(TIỂU LUẬN) phân tích sự ảnh hưở ủa môi trườ ng c ng nhân khẩu học và kinh tế đến các chính sách c a CTCP sách giáo d c t i hà n i nh n xét s phù h ủ ụ ạ ộ ậ ự ợ ủ p c a các chính sách đó với đặc điể ục tiêu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN NGUYÊN LÝ MARKETING - - -  - - - Bài thảo luận Học phần: Marketing Giáo viên hướng dẫn: Đặng Thị Hồng Vân Đề tài 5: Lựa chọn công ty/cửa hàng kinh doanh thị trường, xác định tập khách hàng mục tiêu cơng ty/cửa hàng Phân tích ảnh hưởng mơi trường nhân học kinh tế đến: - Chính sách sản phẩm Chính sách giá - Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến (Chọn công cụ để quảng cáo/xúc tiến bán hàng) Nhận xét phù hợp sách với đặc điểm tập khách hàng mục tiêu Đối tượng nghiên cứu: CTCP Sách Giáo dục Hà Nội Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: 2119BMKT0111 PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .4 1.1 Tập khách hàng mục tiêu 1.2 Các sách marketing 1.2.1 Chính sách s ản phẩm 1.2.2 Chính sách giá 1.2.3 Chính sách phân phối 1.2.4 Chính sách xúc tiến 1.3 Môi trường nhân học môi trường kinh tế 1.4 Mơ hình marketing – mix (4P) CHƯƠNG 2: CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Sách Giáo dục Hà Nội 2.2 Thực trạng tình hình kinh doanh CTCP Sách Giáo dục Hà Nội 2.3 Tập khách hàng mục tiêu CTCP Sách Giáo dục Hà Nội CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH Ả NH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ KINH TẾ ĐẾN CÁC CHÍNH SÁCH C ỦA CTCP SÁCH GIÁO D ỤC TẠI HÀ NỘI 3.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường nhân học kinh tế đến hoạt động marketing công ty 3.1.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường nhân học 3.1.2 Ảnh hưởng môi trường kinh tế 10 3.2 Thực trạng sách marketing 11 3.2.1 Chính sách s ản phẩm 11 3.2.2 Chính sách giá 12 3.2.3 Chính sách phân phối 12 3.2.4 Chính sách xúc tiến 13 KẾT LUẬN 14 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, trước xu hội nhập kinh tế giới với thay đổi diễn với tốc độ nhanh chóng tồn cầu Để tồn phát triển giới động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tập trung vào tìm hiểu, khai thác tập khách hàng mục tiêu, nghiên cứu rõ ảnh hưở ng môi trường nhân học kinh tế thị trường Từ đó, xây dựng sách marketing phù hợp với doanh nghiệp Trong năm qua, CTCP Sách Giáo dục Hà Nội phần trọng đến cơng tác tìm hiểu mơi trường marketing nói chung mơi trường nhân học kinh tế nói riêng Khơng vậy, CTCP Sách Giáo dục Hà Nội khai thác tốt liệu từ việc phân tích mơi trường nhân học kinh t ế vào việc đưa sách marketing phù hợp với doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu đông đảo hệ thống khách hàng mục tiêu, giữ vững vai trò vị công ty thị trường với mục tiêu chất lượng là: “Thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, đáp ứng nhanh đáp ứng vượt mong muốn khách hàng” Để tìm hiểu rõ vấn đề này, nhóm chúng tơi định lựa chọn đề tài “Phân tích ảnh hưởng mơi trường nhân học kinh tế đến sách CTCP Sách Giáo dục Hà Nội Nhận xét phù hợp sách với đặc điểm tập khách hàng mục tiêu” Tuy nhiên, hạn chế hiểu biết có giới hạn nên thảo luận nhóm chúng tơi chắn cịn có thiếu sót, mong nhận góp ý từ bạn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tập khách hàng mục tiêu - Tập khách hàng mục tiêu nhóm đối tượng khách hàng nằm đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp hướng tới Đặc điểm khách hàng mục tiêu phải có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp có đủ khả chi trả cho sản phẩm, dịch vụ 1.2 Các sách marketing 1.2.1 Chính sách s ản phẩm - Chính sách sản phẩm bao gồm định hướng, dẫn cho việc đưa định thể tình thường lặp lại có tính chu k ỳ hoạt động marketing sản phẩm doanh nghiệp 1.2.2 Chính sách giá - Là s ự tập hợp cách thức quy tắc xác định mức giá sở sản phẩm quy định biên độ giao động cho phép thay đổi mức giá sở điều kiện định hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường 1.2.3 Chính sách phân phối - Chính sách phân phối bao gồm tổ hợp định hướng, nguyên t ắc, biện pháp quy tắc hoạt động tổ chức marketing chấp nhận tôn trọng thực việc lựa chọn kênh phân phối, phân công nhiệm vụ marketing chủ thể khác ứng xử chấp nhận theo định hướng thỏa mãn nhu cầu thị trường 1.2.4 Chính sách xúc tiến - Chính sách xúc tiến bao gồm dẫn cho việc đưa định thể tình thường lặp lại có tính chu k ỳ hoạt động xúc tiến doanh nghiệp 1.3 Môi trường nhân học môi trường kinh tế * Môi trường nhân học - Nghiên cứu vấn đề dân số người: + Quy mô, mật độ tốc độ tăng dân số: phản ánh quy mô nhu cầu tương lai + Sự thay đổi cấu dân cư: tuổi tác, giới tính, dân tộc, nghề nghiệp + Sự thay đổi cấu quy mơ gia đình + Q trình thị hóa phân bố lại dân cư - Là mối quan tâm l ớn marketers, bao hàm người mà người làm nên thị trường * Môi trường kinh tế: Bao hàm yếu t ố ảnh hưởng đến sức mua cấu chi tiêu người tiêu dùng Môi trường kinh tế tạo hội đe dọa, bó buộc; Gồm nhân tố kinh tế: + Tình hình diễn biến kinh t ế tổng quát + Các số kinh tế vĩ mô (tốc độ tăng trưởng, lãi suất, tỷ giá hối đoái, tốc độ lạm phát) + Ảnh hưởng khối hiệp ước kinh tế 1.4 Mô hình marketing – mix (4P) Maketing-mix kết hợp có hệ thống cơng cụ: sản phẩm (Product), giá (Price), hệ thống kênh phân phối (Place), truyền thông xúc tiến bán (Promotion) để định dẫn dắt hoạt động doanh nghiệp thị trường theo định hướng mục tiêu hoạch định, tạo doanh số lợi nhuận bán hàng, đứng vững thị trường xây dựng thương hiệu bền vững CHƯƠNG CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Sách Giáo dục Hà Nội - Công ty Cổ phần Sách Giáo dục Hà N ội thành lập từ ngày 08/06/2004 đến hoạt động 17 năm với Chủ tịch ông Ngô Trọng Vinh - Địa chỉ: Nhà D Khu văn phòng Vinaconex – 289A Khuất Duy Tiến, phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà N ội - Loại hình hoạt động: Cơng ty Cổ phần - Ngành nghề kinh doanh: + Kinh doanh sách giáo dục, sách khác, báo chí, đồ, tranh ảnh, đĩa CD xuất phẩm khác lưu hành + Kinh doanh văn phòng phẩm + Sản xuất, mua bán thiết bị dạy học + In ấn dịch vụ liên quan đến in 2.2 Thực trạng tình hình kinh doanh Công ty Cổ phần Sách Giáo dục Hà Nội Kết hoạt động kinh doanh công ty t 2016- 2020 - Với sách kinh doanh cơng ty doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ giai đoạn 2016 – 2019 tăng mạnh từ 2016 – 2017 (tăng 7,27% so với 2016) giảm từ 2017 – 2019 (giảm 9,21% so với năm 2017) - Lợi nhuận bán hàng cung cấp dịch vụ tăng qua năm, năm 2019 tăng 11,37% so với năm 2016 Doanh thu hoạt động tài cơng ty năm 2019 giảm 53,5% so với năm 2016 Tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2020: 100,679,040,020 (VNĐ) 2.3 Tập khách hàng mục tiêu CTCP Sách Giáo dục Hà Nội - Trẻ nhỏ: sách thiếu nhi, truyện tranh, kể chuyện cho bé, sách phát triển trí tuệ tư cho trẻ kết hợp vừa học vừa chơi… - Học sinh, sinh viên, giáo viên cấp: sách giáo khoa, t ập nâng cao, tài liệu tham khảo, giáo trình, rèn luyện kĩ năng… - Người trung tuổi: độ tuổi này, khách hàng s ẽ dành nhiều thời gian chăm sóc thân, chăm sóc gia đình, cơng ty khai thác tập khách hàng loại sách như: sách sống, sức khỏe… CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ KINH TẾ ĐẾN CÁC CHÍNH SÁCH CỦA CTCP SÁCH GIÁO DỤC TẠI HÀ NỘI 3.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường nhân học kinh tế đến hoạt động marketing công ty 3.1.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường nhân học  Dân số * Quy mô dân số tăng trưởng dân số - Hà Nội thành phố đông dân thứ hai nước, sau TP Hồ Chí Minh (8.993.082 người) Tổng dân số Hà Nội thời điểm ngày 01/4/2019 8.053.663 người, dân số sống khu vực thành thị 3.962.310 người, chiếm 49,2% khu vực nông thôn 4.091.353 người, chiếm 50,8% - Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm mười năm qua (2009 – 2019) Hà Nội 2,22%/năm, cao mức tăng nước (1,14%/năm) cao thứ vùng Đồng sông Hồng, sau Bắc Ninh (2,90%/năm) Trong thời gian qua, tốc độ thị hóa thành phố Hà Nội diễn mạnh mẽ, xu tất yếu thành phố lớn, thể qua tỷ lệ dân số khu vực thành thị * Mật độ dân số - Năm 2019 mật độ dân số khu vực thành thị lên tới 9.343 người/km2, cao gấp 6,7 lần khu vực nông thôn Sau 20 năm, quận: Đống Đa, Thanh Xuân, Hai Bà Trưng Cầu Giấy nơi có mật độ dân số cao thành phố Những quận thành lập Hoàng Mai, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm Hà Đông dân số tăng nhanh trở thành địa bàn có mật độ dân cư đơng đúc khơng thua quận trung tâm => Có thể thấy, mật độ dân số Hà Nội cao, phân bố dân số không đồng đều; khoảng cách dân số quận huyện, thành thị nông thôn huyện ngoại thành lớn với xu hướng tiếp tục gia tăng  Tình trạng nhân dân số từ 15 tuổi trở lên - Kết Tổng điều tra năm 2019 cho thấy, tỷ lệ dân số Hà Nội từ 15 tuổi trở lên có vợ chồng chiếm 69,6%; ly thân ly hôn chiếm 1,7% Tỷ lệ tương đối đồng với tỷ lệ người có vợ/chồng chiếm 69,2%; ly ly thân chiếm 2,1% nước  Trình độ dân trí - Về tình hình biết đọc, biết viết: Kết Tổng điều tra năm 2019 địa bàn Hà Nội cho thấy, tỷ lệ biết chữ dân số 15 tuổi 99,2%, tăng 1,4% so với năm 2009 => Về tổng thể, mặt giáo dục phổ thông Hà Nội cao 63 tỉnh thành cao so với tỷ lệ bình quân chung nước (95,8% dân số nước 15 tuổi biết chữ)  Mức thu nhập - năm qua kinh tế Thủ đô liên tục tăng trưởng Thu nhập bình quân ước đạt 130 triệu đồng/người/năm Nhận xét: Ảnh hưởng sách * Chính sách sản phẩm: - Dân số trẻ ảnh hưởng đến định chủng loại, màu sắc sản phẩm - Thị hiếu khách hàng thay đổi đòi hỏi danh mục sản phẩm sách cần phải đa dạng cho đáp ứng đầy đủ yêu cầu nhiều tập khách hàng khác - Mức thu nhập liên tục tăng trưởng, nhu cầu sản phẩm giáo dục hộ gia đình tăng, bên cạnh yêu cầu sản phẩm khách hàng trở nên khắt khe Đòi hỏi chất lượng sản phẩm phải cải tiến nhiều cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng * Chính sách giá - Sự chênh lệch mức thu nhập địi hỏi cơng ty phải có sách giá phù hợp với phân khúc - Là thành phố tập trung lượng dân cư lớn nước, mức thu nhập trung bình người dân cao, giao thơng thuận tiện, có lợi so với tỉnh miền núi nên giá có điều chỉnh phù hợp * Chính sách phân phối - Người Việt Nam thường có xu hướng thích tiêu dùng cửa hàng gần nhà mật độ dân số ảnh hưởng đến vị trí phân bố cửa hàng - Tùy thuộc vào số lượng trường học mà số lượng sản phẩm phân bố cửa hàng khác Ví dụ: khu vực có nhiều trường học, văn phịng số lượng sản phẩm văn phòng phẩm, thiết bị giáo dục phân bố nhiều - Internet ngày phát triển, thói quen mua sách sàn thương mại điện tử người dân, đặc biệt giới trẻ ngày tăng lên => Ảnh hưởng đến việc phân phối sản phẩm cửa hàng truyền thống * Chính sách xúc ti ến - Số lượng trường học lớn tạo điều kiện cho công ty t ổ chức hoạt động trời hội thảo giới thiệu sách mới, hội chợ sách, - Lượng người sử dụng internet ngày nhiều địi hỏi cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu đến với người tiêu dùng thông qua mạng xã hội - Đời sống ngày cải thiện đòi hỏi công ty phải đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng, khuyến nhằm cạnh tranh với đối thủ 3.1.2 Ảnh hưởng môi trường kinh tế - Hà Nội trung tâm công nghiệp lớn, đóng vai trị quan trọng kinh tế đất nước - Dù phải chịu biến động phức tạp kinh tế quốc tế, song t ốc độ tăng trưởng kinh tế Hà Nội đạt mức Đặc biệt, giới vật lộn, chống chọi với đại dịch Covid – 19, Hà Nội kiểm sốt tình hình dịch bệnh trì mức tăng trưởng Kể vào thời điểm khó khăn sóng dịch bệnh xâm nhập vào Việt Nam Hà Nội, thành phố giữ mức tăng trưởng quý I/2020 4,43% - năm qua, cấu kinh tế chuyển dịch tích cực theo hướng đại Tỷ trọng khu vực công nghiệp dịch vụ tăng mạnh; khu vực nơng nghiệp giảm cịn 2,09% Tăng trưởng khu vực dịch vụ bình quân đạt 7,12%/năm Tổng kim ngạch xuất, nhập năm 2020 ước đạt 48,47 tỷ USD (tăng 1,34 lần so với năm 2015) - Điểm sáng nhiệm kỳ vừa qua Hà Nội công tác thu hút đầu tư nước (FDI) xúc tiến đầu tư Sau 30 năm mở cửa hội nhập, liên tiếp năm 2018 2019, Hà Nội đứng đầu nước thu hút vốn FDI - Lạm phát bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với bình quân năm 2019 Nhận xét: Ảnh hưởng sách * Chính sách sản phẩm: - Với phát triển kinh tế năm gần đây, đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh, đòi hỏi phải thiết lập nhiều chủng loại phát triển cấu sản phẩm mạnh mẽ * Chính sách giá: - Nền kinh tế xuống Covid-19, khả chi tiêu khách hàng bị kéo theo, khiến cơng ty cần có điều chỉnh giá cho phù hợp với khả tài đối tượng khách hàng mục tiêu * Chính sách phân phối: 10 - Do kinh tế bị ảnh hưởng dịch bệnh, mức tiêu dùng người dân giảm xuống, phân phối thị trường phải giảm đi, lạm phát chi phí đầu vào tăng, cơng ty phải điều chỉnh cung cho vừa cầu để khơng gây tình trạng thừa thãi, lãng phí - Ảnh hưởng từ dịch Covid – 19, người tiêu dùng có xu hướng gia tăng sử dụng thương mại điện tử, số lượng đối thủ cạnh tranh sàn thương mại điện tử ngày lớn, từ cần phải điều chỉnh lại hệ thống phân phối cho phù hợp với xu hướng mua sắm khách hàng * Chính sách xúc tiến: - Nền kinh tế tăng trưởng chậm tình hình chung tồn cầu, người tiêu dùng phải cân nhắc nhiều cho việc chi tiêu dẫn tới công ty cần phải thay đổi sách xúc tiến nhằm đảm bảo việc kinh doanh công ty không bị thua lỗ mà đem lại cho khách hàng giá trị lợi ích lớn 3.2 Thực trạng sách marketing 3.2.1 Chính sách sản phẩm * Những mặt đạt được: - Nắm bắt điều kiện số lượng trẻ em độ tuổi đến trường thành phố Hà Nội lớn, CTCP Sách Giáo dục Hà Nội đề danh mục sản phẩm đa dạng chủng loại, màu sắc kiểu dáng - Chất lượng giấy in loại sách chất lượng phù hợ p với trình độ phát triển kinh tế - xã hội * Hạn chế: Các sản phẩm sách giáo dục công ty bán theo hay bán lẻ hầu hết cho vào túi nilon để đóng gói, điều làm giảm yếu tố thẩm mỹ sản phẩm, ảnh hưởng tới môi trường * Đề xuất giải pháp: Công ty nên có thêm dịch vụ bao gói sản phẩm cho đẹp mắt bảo vệ môi trường nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cảng cao khách hàng 11 3.2.2 Chính sách giá * Những mặt đạt được: - Nhận biết khách hàng mục tiêu chủ yếu học sinh, sinh viên, CTCP Sách Giáo dục Hà Nội đề mức giá hợp lý (đa số sản phẩm sách công ty phát hành có giá 50.000 VNĐ), sản phẩm văn phòng phẩm thiết bị giáo dục có giá phù hợp với mức chi tiêu người tiêu dùng Với sách giá bám sát thị trường vậy, CTCP Sách Giáo dục Hà Nội hoàn tồn đạt mục tiêu “thị phần lớn” - Phân khúc thu nhập ảnh hưởng đến việc định giá bán sản phẩm, CTCP Sách Giáo dục Hà Nội có sách định giá phù hợp với nhiều tập khách hàng có mức thu nhập khác Ví dụ như: sản phẩm sách, vở, bút, thước, truyện tranh, sách giáo dục kĩ năng, tập đọc, tập viết cho trẻ em hầu hết có mức giá 50.000 đồng phù hợp với phân khúc thu nhập; Bên cạnh cơng ty bán loại sách văn học, trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, khoa học với mức giá từ khoảng 100.000 đồng trở lên phù hợp với nhu cầu trau dồi kiến thức giới trẻ, nhu cầu giải trí người trung tuổi, tập khách hàng hầu hết có mức thu nhập ổn định đủ điều kiện chi trả cho việc mua loại sách Về bản, sách giá công ty tương đối hợp lý * Hạn chế (Khó khăn): Nền kinh tế thị trường ngày phát triển, s ố lượng đối thủ cạnh tranh công ty ngày lớn Đại dịch Covid -19 ảnh hưởng lớn tới thu nhập người tiêu dùng, họ phải cân nhắc nhiều định mua * Đề xuất giải pháp: Để tăng cường cạnh tranh thị trường, CTCP Sách Giáo dục Hà Nội phải khơng ngừng nghiên cứu tìm nguồn cung hợp lý để tiết kiệm chi phí, nghiên cứu sách giá đối thủ cạnh tranh để đưa giá bán phù hợp với khu vực thị trường, đối tượng khách hàng 12 3.2.2 Chính sách phân phối * Những mặt đạt - Tổ chức phân phối chọn lọc hệ thống cửa hàng t ại địa điểm có mật độ dân số cao thành phố quận Cầu Giấy, Đống Đa, Bắc Từ Liêm, Hồng Mai, Thanh Trì vừa đảm bảo đáp ứng nhu cầu mua sản phẩm sách thiết bị giáo dục cho số lượng lớn khách hàng, vừa giúp tiết kiệm chi phí khơng cần thiết cho việc xây dựng chi nhánh t ại khu vực thưa dân - Sử dụng hệ thống kênh phân phối ngắn (một cấp) giúp cơng ty kiểm sốt hoạt động kinh doanh dễ dàng - Phân bố số lượng chủng loại sản phẩm cửa hàng khoa học * Hạn chế: Hiện cơng ty chưa có gian hàng sàn thương mại điện tử, chưa bắt kịp với phát triển công nghệ thông tin * Đề xuất giải pháp: - Cần mở rộng kênh phân phối, không bán cửa hàng truyền thống mà cần mở thêm cửa hàng sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee - Mở rộng hợp tác để phân phối trực tiếp với trường học, trung tâm giáo dục 3.2.4 Chính sách xúc tiến * Những sách thực hiện: - Cơng ty có hoạt động quảng bá sản phẩm mạng truyền thơng fanpage facebook - Tổ chức hội thảo giới thiệu sách giáo khoa theo định hướng phát triển lực, tọa đàm giới thiệu sách cho bạn tr ẻ * Hạn chế: - Các sách xúc tiến công ty năm gần chưa có nhiều điểm bật đăng fanpage facebook thưa thớt, viết đăng website 13 công ty gần từ 2020, có l ẽ lý khiến cho doanh thu từ việc bán hàng công ty giảm * Đề xuất giải pháp: - Đẩy mạnh hoạt động quảng bá website, fanpage trang mạng xã hội - Tặng voucher giảm giá cho khách hàng - Bổ sung thêm danh mục sản phẩm combo với giá hấp dẫn để thu hút người mua 14 KẾT LUẬN Việc nghiên cứu môi trường nhân học kinh tế đôi với việc xác định tập khách hàng mục tiêu việc làm cần thiết Nó giúp cơng ty đưa sách phù hợp với thị trường, để công ty đưa định tương lai Với 17 năm thành lập phát triển, với phát triển, đổi đất nước, Công ty Cổ phần Sách giáo dục Hà Nội đưa chiến lược kinh doanh riêng mình, phù hợp với tiềm lực thị trường hướng tới Trong chiến lược nghiên cứu môi trường nhân học kinh tế thành công Tuy nhiên công ty số tồn chưa phù hợp với thời Mong thời gian tới công ty thay đổi chiến lược Marketing nói chung chiến lược nhân nói riêng cho phù hợp nhất, đưa công ty ngày phát triển 15 STT Họ Tên Mã sinh viên Nhiệm vụ 81 Bùi Thị Hương Quế 20D120048 Nội dung 82 Nguyễn Ngọc Quỳnh 20D120049 Thư ký + Nội dung 20D120050 Power Point 20D120051 Nội dung 83 84 Vũ Thị Thúy Quỳnh Trần Thị Tâm 85 Nguyễn Tuấn Thành 20D120053 Nội dung 86 Nguyễn Thị Phương Thảo 20D120054 Word 87 Phí Hà Thu 20D120055 Nội dung 88 Hoàng Nguyễn Minh Thư 20D120058 Word + Nội dung 89 Hà Thanh Thúy 20D120057 Power Point 90 Nguyễn Thanh Thùy 20D120056 Nội dung 16 Đánh giá Chữ ký ... CHƯ? ?NG 3: PH? ?N T? ?CH ? ?NH H? ?? ?NG C? ? ?A M? ?I TRƯ? ?NG NH? ?N KHẨU H? ? ?C VÀ KINH T? ?? Đ? ?N C? ?C CH? ?NH S? ?CH C? ? ?A CTCP S? ?CH GIÁO D? ? ?C T? ? ?I H? ? N? ? ?I 3.1 ? ?nh h? ?? ?ng yếu t? ?? m? ?i trư? ?ng nh? ?n h? ? ?c kinh t? ?? đ? ?n ho? ?t đ? ?ng marketing... t? ?i ? ?Ph? ?n t? ?ch ? ?nh h? ?? ?ng m? ?i trư? ?ng nh? ?n h? ? ?c kinh t? ?? đ? ?n s? ?ch CTCP S? ?ch Giáo d? ? ?c H? ? N? ? ?i Nh? ? ?n x? ?t phù h? ? ?p s? ?ch v? ?i đ? ?c ? ?i? ??m t? ? ?p khách h? ?ng m? ?c tiêu? ?? Tuy nhi? ?n, h? ? ?n chế hiểu bi? ?t c? ? gi? ?i h? ? ?n n? ?n. .. m? ?c tiêu CTCP S? ?ch Giáo d? ? ?c H? ? N? ? ?i CHƯ? ?NG 3: PH? ?N T? ?CH Ả NH H? ?? ?NG C? ? ?A M? ?I TRƯ? ?NG NH? ?N KHẨU H? ? ?C VÀ KINH T? ?? Đ? ?N C? ?C CH? ?NH S? ?CH C ? ?A CTCP S? ?CH GIÁO D ? ?C T? ? ?I H? ? N? ? ?I 3.1 ? ?nh h? ?ởng