Assignment GHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ KHUYẾN MÃI XÚC TIẾN CỦA BAEMIN

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ KHUYẾN MÃI XÚC TIẾN CỦA BAEMIN Giảng viên hướng dẫn: Trần Ngọc Ái Vy Nhóm - Lớp EC17101 Diệp Nhật Hịa MSSV: PS19272 Nguyễn Hồ Vũ Khang MSSV: PS19867 Nguyễn Xuân Quy MSSV: PS16421 Huỳnh Bồi Danh MSSV: PS 19112 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt doanh nghiệp: 1.2 Dịch vụ doanh nghiệp 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1.Vấn đề nghiên cứu 15 15 1.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 15 1.3.1.2 Vấn đề nghiên cứu 15 1.3.2.Mục tiêu nghiên cứu CHƯƠNG II: NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Dữ liệu thứ cấp 17 18 18 2.1.1 Bên doanh nghiệp 19 2.1.2 Bên doanh nghiệp 26 2.2 So sánh với đối thủ cạnh tranh 28 2.2.1 TVC 28 2.2.2 Khuyến nhiều 29 2.2.3 OOH 31 2.2.4 MV Music 32 CHƯƠNG III – THIẾT KẾ BẢNG HỎI 35 CHƯƠNG IV – CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 38 4.1 Chọn mẫu 38 4.2 Xử lý & phân tích kết 38 4.2.1 Thông tin mẫu tham gia khảo sát 38 4.2.2 Kết hành vi thói quen 41 4.3 Đề xuất giải pháp 49 NGHIÊN CỨU Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ỨNG DỤNG VÀ CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA BAEMIN CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt doanh nghiệp: - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH WOOWA VIỆT NAM - Trụ sở chính: Tầng 4-5, friendship tower, 31 Lê Duẫn P Bến Nghé, Quận - TP HCM Baemin có tên khai sinh đầy đủ “Baedal Minjok”, tạm dịch “Dân tộc giao đồ ăn”, vốn biết đến startup kỳ lân Hàn Quốc Đây ứng dụng giao đồ ăn nhanh phát triển Woowa Brothers Corp, có trụ sở thủ đô Seoul Ra đời vào tháng 06/2010 Sau năm hoạt động hiệu quả, BAEMIN trở thành ứng dụng giao đồ ăn phổ biến xứ sở Kim chi, chiếm lĩnh 65% thị phần giao đồ ăn, vượt mặt 40 đối thủ nước Với “lý lịch” hồnh tráng q nhà, Baemin có nhiều tự tin bắt đầu bước chân vào thị trường Việt Nam Baemin đặt chân đến Việt Nam vào tháng 5/2019, thời điểm thị trường giao đồ ăn sơi động Những dấu mốc hành trình chinh phục khách hàng Việt BAEMIN hai năm qua: ● Tháng 5/2019, BAEMIN có mặt thị trường Việt Nam với điểm dừng chân TP Hồ Chí Minh ● Tháng 4/2020, BAEMIN mắt tiện ích “BAEMIN chợ” bên cạnh dịch vụ giao đồ ăn ● Tháng 6/2020, BAEMIN thức “Bắc tiến” Hà Nội ● Tháng 1/2021, “BAEMIN Đi chợ” có mặt Hà Nội ● Tháng 3/2021, thương hiệu đổ Đà Nẵng ● Đến tháng 8/2021, BAEMIN có mặt thành phố lớn nước, có thành phố trực thuộc trung ương ● Sau hai năm, BAEMIN ứng dụng giao đồ ăn nhanh phổ biến thứ Việt Nam, nhận phản ứng tích cực từ người dùng Bộ nhận diện thương hiệu: Một yếu tố đầu tư nghiêm túc branding thương hiệu Bộ nhận diện BAEMIN miêu tả cụm từ: Đơn giản tạo khác biệt Bộ nhận diện sáng tạo team Rice Crea Khẩu hiệu: Câu hiệu đặc trưng thương hiệu “BAEMIN, nóng giịn đây!” Câu nói vừa thể tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng, đảm bảo chất lượng, tươi ngon, nóng dẻo đồ ăn Linh vật : Ngoài màu sắc xanh mint/ xanh bạc hà trẻ trung, thân thiện, BAEMIN xây dựng linh vật riêng sáng tạo ngộ nghĩnh Bộ nhận diện sử dụng giống Hàn Quốc, giúp thu hút thành công đối tượng khách hàng mục tiêu giới trẻ.Linh vật Baemin hình ảnh Mèo Mập, lấy cảm hứng cảm hứng từ hình tượng “Chú mèo đia hia” truyện cổ tích Pháp Phơng chữ : Baemin sử dụng font chữ riêng phù hợp với màu sắc hình ảnh linh vật Font chữ mà Baemin sử dụng có tên BM Daniel, sản phẩm Rice Creative thiết kế riêng cho Baemin Vietnam + Hình thức kinh doanh: Giống bao ứng dụng giao đồ ăn khác, tính BAEMIN đặt đồ ăn trực tuyến thông qua ứng dụng thiết bị di động BAEMIN liên kết với đối tác nhà hàng, quán ăn, uống… để người kinh doanh đăng tải sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng mơ hình Baemin Việt Nam hoàn toàn lấy tảng từ “ứng dụng mẹ” Baedal Minjok, ứng dụng cung cấp dịch vụ giao thức ăn mắt Hàn Quốc vào tháng 6/2010 (hiện nắm giữ thị phần đáng kể với 10 triệu người sử dụng (active), có 30 triệu đơn hàng tháng – trở thành ứng dụng đặt đồ ăn số Hàn Quốc) Cơ bản, Baemin y chang Now hay Grabfood ứng dụng giao đồ ăn, tính đặt đồ ăn trực tuyến app điện thoại di động Họ đóng vai trị trung gian người mua người bán Người bán nhà hàng, qn ăn, cịn người mua khách hàng lẻ thị trường Cũng Now Grabfood, BAEMIN có đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian + Lĩnh vực hoạt động: Hiện Baemin cung cấp cho khách hàng tính đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin liên kết với nhiều nhà hàng với đa dạng ăn khác bún, phở, trà sữa, Khách hàng lựa chọn qn ăn gần để đặt thời gian chờ đợi giao nhanh.Trong thời kỳ dịch bệnh Baemin mở rộng thêm tính chợ hộ Baemin liên kết với khác cửa hàng phân phối thực phẩm, cửa hàng tạp hóa khắp địa bàn Khách hàng chợ nhà vơ tiện lợi Bên cạnh thực phẩm ln Baemin đảm bảo thực phẩm đảm bảo chất lượng 1.2 Dịch vụ doanh nghiệp - Dịch vụ ứng dụng BAEMIN đặt đồ ăn trực tuyến app điện thoại Bae Min liên kết với đối tác nhà hàng để người bán hàng đăng tải sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng, từ khách hàng lựa chọn ăn giao hàng đến tận nơi *Chi tiết ứng dụng dành cho người dùng - - Bước 1: Đầu tiên bạn tải ứng dụng đặt đồ ăn nhanh Baemin máy Các bạn truy cập CH Play Appstore tìm kiếm với từ khóa: Baemin Sau nhấn Cài đặt để tải ứng dụng máy Các bạn download phiên ứng dụng theo đường link bên đây: Bước 2: Giao diện ứng dụng đặt đồ ăn nhanh Baemin hình bên Bạn click chọn vào Bỏ qua khơng có nhu cầu xem số giới thiệu tổng quan ứng dụng ban đầu - Bước 3: Một thông báo yêu cầu cấp quyền lên, bạn chọn vào Cho phép Cửa sổ tiếp bạn chọn vào dấu chấm dọc nằm góc phải - Bước 4: Tiếp theo bạn chọn vào mục Đăng nhập Bạn đăng nhập thơng qua số điện thoại kết nối với Facebook Hướng dẫn đây, chọn vào Kết nối với số điện thoại - Bước 5: Bạn tiến hành nhập số điện thoại ->Tiếp theo ->Xác minh số điện thoại ->Tiếp - Bước 6: Dãy mã số gửi đến điện thoại bạn sau đó, bạn nhập mã vào ứng dụng ->Tiếp tục Sau đăng ký thành cơng, ứng dụng dịng chữ Đã xác minh - Bước 7: Công việc bạn điền tên, email muốn đặt - Bước 8: Tiếp đến bạn nhập mật ->Đăng ký thành viên 10 Bước 3: Thu thập liệu CHƯƠNG III – THIẾT KẾ BẢNG HỎI Link: https://docs.google.com/forms/d/1zYSi88VWnvT4uuUbwMSJS7DnL22_MYVpP2Pj Ogb6MZc/edit KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO HÀNG - KHUYẾN MÃI CỦA BAEMIN Xin chào Anh/Chị chúng em đến từ Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic HCM Hiện chúng em có nghiên cứu mức độ hài lịng ý kiến giao nhận hàng - khuyến Baemin Rất mong giúp đỡ Anh/Chị để chúng em hồn thành tốt dự án Chân thành cảm ơn Anh/Chị Độ tuổi anh/chị ● ● ● ● Từ 15 tuổi đến 18 tuổi Từ 18 tuổi đến 23 tuổi Từ 23 tuổi đến 28 tuổi Từ 28 tuổi trở lên Thu nhập hàng tháng Anh/chị khoảng? 36 ● ● ● ● Dưới 3.000.000 đồng Từ 3.000.000 đồng – 8.000.000 đồng Từ 8.000.000 đồng – 13.000.000 đồng Từ 13.000.000 đồng trở lên Nghề nghiệp Anh/chị ● ● ● ● Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phịng Nội trợ khác Anh/Chị có sử dụng App đặt đồ ăn Baemin khơng? ● Có ● Không Tầng suất đặt đồ ăn Anh/chị ● ● ● ● Mỗi ngày 2-3 lần tuần 3-4 lần lần tuần Đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ giao hàng Baemin ( Rất hài lòng Hài lòng Bình thường khơng hài lịng khơng hài lịng) Điều Baemin làm anh/chị khơng hài lòng? ● ● ● ● Giá đồ ăn cao Ít voucher giảm giá Giao hàng lâu Nhân viên thái độ khơng tốt Anh chị có thường gặp tình trạng đổ vỡ nhân viên không giao hàng ● ● ● ● không Thỉnh thoảng Đôi thường xuyên Chương trình khuyến Baemin có thu hút anh/chị đặt hàng khơng? 37 ● Có ● khơng 10 Anh chị thích chương trình khuyến gần Baemin ● ● ● ● Voucher Baemin giảm 50% tối đa 50K cho đơn hàng từ 40K Mã giảm giá Baemin giảm 70% tối đa 50K Giảm 70K cho đơn từ 200K áp dụng quán chọn lọc Miễn phí giao hàng tối đa 15K áp dụng cho đơn hàng từ 30K 11 Anh/chị có bắt gặp quảng cáo của Baemin đâu ● ● ● ● Banner poster trời Ở trung tâm thương mại Ở rạp chiếu phim Ở trạm xe buýt 12 Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng nội dung thông điệp mv music " Em Bé" Amee & Karik đồng hành Baemin 13 KOL có ảnh hưởng việc sử dụng app Anh/chị không? ● Có ● Khơng 14 KOL mà Anh/chị muốn Baemin hợp tác tương lai ● ● ● ● Trúc Nhân Hồng Dũng Đen Vâu Bích Phương 38 15 Thơng điệp quảng cáo Baemin có tác động đến định sử dụng app Baemin không ● ● ● ● Hồn tồn gây tác động Có tác động chút Có gây tác động mức vừa phải Gây tác động mạnh mẽ CHƯƠNG IV – CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Chọn mẫu Đối tượng lấy mẫu : sinh viên trường FPT sinh viên trường khác Số lượng mẫu : 75 Phương pháp chọn mẫu : phi ngẫu nhiên – theo tiêu Hình thức khảo sát : phương pháp vấn cách gửi link google form qua mail Thời gian khảo sát : 11-06-2022 đến 14-06-2022 4.2 Xử lý & phân tích kết - Số bảng khảo sát phát ra: 50 - Số bảng khảo sát thu lại: 123 - Số bảng khảo sát hợp lệ: 123 4.2.1 Thông tin mẫu tham gia khảo sát Kết thông tin khảo sát độ tuổi Độ Tuổi Tần suất Phần Trăm Phần Trăm Tích lũy Từ 15 tuổi đến 18 tuổi 15 12.3% 12.3% 65 53.3% 65.6% Từ 18 tuổi đến 23 tuổi 39 Từ 23 tuổi đến 28 tuổi Từ 28 tuổi trở lên Tổng số 33 27% 92.6% 10 7.4% 100% 123 100% - Nhận xét: Trong số 123 mẫu khảo sát hợp lệ độ tuổi từ 18-23 tuổi chiếm cao 53% Thu nhập Tần suất Phần Trăm Phần Trăm Tích lũy Dưới 3.000.000 đồng 38 31.4% 31.4% 46 38% 69.4% Từ 3.000.000 đồng – 8.000.000đồng 40 Từ 8.000.000 đồng – 13.000.000đồng Từ 13.000.000 đồng trở lên Tổng số 29 24% 93.4 % 10 6.6% 100% 123 100% - Nhận xét: Phần lớn thu nhập roi vào từ triệu đến triệu đồng Nghề Nghiệp Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Tần suất Phần Trăm Phần Trăm Tích lũy 43 35.5% 35.5% 42 34.7% 70.2% 41 Nội trợ khác Tổng số 28 23.1% 93.4% 10 6.6% 100% 123 100% - Nhận Xét: Học sinh, sinh viên dẫn đầu với 35% sau nhân viên văn phòng với 34.7% 4.2.2 Kết hành vi thói quen 42 - Nhận xét: Việc sử dụng baemin chiếm tớ 60.2% - Nhận xét: Tần suất đặt đồ ăn 2-3 lần ngày chiếm đến 48.4% 43 - Nhận xét: Ít voucher giảm giá chiếm tớ 42.5% - Nhận xét: Thỉnh thoảng chiếm 45.9% 44 - Nhận xét: Chương trình khuyến thu hút đến 68.6% - Nhận xét: Mã giảm giá Baemin giảm 70% tối đa 50k chiếm tới 35.8% 45 - Nhận xét: Khách hàng bắt gặp chủ yếu quảng cáo trung tâm thương mại chiếm 36.4% - Nhận xét: 74.4% khách hàng cảm thấy KOL có ảnh hưởng việc sử dụng app 46 - Nhận xét: Khách hàng mong muốn KOL tương lai Đen Vâu chiếm tớ 45.8% - Nhận xét: theo khảo sát có đến 45.8% khách hàng muốn Đen Vâu KOL tới 47 - Nhận Xét: Thơng điệp Baemin có tác đông chút khách hàng Đối với câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng kết trả lời quy đổi sang thang điểm sau Rất hài lịng hài lịng Bình thường Câu hỏi/thang điểm Đánh giá mức độ hài lòng Khơng Hài lịng Rất khơng hài lịng 5 16 29 29 13 35 13 29 18 26 33 dịch vụ giao hàng Baemin Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng nội dung thông điệp mv music " Em Bé" 48 Amee & Karik đồng hành Baemin Phân tích nhận xét Câu hỏi Trung bình Mode Nhận xét Đánh giá mức độ = 3,15 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Baemin “ bình thường”, mức độ trung bình 3.15 = 3,2 Mức độ hài lòng khách hàng đổi với thông điệp mv music đa số “ Bình thường”, Mức độ trung bình 3.2 hài lòng dịch vụ giao hàng Baemin Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng nội dung thông điệp mv music " Em Bé" Amee & Karik đồng hành Baemin Nhận xét chung: - Hầu hết khách hàng hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng Baemin thông điệp quảng cáo đưa hấp dẫn hầu hết khách hàng yêu thích thay vào khách hàng cịn có điều khơng thích Baemin voucher giảm giá q ít, giá đồ ăn cịn cao 4.3 Đề xuất giải pháp - Lý đề xuất: Theo kết khảo sát có tới 42.5% khách hàng cảm thấy voucher giảm giá Và mong muốn thay đổi KOL thời gian tới - Tên giải pháp: Tăng số lượt voucher nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng ứng dụng - Thời gian thực hiện: 1/7/2022 đến 30/7/2022 49 - Nội dung thực : Tung mã khuyến Voucher 20.000đ cho lần ship ngày toán Zalopay Voucher 30.000đ cho hóa đơn 70.000đ tốn app Momo ● Chi phí thực Ngày thực Đơn vị thực Chi phí thực 1/7/2022 - 14/7/2022 Baemin ft ZaloPAY 20.000đ x 10.000 = 200.000.000đ 15/7/2022- 30/7/2022 Baemin ft Momo 30.000đ x 5.000 = 150.000.000đ 350.000.000đ ● Đánh giá hiệu mang lại: KPI tăng thêm 5.000 lượt sử dụng app để đặt giao thức ăn - Tên giải pháp: Baemin Đen Vâu tới đây!! - Thời gian thực hiện: 1/8/2022 đến 15/8/2022 - Nội dung thực hiện: Hợp tác với Đen Vâu tung sản phẩm mv âm nhạc chất lượng đồng hành Baemin ● Chi phí thực Ngày thực Đơn vị thực Chi phí thực 1/8/2022 - 15/8/2022 Baemin ft Đen Vâu 200.000.000đ ● Đánh giá hiệu mang lại: Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm giới trẻ tăng độ nhận dạng thương hiệu khách hàng 50 ... TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt doanh nghiệp: 1.2 Dịch vụ doanh nghiệp 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1.Vấn đề nghiên cứu 15 15 1.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 15 1.3.1.2 Vấn đề nghiên cứu. .. Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1.Vấn đề nghiên cứu 1.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tiếp cận: phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu marketing phương pháp hình... Google hay Facebook, kênh báo chí hay diễn đàn bình luận từ để đưa vấn đề cần nghiên cứu 1.3.1.2 Vấn đề nghiên cứu a Nghiên cứu ý kiến khách hàng ứng dụng Baemin - Quá trình giao nhận hàng: Thời gian