(TIỂU LUẬN) yếu tố nào thường tác động mạnh đến hành vi mua nước rửa tay khô tại cửa hàng của khách hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING —⬻⥈⤖— KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU Môn học: Nghiên cứu Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Quốc Hùng Lớp học phần: 22D1MAR50301713 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Khóa: 46 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 04 năm 2022 Danh sách thành viên nhóm Tên Lớp MSSV Nguyễn Thị Hà Anh LH001 31201025850 Nguyễn Thị Lan Anh IB005 31181022432 Võ Anh Minh Nhật IB002 31201027062 Trần Quang EC003 31201023965 Lê Thị Ngọc Trân MR004 K44 31181025854 Lương Thị Sen MR002 31201021618 MỤC LỤC I MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU II LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU III XÁC ĐỊNH ĐÁM ĐƠNG MỤC TIÊU VÀ KÍCH THƯỚC MẪU IV THIẾT KẾ MẪU VÀ NGHIÊN CỨU THU THẬP DỮ LIỆU Thiết kế mẫu Sau có tóm tắt kết nghiên cứu định tính cần thực hiện: Nghiên cứu thu thập liệu V VI VII VIII IX CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU CỤ THỂ LỢI ÍCH QUẢN TRỊ TIỀM NĂNG CỦA DỰ ÁN NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN CHI PHÍ BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN DUMMY TABLE 4 4 5 6 I MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.1 Chân dung khách hàng mục tiêu 1.1.1 Nhân học - Tên tuổi - Nghề nghiệp - Thu nhập 1.1.2 Thói quen sử dụng nước rửa tay khô khách hàng - Tần suất sử dụng nước rửa tay - Số lượng nước rửa tay thường mua - Thường lựa chọn nơi để mua nước rửa tay + Trực tiếp: siêu thị, tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, + Qua trang mạng xã hội: Tiki, Shopee, Lazada, - Thường sử dụng sản phẩm nội địa hay ngoại nhập 1.2 Nhận biết nhu cầu khách hàng hàng loại nước rửa tay 1.2.1 Thường dùng loại nước rửa tay - Cồn - Gel - Nước rửa tay dạng xịt - Xà rửa tay 1.2.2 Nguồn gốc rõ ràng, an tồn 1.2.3 Các tiêu chí mùi hương nước rửa tay khô khách hàng (hương tự nhiên hay hương nhân tạo) 1.2.4 Khách hàng nghe đến loại nước rửa tay tự thiết kế thị trường chưa? 1.2.5 Khách hàng có sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm nước rửa tay tự thiết kế khơng? 1.2.6 Nhu cầu bao bì, hình dáng sản phẩm 1.2.7 Nhu cầu dung tích mong muốn sản phẩm 1.3 Nhận biết khách hàng thương hiệu khác 1.3.1 Các sản phẩm nước rửa tay khô người tiêu dùng ưa chuộng 1.3.2 Đặc điểm bật công dụng sản phẩm nước rửa tay 1.4 Nghiên cứu hành vi mua hàng 1.4.1 Các tiêu chí lựa chọn sản phẩm khách hàng - Bao bì - Mùi hương - Danh tiếng - Chất lượng - Giá thành - Khuyến 1.4.2 Yếu tố thường tác động mạnh đến hành vi mua nước rửa tay khô cửa hàng khách hàng - Giá - Chất lượng - Bao bì - Review (Kol, Tiktok, kênh thơng tin, ) - CSKH - Khuyến - Địa điểm hàng 1.4.3 Yếu tố tác động đến hành vi mua nước rửa tay khô website khách hàng - Giá - Chất lượng - Giao diện - CSKH - Phương thức tốn - Khuyến II LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU Nhóm lựa chọn phương pháp nghiên cứu định lượng dựa số liệu thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát nhân học, nhu cầu sử dụng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm nước rửa tay khô Và để thực nghiên cứu định tính, nhóm thực nghiên cứu định tính cách vấn nhóm đối tượng từ 15-25 tuổi để đưa bảng câu hỏi định lượng phù hợp Với trình tự nghiên cứu cụ thể thể sau: - Nghiên cứu sơ bộ: nhóm tiến hành lần lược nghiên cứu định tính định lượng Đối với phương pháp nghiên cứu định tính tiến hành thảo luận nhóm tập trung 10 người để thảo luận xoay quanh câu hỏi mở Tiếp theo thực phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát 300 người bảng câu hỏi khảo sát - Nghiên cứu thức: cụ thể nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng khảo sát bảng câu hỏi tiến hành phân tích, xử lý liệu thơng qua SPSS III XÁC ĐỊNH ĐÁM ĐƠNG MỤC TIÊU VÀ KÍCH THƯỚC MẪU Nhóm chủ yếu chọn đối tượng khảo sát độ tuổi từ 15-25 tuổi sinh sống làm việc TPHCM Vì họ người có nhu cầu cần tới dòng sản phẩm nước rửa tay khô Đồng thời người độ tuổi từ 15-25 dễ dàng việc lấy ý kiến thực khảo sát Trong mơ tả cụ thể tỉ lệ nghề nghiệp, giới tính thu nhập nhóm đối tượng nhóm xác định trước sau Nghề nghiệp chính: Với độ tuổi từ 15-25 nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu - Học sinh 10% - Sinh viên 70% - Người làm 20% Giới tính: Tỷ lệ cần chia - Nữ 70% - Nam 30% Thu nhập (phụ cấp thu nhập bao gồm phụ cấp) - Dưới triệu ( 60%) - 3-5 triệu (30%) - Trên triệu (10%) Nhu cầu sử dụng: - Họ người quan tâm nhu cầu sát khuẩn có nhu cầu sử dụng nước rửa tay khô (100%) Tổng số mẫu cần khảo sát nhóm là: 50 x thành viên = 300 mẫu IV THIẾT KẾ MẪU VÀ NGHIÊN CỨU THU THẬP DỮ LIỆU Thiết kế mẫu Áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thực phương pháp vấn nhóm Q trình thực qua bước: - Bước 1: giới thiệu tính chất mục đích thảo luận - Bước 2: tiến hành thảo luận câu hỏi mở - Bước 3: thảo luận người vấn đáp viên Sau có tóm tắt kết nghiên cứu định tính cần thực hiện: - Xác định thức yếu tố mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu hiệu chỉnh thang đo, sửa đổi, bổ sung số biến lược bớt, thay đổi cách diễn đạt để làm cho biến thang đo rõ ràng, sáng nghĩa Đồng thời giúp cho form khảo sát theo hướng tránh lan man làm nhàm chán khiến đáp viên bỏ chừng - Hoàn thành việc xây dựng thang đo biến cho khái niệm mơ hình Nhóm tiếp tục thu nhập liệu định lượng thông qua form khảo sát Tiếp tục sử dụng phương pháp khảo sát quy mô nhỏ gồm đáp viên để thực nghiên cứu định lượng sơ Đây phương pháp dễ dàng thu nhập liệu tổng hợp liệu lại không tốn chi phí Bên cạnh dễ dàng nhờ chun gia tư vấn kiểm định lại mơ hình nghiên cứu để dễ dàng tiếp cận đến khách hàng khác Sau trình nghiên cứu định lượng sơ bộ, nhóm chỉnh sửa hồn thiện sai sót mẫu khảo sát Nhóm tiền hành khảo sát với số lượng lớn để thu thập nhiều ý kiến khách Mục đích nghiên cứu định lượng thức mơ tả lại yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua nước rửa tay khô tự thiết kế thông qua số liệu thống kê Ngồi ra, kết nghiên cứu cịn dùng để đưa dự đốn phân tích cho nghiên cứu Nghiên cứu thu thập liệu Nhóm thực làm khảo sát 300 mẫu đối tượng khách hàng độ tuổi từ 15-25 Sau Bài nghiên cứu xác định mẫu theo phương pháp lấy mẫu xác suất, cụ thể phương pháp lấy mẫu phân tầng Tính chất lựa chọn để phân tầng tần suất sử dụng nước rửa tay khô khách hàng: ít; thỉnh thoảng; thường xuyên; thường xuyên Ở nhóm phân tầng thông qua tần suất sử dụng nước rửa tay khô khách hàng: ít; thỉnh thoảng; thường xuyên; thường xuyên Dựa vào phương pháp lấy mẫu này, nhóm nghiên cứu xác định nhiều thói quen sử dụng, nhu cầu khác phân lớp khách hàng dựa tần suất sử dụng họ V CƠNG CỤ NGHIÊN CỨU CỤ THỂ Nghiên cứu định tính thơng qua việc vấn sâu với nhóm đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 15 - 25 câu hỏi mở Mức bạn sẵn lòng trả cho sản phẩm nước rửa tay với thể tích tích 100ml? Thường mua nước rửa tay đâu? Mức độ quan tâm bạn yếu tố sản phẩm? Điều khiến bạn không chọn sản phẩm nước rửa tay khô? Bạn thích dạng mùi hương sản phẩm? Yêu cầu bạn nước rửa tay khô? Bạn sử dụng thương hiệu nước rửa tay khô đặc điểm sản phẩm khiến bạn cảm thấy hài lòng? Bạn quan tâm đến chương trình khuyến ? Mức bạn sẵn lòng trả cho sản phẩm nước rửa tay tự thiết kế (tự thiết kế mùi hương, bao bì, hình dạng chai) với thể tích 100ml ? 10 Bạn có đề xuất cho sản phẩm nước rửa tay khô nước rửa tay khô tự thiết kế chuẩn bị mắt hay không? Sau có kết nghiên cứu định tính, nhóm tiến hành thành lập bảng câu hỏi bao gồm 30 câu thực khảo sát 300 mẫu để nghiên cứu định tính phần mềm SPSS 30 câu hỏi khảo sát: Câu 1: Tần suất sử dụng nước rửa tay bạn? Câu 2: Bao lâu bạn mua nước rửa tay lần? Câu 3: Bạn thường dùng loại nước rửa tay nào? Câu 4: Thể tích sản phẩm mà bạn thường hay sử dụng? Câu 5: Mức bạn sẵn lòng trả cho sản phẩm nước rửa tay với thể tích tích 100ml ? Câu 6: Thường mua nước rửa tay đâu? Được chọn tối đa lựa chọn Câu 7: Kênh mua sắm thường lựa chọn? Được chọn tối đa lựa chọn Câu 8: Sàn thương mại điện tử thường sử dụng để mua sắm? Được chọn tối đa lựa chọn Câu 9: Mạng xã hội thường sử dụng để tìm kiếm thơng tin? Được chọn tối đa lựa chọn Câu 10: Bạn thường cân nhắc mua nước rửa tay nào? Được chọn tối đa lựa chọn Câu 11: Bạn thường sử dụng phương thức toán nào? Câu 12: Bạn thường sử dụng thương hiệu nước rửa tay khô nhất? Được chọn tối đa lựa chọn Câu 13: Bạn có hài lịng nước rửa tay dùng khơng? Câu 14: Mức độ quan tâm bạn yếu tố sản phẩm? Trên thang đo từ 1-5 theo mức độ từ trái sang phải là: không quan trọng - quan trọng Câu 15: Đánh giá mức độ hài lòng bạn đặc điểm nước rửa tay bạn dùng nhiều Trên thang đo từ 1-5 theo mức độ từ trái sang phải là: khơng hài lịng - hài lịng Câu 16: Bạn gặp vấn đề với nước rửa tay khô? Được chọn tối đa lựa chọn Câu 17: Điều khiến bạn khơng chọn sản phẩm nước rửa tay khô? Được chọn tối đa lựa chọn Câu 18: Bạn thích dạng mùi hương sản phẩm? Câu 19: Phong cách thiết kế bao bì cho nước rửa tay mà bạn yêu thích? Câu 20: Yêu cầu bạn nước rửa tay khô Được chọn tối đa lựa chọn Câu 21: Bạn quan tâm đến chương trình khuyến ? Câu 22: Yếu tố thường tác động đến hành vi mua hàng trực tiếp bạn? Câu 23: Yếu tố thường tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến bạn? Câu 24: Địa điểm phân phối trực tiếp mà bạn muốn mua? Câu 25: Cách bạn muốn nhận quảng cáo sản phẩm mới? Câu 26: Điều khiến bạn không lựa chọn sản phẩm nước rửa tay khô tự thiết kế? Câu 27: Đánh giá mức độ quan trọng đặc điểm sản phẩm nước rửa tay tự thiết kế bạn? Câu 28: Mức độ sẵn sàng trải nghiệm nước rửa tay khô tự thiết kế? Câu 29: Mức bạn sẵn lòng trả cho sản phẩm nước rửa tay tự thiết kế (tự thiết kế mùi hương, bao bì, hình dạng chai) với thể tích 100ml ? Câu 30: Bạn có đề xuất cho sản phẩm nước rửa tay khô nước rửa tay khô tự thiết kế chuẩn bị mắt hay không? VI LỢI ÍCH QUẢN TRỊ TIỀM NĂNG CỦA DỰ ÁN NGHIÊN CỨU Định vị phân khúc khách hàng 1.1 Quyết định thị trường, kênh phân phối để bán bán - Quyết định phân khúc khách hàng - Xác định khách hàng mục tiêu nhằm thực marketing cho phù hợp 1.2 Quyết định việc sản xuất sản phẩm - Quyết định số lượng quy mô sản xuất - Quyết định hình thức, bao bì, kích thước sản phẩm - Quyết định kênh phân phối - Quyết định việc tập trung bán trực tiếp hay bán online Quyết định tính chất sản phẩm 2.1 Quyết định loại nước rửa tay sản xuất (gel nước rửa tay dạng xịt) 2.2 Quyết định nguồn nhập nguyên liệu sản xuất 2.3 Quyết định sản xuất sản phẩm có mùi hương tùy theo nhu cầu khách hàng 2.4 Quyết định chiến dịch marketing dựa độ nhận diện khách hàng dòng nước rửa tay tự sáng tạo mùi hương 2.5 Quyết định việc mắt dòng sản phẩm nước rửa tay tự thiết kế 2.6 Quyết định việc sản xuất mẫu mã sản phẩm (chia nhỏ hơn) 2.7 Quyết định kích thước cần sản xuất sản phẩm Xác định đối thủ để đưa định chiến lược cạnh tranh cho phù hợp 3.1 Quyết định dịng sản phẩm để cạnh tranh 3.2 Xác định đặc điểm công dụng sản phẩm cạnh tranh để đưa định tính chất đặc biệt cho sản phẩm Quyết định việc bán hàng sản phẩm dựa hành vi mua khách hàng 4.1 Quyết định tập trung vào tiêu chí mà khách hàng quan tâm nhiều 4.2 Quyết định việc phát triển yếu tố tác động mạnh đến hành vi mua nước rửa tay khách hàng cửa hàng 4.3 Quyết định việc phát triển yếu tố tác động mạnh đến hành vi mua nước rửa tay khách hàng website VII DỰ KIẾN CHI PHÍ Nội dung Chi phí Ghi Phần mềm SPSS 500.000đ Sử dụng vòng tháng Tài liệu làm quà tặng cho form khảo sát 100.000đ Quà tặng cho người vấn 100.000đ Chi phí di chuyển cho việc vấn 50.000đ Tổng 750.000đ VIII Được tặng cho thực form khảo sát, bao gồm tài liệu môn học tài liệu tiếng Anh BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Tên Nhiệm vụ Đánh giá mức độ đóng góp Nguyễn Thị Hà Anh Phân cơng, lập điều chỉnh bảng câu hỏi, thực tổng hợp kế hoạch nghiên cứu; giám sát hỗ trợ chung cho báo cáo nghiên cứu, gửi form tổng hợp kết khảo sát 100% Trần Quang Thu thập, phân tích liệu, phân tích kết nghiên cứu định tính, xác định mơ hình nghiên cứu cho đề tài 100% Võ Anh Minh Nhật Thu thập, phân tích liệu, phân tích kết nghiên cứu định tính, xác định mơ hình nghiên cứu cho đề tài 100% Lê Thị Ngọc Trân Lập bảng câu hỏi, phụ trách phần chỉnh sửa lời văn, lời mở đầu, tóm tắt đề tài, phụ lục, kiểm tra đạo văn 100% Lương Thị Sen Lập bảng câu hỏi, đánh giá hạn chế mà nhóm gặp phải trình nghiên cứu, đưa kết 100% luận cho đề tài, đề xuất ý tưởng kinh doanh từ đề tài Nguyễn Thị Lan Anh IX Lập bảng câu hỏi, tổng hợp báo cáo, hỗ trợ phần chỉnh sửa lời văn, lời mở đầu, tóm tắt đề tài, phụ lục 100% Số lượng Phần trăm Số lượng Phần trăm Số lượng Phần trăm Số lượng Phần trăm DUMMY TABLE Thu nhập Dưới triệu - triệu triệu trở lên Độ tuổi 15 - 18 18 - 22 22 - 25 Thường lựa chọn sản phẩm Nội địa Ngoại nhập Thường lựa chọn loại nước rửa tay Cồn Dạng xịt Dạng gel Xà bơng rửa tay Tiêu chí lựa chọn mùi hương Số lượng Phần trăm Số lượng Phần trăm Số lượng Phần trăm Số lượng Phần trăm Mùi hương tự nhiên Mùi hương nhân tạo Nơi thường lựa chọn mua nước rửa tay Cửa hàng trực tiếp Mua online Kênh thương mại điện tử thường dùng Shopee Lazada Tiki Sendo Nhận biết thương hiệu nước rửa tay khô Bath and Body Works Lifebuoy Green Cross Dr Clean 10 Nhu cầu sử dụng nước rửa Số lượng tay khô tự thiết kế Phần trăm Có Khơng Dung tích mong muốn Số lượng Phần trăm Dưới 30ml 30-70ml 70-100ml Trên 100ml HẾT 11 ... mạnh đến hành vi mua nước rửa tay khô cửa hàng khách hàng - Giá - Chất lượng - Bao bì - Review (Kol, Tiktok, kênh thông tin, ) - CSKH - Khuyến - Địa điểm hàng 1.4.3 Yếu tố tác động đến hành vi mua. .. Được chọn tối đa lựa chọn Câu 21: Bạn quan tâm đến chương trình khuyến ? Câu 22: Yếu tố thường tác động đến hành vi mua hàng trực tiếp bạn? Câu 23: Yếu tố thường tác động đến hành vi mua hàng trực... vi? ??c bán hàng sản phẩm dựa hành vi mua khách hàng 4.1 Quyết định tập trung vào tiêu chí mà khách hàng quan tâm nhiều 4.2 Quyết định vi? ??c phát triển yếu tố tác động mạnh đến hành vi mua nước rửa