Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh giải pháp phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế toán tại công ty trách nhiệm hữu hạn phầm mềm việt đà

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ ĐẶNG THỊ THU HỒI Niên khóa 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Thu Hoài ThS Tống Viết Bảo Hoàng Mã sinh viên: 16K4041037 Lớp: K50B KDTM Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Lời Cảm Ơn Để hoàn thành báo cáo thực tập trước hết xin gửi đến quý thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế Huế lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, xin gửi đến thầy Tống Viết Bảo Hoàng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành đề tài thực tập lời cảm ơn sâu sắc Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Công ty trách nhiệm phần mềm Việt Đà tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu thực tiễn q trình thực tập cơng ty Cuối cùng, xin cảm ơn anh chị phịng kinh doanh, phịng kế tốn cơng ty Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để tơi hồn thành đề tài tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho tơi có hội thực tập nơi mà tơi u thích, cho tơi bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua việc thực tập nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức cịn hạn hẹp, q trình thực tập, hồn thiện đề tài tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận góp ý từ quý thầy cô quý công ty Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Đặng Thị Thu Hồi SVTH: Đặng Thị Thu Hồi i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế toán Công ty trách nhiệm hữu hạn phầm mềm Việt Đà” kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học giáo viên Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Những thơng tin trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Tác giả Đặng Thị Thu Hoài SVTH: Đặng Thị Thu Hồi ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng MỤC LỤC Lời Cảm Ơn i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2 Phương pháp phân tích liệu 1.5 Kết cấu khóa luận .6 PHẦN II……………………………………………………………………………… NỘI DUNG NGHIÊN CỨU………………………………………………………… CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THỊ TRƯỜNG, PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG…………………………………………………………………………… 1.1 Tổng quan thị trường công tác phát triển thị trường .7 1.1.1 Tổng quan thị trường 1.1.2 Tổng quan phát triển thị trường 13 1.2 Tổng quan kế toán phần mềm kế toán 21 1.2.1 Khái niệm kế toán 21 1.2.2 Khái niệm phần mềm kế toán 22 1.3 Cơ sở thực tiễn thực trạng sử dụng phần mềm kế toán Việt Nam 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG PHẦN MỀM KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM VIỆT ĐÀ…….29 SVTH: Đặng Thị Thu Hồi iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 29 2.1.1 Giới thiệu Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .32 2.1.3 Tình hình lao động .37 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 – 2018 39 2.1.5 Khái quát thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 40 2.2 Đánh giá thực trạng công tác phát triển thị trường Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 - 2018 47 2.2.1 Tình hình thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế tốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 – 2018 47 2.2.2 Thực trạng công tác phát triển thị trường sản phẩm phần mềm kế tốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 - 2018 48 2.2.3 Đánh giá chung công tác phát triển thị trường sản phẩm Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 52 2.3 Đánh giá khách hàng phát triển thị trường phần mềm kế tốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 54 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 54 2.3.2 Đánh giá khách hàng yếu tố có ảnh hưởng đến phát triển thị trường phần mềm kế toán Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà .57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ………………………………………………………65 3.1 Định hướng phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà thời gian tới .65 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế tốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 66 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường .66 3.2.2 Nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm 67 SVTH: Đặng Thị Thu Hồi iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng 3.2.3 Xây dựng sách giá linh hoạt 68 3.2.4 Đẩy mạnh chiến lược chiêu thị bán hàng 69 3.2.5 Bồi dưỡng, nâng cao lực cho nhân viên công ty 70 3.2.6 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng 71 PHẦN III…………………………………………………………………………… 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……………………………………………………….73 Kết luận 73 Kiến nghị 74 2.1 Đối với lãnh đạo tỉnh quan Nhà nước cấp 74 2.2 Đối với doanh nghiệp .74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………… 76 PHỤ LỤC…………………………………………………………………………….77 PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG……………………………………………77 SVTH: Đặng Thị Thu Hoài v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định CCDC Công cụ dụng cụ SVTH: Đặng Thị Thu Hồi vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Ma trận Ansoff 18 Bảng 2: Tình hình lao động Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà 37 từ năm 2016 – 2018 37 Bảng 3: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 - 2018 39 Bảng 4: Đặc điểm hệ thống sản phẩm 41 Công ty TNHH phần mềm Việt Đà 41 Bảng 5: Danh sách đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH phần mềm kế toán Việt Đà 43 Bảng 6: Tình hình thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 - 2018 47 Bảng 7: Tình hình doanh số phân theo đối tượng khách …………………… .48 Bảng 8: Cơ cấu điều tra mẫu 55 Bảng 9: Kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận 57 Bảng 10: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng .58 Bảng 11: Đánh giá khách hàng sách sản phẩm Công ty TNHH phần mềm Việt Đà .59 Bảng 12: Đánh giá khách hàng sách giá Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà 61 Bảng 13: Đánh giá khách hàng chương trình khuyến chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà 62 Bảng 14: Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH phần mềm Việt Đà 63 SVTH: Đặng Thị Thu Hồi vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu………………………………………………………6 Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH phần mềm Việt Đà 32 SVTH: Đặng Thị Thu Hồi viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ 3.1 Định hướng phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà thời gian tới Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển, cạnh tranh ngày khốc liệt công ty muốn tồn phát triển lâu dài địi hỏi phải đề sách, chiến lược đắn, hiệu cho doanh nghiệp Đi với phát triển kinh tế ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin việc sử dụng phần mềm sản xuất dựa tảng trở thành nhu cầu ngày lớn người tiêu dùng Doanh nghiệp cần biết nắm bắt hội để phát triển thị trường cho sản phẩm Trên thị trường có nhiều doanh nghiệp chuyên sản xuất cung ứng phần mềm kế toán Những doanh nghiệp nhiều tạo cho thương hiệu riêng với người tiêu dùng Vì mà việc đề phương hướng phát triển cho Việt Đà vô cần thiết Sau số định hướng phát triển công ty thời gian tới: - Tiếp tục nghiên cứu phát triển thị trường địa bàn thành phố Đà Nẵng - Tăng doanh số bán, tăng lợi nhuận cho công ty - Tăng cường nhân bán hàng đảm bảo hoạt động bán hàng hiệu - Tiếp tục đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động công ty - Thường xuyên theo dõi, nắm bắt diễn biến thay đổi thị trường đối thủ cạnh tranh để có sách ứng biến phù hợp - Cải tiến chất lượng dịch vụ sau bán hàng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng phần mềm cơng ty SVTH: Đặng Thị Thu Hồi 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng - Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng cáo sản phẩm công ty qua phương tiện thông tin đại chúng: facebook, google, báo đài….mang thương hiệu “phần mềm kế toán Việt Đà” đến với người tiêu dùng nhiều - Nâng cao khả cạnh tranh thông qua việc không ngừng nghiên cứu, cải tiến chất lượng sản phẩm đồng thời khắc phục hạn chế tồn sản phẩm hoạt động bán hàng 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường Để tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu cơng tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp cần thiết, qua hoạt động thu thập thơng tin có giá trị phục vụ cho cơng tác hoạch định chiến lược đắn cho công ty Có nghiên cứu thị trường cách nghiêm túc, xác biết nhu cầu cấu tiêu dùng khách hàng Nghiên cứu thị trường xem phương pháp nhằm cải thiện sáng kiến quảng cáo, tiếp thị, phát triển sản phẩm cho phù hợp với thị trường phân chia cụ thể Hiện nay, thị trường nước ta ngày phát triển đa dạng, cạnh tranh ngày gay gắt Do doanh nghiệp hiểu rõ thị trường khách hàng có nhiều hội thành công Qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp hình thành nên ý tưởng phát triển sản phẩm hay lựa chọn chiến lược đắn cho sản phẩm thị trường cụ thể, tránh định sai lầm khơng đáng có Việc nghiên cứu thị trường khơng đơn việc sưu tập liệu số thống kê, đồng thời phạm vi thực thông tin thị trường thu thập lớn nhiều so với suy nghĩ nhiều doanh nghiệp Vì liệu thu thập cần chọn lọc, phân tích chuyển hố thành thơng tin liên quan Những thông tin sử dụng cho tất phòng ban để hỗ trợ lẫn sở cho việc hình thành chiến lược, công cụ marketing cho doanh nghiệp Giống q trình SVTH: Đặng Thị Thu Hồi 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng lập kế hoạch, nghiên cứu thị trường mang tính tuần hồn theo chu kỳ Đó q trình liên tục doanh nghiệp cần: - Thường xuyên thu thập thông tin, liệu từ khách hàng, đối thủ vị trí thị trường, tổng hợp, chọn lọc thơng tin báo cáo kết - Hiểu mục tiêu doanh nghiệp - Triển khai, phân tích thị trường dựa vào ma trận SWOT - Phân tích đối thủ dự vào sản phẩm, dịch vụ, xu hướng môi trường phương thức hoạt động - Tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên ngành, qua tiếp xúc nhiều với khách hàng đối thủ cạnh tranh thị trường Đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm từ đối thủ khác - Hiệu công tác nghiên cứu thị trường phải thể thông qua tiêu phát triển doanh nghiệp, để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp phải đưa tiêu cụ thể để đánh giá hiệu công tác nghiên cứu thị trường như: tốc độ tăng doanh thu, lợi nhuận, tỷ trọng thị trường… 3.2.2 Nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu tác động đến định sử dụng sản phẩm khách hàng từ ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển không ngừng, với thay đổi thường xuyên nhu cầu xã hội việc quản lý, nâng cao chất lượng sản xem hướng đắn cho doanh nghiệp Ngồi phân tích số liệu điều tra bảng 11 chương đánh giá khách hàng “Chính sách sản phẩm”, ta thấy cịn tồn phận nhỏ khách hàng chưa thật hài lòng sản phẩm cơng ty Vì để đáp ứng nhu cầu người dùng, nâng cao khả cạnh tranh uy tín cơng ty nên có biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm sau: - Nâng cao lực tài chính, tăng cường vốn đầu tư vào công nghệ, người nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng SVTH: Đặng Thị Thu Hoài 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, nghiên cứu ứng dụng công nghệ để cải tiến chất lượng sản phẩm đặc tính, chức phần mềm - Nghiên cứu thiết kế thay đổi giao diện phần mềm giúp khách hàng cảm thấy đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng - Phát huy, khuyến khích sáng tạo nhân viên công ty công tác cải tiến chất lượng sản phẩm - Bổ sung, điều chỉnh thông tin sản phẩm, mục hướng dẫn giúp khách hàng cảm thấy dễ hiểu - Khắc phục lỗi thường gặp sử dụng phần mềm như: lỗi nhập liệu, lỗi Net2.0 - Tăng tốc độ xử lý số liệu sử dụng phần mềm - Thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thiết kế phần mềm theo yêu cầu khách hàng - Thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình trạng hoạt động phần mềm đảm bảo phần mềm trạng thái tốt 3.2.3 Xây dựng sách giá linh hoạt Thực chế giá linh hoạt có điều chỉnh đảm bảo có ý nghĩa công ty muốn mở rộng thâm nhập phát triển thêm thị trường Xây dựng chế giá linh hoạt địi hỏi cơng ty phải xác định giá ban đầu sau điều chỉnh dựa theo yếu tố khác tác động môi trường xung quanh Nhân viên bán hàng tạo linh hoạt việc báo giá tùy sản phẩm khách hàng khác Đối với khách hàng kế tốn dịch vụ cơng ty có quy mơ hoạt động nhỏ hỗ trợ giá thấp so với kế toán nội cơng ty có quy mơ lớn Tuy nhiên, giá đưa phải đảm bảo nằm mức mà cơng ty quy định Đồng thời cố gắng trì mức giá tại, đảm bảo có biến động xãy làm khách hàng cảm thấy khơng hài lịng Ngồi ra, cơng ty nên điều chỉnh bổ sung sách chiết khấu hoa hồng cho khách hàng như: SVTH: Đặng Thị Thu Hồi 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng - Nếu khách hàng tốn vịng 24 kể từ lúc cài phần mềm chiết khấu 5% - Nếu khách hàng cũ công ty giới thiệu phần mềm Việt Đà cho bạn bè, người thân hưởng hoa hồng 5% - Nếu khách hàng dùng phần mềm đơn vị cung ứng khác đồng ý chuyển sang dùng phần mềm Việt Đà hỗ trợ giá – % 3.2.4 Đẩy mạnh chiến lược chiêu thị bán hàng Đẩy mạnh chiến lược chiêu thị bán hàng việc mà doanh nghiệp cần thực để đảm bảo thành cơng phát triển thị trường Sản phẩm có chất lượng tốt, giá hợp lý không tiêu thụ tốt chúng không người tiêu dùng biết đến Chiến lược chiêu thị có vai trị quan trọng q trình phân phối sản phẩm hàng hố cơng ty đến khách hàng Nó giúp cho cơng ty nắm bắt thông tin thị trường, ý muốn khách hàng để thoả mãn nhu cầu tối đa khách hàng, giảm chi phí khơng cần thiết Do cơng ty cần phải quan tâm đến chiến lược quảng cáo, xúc tiến bán hàng như: - Đầu tư ngân sách phân bổ hợp lý vào công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng - Theo số liệu thống kê từ bảng 10 chương yếu tố định đến việc lựa chọn phần mềm kế tốn Việt Đà yếu tố “Thương hiệu” chiếm 10% tổng số Điều cho thấy công ty cần đẩy mạnh công tác tạo dựng hình ảnh, thương hiệu nhiều Bởi thương hiệu nhân tố quan trọng, tác động trực tiếp đến lựa chọn khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Ngồi ra, thương hiệu cịn nhân tố định đến thành bại doanh nghiệp, công ty thực tốt công tác tạo dựng thương hiệu có hội thành cơng phát triển thị trường - Với cơng cụ quảng cáo công ty nên tăng cường quảng cáo facebook, đăng hội nhóm có liên quan như: hội kế toán Đà Nẵng, hội kế toán Thành phố Hồ Chí Minh…, tích cực gửi thư chào hàng qua email - Đầu tư chi phí để quản lý phát triển website công ty, chạy quảng cáo website để nhiều người biết đến Việt Đà SVTH: Đặng Thị Thu Hồi 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng - Cơng ty cần tham gia nhiều hội thảo, hội nghị, kiện tiếp tục nhà tài trợ cho thi “Gia đình kế tốn Nghệ - Tĩnh” để gia tăng nhận diện khách hàng - Tổ chức chương trình khuyến vào dịp lễ, tết năm nhằm tăng lượng tiêu thụ sản phẩm, khuyến có tác động tích cực tới việc tăng doanh số bán hàng từ tăng lợi nhuận cho cơng ty - Duy trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ cơng ty Bởi có mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, họ tăng lượng khách hàng cho thông qua phương thức quảng bá truyền miệng Đây yếu tố quan trọng giúp cơng ty khơng cần tìm kiếm có lượng khách hàng lớn - Theo số liệu thống kê từ bảng chương “Kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận” phương tiện mà khách hàng biết đến Việt Đà qua băng rôn, áp phích chưa đáng kể (chiếm 17,76% tổng số) mà cơng ty cần tăng cường tổ chức tiếp thị, phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm công ty đến khách hàng mục tiêu, đặc biệt khu vực thành phố tập trung nhiều doanh nghiệp hoạt động 3.2.5 Bồi dưỡng, nâng cao lực cho nhân viên công ty Trong kinh doanh người yếu tố hàng đầu định đến sống doanh nghiệp, người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm Chính vậy, chiến lược phát triển doanh nghiệp thiếu người Các doanh nghiệp có nhiều người thợ giỏi, người quản lý giàu kinh nghiệm tay nghề cao Song với thời đại kỹ thuật khoa học công nghệ cao doanh nghiệp phải sử dụng máy móc thiết bị đại địi hỏi người cơng nhân phải có trình độ, hiểu biết để làm chủ vận hành trang thiết bị công nghệ Để bồi dưỡng nâng cao lực cho nhân viên, công ty nên: - Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo chuyên môn, cố kỹ giao tiếp với khách hàng, thu thập - tổng kết - báo cáo thông tin phản hồi từ khách hàng, thị trường công ty cho nhân viên SVTH: Đặng Thị Thu Hoài 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng - Cử nhân viên tham gia kiện, hội nghị chuyên ngành để học hỏi, tích lũy nhiều kinh nghiệm - Sử dụng địn bẫy kích thích lợi ích vật chất, tinh thần, phúc lợi xã hội dịch vụ: tiền lương, thưởng, bảo hiểm…tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh công ty - Tuyển thêm nhân bán hàng nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng Ngoài tuyển dụng cần đề tiêu trình độ, lực, kỹ năng…nhằm mục đích tuyển người, vị trí - Có sách hưởng hoa hồng cho nhân viên bán hàng ký hợp đồng bán phần mềm cho khách hàng nhằm tăng động lực làm việc cho nhân viên 3.2.6 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng Trong kinh doanh, doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng khách hàng người định đến thành bại doanh nghiệp Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp cần phải hướng tới để phục vụ tạo sản phẩm tốt Bộ phận bán hàng công ty lực lượng tiên phong, quan trong việc đem lại thu nhập cho doanh nghiệp Thường lực lượng gặp nhiều khó khăn làm việc với khách hàng mới, khách hàng khó tính Nếu doanh nghiệp muốn ngày tăng doanh số doanh nghiệp cần giải vấn đề Không phải quảng cáo rầm rộ, thúc đẩy chương trình bán hàng quy mơ mà việc sử dụng hình thức marketing hiệu biến khách hàng thành lực lượng bán hàng Có thể nói lực lượng bán hàng hiệu mà khơng cần bỏ chi phí thuê nhân mà lực lượng nhân viên bán hàng cho công ty Tuy nhiên để biến lực lượng thành lực lượng bán hàng, doanh nghiệp phải đáp ứng tốt nhu cầu họ mà cịn phải có sách chăm sóc phù hợp đảm bảo tạo hài lòng tối ưu Sau số giải pháp mà cơng ty nên làm để tăng cường chăm sóc khách hàng - Theo kết điều tra bảng 13 chương đánh giá khách hàng chương trình khuyến chăm sóc khách hàng yếu tố “Thường xuyên liên lạc, SVTH: Đặng Thị Thu Hồi 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng theo dõi tình hình sử dụng sản phẩm sau bán hàng” cho thấy khách hàng chưa thật hài lòng mức độ liên lạc, hỏi han nhân viên Vì mà cơng ty cần đôn thúc nhân viên thường xuyên liên hệ với khách hàng để kiểm tra tình trạng hoạt động phần mềm hỏi xem khách hàng có gặp phải cố cần khắc phục hay cần hỗ trợ hay khơng - Cũng theo kết điều tra bảng 13 chương yếu tố “Hỗ trợ kịp thời nhanh chóng khách hàng cần” ta thấy khách hàng chưa hài lòng tốc độ tiếp nhận xử lý họ gọi đến Vì cơng ty cần nhanh chóng việc tiếp nhận xử lý cố mà khách hàng cần hỗ trợ - Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn, email chúc mừng vào dịp lễ, tết… - Thơng báo cho khách hàng có chương trình khuyến công ty cho khách hàng biết - Có chương trình tặng q cho khách hàng quen thuộc cơng ty SVTH: Đặng Thị Thu Hồi 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Qua trình nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế tốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phầm mềm Việt Đà” rút số kết luận sau: Hoạt động thị trường cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh phần mềm kế tốn nói riêng muốn tồn phát triển phải thực tốt công tác tiêu thụ sản phẩm phát triển thị trường Công tác phát triển thị trường tiêu thụ quan trọng cần thiết giúp công ty tăng sản lượng, tăng doanh thu từ tăng lợi nhuận tăng thị phần Tận dụng sở vật chất nguồn nhân lực, uy tín xây dựng 10 năm Công ty TNHH phần mềm Việt Đà việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán thị trường Đà Nẵng Cơng ty TNHH phần mềm Việt Đà có nhiều yếu tố thuận lợi, vấn đề chiến lược, phân khúc thị trường mà sản phẩm cần hướng tới cách cụ thể nhằm đạt hiệu kinh doanh Để tăng cường công tác tiêu thụ sản phẩm mình, giải pháp giới thiệu là: tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, tăng cường hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm giữ vững thị trường có phát triển thị trường mới, cải tiến chất lượng sản phẩm, nâng cao lực nguồn lao động công ty Có đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh đưa doanh nghiệp phát triển vững mạnh Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng phát triển thị trường sản phẩm Công ty TNHH phần mềm Việt Đà thông qua việc đánh giá hài lịng khách hàng sách giá, sách sản phẩm, sách khuyến chăm sóc khách hàng công ty Đề tài nghiên cứu đưa giải pháp phát triển thị trường sản phẩm có sở khoa hoạc thực tiễn để nâng cao hài lòng khách hàng, SVTH: Đặng Thị Thu Hồi 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng chìa khóa quan trọng để nâng cao khả phát triển thị trường Công ty TNHH phần mềm Việt Đà Hy vọng rằng, thông qua khảo sát đề tài này, cơng ty có nhìn nhận để tìm kiếm giải pháp phù hợp, có quan tâm nhiều đến công tác phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế tốn cơng ty Kiến nghị 2.1 Đối với lãnh đạo tỉnh quan Nhà nước cấp Trong kinh tế thị trường vai trị nhà nước có ý nghĩa lớn tới phát triển kinh tế nói chung Để doanh nghiệp tiến hành kinh doanh mộ cách bình đẳng có hiệu quả, Nhà nước cần có sách phát triển kinh tế hợp lý nhằm thúc đẩy chương trình kinh doanh, tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh đảm bảo công Nhà nước nên có đặc tính ưu đãi doanh nghiệp việc cung cấp nguồn vốn tín dụng, gián tiếp thúc đẩy cho việc mở rộng sản xuất doanh nghiệp, với tỷ lệ lãi suất hợp lý nhằm kích thích phát triển mở rộng kinh doanh cho doanh nghiệp Hàng năm vào dịp lễ tết, tỉnh nên tổ chức kiện, hội nghị quy mơ lớn, mời giới báo chí tham dự đưa tin, đặc biệt sóng truyền hình nước Ngồi nhà nước nên có sách hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất lúc khó khăn, vào giai đoạn kinh tế có nhiều biến động để doanh nghiệp vững tin vào môi trường kinh doanh 2.2 Đối với doanh nghiệp Trong kinh doanh luôn tuân thủ quy định pháp luật nhà nước trình hoạt động Công ty cần tăng cường công tác nghiên cứu, phát triển thị trường Thành phố Đà Nẵng, tiếp tục khai thác có hiệu thị trường công ty, tăng sản lượng bán nhằm tăng lợi nhuận thu cho công ty Thường xuyên nghiên cứu sáng tạo, cải tiến chức năng, giao diện sản phẩm công ty SVTH: Đặng Thị Thu Hồi 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng Cần có phận chun làm cơng tác tìm kiếm nhu cầu thị trường, khách hàng đồng thời tìm hiểu khai thác thơng tin khách hàng sản phẩm Đẩy mạnh hoạt động maketing, xúc tiến bán hàng để nhiều người tiêu dùng biết đến thương hiệu Việt Đà nhiều Thực cách đồng giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn tất khâu, cơng đoạn q trình sản xuất Ln tìm hiểu bám sát tình hình biến động thực tế yếu tố đầu vào cho sản xuất nhằm tiết kiệm chi phí, lập kế hoạch nghiên cứu thị trường để xây dựng thực chiến lược kinh doanh có hiệu Cơng ty cần tập trung tạo khác biệt chất lượng sản phẩm sách chăm sóc khách hàng, hoạch định sách marketing cụ thể cho thị trường mục tiêu đặc biệt trọng vào xây dựng thương hiệu Việt Đà ngày vững mạnh Quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên để tạo nguồn động lực, khích lệ họ dồn hết tâm huyết vào công việc Đồng thời quan tâm tới nhu cầu khách hàng, nhận định, ý kiến khách hàng nên lắng nghe tiếp thu để cải thiện hoạt động kinh doanh có hiệu Tăng cường thêm nguồn nhân lực cho công ty đảm bảo phục vụ công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm, gia tăng sản lượng bán cho công ty SVTH: Đặng Thị Thu Hồi 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Marketing bản, GS.TS Trần Minh Đạo [2] Nghiên cứu Marketing Nguyễn Đình Thọ, NXB GD -1998 [3] Nghiên cứu thị trường, giải mã nhu cầu khách hàng, nhà xuất trẻ Dương Thị Kim Chung – Mai Thị Lan Hương [4] Nguyễn Tấn Trí (2014), luận văn “giải pháp marketing mở rộng thị trường sản phẩm tôm chua công ty trách nhiệm hữu hạn chế biến thực phẩm đặc sản Huế Tấn Lộc”, Trường Đại Học Kinh Tế Huế [5] Lê Nguyễn Ngọc Linh, luận văn “Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Festival Công ty TNHH Huế Bia địa bàn tỉnh TT Huế”, Trường Đại học Kinh Tế Huế [6] Phùng Thị Tú Lệ, luận văn “Phát triển thị trường phần mềm kế toán Việt Nam Thực trạng giải pháp”, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội [7] Philipkoler (2003) – Quản trị marketing – Nhà xuất thống kê, Hà Nội [8] Website: www.vietda.com.vn [9] Các báo: http://voer.edu.vn/ trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nhiệm vụ lâu dài doanh nghiệp [10] Nguyễn Thị Lệ Hằng, luận văn “Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ FTTH VNPT Quảng Trị”, Trường Đại học Kinh Tế Huế [11] Nguyễn Thị Hải Vân, luận văn “Phát triển thị trường tiêu thụ cho dịng sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã”, Trường Đại học Kinh Tế Huế [12] Nguễn Đức Duy Khánh, luận văn “Phương pháp phát triển thị trường dịch vụ Internet FPT Thị xã Hương Thủy”, Trường Đại học Kinh Tế Huế [13] Tô Thị Thúy, luận văn “Đánh giá công tác mở rộng thị trường tiêu thụ ô tô Công ty cổ phần khí tơ Thống Nhất Thừa Thiên Huế”, Trường Đại học Kinh Tế Huế SVTH: Đặng Thị Thu Hoài 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mã số phiếu: Xin chào Anh/Chị! Tôi sinh viên lớp K50B Kinh doanh thương mại - Trường Đại học Kinh tế Huế Tơi thực khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu “Giải pháp phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế tốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà” nhằm thu thập, đánh giá ý kiến khách hàng sách công ty Bảng khảo sát phần khóa luận tốt nghiệp tơi Rất mong Anh (chị) dành chút thời gian để giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Tất thông tin người tham gia khảo sát bảo mật phục vụ cho việc nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ nhiệt tình Anh/chị! Trân trọng, A CÂU HỎI GẠN LỌC Anh/chị biết đến sản phẩm phần mềm kế toán Việt Đà qua phương tiện nào?  Tivi, báo chí, băng rơn, áp phích  Internet  Bạn bè, người thân  Các kiện, hội nghị Yếu tố khiến Anh/chị lựa chọn Công ty TNHH phần mềm Việt Đà?  Giá  Chất lượng  Thương hiệu  Khác B PHIẾU ĐIỀU TRA Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (Hướng dẫn trả lời: Vui lòng đánh dấu √ vào phương án trả lời) Có mức sau: = Rất không đồng ý = Không đồng ý = Bình thường = Đồng ý = Rất đồng ý SVTH: Đặng Thị Thu Hồi 77 Khóa luận tốt nghiệp STT GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TRẢ LỜI Chính sách sản phẩm Phần mềm kế toán Việt Đà đơn giản dễ sử dụng Phần mềm Việt Đà giúp tiết kiệm thời gian làm việc Phần mềm kế toán Việt Đà có độ xác cao Phần mềm kế tốn Việt Đà có giao diện đẹp Thơng tin sản phẩm đầy đủ, có hướng dẫn sử dụng cụ thể Anh/chị có hài lịng chất lượng phần mềm kế tốn Việt Đà Chính sách giá Mức công ty áp dụng hợp lý Giá biến động So với sản phẩm phần mềm kế toán nhà cung ứng giá Việt Đà cạnh tranh Chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Việt Đà thường xun có 10 chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng 11 Thường xuyên liên lạc, theo dõi tình SVTH: Đặng Thị Thu Hồi 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng hình sử dụng sản phẩm sau bán hàng 12 Hỗ trợ kịp thời nhanh chóng khách hàng cần Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH phần mềm Việt Đà 13 14 Nhìn chung Anh/chị hài lịng sản phẩm dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ công ty xứng đáng với số tiền Anh/chị bỏ Anh/chị có sẵn lịng giới thiệu phần 15 mềm kế toán Việt Đà cho bạn bè, đồng nghiệp hay khơng? C PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lịng cho biết giới tính anh/chị?  Nam  Nữ Anh/chị vui lòng cho biết tuổi Anh/chị thuộc nhóm sau đây?  Từ 20 đến 30 tuổi  Từ 30 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi Anh/chị kế tốn nội cho cơng ty kế tốn dịch vụ cho nhiều cơng ty?  Nội  Dịch vụ Vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/chị bao nhiêu? Dưới triệu  Từ – 10 triệu  Trên 10 triệu Anh/chị làm kế toán năm?  Dưới năm  Từ – năm  Trên năm Xin chân thành cám ơn nhiệt tình hợp tác Anh (Chị)! SVTH: Đặng Thị Thu Hoài 79 ... HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ... TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG PHẦN MỀM KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM VIỆT ĐÀ 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 2.1.1 Giới thiệu Công ty trách nhiệm. .. chung công tác phát triển thị trường sản phẩm Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà 52 2.3 Đánh giá khách hàng phát triển thị trường phần mềm kế tốn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phần