tư liệu, (số 1), Tr 8-14 [23] Trần Mạnh Tuấn (2004) Sản phẩm thơng tin từ góc độ marketing, Tạp chí thơng tin tư liệu (số 3) 111 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [24] Trần Minh Đạo (2006), Marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội [25].Trần Thị Ngọc Trang (chủ biên), Nguyễn Xuân Quế, Ngô Thị Thu (2006), Marketing bản, Nxb Thống kê, Hà Nội [26] Trần Thu Thuỷ (1995) “Một số suy nghĩ Marketing hoạt động thư viện – thông tin”, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (số 3), Tr 6-13 [27] Trường đại học Hà Nội 50 năm xây dựng phát triển 1959 – 2009 (2009) Đại học Hà Nội, Hà Nội [28] Trường đại học Ngoại ngữ 45 năm xây dựng phát triển 1959 – 2004 (2004) Đại học Hà Nội, Hà Nội [29] Trương Đại Lượng (2010) “Marketing hoạt động thông tin thư viện”, Tạp chí thư viện (số 1), (số 1), Tr.20-22 [30].Võ Văn Quang (2010), Từ điển Marketing, Địa chỉ: https://sites.google.com/site/brandard2004/tudienmarketinga [31] Vũ Quỳnh Nhung (2011),“Hoạt động marketing Thư viện trường Đại học công nghệ Nanyang Singapore khả áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửu Đại học Bách khoa Hà Nội”, luận văn thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Xã hội Nhân văn, Hà Nội [32] Vũ Quỳnh Nhung (2010) Sự cần thiết việc áp dụng marketing công tác Thông tin Thư viện Địa chỉ: http://www.thuvien.net/khoa-hoc-thu-vien-nghiepvu/khoa-hoc-thong-tin-va-thu-vien/marketing-tttv-1/su-can-thiet-cua-viec-ungdung-marketing-trong-cong-tac-thong-tin-thu-vien [33] Vũ Quỳnh Nhung (2010) Tiếp thị quảng bá dịch vụ thư viện Địa chỉ: http://www.thuvien.net/khoa-hoc-thu-vien-nghiep-vu/khoa-hoc-thong-tin-va-thuvien/marketing-tttv-1/tiep-thi-va-quang-ba-cac-dich-vu-thu-vien-vu-quynh-nhungdich [34] Ứng dụng công nghệ thông tin quảng bá hoạt động quan thông tin thư viện (2011).Địa chỉ: 112 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://www.lrc.ctu.edu.vn/bantin7/cong-nghe-thong-tin/28-cong-nghe-thongtin/216-ung-dung-cntt-tin-thai-nguyen.html Tài liệu tiếng Anh [35] American Marketing Association (2007), Definition of Marketing Truy cập địa chỉ: http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.a spx [36] De Saez, Eileen lliott (2002) Marketing concepts for libraries and information service Second Edition London: Facet Publishing [37] Kies, Cosette (2003) Marketing and public relations for libraries: the library administration series USA: Scarecrow press, INC [38] Walters, Suzanne (2004) Library marketing that works!.New York: Neal- Schuman publicsher, Inc 113 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHÙNG THỊ MAI XÂY DỰNG CHIÊN LƯỢC MARKETING PHÁT TRIỂN NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI Chuyên... Thực trạng hoạt động marketing thư viện trường đại học Hà Nội Chương : Xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin cán giảng viên thư viện trường đại học Hà Nội 11 LUAN VAN CHAT LUONG... marketing xây dựng chiến lược marketing hoạt động thông tin thư viện, - Khảo sát thực trạng hoạt động marketing thư viện trường đại học Hà Nội - Đề xuất giải pháp: xây dựng chiến lược marketing phát