Khóa luận nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng sài gòn thương tín chi nhánh hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG ISO 9001:2008 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên : Lương Đức Khá Giảng viên hướng dẫn: ThS Lã Thị Thanh Thủy HẢI PHÒNG – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên : Lương Đức Khá Giảng viên hướng dẫn : ThS Lã Thị Thanh Thủy HẢI PHÒNG – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lương Đức Khá Lớp: QT1301N Mã SV: 1354020005 Ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tài: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) - Nắm bắt sở lí luận lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng - Tìm hiểu ngân hàng Thương mại hoạt động ngân hàng thương mại - Tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu ngân hàng………… Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh, bảng diều tra khách hàng…………………………………… Địa điểm thực tập tốt nghiệp Ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHÒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Lã Thị Thanh Thủy Học hàm, học vị …ThS: Quản trị kinh doanh Cơ quan công tác: Trường Đại học dân lập Hải phòng Nội dung hướng dẫn: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG Người hướng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày 25 tháng 03 năm 2013 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 29 tháng 06 năm 2013 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2013 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá chất lượng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cho điểm cán hướng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2013 Cán hướng dẫn(Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .3 1.1 Khái quát cạnh tranh Ngân hàng Thương mại .3 1.1.1 NHTM hoạt động NHTM .3 1.1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Cạnh tranh hoạt động kinh doanh NHTM .6 1.1.2.1 Nội dung cạnh tranh NHTM 1.1.2.2 Các công cụ cạnh tranh NHTM .7 1.2 Năng lực cạnh tranh NHTM 11 1.2.1 Quan niệm lực cạnh tranh NHTM 11 1.2.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh NHTM 12 1.2.3 Các Mô hình cạnh tranh 15 1.2.3.1 Mơ hình APP 15 2.1.3.2 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter .16 1.2.4 Các tiêu phản ánh lực cạnh tranh Ngân hàng 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 21 2.1 Khái quát Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hải Phịng .21 2.1.1 Giới thiệu chung trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín 21 2.1.2 Giới thiệu chung trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Sacombank – Chi nhánh Hải phòng 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động, chức nhiệm vụ phòng ban thuộc Sacombank - Chi nhánh Hải phòng .24 2.1.3.1 Mơ hình cấu tổ chức 24 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban 25 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 27 2.1.4.1 Hoạt động Sacombank – Chi nhánh Hải Phịng .27 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng năm 2011 – 2012 .35 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh Sacombank – Chi nhánh Hải Phịng.37 2.3.1 Phân tích lực cạnh tranh Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 37 2.3.1.1 Tài sản Ngân hàng .38 2.3.1.2 Các quy trình cạnh tranh 48 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng .65 2.4.1 Những ưu điểm Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 65 2.4.2 Những hạn chế Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 66 Chương III: giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 68 3.1 Định hướng phát triển Sacombank yêu cầu phải nâng cao lực cạnh tranh 68 3.1.1 Định hướng chung ngành Ngân hàng 68 3.1.2 Định hướng Sacombank 69 3.2.1 Giải pháp 1: Giải pháp nhân .71 3.2.2 Giải pháp 2: nâng cao công nghệ 74 KẾT LUẬN .77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: .79 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Sacombank NHTM Ngân hàng thương mại cổ phần SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt nam Ngân hàng thương mại CBNV Cán nhân viên TCTD Tổ chức tín dụng ACB Techcombank NHTW SPDV CNNV Ngân hàng trung ương San phẩm dịch vụ Chuyên nghiệp nhân viên Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn 2007-2008 chứng kiến bùng nổ thị trường tài với hàng loạt ngân hàng mọc lên như: Á châu, Đại Á, Đông Á, Techcombank, sacombank, Liên việt, An Bình, Đại Dương… nhiều ngân hàng khác điều làm cho tốc độ phát triển cuả thị trường tài trở nên nóng, ngân hàng thi đua cho vay với nhiều hình thức ưu đãi như: đa dạng hóa khả trả nợ khách hàng, áp dụng chương trình khuyến mại cho vay…chính tốc độ phát triển cách vơ kiểm sốt khiến cho ngân hàng thi rơi vào tình trạng bế tắc, khó khăn, đặc biệt vấn đề nợ xấu khiến cho khơng ngân hàng phải lọc nguồn nhân sự, cắt giảm chi phí, thu nhỏ quy mơ, điều xấu bị ngân hàng khác thâu tóm Trước thực trạng đặt vấn đề cấp thiết là: làm để tồn tại, làm để chống chọi lại khủng hoảng thị trường tài vấn đề hàng đầu ngân hàng Trong việc nâng cao lực cạnh tranh điều cần thiết ngân hàng SACOMBANK số ngân hàng cần phải xây dựng, củng cố lại nguồn lực để tồn phát triển cách hiệu quả, bền vững… Xuất phát từ lí luận thực tiễn đặt cho trình nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Sau sâu tìm hiểu thực tế hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Em chọn đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG” cho đề tài khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận ngồi phần mở đầu kết luận gồm chương: Chương I: Những lí luận cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh NHTM Chương II: Thực trạng lực cạnh tranh NHTM SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTM SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG đến cơng tác tư vấn bán chéo sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng thu dịch vụ Chi nhánh thường xuyên quan tâm đến nhu cầu khách hàng tư vấn kịp thời thay đổi sách tín dụng, lãi suất, tỷ giá nên khách hàng đánh giá cao Tồn thành phố có 50 tổ chức tín dụng, Sacombank Hải Phịng đạt tỷ lệ nỗ lực lớn, đồng thời thể thành công họat động Sacombank Hải Phòng thị trường khu vực Lãi suất: Trong thời gian vừa qua chứng kiến thay đổi lớn lao việc áp dụng mức lãi suất trần NHNH ngân hàng TMCP Mức lãi suất liên tục giảm từ 8% / năm Xuống 7.5% chí số ngân hàng cịn giảm mức lãi suất huy động xuống 6.5%-7.0% kỳ hạn gửi 12 tháng Đây coi khó khăn cơng tác huy động vốn Tuy nhiên trước khủng hoảng kinh tế xem thái vực dậy kinh tế lãi suất huy động giảm=> lãi suất cho vay giảm=> giảm chi phí đầu tư… Do mà để nâng cao lực cạnh tranh mình, Sacombank Hải Phịng sách ưu đãi với khách hàng ruột mình, hay khách hàng có lượng tiền gửi vào lớn 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 2.4.1 Những ưu điểm Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng Tuy hoạt động khu vực có tập trung nhiều tổ chức tín dụng với mức độ cạnh tranh cao Sacombank đạt kết tốt So với đối thủ cạnh tranh, Sacombank Hải Phịng có vài điểm mạnh: + Nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, giỏi kỹ khả phục vụ khách hàng tốt + Sacombank Hải Phịng có khả ứng dụng KHCN cao Việc áp dụng công nghệ vào hoạt động giúp cho quy trình xử lý giao dịch Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 65 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG Sacombank đạt tốc độ cao, nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng + Có nhiều hoạt động quản lý khách hàng, hoạt động Ngân hàng hướng đến khách hàng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng + Mức độ hài lòng khách hàng Sacombank Hải Phòng cao + Thị phần: hoạt động năm Sacombank Hải Phòng chiếm thị phần tương đối tổng giá trị tất tổ chức tín dụng tồn tỉnh Cụ thể năm 2010, hoạt động cho vay Sacombank Hải Phòng chiếm 1.3%, huy động vốn chiếm 1.83% tổng giá trị cho vay huy động toàn thành phố 2.4.2 Những hạn chế Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng Sau năm hoạt động, tổ chức hoạt động mang tính xã hội góp phần tạo dựng hình ảnh tốt mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Sacombank hạn chế Số lượng giao dịch viên hạn chế so với lượng khách hàng chưa đủ đáp ứng cho phát triển Ngân hàng • Chất lượng dịch vụ Sacombank số hạn chế thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệt thời gian mở thẻ Chi nhánh chưa có phận thẻ độc lập với trung tâm thẻ toàn hệ thống Hội sở Đây hạn chế so với đối thủ mạnh • Đội ngũ nhân viên cịn trẻ đơi thiếu kinh nghiệm, chưa tinh nhuệ • Hoạt động TTQT ngoại hối cịn hạn chế • chưa xâm nhập sâu vào doanh nghiệp xuất nhập khẩu, Hải Phịng lại thành phố có cảng biển, hoạt động xuất nhập mạnh • Mạng lưới hoạt động: mạng lưới hoạt động Sacombank Hải Phòng nhỏ, chưa bao quát, nhiều khu vực chưa có phịng giao dịch Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 66 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG • Một số sản phẩm cịn hạn chế, đặc biệt sản phẩm thẻ ATM Tính thẻ ATM hạn chế số máy ATM tỉnh cịn Qua nhận xét trên, Sacombank Hải Phịng có lực cạnh tranh cao đối thủ Tuy nhiên Sacombank Hải Phòng tồn số hạn chế định Sacombank Hải Phòng cần nỗ lực phát triển để không giữ vững vị mà phát triển tương lai Thơng qua phân tích lực cạnh tranh Sacombank Hải Phòng yếu tố thuộc tài sản Ngân hàng, quy trình cạnh tranh kết thực Ngân hàng, ta nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu Sacombank Hải Phòng so với đối thủ bảng sau: Bảng 2.18: Bảng ưu cạnh tranh điểm yếu Sacombank – Hải Phòng Ưu cạnh tranh Sacombank Dòng SP, DV cung ứng đa dạng Điểm yếu Sacombank Công nghệ Sacombank chưa đồng Tạo mối quan hệ tốt với khách Khả quản lý chi phí chưa thực hàng tốt Sản phẩm thẻ hạn chế thời gian Hoạt động Marketing mạnh tính Lãnh đạo điều hành có nhiêù tài Đội ngũ nhân viên chưa thực tinh nhuệ Được nhiều ưu Hội sở vốn Hoạt động TTQT, ngoại hối hạn chế chưa xâm nhập vào thị trường xuất nhập Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 67 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG Chương III: giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 3.1 Định hướng phát triển Sacombank yêu cầu phải nâng cao lực cạnh tranh 3.1.1 Định hướng chung ngành Ngân hàng Năm 2013 coi năm định tiến trình thực gải pháp nhằm cứu vớt kinh tế Cụ thể là: - Tập trung xây dựng, ban hành đồng kịp thời hệ thống văn hướng dẫn Luật NHNN Luật TCTD nhằm tạo hành lang pháp lý vững cho hoạt động Ngân hàng; Điều hành CSTT chủ động, linh hoạt thận trọng theo nguyên tắc thị trường, phối hợp chặt chẽ với sách tài khóa sách kinh tế vĩ mơ khác nhằm kiểm sốt lạm phát ổn định kinh tế vĩ mô, tổng phương tiện tốn tăng 21-24%, tín dụng kinh tế tăng khoảng 23% Lãi suất tỷ giá điều hành mức phù hợp với cân đối kinh tế vĩ mơ, đảm bảo an tồn hệ thống, nâng cao hiệu quản lý nhà nước NHNN; - Điều hành tỷ giá quản lý ngoại hối theo tín hiệu thị trường, phù hợp với diễn biến lãi suất, cân đối hài hòa cung – cầu ngoại tệ, tăng tính khoản cho thị trường thúc đẩy xuất khẩu, hạn chế nhập siêu, giảm dần tình trạng la hố kinh tế Phối hợp với bộ, ngành liên quan theo dõi, quản lý chặt chẽ thị trường vàng thị trường ngoại tệ; - Tiếp tục nâng cao chất lượng tín dụng, đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng TCTD để áp dụng biện pháp thích hợp nhằm kiểm sốt chặt chẽ quy mơ, chất lượng cấu tín dụng - Theo dõi, giám sát chặt chẽ dự báo kịp thời diễn biến kinh tế vĩ mô, diễn biến thị trường tài nước quốc tế để phục vụ có hiệu cơng tác đạo, điều hành hoạt động tiền tệ, Ngân hàng; - Tăng cường khả phát hiện, cảnh báo sớm rủi ro hoạt động Ngân hàng Kết hợp có hiệu tra, giám sát việc chấp hành sách pháp luật với tra, giám sát rủi ro hoạt động đối tượng tra, giám sát Ngân hàng - Tiếp tục củng cố, xếp lại TCTD phù Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 68 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, tăng cường tính cơng khai minh bạch hoạt động Ngân hàng; - Triển khai đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2013-2018 (Trích dẫn: http://www.thuongmai.vn/tin-tuc/tai-chinh/ngan-hang/31599-8nhiem-vu-nganh-ngan-hang-nam-2013.html) 3.1.2 Định hướng Sacombank Trong bối cảnh hậu khủng hoảng kinh tế toàn cầu chưa khắc phục hoàn toàn khả phục hồi dự báo bắt đầu vòng 3-5 năm tới, Chiến lược phát triển Sacombank giai đoạn 2011-2020 phương hướng – mục tiêu – nhiệm vụ giai đoạn 2011 – 2015 tiếp tục kiên định với mục tiêu“Trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Khu vực” hoạt động theo định hướng “Hiệu - An toàn - Bềnvững”, Sacombank tập trung vào nhóm Chiến lược sau: Chiến lược nguồn nhân lực: Mục tiêu: Số lượng CBNV đến năm 2015 13.000 người Theo đó: Tăng cường tuyển dụng nhân giỏi có lực đáp ứng yêu cầu tuyển dụng nội bộ; - Phát nhân giỏi nội bộ, đào tạo chuẩn bị cho nhân kế thừa - Xây dựng sách tuyển dụng, đào tạo phát triển nhằm ổn định nhân sự, trì tỷ lệ nhânsự nghỉ việc 10%/năm Chiến lược công nghệ Ngân hàng: CNTT đóng vai trị lớn việc tăng trưởng kinh doanh Theo định hướng phát triển Ngân hàng đại, Sacombank cần phải thực thi chiến lược công nghệ mạnh cho thời kỳ 2013-2020 nhằm: - Tăng suất làm việc nhân viên tác nghiệp đa dạng SPDV đại nhơ Ngân hàng quốc tế dựa tảng công nghệ tiên tiến qua việc liên tục hoàn thiện, bổ sung nâng cấp hệ thống T24; - Nâng cao lực cạnh tranh lực quản lý Ngân hàng, qua việc triệt để khai thác tính vượt trội hệ thống Ngân hàng lõi, hệ thống kho liệu (Data warehouse) tiếp tục triển Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 69 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG Chiến lược tài chính: Trong giai đoạn 17 năm tới, Sacombank tiếp tục tập trung vào mục tiêu tài sau: - Đặt trọng tâm vào mục tiêu tăng trưởng vốn chủ sở hữu, cho giai đoạn 2013-2020 tăng bình quân 15-17%/năm Theo đó: Vốn điều lệ tăng từ 15%-20%/năm cho giai đoạn 2013-2020; Tận dụng tối đa nguồn vốn thứ cấp để làm đòn bẩy cho tăng trưởng; - Tổng tài sản tăng bình quân 15-20%/năm cho giai đoạn 2013-2020; - Lợi nhuận trước thuế tăng trưởng bình quân 17-20%/năm; - Lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở hữu (ROE) bình quân đạt 15-17%; - Lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản (ROA) bình quân đạt 1,5-1,7%; Chiến lược kênh phân phối: Mục tiêu đến năm 2020, mạng lưới Sacombank dự kiến đạt khoảng 600 điểm giao dịch, bao phủ toàn vẹn lãnh thổ Việt Nam Ngoài điểm giao dịch Lào Campuchia, Sacombank mở rộng hoạt động sang Malaysia, Singapore, Mỹ, Úc, Châu Âu số nước khác khu vực ASEAN Chiến lược kinh doanh (Huy động, cho vay): - Tổng nguồn vốn tăng trưởng mức 18%/năm giai đoạn 2011-2015 19% cho giai đoạn 2016-2020 Trong đó, huy động từ dân chiếm 65-85% tổng cấu huy động Ngân hàng - Dư nợ cho vay tăng trưởng bình quân 20%/năm giai đoạn 2011-2015 19%/năm cho giai đoạn 2016-2020 - Tỷ lệ Cho vay/Huy động bình quân 60-80%/năm Chiến lược sản phẩm, dịch vụ (SPDV): - Tập trung phát triển SPDV bán lẻ, theo tăng dần tỷ trọng nguồn thu từ dịch vụ cấu thunhập Tỷ trọng tổng doanh thu từ dịch vụ/tổng thu nhập Ngân hàng đạt tỷ lệ bình quân 12-18%/năm cho giai đoạn 2011-2015 bình quân 30%/năm cho giai đoạn 2016-2020; - Đáp ứng tất nhu cầu khách hàng SPDV tài theo định hướng Ngân hàng bán lẻ,trong trọng hoạt động bán chéo SPDV với đối tác có liên Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 70 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG kết cơng ty thành viêntrong Tập đồn Sacombank, nhằm cung ứng cho thị trường sản phẩm tài trọn gói với giá thành hợp lý; - Đảm bảo chất lượng SPDV Ngân hàng hàng đầu nước nước cận biên nhằm tối đa hóamức độ hài lòng khách hàng; đồng thời tạo khác biệt SPDV nhằm mang lại hiệu thiết thực nâng cao tính cạnh tranh Ngân hàng; - Phát triển sản phẩm lĩnh vực tiền tệ sản phẩm phái sinh, sản phẩm cấu, sản phẩm chứng khoán nợ… Chiến lược Quản trị - Điều hành: - Hoàn thiện chế quản trị Ngân hàng theo mơ hình tiên tiến; - Xây dựng ổn định mơ hình tổ chức cấu nhân mơ hình kinh doanh cho phù hợp - Xây dựng chế điều hành tập trung, kiên định xuyên suốt từ Hội sở tới điểm giao dịch sở hệ thống dự báo hữu hiệu - Xây dựng máy QLRR tiên tiến, chuyên nghiệp hoàn thiện máy kiểm toán nội theo chuẩn mực quốc tế 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Sacombank– Chi nhánh Hải Phòng Để thực tốt mục tiêu để khắc phục điểm yếu mình, đồng thời nâng cao khả cạnh tranh mình, Sacombank – Chi nhánh Hải Phịng cần có biện pháp sau: 71 3.2.1 Giải pháp 1: Giải pháp nhân sự: Căn thực giải pháp - Trong thời gian vừa qua, cạnh tranh Ngân hàng diễn khốc liệt Do để thực hoạt động cạnh tranh cách tốt nhân tố phải nhân tố mặt nhân Một thực tế tồn số lượng CBNV ngân hàng lại thừa lại thiếu Vì sao? Đó tuyển dụng cách ạt vào năm trước, tuyển dụng ạt cho lên ngân hàng thiếu lựa Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 71 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHÒNG chọn kỹ lưỡng, sắc bén công tác tuyển dụng thiếu Cho nên số lượng CBNV tuyển dụng chưa thật đạt trình độ cao Vì dẫn tới tình trạng ngân hàng thừa CBNV yếu kém, lại thiếu CBNV tinh nhuệ, sắc sảo cơng việc việc lựa chọn sếp lại nguồn nhân điều cần thiết cho ngân hàng Những công việc phải làm Trong thời gian tới Sacombank Hải Phòng cần thực tốt số công việc sau để nâng cao chất lượng nhân - Đưa CBNV xuất sắc đào tạo ngân hang lien kết, trường đào tạo ngân hàng - Ngân hàng nên thành lập ngân sách để phục vụ cho hoạt động tuyển dụng - Khi tuyển dụng phải thơng báo rộng khắp để ứng viên có nhu cầu tới tham gia nộp hồ sơ, từ có nhiều lựa chọn cho nhà tuyển dụng - Hiện vấn đề mà điều biết tâm lý chạy việc CBNV thông qua mối quan hệ mà người ta chạy vào ngân hàng, số tiền chạy việc có lúc 150 Triệu, 300 triệu… vấn tế nhị nan giải cho ngân hàng Qua phiếu điều tra 100 Sinh viên trường Đại học khu vực hải phòng hỏi : “ bạn có muốn làm việc cống hiến cho ngân hàng Sacombank khơng” 100 người trả lời tơi có, khao khát cống hiến làm việc Sacombank Nhưng 90 người số nói tơi khơng đủ điều kiện để làm ngân hàng, khơng đủ điều kiện ngoại hình, trình độ,, mà không đủ điều kiện tiền để chạy việc Qua thấy mức độ hấp dẫn ngân hàng với ứng viên điều rõ ràng, mà ứng viên lại không cống hiến cho Sacombank lý sau: Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 72 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG + Thơng tin tuyển dụng chưa rộng, chưa lớn để ứng viên biết + Còn tiêu cực trình tuyển dụng Saocombank cần phải khắc phục điểm yếu cơng tác tuyể dụng hoàn toàn tốt - Sacombank phải trọng vào cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ mà trình độ đạo đức nghề nghiệp - Thanh lọc cắt giảm CBNV làm việc hiệu quả, thiếu trung thực, để tập trung lại CBNV làm việc tốt, hiệu cao Từ tìm chế độ đãi ngộ hợp lí để vừa động viên khuyến khích họ làm việc để tránh cho tình trạng chảy máu chất xám xảy Chi phí thực giải pháp Để thực biện pháp đẩy mạnh trình độ nhân Chi nhánh Sacombank Hải Phịng cần xác định chi phí cụ thể Chi phí cụ thể: Bảng 3.1 chi phí thực giải pháp nhân sự: Đơn vị: đồng Chỉ tiêu Chi phí Thơng báo tuyển dụng 3.000.000 Chi phí đào tạo 100.000.000 Chi phí tuyển dụng 40.000.000 Các chi phí có liên quan khác 10.000.000 Tổng 180.000.000 Kết mong đợi Sau biện pháp thực mang lại số kết sau: - chất lượng trình độ đội ngũ nhân chuyên nghiệp cao hơn, khả chăm sóc khách hàng tốt - Trước chưa đào tạo bản, chưa có hỗ trợ cơng nghệ thời gian xử lí giao dịch giao dịch viên phải tới phút Nhưng sau đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ, kỹ tin Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 73 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG học, kỹ cơng nghệ hồn thiện rút ngắn thời gian xử lí giao dịch giao dịch viên phút 25 giây Như bước đột phá đáng kể chất lượng, tính chuyên nghiệp đội ngũ CBNV - Đạo đức nghề nghiệp CBNV nâng cao hơn, trình độ chất lượng nâng cao, giảm sai xót q trình làm việc yêu tố quan trọng giúp giảm nợ xấu ngân hàng - Hình ảnh thương hiệu Sacombank nâng lên tầm cao mới, khách hàng, ứng viên xem phát triển Sacombank ổn định bền vững, tiêu chí chất lượng phục vụ khách hàng 3.2.2 Giải pháp 2: nâng cao công nghệ Căn thực giải pháp - Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, mảng hoạt động gắn liền với việc tiếp nhận xử lý thông tin, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin có ý nghĩa quan trọng ngành ngân hàng để phát triển bền vững có hiệu cao Biết rõ điều đó, ngân hàng nhiều năm qua có đầu tư đáng kế vào hệ thống tảng công nghệ - Hiện mặt cơng nghệ Sacombank so với đối thủ vừa nhỏ có đầu tư hơn, so với ngân hàng lớn ACB, Techcombank, Cơng nghệ Sacombank cịn thua họ nhiều mà công nghệ ngân hàng định phần không nhỏ tới hiệu làm việc, tới hài lịng khách hàng Chính để nâng cao lực cạnh tranh cho Sacombank cần phải nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin Công việc cần làm: - Sacombank cần phải đầu tư vào công nghệ thời gian tới, ví dụ nâng cấp hệ thống đường mạng thông báo vào tài khoản cho khách hàng, nâng cấp hệ thống công nghệ tốn khơng dùng tiền mặt… - Đưa CBNV đào tạo để hiểu cách rõ ràng chức hoạt động yếu tố công nghệ Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 74 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG - Có thể xin hội sở điều nhân giỏi hội sở - Qua điều tra 100 khách hàng cho biết mức độ hài lịng cơng nghệ hữu Sacombank đa phần khách hàng đánh giá không cao công nghệ Sacombank Chính điều có số khách hàng rời bỏ Sacombank mà sang ngân hàng khác Đây điều đặc biệt nguy hiểm đòi hỏi Sacombank phải đưa biện pháp khắc phục tình trạng - Hình ảnh Sacombank cải thiện đáng kể trước khách hàng, đưa Sacombank lên vị - Khi CBNV Sacombank chuyên nghiệp, khả chăm sóc khách hàng tốt Sacombank thu hút nhiều khách hàng với ngân hàng - Qua Sacombank cắt giảm chi phí hoạt động, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Dự kiến chi phí: Bảng 3.2 Dự kiến chi phí dự án đầu tư nâng cấp công nghệ: Đơn vị: đồng Chỉ tiêu Chi phí Nâng cấp chất lượng mạng 200.000.000 Cơng nghệ làm thẻ ATM 2.000.000.000 Cải tiến công nghệ số trang web 100.000.000 Tổng 2.300.000.000 Kết thu được: Sau nâng cấp cơng nghệ dự kiến kết thu sau: - dịch vụ chăm sóc khách hàng, hài lịng chất lượng dịch vụ Sacombank cao hơn, mang lại tiện ích cho khách hàng, nhanh chóng xác, an tồn tiện lợi, mang tính bảo mật cao Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 75 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG - Thương hiệu Sacombank từ nâng cao hơn, giúp Sacombank nâng cao lực cạnh tranh khối ngân hàng thương mại Dưới bảng dự kiến mức độ hài lòng chất lượng phục vụ qua điều tra 200 khách hàng Chỉ tiêu Khơng Hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Tính CNNV 25 175 Tiện ích sử dụng dịch vụ 20 180 Các giao dịch qua internet nhà 24 176 Qua bảng ta có thấy, mức độ hài lòng khách hàng cải thiện đáng kể trước qua điều tra 100 người có tới 16 người hài lịng dự kiến điều tra 200 khách hàng có 25 người hài lịng, khơng có khách hàng khơng hài lịng Như mức độ hài lịng khách hàng cho ta thấy tính chun nghiệp, chun mơn cao đội ngũ CBNV chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp mang lại tiện ích cho khách hàng Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 76 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh vấn đề vô quan trọng cần thiết không hoạt động kinh ngân hàng,trước áp lực cạnh tranh gay gắt đối thủ, buộc ngân hàng phải có biện pháp tổng thể để nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Để đảm bảo cho tồn phát triển ngân hàng cách bền vững với phương châm : “ AN TỒN- HIỆU QUẢ” Thì ngân hàng phải thường xuyên đánh giá lại lợi cạnh tranh, nguồn lực , xem xét hội thách thức tương lai để xây dựng cho chiến lược phù hợp phát huy mạnh, khắc phục yếu từ nâng cao lực cạnh tranh, giúp ngân hàng phù hợp với mục tiêu phát triển Trong năm vừa qua ngân hàng SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG có nhiều thay đổi cơng tác quản lí nói chung đưa định hướng cho tương lai nói riêng nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Kết đạt năm qua Sacombank không ngừng lớn mạnh, mở rộng quy mơ phát triển Từ nâng cao chất lượng sống cho CBNV Sacombank Qua việc đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Sacombank, với cố gắng thân, kết hợp với kiến thức học qua thời gian thực tập ngân hàng SÀI GỊN THƯƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG em mạnh dạn đưa số biện pháp có tính chất tham khảo nhằm nâng cao hiệu xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG Em mong đóng góp phần nhỏ vào Qúa trình hoạch định chiến lược cho ngân hàng thời gian tới Tuy nhiên: “nâng cao lực cạnh tranh ” đề tài rộng lớn mang tầm vĩ mô, ảnh hưởng quy định pháp lý hoạt động nhà nước Bên cạnh hạn chế trình độ, thời gian nên viết em tránh khỏi hạn chế thiếu sót Em mong nhận Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 77 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG bảo đóng góp ý kiến thầy cô nhà trường, tập thể ban lãnh đạo ngân hàng, bạn, để khóa luận em hoàn thiên Với tất lịng biết ơn kính trọng sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn tới CÔ: Thạc Sỹ - GV: LÃ THỊ THANH THỦY, người hướng dẫn tận tình ln giành cho em ý kiến đóng góp quý báu, thiết thực để em hồn thành đề tài nghiên cứu Em xin trân trọng cảm ơn Thầy Cô giáo trường Đại học DÂN LẬP HẢI PHỊNG tận tình giảng dạy cho em suốt bốn năm học tập vừa qua, với lòng biết ơn sâu sắc Qua đây, em chân thành cám ơn Ban lãnh đạo ngân hàng SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG, chuyên gia ngân hàng, anh, chị bạn học viên lớp Quản trị kinh doanh Các khách hàng quan hệ với SACOMBANK… hỗ trợ, thực thăm dị, tham gia đóng góp ý kiến chuyên môn, …trong thời gian thực tập, làm việc, thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hải phòng, ngày 12 tháng năm 2013 Sinh viên Lương Đức Khá Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 78 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: Michael E Porter, “ Chiến Lược Cạnh Tranh” nhà xuất trẻ DT Books Philip Kotler, “ Quản Trị Marketing” dịch giả Vũ Trọng Hùng, năm xuất 2011, thuộc quyền NXB Nguyễn Thanh Hội, năm 2005 “ Quản Trị Nhân Sự” NXB Thống kê Sacombank Hải Phòng 2011,2012 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2011,2012 Sacombank Hải Phòng Sacombank, ACB, Techcombank Báo cáo thường niên Sacombank, ACB Techcombank 2011, 2012 – Cao Thị Hồng Hạnh, Giáo trình giảng dạy mơn Quản trị chiến lược, 2010 Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Dân lập Hải Phịng - Tạp chí Ngân hàng số năm 2012 Một số Website: www.acb.com.vn : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu www.sacombank.com.vn : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương tín www.techcombank.com.vn : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam www.sbv.gov.vn : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam www.taichinhvietnam.com www.e-sacombank.com.vn Sinh viên: Lương Đức Khá – Lớp QT1301N Page 79 ... Page 19 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG tác chăm sóc Khách hàng sở để nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng - Mạng lưới hoạt động: Nhu cầu Khách hàng. .. QT1301N Page 10 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG + Chi nhánh nhân viên: Chi nhánh nhân viên có vị trí quan trọng hệ thống Ngân hàng, chi nhánh lưu động... Lớp QT1301N Page 17 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG 1.2.4 Các tiêu phản ánh lực cạnh tranh Ngân hàng Theo mơ hình lực cạnh tranh APP (Asset- Processes-