(TIỂU LUẬN) so sánh và đánh giá dựa trên 10 số đo sau

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Thành viên nhóm: Nguyễn Thị Yến Oanh Nguyễn Đắc Lê Dung : 1921007559 : 1921006190 Môn thi: ĐO LƯỜNG TRONG MARKETING Mã lớp học phần: 2121702028408 TP Hồ Chí Minh, năm 2022 0 MỤC LỤC ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN CÂU 1: (2.5 điểm) Revenue Nhận xét: Margin Before Marketing Nhận xét: Marketing Nhận xét: Profit Nhận xét: Margin (%) Nhận xét: Marketing/Sales 10 Nhận xét: .10 ROS 11 Nhận xét: .11 Year on Year Revenue Growth 12 Nhận xét: .13 CAGR Revenue from Year .13 Nhận xét: .14 Invested Capital 14 Nhận xét: .15 ROI .15 ii 0 Nhận xét: .16 CÂU 2: (2.5 điểm) .17 New Customers (K: ngàn) 17 Ý nghĩa 17 Nhận xét 18 Total Customers (K: ngàn) 20 Ý nghĩa 20 Nhận xét 20 Sales/Customer 21 Ý nghĩa 21 Nhận xét 22 Marketing/New Customer 23 Ý nghĩa 23 Nhận xét 24 Retenion Rate 25 Ý nghĩa 25 Nhận xét 26 CÂU 3: (2.5 điểm) .27 Customer CLV 27 Ý nghĩa 27 Nhận xét 28 Customer Acquisition Cost 28 Ý nghĩa 28 Nhận xét 29 iii 0 Customer Count 29 Ý nghĩa 29 Nhận xét 29 Customer Asset Value .29 Ý nghĩa 29 Nhận xét 29 CÂU 4: (2.5 điểm) .29 Ý nghĩa: 29 Awareness .29 Top of Mind 29 Satisfaction 30 Willingness to Recommend 30 Đánh giá: 30 So sánh: .30 iv 0 MỤC LỤC HÌ Hình 1: Biểu đồ thể Revenue Toyota Hyundai qua năm Hình 2: Biểu đồ thể số liệu Margin Before Marketing Hình 3: Bi uể đồồ thể chi phí ho ạt đ ộng Marketing Hình 4: Biểu đồ thể số Profit Toyota Hyundai qua năm Hình 5: Biểu đồ thể Margin Toyota Hyundai qua năm .8 Hình 6: Biểu đồ thể Marketing/Sales Toyota Hyundai qua năm .10 Hình 7: Biểu đồ thể số ROS công ty Toyota Hyundai qua năm 11 Hình 8: Biểu đồ thể số Year on Year Revenue Growth 13 Hình 9: Biểu đồ thể số CAGR Revenue from Year 15 Hình 10: Biểu đồ thể số Invested Capital cơng ty Toyota Hyundai 16 Hình 11: Biểu đồ thể số ROI công ty Toyota Hyundai 17 Y Hình 1: Biểu đồ thể số New Customers công ty Toyota Hyundai 19 Hình 2: Biểu đồ thể số Total Customers công ty Toyota Hyundai 22 Hình 3: Biểu đồ thể số Sale/Customer công ty Toyota Hyundai 24 Hình 4: Biểu đồ thể số Marketing/New Customer cơng ty Toyota Hyundai 26 Hình 5: Biểu đồ thể số Retention Rate công ty Toyota Hyundai 28 Hình 1: Biểu đồ thể số Customer CLV công ty Toyota Hyundai 30 Hình 2: Biểu đồ thể số Customer Acquisition Cost công ty Toyota Hyundai .32 Hình 3: Biểu đồ thể số Customer Count công ty Toyota Hyundai .34 Hình 4: Biểu đồ thể số Customer Asset Value công ty Toyota Hyundai .35 v 0 MỤC LỤC BẢ Bảng 1: Revenue Toyota Hyundai qua năm Bảng Margin Before Marketing Toyota Hyundai qua năm .3 Bảng 3: Chi phí hoạt động Marketing cồng ty Toyota Hyundai qua năm Bảng 4: Chỉ số Profit Toyota Hyundai qua năm .7 Bảng 5: Biểu đồ thể Margin Toyota Hyundai qua năm .9 Bảng 6: Marketing/Sales Toyota Hyundai qua năm 10 Bảng 7: số ROS công ty Toyota Hyundai qua năm 11 Bảng 8: Chỉ số Year on Year Revenue Growth công ty Toyota Hyundai 14 Bảng 9: Chỉ số CAGR Revenue from Year 15 Bảng 10: Chỉ số Invested Capital công ty Toyota Hyundai .16 Bảng 11: Chỉ số ROI công ty Toyota Hyundai 17 Y Bảng 1: Chỉ số New Customers (ngàn) công ty Toyota Hyundai 19 Bảng 2: Bảng thể số Total Customers (ngàn) công ty Toyota Hyundai 22 Bảng 3: Bảng thể số Sale/Customer công ty Toyota Hyundai 24 Bảng 4: Bảng thể số Marketing/New Customer công ty Toyota Hyundai 26 Bảng 5: Bảng thể số Retention Rate công ty Toyota Hyundai .28 Bảng 1: Bảng thể số Customer CLV công ty Toyota Hyundai .29 Bảng 2: Bảng thể số Customer Acquisition Cost công ty Toyota Hyundai 31 Bảng 3: Bảng thể số Customer Count công ty Toyota Hyundai 33 Bảng 4: Bảng thể số Customer Asset Value công ty Toyota Hyundai 34 vi 0 MỤC LỤC BẢNG vii 0 ĐỀ THI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN  CÂU 1: (2.5 điểm) So sánh đánh giá dựa 10 số đo sau: Revenue Revenue Toyota Vs Hyundai 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 Năm Năm Năm Toyota Năm Năm Hyunhdai Hình 1: Biểu đồ thể Revenue Toyota Hyundai qua năm Bảng 1: Revenue c Toyota Hyundai qua năm Năm Năm Năm Năm Năm Toyota $833 $1,167 $1,700 $2,553 $3,919 Hyundai $1,320 $1,385 $1,463 $1,557 $1,670 0 YẾẾN OANH & LẾ DUNG Nhận xét: Từ biểu đồ trên, ta thấy doanh thu năm hoạt động kinh doanh hai cơng ty Toyota Hyundai có nhiều biến động Trong năm đầu tiên, doanh thu Toyota tăng nhẹ từ $833 đến năm $1,167 (doanh thu năm tăng 40.1% so với năm 1) Doanh thu Hyundai năm có tăng nhẹ năm tăng 4,92% so với năm Nhìn chung ta thấy năm đầu tiên, doanh thu Hyundai có mức cao Toyota, xét sâu tỷ lệ tăng trưởng doanh thu Toyota cao đáng kể so với cơng ty Hyundai Ta xem xét rằng, công ty Hyundai khởi đầu hoạt động phát triển tốt chiến lược marketing Cụ thể chiến lược mặt sản phẩm, chiến lược giá bán hàng, chiến lược phân phối rộng rãi, chiến lược truyền thông mạnh công ty Hyundai Kể từ năm trở đi, Toyota nắm bắt xu hướng hành vi người tiêu dùng việc mua sắm xe thị trường Việt Nam, Toyota đẩy mạnh hoạt động kinh doanh chiến lược marketing công ty phát triển thể rõ số doanh thu công ty tăng trưởng cao từ năm $1,167 đến năm $1,700 (tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 45.67% so với năm tăng nhẹ so với tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 1) Đó bước nhảy vượt trội Toyota so với Hyundai mức doanh thu năm $1,463 Đối với công ty Hyundai, mức doanh thu có tăng trưởng nhẹ so với năm năm Cụ thể hơn, hiệu số năm năm công ty Hyundai $78 (tức tăng $78 so với năm 2), thấp so với mức độ tăng trưởng Toyota từ năm đến năm có phần tăng lên $533 Toyota chứng minh vị thương hiệu cao ngày phát triển mức doanh thu từ năm 4, Con số doanh thu ngày có xu hướng tăng mạnh Cụ thể, năm $2,553 (tăng $853 so với năm 3, tăng $1,386 so với năm 2), năm với $3,919 (tăng $1,366 so với năm 4, tỷ lệ tăng trưởng 53,51% so với năm 4) Song song đó, với mức doanh thu tăng trưởng cao đáng kể Toyota, doanh thu Hyundai có tăng xu hướng chậm từ năm 4, 5; cụ thể, năm $1,670 tỷ lệ tăng 7.26% so với năm $1,557 0 YẾẾN OANH & LẾ DUNG Ta thấy rằng, doanh thu hai cơng ty có nhiều biến động thay đổi đáng kể Với mức doanh thu năm cho thấy công ty có mạnh điểm yếu hoạt động kinh doanh Dựa vào biểu đồ hình 1.1 trên, kể từ năm 3, doanh thu công ty có khác biệt lớn, phía cơng ty Toyota mức doanh thu tăng mạnh cao nhiều bỏ xa so với đối thủ Hyundai thị trường xe Trong tương lai, công ty Toyota trì với mức tăng trưởng doanh thu năm vừa qua có tiến triển tốt, công ty Hyundai không khắc phục cải thiện chiến lược kinh doanh doanh thu trì mức doanh thu tăng không cao xu hướng thấp dần với tỷ lệ tăng trưởng chỗ Margin Before Marketing Margin Before Marketing 700 600 500 400 300 200 100 Năm Năm Năm Toyota Năm Năm Hyundai Hình 2: Biểu đồ thể số liệu Margin Before Marketing Toyota Hyundai qua năm Bảng Margin Before Marketng c Toyota Hyundai qua năm Toyota Năm Năm Năm Năm Năm $125 $175 $255 $383 $588 0 YẾẾN OANH & LẾ DUNG Hyundai dương dấu hiệu công ty kinh doanh có lãi Đặc biệt ROS lớn thể công ty hoạt động tốt Đối với Toyota, số ROS giảm mạnh, cụ thể vào năm 3.0%, đến năm số giảm 0.9% 2.1% Kể từ năm đến năm 5, số sụt giảm mạnh đáng kể từ 1.5% xuống 0.6% Con số đáng báo động cho việc kinh doanh không hiệu đồng thời lợi nhuận thu khơng trì dẫn0 đến mức thấp Đối với Hyundai, số ROS có phần giảm nhẹ qua năm trì mức trung bình ổn Cụ thể, qua năm tỷ lệ giảm dần 0.1% thể qua Bảng 1.7 Trong tương lai, hai công ty cần đẩy mạnh số ROS tăng doanh thu lợi nhuận đơn vị bán hàng công ty Về phía cơng ty Toyota cần cải thiện phát triển nhiều chiến lược marketing công ty để cải thiện số ROS, không khoảng thời gian tới, số trở 0% ROS âm dẫn đến hoạt động kinh doanh thua lỗ nhà quản lý công ty không kiểm sốt chi phí cho hoạt động kinh doanh 12 0 YẾẾN OANH & LẾ DUNG Year on Year Revenue Growth Year on Year Revenue Growth 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Năm Năm Năm Toyota Năm Năm Hyundai Hình 8: Biểu đồ thể số Year on Year Revenue Growth công ty Toyota Hyundai 0 13 0 YẾẾN OANH & LẾ DUNG Bảng 8: Chỉ số Year on Year Revenue Growth công ty Toyota Hyundai Toyota Hyundai Nhận xét: Năm Năm Năm Năm Năm _ 40% 46% 50% 53% _ 5% 6% 6% 7% Dựa vào biểu đồ trên, số Year on Year Revenue Growth công ty Toyota Hyundai có chênh lệch lớn Đối với công ty Toyota số Year on Year Revenue Growth cao có xu hướng tăng qua năm Cụ thể, khởi đầu từ năm với tỷ lệ 40% đến năm 46%, tăng trưởng năm 50% năm 53% Với mức tăng trưởng doanh thu năm tốt cho thấy công ty đảm bảo nguồn doanh thu đặn qua năm với chiến lược kinh doanh khác Bên cạnh đó, cơng ty Hyundai có số Year on Year Revenue Growth thấp so với Toyota, cụ thể khởi đầu từ năm 5%, chững lại năm năm với tỷ lệ 6%, tăng nhẹ năm 7% Điều cho thấy, số Year on Year Revenue Growth công ty không cao, mức doanh thu tăng không hiệu so với doanh số bán hàng Trong tương lai, số Year on Year Revenue Growth cần tăng thêm hai công ty, đặc biệt Hyundai, công ty nên đẩy mạnh đầu tư khoản chi cho chiến lược marketing nhiều hơn, để đẩy mạnh số Year on Year Revenue Growth doanh số bán hàng tăng để trì phát triển cơng ty Song song đó, đẩy mạnh việc tăng trưởng thị phần hai công ty thị trường xe Việt Nam 0 14 CAGR Revenue from Year 50% 40% YẾẾN OANH & LẾ DUNG 30% 20% 10% 0% Năm Năm Năm Toyota Năm Năm Hyundai CAGR Revenue from Year Hình 9: Biểu đồ thể số CAGR Revenue from Year Bảng 9: Chỉ số CAGR Revenue from Year Năm Năm Năm Năm Năm _ 40% 43% 45% 47% _ 5% 5% 6% 6% Toyota Hyundai Nhận xét: Dựa vào biểu đồ trên, số CAGR Revenue from Year hai cơng ty có nhiều biến động Chỉ số thể tốc độ tăng trưởng năm kép công ty qua năm dựa sở từ năm Về phía cơng ty Toyota, tỷ lệ số tăng nhẹ qua năm, cụ thể vào năm 40%, năm 43%, năm 45% năm 47% Điều cho thấy, cơng ty có tỷ lệ tăng trưởng doanh thu hàng năm kép cao hiệu Ngược lại, Hyundai có mức tăng trưởng khơng cao, thấp so với Toyota, cho thấy số hình 1.8 có ảnh hưởng nhiều đến số số CAGR Revenue from Year 1, đó, cơng ty nên cải thiện số hình 1.8 để tăng lên tỷ số cao cải thiện doanh thu công ty nhiều Invested Capital 1: Biểu đồ thể số New Customers công ty Toyota Hyundai Bảng 1: Chỉ số New Customers (ngàn) công ty Toyota Hyundai 15 0 YẾẾN OANH & LẾ DUNG Năm Năm Năm Năm Năm Toyota 1.33 2.00 3.07 4.77 7.50 Hyundai 1.86 1.97 2.09 2.24 2.43 Nhận xét 0 Hình 2: Biểu đồ thể số Retention Rate công ty Toyota Hyundai Bảng 2: Bảng thể số Retention Rate công ty Toyota Hyundai Toyota Hyundai Nhận xét Năm Năm Năm Năm Năm 80% 80% 80% 80% 54% 54% 54% 54% Nhìn vào biểu đồ ta thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng công ty chênh lệch khác biệt rõ ràng 16 0 YẾẾN OANH & LẾ DUNG Ở năm 1, công ty Toyota Hyundai có mức tỷ lệ giữ chân khách hàng 0% Cho thấy lúc khách hàng chưa tin tưởng đánh giá cao sản phẩm công ty Và không muốn sử dụng sản phẩm khác công ty Đến năm thứ 2, thứ 3, thứ 4, thứ tỷ lệ giữ chân khách hàng hai công ty qua năm Nhưng Toyota với mức tỷ lệ giữ chân khách hàng 80%, cao so với Hyundai 54% Trong hiệu số tỷ lệ giữ chân khách hàng hai cơng ty 26% Toyota có đến 80% tỷ lệ giữ chân khách hàng cao 26% so với Hyundai.Tỷ lệ giữ chân khách hàng cao đồng nghĩa khách hàng tin tưởng, đánh giá cao sản phẩm Toyota tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm khác Toyota.Từ đó, mang lại cho Toyota nguồn doanh thu bền vững Qua tỷ lệ 80%, thể sản phẩm Toyota đáp ứng nhu cầu, mục đích sử dụng, mong muốn khách hàng CÂU 3: (2.5 điểm) Customer CLV Ý nghĩa tính toan Được gọi giá trị vòng đời khách hàng - CLV thể mức lợi nhuận chiết khấu thu từ khách hàng suốt thời gian họ mua hay sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty, số quan trọng việc đo lường lợi nhuận.Giá trị vòng đời khách hàng quan trọng để giúp cơng ty biết họ có làm tốt với khách khách hàng trung thành hàng trung thành khơng.Và khách hàng mang lại lợi nhuận cao 34 0 YẾẾN OANH & LẾ DUNG 35 0 YẾẾN OANH & LẾ DUNG 36 0 YẾẾN OANH & LẾ DUNG 37 0 YẾẾN OANH & LẾ DUNG Willingness to Recommend Đánh giá: So sánh: 38 0 YẾẾN OANH & LẾ DUNG ... Bảng 4: Bảng thể số Customer Asset Value công ty Toyota Hyundai 34 vi 0 MỤC LỤC BẢNG vii 0 ĐỀ THI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN  CÂU 1: (2.5 điểm) So sánh đánh giá dựa 10 số đo sau: Revenue... 13% 14% Dựa vào biểu đồ trên, số Marketing/Sales thể chi phí cơng ty bỏ so với doanh số bán hàng Ta thấy số hai cơng ty có xu hướng tăng nhẹ qua năm Đối với Toyota, số Marketing/sales vào năm... 14% Dựa vào biểu đồ trên, số Marketing/Sales thể chi phí cơng ty bỏ so với doanh số bán hàng Ta thấy0 chỉ0 số hai cơng ty có xu hướng tăng nhẹ qua năm Đối với Toyota, số Marketing/sales vào năm