Luận văn thạc sĩ USSH đào tạo kiến thức thông tin cho người dùng tin tại thư viện trường đại học quốc tế RMIT việt nam

NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐÀO TẠO KIẾN THỨC THÔNG TIN CHO NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ

Những vấn đề chung về kiến thức thông tin và đào tạo kiến thức thông tin

1.1.1 Khái niệm về kiến thức thông tin

Trên các diễn đàn về thông tin - thƣ viện tại Việt Nam đã và đang bàn luận về một khái niệm đƣợc cho là mới, đó là “Information Literacy” (IL) Ở Việt Nam, hiện đang có nhiều cách dịch và hiểu về thuật ngữ này khác nhau, tuy nhiên có 2 cách dịch đƣợc cho là phổ biến nhất đó là: kiến thức thông tin (KTTT) và kỹ năng thông tin (KNTT) Xuyên suốt luận văn này, tác giả sử dụng thuật ngữ kiến thức thông tin để nói về “Information Literacy” Vậy kiến thức thông tin là gì?

Khái niệm “kiến thức thông tin” trên thế giới không còn là một khái niệm mới mẻ Đầu tiên, KTTT đƣợc Paul Zurkowski, chủ tịch Hội Công nghiệp Thông tin của Mỹ đề cập đến vào năm 1974 Theo ông, “một cá nhân có kiến thức thông tin là người biết cách sử dụng một nguồn thông tin rộng và lớn để giải quyết các vấn đề công việc và các vấn đề về xã hội” [23] Sự ra đời khái niệm này là do sự bùng nổ thông tin từ những năm 60 của thế kỉ XX, đặt nền tảng cho sự hình thành xã hội thông tin Xã hội thông tin đã mang lại những thay đổi to lớn về phương thức sinh hoạt và những khả năng mới của con người Để thích nghi với một xã hội luôn luôn biến động mà trong xã hội đó nắm đƣợc thông tin là yếu tố quyết định thành công của mỗi cá nhân, tập thể, con người cần phải có những kiến thức và kỹ năng cơ bản nhất định về thông tin

Tuy nhiên, đến năm 1989, khi bản báo cáo của Hiệp hội Thƣ viện Mỹ (ALA) đƣợc công bố và thông qua khái niệm mới của Breivik (1985) thì khái niệm KTTT mới đƣợc các cơ quan giáo dục đặc biệt chú ý đến

Từ đó đến nay, trên thế giới đã xuất hiện rất nhiều các định nghĩa về KTTT

Theo Hiệp hội Thƣ viện Đại học và Nghiên cứu Mỹ (ACRL)[37; tr.1] thì KTTT là “một tập hợp các khả năng, cho phép các cá nhân có thể nhận biết nhu cầu thông tin của bản thân và có thể xác định, đánh giá và sử dụng thông tin một cách hiệu quả”

KTTT là cần thiết và cơ bản cho việc học tập suốt đời, bởi vì cá nhân đó có thể tự xác định nhu cầu tin của mình, biết đƣợc các nguồn thông tin, đánh giá nguồn thông tin và sử dụng thông tin một cách hiệu quả phục vụ cho mục đích cụ thể

Theo đó, một cá nhân có KTTT là cá nhân có khả năng:

 Xác định và mở rộng nhu cầu tin,

 Tiếp cận thông tin theo nhu cầu một cách hiệu quả,

 Đánh giá nguồn thông tin,

 Biến nguồn thông tin đƣợc lựa chọn thành tri thức,

 Sử dụng nguồn thông tin một cách hiệu quả cho mục đích cụ thể,

 Hiểu biết về các vấn đề kinh tế, pháp lý và xã hội trong việc sử dụng nguồn thông tin,

 Truy cập và sử dụng thông tin có đạo đức và hợp pháp

Trong bài viết của mình, tác giả Tô Thị Hiền còn có một khái niệm khác về KTTT, đó là “Tin trí” Tác giả định nghĩa nhƣ sau: “tin trí là một tập hợp hài hòa giữa các yếu tố: tri thức, kỹ năng, quan điểm và hành vi của mỗi cá nhân trong việc thu thập, xử lý, sử dụng, sáng tạo và phổ biến thông tin phù hợp với nhu cầu phát triển của mỗi cá nhân trong xã hội”[13tr.110]

Tác giả Trương Đại Lượng thì cho rằng KTTT là “tập hợp kiến thức và kỹ năng thông tin bao gồm: nhận dạng nhu cầu tin, tìm kiếm thông tin, đánh giá và khai thác thông tin, tƣ duy phản biện, kỹ năng giải quyết vấn đề và sự hiểu biết về các vấn đề đạo đức, kinh tế, pháp lý, xã hội có liên quan đến truy cập, sử dụng và trao đổi thông tin”

Nhƣ vậy, KTTT chính là sự kết hợp một cách thuần thục giữa tri thức và kỹ năng của một cá nhân liên quan đến việc xác định nhu cầu thông tin, định vị đƣợc nguồn thông tin, đánh giá nguồn thông tin, tổ chức và sử dụng thông tin một cách hiệu quả, có đạo đức và hợp pháp

Cần phải hiểu rõ rằng, KTTT không chỉ đơn thuần là những kỹ năng tìm kiếm và sử dụng thông tin một cách hiệu quả, nó bao gồm cả những am hiểu kiến thức về thể chế xã hội, đạo đức và pháp luật trong việc sử dụng nguồn thông tin tìm đƣợc Đây có lẽ là mảng kiến thức cần đƣợc nhấn mạnh và chú trọng nhiều nhất, đặc biệt trong bối cảnh của Việt Nam hiện nay, khi mà vấn đề bản quyền và sở hữu trí tuệ đang là vấn đề đƣợc đem ra tranh cãi nhiều nhất, đặc biệt vấn đề đạo văn và thiếu trích dẫn tài liệu trong giáo dục đại học khi thông tin bùng nổ và Internet ra đời Máy tính và Internet ra đời mang lại cho con người nhiều sự thuận lợi trong vấn đề tiếp cận thông tin, tuy nhiên điều đó cũng mang lại nhiều vấn đề nhất là vấn đề sao lưu, và sử dụng thông tin một cách tràn lan mà không trích dẫn nguồn

1.1.2 Nội hàm của khái niệm kiến thức thông tin

Tại nhiều nước phát triển trên thế giới, để hình thành các khung nội dung KTTT, người ta thường dựa vào các tiêu chuẩn hoặc các yêu cầu/mục tiêu mà người đƣợc xem là có KTTT cần đạt đƣợc Ví dụ nhƣ trong Tiêu chuẩn về năng lực KTTT trong giáo dục đại học (Information literacy competency standard for Higher Education), Hiệp hội Thƣ viện Đại học và Nghiên cứu Hoa Kỳ (ACRL - Assosiation of Colleges and Research Libraries) đã đƣa ra 5 tiêu chuẩn về năng lực KTTT trong giáo dục đại học Sinh viên đƣợc cho là có KTTT khi thể hiện đƣợc 5 khả năng sau: a Có thể xác định đƣợc bản chất và mở rộng nhu cầu tin

 Định nghĩa và làm rõ nhu cầu tin

 Xác định loại hình và định dạng của nguồn thông tin

 Xem xét giá trị và lợi ích của thông tin

 Đánh giá lại bản chất và mở rộng nhu cầu tin b Có thể truy cập thông tin theo nhu cầu một cách tối ƣu và hiệu quả

 Lựa chọn các phương pháp tìm kiếm thích hợp, hoặc hệ thống truy hồi thôngtin để truy cập thông tin theo yêu cầu một cách hiệu quả

 Xây dựng và áp dụng hiệu quả chiến lƣợc tìm tin

 Dùng các phương pháp khác để tìm kiếm thông tin trực tuyến hoặc trực tiếp

 Chỉnh sửa chiến lƣợc tìm tin (nếu cần thiết)

 Trích dẫn, ghi lại và quản lý thông tin và nguồn tin c Có thể đánh giá thông tin và nguồn tin một cách khách quan, biến các thông tin đƣợc chọn lựa thành kiến thức của mình và đánh giá hệ thống

 Tóm tắt đƣợc ý chính từ các thông tin đƣợc thu thập

 Làm rõ và sử dụng các tiêu chí ban đầu để đánh giá thông tin và nguồn tin

 Tổng hợp các ý chính để xây dựng các khái niệm mới

 So sánh kiến thức mới với kiến thức ban đầu để xác định các giá trị mới, các mâu thuẫn và các đặc tính khác của thông tin

 Xác định xem kiến thức mới có ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá cá nhân hay không và từng bước điều hòa sự khác biệt đó

 Xác nhận thông tin, giải nghĩa thông tin thông qua các cuộc thảo luận giữa các cá nhân, chuyên gia chuyên ngành và/hoặc người có chuyên môn

 Xem xét, đánh giá và so sánh những gì tìm đƣợc với nhu cầu tin ban đầu d Sử dụng thông tin một cách hiệu quả với tƣ cách là cá nhân hoặc thành viên của nhóm để hoàn thành mục đích nhất định

 Sử dụng thông tin mới và thông tin ban đầu để xây dựng kế hoạch, tạo ra những sản phẩm cụ thể hoặc để trình bày

 Xem xét lại quá trình phát triển của sản phẩm hoặc việc trình bày

 Truyền bá sản phẩm hoặc trình bày một cách hiệu quả cho người khác e Hiểu biết về các vấn đề kinh tế, pháp lý và xã hội trong việc sử dụng nguồn thông tin và truy cập và sử dụng thông tin có đạo đức và hợp pháp

 Sinh viên hiểu đƣợc các vấn đề về đạo đức, pháp lý và kinh tế xã hội liên quan đến thông tin và công nghệ thông tin

 Sinh viên hiểu và tuân theo luật, các quy tắc, các chính sách và các quy trình trong việc tiếp cận và sử dụng nguồn thông tin

 Sinh viên biết cách sử dụng nguồn thông tin trong việc trình bày và phổ biến sản phẩm thông tin của mình

Theo Khung tiêu chuẩn KTTT của Úc và New Zealand thì người có KTTT phải đạt đƣợc 6 tiêu chuẩn chính sau: a Khả năng nhận biết nhu cầu thông tin và mở rộng nhu cầu tin

 Có khả năng xác định đƣợc nhu cầu tin: tham khảo nguồn thông tin cơ bản để gia tăng sự hiểu biết vể chủ đề; xác định các từ khóa, thuật ngữ cốt lõi; xác định hoặc chỉnh sửa nhu cầu tin cho phù hợp; tham khảo ý kiến của người khác để xác định chủ đề nghiên cứu hoặc nhu cầu tin

Khái quát về Trường Đại học Quốc tế RMIT Việt Nam và Thư viện Nhà trường

1.2.1 Tổng quan về Trường Đại học Quốc tế RMIT Việt Nam Đại học quốc tế RMIT Việt Nam là cơ sở chính tại Châu Á của đại học RMIT Melbourne, Úc (hay còn đƣợc gọi là Học viện Công nghệ Hoàng gia Melbourne - Royal Melbourne Institutions of Technology) Đại học quốc tế RMIT Việt Nam là đại học 100% vốn nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam và hiện tại cũng là đại học nước ngoài duy nhất hoạt động hoàn toàn độc lập tại Việt Nam

Năm 1998, ĐH RMIT, Úc đƣợc chính phủ Việt Nam mời hợp tác để xây dựng trường đại học tại Việt Nam Năm 2000, RMIT Việt Nam được Bộ Kế hoạch và Đầu tư cấp giấy phép giảng dạy các chương trình đại học, sau đại học, đào tạo và nghiên cứu tại Việt Nam RMIT Việt Nam bắt đầu tuyển sinh tại Tp Hồ Chí Minh vào năm 2001 và tại Hà Nội vào năm 2004 Năm 2005, trường khánh thành và đưa vào sử dụng một cơ sở mới và hiện đại tại Tp Hồ Chí Minh và cơ sở này đang dần đƣợc tiếp tục xây dựng những tòa nhà chuyên môn nhƣ trung tâm thể dục thể thao, ký túc xá,… nhằm đáp ứng mục tiêu của một trường đại học quốc tế

Tất cả các ngành đào tạo tại RMIT Việt Nam đều đƣợc Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam công nhận và văn bằng của sinh viên, học viên do đại học RMIT Úc cấp và có giá trị quốc tế Điều này có nghĩa là sinh viên Việt Nam có thể lĩnh hội một nền giáo dục mang đẳng cấp quốc tế mà không phải ra nước ngoài du học

Không chỉ là trường đại học trong mơ của sinh viên Việt Nam, RMIT Việt Nam còn là trường đại học hấp dẫn nhiều sinh viên quốc tế ở khắp nơi trên thế giới như Úc, Trung Quốc, Hàn Quốc, Pháp, Đức, Nga, và nhiều nước khác Kể từ khi đi vào hoạt động cho đến nay, RMIT Việt Nam đã trao nhiều xuất học bổng toàn phần cho những học sinh ưu tú trên khắp đất nước Việt Nam nhằm góp phần tạo cơ hội học tập cho sinh viên ƣu tú và phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng tại Việt Nam

Hoạt động giảng dạy và đào tạo của RMIT Việt Nam đảm bảo sinh viên khi ra trường được trang bị đầy đủ chuyên môn và kỹ năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế đang mở cửa và phát triển tại Việt Nam và trong khu vực Sinh viên RMIT Việt Nam đựơc đào tạo theo chuẩn quốc tế, thông thạo tiếng Anh và khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường thương mại toàn cầu Tổng số sinh viên tốt nghiệp tại hai cơ sở (Nam Sài Gòn và Hà Nội) đã vƣợt qua con số 6000 (sáu ngàn) tính đến tháng 12 năm 2013 Đại học Quốc tế RMIT Việt Nam hiện tại đang đào tạo tất cả 12 ngành học [Phụ lục 1] và ngày càng mở thêm nhiều ngành mới để thu hút số lượng sinh viên, tiếp tục khẳng định thương hiệu tại Việt Nam

Ngoài ra, trường cũng tổ chức dạy tiếng Anh ở nhiều trình độ khác nhau nhằm giúp sinh viên thông thạo ngôn ngữ này để theo học tại trường và tiếng Anh là ngôn ngữ chính trong giao tiếp và giảng dạy tại RMIT Việt Nam Tất cả môn học tại RMIT Việt Nam của từng ngành đều phải thông qua sự đồng ý của Hội đồng khoa, bộ môn tại RMIT Úc Cấu trúc của chương trình tại RMIT Việt Nam không có sự khác biệt so với chương trình của RMIT Úc

Tại Đại học RMIT Việt Nam, sinh viên đƣợc tạo điều kiện phát triển toàn diện nhất thông qua chương trình giáo dục thực tiễn cùng với các trang thiết bị hiện đại kết hợp với các hoạt động thể dục thể thao đa dạng RMIT Việt Nam cũng tạo điều kiện cho sinh viên gặp gỡ trực tiếp với doanh nghiệp thông qua các buổi hội đàm và thảo luận Hằng năm, nhà trừơng còn tổ chức các ngày hội việc làm giúp sinh viên có thể tìm đựơc việc làm thích hợp cũng nhƣ các doanh nghiệp lớn có thể tìm đƣợc các ứng viên xuất sắc

Việc thực tập tại doanh nghiệp ở các học kì cuối còn là dịp tốt để sinh viên thiết lập các mối quan hệ và làm quen dần với môi trường làm việc thực tế Các sinh viên tốt nghiệp gần đây của RMIT Việt Nam đều tìm được những công việc lương cao tại các công ty nhƣ: ANZ, HSBC, KPMG, TRG, Colgate-Palmomlive, TMA Solutions, Saatchi & Saatchi, Toyota,…Sinh viên RMIT Việt Nam tích lũy đƣợc nhiều kỹ năng mềm trong quá trình học tập và sinh hoạt tại trường như suy nghĩ độc lập, giải quyết vấn đề, khả năng làm việc nhóm và làm việc hiệu quả trong môi trường đa ngôn ngữ và đa văn hóa

Có thể nói, Đại học RMIT Việt Nam là trường đại học tại Việt Nam đi tiên phong trong việc xây dựng một môi trường giảng dạy sáng tạo và đổi mới, cam kết mang đến cho sinh viên nền giáo dục chất lượng quốc tế tại Việt Nam Trường tự hào đóng góp cho sự phát triển chung của Việt Nam trong việc đào tạo ra những tân khoa với trình độ, kỹ năng và bản lĩnh cần thiết để trở thành những nhà lãnh đạo, quản lý giỏi trong tương lai

1.2.2 Khái quát về Thư viện Trường Đại học Quốc tế RMIT Việt Nam

Khi đại học quốc tế RMIT Việt Nam đi vào hoạt động vào năm 2001, Thƣ viện có tên gọi đầu tiên là Trung tâm Học liệu (LRC: Learning Resource Center)

Trung tâm đƣợc thành lập với mục đích phục vụ nhu cầu học tập, giảng dạy và nghiên cứu của giảng viên, sinh viên và nhân viên của trường Nhiệm vụ chủ yếu của Trung tâm là cung cấp tài liệu in cho sinh viên, hướng dẫn sinh viên sử dụng trung tâm học liệu cũng như hướng dẫn sinh viên sử dụng website của RMIT Úc để sử dụng các cơ sở dữ liệu trực tuyến Trung tâm còn là nơi phân phát sách giáo trình cho sinh viên đại học, cao đẳng và tài liệu học ngoại ngữ cho sinh viên tiếng Anh

Năm 2005, Đại học quốc tế RMIT Việt Nam cở sở tại Tp Hồ Chí Minh chuyển sang địa điểm mới tại khu đô thị Nam Sài Gòn Trung tâm Học liệu đƣợc tách ra với một mảng nhỏ dành riêng cho sinh viên học ngoại ngữ với nhiệm vụ chủ yếu là cung cấp tài liệu, băng hình cho sinh viên học ngoại ngữ và có tên là ELRC (English Learning Resource Center) Riêng Thư viện chính của trường có tên mới là

“Trung tâm Học tập Tích hợp” (ILC: Integrated Learning Center) Trung tâm Học tập Tích hợp thực hiện chức năng của một thư viện đại học và thường được gọi đơn giản là thƣ viện Trung tâm Học tập Tích hợp có không gian lớn hơn và mô hình cũng như chức năng bây giờ mới tương xứng với một thư viện của một trường đại học (không chỉ phục vụ nhu cầu học ngoại ngữ) và nhân viên thƣ viện có điều kiện tập trung phát triển sản phẩm và dịch vụ thƣ viện nhiều hơn Thời điểm này, Trung tâm Học tập Tích hợp vẫn đảm nhận việc phát sách giáo trình cho sinh viên vào đầu học kì và thu sách vào cuối học kì Tuy nhiên, Trung tâm Học tập Tích hợp cũng đã có thêm các lớp hướng dẫn sử dụng cho sinh viên và giảng viên mới, những chuyến tham quan thư viện dành cho học sinh các trừơng trung học, hướng dẫn sử dụng cơ sở dữ liệu trực tuyến nhưng chủ yếu là hướng dẫn theo từng cá nhân Việc xử lý tài liệu và hoạt động mƣợn trả tài liệu đƣợc xử lý trên một phần mềm đóng gói đơn giản Readerware Đến giữa năm 2008, Trung tâm Học tập Tích hợp chuyển sang sử dụng phần mềm quản trị thƣ viện tích hợp có tên là Spydus (cho đến nay) và trang bị mã vạch cho toàn bộ kho sách giúp cho việc quản lý và lưu hành tài liệu dễ dàng hơn đồng thời cải thiện khả năng phục vụ của thƣ viện.Với những môđun mới nhƣ quản lý người dùng, tra cứu mục lục trực tuyến, gia hạn tài liệu,… đã thay đổi phần nào diện mạo của thƣ viện Việc mƣợn trả tài liệu liên thƣ viện giữa 2 cơ sở Nam Sài Gòn và Hà Nội cũng bắt đầu đƣa vào hoạt động

Năm 2009, Trung tâm Học tập Tích hợp đổi tên thành Thƣ viện Beanland theo tên của Giáo sư David Beanland, người đặt nền móng đầu tiên cho sự thành lập trường đại học RMIT Việt Nam Trong thời gian này, dịch vụ cung cấp sách giáo trình cho sinh viên đƣợc tách ra thành một bộ phận độc lập và trực thuộc các khoa và bộ môn Điều này giúp cho Thƣ viện tập trung hơn nữa vào các hoạt động và dịch vụ của riêng Thƣ viện

Nguồn tài nguyên thông tin

Do sự gia tăng nhanh chóng về số lượng sinh viên và số lượng các chương trình đào tạo, số lƣợng tài liệu cũng phải đƣợc gia tăng, do đó một khoản ngân quỹ

Hoạt động đào tạo kiến thức thông tin cho người dùng tại một số thƣ viện đại học trên thế giới

Trên thế giới, hoạt động đào tạo kiến thức thông tin cho người dùng tại các thư viện đại học đã đƣợc thực hiện từ rất lâu từ những năm 90 Thời gian ban đầu, các hoạt động đào tạo chỉ là những buổi hướng dẫn sử dụng thư viện [25], hướng dẫn tra cứu và khai thác tài nguyên tại thư viện trường đại học mang tính chất bắt buộc hoặc không bắt buộc đối với sinh viên Dần dần, các khung tiêu chuẩn về hoạt động đào tạo kiến thức thông tin cho người dùng tại thư viện các trường đại học được hình thành và phát triển Tiêu biểu là các tiêu chuẩn đƣợc biên soạn và phát triển của ARCL (Association Research And Colleges Libraries)tại Mỹ và CAUL (Council of Australian University Librarians) tại Úc Trong khi đó, tại Vương quốc Anh, việc nghiên cứu và phát triển KTTT dường như đi sau các nước trên Trong khi Mỹ và Úc đã hình thành các tiêu chuẩn về KTTT thì Hội nghị Thường trực Thư viện Quốc gia và Đại học (SCONUL - Standing Conference of National and University Libraries) mớt bắt đầu phát triển khổ mẫu về KTTT Khi hình thành các tiêu chuẩn, các khung về KTTT, hầu hết các thƣ viện đều có tham vọng đƣa khung đào tạo kiến thức thông tin vào trong chương trình giảng dạy chính thức của một ngành học Tuy nhiên, có những thƣ viện đã thành công và có những thƣ viện chƣa thành công vì chương trình học có rất ít thời gian trống Dù có thành công hay thất bại khi đưa chương trình giảng dạy kiến thức thông tin vào chương trình học bắt buộc đối với sinh viên, hầu hết các thƣ viện đều thực hiện hoạt động đào tạo kiến thức thông tin cho người dùng thông qua các lớp tập huấnvề kỹ năng thư viện, kỹ năng thông tin và kỹ năng nghiên cứu mà sinh viên sẽ tự nguyện tham gia vì lợi ích của sinh viên, học viên [28]

Nhƣ vậy, trách nhiệm phát triển KTTT cho sinh viên thuộc về ai trong môi trường đại học? Đã có những tranh cãi về việc giảng dạy cái gì và ai sẽ là người chịu trách nhiệm đào tạo KTTT cho sinh viên? Chính bản thân giảng viên nhà trường hay là cán bộ thư viện? Trong một bài viết của mình, Hepworth [26] đã đề cập đến việc tích hợp (integrated) đào tạo KTTT vào trong các chương trình đào tạo cụ thể bằng phương pháp học tập dựa trên vấn đề (Problem based learning) Đây là một ý kiến hay do việc lồng ghép đào tạo KTTT trong các chương trình đào tạotheo tín chỉ mang tính bắt buộc sinh viên phải thực hiện Chúng ta đều biết đƣợc là giảng viên có những công cụ và sức mạnh mà nhân viên thƣ viện không có trong việc tiếp xúc và hướng dẫn sinh viên Mức độ ảnh hưởng của nhân viên thư viện là bị giới hạn khi so sánh với giảng viên Khi tích hợp việc đào tạo KTTT trong các chương trình học, nhân viên thƣ viện sẽ có đƣợc sự tham gia nhiệt tình của sinh viên do liên quan trực tiếp đến môn học và liên quan đến giáo viên của họ.Song song đó, các kỹ năng về KTTT giúp sinh viên nâng cao chất lƣợng bài tập và giúp cải thiện chất lƣợng khóa học Đại học Strathclyde tại Anh đã lần đầu tiên thử nghiệm đƣa KTTT vào chương trình giảng dạy như làm một môn tự chọn và có tín chỉ (credit-bearing course) Sinh viên theo học khóa học về KTTT này đến từ nhiều ngành học khác nhau Kết quả thử nghiệm cho thấy sự cần thiết khi đưa chương trình đào tạo KTTT vào trong chương trình giảng dạy đại học Điều này không chỉ có ích cho sinh viên đang theo học tại trường, mà trong tương lai xa hơn, có ích cho sinh viên sau khi ra trường và làm việc trong xã hội thông tin

Tại Úc, Shanahan đã tiến hành nghiên cứu với mục đích đánh giá tác động của chương trình đào tạo KTTT tùy biến (customized IL program) cho sinh viên năm thứ hai của ngành Bức xạ học tại trường RMIT Tác giả đã thiết kế một chương trình đào tạo KTTT riêng cho sinh viên năm hai của ngành và đã thu thập đƣợc sự tiến bộ rõ ràng bao gồm kĩ năng tiếp cận và sử dụng thông tin, khẳ năng và năng lực trong việc học tập suốt đời của sinh viên

Có thể thấy rằng, hoạt động đào tạo KTTT và nghiên cứu KTTT trên thế giới đã đi trước Việt Nam từ rất lâu.Các trường, các tổ chức đã hình thành và đang phát triển các khung đào tạo và các chương trình đào tạo khác nhau tùy vào điều kiện cụ thể của từng nước, từng tổ chức.

THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO KIẾN THỨC THÔNG TIN CHO NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC TẾ RMIT VIỆT NAM

Kiến thức và kỹ năng tìm kiếm thông tin của sinh viên Đại học Quốc tế

2.1.1 Đặc điểm sinh viên đại học RMIT Việt Nam

Tính đến thời điểm hiện nay, tổng số lƣợng sinh viên đang theo học các chương trình đại học, cao đẳng, cao học và Anh văn tại cơ sở Nam Sài Gòn là 5,320 sinh viên Số lượng sinh viên quốc tế đang theo học tại trường là 139 chiếm 2,6% bao gồm sinh viên đến từ các nước như Hàn Quốc, Pháp, Trung Quốc, Lào, Maylaysia… Số lƣợng sinh viên Hàn Quốc chiếm đa số trong số sinh viên quốc tế

Ngoài ra, nhà trường đang tiếp nhận 4-5 sinh viên khuyết tật Đây là những sinh viên có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn trong việc học tập, do đó nhà trường thành lập Trung tâm Hỗ trợ Khuyết tật để chăm lo cho các em trong thời gian đi học Mọi dịch vụ trong trường đều cân nhắc đến khả năng sử dụng của sinh viên khuyết tật

Do nhà trường luôn luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu nên nhà trường rất khuyến khích sinh viên đóng góp ý kiến cho thƣ viện Các bộ phận trong nhà trường đều có đường dây nóng và sinh viên có thể gửi thư điện tử trực tiếp đến lãnh đạo khác khoa và phòng ban khác Điều này tạo điều kiện cho sinh viên cảm thấy thoải mái hơn trong việc phát biểu chính kiến của mình Song song với đó, sinh viên còn đƣợc khuyến khích học tập tƣ duy phản biện (Critical thinking) nên khả năng phân tích và đánh giá vấn đề rất sắc sảo Đặc biệt, sinh viên khoa Truyền thông Chuyên nghiệp rất giỏi giao tiếp và nói chuyện trước đám đông Sinh viên khoa Thiết kế và Marketing có những ý tưởng sang tạo, độc đáo trong việc thiết kế các sản phẩm của mình

Ngoài ra, sinh viên còn chủ động tham gia các câu lạc bộ đội nhóm do sinh viên thành lập và điều hành Việc tham gia các câu lạc bộ trang bị cho sinh viên kiến thức cũng nhƣ kỹ năng mềm nhƣ quản lí, tuyển dụng thành viên, quảng bá câu lạc bộ, lên kế hoạch thực hiện các hoạt động,….Hiện tại, trường ĐH RMIT Việt Nam có đến 21 câu lạc bộ, đội nhóm do sinh viên thành lập và tự quản nhƣ: Câu lạc bộ Kinh doanh, câu lạc bộ tiếng anh, câu lạc bộ kịch, âm nhạc,… Đặc biệt là khả năng ngoại ngữ của sinh viên trường rất tốt Điều này nằm trong quy định khi tham gia học tập tại trường, sinh viên bắt buộc phải đạt được mức ngoại ngữ quy định nhƣ IELTS 5.5 đối với cấp độ cao đẳng, 6.0 đối với cấp độ đại học và 6.5 đối với trình độ thạc sĩ Đây cũng chính là một thách thức đối với cán bộ thự viện trong việc giao tiếp bằng tiếng Anh với sinh viên trong thời gian làm việc

2.1.2 Hiểu biết về kiến thức thông tin của sinh viên

Sự hiểu biết về KTTT của người Việt Nam hiện tại chưa được nhiều và còn có sự khác biệt do thuật ngữ KTTT còn mới mẻ và xa lạ đối với nhiều người Việc phổ cập KTTT cho người dân chưa được tiến hành trong khi đó từ các nước phát triển, việc phổ cập KTTT cho người dân đã được tiến hành từ cấp tiểu học cho đến cấp đại học Nguyên nhân một phần cũng do các lãnh đạo các cấp chƣa thực sự đề cao vấn đề này Trên thế giới đã có những chương trình quốc gia về việc phổ cập KTTT cho người dân tại một số nước phát triển như Mỹ, Anh, Úc…

Hiện tại, có hơn 90% sinh viên đang theo học các chương trình tại đại học RMIT Việt Nam là sinh viên bản xứ đến từ khắp các tỉnh thành của Việt Nam

Trong khi đó các chương trình giáo dục của Việt Nam hiện tại đang rất nặng về đào tạo lý thuyết và thiếu chú trọng đào tạo các kỹ năng mềm cho học sinh, sinh viên

Mặt khác, chương trình đào tạo của Trường RMIT Việt Nam rất chú trọng phát triển tƣ duy phản biện (Critical thinking) và phát triển toàn diện cho sinh viên không những về kiến thức chuyên ngành mà còn bổ trợ các kỹ năng mềm Điều này yêu cầu sinh viên phải tự tìm tòi tài liệu đọc thêm từ nhiều nguồn khác nhau Do đó, sinh viên xuất thân từ môi trường giáo dục Việt Nam không khỏi bỡ ngỡ khi bước vào môi trường giáo dục tại ĐH RMIT Việt Nam

Theo khảo sát tại các lớp hướng dẫn thư viện thì đa số sinh viên đều sử dụng tài liệu trực tuyến và tài liệu giảng dạy của thầy cô để làm tài liệu tham khảo nhƣ trong môi trường giáo học phổ thông Thầy cô cung cấp tài liệu gì thì học sinh cứ bám sát vào tài liệu đó mà học

Tại trường ĐH RMIT Việt Nam, trong một số yêu cầu bài tập, các giảng viên đã chủ động đƣa ra yêu cầu cụ thể cho tài liệu tham khảo nhƣ là phải tham khảo một số tài liệu học thuật khác ngoài giáo trình, số lượng tài liệu tham khảo dưới dạng sách, tạp chí chuyên ngành…Ngoài ra, mỗi môn học đều có danh sách các tài liệu đọc thêm Nhƣng trong thực tế, đa số sinh viên tìm các nguồn tài liệu trên làm tài liệu tham khảo chỉ để đối phó Bằng chứng cụ thể là khi đến thời hạn nộp bài tập, có rất nhiều sinh viên tìm đến thƣ viện tìm sách và tìm sự giúp đỡ từ cán bộ thƣ viện trong việc mô tả trích dẫn nguồn tài liệu chỉ để thêm vào danh sách tài liệu trích dẫn cho đúng yêu cầu bài tập

Khi đƣợc hỏi về công cụ để tìm kiếm thông tin cho bài tập, đa số sinh viên đều trả lời là sử dụng công cụ tìm kiếm Google hoặc Google Scholar để tìm kiếm thông tin Có rất ít sinh viên trả lời sẽ tìm kiếm trong thƣ viện và các nguồn tài liệu sẵn có trong thư viện Trong khi đó, bộ sưu tập tài liệu của Thư viện được xây dựng đều dựa trên nội dung của các ngành học và để phục vụ cho việc học tập và giảng dạy tại trường

Trong thời đại công nghệ số phát triển nhƣ vũ bão ngày nay, các cá nhân, đặc biệt là các bạn sinh viên trẻ rất am hiểu về các trang thiết bị di động (mobile devices) và các ứng dụng (Apps) Các bạn đều rất tự tin khi tìm hiểu thông tin thường nhật trên mạng thông qua các kênh các nhân hoặc bộ máy tìm tin khổng lồ - Google Tuy nhiên, khi gặp các yêu cầu về tìm kiếm thông tin học thuật, tìm kiếm thông tin để làm nghiên cứu thì các bạn gặp khó khăn trong việc xác định nguồn tin, kỹ năng sử dụng bộ máy tìm tin, đánh giá và sử dụng nguồn tin một cách đúng đắn

Về phía giảng viên, hiện tại trên 80% giảng viên tại trường RMIT Việt Nam là giảng viên nước ngoài Đại đa số họ đều có hiểu biết về tầm quan trọng của KTTT trong vấn đề học tập của sinh viên và hiểu đƣợc trình độ tìm kiếm thông tin của sinh viên Việt Nam Tuy nhiên, do thời gian giảng dạy rất chặt chẽ, trách nhiệm giảng dạy về KTTT không nằm trong yêu cầu giảng dạy của bộ môn do đó có rất ít giảng viên chú trọng đến vấn đề đào tạo KTTT cho sinh viên Chỉ một số ít giảng viên chủ động liên hệ với thƣ viện để tổ chức các lớp đào tạo về KTTT cho sinh viên hoặc đính kèm một số bài tập, hoạt động nhỏ nhằm nâng cao khả năng tìm tin cho sinh viên Tuy nhiên, việc mô tả trích dẫn tài liệu tham khảo đều đƣợc các giáo viên thực hiện một cách nghiêm túc do nhà trường sử dụng phần mềm TurnItin để kiểm tra tình trạng đạo văn của tất cả các bài tập

Turnitin là một ứng dụng trực tuyến giúp người dùng có thể so sánh mức độ trùng lắp của một bài viết với hàng triệu bài viết khác trên khắp thế giới Tất cả các bài luận của, sinh viên trường đại học RMIT đều phải nộp thông qua ứng dụng trực tuyến này trước khi nộp bản chính thức cho giảng viên Trên cơ sở so sánh các bài luận với nhau, phần mềm sẽ chỉ ra cho sinh viên thấy tỉ lệ giống nhau giữa các bài

Trên cơ sở đó, sinh viên sẽ tự điều chỉnh hoặc mô tả trích dẫn những phần giống nhau đó Đây là một công cụ hết sức mạnh mẽ trong việc kiểm tra tình trạng đạo văn trong môi trường giáo dục

2.1.3 Kỹ năng tìm kiếm thông tin của sinh viên

Các yếu tố tác động đến hoạt động đào tạo kiến thức thông tin cho người dùng tin tại Thư viện

2.3.1 Nhận thức về vai trò của kiến thức thông tin và đào tạo kiến thức thông tin của cán bộ và sinh viên

Nhận thức từ phía lãnh đạo Ở bất cứ tổ chức nào, nhận thức của các nhà lãnh đạo đóng vai trò to lớn trong việc ra quyết định và thực hiện các chính sách bền vững và lâu dài Nếu không có sự ủng hộ và đồng tình từ phía lãnh đạo thì dù chính sách có khả thi và mang lại lợi ích đến đâu cũng khó có thể thực thi một cách hiệu quả

Trong trường đại học RMIT Việt Nam, lãnh đạo chính là các trưởng khoa, trưởng bộ môn, những người đóng vai trò to lớn trong việc đưa ra các quyết định quan trọng để phổ biến KTTT cho sinh viên Thêm vào đó, lãnh đạo của Thƣ viện đóng vai trò là người đầu tàu, dẫn dắt và đưa ra các chiến lược phát triển cho Thư viện Một người quản lý mà thiếu tầm nhìn và không dám hành động thì khó có thể nào phát triển đƣợc tổ chức Do đó, muốn phát triển đƣợc dịch vụ thƣ viện thì cần phải có sự định hướng từ phía lãnh đạo Thư viện cộng với sự hợp tác của lãnh đạo các Khoa, bộ môn Đây cũng chính là định hướng phát triển dịch vụ của Thư viện trường ĐH RMIT Việt Nam Tuy nhiên, bước đầu để thay đổi nhận thức của lãnh đạo các Khoa là rất khó khăn Điều khó khăn nhất chính là phải chứng tỏ đƣợc giá trị của thư viện, của các dịch vụ thư viện mang lại cho người dùng Từ đó có thể thay đổi nhận thức của lãnh đạo các Khoa, bộ môn

Nhận thấy rằng một lúc thay đổi nhận thức từ phía lãnh đạo là điều khó khăn, Thƣ viện ĐH RMIT Việt Nam bắt đầu làm việc với giảng viên từng bộ môn để dần dần khẳng định giá trị của dịch vụ thƣ viện đối với sinh viên và giảng viên Sử dụng chiến lƣợc Marketing truyền miệng (Word of Mouth Marketing) để dần nâng cao hình ảnh của Thư viện trong suy nghĩ của mọi người, từ đó để có sự ủng hộ của ban lãnh đạo các Khoa và bộ môn khác

Nhận thức của sinh viên

Thay đổi nhận thức của người dùng là vấn đề nan giải mà không chỉ nhân viên thƣ viện quan tâm mà chính bộ phận giảng dạy cũng quan tâm Bởi vì mục đích giảng dạy chỉ đạt hiệu quả khi người dùng thật sự tìm thấy sự hứng khởi trong việc tiếp thu, qua đó đạt hiệu quả cao nhất Điều này khiến Thƣ viện bắt buộc phải đẩy mạnh công tác phổ biến, tuyên truyền về sản phẩm và dịch vụ của mình một cách chuyên nghiệp Thƣ viện cũng phải chứng tỏ đƣợc giá trị thực sự mà Thư viện có thể đem lại cho người dùng trong việc dạy và học, qua đó dần dần thay đổi suy nghĩ của người dùng về thư viện Người cán bộ Thư viện phải nghiêm túc và thể hiện tính chuyên nghiệp trong công việc, đầu tƣ nhiều hơn về kiến thức chuyên môn cũng nhƣ kiến thức bổ trợ để dần lấy đƣợc chỗ đứng trong suy nghĩ của người dùng

Nắm bắt được tâm lý và xu hướng sử dụng công nghệ của người dùng cũng một phần ảnh hưởng đến đánh giá của người dùng về thư viện, Thư viện ĐH RMIT Việt Nam đã trang bị iPad cho cán bộ sử dụng trong việc đứng lớp, hội thảo và họp với giảng viên Trong công tác giảng dạy KTTT, cán bộ Thƣ viện đã chủ động hơn tìm tòi các công cụ hỗ trợ việc học tập nhƣ các Clikers (công cụ giúp thu thập câu trả lời trực tiếp tại lớp học), thiết kế các video giới thiệu bằng đồ họa hoạt hình (Annimation) giúp cho lớp học thêm sinh động…

Hình 2.3: Đồ họa bằng hoạt hình về trích dẫn tài liệu tham khảo

Nhận thức từ phía giảng viên

Nếu nói lãnh đạo đóng vai trò quan trong trong việc thực hiện các chiến lƣợc phát triển lâu dài thì giảng viên đóng vai trò thiết yếu trong việc thực hiện đào tạo KTTT cho sinh viên, bởi vì chỉnh giảng viên là người làm việc trực tiếp với cán bộ Thƣ viện, trực tiếp giảng dạy nên sẽ có khả năng đánh giá đƣợc hiệu quả của hoạt động đào tạo KTTT Các hoạt động đào tạo KTTT muốn có đƣợc hiệu quả thì phải hướng sâu và sát với nhu cầu tin thực tế của sinh viên Điều này phụ thuộc vào sự hợp tác từ phía giảng viên Với tình hình hiện tại, thƣ viện ĐH RMIT VN đang đi từ phía giảng viên để tiếp cận cấp độ lãnh đạo, thay đổi nhận thức của lãnh đạo về thƣ viện thông qua làm việc với giảng viên Nếu có thể thay đổi nhận thức của giảng viên thì có thể thay đổi nhận thức của các cấp lãnh đạo bởi vì giảng viên sẽ báo cáo trực tiếp lên lãnh đạo các Khoa Thực tế cho thấy, sự hợp tác giữa giảng viên và Thƣ viện rất hiệu quả trong việc khuyến khích sinh viên tham gia các lớp học do thƣ viện tổ chức Số lượng sinh viên tham gia các lớp hướng dẫn tăng lên nhiều hơn so với các lớp học mở

Nhận thức từ phía cán bộ Thƣ viện

Trước tiên, người cán bộ Thư viện chính là người chủ động trong công tác phổ biến KTTT cho người dùng do đó nhận thức của người cán bộ cực kì quan trọng trong việc phát huy hiệu quả của việc đào tạo KTTT Người cán bộ Thư viện phải trước hết phải có cái tâm của người truyền đạt, tức là phải nhận thấy được việc đào tạo KTTT cho người dùng rất quan trọng và trách nhiệm này chính là của Thư viện và mình là người thực hiện Trên cơ sở tư tưởng đó, người cán bộ Thư viện mới hoàn toàn truyền đạt được ý tưởng của bài giảng, giúp người học tiếp thu tốt hơn nội dung của bài giảng

Thứ hai, người cán bộ Thư viện phải có khả năng giảng dạy tốt kết hợp với các phương pháp sư phạm hiện đại để đổi mới và phát huy hết khả năng tiếp thu của người học Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề cũng như kỹ năng làm chủ tình huống cũng cần được người cán bộ thư viện phá triển để có thể giao tiếp tốt với người học, giải quyết các tình huống xảy ra trong lớp học Người cán bộ thư viện cũng theo dõi sự phát triển của người học, tiếp thu ý kiến phản hồi từ phía đồng nghiệp và người học

2.3.2 Cơ sở vật chất - Trang thiết bị

Cơ sở vật chất, trang thiết bị phòng học Theo kết quả khảo sát thì hầu hết người học đều hài lòng về cơ sở vật chất và trang thiết bị thư viện sử dụng để tổ chức các lớp hướng dẫn Nhà trường đã trang bị hệ thống máy điều hòa trong tất cả các phòng học Thêm vào đó là hệ thống máy chiếu và máy tính hiện đại giúp người học cảm thấy thoải mái hơn trong quá trình học tập của mình Hệ thống mạng internet tốc độ cao giúp sinh viên truy cập đƣợc các nguồn thông tin trên mạng đƣợc nhanh hơn Thƣ viện còn tận dụng các thiết bị hỗ trợ giảng dạy nhƣ bút chiều laser, hệ thống thăm dò ý kiến (Clickers), hệ thống loa,… để nâng cao chất lƣợng giảng dạy

2.3.3 Nhu cầu của người dùng tin

Nhu cầu tin của người dùng bao gồm sinh viên, giảng viên và nghiên cứu sinh tạo trường đại học RMIT Việt Nam là rất lớn do yêu cầu của bài tập đối với sinh viên, do yêu cầu dạy và nghiên cứu từ phía giảng viên Nhà trường có quy định rõ ràng định mức nghiên cứu đối với các giảng viên cao cấp Chính nhu cầu tìm kiếm thông tin của người dùng quyết định sự tồn tại của các lớp hướng dẫn

Tại trường đại học RMIT Việt Nam, các giảng viên cao cấp, lãnh đạo các bộ môn, khoa đều đƣợc giao chỉ tiêu nghiên cứu hoặc có bài nghiên cứu đƣợc đăng trên các tạp chí chuyên ngành hoặc bài tham gia hội thảo trong năm Thêm vào đó, trong những năm gần đây, xuất phát từ mục tiêu nâng cao chất lƣợng đào tạo cũng như danh tiếng của trường ĐH RMIT tại Việt Nam và trên thế giới, các giảng viên đều đƣợc khuyến khích làm nghiên cứu hoặc học tiếp tiến sĩ Khi tuyển giảng viên, nhà trường đều ưu tiên chọn những giảng viên đã là tiến sĩ hoặc đang theo học tiến sĩ Ngoài ra, yêu cầu của các bài tập nghiên cứu cá nhân hoặc nhóm đều hướng sinh viên phát triển khả năng nghiên cứu, tƣ duy phản biện và sử dụng nguồn thông tin đúng cách Do đó, nhu cầu thông tin của người dùng tại trường ĐH RMIT Việt Nam nói chung là rất phong phú và đa dạng từ mọi cấp độ

2.3.4 Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động đào tạo

Một trong những yếu tố mới và ảnh hướng mạnh mẽ đến hoạt động đào tạo KTTT trong môi trường thư viện chính là việc áp dụng các công nghệ mới, ứng dụng mới trong công tác giảng dạy Điều này kích thích sự hứng thú cũng nhƣ nâng cao sự đánh giá của người đọc đối với cán bộ thư viện Thêm vào đó, người cán bộ thƣ viện phải không ngừng học hỏi, tiếp cận với các ứng dụng phục vụ cho việc giảng dạy trực tuyến để phù hợp với xu thế phát triển của thời đại Đại học RMIT đã chuyển sang sử dụng dịch vụ gmail của Google từ năm

2010 với đầy đủ các tính năng nhƣ: Google Mail, Calendar, Drives, Sites, Forms…Sau khi chính thức chuyển qua sử dụng dịch vụ Google, tiếp đến là hàng loạt thay đổi trong phương pháp làm việc cũng như phương pháp giảng dạy Nhân viên có thể chat trực tiếp với nhau, chia sẻ tài liệu trực tuyến, chỉnh sửa tài liệu trực tuyến, …Sinh viên có thể nộp bài, làm việc nhóm, chia sẻ thông tin thông qua các dịch vụ của Google Ngoài ra ứng dụng Google Forms có thể giúp giảng viên thu thập ý kiến khảo sát từ phía sinh viên Thƣ viện ĐH RMIT Việt Nam cũng dần làm quen và sử dụng ứng dụng Google vào trong công việc hàng ngày của mình

Mạng xã hội nổi lên như một trào lưu mà giới trẻ chia sẽ và cập nhật thông tin một cách thường xuyên nhất Mạng xã hội còn được sử dụng như một công cụ tất yếu trong việc kinh doanh, tiếp thị Thƣ viện ĐH RMIT Việt Nam chính thức thành lập mạng Facebook từ năm 2013 với mục đích mở thêm kênh liên lạc với người dùng trong việc cập nhật thông tin từ phía Thư viện Nhà trường cũng đã ban hành các chính sách, điều lệ về truyền thông cho từng bộ phận khi muốn thành lập các mạng xã hội Mạng xã hội Facebook đã đƣợc thƣ viện ĐH RMIT Việt Nam thành lập với hơn 2,000 lƣợt “Thích” với các bài viết về thông báo, các lớp hướng dẫn được cập nhật thường xuyên, các sự kiện của thư viện và nhà trường

Trong quá trình thực hiện các lớp hướng dẫn, nhân viên thư viện đã khéo léo sử dụng thiết bị Cliker: thiết bị dùng để thu thập phản hồi tại lớp nhằm tăng sự chú ý và gắn kết của sinh viên với nội dung bài giảng

Đánh giá và nhận xét hiệu quả đào tạo kiến thức thông tin tại Thƣ viện

2.4.1 Đánh giá Đánh giá trong

Theo khảo sát bằng cách phỏng vấn lãnh đạo thƣ viện và cán bộ Thƣ viện trực tiếp giảng dạy KTTT thì việc đào tạo KTTT cho sinh viên thực sự mang lại hiệu quả Tuy nhiên mức độ phổ biến và bao quát cho toàn bộ người dùng là sinh viên trong trường chưa cao Hiệu quả trước mắt đó chính là giúp cho sinh viên/giảng viên học tập và nghiên cứu tốt hơn, tìm kiếm tài liệu nhanh chóng và chính xác hơn Thư viện đang dần nâng cao vị thế của mình trong trường

Hiệu quả lâu dài đó chính là trang bị KTTT cho cuộc sống sau khi ra trường và cho việc học tập suốt đời, khả năng định hướng thông tin trong cuộc sống thường nhật Tuy nhiên, do lực lƣợng cán bộ Thƣ viện còn mỏng và chênh lệch về kinh nghiệm và trình độ, Thư viện chưa thực sự phát huy hết khả năng theo định hướng chiến lược là trang bị đầy đủ KTTT cho tất cả sinh viên trong trường

Các phòng ban khác đều đánh giá cao tầm quan trọng của việc đào tạo KTTT cho sinh viên và đồng tình với việc thƣ viện sẽ là bộ phận chính trong việc triển khai công tác đào tạo Tuy nhiên để chiếm đƣợc sự tin cậy và thuyết phục các phòng ban khác về năng lực của thƣ viện cần có một kế hoạch chiến lƣợc lâu dài và phù hợp với kế hoạch chiến lược của trường

Chất lƣợng đào tạo và trình độ cán bộ thƣ viện vẫn chƣa đồng đều do chênh lệch về kinh nghiệm và kiến thức Đặc biệt khả năng ngoại ngữ đóng vai trò cực kì quan trọng trong việc đào tạo KTTT Trường RMIT Việt Nam là một trường sử dụng tiếng Anh toàn bộ trong giao tiếp Nếu khả năng ngoại ngữ kém, đó chính là điều đầu tiên sinh viên và nhân viên đánh giá năng lực của người cán bộ thư viện

Khả năng ngoại ngữ kém dẫn đến việc nhân viên và sinh viên không đánh giá cao người cán bộ dẫn đến từ việc thuyết phục giảng viên cho đến đứng lớp đều không đạt đƣợc hiệu quả Đánh giá ngoài Để đánh giá một cách khách quan hiệu quả đào tạo KTTT cho sinh viên, tác giả đã thực hiện khảo sát bẳng phiếu hỏi Số lƣợng phiếu khảo sát phát ra là 300 phiếu nhằm thu thập ý kiến đánh giá của sinh viên, nhân viên các phòng ban khác nhau về công tác đào tạo KTTT và sự hiểu biết về KTTT của người dùng Số phiếu thu về là 286 phiếu, đạt 95,3% Số lƣợng sinh viên cao đẳng và đại học các ngành đƣợc khảo sát nhiều nhất với 165 phiếu chiếm 55% tổng số phiếu phát ra, tiếp đến là sinh viên Anh văn với 80 phiếu chiếm 27% số phiếu, học viên cao học trả lời 15 phiếu chiếm 5% tổng số phiếu phát ra và nhân viên các phòng ban khác trả lời 26 phiếu chiếm 8,5% số lượng người dùng được khảo sát

Bảng 2.1: Thống kê số lượng đối tượng tham gia khảo sát Đối tƣợng đƣợc khảo sát Số lƣợng tham gia

Tỉ lệ (%) số lƣợng tham gia/tổng số phíếu

Sinh viên cao đẳng, đại học 165 55%

Nhân viên các phòng ban 26 8.5%

Hình 2.4: Tỉ lệ đối tượng tham gia khảo sát

Câu hỏi thứ 2 trong bảng khảo sát nhằm xác định sự hiểu biết của người dùng về KTTT Đây là câu hỏi với nhiều lựa chọn Do khái niệm về KTTT còn khá mới mẻ đối với sinh viên cho nên việc lựa chọn các đáp án đúng cho mọi đối tƣợng khảo sát là điều khó khăn Đại đa số người được khảo sát đều lựa chọn đáp án thứ nhất đó là “Kỹ năng tìm và sử dụng thông tin” đạt 100% trên tổng 286 phiếu thu về Có 198 phiếu trả lời chọn đáp án là “kỹ năng đánh giá thông tin” chiếm 69,2% tổng số phiếu thu về và đa phần rơi vào nhóm sinh viên đại học, cao đẳng và học viên cao học Có 45 phiếu trả lời “Kỹ năng sử dụng thƣ viện” chiếm tỉ lệ 15,7% trên tổng số phiếu phát ra và “Kỹ năng sử dụng máy tính” được người khảo sát chọn trong 20 phiếu trong tổng số phiếu phát ra

Với tổng số phiếu phát ra ngẫu nhiên cho từng nhóm đối tƣợng và dựa trên kết quả thu về cho thấy đại đa số người dùng tại trường ĐH RMIT Việt Nam đều nắm đƣợc và hiểu biết phần nào về KTTT, tuy nhiên để nắm đƣợc toàn bộ khái niệm là điều không thể

Câu hỏi thứ 3 nhằm khảo sát kỹ năng và hiểu biết về KTTT của người dùng có đƣợc là do đâu Có 170 ý kiến cho là “thông qua các lớp tập huấn của Thƣ viện” và 143 ý kiến là “thông qua giảng viên” Thông qua bảng tổng kết khảo sát câu hỏi thứ 3 cho thấy sinh viên đại học, cao đẳng biết đến KTTT là do thông qua các lớp tập huấn của Thƣ viện và thông qua giảng viên Điều này cho thấy Thƣ viện và giảng viên đóng vai trò rất quan trọng trong việc phổ biến KTTT trong môi trường đại học Một đối tƣợng khác cũng công nhận vai trò của Thƣ viện và giảng viên đó là sinh viên Anh văn đang theo học tại trường Tuy theo học chương trình tiếng Anh là chính nhưng tại môi trường đại học, giảng viên cũng muốn trang bị cho sinh viên Anh văn kỹ năng học thuật nhằm cho sinh viên làm quen với môi trường đại học sau này Đối với sinh viên đại học, cao đẳng học tập thông qua bạn bè cũng là một lựa chọn trong quá trình học đại học Có 96 trên tổng số phiếu phát ra lựa chọn câu trả lời là học tập thông qua bạn bè

Bảng 2.2: Kết quả khảo sát câu hỏi thứ 3

Sinh viên đại học, cao đẳng

Thông qua các lớp tập huấn tại thƣ viện

Tự học tập thông qua sách báo, internet

Câu hỏi thứ 4 nhằm khảo sát xem có bao nhiêu người dùng đã từng tham gia các khóa học do Thư viện tổ chức Có 196 người dùng đã từng tham gia các khóa học do Thư viện tổ chức trong khi đó có 90 người trả lời là chưa tham gia các khóa học do Thư viện tổ chức Trong số 196 người trả lời đã từng tham gia thì có

132 sinh viên đại học, cao đẳng, 56 sinh viên Anh văn, 6 học viên cao học và 2 nhân viên

Câu hỏi 4a nhằm xác định người dùng đã tham gia những lớp huấn luyện nào của do Thư viện tổ chức Có 95 người trả lời đã từng tham gia các lớp “Hướng dẫn sử dụng thư viện” chiếm 48,5% trong tổng số 196 người trả lời “Có” tham gia các khóa học do thư viện tổ chức 89 người trong số 196 người lựa chọn đã tham gia lớp học “Kỹ năng nghiên cứu” chiếm 45,4% “Kỹ năng trích dẫn” chiếm 77 trong số 196 phiếu đạt 39,2% và “Sử dụng công cụ trích dẫn Endnote” đạt 55 lựa chọn, chiếm 28% Điều này cho thấy đại đa số người dùng tại Thư viện không tham gia tất cả các khóa học do Thƣ viện tổ chức một cách đồng đều

Câu hỏi 4b với mục đích nhằm xác định những kỹ năng mà người dùng đã nhận được thông qua các lớp hướng dẫn Đây là câu hỏi nhiều lựa chọn Câu trả lời đƣợc nhiều lựa chọn nhất là “Kỹ năng tìm kiếm thông tin hiệu quả” với 195 câu trả lời trên tổng số 286 phiếu phát ra Tiếp đến là “Kỹ năng trích dẫn nguồn tin” với

145 câu trả lời “Kỹ năng xác định yêu cầu thông tin” và “Kỹ năng phân tích yêu cầu bài tập” cùng có số lƣợng câu trả lời là 93 Tiếp đến là “Kỹ năng đánh giá nguồn tin” với 72 người trả lời Các số liệu trên cho thấy đại đa số người dùng đều học đƣợc một số kỹ năng khi tham gia các lớp đào tạo tại Thƣ viện, trong đó có “Kỹ năng đánh giá nguồn tin” ít được người học chú ý đến Đây cũng là gợi ý để Thư viện cần chú trọng hơn nữa đến nội dung đào tạo này

Câu hỏi 4c nhằm xác định lý do mà 90 người trả lời là không tham gia các khóa học do thư viện tổ chức Có 30 người dùng tin phản ánh là “không có thời gian tham gia” chiếm 33,3% trong khi đó có 23 người dùng trả lời là không biết có các khóa học do Thư viện tổ chức chiếm 25,6% Còn lại có 25 người dùng đã được nhân viên Thư viện trực tiếp hướng dẫn thông qua các buổi tư vấn chiếm 27,8% Có

12 người (chiếm 13,3%) trên tổng số 90 phiếu trả lời không tham gia cho rằng các lớp hướng dẫn do Thư viện tổ chức là không hữu ích

Hình 2.5: Lý do người dùng không tham gia các lớp hướng dẫn của thư viện

Phần đánh giá chung và đánh giá chi tiết về các lớp hướng dẫn được chia làm

2 mục Mức độ hài lòng nhằm khảo sát ý kiến của người dùng đã từng tham gia các lớp hướng dẫn và Mức độ quan trọng phản ảnh nhận thức về tầm quan trọng của các lớp hướng dẫn của người dùng cho cả hai đối tượng đã và chưa tham gia các lớp hướng dẫn Thang điểm dùng để đánh giá là từ 1 đến 5, từ thấp đến cao

Hình 2.6: Đánh giá chung về Mức độ quan trọng của các lớp hướng dẫn

Mức độ quan trọng từ thấp đến cao

Biểu đồ về mức độ quan trọng của các lớp hướng dẫn cho chúng ta thấy xu hướng chung về tầm quan trọng của các lớp hướng dẫn đối với sinh viên và nhân viên Trên biểu đồ, sự khác biệt lớn nhất đó chính là các lớp hướng dẫn Mô tả trích dẫn (Citing and Referencing) Có 146/286 người được khảo sát đánh giá tầm quan trọng của lớp hướng dẫn này ở mức 4 Còn lại đại đa số người được khảo sát đều chọn mức 2 và 3 trong thang chấm điếm Điều này phản ánh đƣợc việc sinh viên nhà trường rất ý thức vấn đề đạo văn trong môi trường giáo dục và sinh viên cần đƣợc trang bị kỹ năng để tránh tình trạng này

Hình 2.7: Đánh giá chung về Mức độ hài lòng của các lớp hướng dẫn

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KIẾN THỨC THÔNG TIN CHO SINH VIÊN ĐẠI HỌC RMIT VIỆT NAM

Nhóm giải pháp về yếu tố con người

3.1.1 Nâng cao nhận thức về vai trò của kiến thức thông tin cho cán bộ, sinh viên

Thư viện cần tiến hành giải trình với các cấp lãnh đạo của Nhà trường và khoa để họ hiểu rõ đƣợc vai trò quan trọng của KTTT trong việc học tập suốt đời cũng nhƣ sứ mạng của giảng viên trong việc phổ biến KTTT cho sinh viên cũng nhƣ nhấn mạnh tầm quan trọng của các cấp lãnh đạo trong việc thực hiện đồng bộ các hoạt động phổ biến KTTT cho sinh viên

Thƣ viện cũng cần phối hợp với bộ phận Dạy và Học (Learning and Teaching) cùng với tập thể giảng viên để thực hiện lồng ghép nội dung đào tạo KTTT vào trong chương trình giảng dạy chính Thực hiện phổ cập KTTT cho giảng viên, nhân viên nhằm thiết lập các mối quan hệ giữa Thƣ viện và các phòng ban khác

Theo kết quả khảo sát tại chương 2 cho thấy sinh viên đánh giá cao các kĩ năng học đƣợc thông qua các lớp về KTTT từ Thƣ viện, tuy nhiên vẫn chƣa có một nhận thức rõ ràng và tự nguyện từ phía sinh viên về tầm quan trọng của KTTT trong việc học tập suốt đời Do đó, Thƣ viện phải phối hợp với giảng viên trong việc xây dựng chương trình đào tạo, lồng ghép nội dung KTTT vào trong yêu cầu bài tập để giúp cho sinh viên nhận thức đƣợc tầm quan trọng của KTTT

Ngoài ra, lãnh đạo Thư viện cũng phải thường xuyên cập nhật thông tin và phổ biến thông tin về KTTT cho nhân viên thông qua các lớp tập huấn nội bộ (in- service/in-house training)

3.1.2 Nâng cao trình độ của cán bộ Thư viện

Thƣ viện nên tạo điều kiện về thời gian và tài chính cho cán bộ thƣ viện phát triển chuyên môn, nghiệp vụ và các kỹ năng khác, đặc biệt là những kỹ năng, kiến thức về CNTT Khuyến khích cán bộ Thƣ viện tham gia các diễn đàn, tổ chức nghề nghiệp để trao đổi kinh nghiệm làm việc, cập nhật kiến thức chuyên môn Ngoại ngữ (tiếng Anh) cũng là một vấn đề cần đƣợc cải thiện cho cán bộ Thƣ viện ĐH RMIT Việt Nam do trình độ ngoại ngữ của cán bộ Thƣ viện chƣa đồng đều và thường yếu hơn tiếng Anh của giảng viên Điều này gây trở ngại không nhỏ đến khả năng hợp tác làm việc với giảng viên Do đó, Thƣ viện cần khuyến khích cán bộ không ngừng học thêm tiếng Anh thông qua việc đọc sách và sử dụng tài liệu đa phương tiện bằng tiếng Anh Thư viện cần có các chính sách đãi ngộ, phụ cấp đối với cán bộ Thƣ viện tham gia vào hoạt động đào tạo KTTT cho sinh viên hoặc tuyển thêm cán bộ thƣ viện chuyên về mảng đào tạo KTTT cho sinh viên

Tuyển dụng hoặc đào tạo các cán bộ thƣ viện chuyên trách mảng đào tạo KTTT với vị trí cao hơn Các chức danh của nhân viên thƣ viện trên thế giới chuyên trách việc đào tạo kiến thức thông tin là Academic Librarian, Teacher Librarian, Liaison Librarian, Learning and Teaching Librarian,…Các nhân viên thƣ viện này đóng vai trò là cầu nối giữa thư viện và bộ phận giảng viên, thiết kế các chương trình đào tạo kiến thức thông tin cho người dùng Đây cũng là mô hình mà Thư viện Đại học RMIT Việt Nam có thể tham khảo và học tập.

Giải pháp về chương trình và hình thức tổ chức đào tạo

3.2.1 Hoàn thiện nội dung chương trình đào tạo

Thư viện trường ĐH RMIT Việt Nam bước đầu đã hình thành được một khung đào tạo KTTT cấp tiến Do trong thời gian đầu, Thƣ viện chỉ bao quát đƣợc phạm vi một số ngành học, môn học cho nên điều cần thiết bây giờ là phải cập nhật lại nội dung sao cho phù hợp với nhu cầu phát triển của toàn bộ sinh viên các khoa, ngành được đào tạo tại Trường

Nhận thấy đƣợc tầm quan trọng của một khung KTTT, Thƣ viện RMIT Việt Nam có thể xây dựng một khung KTTT chuẩn có thể áp dụng cho toàn bộ Trường Đại học RMIT Việt Nam Dựa trên khung KTTT này, Thƣ viện có thể sử dụng nhƣ một “kim chỉ nam” để thuyết phục đƣợc giảng viên trong quá trình phát triển KTTT của một sinh viên và đồng thời, dựa vào khung chuẩn này, cán bộ Thƣ viện có thể thiết kế các lớp hướng dẫn hợp lý hơn, tránh tình trạng lập đi lập lại hoặc nhảy bước khi sinh viên chưa phát triển được kỹ năng ở cấp độ I mà đã hướng dẫn cấp độ III

Thƣ viện ĐH RMIT Việt Nam có thể tham khảo một số khung KTTT trên thế giới hoặc tham khảo ý kiến của nhân viên Thƣ viện ĐH RMIT Úc Tuy nhiên việc xây dựng khung KTTT phải dựa vào trình độ chung của sinh viên

3.2.2 Đa dạng hóa hình thức đào tạo

Hiện tại, Thƣ viện cũng đã cố gắng đa dạng hóa hình thức đào tạo từ trực tiếp cho đến trực tuyến Tuy nhiên các hình thức này cũng không thể bao quát hết được toàn bộ số lượng sinh viên của trường Trong tương lai, Thư viện có thể thiết kế thêm tờ rơi, banner, tổ chức các sự kiện để tối đa hóa khả năng truyền tải KTTT đến cho sinh viên

Thư viện nên tiến hành quay phim lại các lớp hướng dẫn mẫu với nội dung và tài liệu đƣợc chuẩn bị chi tiết, sau đó tải các file video này lên các trang web rồi cung cấp đường dẫn cho sinh viên hoặc làm việc với giảng viên để đưa đường dẫn lên Blackboard Với cách làm này thì bất cứ luc nào và ở đâu, sinh viên cũng có thể tiếp cận và học tập đƣợc các kiến thức, kỹ năng KTTT

3.2.3 Tích cực quảng bá việc đào tạo kiến thức thông tin tới sinh viên

Theo khảo sát, hơn 50% sinh viên đƣợc hỏi ý kiến phản hồi rằng họ không hề biết đến việc quảng bá các lớp hướng dẫn KTTT đến rộng rãi toàn sinh viên

Sinh viên chỉ biết đến các lớp này thông qua giảng viên hoặc bạn bè Do đó, Thƣ viện nên chú trọng hơn nữa trong khâu quảng bá lợi ích của các lớp hướng dẫn thông qua nhiều kênh thông tin khác nhau để tìm cách tiếp cân đƣợc càng nhiều sinh viên càng tốt Giái pháp hiệu quả nhất là Thƣ viện làm việc với giảng viên để qua đó thông qua hệ thống Quản trị học tập (Learning management system - Blackboard), Thƣ viện đƣợc phép đƣa thông báo vào trong từng môn học Đây là phương pháp tối ưu nhất vì đây chính là trang web mà sinh viên thường xuyên đăng nhập vào nhất Ngoài ra, Thƣ viện cũng cần đẩy mạnh việc quảng bá việc đào tạo KTTT thông qua mạng xã hội Đây cũng chính là kênh thông tin đƣợc sinh viên lựa chọn nhiều thứ 2 tại trường theo số liệu thống kê của bộ phận Truyền thông của trường Thêm một lý do nữa là mạng xã hội đã trở nên phổ biến và các bộ phận khác trong trường cũng dần hình thành các trang mạng xã hội cho riêng mình nhằm cung cấp thông tin đến cho sinh viên một cách tiện lợi nhất Sinh viên chƣa chắc truy cập trang web của Thƣ viện để xem thông báo giờ mở cửa nhƣng nếu thông tin đó đƣợc đƣa lên Facebook thì cơ hội tiếp cận thông tin sẽ cao hơn.

Tăng cường cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ thông tin

Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong những yếu tố quan trọng cấu thành thƣ viện, giúp cho thƣ viện tồn tại và phát triển Thƣ viện nếu đƣợc đầu tƣ cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại không những sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong việc học tập nghiên cứu mà còn làm tăng giá trị của thƣ viện trong suy nghĩ của người dùng Vì vậy nhà trường nên chú trọng đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị giúp cho viejc đào tạo KTTT đƣợc tốt hơn.Tuy nhiên, trên thực tế thì cơ sở vật chất cũng nhƣ hạ tầng CNTT tại Thƣ viện ĐH RMIT Việt Nam vẫn còn nhiều bất cập cần đƣợc nâng cấp, cụ thể nhƣ:

 Hệ thống phần mềm Spydus vẫn còn nhiều hạn chế và lỗi

 Hệ thống cơ sở dữ liệu bạn đọc và quản lý phần mềm hoàn toàn phụ thuộc vào bộ phận Công nghệ Thông tin (CNTT) của trường

 Chƣa có hệ thống phòng để phục vụ tài liệu nghe - nhìn mặc dù Thƣ viện cũng đã có một bộ sưu tập về tài liệu nghe - nhìn khá phong phú

 Diện tích của Thƣ viện là khá rộng, tuy nhiên, phần lớn diện tích đó là các kệ sách Các khu vực học yên tĩnh và tự học dành cho sinh viên vẫn còn thiếu Điển hình là đến thời gian cao điểm nhƣ thi giữa kì, cuối kì, số luợng sinh viên đến Thư viện rất đông và thường là Thư viện sẽ không đủ chỗ ngồi để đáp ứng cho người dùng

 Thƣ viện có hệ thống phòng thảo luận, học nhóm nhƣng không có một trang thiết bị nào đi kèm ngoài bảng trắng và bút lông

Từ những hạn chế trên, Thư viện cần thuyết phục lãnh đạo Trường chú trọng đầu tƣ nhiều hơn vào trang thiết bị cũng nhƣ hạ tầng công nghệ vào thƣ viện Cụ thể là:

 Nâng cấp phần mềm quản trị thƣ viện, chủ động liên hệ với nhà cung cấp để được hướng dẫn khắc phục các lỗi hiện tại hoặc đổi sang sử dụng cùng chung phần mềm với Thƣ viện RMIT Úc để có thể liên kết các cơ sở dữ liệu sách và cơ sở dữ liệu trực tuyến từ Việt Nam và Úc Điều này giúp cho bạn đọc có thể sử dụng chung một bộ máy tìm kiếm cho toàn bộ nguồn tài nguyên Tuy nhiên, vấn đề sử dụng chung phần mềm cần đƣợc cân nhắc vì đây là một dự án lâu dài, tiêu tốn thời gian và đòi hỏi thêm nhân sự

 Thƣ viện nên có một bộ phận cán bộ CNTT riêng biệt để cán bộ có thể vừa am hiểu về thƣ viện, vừa am hiểu về CNTT Qua đó sẽ chủ động hơn trong việc quản trị phần mềm cũng nhƣ các ứng dụng CNTT trong thƣ viện Điều này đòi hỏi người quản lý Thư viện thuyết phục được lãnh đạo cấp trên để có thể tái cơ cấu lại Thƣ viện

 Thuyết phục lãnh đạo mở rộng Thƣ viện thêm một tầng lầu, nhƣ vậy sẽ có nhiều khu vực học tập cho sinh viên hơn Việc mở rộng Thƣ viện cũng tạo nhiều cơ hội cho Thƣ viện mở thêm các dịch vụ mới nhƣ phòng xem phim, khu vực đọc sách báo kết hợp với khu vực ăn uống nhằm tạo không khí thoải mái cho người đọc khi đến thƣ viện do hiện tại Thƣ viện không cho sinh viên đem đồ ăn, thức uống vào sử dụng bên trong Thƣ viện Khu vực đọc sách báo kết hợp ăn uống sẽ là một khu vực tách biệt khỏi khu vực tự học của sinh viên Điều này có thể giúp Thƣ viện thu hút đƣợc một số lƣợng lớn bạn đọc khi mà họ có thể thoải mái uống cafê vừa đọc báo, thảo luận

 Đầu tƣ thêm và nâng cấp số lƣợng máy tính dành cho sinh viên Hiện tại Thƣ viện chỉ có khoảng trên 20 máy tính dành cho sinh viên Số lƣợng này còn quá ít so với nhu cầu thực tế của sinh viên Đầu tƣ nâng cấp máy tính cũng giúp Thƣ viện trong việc thu hút số lƣợng bạn đọc đến Thƣ viện Thƣ viện cần đầu tƣ thêm về máy in, máy photocopy vì Thƣ viện nhận đƣợc rất nhiều phản hồi về máy in trong Thƣ viện Thƣ viện cần trang bị một hoặc hai máy scan miễn phí cho sinh viên tự scan tài liệu trong Thƣ viện, điều này cũng sẽ giúp thu hút số lƣợng sinh viên đến Thư viện để sử dụng dịch vụ vì nhà trường hoàn toàn không cung cấp dịch vụ này cho sinh viên

 Trang bị hệ thống máy tính, máy chiếu hoặc bảng điện tử trong các phòng học nhóm, phòng thảo luận Điều này không những thu hút sinh viên sử dụng mà còn thu hút nhân viên, giảng viên trong trường vì hệ thống phòng thảo luận, hội họp trong trường rất hạn chế

 Đầu tƣ hệ thống mƣợn trả tự động giúp giảm tải việc mƣợn trả cho cán bộ Thƣ viện và giúp cán bộ Thƣ viện tập trung vào trả lời các câu hỏi tham khảo

 Phủ sóng wifi toàn bộ khu vực Thƣ viện

 Thay đổi việc sử dụng thẻ từ và mã vạch bằng công nghệ nhận dạng tần sóng vô tuyến (RFID - Radio Frequency Indentification) nhằm tăng tốc độ phục vụ, thuận lợi hơn trong công tác kiểm kê.

Đề xuất mô hình hợp tác giữa Thƣ viện và các phòng ban

Hình 3.1: Mô hình hợp tác giữa Thư viện và các phòng ban khác

Tại ĐH RMIT Việt Nam, bộ phận Kỹ năng học thuật (Learning Skills Unit) chịu trách nhiệm tƣ vấn cho sinh viên các kỹ năng học tập, kỹ năng viết bài luận, báo cáo, xây dựng dàn bài và tƣ duy phản biện Theo thứ tự logic là sinh viên sẽ đƣợc hướng dẫn phương pháp làm bài tập trước tại bộ phận Kỹ năng học thuật sau đó sẽ được hướng dẫn gặp cán bộ thư viện để được hướng dẫn tìm và sử dụng tài liệu, thông tin để hỗ trợ cho nhu cầu làm bài tập Ngƣợc lại, trong quá trình tìm kiếm tài liệu, nếu nhƣ cán bộ thƣ viện nhận thấy sinh viên vẫn thiếu các kỹ năng xây dựng dàn bài, sắp xếp dàn ý thì có thể giới thiệu để gặp cán bộ bộ phận Kỹ năng học thuật

Nếu nhƣ hai bộ phận này phối hợp tốt và nhịp nhàng thì sẽ hỗ trợ sinh viên tích cực hơn trong quá trình học tập tại trường cũng như cùng nhau xây dựng kỹ năng học tập sau này Do đó, Thƣ viện nên sớm làm việc với bộ phận Kỹ năng học thuật (Learning Skills Unit) nhằm tổ chức các lớp học tích hợp nội dung của hai bộ phận để có thể tiếp cận sinh viên đƣợc nhiều hơn khi sinh viên sử dụng dịch vụ của bộ phận này mà không biết đến dịch vụ của bộ phận khác

Thư viện là bộ phận sẽ thiết kế các lớp đào tạo KTTT và đưa ra các ý tưởng lồng ghép KTTT vào việc giảng dạy trong từng bộ môn Thƣ viện sẽ làm việc với bộ bận Học và Dạy và giảng viên trong việc đánh giá chất lƣợng bài tập của sinh viên trong việc tìm và sử dụng các nguồn thông tin

Bộ phận Học và Dạy (Learning and Teaching) chịu trách nhiệm trong việc đảm bảo chất lượng giảng dạy tại trường Bộ phận này có thể can thiệp vào việc xây dựng các chương trình giáo dục do đó sẽ có tiếng nói hơn trong việc lồng ghép KTTT vào trong chương trình

Sau đó, bộ phận Học và Dạy cùng với Thƣ viện sẽ làm việc với giảng viên trong việc thiết kế các chương trình giảng dạy, đem ý tưởng lồng ghép phát triển KTTT cho sinh viên vào trong chương trình Trong quá trình học, sinh viên sẽ nhận đƣợc các yêu cầu bài tập, nhiệm vụ bắt buộc phải sử dụng hoặc tự phát triển KTTT cho riêng mình Song song với việc giảng dạy lồng ghép nhƣ vậy, Thƣ viện cũng sẽ đề nghị một số lớp hướng dẫn để phát triển KTTT cho sinh viên Đến cuối học kỳ, Giảng viên, bộ phận Học và Dạy, Kỹ năng học thuật có thể cùng ngồi lại để đánh giá hiệu quả của việc lồng ghép yêu cầu KTTT vào trong bộ môn qua đó điều chỉnh và áp dụng trong các học kỳ tiếp theo.