(TIỂU LUẬN) CÔNG TY ABBOTT NUTRITION VIỆT NAM 4p của công ty abbott việt nam

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CÔNG TY ABBOTT NUTRITION VIỆT NAM GVHD: Hồng Quang Phúc Nhóm 3: - - Tơ Cơng Danh - Vũ Đình Tồn - Ngơ Trúc Linh Nguyễn Thị Quyên Quyên MỤC LỤC Chương 1: Tổng quan công ty 1.Sơ lược công ty 1.1.Tên công ty 1.2.Địa 1.3.Lĩnh Vực 1.4.Tầm nhìn – Giá trị - Sứ Mệnh 2.Sơ đồ tổ chức công ty 3.Công việc nhân viên marketing nhân viên bán hàng 3.1.Công việc nhân viên marketing 3.2.Công việc nhân viên bán hàng Chương 2: Sản phẩm phân khúc thị trường 1.Mô tả sản phẩm 1.1 Dinh dưỡng cho mẹ bé 1.2 Dinh dưỡng cho người lớn 2.Phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu 2.1.Phân khúc thị trường 2.2.Khách hàng mục tiêu 2.3.Định vị sản phẩm Chương 3: 4P công ty Abbott Việt Nam 1.Chiến lược sản phẩm 2.Chiến lược giá 3.Chiến lược phân phối 4.Chiến lược truyền thông/xúc tiến Chương 4: Xây dựng lộ trình cơng danh chương trình hành động để đạt mục tiêu đề 38 Chương 1: Tổng quan công ty Sơ lược công ty 1.1 Tên công ty - Công ty ABBOTT NUTRITION VIỆT NAM 1.2 Địa - Số Ngô Đức Kế, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 1.3 Lĩnh Vực - Dinh dưỡng - Dược phẩm - Thiết bị chuẩn đoán điều trị 1.4 Tầm nhìn – Giá trị - Sứ Mệnh - Tầm nhìn: Với hiểu biết sâu sắc khoa học dinh dưỡng nhu cầu sống, Abbott tiên phong lĩnh vực dinh dưỡng chăm sóc sức khỏe nhằm nâng cao chất lượng sống Các sản phẩm dinh dưỡng Abbott dành cho trẻ em, người lớn tuổi chăm sóc sức khỏe nằm số nhãn hiệu tin cậy giới Tại Việt Nam, Abbott ln phấn đấu trở thành cơng ty chăm sóc sức khỏe hàng đầu, mang đến sản phẩm chăm sóc sức khỏe toàn diện dựa thành tựu khoa học với phương châm: “Thành tựu khoa học cho tương lai sống.” - Giá trị: Abbott tập đoàn chăm sóc sức khỏe tồn cầu, ln tập trung khám phá dược phẩm mới, kỹ thuật mới, phương cách việc chăm sóc sức khỏe Những sản phẩm Abbott bao gồm nhiều lĩnh vực, từ sản phẩm dinh dưỡng thiết bị chẩn đoán đến thiết bị y khoa dược phẩm điều trị Phương châm toàn diện sản phẩm Abbott phục vụ sống – toàn tâm với nhu cầu chăm sóc sức khỏe từ trẻ em đến người lớn tuổi - Sứ mệnh: Abbott đầu việc cung cấp giai phap cho nhu câu sư tiên phong phát minh san phâm va phương pháp điêu tri, thiêt bi y tê nâng cao chất lượng sống va phương phap chăm soc sưc khoe Abbott nỗ lưc cho qua đầy ý nghia – yêu câu khăt khe vơi chinh minh va vơi khac vi công viêc cua chung anh hương đên cuôc sông Chung cam kêt cùng lam viêc nhằm cung câp giai phap co hiêu qua Viêc nỗỗ̃ lực thưc hiên va công tac nhăm giư đung lơi hưa vơi va vơi ma chung phuc vụ Sơ đồ tổ chức công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PGĐ HÀNH CHÁNH PGĐ KINH DOANH PHÒNG HÀNH CHÁNH HÀNH CHÍNH VĂN THƯ PHỊNG KINH DOANH PGĐ MARKETING PHÒNG MARKETING PHÒNG XUẤT NHẬP KHẨU KHO HÀNG BẢO VỆ PHỊNG NHÂN SỰ PHỊNG KẾ TỐN TÀI CHÍNH PHỊNG KẾ HOẠCH PHỊNG VI TÍNH (https://hocday.com/gii-thiu-cng-ty-lch-s-hnh-thnh-v-pht-trin.html?page=3) Cơng việc nhân viên marketing nhân viên bán hàng 3.1 Công việc nhân viên marketing - Nhân viên Marketing người thực kế hoạch Giám đốc Trưởng phòng Marketing đề ra, đảm bảo hoạt động Marketing diễn trơn tru, đặn Họ người quản lýý́ “kho vũ khí” với chiến thuật khơn ngoan, mạnh dạn, nhằm quảng bá sản phẩm/dịch vụ hình ảnh cơng ty - Nghiên cứu thị trường, xu hướng, nhu cầu người tiêu dùù̀ng, sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Thống kê thông tin, số liệu nghiên cứu từ yếu tố - Tổng hợp kết thu từ người tiêu dùù̀ng (đánh giá, nhận xét) 3.2 Công việc nhân viên bán hàng - Đại diện Abbott làm việc với khách hàng siêu thị trọng điểm - Hỗỗ̃ trợ PG & xử lýý́ vấn đề với khách hàng điểm bán - Báo cáo tình hình bán hàng nhập hàng - Quản lýý́ sản phẩm kệ trưng bày - Cập nhật tình hình đối thủ kinh doanh - Hồn thành tiêu cơng ty u cầu - Theo sát kế hoạch quản lýý́ đưa Chương 2: Sản phẩm phân khúc thị trường Mô tả sản phẩm 1.1 Dinh dưỡng cho mẹ bé Tên sản phẩm: Sữa bột Abbott Grow Feature (Đặc điểm): Sữa bột công thức Abbott Grow sản phẩm dinh dưỡng thương hiệu Abbott (Hoa Kỳ) đặc chế với công thức sữa dành cho bé độ tuổi từ đến Benefit (Lợi ích):  Bổ sung hàm lượng đạm cao, dễ hấp thu lysine giúp trẻ tăng cân phát triển tốt thể chất  Bổ sung thêm 20% Canxi cùù̀ng hàm lượng Vitamin D, Photpho cao, đáp ứng khuyến nghị Hoa Kỳ (~1.84) tương đương với tỷ lệ Canxi/Photpho có sữa mẹ, cùù̀ng với Protein chất lượng cao, giàu Lysin hỗỗ̃ trợ hấp thu Canxi cho xương khỏe giúp phát triển chiều cao trẻ  Thành phần DHA, Taurin, AA giúp phát triển não bộ, cho mắt sáng Bổ sung Choline giúp tổng hợp acetylcholine liên quan đến trí nhớ khả học hỏi, trẻ phát triển nhanh nhẹn thông minh Ngồi ra, cịn chứa loại Vitamin B, B1, B2, B12 hỗỗ̃ trợ não giúp bé tiếp thu nhanh ghi nhớ tốt Advangtages (Lợi thế): Mạng lưới phân phối rộng, sữa có có vị thơm ngon dễ uống bé thích uống Evidence (Bằng chứng): Sản phẩm cạnh tranh: Dielac Grow Vinamilk Enfagrow A+ Mead Johnson Grow plus Nutifood Chiến lược bao bì - Bao bì dạng kim loại - Màu sắc đa dạng chủ yếu gam màu sáng (ví dụ: màu sắc chủ đạo bao bì sữa Ensure màu xanh dương) - Kích thước tùù̀y chình để phùù̀ hợp với thiết kế thương hiệu công ty logo, in ấn theo yêu cầu truyền tải thông điệp thông qua bao bì - Bao bì thiếc sang trọng, bao bì kim loại cho thể đại diện cho thương hiệu - Một lon thiếc sang trọng cùù̀ng với logo, in ấn, hoàn tồn đại diện cho thương hiệu Bao bì hộp thiếc thu hút ýý́ lần đầu với người tiêu dùù̀ng - Nhãn hiệu, bao bì vỏ bọc bên ngồi, có ýý́ nghĩ quan trọng trình tiêu thụ hàng hóa Việc sở hữu nhãn hiệu bao bì bắt mắt khiến khách hàng bị thu hút hơn, qua làm gia tăng khả mua khách hàng với sản phẩm Tạo nên bước tiến doanh thu lợi nhuận sau - Bao bì coi đại sứ thương hiệu mà khách hàng nhận thấy Vì vậy, việc đầu tư vào mảng quan trọng Bên ngồi phải thực thu hút khiến khách hàng ýý́ đến Nên nhớ bao bì đẹp lýý́ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Đề xuất nhóm - Cần cải thiện sản phẩm Abbott Grow, bột sữa khó hịa tan so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, cần cải thiện để bột sữa dễ hòa tan Chiến lược giá - - Ensure Gold: + 400g: 330000 VNĐ + 850g: 700000VNĐ Similac Mum: + 400g: 200000 VNĐ + - - - 900g: 400000 VNĐ Glucerna: + 400g: 350000 VNĐ + 850g: 730000 VNĐ Abbott Grow: + 400g: 130000 – 160000 VNĐ + 900g: 250000 – 350000 VNĐ + 17000g: 505000 – 550000 VNĐ Những sản phẩm Abbott có chất lượng cao có giá cao so với thị trường, công ty sử dụng chiến lược định giá theo giá trị sản phẩm Chiến lược phân phối - Hiện Công ty 3A Nutrition đại lýý́ phối độc quyền sản phẩm Abbott Việt Nam Từ công ty 3A Nutrition phân phối cho nhà bán buôn, bán lẻ nhà bán lẻ cuối cùù̀ng người tiêu dùù̀ng - Hiện công ty áp dụng sách phân phối rộng rãi có chọn lọc kỹ càng, để sản phẩm đến tay mỗỗ̃i người tiêu dùù̀ng cách nhanh chóng thuận lợi - Các vấn đề khó khăn cho doanh nghiệp: + Do Việt Nam khơng có trụ sở Abbott mà có cơng ty độc quyền phân phối sản phẩm sữa nên sản phẩm sữa chủ yếu nhập toán USD + Giá nguyên liệu giới có xu hướng tăng.1 phần giá sản phẩm sữa Abbott bị ảnh hưởng lên xuống chi phí nguyên vật liệu + Do điều kiện thời tiết Việt Nam mùù̀a xuất nắng nóng, + khơng bảo quản sản phẩm sữa cách bị hỏng bị vón cục có mùù̀i khác lạ đổi màu - Mâu thuẫn kênh phân phối: Vì nhà phân phối độc quyền nên việc định giá sản phẩm phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp - Đề xuất nhóm: Về mâu thuẫn kênh phân phối vấn đề nhóm em nghĩ cơng ty phải nên nhanh chóng thương lượng với nhà cung cấp cách nhanh để đưa giá sản phẩm họp lýý́ để làm hài long nhà phân phối người tiêu dung Chiến lược truyền thông/xúc tiến Quảng cáo o Chiến dịch quảng cáo Ngày dinh dưỡng gia đình - Nội dung chiến dịch: Chiến dịch nhằm giúp gia đình tận hưởng sống trọn vẹn thơng qua việc trì chế độ dinh dưỡng lành mạnh mỡỗ̃i ngày Trong chương trình, gia đình tham gia chia sẻ nhiều mẹo hay, tư vấn từ chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu; từ đó, lựa chọn sản phẩm Abbott phùù̀ hợp với nhu cầu dinh dưỡng cụ thể trẻ em người lớn gia đình - Phương tiện truyền thông: Thương mại điện tử shopee - Đối tượng nhắm tới chiến dịch: Dành cho gia đình trung lưu đa số có gia đình, có bố mẹ lớn tuổi - Thời gian thực chiến dịch: Bắt đầu từ ngày 9/5/2021, người dùù̀ng truy cập thông tin hữu ích chiến dịch “Dinh dưỡng trọn vẹn cho gia đình” - Nhận xét: + Ưu điểm: - Người tiêu dùù̀ng tìm thấy lời khun dinh dưỡng, thơng tin lợi ích chất dinh dưỡng việc bảo vệ sức khoẻ, nâng cao sức đề kháng - Là hội để người dùù̀ng tìm hiểu cách sống khoẻ thơng qua ăn uống hợp lýý́, tư vấn trực tiếp từ chuyên gia dinh dưỡng giàu kinh nghiệm, củng cố kiến thức chủ đề liên quan đến chăm sóc sức khoẻ tồn diện - Với cơng nghệ tương tác tiên tiến Shopee, người tiêu dùù̀ng có trải nghiệm hữu ích vui vẻ hành trình cải thiện dinh dưỡng cho thân gia đình + Ngồi cịn nhận nhiều phần q hấp dẫn Nhược điểm: Chỉ thực chiến dịch kênh thương mại điển tử shopee Cần phải thêm nhiều kênh truyền thông khác để thu hút nhiều quan tâm khách hàng Khuyến mại/ khuyến - Khuyến mại o Chiến dịch “Mẹ có biết” Abbott - Nội dung chiến dịch: livestream “Bàn Trịn” để nói điều thiết yếu PR dành cho mẹ trẻ sơ sinh: + Những kinh nghiệm dân gian mang thai sinh hay giai đoạn cữ, chăm con… giải thích cặn kẽ góc nhìn khoa học chuyên gia cùù̀ng câu chuyện chia sẻ lần đầu từ Shark Linh, vợ chồng Nhi – Thắng, từ giúp mẹ có hành trình sinh & nuôi khoa học cho hệ thông minh, ứng biến + Kiến thức khoa học để hỗỗ̃ trợ cho phát triển trí não dinh dưỡng phương pháp nuôi dạy - Phương tiện truyền thông: Chuỗỗ̃i chiến dịch thực thông qua mạng xã hội youtube, clubhouse Ngoài ra, người muốn tìm hiểu tham gia quyền đăng kýý́ thảo luận cùù̀ng chuyên gia khách mời zoom - - Đối tượng nhắm đến chiến dịch: + Các ông bố bà mẹ có em bé + Bạn bè, người thân chăm sóc cho mẹ trẻ sơ sinh Thời gian thực chiến dịch: từ ngày 28/3/2021 đến 27/6/2021 tiếp tục bị gián đoạn dịch Covid - Hiệu chiến dịch: giúp ông bố bà mẹ, người chăm sóc cho mẹ trẻ sơ sinh hiểu biết chuyên sâu thai giáo, nhận định cách khoa học đắn suốt trình mang thai, sinh chăm Đưa thành phần, lợi ích công dụng sản phẩm, cho người xem thấy chất lượng sản phẩm mang tính khoa học có đủ điều kiện để lấp đầy nhu cầu cần có cho mẹ bé Giải đáp thắc mắc trực tiếp cho người xem, đưa sản phẩm đến gần với nhiều khách hàng Bán hàng cá nhân o Thực trạng bán hàng: - Trang phục: áo thun xanh đen có cổ, có in logo câu chủ đề công ty ABBOTT, đẻo thẻ nhân viên, sử dụng ipad có phần mềm thơng tin sản phẩm công ty để tư vấn cho khách dễ dàng nhanh chóng - Kiến thức chun mơn: nhân viên phải nắm rõ thành phần, đặc điểm, mẫu mã, cơng dụng lợi ích sản phẩm Thông thạo công nghệ điện tử để sử dụng thành thạo thiết bị ứng dụng phần mềm công ty Có kỹ tư vấn, kỹ nắm bắt tâm lýý́ hành vi khách hàng, kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục, … - Quy trình bán hàng:  Bán hàng trực tiếp + Bán hàng trực tiếp cửa hàng, đại lýý́ uỷ quyền (khách hàng đến trực tiếp cửa hàng) + Nhân viên tư vấn tiếp nhận yêu cầu điều kiện muốn khách hàng + Làm rõ vấn đề giải thắc mắc cho khách hàng + Đưa tiêu chí, đặc điểm lợi ích, cơng dụng bậc sản phẩm để thuyết phục khách hàng + Thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm cách đưa chương trình khuyến  Bán hàng qua điện thoại + Gọi cho khách hàng theo data có sẵn Cơng ty cung cấp + Tư vấn cho khách hàng sản phẩm phùù̀ hợp với độ tuổi bé mời khách hàng dùù̀ng thử + Chốt lên đơn cho khách hàng, sản phẩm có kèm quà tặng theo thời điểm o Nhận xét: Abbott thông minh đầu tư gần triệt để hình thức bán hàng có mặt thị trường, cách thức dành cho khách hàng đại cách thức dành cho khách hàng truyền thống, đa dạng linh hoạt trình kinh doanh sản phẩm mang lại nhiều thành tựu cho thương hiệu Đồng thời khơng bỏ lỡ đối tượng khách hàng dùù̀ họ sử dụng công nghệ mạng xã hội, họ tư vấn biết đến sản phẩm cách phổ thông Đề xuất nhóm hoạt động truyền thơng cơng ty: - Vẫn chiến lược “Mẹ Có Biết” ngồi việc livestream nên tổ chức trực tiếp thêm khán đài dành cho khách hàng không am hiểu công nghệ mạng xã hội, phát trực tiếp trị chuyện thơng qua youtube, clubhouse zoom có người khơng biết cách sử dụng khơng tìm hiểu được, để họ tham gia trực tiếp khán đài tiếp cận với nhiều đối tượng - Ngoài ra, nên cho khách hàng trải nghiệm thức tế, nên chọn lọc người sử dụng sản phẩm lên khán đài để nói trải nghiệm sử dụng sau sử dụng sản phẩm hành động mang tính thiết thực cho khách hàng hiểu rõ nắm bắt sản phẩm Chương 4: Xây dựng lộ trình cơng danh chương trình hành động để đạt mục tiêu đề Ngô Trúc Linh Công việc phùù̀ hợp: Nhân viên bán hàng - Xác định đường phát triển nghiệp sau trường: trở thành nhân viên sale bên công ty bất động sản - Xác định kiến thức, kỹ (mềm, cứng) cần trao dồi thêm kế hoạch trao dồi kiến thức, kỹ để thực đường nêu Lộ trình nghiệp: 2023 Nhân viên kinh doanh  Từ vị trị 1 vị trí Kỹ mềm cần trao dồi thêm - Khả lãnh đạo nhân viên - Khả đào tạo, huấn luyện cố vấn - Khả lựa chọn tuyển dụng nhân viên bán hàng có lực - Hoạch định triển khai kế hoạch bán hàng - Kỹ quản lýý́ phân tích liệu - Đào tạo kỹ kinh doanh cho nhân viên bất động sản - Biết cách tạo động lực cho nhân viên làm việc - Có kỹ dự đoán kết bán hàng - Kỹ giao tiếp tốt làm việc nhóm hiệu - Khả chốt đơn hỗỗ̃ trợ nhân viên chốt đơn Kế hoạch trao dồi kiến thức - Học khóa học trưởng phịng kinh doanh (trên lớp học CEO) - Rèn luyện từ công việc thực tế - Quan sát học hỏi từ quản lýý́ cấp cao - Lắng nghe ýý́ kiến đóng góp từ quản lýý́ - Cố gắng, nổ lực trình làm việc  Từ vị trị  vị trí Kỹ mềm cần trao dồi thêm: - Đọc chiến lược bảng dòng tiền doanh nghiệp - Biết đọc báo cáo ýý́ nghĩa số liệu kinh doanh - Mơ tả cơng việc, xây dựng sách KPI, phúc lợi - Xây dựng hệ thống báo cáo mẫu cho nhân viên phận - Biết vấn tuyển dụng nhân - Kỹ tổ chức họp hiệu - Khả chốt đơn hỗỗ̃ trợ nhân viên chốt đơn Kế hoạch trau dồi: - Học liên thông lên đại học - Tham gia buổi đào tạo cho giám đốc kinh doanh - Học thêm khóa học lãnh đạo dành cho giám đốc kinh doanh Nguyễn Thị Quyên Quyên Công việc phùù̀ hợp: Nhân viên bán hàng, quản lýý́ nhân Lộ trình nghiệp: 2023 Nhân viên nhân  Từ vị trí  vị trí Các kỹ kiến thức cần trau dồi: - Trau dồi kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn - Học nhuần nhuyễn kỹ giao tiếp tiếng anh - Tham gia hoạt động liên quan quản lýý́ nhân sự kiện, tham gia CLB, tham gia lớp đào tạo… - Tham gia hoạt động công ty để gắn kết với đồng nghiệp cấp  Từ vị trí  vị trí Kỹ kiến thức cần trau dồi: - Hoàn thành chứng chuyên nghiệp từ Society for Human Resource Management (SHRM) – SHRM Certified Professional - Trau dồi thêm kiến thức quản lýý́ - Tạo nhiều hoạt động gắn kết thân với nhân viên Vũ Đình Tồn Qua test em cảm thấy sau trường em thích hợp với việc nhân viên bán hàng em nhận thấy em người dễ gần, thích có nhiều mối quan hệ mới, thích tập trung vào quan sát khám phá sâu công việc mình, thích khám phá, thích tự Ngược lại em khơng thích bị gị bó Lộ trình nghiệp 2023 2025 2028 Nhân viên bán hàng Quản lýý́ khu vực Chủ hàng tư nhân  Từ vị trí  vị trí Kỹ kiến thức cần trau dồi: - Kỹ bán hàng - Kỹ làm việc - Kỹ giao tiếp  Từ vị trí  vị trí Kỹ kiến thức cần trau dồi: - Học liên thông lên đại học - Học anh văn - Học tin học - Học luật pháp kinh doanh - Quản trị nhân lực - Kỹ quản lýý́ doanh nghiệp - Thủ thuật việc bán hàng - Cách thức phát triễn dịch vụ Tô Công Danh Qua test công việc phùù̀ hợp với em nhân viên bán hàng Xác định đường nghiệp: 2023 Nhân viên kinh doanh  Từ vị trí  vị trí Kỹ kiến thức cần trau dồi: - Kỹ nắm bắt tâm lýý́ khách hàng - Kỹ thuyết trình - Học tiếng Hoa - Kỹ đàm phán - Nắm vững kiến thức bán hàng - Nắm vững kiến thức lĩnh vực kinh doanh  Từ vị trí  vị trí Kỹ kiến thức cần trau dồi: - Học liên thông lên đại học để lấy cử nhân - Kỹ lãnh đạo - Học thêm quản lýý́ tài kế tốn  Từ vị trí  vị trí Kỹ kiến thức cần trau đổi: - Học quản lýý́ doanh nghiệp - Học quản lýý́ nhân ... 38 Chương 1: Tổng quan công ty Sơ lược công ty 1.1 Tên công ty - Công ty ABBOTT NUTRITION VIỆT NAM 1.2 Địa - Số Ngơ Đức Kế, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 1.3 Lĩnh Vực - Dinh dưỡng... Hiện Công ty 3A Nutrition đại lýý́ phối độc quyền sản phẩm Abbott Việt Nam Từ công ty 3A Nutrition phân phối cho nhà bán buôn, bán lẻ nhà bán lẻ cuối cùù̀ng người tiêu dùù̀ng - Hiện công ty. .. VNĐ Giá Glucerna 824000 Vinamilk Canxi Pro 360000 4.9 5.0 Chất lượng (sao) Chương 3: 4P công ty Abbott Việt Nam Chiến lược sản phẩm Danh mục sản phẩm dòng sản phẩm  Công ty kinh doanh loại sản