Luận văn thạc sĩ USSH năng lực cạnh tranh điểm đến của bình thuận

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ TUYẾT NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH HÀ NỘI – 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ TUYẾT NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA BÌNH THUẬN Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THỊ THANH HOA HÀ NỘI – 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 10 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 11 Cấu trúc luận văn 12 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 13 1.1 Du lịch điểm đến du lịch 13 1.1.1 Khái niệm du lịch 13 1.1.2 Khái niệm điểm đến du lịch 15 1.1.3 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 16 1.1.3.1 Sự hấp dẫn du lịch (attrations) 16 1.1.3.2 Khả tiếp cận nơi đến (Accession) 17 1.1.3.3 Dịch vụ lƣu trú, ăn uống (Accomodation) 18 1.1.3.4 Các tiện nghi dịch vụ bổ sung 19 1.2 Cạnh tranh 19 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 19 1.2.2 Nguồn gốc phân loại 22 1.2.3 Đối thủ cạnh tranh 27 1.3 Năng lực cạnh tranh điểm đến 31 1.3.1 Khái niệm 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh điểm đến 32 1.3.2.1 Các yếu tố vĩ mô 1.3.2.2 Các yếu tố vi mô 1.3.3 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh điểm đến du lịch 42 1.3.3.1 Đặc điểm điểm đến 42 1.3.3.2 Đặc điểm du khách 42 1.3.3.3 Hành vi công ty lữ hành 44 1.3.3.4 Các nhân tố khác (bên ngoài) 44 1.3.4 Các phƣơng pháp, kỹ thuật đánh giá lực cạnh tranh điểm đến 1.3.4.1 Đánh giá NLCT theo tiêu chí đánh giá 1.3.4.2 Đánh giá NLCT theo mơ hình SWOT 1.3.4.3 Đánh giá theo đại diện phía cung phía cầu 1.3.4.4 Đánh giá sở so sánh với đối thủ cạnh tranh Tiểu kết chƣơng 45 CHƢƠNG 2: NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH BÌNH THUẬN 47 2.1 Khái quát điều kiện phát triển du lịch thực trạng hoạt động du lịch tỉnh Bình Thuận 47 2.1.1 Các điều kiện phát triển du lịch tỉnh Bình Thuận 47 2.1.1.1 Vị trí địa lý 47 2.1.1.2 Đặc điểm địa hình 47 2.1.1.3 Khí hậu 48 2.1.1.4 Hệ sinh thái 48 2.1.1.5 Tài nguyên du lịch 49 2.1.1.6 Kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch 51 2.1.2 Thực trạng hoạt động du lịch Bình Thuận 53 2.1.2.1 Số lƣợng khách du lịch Bình Thuận 53 2.1.2.2 Doanh thu du lịch Bình Thuận 57 2.1.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch tỉnh Bình Thuận 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2.4 Nguồn nhân lực du lịch Bình Thuận 59 2.2 Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Bình Thuận 61 2.2.1 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch Bình Thuận 61 2.2.1.1 Các yếu tố vĩ mô 61 2.2.1.2 Các yếu tố (vi mô) 64 2.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh điểm đến du lịch Bình Thuận 66 2.2.2.1 Đặc điểm điểm đến Bình Thuận 66 2.2.2.2 Đặc điểm du khách du lịch Bình Thuận 67 2.2.2.3 Hành vi công ty lữ hành 69 2.2.2.4 Các nhân tố bên 69 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh du lịch Bình Thuận 72 2.3.1 Đánh giá theo phƣơng diện cung cầu du lịch 72 2.3.2 Đánh giá theo mơ hình SWOT 74 2.3.3.1 So sánh cạnh tranh nƣớc 76 2.3.3.2 So sánh cạnh tranh quốc tế 77 2.3.4 Xác định lợi cạnh tranh du lịch Bình Thuận 78 Tiểu kết chƣơng 80 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH, PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH THUẬN 81 3.1 Định hƣớng, mục tiêu nhiệm vụ phát triển du lịch Bình Thuận 81 3.1.1 Định hƣớng phát triển du lịch Bình Thuận 81 3.1.2 Mục tiêu phát triển du lịch Bình Thuận 82 3.1.3 Nhiệm vụ phát triển du lịch Bình Thuận: 84 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh điểm đến Bình Thuận 86 3.2.1 Nhóm giải pháp tận dụng ƣu điểm 89 3.2.1.2 Giải pháp phát triển thị trƣờng 90 3.2.1.3 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1.4 Giải pháp thu hút vốn đầu tƣ 92 3.2.2 Nhóm giải pháp khắc phục điểm yếu 92 3.2.2.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 92 3.2.2.2 Giải pháp tăng cƣờng TCQL chế sách du lịch 92 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 93 3.2.3.1 Đầu tƣ xây kết cấu hạ tầng CSVCKT du lịch 93 3.2.3.2 Tăng cƣờng công tác quảng bá, xúc tiến du lịch 94 3.2.3.3 Tăng cƣờng công tác đảm bảo AN&AT du lịch 96 3.2.3.4 Tăng cƣờng phối hợp liên ngành, liên vùng 97 3.3 Kiến nghị 96 3.3.1 Đối với địa phƣơng 98 3.3.2 Đối với nhà kinh doanh du lịch 101 3.3.3 Đối với quan Trung Ƣơng 102 Tiểu kết chƣơng 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP: Chính phủ HĐND: Hội đồng nhân dân KT – XH: Kinh tế - xã hội NLCTĐĐ: Năng lực cạnh tranh điểm đến QĐ: Quyết định Sở VH – TT & DL : Sở Văn hóa Thể thao Du lịch TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TƢ: Trung Ƣơng UBND: Ủy ban nhân dân 10 TCQL: Tổ chức quản lý 11 AN&AT: An ninh an toàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Số lƣợng khách đến Bình Thuận giai đoạn 2008 – 2012 48 Bảng 2: Doanh thu du lịch Bình Thuận từ 2008 – 2012 50 Bảng 3: Lao động trực tiếp ngành du lịch Bình Thuận giai đoạn 2008 – 2012 52 Bảng 4: Tổng thời gian lƣu trú khách du lịch Bình Thuận 62 Bảng 5: Thời gian lƣu trú bình quân khách du lịch Bình Thuận 59 Bảng 6: Thu nhập khách du lịch đến Bình Thuận 60 Bảng 7: Độ tuổi khách du lịch đến Bình Thuận 65 Bảng 8: Mức độ hài lòng khách du lịch đến Bình Thuận 72 Bảng 9: Mức độ hài lòng khách du lịch dịch vụ Bình Thuận 68 Bảng 10: Mong muốn quay trở lại Bình Thuận khách du lịch 70 Bảng 11: Mức độ hài lòng du khách đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch…73 Bảng 12: Mức độ hài lòng du khách chất lƣợng tiện nghi du lịch…74 Bảng 13: Ma trận SWOT điểm đến du lịch Bình Thuận………………………75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày kinh tế phát triển đời sống ngƣời đƣợc nâng cao nhu cầu du lịch ngày nhiều đòi hỏi chất lƣợng cao Hiện số quốc gia giới chọn ngành du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, phát triển với tốc độ cao mang lại hiệu kinh tế lớn Trong thập niên qua Việt Nam số quốc gia có ngành du lịch phát triển nhanh, góp phần nguồn thu nhập du lịch vào GDP cán cân toán trở nên đáng kể, ngày gia tăng Hoạt động du lịch đƣa hình ảnh đất nƣớc ngƣời Việt Nam đến tất nƣớc bạn bè giới góp phần vào việc tạo mối quan hệ toàn cầu kinh tế - văn hóa – hịa bình xu tồn cầu hóa Tuy nhiên ngành du lịch Việt Nam non trẻ so với ngành du lịch nhiều nƣớc giới khu vực nhiệm vụ ngành du lịch Việt Nam phải đƣa chiến lƣợc phát triển du lịch để tƣơng xứng với tài nguyên du lịch sẵn có tạo đƣợc điểm nhấn cho du lịch Việt Cạnh tranh thực tế tất yếu diễn gay gắt kinh tế thị trƣờng đặc biệt trƣớc bối cảnh diễn biến kinh tế – trị đại Nằm bối cảnh chung phát triển du lịch Việt Nam, năm qua ngành du lịch Bình Thuận có bƣớc nhảy quan trọng để trở thành điểm đến hấp dẫn du khách, tạo đƣợc nguồn thu lớn từ ngành du lịch, giải đƣợc phần việc làm cho địa phƣơng, hình ảnh du lịch Bình Thuận đƣợc nhiều du khách nƣớc quốc tế biết đến Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Bình Thuận đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 xác định nội dung nhiệm vụ quan trọng du lịch Bình Thuận thời gian tới xây dựng, phát triển thƣơng hiệu du lịch Bình Thuận, thƣơng hiệu điểm đến du lịch hấp dẫn nhƣ Mũi Né, đồi cát bay, Bàu Trắng, Mũi Kê Gà…, thƣơng hiệu du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com biển đảo Bình Thuận, thƣơng hiệu du lịch sinh thái Bình Thuận với khu bảo tồn biển tính đa dạng sinh học hấp dẫn Bên cạnh thƣơng hiệu điểm đến với nhiều di tích cấp quốc gia tiếng nhƣ Tháp chăm Podam, PôSahnƣ, với nét văn hóa đặc sắc lễ hội phong phú 34 dân tộc anh em chung sống Tuy nhiên, trình phát triển, du lịch tỉnh Bình Thuận không tránh khỏi hạn chế cần khắc phục Sự phát triển ngành chƣa tƣơng xứng với tiềm du lịch tỉnh cần vƣợt qua hạn chế để đáp ứng yêu cầu xu hƣớng phát triển chung du lịch khu vực giới Để đạt đƣợc mục tiêu đặt Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam đầu tƣ xây dựng Bình Thuận số điểm đến nhƣ Hạ Long, Nha Trang thành điểm đến thƣơng hiệu cho du lịch Việt Nam có sức cạnh tranh quốc tế khu vực đặc biệt bối cảnh nay, du lịch tỉnh Bình Thuận khơng phải cạnh tranh với địa phƣơng khác nƣớc mà phải cạnh tranh với nhiều điểm đến du lịch tiếng nƣớc khu vực giới để thu hút khách du lịch, việc đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho ngành du lịch Bình Thuận yêu cầu khách quan cấp thiết phát triển kinh tế - xã hội nói chung du lịch nói riêng Bình Thuận Đề tài nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh điểm đến Bình Thuận” đƣợc thực góp phần giải vấn đề đặt đây, nâng cao khả cạnh tranh quảng bá du lịch tỉnh Bình Thuận, đóng góp định vào việc thực Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Mục đích nghiên cứu Trên sở phân tích thực trạng, tiềm phát triển du lịch, lực cạnh tranh ngành du lịch Bình Thuận so sánh với điểm đến nƣớc, khu vực giới, đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngoại ngữ; hình thành đội ngũ nhân viên có trình độ theo chuẩn quốc tế chun phục vụ hội nghị, hội thảo quốc tế - Trang bị nâng cao kiến thức du lịch cộng đồng, văn hóa kinh doanh, kỹ giao tiếp, ứng xử, ngoại ngữ cho cƣ dân vùng du lịch; nâng cao kỹ tổ chức, khai thác, phục vụ khách du lịch công ty lữ hành, cộng đồng địa phƣơng phát triển mơ hình du lịch cộng đồng Bình Thuận 3.2.2.2 Giải pháp tăng cường tổ chức quản lý chế sách du lịch Là thƣờng xuyên kiện toàn tổ chức Ban Chỉ đạo phát triển du lịch tỉnh; phát huy tinh thần chủ động, tích cực thành viên Ban Chỉ đạo triển khai, phối hợp thực nhiệm vụ phát triển du lịch tỉnh Xây dựng đội ngũ cán công chức nhà nƣớc làm công tác quản lý du lịch liên quan đến du lịch có đầy đủ kiến thức, trình độ nghiệp vụ, chuyên môn du lịch ngoại ngữ cần thiết Hoàn thiện tổ chức, máy làm công tác tham mƣu quản lý tài nguyên, phát triển du lịch cấp huyện, thị xã, thành phố nhân lực quản lý cho Khu du lịch quốc gia Mũi Né, điểm du lịch quốc gia Phú Quý thị du lịch Phan Thiết Hồn thiện chức Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch kiêm hỗ trợ, hƣớng dẫn khách du lịch Đổi mơ hình tổ chức, nâng cao hiệu hoạt động Ban Quản lý khu, điểm du lịch, trung tâm hƣớng dẫn du lịch, xúc tiến du lịch huyện, thị xã, thành phố Thành lập Chi hội trực thuộc gắn với phát huy vai trò Hiệp hội Du lịch; thành lập Câu lạc Nhà quản lý, Câu lạc Lễ tân, Hƣớng dẫn viên nhằm tạo điều kiện gặp gỡ, giao lƣu, học hỏi kinh nghiệm cho Hội 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viên, thúc đẩy mối quan hệ, hỗ trợ hoạt động tinh thần bình đẳng, có lợi 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 3.2.3.1 Đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng CSVCKT du lịch Hoàn thiện kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch phấn đấu cải thiện đƣợc giao thơng đối ngoại Tích cực phối hợp với bộ, ngành Trung ƣơng đẩy nhanh tiến độ thực cơng trình trọng điểm: + Nâng cấp quốc lộ 1A từ Phan Thiết-Đồng Nai + Đƣờng cao tốc Dầu Giây-Phan Thiết, Phan Thiết-Nha Trang + Sân bay Phan Thiết - Hoàn thành dự án đầu tƣ nâng cấp quốc lộ 55, tuyến Lƣơng Sơn-Đại Ninh Từng bƣớc hồn thiện thiết chế văn hóa, thể thao gắn với du lịch: - Trung tâm biểu diễn văn hóa, nghệ thuật - Bảo tàng tỉnh - Trung tâm Thể thao biển - Bến du thuyền Bảo đảm điều kiện hạ tầng giao thông nội bộ, điện, cấp nƣớc, thơng tin truyền thơng đáp ứng u cầu mục tiêu phát triển du lịch chiều rộng chiều sâu Đến năm 2020, hoàn thành cơng trình: - Vỉa hè phía Tây đƣờng Nguyễn Đình Chiểu; mở rộng đƣờng Nguyễn Thơng - Hồn thành công viên Biển, kè chống xâm thực bờ biển Hàm Tiến - Bến neo đậu tàu thuyền Mũi Né - Hệ thống Kios thông tin tra cứu quảng bá du lịch - Hệ thống điểm truy nhập Wifi công cộng 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3.2 Tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến du lịch Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch, phát triển kênh phân phối, chào bán sản phẩm du lịch - Thực Chƣơng trình kích cầu du lịch nhằm thu hút khách du lịch mùa thấp điểm dịp lễ, tết - Hỗ trợ doanh nghiệp du lịch tỉnh đƣa sản phẩm du lịch chào bán thị trƣờng mục tiêu thông qua hệ thống phân phối doanh nghiệp lữ hành nƣớc - Tổ chức hoạt động tôn vinh hãng lữ hành gửi khách đến doanh nghiệp du lịch đón nhiều khách quốc tế Bình Thuận - Phát triển thƣơng hiệu du lịch Bình Thuận, chuyên nghiệp hóa hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch - Tiếp tục phát triển định vị ngày vững thƣơng hiệu du lịch Mũi Né-Phan Thiết thị trƣờng du lịch quốc tế nƣớc; có chế quản lý, giữ uy tín, chất lƣợng sản phẩm để bảo vệ thƣơng hiệu Mũi NéPhan Thiết - Nghiên cứu xây dựng thƣơng hiệu du lịch khu vực phía Nam Phan Thiết - Cơ đến năm 2020, xây dựng đƣợc hình ảnh điểm đến du lịch Bình Thuận: + Là điểm đến bật với loại hình du lịch nghỉ dƣỡng, du lịch sinh thái rừng - biển - đảo du lịch văn hóa + Là trung tâm thể thao, giải trí biển lớn Việt Nam + Là điểm đến hấp dẫn, an toàn, thân thiện tin cậy - Tổ chức chƣơng trình, kiện du lịch lớn tỉnh để truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu du lịch Bình Thuận 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nghiên cứu, ứng dụng có hiệu cơng nghệ thông tin xây dựng quảng bá thƣơng hiệu du lịch Bình Thuận - Nâng cao chất lƣợng, hiệu hoạt động thông tin, quảng bá du lịch, trọng chất lƣợng nội dung, hình thức ấn phẩm quảng bá phƣơng tiện thơng tin đại có sức lan truyền mạnh, rộng; tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch theo hƣớng có lựa chọn, mang tính chuyên nghiệp - Tranh thủ mối quan hệ quyền, đồn thể mở rộng hợp tác với tổ chức quốc tế, đại sứ, lãnh quán Việt Nam nƣớc ngoài, lãnh quán nƣớc thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội quan truyền thông quốc tế đến Việt nam để giới thiệu, quảng bá du lịch Bình Thuận đến thị trƣờng du lịch quốc tế - Phối hợp với Tổng cục Du lịch, Tổng Công ty Hàng không quốc gia Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam tổ chức đón đồn Famtrip, Presstrip để giới thiệu tài nguyên, Năng lực, sản phẩm du lịch tỉnh, thu hút đầu tƣ mở rộng thị trƣờng khách du lịch quốc tế - Tham gia hội chợ, hội thảo du lịch tổ chức nƣớc nhằm tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trƣờng Xuất đa dạng ấn phẩm du lịch phục vụ việc tham gia hội chợ, hội thảo chuyên ngành du lịch kích thích quan tâm ý du khách - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế, hợp tác nƣớc, nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng du lịch nƣớc quốc tế Chú trọng hợp tác phát triển tour liên kết với thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh miền Đơng Nam Bộ, Nam Trung Bộ Tây Nguyên; hợp tác với công ty lữ hành nƣớc Đông Nam Á đƣa khách đến Bình Thuận - Ban hành chế huy động nguồn lực doanh nghiệp du lịch ngân sách nhà nƣớc bảo đảm hoạt động xây dựng, phát triển thƣơng hiệu du 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lịch, tổ chức kiện hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch chung tỉnh 3.2.3.3 Tăng cường công tác đảm bảo an ninh an toàn du lịch - Kiện toàn máy, nâng cao lực, hiệu hoạt động quan quản lý nhà nƣớc du lịch, Ban Chỉ đạo phát triển du lịch địa phƣơng - Tập trung thực nội dung “Nâng cao vai trị trách nhiệm quyền địa phƣơng việc đảm bảo môi trƣờng, văn minh du lịch, an ninh, trật tự, an toàn xã hội khu, điểm du lịch” -Tổ chức triển khai đồng giải pháp, tăng cƣờng công tác đạo, phối hợp liên ngành để kiểm tra, phát xử lý triệt để hành vi cƣớp giật tài sản, lừa đảo, gian lận, tăng giá, chặt chém, đeo bám, ép khách du lịch - Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát, đẩy nhanh tiến độ đầu tƣ xây dựng nhà vệ sinh đạt chuẩn khu, điểm du lịch, đến hết năm 2013, 100% khu, điểm du lịch hoàn thành việc xây dựng nhà vệ sinh đạt chuẩn - Thiết lập đƣờng dây nóng để tiếp nhận, giải phản hồi thông tin kịp thời đến khách du lịch, tăng cƣờng công tác tuyên truyền, phổ biến sâu rộng nhân dân nhằm xây dựng phong cách ứng xử văn minh, lịch sự, việc giữ gìn, đảm bảo an ninh, an tồn, vệ sinh mơi trƣờng để phát triển du lịch Khen thƣởng, động viên tổ chức, cá nhân có đóng góp tích cực hiệu công tác đảm bảo an ninh, an tồn, giữ gìn vệ sinh mơi trƣờng du lịch địa bàn 3.2.3.4 Tăng cường phối hợp liên ngành, liên vùng - Có phối hợp chặt chẽ ngành, cấp quản lý, kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành quy định nhà nƣớc hoạt động kinh doanh du lịch đồng thời giải tốt vấn đề môi trƣờng tự nhiên, xã hội tạo điều kiện cho du lịch phát triển bền vững 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Các sở, ngành, UBND địa phƣơng tích cực phối hợp với quan quản lý chuyên ngành tổ chức hƣớng dẫn doanh nghiệp, hộ kinh doanh du lịch, dịch vụ du lịch việc thực đúng, đầy đủ quy định, pháp luật nhà nƣớc điều kiện kinh doanh, an ninh trật tự, xây dựng, ngoại hối, thuế, vệ sinh môi trƣờng, vệ sinh an toàn thực phẩm, niêm yết giá,… đồng thời tăng cƣờng công tác hậu kiểm, xử lý nghiêm hành vi vi phạm, đảm bảo môi trƣờng kinh doanh du lịch lành mạnh, chuyên nghiệp - Thƣờng xuyên gặp gỡ, tích cực xử lý, giải thấu đáo, kịp thời kiến nghị tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch địa bàn, tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, phát triển bền vững - Triển khai chƣơng trình phịng chống biến đổi khí hậu, thiên tai khu vực ven biển; áp dụng tiêu chuẩn, quy chuẩn môi trƣờng kinh doanh du lịch; khuyến khích, hỗ trợ thực chƣơng trình giám sát môi trƣờng khu, điểm du lịch sở kinh doanh dịch vụ du lịch - Triển khai chƣơng trình du lịch có trách nhiệm với mơi trƣờng gắn với kiểm tra, kiểm sốt việc bảo vệ môi trƣờng khu, tuyến điểm, sở dịch vụ du lịch; xử lý nghiêm hành vi vi phạm mơi trƣờng du lịch; khuyến khích hỗ trợ mơ hình tiết kiệm lƣợng, sử dụng nguyên vật liệu địa phƣơng, ứng dụng công nghệ sạch; đánh giá, tôn vinh thƣơng hiệu du lịch “xanh” tỉnh - Thực nghiêm túc quy định thẩm định tái thẩm định, trì chất lƣợng sở lƣu trú du lịch; kiểm tra an ninh, phịng cháy chữa cháy, an tồn lao động làm sở để doanh nghiệp nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đủ khả cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với địa phương  Kiến nghị ngƣời dân địa phƣơng: 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng ý thức phát huy tính ƣu việt sẵn có ngƣời dân xứ hiền hịa, mến khách tạo ấn tƣợng ban đầu lâu dài tính cách đặc thù, lịng hiếu khách, vùng miền bình yên mến khách với du khách, ngƣời dân đóng vai trị chủ động xây dựng cảnh quan mơi trƣờng, nơi thực thành phố xanh, sạch, đẹp Xây dựng ý thức, tuyên truyền, giáo dục vận động ngƣời dân xây dựng, bảo vệ tự hào vẻ đẹp tự nhiên vốn có Bình Thuận, mơ hình kinh tế lấy du lịch làm trọng điểm để phát triển kinh tế địa phƣơng  Kiến nghị ngành du lịch địa phƣơng: Cần nghiên cứu, tham mƣu giúp việc cho địa phƣơng thực quy hoạch quản lý quy hoạch lĩnh vực du lịch, trọng số địa phƣơng trọng điểm, thành phố Phan Thiết Chú trọng đến du lịch mang tính đặc thù vùng miền núi với Năng lực cảnh quan thiên nhiên, tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên du lich nhân văn Xây dựng môi trƣờng du lịch theo hƣớng phát triển bền vững, đặc biệt quan tâm công tác khôi phục, nâng cấp, bảo vệ môi trƣờng cảnh quan thiên nhiên đảm bảo môi trƣờng kinh doanh dịch vụ - du lịch lành mạnh, văn minh đô thị Cần kiểm tra lại hệ thống đánh giá tiêu chuẩn sở kinh doanh lƣu trú tiến hành thẩm định lại toàn sở lƣu trú nhằm rà soát, đánh giá lại chất lƣợng, kiên hạ hạng, cấp sở không đảm bảo yêu cầu loại hạng, chí đình hoạt động sở không đủ điều kiện, hoạt động kinh doanh bền vững… Có biện pháp hỗ trợ hƣớng dẫn sở kinh doanh áp dụng biện pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tổ chức bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho cán quản lý, tổ chức khảo sát lấy ý kiến bình chọn khách hàng chất lƣợng dịch vụ phục vụ lƣu trú, nhà hàng, điểm mua sắm, dịch vụ ẩm thực đạt tiêu chuẩn đạt chất lƣợng phục vụ giúp du khách có sở để lựa chọn định điểm dừng chuyến 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng sách quản lý giá sở kinh doanh có sách uyển chuyển, linh động với chƣơng trình giảm giá kích cầu du lịch theo mùa du lịch Tham mƣu quy hoạch đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch quản quản lý nhà nƣớc du lịch đội ngũ lãnh đạo, nhân viên doanh nghiệp, sở kinh doanh du lịch đảm bảo đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Tăng cƣờng công tác tuyên truyền, xúc tiến quảng bá du lịch giúp sở, doanh nghiệp có điều kiện, hội tiếp cận với nhà đầu tƣ, liên kết du lịch, trao đổi kinh nghiệm đổi hoạt động kinh doanh Tăng cƣờng hiệu công tác quản lý nhà nƣớc hoạt động kinh doanh du lịch địa bàn toàn tỉnh Củng cố phát huy vai trò ban lãnh đạo phát triển du lịch tỉnh Củng cố nhằm tăng cƣờng hiệu hoạt động Hiệp hội Du lịch  Kiến nghị quan chức địa phƣơng: Định hƣớng xây dựng kế hoạch phát triển kinh tế xã hội hàng năm năm cần rà soát, điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển vùng, lĩnh vực đến năm 2015 định hƣớng đến 2020 Tăng cƣờng phân bổ nguồn lực ngân sách nhà nƣớc hỗ trợ đầu tƣ cho phát triển kinh tế du lịch tăng cƣờng đầu tƣ cho chƣơng trình phúc lợi an sinh xã hội tỉnh, chí huy động sức đóng góp từ phía ngƣời dân địa phƣơng chƣơng trình mang lại phúc lợi an sinh xã hội chung cho địa phƣơng Tiếp tục chƣơng trình sách hỗ trợ phát triển kinh tế du lịch địa phƣơng cho đơn vị có đăng ký thƣơng hiệu, đơn vị đƣợc xét chọn bình bầu khách hàng thuế, ƣu đãi đổi hình thức vốn, ƣu đãi cho doanh nghiệp vay vốn ngân hàng nhà nƣớc ngân hàng thƣơng mại… Phê duyệt quy hoạch định hƣớng phát triển kinh tế xã hội ngành du lịch Bình Thuận, chiến lƣợc quy hoạch tổng thể phát triển làng nghề sản phẩm tiểu thủ công nghiệp phục vụ du lịch xuất khẩu, chiến lƣợc phát triển, đăng ký quảng bá 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thƣơng hiệu du lịch Bình Thuận thị trƣờng nƣớc đến năm 2020 trọng đến mục tiêu phát triển bền vững Xây dựng đề án cải cách thủ tục hành theo hƣớng minh bạch, rõ ràng nhằm tạo thuận lợi cho công dân, tổ chức giải nhu cầu thủ tục hành cần thiết, hạn chế đến mức thấp tình trạng sách nhiễu cố tình làm trái pháp luật cấp, ngành Đổi công tác tổ chức cán nhằm đáp ứng đƣợc yêu cầu xây dựng thực thi thể chế kinh tế thị trƣờng, đảm bảo đƣợc hiệu lực hiệu quản lý nhà nƣớc tất lĩnh vực Quy hoạch nguồn cán bộ, xây dựng kế hoạch đào tạo sử dụng cán cách hệ thống nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội tình hình Tiếp tục đẩy nhanh để hoàn thiện hệ thống hạ tầng giao thông phục vụ du lịch: đƣờng cao tốc, quốc lộ, tỉnh lộ, giao thông nội thành, nội thị, hạ tầng giao thông nội thành Phan Thiết hợp lý Tổ chức bến bãi đậu xe phục vụ nhân dân du khách Tập trung xây dựng tuyến du lịch từ phía Bắc, miền Trung, Tây Nguyên (gắn với đƣờng di sản), miền Đông – Tây Nam nối tour du lịch quốc tế, khu vực Trồng nhiều xanh thành phố, phối hợp có phân cơng chịu trách nhiệm ngƣời dân trồng, tự chăm sóc xanh chung quanh nơi cơng cộng khu vực quản lý Hỗ trợ xây dựng, khôi phục làng nghề truyền thống, đồng thời tổ chức thi sáng tạo sản phẩm công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp phục vụ du lịch nhằm tạo nhiều sản phẩm đặc trƣng địa phƣơng phục vụ du lịch, gia tăng mức chi tiêu du khách địa phƣơng Tổ chức lễ hội, tết với quy mô quốc gia, quốc tế số lễ hội, kiện văn hóa – du lịch khác nhằm thu hút quan tâm ý du khách, nhà đầu tƣ nƣớc ngồi nƣớc đến Bình Thuận Tạo chế linh động, nhạy cảm sách thu hút đầu tƣ triển khai thực dự án cụ thể đẩy mạnh công tác xúc 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiến để thu hút vốn đầu tƣ vào khu vực Bình Thuận theo phƣơng thức chủ quản lý nhiều nhà đầu tƣ 3.3.2 Đối với nhà kinh doanh du lịch Phát huy tính ƣu việt sẵn có ngƣời dân xứ hiền hịa, mến khách, kinh doanh hợp lý, hợp lệ, tạo ấn tƣợng ban đầu lâu dài tính cách đặc thù, xây dựng ý thức tốt quan hệ doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh du lịch hộ buôn bán thƣờng xuyên với du khách Bình Thuận ngày đƣợc biết đến nhiều không cảnh quan thiên nhiên, giá trị nhân văn mà phục vụ chu đáo hệ thống phục vụ du lịch chuyên nghiệp Chú trọng nhận thức chiến lƣợc đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch, trọng tăng cƣờng sản phẩm đặc trƣng địa phƣơng Xây dựng kế hoạch chiến lƣợc nâng cao công tác huấn luyện, trau dồi kỹ phục vụ nhân viên du lịch, nhà quản lý phục vụ yêu cầu du khách theo hƣớng chuyên môn hóa, chuyên nghiệp hóa… Chú trọng thực đầu tƣ du lịch theo quy hoạch chung Chú ý xây dựng sở vật chất đáp ứng tiêu chuẩn chất lƣợng ngành du lịch, trọng xây dựng chất lƣợng dịch vụ du lịch bên cạnh phải ý giữ gìn, tơn tạo làm bật vẻ đẹp sẵn có cảnh quan thiên nhiên Chú trọng vệ sinh không sở ngƣời, vật chất, môi trƣờng, cảnh quan… mà nơi cơng cộng, an tồn, thực phẩm phục vụ khách… Xây dựng đăng ký nhãn hiệu, thƣơng hiệu định hình chiến lƣợc kinh doanh du lịch, nâng cao lực sản phẩm dịch vụ phục vụ chỗ xuất 3.2.3 Đối với quan Trung Ương 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với Chính phủ, Bộ kế hoạch đầu tƣ, Bộ tài hỗ trợ kinh phí quy hoạch chỉnh trang đô thị, quy hoạch sở hạ tầng với trọng điểm khu vực Bình Thuận Đối với phận quản lý chức cấp du lịch, Bộ tài hỗ trợ kinh phí tu bảo dƣỡng cơng trình kiến trúc văn hóa di tích lịch sử thắng cảnh đƣợc cơng nhận Đối với Chính phủ, Bộ xây dựng, Bộ giao thông vận tải hỗ trợ chuyên môn, lập quy hoạch thành phố Phan Thiết trung tâm nghỉ mát, nghỉ dƣỡng hội nghị hội thảo Việt Nam khu vực Đối với Chính phủ Bộ, ngành cấp Trung Ƣơng hỗ trợ sách ƣu đãi phát triển kinh tế du lịch địa phƣơng có tiềm nhƣng cịn nhiều khó khăn kinh tế, nguồn thu thu hút vốn Tiểu kết chƣơng Việc đề xuất giải pháp góp phần phát triển lực cạnh tranh du lịch Bình Thuận đƣợc dựa sở khảo sát thực tiễn, kinh nghiệm đánh giá mức độ phát triển du lịch tƣơng lai chuyên gia ngành du lịch Việt Nam nói chung du lịch Bình Thuận nói riêng Tác giả luận văn hệ thống đƣa giải pháp tiêu biểu, phù hợp với nhu cầu thực trạng ngành du lịch Bình Thuận gồm nhóm giải pháp chính: Nhóm giải pháp tiếp cận ƣu điểm, Nhóm giải pháp khắc phục yếu điểm, Nhóm giải pháp hỗ trợ Các nhóm giải pháp thực có hiệu lực cạnh tranh Bình Thuận chúng đƣợc tiến hành đồng có phối hợp chặt chẻ với Quá trình thực giải pháp nhiều vấn đề vƣớng mắc giai đoạn nguồn kinh phí đầu tƣ cho du lịch Bình Thuận cịn Thế nhƣng, ngƣời viết hy vọng thông qua giải pháp du lịch lục cạnh tranh du lịch Bình Thuận có thay đổi tích cực 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Bình Thuận tỉnh có tiềm lớn du lịch, nhiên ngành du lịch Bình Thuận chƣa có phát triển tƣơng xứng với tiềm lực sẵn có Cùng với gia tăng số lƣợt khách đến Bình Thuận, ngành du lịch Bình Thuận đứng trƣớc cạnh tranh gay gắt sản phẩm dịch vụ du lịch thƣơng hiệu du lịch từ địa phƣơng khác nƣớc khu vực Chính thế, ngành du lịch Bình Thuận cần có đƣờng lối, sách giải pháp hiệu với việc tăng cƣờng hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch, từ nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách du lịch Để làm đƣợc điều khơng có nỗ lực ngành du lịch Bình Thuận mà ngành khác có liên quan Sự kết hợp yếu tố nội lực ngoại lực hoạt động xúc tiến du lịch đƣa Bình Thuận trở thành điểm đến hấp dẫn, tạo nên hình ảnh, thƣơng hiệu du lịch Bình Thuận đủ sức cạnh tranh thu hút khách du lịch thị trƣờng du lịch ngồi nƣớc Bên cạnh đó, nghiên cứu lực cạnh tranh du lịch Bình Thuận có vai trị quan trọng việc xác định mạnh du lịch Bình Thuận cạnh tranh Đề tài nghiên cứu luận văn hệ thống đƣợc số sở lý luận cho công tác xúc tiến điểm đến cấp tỉnh Việt Nam nói chung Bình Thuận nói riêng Trên sở phân tích thực trạng, luận văn đƣa số giải pháp chung nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến điểm đến cấp tỉnh Việt Nam, đồng thời đƣa giải pháp đặc thù hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Bình Thuận Qua tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn đặc biệt đến TS Đỗ Thị Thanh Hoa tận tình hƣớng dẫn phƣơng pháp khoa học nội dung đề tài Ngƣời viết xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Du lịch học, Thầy, Cơ ngồi trƣờng Đại học Khoa học xã hội & Nhăn văn, TTXTDL Bình Thuận, Sở VHTT&DL Bình Thuận nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu quý báu, góp ý cho viết tác giả 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Văn Bốn (2011), Đa dạng văn hóa Việt Nam từ góc nhìn du lịch Quốc hội nƣớc cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2012), Luật du lịch, Nxb Lao động Trần Xuân Kiên (2006), Việt Nam – Tầm nhìn 2050, Nhà Xuất Thanh Niên, TPHCM Philip Kotler (1994), Marketing (bản dịch), Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Michael E.Porter (2008), Năng lực cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất Trẻ Bùi Thị Tám, Mai Lệ Quyên (2012), Đánh giá khả thu hút du khách điểm đến Huế, Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 Trần Thị Anh Thƣ (2012), Tăng cường lực cạnh tranh tập đồn bưu viễn thông Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới, Luận án tiến sĩ kinh tế, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ƣơng Phạm Thị Bích Thủy (2011), Nghiên cứu phát triển du lịch văn hóa tỉnh Thái Bình Trần Văn Thông, Tổng quan Du lịch, Nhà Xuất Đại học Quốc gia, TPHCM, 2006 10 Nguyễn Văn Tuệ đồng (1999), Địa lý du lịch, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh, tr.113 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Nguyễn Thị Thu Vân (2012), Đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Nẵng Đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học Đông Á 12 Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Đà Nẵng (2010), Báo cáo phân tích hành vi đánh giá khách du lịch nội địa Điểm đến Đà Nẵng 13 PGS.TS Trần Đức Thanh, Nhập môn Du lịch học, Nhà xuất Đại học quốc gia, 1999 14 PGS.TS Trần Thị Minh Hòa, Tập giảng Marketing điểm đến, 2011 15 Nguyễn Anh Tuấn, Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Việt Nam, Luận án tiến sỹ kinh tế trị, 2010 16 Kinh tế trị Mác – Lê Nin, Nhà xuất trị quốc gia Tiếng Anh 17 Cliff Shultz (2007), Cạnh tranh Điểm đến du lịch, Chƣơng trình giảng dạy kinh tế Fulbright 18 Crouch G.I, & Ritchie, J.R.B (1995), Destination competitiveness and the role of the tourism enterprise, In Proceedings of the Fourth Annual Business Congress, Istanbul, Turkey, July 13-16, pp 43-48 19 ChulWon Kim and Larry DWyer (2003), Destination competitiveness: A Model and Determinants 20 Enright & NeWton J, Tourism destination competitiveness - a quantitative approach Tourism Managerment Vol.25,(2004), 777-788 21 Gooroochurn Nishaal, Guntur Sugiyarto, Measuring the competitiveness in the travel and tourism industry Tourism Economics, Volume 11, Number 1, March 2005, 25-43 (19) 22 Meliarn-Gonzarlez A, Garcira-Falcorn JM (2003), Competitive potential of tourism in destinations, Annals of Tourism, pp.720 - 740 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 Metin Kozak, Mike Rimmington, Measuring tousist destination Competitiveness: conceptual considerations and empirical findings Hospitality Managerment 18 (1999) 273-283 24 World Economic Forum The travel & Tourism Competitiveness Report 2009 Managing in a time of Turbulence Geneva, SWitzerland 2009 WTTC (2009) Edited by Jennifer Blanke, World Economic Forum anhd Thea Chiesa, World Economic Forum Các website 25 Báo điện tử Bình Thuận, baobinhthuan.com.vn 26 baomoi.com, Nâng tầm vị du lịch Bình Thuận đồ du lịch Việt Nam khu vực 27 USAID and VCCI (2011), Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh htttp://www.pcivietnam.org 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 2.1.2.4 Nguồn nhân lực du lịch Bình Thuận 59 2.2 Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Bình Thuận 61 2.2.1 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch Bình Thuận ... Bình Thuận năm gần - Xác định đánh giá yếu tố cấu thành ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh Bình Thuận - Đề xuất số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Bình Thuận. .. luanvanchat@agmail.com đạo tỉnh điểm đến có thƣơng hiệu, cạnh tranh với nƣớc khu vực quốc tế Cấu trúc luận văn Tên luận văn: ? ?Năng lực cạnh tranh điểm đến Bình Thuận? ?? Ngồi phần mở đầu kết luận, danh mục tài