Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bưu điện tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN VĂN DŨNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN VĂN DŨNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 20010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ ĐỀ LỜI CẢM ƠN LỜI CAM KẾT MỤC LỤC …………………………………………………………………… i DANH MỤC VIẾT TẮT ……………… v DANH MỤC CÁC BẢNG ………………………………………………… vi MỞ ĐẦU …………………………………………………………………… 01 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG ………………… 04 1.1 KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA HIỆU QUẢ KINH DOANH … 04 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh …………… ……………… 04 1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh ……………… …………… 05 1.2 VAI TRÒ CỦA HIỆU QUẢ KINH DOANH ………………………… 05 1.3 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CƠ BẢN KHI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH ………………………………………………………… 06 1.3.1 Bảo đảm tính tồn diện tính hệ thống việc xét hiệu kinh doanh doanh nghiệp …………… ……………… 06 1.3.2 Bảo đảm thống hiệu kinh doanh doanh nghiệp với lợi ích xã hội …………………………………… 07 1.3.3 Bảo đảm kết hợp hiệu kinh doanh doanh nghiệp với lợi ích người lao động giữ gìn sắc dân tộc … 07 1.3.4 Đánh giá hiệu kinh doanh phải hai mặt định tính định lượng …………………………………………… 07 1.4 Ý NGHĨA VÀ NHIỆM VỤ CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH ………………………………………………………… 08 1.4.1 Ý nghĩa việc đánh giá hiệu kinh doanh ……… …… 08 1.4.2 Nhiệm vụ việc đánh giá hiệu kinh doanh …… …… 09 1.5 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH ………… 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii 1.5.1 Các tiêu đánh giá hiệu kinh tế - xã hội………………… 10 1.5.1.1 Tỷ suất thuế vốn …………………………… ……… 10 1.5.1.2 Thu nhập bình quân người lao động ……… ……… 10 1.5.2 Các tiêu đánh giá hiệu tài ……… …………… 11 1.5.2.1 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu ……… …… ….…… 11 1.5.2.2 Hiệu sử dụng tài sản…………………………….…… 12 1.5.2.3 Sức sinh lời Doanh thu (Doanh lợi bán hàng) 14 1.5.2.4 Hiệu sử dụng chi phí (Doanh lợi chi phí) … … … 14 1.5.3 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động ……… …… 15 1.5.3.1 Năng suất lao động ……………… ………….………… 15 1.5.3.2 Mức sinh lợi lao động ……………… ……………… 16 1.6 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP …………………………… 16 1.6.1 Nhân tố bên trong……………………………………………… 16 1.6.1.1 Trình độ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp … … 16 1.6.1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp ………….… ……… 17 1.6.1.3 Sản phẩm, dịch vụ ……….…………… ……………… 17 1.6.1.4 Vốn doanh nghiệp…………………………………… 17 1.6.1.5 Doanh thu bán hàng, cung cấp dịch vụ ……… ………… 18 1.6.1.6 Chi phí …………… …………………………………… 18 1.6.1.7 Năng suất lao động ……… …………………………… 18 1.6.2 Nhân tố bên ngồi ……………… …………………………… 18 1.6.2.1 Chính sách tài thuế ……………… …………… 18 1.6.2.2 Giá …………………………………………………… 19 1.6.2.3 Thị trường (khách hàng ) ………………………………… 19 1.6.2.4 Đối thủ cạnh tranh ……………………………………… 19 1.6.3 Mối quan hệ hiệu rủi ro …………… …………… 20 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN …………………………………………………… 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN …………………… 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Long An 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Long An ………… ……… 23 2.1.3 Các dịch vụ kinh doanh chủ yếu ………………….…………… 24 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực ……….………………… ………… 28 2.1.5 Tình hình lợi nhuận …………………………………… ……… 31 2.1.6 Tình hình sở vật chất ………………………………………… 32 2.1.7 Tình hình doanh thu ………………………………….………… 34 2.1.8 Tình hình chi phí ……………………………….……………… 37 2.2 PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN GIAI ĐOẠN 2005 – 2009 …………………………………………………………………… 39 2.2.1 Các tiêu đánh giá hiệu kinh tế - xã hội …….………… 39 2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu tài ………… ….……… 42 2.2.2.1 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu ………… ……… … 42 2.2.2.2 Hiệu sử dụng tài sản ………………………………… 43 2.2.2.3 Sức sinh lời Doanh thu (Doanh lợi bán hàng) 44 2.2.2.4 Hiệu sử dụng chi phí (Doanh lợi chi phí) …… …… 47 2.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động …… ……… 48 2.2.4 Mối quan hệ hiệu rủi ro …………… …………… 49 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN …………………………….………………… 49 2.3.1 Ưu điểm ………………………………………………………… 49 2.3.2 Hạn chế …………………….…………………………………… 51 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN … …… 53 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU CƠ BẢN CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN ĐẾN NĂM 2015 …………………………………………… 53 3.1.1 Quan điểm …………………………………… ………………… 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.1.2 Mục tiêu……………………………………………… ……… 54 3.1.3 Các tiêu giai đoạn 2010 – 2015 ………………… 54 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN ……………………………………………… 55 3.2.1 Nâng cao hiệu đầu tư hiệu sử dụng tài sản …………… 55 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing …………………….…….……… 58 3.2.2.1 Củng cố dịch vụ truyền thống ……………………… 58 3.2.2.2 Phát triển hệ thống quầy hàng bán lẻ hàng hoá …… 63 3.2.2.3 Phát triển dịch vụ vận chuyển hành khách ……………… 65 3.2.2.4 Tăng cường công tác tiếp thị bán hàng chăm sóc khách hàng …………………………………………… 67 3.2.3 Hồn thiện cơng tác quản trị tài ………………… ….…… 70 3.2.3.1 Sử dụng tiết kiệm chi phí ……………………………… 70 3.2.3.2 Từng bước hồn thiện chương trình quản trị rủi ro …… 70 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức sản xuất kinh doanh ……………… 72 3.2.4.1 Sáp nhập Bưu điện huyện thành Bưu điện khu vực … 72 3.2.4.2 Rút ngắn thời gian mở cửa giao dịch …………………… 74 3.2.5 Hoàn thiện máy quản lý công tác quản trị nguồn nhân lực… 76 3.2.5.1 Hoàn thiện máy quản lý ……………………………… 76 3.2.5.2 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực …………… 77 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM …………………………………………………………………… 83 KẾT LUẬN ………………………………………………………………… 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Phụ lục Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng Phụ lục Quyết định thành lập Bưu điện tỉnh Long An Phụ lục Điều lệ tổ chức hoạt động Bưu điện tỉnh Long An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC VIẾT TẮT BCVT : Bưu Viễn thông BĐH : Bưu điện huyện BĐVHX : Bưu điện văn hoá xã DV : Dịch vụ ĐVT : Đơn vị tính HĐKD : Hoạt động kinh doanh KT&VC : Khai thác vận chuyển TK : Thủ kho TQ : Thủ quỹ TSCĐ : Tài sản cố định tr.đ : triệu đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực …………………………… ………… 28 Bảng 2.2 Tình hình lao động đơn vị trực thuộc……………………… 30 Bảng 2.3 Tình hình lợi nhuận ……………………….……….… 31 Bảng 2.4 Tình hình tài sản cố định …………………….…………………… 33 Bảng 2.5 Tình hình doanh thu ……………………………………………… 34 Bảng 2.6 Tình hình thu nợ cước viễn thơng ………… ………… ………… 37 Bảng 2.7 Tình hình chi chí ………………………………………………… 38 Bảng 2.8 Tỷ suất thuế vốn ……………………………………… …… 40 Bảng 2.9 Thu nhập bình quân người lao động ………………………… 41 Bảng 2.10 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu …………………… ……… 42 Bảng 2.11 Hiệu sử dụng tài sản ………………………………………… 43 Bảng 2.12 Sức sinh lời doanh thu ………………… …………… 44 Bảng 2.13 Hiệu sử dụng chi phí ……………………… ……………… 47 Bảng 2.14 Hiệu sử dụng lao động ……………………… …………… 48 Bảng 3.1 Các tiêu giai đoạn 2010 – 2015…………………… 54 Bảng 3.2 Tổng hợp doanh thu, chi phí sau thực giải pháp…… 81 Bảng 3.3 Dự kiến hiệu kinh doanh sau thực giải pháp …… 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để thực thành công luận văn này, thân nhận nhiều giúp đỡ quý báu quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGSTS Hồ Tiến Dũng tận tình hướng dẫn giúp đỡ thân tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô tham gia giảng dạy lớp Cao học kinh tế khoá 15, ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Ban Lãnh đạo Phòng chức Bưu điện tỉnh Long An, bạn đồng nghiệp người thân NGUYỄN VĂN DŨNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đề tài nghiên cứu độc lập riêng cá nhân Các số liệu nội dung luận văn hoàn toàn trung thực Đồng thời cam đoan kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tôi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn NGUYỄN VĂN DŨNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Tấn Bình (2005) Phân tích hoạt động doanh nghiệp Nhà xuất Thống kê Nguyễn Tấn Bình (2005) Phân tích quản trị tài Nhà xuất thống kê PGS-TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2003) Quản trị học Nhà xuất Thống kê TS Hồ Tiến Dũng (2006) Tổ chức hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp Nhà xuất Văn hoá Sài gòn TS Hồ Tiến Dũng (2005) Nâng cao kỹ điều hành sản xuất Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh TS Dương Hữu Hạnh (2005) Quản trị tài chánh doanh nghiệp đại Nhà xuất Thống kê TS Nguyễn Thành Hội, TS Phan Thăng (2001) Quản trị học Nhà xuất Thống kê TS Nguyễn Thành Hội (2007) Bài giảng giáo trình mơn Quản trị nguồn nhân lực Ngô Quang Huân, Trần Văn Chánh (2000) Quản trị tài doanh nghiệp Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 10 GS-TS Hồ Đức Hùng (2004) Bài giảng giáo trình mơn Quản trị marketing 11 GVC Nguyễn Thị My, TS Phan Đức Dũng (2008) Phân tích hoạt động kinh doanh Nhà xuất Thống kê 12 ThS Đỗ Thanh Năm (2007) Thu hút giữ chân người giỏi Nhà xuất trẻ 13 Nguyễn Hải Sản (2005) Quản trị học Nhà xuất Thống kê 14 Nguyễn Hải sản (2006) Quản trị doanh nghiệp Nhà xuất Thống kê 15 TS Nguyễn Quang Thu (2005) Quản trị tài Nhà xuất Thống kê LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng hiệu kinh doanh Bưu điện tỉnh Long An thời gian vừa qua - Đề xuất giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bưu điện tỉnh Long An thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Luận văn. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN VĂN DŨNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI... HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN Trên sở lý luận hệ thống tiêu để đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp nêu chương I, chương tác giả sâu phân tích hiệu kinh doanh Bưu điện tỉnh Long