Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC UEH KHOA TÀI CHÍNH TIỂU LUẬN BỘ MƠN THỐNG KÊ - ỨNG DỤNG CHỦ ĐỀ: KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU LỰA CHỌN VÀ SỬ DỤNG SÀN ĐIỆN TỬ THƯƠNG MẠI CỦA GIỚI TRẺ Giảng viên: Hà Văn Sơn Mã lớp học phần: 21C1STA50800538 Sinh viên: Hồ Bùi Ngọc Vân Phạm Thị Thảo Vân Trần Bùi Hồng Khuyên Khóa – Lớp: K47 – FNC04 TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để thực dự án “Khảo sát nhu cầu lựa chọn sử dụng sàn thương mại điện tử giới trẻ”, chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Hà Văn Sơn - Giảng viên môn Thống kê Ứng dụng Kinh tế & Kinh doanh, hết lòng tận tâm hướng dẫn, giúp chúng em sửa lỗi rút kinh nghiệm để nhóm hoàn thành báo cáo cách hoàn hảo Ngoài ra, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn, anh/ chị dành chút thời gian để giúp nhóm chúng em hoàn thành dự án cách rõ ràng khách quan LỜI CAM KẾT Nhóm xin cam kết trình làm khảo sát này, thông tin cá nhân người bảo mật Đồng thời, số liệu kết nghiên cứu sử dụng dự án trung thực, hồn tồn thu nhận từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, thông tin đáng tin cậy không chép dự án khác MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam kết Danh mục bảng biểu Danh sách thành viên Phần I: Thông tin nghiên cứu I Sơ lược thương mại điện tử Việt Nam Thương mại điện tử gì? Sàn thương mại điện tử Việt Nam 2.1 Xu hướng phát triển THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam 2.2 Các sàn thương mại điện tử Việt Nam… II Giới thiệu đề tài .7 Mục tiêu đề tài Ý nghĩa đề tài Phương pháp nghiên cứu: 3.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 3.2 Phương pháp thống kê dùng để phân tích liệu Cơ sở lý thuyết Phần II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Độ tuổi Giới tính 10 Mức thu nhập 10 10 11 12 13 14 Nơi việc mua hàng online 11 Lý mua hàng online 12 Sàn thương mại điện tử giới trẻ hay dùng 12 Lý chọn sàn thương mại điện tử 13 Mặt hàng thường mua 14 Chi phí sẵn lịng trả 14 Số lần mua hàng tháng 15 Sự hài lòng sàn thương mại điện tử 16 Đánh giá giá tiền 17 Đánh giá chất lượng sản phẩm 17 Đánh giá mặt chăm sóc khách hàng 18 Phần III: KẾT LUẬN Khuyến nghị cho doanh nghiệp 19 Kết luận đánh giá .20 2.1 Kết luận chung 20 2.2 Đánh giá thuận lợi khó khăn… 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 PHỤ LỤC 22 *Danh mục biểu Câu hỏi Họ tên Dạng biểu đồ DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ NHIỆM VỤ Nhiệm vụ 1.Độ tuổi Biểu đồ tròn Hồ Bùi Ngọc Vân 2.Giới tính Phân tích liệu, làm phần mở Biểu đồ tròn 3.Mức thu nhập Mức độ tham gia dự án đầu, khuyến nghị, thu thập Biểu đồ cột liệu, phụ lục 9.Chi phí sẵn lịng trả cho 33% Biểu đồ trịn hàng bạn bạn Phạm Thảoonline Vân Bảng Phân 4.Nơi việc Ngọc mua hàng chéotích liệu, làm phần mở 33% đầu, hạn chế,10.Số thu thập liệu lần "chốt đơn" bạn Biểu đồ cột 5.Lý mà bạn chọn mua hàng Biểu đồ tháng: Phân tích liệu, làm phần kết online Trần Bùi Hồng ngang Khuyên luận, mục lục, danh 11.Sự hàimục lòngbảng bạn Biểu đồ cột chồng 34% Biểu đồ form câu 6.Sàn thương mại điện tử bạn biểu, hỏi, thu thập trang TMĐT ngang hay dùng liệu, tổng hợp 12.Về giá tiền Biểu đồ cột chồng 7.Tại bạn lại chọn sàn Biểu đồ thương mại điện tử ngang 13.Về sản phẩm trang Biểu đồ cột chồng TMĐT 8.Mặt hàng mà bạn thường Biểu đồ hướng đến mua sắm online ngang 14.Về mặt chăm sóc khách hàng Biểu đồ cột chồng THÔNG TIN NGHIÊN CỨU Sơ lược thương mại điện tử Việt Nam: Trong năm gần đây, mua sắm theo hình thức online ngày trở nên phổ biến gần gũi nước Đông Nam Á, đặc biệt Việt Nam Ngoài ra, với bùng phát dịch bệnh Covid-19 yêu cầu phải giãn cách, người tiêu dùng lại quan tâm tới mua sắm trực tuyến Trong đó, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, tên quen thuộc với bạn trẻ Sự xuất trang web mua sắm mang lại nhiều tiện ích thuận lợi tới người tiêu dùng, nhiên tránh khỏi rủi ro mua sắm nhiều Vì thế, để mang lại an tâm thoải mái cho người mua dùng trang mua sắm online này, chúng em làm đề tài Đồng thời khảo sát đưa kết luận nhu cầu mua sắm online bạn dùng Thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử gì? Một cách dễ hiểu việc mua bán sản phẩm hay dịch vụ qua Internet phương tiện điện tử khác, kênh bán hàng trực tuyến nhiều chủ shop bán hàng hay công ty, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm hàng hóa Các giao dịch gồm tất hoạt động như: giao dịch, mua bán, đặt hàng, quảng cáo giao hàng, Thế giới ngày bùng nổ mạng máy tính, người nhanh chóng giao tiếp kết nối với dễ dàng thông qua nhiều loại dich vụ Internet Đây điều PHẦN I: kiện thuận lợi cho lĩnh vực Thương mại điện tử ngày phát triển Thương mại điện tử có khả giúp ích nhiều cho doanh nghiệp lớn nhỏ người hưởng lợi khách hàng Họ mua sản phẩm rẻ hơn, nhanh hơn, hiệu thuận lợi hơn, cịn doanh nghiệp đưa sản phẩm đến với thị trường cách nhanh nhất, bán hàng thuận lợi Đi theo cách mạng cơng nghiệp đại cịn gọi hình thức kinh doanh online phổ biến nay.Các sàn thương mại điện tử đời giải pháp hữu ích thiết thực cho người tiêu dùng Tạo môi trường kinh doanh buôn bán trực tuyến tiện lợi cho bên bán bên mua Các sàn giao dịch thương mại điện tử trở nên phổ biến nhiều nước Mỹ, Anh, Pháp bắt đầu trở nên rầm rộ nước Đông Nam Á năm gần Vai trò sàn thương mại điện tử gì? Sàn thương mại điện tử đóng vai trị cầu nối liên kết nhiều cửa hàng cung cấp sản phẩm, công ty, doanh nghiệp đến với khách hàng đa dạng rộng rãi truy cập thường xuyên trang thương mại điện tử để tìm kiếm sản phẩm.Những sàn thương mại điện tử lớn giới: Amazon, Taobao, Ebay, Alibaba, Walmart, Best Buy Top sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam: Lazada, Shopee, Sendo, Tiki Ví dụ số trang thương mại điện tử tiếng: Sàn thương mại điện tử Việt Nam 3.1 Xu hướng phát triển THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam Nguồn: Statista Các ngành hàng tăng trưởng mạnh THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ bao gồm thời trang, điện tử, đồ chơi, nội thất, thiết bị chăm sóc cá nhân… Độ tuổi có nhu cầu mua sắm E-commerce nhiều 25-34, có xu hướng kéo giãn (16-36) Trong người sử dụng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, nữ giới chiếm 50.5% nam giới chiếm 49.5% Về thu nhập, người mức thu nhập (thấp, trung bình, cao) tham gia mua sắm Ecommerce 2.2 Các sàn thương mại điện tử Việt Nam Mặc dù sân chơi có tham gia nhiều sàn lớn nhỏ, có sức ảnh hưởng lớn đến thị trường người tiêu dùng tên: Tiki, Shopee, Lazada, Sendo TIKI Thành lập vào tháng 3/2010 Hệ sinh thái Tiki vận hành bao gồm: TikiNOW Smart Logistics; Ticketbox; Tiki Trading Nhà đầu tư chính: Sea, TenaJD.com, Vinagame Corporation, STICcent Hình thức kinh doanh: E-Marketplace; E-commerce sales website (thông qua Tiki Trading) SENDO Thành lập vào tháng 9/2012 Công ty mẹ: Tập đồn FPT Đầu năm 2020, có nhiều nguồn tin cho Tiki Sendo xáp nhập để tăng lợi cạnh tranh với đối thủ đáng gờm lại Tuy nhiên, thương vụ dường không thành không đạt số thỏa thuận phát triển riêng lẻ SHOPEE Thành lập từ 2015 Có mặt quốc gia: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Việt Nam Philippines Nhà đầu tư chính: Sea, Tencent Hình thức kinh doanh: E-Marketplace; E-commerce sales website LAZADA Thành lập từ 2012 (trực thuộc tập đồn Rocket Internet) Có mặt quốc gia Đông Nam Á: Indonesia, Malaysia, the Philippines, Singapore, Thailand Việt Nam 2016, thức mua lại trực thuộc Alibaba Group Nhà đầu tư chính: Alibaba Group Dạng thức kinh doanh: E-Marketplace; E-commerce sales website Các sàn thương mại điện tử tham gia chiến “đốt tiền” để đầu tư vào sở hạ tầng, dịch vụ chiến dịch marketing Các thương hiệu sellers kinh doanh sàn tiết kiệm nhiều cơng sức, chi phí so với tự vận hành shop riêng chạy marketing cho doanh nghiệp III Giới thiệu đề tài Mục tiêu đề tài: Tìm hiểu nhu cầu thói quen sử dụng sàn thương mại điện tử để mua sắm người trẻ Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sàn thương mại điện tử người trẻ Đưa khuyến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh hình thức thương mại điện tử Áp dụng lý thuyết, công thức phương pháp thống kê học môn Thống kê ứng dụng kinh tế kinh doanh vào thực tiễn Ý nghĩa đề tài: Đối với nhóm nghiên cứu: dự án nghiên cứu để đánh giá trình học tập kiến thức chúng em thu hoạch từ môn Thống kê ứng dụng dụng kinh tế kinh doanh Đánh giá thực trạng mua sắm yếu tố tác động đến trải nghiệm mua sắm sàn thương mại điện tử giới trẻ Qua đó, rút điểm mạnh điểm yếu sàn thương mại điện tử Việt Nam mà giới trẻ quan tâm Từ đó, đưa giải pháp phương án phù hợp cho doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử nhắm đến phân khúc khách hàng người trẻ Phương pháp nghiên cứu: 3.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đối tượng khảo sát: người có độ tuổi từ 16 - 24 tuổi Thời gian khảo sát: 1/12/2021 – 14/12/2021 Số lượng mẫu khảo sát: 103 Công cụ thu thập liệu: Google Form Phương pháp lấy mẫu: lấy mẫu phi xác suất, tiện lợi Khu vực khảo sát: Những người độ tuổi khảo sát sinh sống TP Hồ Chí Minh vùng lân cận 3.2 Phương pháp thống kê dùng để phân tích liệu: Thiết kế phiếu khảo sát bảng câu hỏi Dùng thống kê mô tả mẫu Bảng thống kê biểu đồ Thống kê suy diễn để đưa kết mối tương quan Cơ sở lý thuyết Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam có tốc độ phát triển nhanh vượt trội so với nước khác Đông Nam Á Việt Nam trở thành “miếng bánh ngon” nhãn hàng, nhà bán lẻ, nhà đầu tư đặc biệt quan tâm đến Để làm hài lịng khách hàng khơng phải điều mà doanh nghiệp giỏi dễ dàng đạt có khách hàng khó tính Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào kỳ vọng ban đầu họ dịch vụ Sự kỳ vọng khái niệm thể nhu cầu mong muốn khách hàng trước sử dụng nghiệp vụ đó, họ đánh giá so sánh với chất lượng dịch vụ thực tế nhận sau sử dụng Nếu chất lượng dịch vụ cao kỳ vọng ban đầu: họ hài lịng có xu hướng lần họ nâng kỳ vọng lên mức theo hướng tích cực ngược lại chất lượng dịch vụ thấp Suy ra, doanh nghiệp nên giúp khách hàng trì mức kỳ vọng để khách hàng nâng cao giá trị cảm nhận chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng yếu tố định tới tồn hoạt động kinh doanh => Giao diện kênh người bán, giá thành sản phẩm, chế độ chăm sóc-ưu đãi, giao hàng nhanh tiện lợi chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến hài lòng kỳ vọng khách hàng Phần II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Độ tuổi Bảng phân phối độ tuổi Tần suất phần trăm Đ ộ tu ổi Tầ n s ố 1618 0.18 18 45 1826 0.81 80 58 Khá c 0.01 0.9 Tổn g 1.00 100 Tần suất Theo kết điều tra cho thấy: Trong tổng 103 mẫu điều tra, có 19 người độ tuổi 16 - 18 sử dụng trang thương mại điện tử, chiếm khoảng 18% tổng số mẫu Khoảng 83 103 người độ tuổi từ 18 đến 26, chiếm đại đa số tổng số mẫu thu Và biểu đồ tròn thể hiện, có người độ tuổi khác mua sắm online Những số không tảng phải hay chí thấp thị trường với đợt khuyến mãi, giảm giá lớn thường xuyên “Nhiều người dùng, tham khảo ý kiến người mua trước” có lượt chọn cao với 63 lượt chọn rõ ràng điều mang lại cho người sử dụng niềm tin giao dịch mua sắm sàn thương mại điện tử Trong lựa chọn yếu tố “Đa dạng hình thức tốn- Giao hàng nhanh – Chất lượng sản phẩm ổn định” nhận lượt chọn gần Mặt hàng người từ độ tuổi 16-24 tuổi thường chọn mua sắm online Từ biểu đồ thanh, ta thấy “Thời trang” văn phịng phẩm mặt hàng phổ biến với người trẻ lựa chọn mua sắm online với 83 lượt chọn sau sách văn phòng phẩm đến mỹ phẩm Những lựa chọn khác có độ phổ biến gần nhau, cho thấy người trẻ mua sắm online quan tâm tới đa dạng mặt hàng Chi phí sẵn lịng trả cho hàng Bảng phân phối chi phí sẵn lòng Khoảng giá Tần số Tần suất Dưới 100.000 18 0.17 100.000-500.000 68 0.67 Hơn 500.0001.000.000 0.07 Trên 1.000.000 0.09 trả Chi phí sẵẵn lịng trả cho hàng 7% 9% 17% Dướ i 100.000 100.000-500.000 67% hơ n 500.0001.000.000 1.000.000 Nhìn chung, chi phí sẵn lịng trả cho hàng mà người dùng sàn TMĐT sẵn lòng trả rơi vào khoảng 100.000-500.000 vnd Điều hồn tồn hợp lí, đối tượng khảo sát học sinh – sinh viên nên thu nhập trung bình chưa cao Từ mà chi phí sẵn lòng trả thấp (khoảng giá từ 100.000-500.000 vnd chiếm 67%) Ngoài ra, nêu trên, bạn trẻ chọn sàn TMĐT để tìm sản phẩm có giá thành rẻ, có nhiều kiểu hàng hóa thay nhu yếu phẩm,… Để mua loại hàng hóa xa xỉ điện thoại, laptop sàn TMĐT lựa chọn bạn nhiều lý khác mà bạn thường lựa chọn mua trực tiếp Vì mà hàng bạn chọn có giá thành khơng q cao ảnh hưởng đến chi phí sẵn lịng trả cho hàng Theo trình bày bên trên, người có cơng việc, có thu nhập ổn định có xu hướng chi nhiều cho hàng Vì đó, hàng hóa thay trở thành hàng hóa thứ cấp Những người có thu nhập cao khoản chu cấp cao ưu tiên chọn giá hợp lí, sẵn sàng chi số tiền lớn để nhận lại chất lượng tốt Từ bảng khảo sát, người bán tham gia sàn TMĐT có định hướng tối ưu cho chiến lược marketing, bán sản phẩm với mức giá phù hợp đối tượng học sinh - sinh viên 10 Số lần mua hàng tháng Sốố lầần "chốốt đ n" m ột tháng 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Từ đêến đ ơn T đêến 10T 11 đêến 20Trên 20 đơn đơnđơn Bảng phân phối số đơn hàng mua tháng Khoảng số lượng Tần số Tần suất Từ đến đơn 85 0.83 Từ đến 10 đơn 12 0.12 Từ 11 đến 20 đơn 0.03 Trên 20 đơn 0.02 Cuộc sống phát triển, nhu cầu vật chất tăng, dẫn đến phát triển kênh thương mại điện tử Với độ hot đáp ứng nhiều phương diện, sàn TMĐT thu hút lượng lớn người tiêu dùng Cho nên, khơng có ngạc nhiên người tiêu dùng coi sàn TMĐT phương tiện để mua sắm thứ thiết yếu dẫn đến số đơn hàng chốt thông qua trang web ngày tăng cao Vậy số đơn hàng mà người tiêu dùng chốt trung bình tháng bao nhiêu? Dựa vào hình ta thấy: Người tiêu dùng mua sắm trung bình tháng 0-5 lần chiếm tỉ lệ cao (83%) người tiêu dùng mua sắm trung bình tháng 20 lần lại chiếm tỉ lệ thấp (~2%) Điều dễ hiểu qua số liệu thống kê mức chi phí sẵn lịng trả hàng thường mua qua sàn TMĐT ta thấy mức chi không cao cộng với mặt hàng hướng đến thường nhu yếu phẩm, hàng cần thay ngày thức ăn,… mà ảnh hưởng nhiều đến số lượng đơn hàng mua tháng Có thể thấy trang bán hàng ngày đáp ứng kì vọng người tiêu dùng, kể người khó tính, thơng qua việc mua sắm tích cực họ qua tháng Sự tích cực nhìn chung tạo điều kiện cho sàn TMĐT phát triển mạnh mẽ, lại thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm mua sắm số đơn hàng mua trung bình tháng tăng cao 11 Mức độ hài lòng trang TMĐT Việt Nam nói chung: Bảng phân phối mức độ hài lòng T ầ n Tần suất s ố Hài lịng Bìn h thườ ng Tần suất phần trăm Bi u đốầ ể tròn th hi ể nệt tr ỉ ọng cầu tr ả lời vềầ m ức đ ộ hài lòng 1.970.98 10.78 33.33 1 0.11 10 78 0.53 52 94 0.33 33 33 52.94 Rấết hài lòngHài lịng Bình thườngKhơng hài lịng Rấết khơng hài lịng Trong 102 câu trả lời, mức độ hài lịng người dùng nằm khoảng ”Hài lòng” chiếm nhiều Mức độ phổ biến lượng người dùng tăng trưởng nhanh chóng làm cho trang thương mại điện từ nhiều người biết đến, mua hàng nhiều hơn, tiết kiệm nhiều chi phí mua hàng từ chương trình Flash Sales diễn hàng tháng Nhận voucher mua hàng thành công để nhận giảm giá cho lần mua sắm Ưu đãi đồng giá diễn thường xuyên Bên cạnh cịn số người dùng khơng hài lịng khơng hài lịng chiếm phần tổng số 102 câu trả lời 12 Đánh giá quan tâm yếu tố liên quan đến giá tiền M c đ ứđốầng ộ ý đốối v i vầốn đềầ giá tềần Hồn tồn khơng đồng ý 216 21 Khơng đồng ý 01 61 Bình thường 2 Đồng ý 30 46 43 27 18 4 23 2 50 100 150 Bạ n quan đêến sách u đãi, giảm giá Giá sản phẩm từ sàn TMĐT hợp Hồn tồn đồng ý 200 lý Bạ n mến thành "cao thủ sẵn sale" Bạ n đôềng ý vêề hình thức tốn online dành riêng cho sàn TMĐT Bạ n đơềng ý vêề hình thức tương tác với ứng d ụng TMĐT đ ể nh ận voucher, gi ảm giá Số lượt “hoàn toàn đồng ý” “đồng ý” yếu tố liên quan đến giá tiền cao Điều chứng minh mức độ hài lòng người trẻ mua sắm online phụ thuộc nhiều vào yếu tố Đồng thời cho thấy, giá sản phẩm sàn thương mại điện tử sách ưu đãi lớn thường xuyên năm làm tốt, đáp ứng thu hút khách hàng độ tuổi từ 16-24 tuổi 13 Đánh giá quan tâm yếu tố liên quan đến sản phẩm sàn TMĐT Vềề sản phẩm trền trang TMĐT Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường 1314 05 13 17 Hài lòng 32 44 1 22 46 19 13 50 32 100 150 Chấết lượ ng sả n phẩ m20 từ sàn TMĐT có làm bạn hài lịng hay khơng Rất hài lịng 200 B nạcó sẵẵn lịng tr ảm ột m ức giá cao h ơn chi phí sẵẵn lịng để nhận lại chấết lượng tơết khơng Bạ n có thái độ thêế khơng tm hàng sàn TMĐT B ạn có hài lịng vêề s ựđa d ạng, dêẵ tm sản phẩm củ a sàn TMĐT khơng Bạ n có thái độ thêế nêếu sản phẩm tôết mà mặt giao hàng chậm 250 Về mặt đánh giá chất lượng sản phẩm tiện ích trang bán hàng, kết thu đa phần Bình thường Hài lịng Ta thấy, giá thấp nên chất lượng sản phẩm không đồng nên người dùng thường thấy hài lịng vừa phải chất lượng hàng Do mà kết cho thấy số người sẵn sàng trả mức giá cao để nhận lại chất lượng tốt Số lượng khơng sẵn lịng có xu hướng tăng khơng đáng kể Thu nhập bình qn người khơng cao, mà có người khơng muốn chi mức giá cao cho hàng thay thế, số người chọn Rất hài lòng chiếm số tương đối Bên cạnh đó, trang bán hàng cho thấy tiện ích đa dạng hàng hóa mà mang lại lớn nhiều người dùng sàn TMĐT bày tỏ Hài lòng đến Rất hài lòng Qua bảng phân tích trên, doanh nghiệp nên có sách giá chất lượng, sách ưu đãi nhằm giải bất lợi từ tăng mức độ ưng ý khách hàng doanh nghiệp kinh doanh hình thức thương mại điện tử 14 Đánh giá quan tâm yếu tố liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng 21 Hồn tồn không cấền thiêết Không cần thiết 25 Bình thường 10 25 Cấền thiêết 38 58 Rấết cấền thiêết 1132 35 50 17 10 39 100 68 150 200 250 Mô tả sả n phẩ m đánh giá củ a ngườ i mua có cấền thiêết hay khơng? Có cấền thiêết phả i hỏ i cử a hàng thêm thông tn trướ c mua không (hay mô tả đánh giá đủ ) Các cử a hàng Facebook, Instagram có cấền che giá sản phẩm hay khơng Thái độ CSKH có thay đổ i việ c lựa chọn shop không Việ c bả o mậ t thông tn cá nhấn kiện hàng có cấền thiêết khơng Bên cạnh giá hàng hóa chất lượng, mảng chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng cho doanh nghiệp Số lượt khảo sát cho thấy Rất cần thiết mặt chăm sóc, hỗ trợ khách hàng Có thể nói, dù kinh doanh hình thức nào, trực tuyến hay trực tiếp, mặt chăm sóc khách hàng đóng vai trị lớn Từ việc bảo mật danh tính cho người mua thái độ doanh nghiệp với khách hàng hay mô tả sản phẩm, mặt làm tốt uy tín doanh nghiệp củng cố nhiều Vì thế, nhãn hàng nên đào tạo nhân có kế hoạch CSKH Ngoài ra, việc sản phẩm mô tả đánh giá khách quan cách cụ thể điểm sáng mà doanh nghiệp đáng lưu ý Ngoài ra, nhãn hàng nên cơng khai giá bán, hình thức bán qua Facebook, Instagram hay trang mạng xã hội Vì tiện lợi cho khách hàng việc lựa chọn hàng hóa Việc ẩn giá khiến việc đặt hàng trở nên cồng kềnh khiến khách hàng thay đổi cửa hàng để sang nơi mà họ thoải mái lựa chọn Phần III: KẾT LUẬN Khuyến nghị cho doanh nghiệp Trong khảo sát, thực phần thu thập phản hồi khách hàng điều bất tiện hay khơng hài lịng để đưa khuyến nghị phù hợp cho doanh nghiệp Kết thu sau: - Giao hàng chậm Chất lượng sản phẩm không đồng đều, chất lượng Dễ mua nhầm hàng giả Khó đổi trả, bảo hành Một số doanh nghiệp nhỏ để lộ thông tin khách hàng Thái độ CSKH thiếu chuyên nghiệp Phí giao hàng đắt Trang web vào đợt sale dễ bị sập Gửi nhầm hàng Qua phản hồi trên, chúng tơi có số khuyến nghị cho doanh nghiệp với quy mô sau: Nâng cao chất lượng sản phẩm đảm bảo chất lượng hàng hóa: Trong khảo sát, phần lớn ý kiến cho chất lượng hàng hóa khơng giống với mô tả Điều ảnh hưởng lớn tới ấn tượng khách hàng sức mua hàng doanh nghiệp Khách hàng tất nhiên có ấn tượng khơng tốt tới doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng khơng quay lại doanh nghiệp thêm lần Doanh nghiệp kinh doanh qua sàn TMĐT nên nâng cao chất lượng sản phẩm mơ tả tính chất sản phẩm cách kiểm soát chặt chẽ việc kiểm duyệt chất lượng hàng hóa, đừng lợi nhuận trước mắt mà quên phát triển lâu dài Chất lượng sản phẩm yếu tố cốt yếu ảnh hưởng đến mua hàng doanh nghiệp Các doanh nghiệp kinh doanh sàn thương mại điện tử có bất lợi khách hàng không trải nghiệm thực tế hàng được, mà việc mơ tả sản phẩm sản phẩm có chất lượng tốt tương đối tốt (phù hợp với giá tiền) khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng trở thành khách hàng tiềm tương lai Siết chặt sản phẩm thông tin người bán hàng Có số người cho họ khơng thể tin tưởng hồn tồn vào chất lượng sản phẩm mua sắm online hình ảnh trang người bán khơng thực tế Cũng có nhiều trường hợp, hàng nhận kém, hư hỏng, sai yêu cầu mà liên lạc với người bán, người bán không trả lời để tiến hành đổi trả Do đó, doanh nghiệp sàn thương mại điện tử nên rà soát chặt chẽ người bán hàng để tránh trường hợp lừa đảo, sản phẩm không với thực tế yêu cầu người bán phải tiến hành đổi trả hàng hư hỏng sai sản phẩm mà khách hàng chọn Từ làm gia tăng niềm tin người dùng chất lượng sản phẩm sàn thương mại điện tử Nâng cao lực hệ thống hạ tầng ứng dụng thương mại điện tử Nghiên cứu cải thiện, đẩy mạnh hạ tầng công nghệ, giao diện ứng dụng giúp người dùng dễ dàng thao tác hơn, đặc biệt cần phải phát triển hệ thống bảo mật thông tin mạnh để khách hàng cảm thấy an tâm giao dịch sàn thương mại điện tử doanh nghiệp Đồng thời nâng cao thuật toán để đánh giá nhận diện sở thích người dùng từ đưa mặt hàng, cửa hàng gợi ý phù hợp ngày xác Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc người dùng có lựa chọn doanh nghiệp lâu dài hay không phụ thuộc nhiều vào trải nghiệm tích cực hay tiêu cực họ sử dụng Các dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, thân thiện, nhanh chóng chu làm tăng độ thiện cảm, hình ảnh sàn thương mại điện tử doanh nghiệp thị trường Các sàn thương mại điện tử trọng vào dịch vụ như: hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí, giải đáp thắc mắc người dùng cách nhanh chóng,… Kết luận đánh giá 3.1 Kết luận chung Sau kết thúc khoảng thời gian tuần khảo sát “NHU CẦU LỰA CHỌN VÀ SỬ DỤNG SÀN ĐIỆN TỬ THƯƠNG MẠI CỦA GIỚI TRẺ”, nhóm chúng tơi đạt số mục tiêu sau đây: - Mục tiêu 1: Tiến hành khảo sát thói quen nhu cầu mua sắm sinh viên kết hợp lấy số liệu đạt 85% Mục tiêu 2: Áp dụng phương pháp, cơng thức tính tốn thống kê học kết hợp số liệu khai thác từ sinh viên kết luận, đánh giá khách quan ngắn gọn cho người đọc Hiệu đạt 75% - Mục tiêu 3: Thu thập phản hồi đưa khuyến nghị Bên cạnh đó, nhóm chúng tơi đề số mục tiêu khác đạt kết sau: - Mục tiêu 1: Kỹ làm việc nhóm nâng lên 85% - Mục tiêu 2: Củng cố kiến thức biết áp dụng kiến thức học việc làm khảo sát đạt 80% - Mục tiêu 3: Biết đưa đánh giá, nhận định tương đối xác đề tài đạt 75% 3.2 Đánh giá thuận lợi khó khăn dự án Thuận lợi Đối với đề tài: - Chúng thầy Hà Văn Sơn - giáo viên môn thống kê hướng dẫn kĩ lưỡng dạy bảo tận tình trình thực đề tài, hướng dẫn đầy đủ bước để thực đề tài, xem mẫu khảo sát trước đó, áp dụng lý thuyết vào thực tế - Ngoài ra, chúng tơi cịn học hỏi nhiều kinh nghiệm, thu thập nhiều liệu, hiểu biết rõ tình hình thực tế sinh viên Đối với nhóm: - Các thành viên nhóm tích cực với cơng việc giao từ lúc thành lập dự án hoàn thành bước cuối Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ, tất thành viên hoàn thành nhiệm vụ giao kịp tiến độ, không chậm trễ - Mỗi cá nhân có hội phát huy mạnh quyền ý kiến, trình bày Nhóm làm việc với phương châm “mỗi cá nhân trưởng nhóm” nên người làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, tôn trọng lẫn Biết khắc phục nhược điểm thân nâng cao khả tìm kiếm thơng tin Khó khăn Đối với đề tài: - Một số bạn tham gia khảo sát chưa thật nhiệt tình, điền thơng tin mơ hồ, khơng đầy đủ - Khảo sát online (khơng có giám sát nhóm) nên số mẫu trả lời chưa phù hợp với yêu cầu câu hỏi Trường hợp đánh bừa, đánh cho có xảy ra, gây thời gian xử lí số liệu cho nhóm lãng phí nguồn lực - Tính xác thực khơng cao người khảo sát người khảo sát không trực tiếp gặp Đối với nhóm: - - Vì lần trải nghiệm hình thức làm dự án cịn thiếu nhiều kiến thức, nên nhóm cịn gặp nhiều khó khăn, chưa thể cập nhật hết thơng tin cần thiết cần trình bày Mỗi thành viên có đề tài muốn tiến hành nên nhiều thời gian để xem xét mức độ tin cậy từ nguồn tư liệu tham khảo, mức độ khả thi đề tài Vì điều kiện khó khăn dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, nên nhóm khơng có điều kiện để trao đổi, thảo luận trực tiếp, chủ yếu thảo luận trao đổi online thông qua Messenger, Google meet Đồng thời với đường truyền Internet có lúc khơng ổn định, nên nhóm gặp nhiều khó khăn việc trình bày, nêu ý kiến TÀI LIỆU THAM KHẢO Blog cardtot Thương mại điện tử gì; diễn biến thời kỳ “vàng son” sàn thương mại điện tử việt nam Blog webico Top 10 sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam năm 2021 David R.Anderson – Dennis J.Sweeney – Thomas A.Williams Thống kê kinh tế&kinh doanh PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU LỰA CHỌN VÀ SỬ DỤNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA GIỚI TRẺ Xin chào bạn, nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Hơm thực khảo sát bé xinh "Nhu cầu lực chọn sử dụng sàn thương mại điện tử giới trẻ" Chúng hy vọng nhận ý kiến đóng góp thực tế bạn vấn đề để hồn thiện nghiên cứu đưa hướng phát triển cho tảng thương mại đầy tiềm Chúng xin cam kết ý kiến bạn phục vụ cho mục đích nghiên cứu hồn tồn kín đáo bảo mật Chính hy vọng bạn cho ý kiến khách quan để góp phần hồn thiện lĩnh vực thương mại nước ta nói chung sàn thương mại điện tử nói riêng Chúng cảm ơn hợp tác từ bạn Bạn thuộc độ tuổi ? 16 – 18 (đang học cấp 3) 18 – 24 (đã tốt nghiệp cấp 3) Khác (*) ( Lưu ý*: Nếu chọn “Khác” khảo sát kết thúc Chuyển đến phần “Chúng tập trung khảo sát từ độ tuổi 16-24 tuổi xin chân thành cảm ơn bạn dành thời gian quý báu để bấm vào khảo sát nhé!) CHO TỤI MÌNH BIẾT THÊM VỀ BẠN THÊM CHÚT NHA Bạn tên là: Giới tính bạn là: Nam Nữ Khác Bạn sống ở: Thành phố Thị trấn, trung tâm huyện (không trực thuộc tỉnh) Nông thôn Mức thu nhập cá nhân bạn ? (Kể khoản chu cấp) Dưới 500.000 Từ 500.000 đến 1.000.000 Từ 1.000.000 đến 2.000.000 Trên 2.000.000 Bạn "sốp ping" online chưa Đã Có ý định chưa mua lần Chưa CHO CHÚNG MÌNH BIẾT THÊM VỀ HOẠT ĐỘNG MUA SẮM TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA BẠN NHÉ! Sàn thương mại điện tử gì? Sàn thương mại điện tử kênh bán hàng trực tuyến nhiều chủ shop bán hàng hay công ty, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm hàng hóa ưa chuộng sử dụng nhiều Đi theo cách mạng công nghiệp đại cịn gọi hình thức kinh doanh online phổ biến nay.Các sàn thương mại điện tử đời giải pháp hữu ích thiết thực cho người tiêu dùng Tạo môi trường kinh doanh buôn bán trực tuyến tiện lợi cho bên bán bên mua Các sàn giao dịch thương mại điện tử trở nên phổ biến nhiều nước Mỹ, Anh, Pháp bắt đầu trở nên rầm rộ nước Đơng Nam Á năm gần đây.Vai trị sàn thương mại điện tử gì? Sàn thương mại điện tử đóng vai trị cầu nối liên kết nhiều cửa hàng cung cấp sản phẩm, công ty, doanh nghiệp đến với khách hàng đa dạng rộng rãi truy cập thường xuyên trang thương mại điện tử để tìm kiếm sản phẩm.Những sàn thương mại điện tử lớn giới: Amazon, Taobao, Ebay, Alibaba, Walmart, Best Buy Top sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam: Lazada, Shopee, Sendo, Tiki… Lý mà bạn chọn mua hàng online: Tiện lợi dễ dàng sử dụng Ảnh hưởng người xung quanh Gần khu vực bạn khơng có bán mặt hàng Bạn khơng có thời gian để mua sắm cửa hàng Đa dạng hàng hóa Câu trả lời khác: _ Sàn thương mại điện tử bạn hay dùng là: Tiki Shopee Lazada Sendo Facebook, Instagram Câu trả lời khác: _ Tại bạn lại chọn sàn thương mại điện tử đó: Đa dạng mặt hàng Nhiều người dùng, tham khảo ý kiến người mua trước Chất lượng sản phẩm ổn định Giao hàng nhanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Giá hợp lý Đa dạng hình thức tốn Câu trả lời khác: Mặt hàng mà bạn thường hướng đến mua sắm online: Thời trang (quần áo, giày dép, phụ kiện, ) Trang sức Hàng điện tử Hàng gia dụng Mỹ phẩm Sách, văn phòng phẩm Nội thất Đồ dùng sức khỏe (thuốc, trang, ) Câu trả lời khác: Chi phí sẵn lịng trả cho hàng bạn bạn là: Dưới 100.000 100.000-500.000 500.000- 1.000.000 Trên 1.000.000 Số lần "chốt đơn" bạn tháng: Từ đến đơn Từ đến 10 đơn Từ 11 đến 20 đơn Trên 20 đơn ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA BẠN ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Về giá tiền: Hoàn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơ ng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bạn quan tâm đến sách ưu đãi, giảm giá Giá sản phẩm từ sàn TMĐT hợp lý Bạn muốn thành "cao thủ săn sale" Bạn đồng ý với hình thức tốn online dành riêng cho sàn TMĐT khơng Bạn đồng ý với hình thức tương tác với ứng dụng TMĐT để nhận voucher, giảm giá Về sản phẩm trang TMĐT: Rất hài lòng Chất lượng sản phẩm từ sàn TMĐT có làm bạn hài lịng Bạn có sẵn lịng trả mức giá cao chi phí sẵn lịng để nhận lại chất lượng tốt Bạn có thái độ khơng tìm hàng sàn TMĐT Hài lịng Bình thường Khơn g hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Bạn có hài lịng đa dạng dễ tìm sản phẩm sàn TMĐT khơng Bạn có thái độ sản phẩm tốt mà mặt giao hàng chậm Về mặt chăm sóc khách hàng: Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơn g cần thiết Hồn tồn khơng cần thiết Mơ tả sản phẩm đánh giá người mua có cần thiết hay khơng Có cần thiết phải hỏi cửa hàng thêm thông tin trước mua không (hay mô tả đánh giá đủ) Các cửa hàng Facebook, Instagram có cần che giá sản phẩm hay khơng Thái độ CSKH có thay đổi việc lựa chọn shop không Việc bảo mật thông tin cá nhân kiện hàng có cần thiết khơng Về mức độ hài lòng trang TMĐT Việt Nam nói chung: Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng BÀI KHẢO SÁT CỦA CHÚNG MÌNH ĐẾN ĐÂY LÀ KẾT THÚC RỒI Ạ! Chúng xin cảm ơn tất bạn dành thời gian điền form khảo sát cho ý kiến vơ q báu Chúng xin phép gửi đến bạn quà nho nhỏ để thể cảm ơn hy vọng quà giúp cho bạn nhiều tương lai *Danh mục biểu Câu hỏi Dạng biểu đồ Độ tuổi Biểu đồ trịn Giới tính Biểu đồ trịn Mức thu nhập Biểu đồ cột Nơi việc mua hàng online Bảng chéo Lý mà bạn chọn mua hàng online Biểu đồ ngang Sàn thương mại điện tử bạn hay dùng Biểu đồ ngang Tại bạn lại chọn sàn thương mại điện tử Biểu đồ ngang Mặt hàng mà bạn thường hướng đến mua sắm online Biểu đồ ngang Chi phí sẵn lịng trả cho hàng bạn bạn Biểu đồ tròn Số lần "chốt đơn" bạn tháng: Biểu đồ cột Sự quan tâm bạn trang TMĐT Biểu đồ cột chồng Về giá tiền Biểu đồ cột chồng Về sản phẩm trang TMĐT Biểu đồ cột chồng Về mặt chăm sóc khách hàng Biểu đồ cột chồng ... J.Sweeney – Thomas A.Williams Thống kê kinh tế&kinh doanh PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU LỰA CHỌN VÀ SỬ DỤNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA GIỚI TRẺ Xin chào bạn, nhóm sinh viên... III Giới thiệu đề tài Mục tiêu đề tài: Tìm hiểu nhu cầu thói quen sử dụng sàn thương mại điện tử để mua sắm người trẻ Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sàn thương mại điện tử người trẻ. ..LỜI CẢM ƠN Để thực dự án ? ?Khảo sát nhu cầu lựa chọn sử dụng sàn thương mại điện tử giới trẻ? ??, chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Hà Văn Sơn - Giảng viên môn Thống kê Ứng dụng Kinh tế & Kinh doanh,
Ngày đăng: 05/12/2022, 19:43
Xem thêm:
