MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH
1.1. Các khái niệm cơ bản về Du lịch và khách du lịch
1.1.1. Khái niệm cơ bản về Du lịch
1.1.2. Khái niệm cơ bản về khách du lịch (du khách)
1.2. Hành vi tiêu dùng du lịch
1.2.1. Khái niệm hành vi tiêu dùng của khách du lịch
1.2.2. Nhân tố tác động tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch
1.2.3. Quá trình ra quyết định mua của khách du lịch
1.3 Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch đối với
các doanh nghiệp kinh doanh du lịch
CHƯƠNG 2
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG
CỦA KHÁCH DU LỊCH MỸ TẠI VIỆT NAM
2.1. Tổng quan về thị trường khách du lịch Mỹ tại Việt Nam
2.2. Tổng quan về thị trường khách Mỹ của công ty cổ phần du lịch Việt
Nam – Hà Nội
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
2.2.3 Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch Mỹ tại Công ty cổ
phần du lịch Việt Nam - Hà Nội
2.3. Kết quả nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch Mỹ đến
Việt Nam.
2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
2.3.2. Phân tích quá trình nhận biết nhu cầu và các nhân tố tác động tới
sự nhận biết nhu cầu của khách du lịch Mỹ
2.3.3. Phân tích quá trình tìm kiếm thông tin và các nhân tố tác động tới sự
nhận biết thông tin của khách du lịch Mỹ
2.3.4. Phân tích quá trình đánh giá các phương án lựa chọn và các nhân tố
tác động tới việc lựa chọn của khách du lịch Mỹ
2.3.5. Phân tích quá trình ra quyết định lựa chọn và các nhân tố tác độ ng
tới việc ra quyết định lựa chọn của khách du lịch Mỹ
2.3.6. Phân tích quá trình đánh giá sau mua của khách du lịch Mỹ
2.3.7. Nhận biết của du khách về công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội
2.4. Đánh giá chung về hành vi tiêu dùng của khách du lịch Mỹ tại Việt
Nam
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH MỸ ĐẾN VIỆT NAM
3.1. Định hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam và của công ty cổ
phần du lịch Việt Nam – Hà Nội trong giai đoạn tới
3.1.1. Định hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam
3.1.2. Định hướng phát triển của CTCP du lịch Việt Nam- Hà Nội
3.2. Một số giải pháp thu hút khách du lịch Mỹ đến Việt Nam
3.2.1 Giải pháp cho CTCP du lịch Việt Nam – Hà Nội trong thu hút khách
du lịch Mỹ
3.2.2. Giải pháp cho các doanh nghiệp lữ hành khác trong thu hút khách
du lịch Mỹ đến Việt Nam
3.3.1. Đối với Tổng cục du lịch Việt Nam
3.3.2. Với Công ty cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC