CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG VÀ GIẢI PHÁP SDP
Dịch vụ giá trị gia tăng
Dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở sử dụng mạng viễn thông hoặc Internet
Dịch vụ giá trị gia tăng có thể được cung cấp từ các nhà cung cấp mạng di động hoặc cố định, hoặc bởi một nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng thứ 3 (third-party) được gọi là CP
Dịch vụ giá trị gia tăng trên di động, bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng dịch vụ điện thoại di động như dịch vụ SMS, GPRS, MMS, CRBT (nhạc chuông nhạc chờ)…
Các dịch vụ giá trị gia tăng có thể được phân loại:
- Dịch vụ giá trị gia tăng cho thuê bao: o Thương mại điện tử o Dịch vụ giải trí o Dịch vụ tiện ích o Dịch vụ cộng đồng o Mobile Video o Ứng dụng điện thoại và kho lưu trữ ứng dụng (app store)
- Dịch vụ giá trị gia tăng mạng o Các dịch vụ liên quan tới mạng: CRBT, CMS, Roaming, Recharging
- Dịch vụ giá trị gia tăng doanh nghiệp o Mobile Ad/Marketing: quảng cáo hình/SMS
Các dịch vụ giá trị gia tăng giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu thông tin, giải trí, cập nhật tin tức kịp thời, tăng hiệu quả trong công việc Các dịch vụ này cũng tăng khả năng cạnh tranh và tăng doanh thu cho các nhà mạng, nhà mạng nào có nhiều dịch vụ đa dạng hấp dẫn sẽ lôi kéo được nhiều thuê bao, do đó tăng doanh thu
Dưới đây sẽ điểm qua các dịch vụ giá trị gia tăng hiện có của ba nhà mạng lớn Mobifone, VinaPhone, Viettel để thấy được sự phong phú đa dạng, và tầm quan trọng của các dịch vụ này như thế nào
- Âm nhạc o FunRing: Nhạc chuông chờ - FunRing là dịch vụ giúp các thuê bao của MobiFone có thể lựa chọn những đoạn nhạc hay và những hiệu ứng âm thanh ưa thích thay cho các hồi chuông chờ thông thường Bạn bè và người thân sẽ được thưởng thức những đoạn nhạc hay các hiệu ứng âm thanh vui nhộn thay vì phải nghe hồi chuông chờ “tút, tút” đơn điệu [1] o FunRing Sáng tạo: Là dịch vụ dành riêng cho các thuê bao của MobiFone.Tại đây các bạn có thể tạo cho mình những nhạc chờ độc đáo mà chỉ riêng mình có o Thế giới nhạc: là một cổng âm nhạc hoàn chỉnh vói nội dung thông tin, giải trí, tiện ích liên quan tới âm nhạc o Quà tặng từ trái tim: là dịch vụ giúp gửi tặng bài hát, bài thơ kèm theo lời chúc được ghi âm giọng nói của bạn đến các thuê bao cố định, di động trên toàn quốc bằng cách bấm số và thực hiện theo hướng dẫn của hệ thống o Music Talk: Dịch vụ Nhạc nền MUSIC Talk là dịch vụ giúp khách hàng của MobiFone có thể lựa chọn những giai điệu, bài hát ưa thích để phát ra trong lúc đàm thoại khi gọi tới các thuê bao khác (kể cả thuê bao ngoài mạng MobiFone và thuê bao cố định)
- Video o Mobile TV: dịch vụ xem truyền hình trong nước, quốc tế trực tiếp (Live TV), xem các nội dung theo yêu cầu (xem lại Truyền hình, Video Clip, Phim truyện, Ca nhạc, hát Karaoke, nghe Audio Book) hoặc gửi tặng bạn bè, người thân các gói Mobile TV o mFilm: Dịch vụ xem phim trực tuyến là dịch vụ cung cấp phim qua các thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) Bạn có thể xem các bộ phim trong nước, quốc tế hấp dẫn và mới nhất o MobiClip: là dịch vụ giúp bạn xem tải hoặc tặng Video Clip trực tiếp trên máy điện thoại di động qua mạng MobiFone o Cổng thông tin Video: là dịch vụ cung cấp cho người dùng tính năng xem trực tiếp các nội dung thông tin thông qua Streaming Video, bao gồm: Tin tức, Thể thao, Điện ảnh… o Video Call: là dịch vụ thoại thấy hình, cho phép khách hàng của MobiFone khi đang đàm thoại có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông qua camera được tích hợp trên máy điện thoại di động o Media Call: là dịch vụ nhạc chuông video cho phép bạn thay nhạc chuông thông thường khi nhận cuộc gọi bằng những nội dung đa phương tiện: audio, video clip và hình ảnh theo các chủ đề mà bạn lựa chọn Các nội dung đa phương tiện được cập nhật liên tục từ hệ thống về thiết bị đầu cuối của bạn thông qua đường truyền GPRS/EDGE/3G
- Ứng dụng – Game o Music City: là mạng xã hội về Âm nhạc giúp người chơi có thể tham gia tranh tài trực tuyến qua các trò chơi, trả lời các câu hỏi về lĩnh vực Âm nhạc để thể hiện khả năng, sự hiểu biết của mình Người chơi có thể kết nối với bạn bè qua các hoạt động kết bạn, giao lưu giải trí, tham gia diễn đàn… để tạo thành cộng đồng lớn mạnh o mGame: là một Game portal cung cấp giải pháp hoàn chỉnh về việc quản lý, cung cấp các nội dung liên quan đến game trên di động Khách hàng có thể truy cập để xem các tin tức về game, xem preview, trailer giới thiệu game, tải game cho di động… Dịch vụ được cung cấp qua hình thức Website, Wapsite và SMS o mFarm: là Game mô hình nông trại thu nhỏ trên di động, nơi người chơi nhập vai nhân vật nông dân trồng trọt, chăn nuôi, … kiếm tiền để trở thành trọc phú giàu có nhất vùng Người chơi có thể kết nối với bạn bè thông qua các hoạt động xã hội: kết bạn, giải trí, hội nhóm, kết hôn ra đời gắn kết các thành viên thành cộng đồng lớn mạnh Các cuộc thi đình, hội được tổ chức thường xuyên trong cộng đồng cư dân của mFarm nhằm tôn vinh truyền thống Việt Nam và khả năng trí tuệ của người chơi o PI – Trà chanh quán: là mạng xã hội online dành cho giới trẻ trên nền tảng điện thoại di động Với Game PI – Trà chanh quán, bạn có thể: kết bạn và giao lưu với hàng triệu bạn trẻ trên khắp miền đất nước, viết blog cá nhân, viết lên tường để chia sẻ cảm xúc, chat và chia sẻ hình ảnh với các bạn bè, tham gia các game dân gian như: cờ ca rô, Olympia, o FunClass: là dịch vụ học vui tiếng Anh qua SMS của MobiFone Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, bạn sẽ nhận được các thông tin, câu hỏi vui về ngôn ngữ tiếng Anh để hiểu hơn về cách sử dụng ngôn ngữ Tiếng Anh
- Thông tin – Giải trí o Magic Call: là dịch vụ giúp các thuê bao MobiFone thay đổi giọng nói thật của mình trong quá trình đàm thoại thoại thành các giọng khác như giọng người già, giọng nam, giọng nữ, giọng trẻ em… mà không làm thay đổi nội dung đàm thoại o Voice Chat: là hình thức gặp gỡ, chat và kết nối với số lượng lớn những người có cùng nhu cầu kết bạn một cách dễ dàng, an toàn và thú vị qua di động Tham gia vào dịch vụ này, bạn có thể thiết lập các mối quan hệ thú vị mà không cần cung cấp thông tin về số điện thoại thật của mình
Mọi thông tin do người tham gia tự cung cấp, kiểm soát và kết nối với bạn chat thông qua ID riêng do MobiFone cung cấp o LiveInfo: là dịch vụ cung cấp thông tin, giải trí đa dạng với các gói tin hấp dẫn, được tuyển chọn công phu và chuyên nghiệp Dịch vụ mang thông tin đến cho khách hàng một cách chủ động, các tiêu đề tin dạng tin nhắn flash tự động xuất hiện trên màn hình điện thoại của khách hàng khi máy đang ở chế độ rỗi Khách hàng có thể đọc tin ngay nếu muốn
Tiêu đề tin sẽ tự động biến mất trong vài giây nếu khách hàng bỏ qua không đọc o mPlus: cung cấp nội dung qua SMS/MMS cho các thuê bao MobiFone theo hình thức thuê bao đăng ký nhận nội dung một lần và hệ thống sẽ gửi nội dung về máy di động của khách hàng trong suốt thời hạn sử dụng của dịch vụ o MWorld: là ứng dụng được cài đặt trên điện thoại di động, cung cấp các nội dung: tin tức, thị trường, xổ số, chứng khoán, khám phá, bóng đá, thư giãn, tư vấn, game, âm nhạc, video, ảnh o mGolf: là dịch vụ giúp bạn cập nhật các nội dung như: Hướng dẫn chơi golf, dụng cụ golf, tin tức về golf, câu chuyện về golf, những luật chơi mới, những sân golf đẹp… qua phần mềm ứng dụng cài đặt trên điện thoại di động o mExpress: dịch vụ đọc báo trên điện thoại di động do Mobifone cung cấp giúp khách hàng dễ dàng đọc tin tức online với nhiều đầu báo hấp dẫn ở Việt Nam và được cập nhật liên tục từ các báo điện tử Dịch vụ được cung cấp dưới dạng một phần mềm ứng dụng cài đặt trực tiếp trên điện thoại của người dùng o Dịch vụ Thông tin thời tiết miễn phí giúp bạn có thể nhận thông tin dự báo thời tiết hàng ngày của các địa phương qua điện thoại di động mà không mất phí o mSport: là một chuyên trang về thể thao, nơi tập trung và cập nhật các tin tức, sự kiện, video clip, hình ảnh, game thể thao, Live TV, các Game Show thể thao… mới nhất và hot nhất nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu đam mê thể thao (bóng đá, tennis, bóng chuyền…) của bạn o MobiFone Info: là dịch vụ cung cấp các thông tin về Tin tức, Xổ số, Bóng đá, Giá cả thị trường, Phong thủy, Thư giãn… o Cổng dịch vụ ZOOM360: là một cổng thông tin cung cấp đồng thời nhiều dịch vụ, nội dung khác nhau như Tin tức, Sách tiếng, Tạp chí, Clip Hài… Mỗi loại dịch vụ, nội dung được cung cấp qua 01 phần mềm ứng dụng riêng biệt và được cài đặt trên điện thoại của bạn o mWin: là dịch vụ cung cấp đa dạng các trò chơi giải trí có tính tương tác với người chơi qua tin nhắn SMS, tin nhắn MMS, USSD và qua WAP o mShop: là siêu thị nội dung số cung cấp Game, Video clip, Nhạc chuông, Nhạc chờ, nhạc Fulltrack, hình ảnh, … qua website, wapsite o mSpace: là cổng cung cấp các ứng dụng trên di động Bạn có thể tìm kiếm, lựa chọn và mua ứng dụng phù hợp với máy điện thoại của mình
Dịch vụ được cung cấp qua Website, Wapsite và SMS o Mobistore: là siêu thị nội dung cung cấp các dịch vụ Game, Ứng dụng, Âm nhạc, Hình ảnh… cho khách hàng của MobiFone qua Website, Wapsite dịch vụ o mRadio: là kênh phát thanh thông qua tổng đài IVR hoặc internet (wapsite và client cài đặt trên điện thoại) cung cấp các nội dung hấp dẫn dưới dạng âm thanh o mVoice: là dịch vụ cung cấp thông tin giải trí như âm nhạc, truyện, giao thông, y tế… cho các thuê bao MobiFone o Tổng đài kỳ diệu: tổng đài IVR cho phép bạn thực hiện cuộc gọi vào tổng đài để trả lời các câu hỏi trắc nghiệm về bản thân, tìm hiểu các thông tin bổ ích về cung hoàng đạo, bí ẩn các chòm sao… o Đọc báo qua MMS: giúp đọc các tin tức nổi bật hàng ngày thuộc các lĩnh vực Tin tức tổng hợp, Thể thao, Giải trí, Thông tin kinh tế,… thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS o Zoota: Ứng dụng Mạng xã hội Zoota là ứng dụng cho phép người dùng có thể chat, bình luận, kết bạn, chia sẻ hình ảnh, chơi game… một cách thuận tiện và nhanh chóng ngay trên điện thoại di động
- Giải trí: o Nhạc chuông chờ RingTunes: là dịch vụ cho phép các thuê bao di động của mạng VinaPhone có thể lựa chọn bài hát hay những hiệu ứng âm thanh ưa thích thay cho tín hiệu chờ thông thoại của tổng đài Những người gọi đến sẽ được nghe những bài hát hay các hiệu ứng âm thanh vui nhộn do chính các thuê bao lựa chọn thay vì phải nghe tín hiệu chờ thông thoại “tút… tút…” đơn điệu [2] o Xem phim trực tuyến vFilm: là dịch vụ chuyên cung cấp phim trên các thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng), giúp người dùng có thể lựa chọn xem những bộ phim mới nhất, hấp dẫn nhất của điện ảnh trong nước và quốc tế o Đọc sách trên di động VTruyện: là cổng thông tin triển khai trên Wapsite và Ứng dụng nhằm giúp khách hàng đọc, nghe, xem online, tải, tặng sách truyện dưới dạng text, audio, clip và truyện tranh; tìm kiếm sách truyện mình muốn đọc, bình luận về những gì mình quan tâm; đọc tin tức, xem clip và hình ảnh liên quan; đánh dấu số trang hay sách đang đọc để dễ dàng cho lần đọc sau o Sôi động mùa bóng lăn Play365: là dịch vụ cung cấp thông tin về các giải Bóng đá như: nghe tường thuật trực tiếp, tin tức thi đấu,
- Dịch vụ âm nhạc o Imuzik Nhạc chờ: Cho phép khách hàng cài đặt các bản nhạc, ca khúc hoặc những âm thanh độc đáo để người gọi đến được thưởng thức trong khi chờ người nghe nhấc máy [3] o Imuzik3G: Cổng âm nhạc di động Imuzik 3G cho phép khách hàng có thể nghe nhạc, xem video clip, tải bài hát, nhạc chờ và đọc tin tức âm nhạc trong nước và quốc tế ngay trên điện thoại di động của mình o Imuzik Quà tặng âm nhạc: Dịch vụ giúp các thuê bao của Viettel có thể gửi tặng các ca khúc, bản nhạc từ hệ thống đến các thuê bao khác trong mạng Viettel
Thực trạng quản lý các dịch vụ giá trị gia tăng của nhà mạng
Thực trạng các dịch vụ giá trị gia tăng của nhà mạng khi chưa có SDP được mô tả như ở Hình 1.1 Mỗi dịch vụ được tạo ra và hoạt động một cách độc lập, do đó gây nên các khó khăn cho công tác vận hành Ví dụ: để triển khai dịch vụ SMS mới, cần phải thiết lập thay đổi bằng tay lên các hệ thống tính cước (Billing), chăm sóc khách hàng, cổng kết nối SMS (SMPP Gateway) [4] Đôi khi, sự thay đổi có thể làm ảnh hưởng tới các dịch vụ đang hoạt động, đặc biệt khi có sự sai sót từ yếu tố con người
Việc quản lý dịch vụ như vậy khiến cho dịch vụ ra đời chậm, công tác vận hành cồng kềnh Nếu dịch vụ có thể ra đời sớm hơn thì vừa lôi kéo được nhiều khách hàng, vừa giảm chi phí thử nghiệm nếu dịch vụ đó không được nhiều khách hàng chào đón Bài toán đặt ra là làm thế nào tổng quát hóa các dịch vụ thành những phần tử logic cơ bản, dễ dàng cho việc xây dựng dịch vụ trong thời gian ngắn bởi một đội ngũ không cần phải hiểu biết sâu về cơ sở hạng tầng mạng lõi; chỉ cần chú trọng vào mô hình kinh doanh, logic dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
SDP ra đời có chức năng chính là tạo ra một lớp dịch vụ phân tách với các phần tử của mạng lõi Do đó việc tạo ra và thực thi các dịch vụ mới không ảnh hưởng tới các phần tử mạng lõi SDP là một nền tảng cho phép tạo ra các dịch vụ một cách nhanh chóng, dễ kiểm soát, và xuyên qua các mạng phức tạp (cố định, di động, doanh nghiệp), các công nghệ truy nhập
Hình 1.2 cho thấy các dịch vụ của nhà mạng sau khi thực thi SDP Mỗi dịch vụ mới được tạo ra có truy nhập chuẩn hóa qua tầng SDP tới các thành phần mạng lõi Ngoài những lợi ích đã đề cập của SDP, các nhà mạng đưa ra nhiều tiêu chí để lựa chọn SDP cho quá trình phát triển của họ:
- Khả năng tích hợp với hạ tầng hiện tại
- Công nghệ: khả năng phân tải, dự phòng khi có sự cố…
B illi n g C SK H M es sa gin g
Hình 1.1 Thực trạng các dịch vụ khi chƣa có SDP
B illi n g C SK H M es sa gin g
Dịch vụ 1 Dịch vụ 2 Dịch vụ 3
Hình 1.2 Thực trạng các dịch vụ sau khi triển khai SDP
SDP nhìn theo khía cạnh sự hội tụ viễn thông – công nghệ thông tin
Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trước đây sở hữu hạ tầng riêng biệt, cung cấp các dịch vụ thoại, nhắn tin, và các dịch vụ giá trị gia tăng khác độc lập với mạng Internet
Với sự ra đời của công nghệ 3G giúp cải thiện đáng kể tốc độ truyền dữ liệu, người dùng ban đầu sử dụng 3G để truy cập Internet và khai thác các dịch vụ có sẵn trên Internet Điều này làm tăng lợi nhuận cho các nhà cung cấp nội dung (CP – content provider) mà giảm lợi nhuận của các nhà cung cấp dịch vụ di động 3G (SP), nếu chỉ sử dụng 3G cho dịch vụ truyền dữ liệu thông thường Nhà mạng lúc này vô tình trở thành nhà cung cấp phương tiện truyền tải tiện lợi, mọi lúc mọi nơi tạo lợi ích cho các CP
Trong môi trường kinh doanh khốc liệt hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông ngày càng nhận thức được cần phải cung cấp được các dịch vụ tương tự như của CP trên nền tảng 3G hiện có, nhằm kích thích thuê bao sử dụng 3G, đồng thời kéo lợi nhuận tối đa về phía mình thay vì trở thành miếng bánh ngon cho CP Từ đó nảy sinh nhu cầu tích hợp hệ thống viễn thông (đang là hạ tầng riêng biệt) với hệ thống IT, gọi là sự hội tụ viễn thông-IT
Vấn đề lớn nhất nảy sinh khi hợp tác giữa các nhà cung cấp nội dung (CP) và các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động (SP) là việc tích hợp hệ thống Hạ tầng có sẵn của nhà mạng (SP) là hạ tầng lớn và phức tạp, hiện đang cung cấp dịch vụ cho hàng triệu thuê bao Do đó việc tích hợp hệ thống tương đối phức tạp với các tiêu chuẩn và giao thức khác nhau tùy theo thiết bị của từng hãng Bài toán đặt ra là làm thế nào để đơn giản hóa việc tích hợp, và làm cho sự hội tụ viễn thông – công nghệ thông tin được dễ dàng
Sự hội tụ viễn thông-IT xảy ra trên nhiều khía cạnh:
- Thiết bị đầu cuối: người dùng sử dụng một thiết bị đầu cuối có thể truy nhập nhiều mạng khác nhau, sử dụng đa dạng các loại hình dịch vụ (ví dụ duyệt web qua WiFi hoặc 3G)
- Phương thức truyền tải: chuyển mạch kênh và chuyển mạch gói cùng tích hợp vào một mạng
- Nội dung: cùng nội dung được cung cấp tới người dùng, bất kể người đó sử dụng dịch vụ viễn thông hay IT (ví dụ nghe một bài hát qua dịch vụ IVR trên điện thoại, hay nghe trên một trang WEB truy cập Internet qua WiFi)
Sự hội tụ viễn thông-IT cho phép các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông triển khai được các dịch vụ Internet trên hạ tầng viễn thông sẵn có Hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (SP) từ đây trở thành hạ tầng hướng dịch vụ Kết quả là các SP từ đây có thể hợp tác với nhiều đối tác khác (như các nhà cung cấp nội dung) cùng khai thác hạ tầng mạng lõi, tận dụng tối đa khả năng của mạng lõi, tăng lưu lượng và doanh thu, cung cấp dịch vụ và nội dung đa dạng đến cho người dùng
SDP là xu hướng tiếp cận đáp ứng nhu cầu trên, vì SDP cho phép kết nối từ hạ tầng viễn thông sang hệ thống IT để cung cấp nội dung thông suốt Vì sao SDP làm được điều này sẽ giải thích rõ hơn ở mục 2.1.3 Tuy nhiên, việc thực thi SDP rất đa dạng tùy theo giải pháp của mỗi nhà cung cấp, hiện tại không có một tiêu chuẩn thiết kế nào được đưa ra.
Lợi ích từ việc triển khai SDP
Thống kê cho thấy SDP đóng vai trò tạo ra doanh thu gián tiếp cho nhà mạng, lên tới 6 tỷ đô la Mỹ [5] Tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ tạo ra lợi nhuận đáng kể cho các nhà mạng
Hình 1.3 Doanh thu SDP theo khu vực trên toàn thế giới, năm 2012 và 2013
Hình 1.4 Doanh thu các hãng theo khu vực năm 2013
Theo đó vùng Châu Á – Thái Bình Dương có tăng trưởng doanh thu SDP của các hãng thấp nhất (11%) do nhiều nhà cung cấp dịch vụ/cung cấp nội dung sử dụng SDP nội bộ ở một số nước phát triển như Nhật, Hàn Quốc
Tất cả cho thấy một xu thế chung về việc sử dụng SDP trong hạ tầng của các nhà cung cấp dịch vụ/cung cấp nội dung Họ đồng thời có 2 khả năng lựa chọn: mua giải pháp của hãng hoặc sử dụng SDP nội bộ.
Tổng quan về công nghệ SDP
Theo [6], thật ngữ SDP trong lĩnh vực viễn thông được dùng để chỉ một tập hợp các bộ phận cấu thành để cung cấp kiến trúc phân phối dịch vụ (bao gồm khởi tạo dịch vụ, quản lý phiên, giao thức) cho một loại hình dịch vụ Hiện tại SDP chưa được chuẩn hóa, do đó nhiều công ty đã cung cấp các giải pháp SDP với kiến trúc hoàn toàn khác nhau về phân lớp, cũng như thành phần TM Forum (TMF – một tổ chức quốc tế phi lợi nhuận, gồm các thành viên đến từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ mạng, nhiều doanh nghiệp cung cấp thiết bị viễn thông, cung cấp phần mềm) đang làm việc để đưa ra các đặc tả cho SDP
SDP yêu cầu sự phối hợp giữa ngành công nghệ viễn thông và công nghệ thông tin để cho ra đời các dịch vụ không phụ thuộc công nghệ cũng như hạ tầng mạng SDP cung cấp môi trường để khởi tạo, điều khiển, phân phối và thực thi dịch vụ
Theo [7 p 34] Khái niệm SDP là một nền tảng phần mềm được sử dụng bởi các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động để cung cấp nhiều dịch vụ tới nhiều người dùng khác nhau Các dịch vụ này bao gồm các dịch vụ truyền thống như thoại, các dịch vụ dữ liệu nâng cao được cung cấp bởi các ứng dụng IT
Mở rộng định nghĩa này, các yêu cầu tối thiểu đối với SDP là:
- Hướng dịch vụ bởi vì nó quản lý việc khởi tạo dịch vụ, cấu hình, thực thi và tính cước dịch vụ
- Hỗ trợ việc phân phối các dịch vụ không phụ thuộc vào hạ tầng mạng hay thiết bị
- Cung cấp điểm chuẩn hóa duy nhất cho các nhà phát triển tìm và sử dụng các nội dung khác nhau
- Cung cấp cho các nhà phát triển và IT cách thức truy nhập mở và bảo mật vào hạ tầng doanh nghiệp của telco
Mục đích thương mại của việc ứng dụng SDP là phát triển và triển khai các dịch vụ đa phương tiện một cách “siêu tốc” Sự xuất hiện của các gian hàng ứng dụng để tạo, lưu trữ và phân phối các ứng dụng điện thoại thông minh đã tập trung vào SDP để tạo lợi nhuận từ dữ liệu Các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông sử dụng SDP để đưa các tài nguyên mạng của họ tới cộng đồng phát triển trong và ngoài, bao gồm các nhà phát triển web 2.0, các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông có thể quản lý chu trình của hàng ngàn ứng dụng và các nhà phát triển của họ [6]
Các công ty viễn thông bao gồm Telcordia Technologies, Nokia Siemens Networks, Nortel, Avaya, Ericsson, Alcatel-Lucent đã cung cấp các cơ sở hạ tầng và giao tiếp tích hợp từ nửa đầu của thập kỷ 1990 Sự thành công của hệ thống VoIP dựa trên nền tảng IP đã thay thế cho hệ thống tài nguyên PBX cũ cùng với điện thoại bàn đã báo hiệu sự dịch chuyển của ngành công nghiệp từ tập trung vào tài nguyên hệ thống sang các công nghệ chuẩn và mở
Sự dịch chuyển sang môi trường mở đã kéo các công ty viễn thông cung cấp phần mềm như Teligent Telecom, HP – Communication & Media Solutions vào lĩnh vực này và cũng đưa đến cơ hội cung cấp các dịch vụ tích hợp cho các nhà tích hợp hệ thống như Tieto, Accenture, IBM, TCS, HP, Alcatel-Lucent, Tech Mahindra, Infosys, Wipro, Xavien, CGI Thêm vào đó, một hiệp hội của các công ty phần mềm viễn thông đã được tạo ra để cung cấp các sản phẩm tích hợp để tạo nên SDP dựa trên các yếu tố sản phẩm chính, như các dịch vụ giá trị gia tăng, thanh toán tập trung (convergent billing) và quản lý quan hệ giữa nội dung/đối tác
Do SDP có khả năng xóa nhòa rào cản công nghệ, các ứng dụng có thể phối hợp trên diện rộng, ví dụ như:
- Người dùng có thể thấy cuộc gọi đến (qua mạng dây hoặc vô tuyến), các tin nhắn tức thời hoặc vị trí của bạn bè trên màn hình ti vi
- Người dùng có thể yêu cầu các dịch vụ video theo yêu cầu VoD (Video on Demand) từ điện thoại cầm tay hoặc xem các luồng video (streaming) mà họ đã đăng ký gói video cho cả điện thoại bàn và điện thoại cầm tay
- Hành khách máy bay nhận được tin nhắn từ hệ thống tự động báo chuyến bay bị hủy, và họ có thể lựa chọn giao diện thoại hoặc dịch vụ tương tác tự động để đặt lại lịch bay
Từ cuối những năm 1990 đã có sự thay đổi trong các ứng dụng doanh nghiệp khi kiến trúc client-server cho phép sự xâm nhập của kiến trúc nhiều lớp Tiêu biểu là sự ra đời của máy chủ ứng dụng, là một sự dung hòa linh hoạt giữa thiết bị hiển thị dữ liệu và máy tính cá nhân client xử lý logic nặng nề Mặc dù đầu vào của máy chủ ứng dụng nhiều và biến đổi, chúng có các lợi ích chung: nhà cung cấp cơ sở dữ liệu, mô hình lập trình chuẩn mở (thường là hướng đối tượng), các đặc tính tin cậy và có thể mở rộng, các nền tảng Sự chuyển đổi này được thúc đẩy bởi nhu cầu kinh doanh trong đó có làn sóng sử dụng Internet, nhưng tất cả chỉ khả thi khi có sự ra đời của các chuẩn như giao thức TCP/IP, ngôn ngữ lập trình Java, kiến trúc máy chủ ứng dụng web J2EE
Cho đến tận những năm đầu 2000, thị trường cho công nghệ viễn thông kinh doanh và thương mại đã bão hòa với các phần cứng và phần mềm độc quyền Các chuẩn mở bắt đầu trở nên phổ biến như công nghệ IP được giới thiệu với sự mở rộng chóng mặt của
VoIP sử dụng để truyền dẫn dữ liệu thoại trên mạng gói và giao thức khởi tạo phiên (Session Initiation Protocol – SIP) cho chuẩn hóa điều khiển dữ liệu thoại
Trong môi trường hỗ trợ các chuẩn mới, hội tụ giữa thoại và thế giới dữ liệu đã hỗ trợ cho những thử nghiệm tích hợp viễn thông/IT và là con đường đúng đắn cho các sản phẩm dịch vụ mới hơn và tốt hơn cho người tiêu dùng và doanh nghiệp Những năm gần đây có thể thấy sự ra đời của nhiều thư viện lập trình SIP khác nhau (reSIProcate, Aricent, MjSip) và các sản phẩm dựa trên chuẩn SIP tương đối mới, và chuẩn IMS (IP Multimedia Subsystem) định nghĩa bởi 3GPP Nền tảng cung cấp dịch vụ, với lợi thế lớn từ chất lượng và sự chấp nhận những chuẩn được hỗ trợ này, đang trở nên được chấp nhận nhanh chóng như một mô hình kiến trúc ứng dụng rộng rãi
Công nghiệp hiện nay sử dụng nhiều định nghĩa SDP được hiểu theo nhiều nghĩa Do đó, để các nhà cung cấp dịch vụ hiểu và quản lý SDP tốt hơn, TM Forum (TMF) đã bắt đầu chuẩn hóa các khái niệm về nền tảng phân phối dịch vụ Service Delivery Framework (SDF) và quản lý SDF Định nghĩa về SDF cung cấp các thuật ngữ và khái niệm cần thiết để tham chiếu rất nhiều thành phần liên quan, như ứng dụng, mạng lõi, service exposure, orchestration Điều cần thiết để phân phối các dịch vụ cá nhân hỗn hợp từ rất nhiều SDP khác nhau tới người dùng cuối là phương tiện để hoạt động giữa các SDP thông qua các service enablers và các tài nguyên mạng chung Khía cạnh dịch vụ nền tảng trở thành khái niệm cơ bản mà các thuộc tính và dịch vụ của người dùng yêu cầu một nơi lưu trữ chung, mô hình dữ liệu chung, như LDAP/X.500 hoặc cơ sở dữ liệu HSS
Do sự cần thiết ngày càng gia tăng của việc phát triển các giao diện lập trình mới giữa các phần tử mạng, SDP trở thành một phần tử mạng quan trọng được thực thi nhanh chóng bởi các nhà cung cấp dịch vụ Các yêu cầu của người dùng gần đây liên quan đến các dịch vụ có sẵn trong một nền tảng sẵn sàng sử dụng, để rút ngắn thời gian ra thị trường [4] Hệ quả là, những nhà cung cấp sẵn sàng theo mô hình chia sẻ doanh thu, thay vì thu phí bản quyền
Trước 2000 2000 – 2004 2005 – 2007 2008 – 2011 2012 – 2015 Mạng thông minh (Intelligent networks)
Nhà mạng thực thi SOA
Các dịch vụ được tạo ra từ hạ tầng của nhà mạng, nhưng việc phát triển
Kiến trúc hướng dịch vụ SOA được sử dụng ở mức doanh nghiệp
Nhà mạng bắt đầu sử dụng SDP, ứng dụng
Nhà mạng kết hợp lợi ích của dịch vụ web với hạ tầng hiện tại, để
Một số kiến trúc SDP
2.2.1 Kiến trúc phổ biến của SDP
Hiện tại, SDP không có kiến trúc chuẩn, kiến trúc SDP thay đổi tùy thuộc vào giải pháp của mỗi nhà cung cấp Các kiến trúc này đều tập trung giải quyết các yêu cầu cụ thể với SDP: tính cước tập trung (converged billing), phân phối nội dung (content delivery), khởi tạo dịch vụ (service creation) [7 p 35]
Hình 2.6 Kiến trúc SDP phổ biến
Tuy giải pháp SDP của các nhà cung cấp khác nhau, nhưng nhìn chung đều thống nhất ở một số chức năng cơ bản Hình 2.6 cho thấy kiến trúc chi tiết phổ biến của SDP, cùng với các công nghệ chuẩn cơ bản ánh xạ và các giao diện thường được sử dụng giữa các khối [7] Kiến trúc SDP xác định các nền tảng dịch vụ phân phối khác nhau cấu thành nên SDP Các nền tảng này tổng quát hóa và đơn giản hóa các tài nguyên và cơ sở hạ tầng của các nhà cung cấp mạng di động thành Service Enablers Các nền tảng và các tài nguyên hạ tầng là:
- Network Abstraction Platform: chứa các tài nguyên hỗ trợ dịch vụ cung cấp các điểm truy nhập chung tới hạ tầng tài nguyên mạng không đồng nhất
- Content Delivery Platform: chứa các dịch vụ cung cấp và phân phối nội dung tới khách hàng Nội dung được xem như là một tài nguyên mạng, được cung cấp bởi cả nhà cung cấp mạng di động và các nhà cung cấp nội dung khác
- Management Platforms: chứa các dịch vụ tổng quát hóa các chức năng OSS/BSS của nhà cung cấp mạng di động
- Service Execution Platform: chứa các ứng dụng nhà mạng cung cấp các dịch vụ của nhà mạng cho khách hàng Những dịch vụ này bao gồm thoại, dữ liệu, hoặc các dịch vụ đa phương tiện Các ứng dụng của telco được xem như một tập các service enabler có giao diện mở ra cho các platform khác
- Service Exposure Platform: chứa các dịch vụ cung cấp các thực thể liên kết bên ngoài để đơn giản hóa việc truy nhập tới tất cả các dịch vụ nền tảng
Trong Hình 2.6, các nền tảng cung cấp các giao diện hỗ trợ dịch vụ tương ứng Các giao diện được ánh xạ theo chuẩn giao tiếp lập trình ứng dụng Application Programming Interfaces (API) Ví dụ Parlay, Parlay X, OMA, Web service (SOA)
Các API thực thi giao diện cung cấp bởi Service Exposure Platform Parlay API có thể thực thi nhiều giao diện của Network Abstraction Platform, Service Execution Platform, Content Delivery Platform
Trong Hình 2.6, các API không chuẩn được mô tả bởi ký hiệu X Điều đó thể hiện các còn thiếu sự chuẩn hóa API để tích hợp SDP với các tính năng như OSS/BSS, AAA, Media
HP Service Delivery Platform (HP SDP) là một bộ giải pháp và phần mềm tích hợp cho phép SP quản lý, phát triển, triển khai, phân phối các dịch vụ thoại và dữ liệu nhanh chóng và hiệu quả HP SDP khai thác tài nguyên hạ tầng mạng lõi thông qua các chuẩn Web services (UDDI, WSDL, SOAP) và các chuẩn giao tiếp truyền thông (OSA/Parlay) [12]
Với mỗi dịch vụ mới được định nghĩa, cần có sự tích hợp giữa các tài nguyên mạng,
IT, OSS, BSS, do đó đòi hỏi một công cụ tạo ra dịch vụ linh hoạt Công cụ này chính là HP Service Orchestration Manager Khối chức năng này tạo ra các dịch vụ đóng gói sẵn, có thể tạo doanh thu Ví dụ như: các kịch bản dịch vụ SMS có sẵn, và các khối để soạn thảo dịch vụ tích hợp với HP SDP Service Exposure Các nhà cung cấp dịch vụ và nội dung có thể cung cấp giao diện cho các nhà phát triển thứ ba thông qua SDP
Service Governance Framework, giúp đơn giản hóa việc phát triển dịch vụ và mở rộng khối Web Service and RESTful Enablers
Khối HP Service Governance Framework cho phép nhà cung cấp dịch vụ và nội dung mở ra giao diện bảo mật cho các nhà phát triển thứ ba cung cấp nhiều dịch vụ tới người dùng cuối Khối này được thiết kế hướng dịch vụ (SOA), cung cấp giao diện Web 2.0 thuận tiện sử dụng, rút ngắn thời gian thiết kế, khởi tạo dịch vụ
Hình 2.7 Tổng quan chức năng của các mô hình kinh doanh
HP Storefront Portal cung cấp giao diện Web để tạo, kiểm thử, và xuất bản các ứng dụng, widgets, dịch vụ được phát triển bởi các nhà phát triển Web 2.0 Thuê bao có thể duyệt qua các dịch vụ, lựa chọn dịch vụ và thử nghiệm trước khi mua
HP SDP cho phép CSP phát triển doanh thu thông qua bán buôn các dịch vụ doanh nghiệp và khách lẻ
Hạ tầng mạng được truy cập thông qua các API và các bộ phát triển ứng dụng (SDKs) đơn giản cung cấp cho các nhà phát triển
HP Revenue Management Module (HP RMM) là khối tích hợp với BSS của CSP
HP RMM cung cấp tính năng tính cước theo thời gian thực, và tính toán chia sẻ doanh thu giữa CSP với các đối tác HP RMM hỗ trợ nhiều mô hình kinh doanh khác nhau
Với các nhà cung cấp mạng di động ảo (MVNO) là hình thức bán lại các dịch vụ lõi như thoại và dữ liệu Với các nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP) đó là các dịch vụ mới đa dạng như mạng xã hội, game, kinh doanh, các tương tác hàng ngày với gia đình và bạn bè… Với các nhà cung cấp nội dung, đó là nhiều loại hình dịch vụ cung cấp nội dung số, tin nhắn tương tác
Hình 2.8 Kiến trúc HP SDP
Kiến trúc HP SDP như Hình 2.8 gồm các khối chính là SDP Service Governance Framework, Service Orchestration Manager, Storefront Portal, Revenue Managament Module và Service Enablers [12]
- Service Governance Framework: cho phép CSP cung cấp và quản lý kết nối mạng, tài nguyên tới các đối tác, thông qua Web service và RESTful service, nội dung cung cấp được định dạng theo chuẩn Web 2.0 như REST, RSS (Really Simple Syndication), JSON (JavaScript Object Notation) Những nhà phát triển và cung cấp nội dung truy cập và sử dụng tài nguyên dựa theo phân quyền
SDP TRONG BỐI CẢNH VIỆT NAM
Thống kê về thị trường viễn thông Việt Nam
Theo thống kê của Bộ thông tin và truyền thông đến cuối năm 2014: “Tính đến nay có khoảng 24 doanh nghiệp viễn thông được cấp phép thiết lập mạng viễn thông công cộng; hơn 100 doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông Số lượng thuê bao internet băng rộng đạt 11.923.000 thuê bao Trong đó: Băng rộng cố định đạt 6.980.000 thuê bao, băng rộng di động 3G (Datacard 3G): 4.943.000 thuê bao Số lượng thuê bao di động đạt 138.630.000 thuê bao Mặc dù số thuê bao cố định có xu hướng giảm, nhưng do số lượng thuê bao di động phát sinh cước tăng nên tổng doanh thu trong lĩnh vực viễn thông năm 2014 ước đạt 305.000 tỷ đồng” [15]
Theo Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020, Thủ tướng Chính phủ cũng phê duyệt định hướng phát triển dịch vụ “Phát triển các dịch vụ viễn thông mới phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ và dịch vụ, đồng thời thúc đẩy phát triển các dịch vụ ứng dụng viễn thông nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng mạng viễn thông đã được đầu tư” [16]
Quan sát các biểu đồ thống kê Hình 3.1 và Hình 3.2 [17] có thể thấy xu hướng thuê bao sử dụng di động từ năm 2011 – 2013 chững lại và giảm dần, tuy nhiên thuê bao sử dụng 3G tăng mạnh vào năm 2013 Đó là do nỗ lực triển khai hệ thống băng rộng di động 3G của các nhà mạng, với giá thành hợp lý, và nhu cầu sử dụng Internet băng rộng qua hệ thống di động 3G của thuê bao ngày càng tăng
Hình 3.1 Số lƣợng thuê bao di động (2G, 3G) giai đoạn 2009 – 2013
Hình 3.2 Số lƣợng thuê bao di động 3G giai đoạn 2009 – 2013
Con số thuê bao sử dụng di động 3G sẽ còn tăng tiếp nếu các nhà mạng có một chiến lược đúng đắn phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng để thu hút khách hàng Thực tế với số lượng lớn các dịch vụ như đã thống kê trong mục 1.1, áp dụng công nghệ SDP là cần thiết cho việc quản lý và tạo ra các dịch vụ này Hai nhà mạng Mobifone và VinaPhone đã tính đến giải pháp SDP cho các dịch vụ của mình, và hiện tại đang sử dụng giải pháp SDP của nhà cung cấp Huawei, sẽ được đề cập chi tiết ở mục 3.2.
Giải pháp SDP hiện tại của Mobifone và VinaPhone
Hai nhà mạng Mobifone và VinaPhone hiện tại đang sử dụng giải pháp SDP của nhà cung cấp Huawei Tương tự như giải pháp SDP của các nhà cung cấp khác, SDP được coi là đứng giữa hạ tầng mạng của SP và các ứng dụng của đối tác thứ ba, là phương tiện giúp các đối tác thứ ba truy cập và sử dụng hạ tầng của nhà mạng Một mặt, SDP cung cấp các chuẩn giao tiếp mở cho các đối tác (ví dụ các nhà cung cấp nội dung) triển khai dịch vụ và ứng dụng, mặt khác SDP tích hợp với các thành phần trong hạ tầng của SP như SMSC, MMSC, WAPGW, LBS, tích hợp với các khối BSS/OSS như Hình 3.3 [18]
Kiến trúc của SDP Huawei biểu diễn ở Hình 3.4 [19], bao gồm các khối cơ bản:
- Open Service Access: cung cấp giao diện kết nối cho các đối tác
- Content Delivery: quản lý nội dung
- Service Execution: môi trường thực thi dịch vụ, cho phép thử nghiệm các ứng dụng SDP mới Cung cấp các SDK để đối tác phát triển dịch vụ
- Service Management Framework: quản lý dịch vụ, bao gồm quản lý thuê bao, thông tin thiết bị đầu cuối, chính sách trừ cước
- Service Capability Abstraction & Orchestration: giám sát việc sử dụng dịch vụ, quản lý và thực thi các mức độ dịch vụ, theo dõi các sự kiện, thu thập báo cáo, quản lý lỗi
Hình 3.3 Vị trí của SDP trong mạng di động
Hình 3.4 Kiến trúc SDP Huawei
Giao diện kết nối SDP cho đối tác
Đối tác kết nối vào SDP là các nhà cung cấp nội dung (CP) và các nhà phát triển ứng dụng SDP Huawei cung cấp một giao diện đồ họa người dùng (GUI – Graphical User Interface) để đối tác khởi tạo dịch vụ
Hình 3.5 minh họa giao diện tạo một dịch vụ mới cho đối tác Với dịch vụ SMS, đối tác có thể cấu hình các thông tin như tên dịch vụ, đầu số dịch vụ, khoảng thời gian dịch vụ có hiệu lực, tính cước theo gói thuê bao (chu kỳ ngày, tuần, tháng) hay theo nội dung… [18]
Hình 3.5 Giao diện tạo dịch vụ
Dịch vụ mới sau khi được khởi tạo trong SDP có thể tương tác với ứng dụng của đối tác theo các kịch bản đặc trưng của SMS như Hình 3.6, Hình 3.7 và Hình 3.8
Hình 3.6 mô tả kịch bản thuê bao đăng ký dịch vụ [18] Khi thuê bao nhắn tin đăng ký dịch vụ, tin nhắn được forward tới SDP SDP xử lý đăng ký dịch vụ cho thuê bao, gửi sự kiện thông báo tới ứng dụng của CP và trừ tiền thuê bao, sau đó trả về tin nhắn thông báo kết quả đăng ký cho thuê bao
Subscriber SDP CP/SP INGW
User send “DK tin” to 9011
Generate subscribe relation, and notify CP/SP
Hình 3.6 Kịch bản thuê bao đăng ký dịch vụ
Hình 3.7 mô tả kịch bản thuê bao sử dụng dịch vụ SMS của CP [18] Ví dụ thuê bao đăng ký dịch vụ nhận kết quả xổ số, khi có thông tin, ứng dụng của CP sẽ gửi một tin nhắn với nội dung kết quả xổ số đến thuê bao thông qua SDP
CP/SP SDP SMSC User
It is time to send SMS
Hình 3.7 Kịch bản thuê bao sử dụng dịch vụ SMS của CP
Hình 3.8 mô tả kịch bản thuê bao gửi tin nhắn tới đầu số dịch vụ [18], ví dụ khi thuê bao sử dụng dịch vụ dự đoán đội thắng cuộc Worldcup Tổng đài tin nhắn chuyển tiếp tin nhắn tới SDP, SDP tiến hành trừ tiền thuê bao và gửi tin nhắn tới cho ứng dụng của đối tác xử lý Đối tác dựa trên tin nhắn từ di động của thuê bao để ghi nhận quá trình chơi, đồng thời tùy theo luật chơi mà trả về cho thuê bao tin nhắn thích hợp
Hình 3.8 Kịch bản thuê bao nhắn tin MO sử dụng dịch vụ
Dịch vụ sau khi được tạo ra trên giao diện GUI sẽ tương tác với ứng dụng của đối tác thông qua giao thức Parlay X SDP Huawei cung cấp một tập các Parlay X API để tương tác, bao gồm hoạt động gửi và nhận tin nhắn SMS, MMS, đồng bộ trạng thái đăng ký/hủy gói của thuê bao Thông tin về các API được định nghĩa thông qua các file WSDL theo chuẩn Web service Ví dụ về một file mô tả WSDL được mô tả trong phụ lục 3 – Định dạng file WSDL và bản tin SOAP Ứng dụng bên đối tác phát triển logic xử lý việc đăng ký, nhận tin nhắn MO và gửi tin nhắn MT từ SDP, đồng thời giao tiếp với SDP theo file mô tả WSDL bằng các bản tin SOAP (Simple Object Access Protocol) Mô tả một bản tin gửi từ đối tác tới SDP được minh họa trong phụ lục 3 – Định dạng file WSDL và bản tin SOAP
Như vậy giao diện SDP Huawei mở ra cho đối tác được phép sử dụng các chức năng hạ tầng của nhà mạng, ví dụ ở trên là sử dụng chức năng của tổng đài tin nhắn SMSC (Short Message Service Centre) để nhận và gửi tin nhắn cho thuê bao SDP Huawei cũng cung cấp giao diện đồ họa người dùng để khởi tạo và cấu hình môt số thông tin cơ bản của dịch vụ Tuy nhiên, phần xử lý logic nghiệp vụ hoàn toàn nằm trên hệ thống ứng dụng của đối tác.
KHẢ NĂNG MỞ RỘNG MODULE SERVICE CREATION
Một số hạn chế của giải pháp SDP Huawei
Như đã phân tích trong mục 3.3, giao diện SDP Huawei mở ra cho đối tác được phép sử dụng các chức năng hạ tầng của nhà mạng, ví dụ ở trên là sử dụng chức năng của tổng đài tin nhắn SMSC (Short Message Service Centre) để nhận và gửi tin nhắn cho thuê bao SDP Huawei cũng cung cấp giao diện GUI để khởi tạo và cấu hình môt số thông tin cơ bản của dịch vụ Tuy nhiên, phần xử lý logic nghiệp vụ hoàn toàn nằm trên hệ thống ứng dụng của đối tác Như vậy tính năng của SDP Huawei mới đáp ứng được một phần mong đợi dành cho SDP Mục đích của SDP là:
- Cung cấp giao diện kết nối tới hạ tầng mạng của SP, có thể sử dụng những tính năng như: quản lý cuộc gọi, nhận và gửi tin nhắn SMS, MMS, lấy thông tin về thuê bao, vị trí thuê bao, trừ cước thuê bao… SDP Huawei đã phần nào đạt được mục đích này
- Cung cấp khả năng tạo và quản lý dịch vụ nhanh nhất, giảm tối đa thời gian phát triển và vận hành dịch vụ Để đạt được mục đích này, khối Service Creation và Service Execution cần được thiết kế để tạo ra và xử lý được từng logic nghiệp vụ nhỏ, để đối tác chỉ cần lựa chọn kết hợp các logic nghiệp vụ đó là thành một dịch vụ Như thế mới có thể cho ra đời dịch vụ trong khoảng thời gian ngắn nhất Mục đích này SDP Huawei chưa thể đáp ứng, do xử lý nghiệp vụ vẫn nằm trên hệ thống ứng dụng của đối tác (ví dụ khách hàng nhắn tin dự đoán người nổi tiếng, chỉ hệ thống ứng dụng của đối tác mới biết được thông tin dự đoán đó là đúng hay sai) Hệ thống SDP cần tiến tới mô hình logic dịch vụ được tạo ra trực tiếp trên SDP, đối tác chủ yếu cung cấp nội dung cho dịch vụ
Trong chương này sẽ đưa ra một hướng mở rộng cho module Service Execution, đó là tạo ra một module tạm gọi là SMS Platform đáp ứng nhiều kịch bản dịch vụ SMS.
Mở rộng module Service Creation
4.2.1.1 vClass vClass là dịch vụ mà các thuê bao VinaPhone có thể tham gia học tập, ôn luyện và nâng cao khả năng tiếng Anh dưới dạng các câu hỏi [20] Sau khi đăng ký dịch vụ, hệ thống sẽ gửi các câu hỏi liên quan đến môn học tiếng Anh, mỗi câu hỏi sẽ có 2 lựa chọn trả lời Thuê bao tham dự chọn câu trả lời và nhắn lại với cú pháp 1 hoặc 2 tương ứng với lựa chọn.Với mỗi câu trả lời, thuê bao sẽ nhận lại một tin nhắn thông báo thuê bao đã trả lời đúng hay sai, số điểm thuê bao đang có và một tin nhắn chứa câu hỏi tiếp theo Với mỗi câu trả lời đúng, khách hàng được cộng thêm một số điểm nhất định
Mỗi thuê bao được trả lời tối đa 10 câu hỏi mỗi ngày Các câu trả lời không bị tính phí
Với mỗi câu trả lời đúng, khách hàng sẽ nhận được điểm tích lũy Điểm tích lũy được sử dụng để quy đổi thành mã dự thưởng Với mỗi 10 điểm sẽ được quy đổi thành 01 mã dự thưởng Hệ thống thực hiện quy đổi từ điểm thưởng sang mã dự thưởng ngay mỗi khi khách hàng tích lũy đủ 10 điểm
Khi chương trình khuyến mại diễn ra (trong một thời gian nhất định), sẽ có các giải thưởng Kết thúc chương trình khuyến mại, dịch vụ sẽ tổng kết mã số dự thưởng của khách hàng được tích lũy, hệ thống quay thưởng ngẫu nhiên để tìm ra thuê bao trúng thưởng
Trường hợp khách hàng không muốn tiếp tục tham gia chương trình và không muốn tiếp tục nhận câu hỏi từ hệ thống, khách hàng nhắn tin để hủy dịch vụ Hệ thống sẽ dừng không gửi các câu hỏi hoặc câu mời khách hàng tham gia chương trình Điểm tích lũy và Mã dự thưởng của khách hàng sẽ không được bảo lưu để tham gia chương trình khuyến mại nữa
Thời gian triển khai mỗi chương trình khuyến mại là 30 ngày Kịch bản SMS của dịch vụ vClass được định nghĩa trong Bảng 4.1 [20] Đáp án đúng
MT1: {MT thông báo đáp án đúng, giải nghĩa} Quy Khach dang co [xx] diem Quy Khach duoc tang them 1 ma du thuong la: [xxxx] Hay tiep tuc tra loi cau hoi ke tiep de ghi them diem!
MT2:{Nội dung câu hỏi} De tra loi, Quy Khach soan 1 hoac 2 gui
1572 (Mien phi) Đáp án sai
MT1:{MT thông báo đáp án sai, giải nghĩa} So diem cua Quy Khach trong dot khuyen mai nay la [xx] diem Hay tiep tuc tra loi cau hoi ke tiep de ghi them diem!
MT2: {Nội dung câu hỏi} De tra loi, Quy Khach soan 1 hoac 2 gui
1572 (Mien phi) Đã trả lời 10 câu hỏi/ngày (trả lời đúng)
MT1: {MT thông báo đáp án đúng, giải nghĩa} Quy Khach dang co [xx] diem Quy Khach duoc tang them 1 ma du thuong la: [xxxx]
MT2: Quy Khach da hoan thanh xuat sac bai hoc cua ngay hom nay
Moi Quy Khach tiep tuc tham gia bai hoc ngay mai voi nhieu cau hoi thu vi va tham gia chuong trinh KM voi nhieu giai thuong gia tri len den 90 trieu dong tu VinaPhone Đã trả lời 10 câu hỏi/ngày
MT1:{MT thông báo đáp án sai, giải nghĩa} So diem cua Quy Khach trong dot khuyen mai nay la [xx] diem MT2: Quy Khach da hoan thanh xuat sac bai hoc cua ngay hom nay Moi Quy Khach tiep tuc
(trả lời sai) tham gia bai hoc ngay mai voi nhieu cau hoi thu vi va tham gia chuong trinh KM voi nhieu giai thuong gia tri len den 90 trieu dong tu VinaPhone
Bảng 4.1 Kịch bản SMS dịch vụ vClass
Bóng đá vui là dịch vụ trắc nghiệm vui các kiến thức về bóng đá qua SMS của VinaPhone [21] Khi đăng ký dịch vụ, hàng ngày khách hàng sẽ nhận được 01 câu hỏi, kèm theo đó là các Gợi ý để khách hàng có thể tìm ra đáp án, mỗi câu hỏi có tối đa 05 gợi ý Khách hàng có thể gửi đáp án, dự đoán ở bất kỳ thời điểm nào khi nhận được những lời gợi ý hoặc soạn tin nhắn để tiếp tục nhận thêm lời gợi ý tiếp theo Khách hàng trả lời đúng đáp án ở gợi ý nào sẽ được điểm tương ứng với gợi ý đó Nếu khách hàng nhận đủ 5 lời gợi ý cho câu hỏi trong ngày, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn lựa chọn đáp án bao gồm các đáp án của chương trình, khách hàng có thể trả lời dự đoán của mình bằng cách chọn 1 trong các đáp án trong tin nhắn trả về
Cuộc chơi ngày của khách hàng kết thúc vào 23h59’’59s Nếu sau thời gian này khách hàng vẫn chưa đưa ra câu trả lời, hệ thống ghi nhận khách hàng không có câu trả lời và được 0 điểm cho ngày hôm đó
Với mỗi câu trả lời đúng, khách hàng nhận được điểm tích lũy tương ứng với gợi ý thứ mấy của hệ thống Số điểm tích lũy càng cao, khách hàng sẽ càng có nhiều cơ hội để trở thành chủ nhân của giải thưởng đặc biệt từ dịch vụ
- Trả lời đúng ở gợi ý thứ nhất = 50 điểm
- Trả lời đúng ở gợi ý thứ hai = 40 điểm
- Trả lời đúng ở gợi ý thứ ba = 30 điểm
- Trả lời đúng ở gợi ý thứ tư = 20 điểm
- Trả lời đúng ở gợi ý thứ năm = 10 điểm
- Trả lời sai tại gợi ý cuối cùng = 0 điểm
Hàng ngày sau khi đăng ký dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được SMS thông báo nhắc nhở khách hàng về việc tham gia dịch vụ và gửi câu hỏi của ngày hôm đó
Mỗi tháng sẽ tổng hợp kết quả, xét thưởng và trao giải cho khách hàng đã tham gia chơi tích lũy điểm cao nhất Kết thúc mỗi chu kỳ trao thưởng (1 tháng), hệ thống sẽ reset điểm của khách hàng trở về 0 điểm
Kịch bản SMS của dịch vụ Bóng đá vui được định nghĩa trong Bảng 4.2 [21]
KH nhắn tin yêu cầu gợi ý
Nếu KH đã đăng ký ( gói cước), KH gửi MO: GOIY ngày sau khi nhận được gợi ý 1
Nếu KH đã đăng ký ( gói cước), KH gửi MO: GOIY ngày sau khi nhận được gợi ý 2
Nếu KH đã đăng ký ( gói cước), KH gửi MO: GOIY ngày sau khi nhận được gợi ý 3
Nếu KH đã đăng ký ( gói cước), KH gửi MO: GOIY ngày sau khi nhận được gợi ý 4
MT : Gợi ý 5 ( Cuối cùng) : MT2 :Gợi ý đặc biệt
Nếu KH đã đăng ký dịch vụ ( gói cước),
KH đã trả lời đúng câu hỏi
( MT giống MT Tin nhắn sai cú pháp)
Yeu cau cua Quy Khach chua duoc thuc hien do cu phap khong dung De biet them chi tiet ve cu phap dich vu, Quy Khach vui long lien he tong dai
MT khi Khách hàng trả lời sai, mà nhận được đến gợi ý 1
MT1: Cau tra loi cua Quy Khach chua dung Moi Quy khach tham gia goi y tiep theo
MT khi Khách hàng trả lời sai, mà KH nhận được đến gợi ý
MT1: Cau tra loi cua Quy Khach chua dung Moi Quy khach tham gia goi y tiep theo
MT khi Khách hàng trả lời sai, mà KH nhận được đến gợi ý
MT1: Cau tra loi cua Quy Khach chua dung Moi Quy khach tham gia goi y tiep theo
MT khi Khách hàng trả lời sai, mà KH nhận được đến gợi ý
MT1: Cau tra loi cua Quy Khach chua dung Moi Quy khach tham gia goi y tiep theo
MT3: Gợi ý đặc biệt ( Ví dụ: Doi bong nay ten la gi? 1= Real Madrid, 2= Barcelona, 3= Atletico Madrid 4Sevilla Soan 1,2,3 hoac 4 goi den
MT khi khách hàng trả lời sai, ngay sau khi nhận được Gợi ý đặc biệt
MT: Khach hang da tra loi sau Dap an dung la < Nội dung MT được tạo trong mục câu hỏi>
MT khi khách hàng trả lời đúng
MT: < Nội dung MT được tạo trong mục câu hỏi>
Bảng 4.2 Kịch bản SMS dịch vụ Bóng đá vui
4.2.1.3 Nhận diện Người nổi tiếng
Nhận diện Người nổi tiếng là dịch vụ dành cho các khách hàng là thuê bao VinaPhone
[22] Các thuê bao của dịch vụ Nhận diện Người nổi tiếng sẽ được tham gia dự đoán tên một Người nổi tiếng mỗi ngày
