(TIỂU LUẬN) PHÂN TÍCH FANPAGE KARMA c aủ DOANH NGHI p ORION(CHOCOPIE)

KHOA THƯƠNG MẠI ‫٭‬ PHÂN TÍCH FANPAGE KARMA CỦA DOANH NGHIỆP ORION(CHOCOPIE) Nhóm thực hiện: Y2k L ớp: 211_DCO0171_06 Gi ng ả viên h ướ ng dẫẫn: Nguyêẫn H ữu Lan Thủy 0 DANH SÁCH NHÓM Họ tên Đỗỗ Khánh Linh Lê Thị Thùy Linh Phạm Ngọc Linh Đỗỗ Thị Cẩm Ly Trầần H ữu Trầần Phong Nguyêỗn Ngọc Quỳnh Nguyêỗn Thạch Thảo Phạm Thị Bảo Trần MSSV 207MA63438 207MA63439 207MA63450 207MA63461 207MA37678 207MA63576 207MA63590 207MA63645 0 Phẫần trăm hoàn thành 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% MỤC LỤC PHÂN TÍCH VÀ SO SÁNH PHƯƠNG ÁN .8 2.1 Ph ươ ng án t ươ ng tác v i ng ườ i quan tẫm tốốt 2.2 Ph ương án dành cho PROFILE SOCIAL MEDIA .9 2.3 Ph ương án têốp c ận c ộng đốầng phát tri ển m ạng xã h ội 10 DANH M ỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 0 PHÂN TÍCH VÀ SO SÁNH Phần tch d ựa sỗố li ệu từ ngày 1/9/21 - 28/9/21: - Engagement : + Chocopie Vi tệ Nam có 236 ngàn fans Facebook, đăng post nh ưng độ t ương tác ch ỉ đ ạt 0,0032% + Bibica Corporaton ch có ỉ 19 ngàn fans, m cứđ ột ương tác đ ạt 0,95% với 13 post + Biscafun khỗng có fanpage thỗống dành cho nêần t ảng m ạng xã hội facebook nên khỗng có sỗố liệu ►T cho thầốy, so v i đỗố i th củ nh tranh Chocopie có m ức đ ột ương tác với khách hàng rầốt thầốp, sỗố l ượng đăng cịn q Chính thêố Chocopie nên tăng c ng ườđăng t i ả post đ tăng ể đ ột ương tác nh ưnăốm băốt tầm lý khách hàng Tuy có lượng followers cao Bibica Chocopie chưa t n d ậng hêố ụ t đ c lượi thêố ợ c a ủ khỗng đ y mẩ nh ạvêầ m t ặtruyêần thỗng fanpage Đ tăng ể l ượ ng truy c pậ tm kiêốm c ủ a khách hàng cầần nầng cao tầần suầốt t ng ươ tác, t oạtr iảnghi m ệ m i l ạđ ểthu hút ng ười xem - Mức tăng trưởng : + Chocopie d ườ ng nh ưkhỗng có s ựtăng tr ưởng cho thương hiệu ch đ ỉt ạ0% kéo dài nhiêầu ngày th ậm chí cịn b ị gi ảm nh ẹ vào giai đo ạn ngày 0 3/9/2021 đ nh ỉ ểm c s ựsuy gi ảm t ngày 19/9 – 21/9 gi ảm khoảng 0,4% nh ng sau tr ởl ại bình thường + Bibica đ tăng ộ tr ưở ng khỗng cao nh ng chênh l ch ệ h nơ so v iớChocopie tầầm 0,01% - 0.05% gi ảm m ạnh vào thời ểm với Chocopie khoảng 0,3% sau n ổđ nhị l i m tăng tr ưở ng nh ưđầầu tháng - Content : + Dầỗn đầầu Bibica v ới content “QUAY THƯỞNG MÊ SAY – TRÚNG NGAY XE X ỊN CÙNG APP BIBICA” v i sỗố l tượ thích 2,6k, l ượ t bình lu nậlà 23 l ượ t t ương tác viêốt 14% vào ngày 10/9/21 viêốt cịn l iạtrung bình đ ột ương tác m c bình ứ th ng ườĐa sỗố post c a Bibica ủ đêầu có content gi ới thi ệu app đ ặt hàng t ại mini game trao quà cho khách hàng + Bài post nhiêầu l tượ têốp c n ậnhầốt c aủChocopie đ tạsỗố l ượ t thích 49, sỗố l ượt bình lu n ậ 16 sỗố l tượ t ươ ng tác viêốt 0,035% v ới content “9/9 SĂN DEAL KHỦNG TRÊN TIKI , GIẢM GIÁ CỰC MÊ LI” vào ngày 8/9/21 0 ► Chocopie th iờđi m ể d ch ị Covid - 19 khỗng có content n ổi b ật nh thu hút đ ược s ựquan tầm c khách hàng Ch ưa tạo cầu chuyện lỗi kéo khách hàng, chầốt l ng ượbài viêốt khỗng có kh ả lan truyêần cao, ch ưa tạo s quan ự tầm ý cho ng ườ i theo dõi Trong Bibica th ường xuyên tạo content khuyêốn hầốp dầỗn, liên kêốt trang web, app gi iớthi u ệ vêầ sản ph ẩm - Đốối v ới t khóa hashtag: “Bibica” #bibica luỗn đ ứ ng đầầu hạng m cụvà t ừkhóa hashtag cịn l ại liên quan đêốn ch ương trình khuyêốn mãi, app đ t hàng ặ t i nhà, quà t ng ặ nh phầần quà từ mini game Bibica 0 - N iộdung viêốt đ ứng đẫầu : + Đó post có content “ĐẶT HÀNG TẠI NHÀ, ĐÃ CĨ BIBICA” doanh nghi p ệđỗối th Bibica ủ đăng t iảvào ngày 23/9/2021 v iớsỗố l ượ t thích 12, l ượt bình lu nậlà l ượ t t ương tác 0,067% Đánh vào tầm lý khách hàng mùa dịch h n ạchêố kh i nhà, ỏ Bibica phầần thu hút đ ược s ựtò mò khách hàng tạo app riêng cho doanh nghiệp 0 - Tẫần suẫốt, đ ộ t ương tác theo ngày th ời gian: + Theo bi uểđỗầ Chocopie d ường nh ưb ịlu m ờtrước Bibica Bibica luỗn giữ tr ng thái n đ nh ổ ị nêần t ng ảFacebook mỗỗi ngày đêầu đăng t ừ1-2 viêốt ► Tầần suầốt đăng c a ủChocopie thầốp, khỗng t oạđ ượ cs ự bàn tán vêầ s n ph ả mẩhay n i dung, ộ Fanpage mầốt dầần l ượng t ương tác với khách hàng Chocopie ch aưth ự c s ựđ yẩ m nh vi ệc ch yạ Ads cho viêốt c Bibica quan tầm đêốn vi cệ t ương tác với khách hàng qua Fanpage → Đưa xu hướng : Trong th i gian t giừ đêốờn têốt, Chocopie cầần phát triển content n i bổt hầố ậ p dầỗn thu hút l ượng ng ười xem, đ ẩy m ạnh qu ảng cáo fanpage m ng ả digital c chocopie đ ểt ạo dầốu ầốn ểm nhầốn lòng khách hàng, tăng l ượ ng truy c pậ l ượ ng t ương tác c khách hàng cho thương hiệu PHƯƠNG ÁN 2.1 Ph ươ ng án t ươ ng tác v iớng ườ i quan tẫm tốốt h ơn Phương án 1: T ạo kênh têốp thị dành riêng cho khách hàng TP.HCM Th ường xuyên cập nh t ậvà ph nảhỗầi ng ười quan tầm qua kênh social media đ ểgăốn kêốt nh cho khách hàng thầốy đ ượ c h khỗng ọ tỗốn th iờgian vỗ ích đ ểtheo dõi t ương tác với kênh 0 Phương án Chia s ẻ ảnh, video ho ặc n ội dung ng ười hầm m ộtừ TP.HCM gửi cho lên Fanpage, website t oạ riêng c aủ Chocopie SaiGon Cầần xin phép ghi nh nậ tác gi ảđã g ửi cho fanpage Kèm hastag liên quan #Chocopiefans #ChocopieSaiGon Điêầu t o thiạ n c ệm vàả dầỗn đêốn s t ự ng ươtác nhiêầu h n vêầ t ng th ổ , làểcách đ thể hiển tầầm ệ quan tr ng ọ c aủ c ộ ng đỗầng khách hàng đỗối v ới cỗng ty Phương án 3: T ổch cứcu cộthi sáng t ạo hình ảnh bên nh ững chiêốc bánh Chocopie găốn thẻ Chocopie SaiGon, ng i ườ chiêốn thăống seỗ ng ườ i có đ ượ c l ượ t t ương tác cao hình nh ả mà h ọđăng Ho cặ t ạo cu ộc thăm dò ý kiêốn c ng ười hầm mộ bánh Chocopie TP.HCM doanh nghiệp muỗốn cho bánh có hương vị Phương án 4: Xầy d ng video ự c ng đỗầng, ộ tuyên truyêần ho t ạđ ng ộ ý nghĩa, đầầu t ưvào tổ ch c tứ thi nệ“Tr em ẻ tnh th ươ ng” cho tr ẻem mỗầ cỗi cha m ẹ TP HCM, mỗỗi l t tượ ngươ tác t ngừ iườ quan tầm m tộphầần bánh Tình Chocopie trao tay em Vi c ệlàm có ý nghĩa seỗ giúp Chocopie ng ười quan tầm găốn kêốt h n,ơkéo theo nhiêầu l ượ t t ương tác cho fanpage Chocopie 2.2 Ph ương án dành cho PROFILE SOCIAL MEDIA Chocopie ch a thư c s ựđầầu ự t vào social media, băầng ch ng ứ l ượ t t ương tác FB t ại Fanpage Chocopie vỗ thầốp, khỗng có Website riêng dành cho sản ph ẩm, th m ậchí Website c a t ủ pậđồn t i ạVi tệNam vầỗn khỗng có Nêần t ngả m ngạ xã h i hot ộ nhầốt hi nệ Tiktok chocopie khỗng có tài khoản riêng Ph ươ ng án 1: Kêốt nốối c ộng đốầng T ạo challenge Tiktok #sangtaocungCHOCOPIE Điêầu ki ện tham gia: Theo dõi fanpage Facebook Chocopie Share post challenge #sangtaocungCHOCOPIE t ại fanpage Chocopie Facebook Đăng t i video ả nầốu bầốt kì ăn miêỗn có kêốt hợp sử dụng bánh Chocopie #Hashtag băốt bu ộc: #sangtaocungCHOCOPIE #cùngCHOCOPIElầốyngayip13 #chocopie Giải thưởng: Video có l ượ t t ương tác cao nhầốt: iphone 13 0 10 Video sáng t ạo nhầốt: 1.000.000đ Video vui nh ộn nhầốt: 500.000đ Hợ p tác vớ i tktoker: @hoshiphan @babykopohome Ph ượ ng Vyỗ Anh nỗng dần Ông Anh Thích Nầốu Ăn Chầu Muỗối,… Ph ương án 2: C ải thiện Khi có đ c ượ l ng ượt ng ươtác l n ớt challenge têốn hành đầầu tư h ơn vào Fanpage Facebook nh ưt ạo Website riêng cho sản phẩm Đầầu t hư nơvêầ content Nh ững post Facebook nên rút ngăốn chữ Có n ội dung băốt trend Hình nh ả tỗối gi ản h ơn h ợp v ới măốt nhìn c gi ới trẻ Nêốu Chocopie nghĩ nên “chiêầu” theo tr ẻem, làm nh ữ ng hình nh ả đầầy màu săốc đ ể phù h p v ợ i tr ớem,ẻthì có leỗ s thiêố ự u sót, tr ẻem ởđ ộtu ổi t ừ3-15 tuổi xác khách hàng têu th bánh ụ nhiêầu nhầốt, nh ng th ứduy nhầốt m ọi đ ứa trẻ quan tầm ch làỉ chiêốc bánh Còn khách hàng ởđ ộtu ổi (19-35) khác, thích thú v i chiêố c bánh ng i ườ ta seỗ tm hi uểnhiêầu h ơn qua vi ệc ghé thăm fanpage, website, tm kiêốm video quảng cáo… Vì v y, content ậ hình nhả FB, Website cầần lầốy khách hàng ởđ ộtuổi làm trung tầm Ph ương án 3: Ch ạy qu ảng cáo Đầầu t ch y qu ngảcáo nêần t ảng m ạng xã h ội (Facebook, Tiktok, Youtube) Vì có leỗ t tr ướ c t ới nay, chocopie ch luỗn ỉ t ập trung vào quảng cáo TVC, mà b quên ỏ mầốt nh ng ữnêần t ngả đầầy têầm 2.3 Ph ương án têốp c ận c ộng đốầng phát tri ển m ạng xã hội Phương án 1: Tiêốp c n cậng ộđỗầng phát tri nể thỗng qua group c ộ ng đỗầng Thỗng qua hình th ức s ửd ụng group đ ểph ục v ụcho vi ệc tăng khả têốp c n đậ cượ c ngộđỗầng phát tri ển Nói m ột cách khác group nh ưm ột c ngộđỗầng thu nh ỏ Vì v yậ cầần têốp cận group chẳng hạn “Hội ng i yêu ườthích đỗầ ng t”, ọ“Ăn bánh uỗống trà”,… tầốt c ả thành viên đêầu tệp 0 11 khách hàng têầm năng, d aựvào quy mỗ group mà t ừđó têốp c ận lên đêốn hàng nghìn, hàng chục nghìn, khách hàng Phương án 2: Tiêốp c n cậng ộđỗầng phát tri nể băầng Hashtag Trên tầốt c ả nêần t ng ả m ng xã h i,ộhashtag đ ượ c xem m ột cách tỗốt nhầốt vi c ệhỗỗ tr ợxầy d ựng thương hiệu, nầng cao khả têốp cận khách hàng, thúc đ y bán ẩ hàng nh vào tỗốc đ lan ộ truyêần thỗng tn cực nhanh Các hashtag nh #Chocopiefan, #Chocopie,… seỗ dêỗ dàng tăng t ương tác xầy d ựng thương hiệu Chocopie đêốn v ới khách hàng Phương án 3: Cách têốp c ận c ộng đ ộng m ạng xã h ội thỗng qua Fangpage Đầy có th g ểi làọ “con đ ng ườtăốt” giúp Chocopie dêỗ dàng h ơn việc têốp cận khách hàng fan têầm c a ủ Vi c ệ seỗ giúp dêỗ dàng h ơn đ ng ườ‘’phát tri n’’ ể c ng ộ đỗầng phát triển Quá trình xầy d ng, ự trì phát tri ển đ ược gom g ọn trình “truyêần c m ảh ng-ứ kêốt nỗối- thành cỗng” Vi c ệtruyêần c ảm h ứng kêốt nỗối thành viên fanpage v i b n ạseỗ “xầy d ựng” lòng khách hàng m ột niêầm tn v ới bánh Chocopie Lúc ầốy trang Fanpage Chocopie khỗng m t trang ộ ”Fanpage” n a, ữmà m t cộ ngộ đỗầng th ật s ự, m ột ngỗi nhà để fan yêu thích bánh c a Chocopie ủ đ t nhiêầu ặ s quan ự tầm tn dùng Điêầu seỗ t oạ c m ả giác “làm đúng” cho khách hàng c Chocopie giúp h ọcó nhìn tỗốt vêầ thươ ng hiệu Chocopie 0 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.fanpagekarma.com/ 0 ... ương t? ?c cho fanpage Chocopie 2.2 Ph ương án dành cho PROFILE SOCIAL MEDIA Chocopie ch a thư c s ựđầầu ự t vào social media, băầng ch ng ứ l ượ t t ương t? ?c FB t ại Fanpage Chocopie vỗ thầ? ?p, khỗng... Kêốt nốối c ộng đốầng T ạo challenge Tiktok #sangtaocungCHOCOPIE Điêầu ki ện tham gia: Theo dõi fanpage Facebook Chocopie Share post challenge #sangtaocungCHOCOPIE t ại fanpage Chocopie Facebook... bầốt kì ăn miêỗn c? ? kêốt h? ?p sử dụng bánh Chocopie #Hashtag băốt bu ? ?c: #sangtaocungCHOCOPIE #c? ?ngCHOCOPIElầốyngayip13 #chocopie Giải thưởng: Video c? ? l ượ t t ương t? ?c cao nhầốt: iphone 13 0 10