(TIỂU LUẬN) môn TUYỂN DỤNG và bố TRÍ NHÂN sự QUY TRÌNH ỨNG TUYỂN và PHỎNG vấn của GS25

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG Mơn : TUYỂN DỤNG VÀ BỐ TRÍ NHÂN SỰ Giảng Viên: Lâm Minh Trung Mã lớp học phần: 212_DQT0510_05 Nhóm thực : Tới cơng chiện Tên SV : Cao Nguyễn Ngọc Hân MSSV: 197QT17806 Hồ Chí Minh, 04/2022 0 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP GS25 -3 Các Vị Trí Được Tuyển Từ Nội Bộ: Các Vị Trí Cần Tuyển Dụng Từ Bên Ngoài: -4 Thời Gian Tuyển Dụng - LẬP THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG -5 Thông Báo Tuyển Dụng Trợ Lý Cửa Hàng Thông Báo Tuyển Dụng Nhân Viên Bán Hàng QUY TRÌNH ỨNG TUYỂN VÀ PHỎNG VẤN CỦA GS25 -12 TRÁCH NHIỆM CÁC THÀNH VIÊN TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG -13 Nhân viên HR - 13 Cửa hàng trưởng - 14 Trợ lí cửa hàng 14 ĐÁNH GIÁ CỦA QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA GS25 15 Các Tiêu Chí Đánh Giá Mang Lại Hiệu Quả Tốt 15 Đánh Giá Năng Lực Và Chuyên Môn -15 Đánh Giá Thái Độ Của Ứng Viên -16 BỘ CÂU HỎI 16 Câu Hỏi Dành Cho Trợ Lý Cửa Hàng -16 Câu Hỏi Dành Cho Nhân Viên - 17 Chi phí tuyển dụng GS25 - 18 0 17 TUYỂN DỤNG & BỐ TRÍ ĐÀO TẠO GS25 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP GS25 - Là thương hiệu độc lập Hàn Quốc thành lập vào năm 1990, GS25 tự hào đại diện tiêu biểu cho hệ thống cửa hàng tiện lợi Hàn Quốc Với phương châm Lifestyle Platform, GS25 phát triển tảng sống thường nhật, tối ưu dịch vụ tiện ích, văn hóa ẩm thực gần gủi mang đến trải nghiệm sống đại chất lượng cho khách hàng Ln giữ vững vị trí dẫn đầu kể từ thành lập - GS25 cung cấp hàng hóa, dịch vụ với đa dạng, độc đáo khác biệt hệ thống bán lẻ tập đoàn GS cung cấp sản phẩm dịch vụ khác biệt việc phát triển thực phẩm chế biến tươi, ngon, chất lượng cao đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm với giá phải từ dòng sản phẩm YOUUS Với nhu cầu cần tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng GS25 nên mở thêm chi nhánh quận Bình Thạnh với số lượng dân cư đổ quận nằm top, nên định mở chi nhánh Địa chỉ: 598 Nơ Trang Long, phường 13, Bình Thạnh (chi nhánh mới) Hotline: 028 7302 2525 Hotline CSKH: 1900 63 60 78 Email liên hệ: hello@gs25.com.vn cskh@gs25.com.vn Email ngành hàng: md@gs25.com.vn Các Vị Trí Được Tuyển Từ Nội Bộ: Cửa hàng trưởng (Số lượng: 1) : Cửa hàng trưởng quản lý khu vực Bình Thạnh tiếp nhận thêm chi nhánh Họ tên: Nguyễn Văn Minh SĐT: 0789 645 078 Email: minhvannguyen@gmail.com Trợ lý Cửa hàng ( Số lượng: 1): Trợ Lý Cửa Hàng nội chuyển sang Họ tên: Lê Văn Long SĐT: 0904777099 CAO NGUYỄỄN NGỌC HÂN – 197QT17806 – T ỚI CƠNG CHIỆN 0 Email: longle@gmail.com Các Vị Trí Cần Tuyển Dụng Từ Bên Ngoài: Trợ lý Cửa hàng (Số lượng: 1) Nhân viên Bán hàng Bán thời gian (Số lượng : 2) Nhân viên Bán hàng Toàn thời gian (Số lượng : 4) Thời Gian Tuyển Dụng: 23/3 1/4 Đăng thông báo tuyển dụng lọc hồ sơ 28/3 4/4 Phỏng vấn vị trí Trợ Lí Cửa Hàng 4/4 8/4 Phỏng vấn vị trí Nhân Viên Bán Hàng Thời gian thử việc ứng viên nhận 18/4 29/3 17/4 Làm việc thức chi nhánh 17 TUYỂN DỤNG & BỐ TRÍ ĐÀO TẠO GS25 LẬP THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Đối tượng: Sinh viên tìm thêm thu nhập, người lao động chưa có việc làm Thơng Báo Tuyển Dụng Trợ Lý Cửa Hàng Giới thiệu nhà tuyển dụng: GS25 Là thương hiệu độc lập Hàn Quốc thành lập vào năm 1990, GS25 tự hào đại diện tiêu biểu cho hệ thống cửa hàng tiện lợi Hàn Quốc Với phương châm Lifestyle Platform, GS25 phát triển tảng sống thường nhật, tối ưu dịch vụ tiện ích, văn hóa ẩm thực gần gũi mang đến trải nghiệm sống đại chất lượng cho khách hàng Ln giữ vững vị trí dẫn đầu kể từ thành lập Vị trí tuyển dụng: Trợ lý hàng Số lượng: người Mô tả công việc: Hỗ trợ cửa hàng trưởng việc quản lý cửa hàng nhân viên Chịu trách nhiệm hiệu vận hành cửa hàng ca trực Quản lý hàng hóa lập báo cáo doanh thu u cầu:  Có năm kinh nghiệm vị trí Quản lí, Trợ lí, Trưởng ca chuỗi cửa hàng tiện lợi, Coffee, nhà hàng, chuỗi cửa hàng đa sản phẩm,…  Chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm  Kĩ sử dụng phần mềm excel tốt  Kĩ giao tiếp quản lý đội nhóm tốt Quyền lợi: CAO NGUYỄỄN NGỌC HÂN – 197QT17806 – T ỚI CÔNG CHIỆN 0  12 ngày phép/năm  Lương tháng 13  Gói bảo hiểm cao cấp GS25  BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ  Cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn: Cửa hàng trưởng, Quản lý vùng…  Làm việc môt trường trẻ, động, thân thiện  Được trang bị kiến thức chuyên nghiệp ngành bán lẻ Thời gian làm việc: full-time Lương: 6,500,000 — 7,500,000 VNĐ Hồ sơ:  Thư dự tuyển, CV  Sơ yếu lí lịch có dán ảnh 4×6 (khơng q 06 tháng)  Bản giấy khai sinh, văn bằng, chứng  Giấy khám sức khỏe không 06 tháng  Chứng minh thư photo cơng chứng Hồ sơ ghi rõ vị trí dự tuyển gửi trực tuyến qua địa email longle@gmail.com nộp website CÔNG TY TNHH GS 25 VIETNAM Hạn Nộp hồ sơ: 25/3/2022 - 1/4/2022 Phỏng vấn trực tiếp: 28/3/2022 – 4/4/2022 Địa chỉ:: 589 Nơ Trang Long, phường 13, Quận bình thạnh, Tp HCM 0 17 TUYỂN DỤNG & BỐ TRÍ ĐÀO TẠO GS25 Thơng Báo Tuyển Dụng Nhân Viên Bán Hàng Giới thiệu nhà tuyển dụng: GS25 Là thương hiệu độc lập Hàn Quốc thành lập vào năm 1990, GS25 tự hào đại diện tiêu biểu cho hệ thống cửa hàng tiện lợi Hàn Quốc Với phương châm Lifestyle Platform, GS25 phát triển tảng sống thường nhật, tối ưu dịch vụ tiện ích, văn hóa ẩm thực gần gũi mang đến trải nghiệm sống đại chất lượng cho khách hàng Luôn giữ vững vị trí dẫn đầu kể từ thành lập Vị trí tuyển dụng: Nhân viên bán hàng Hỉnh thức tuyển dụng: full time & part time Số lượng: người Mô tả công việc: Phục vụ tư vấn khách hàng mua sắm cửa hàng CAO NGUYỄỄN NGỌC HÂN – 197QT17806 – T ỚI CÔNG CHIỆN 0 Sắp xếp hàng hóa cửa hàng, giữ gìn cửa hàng tiêu chuẩn cơng ty Công việc khác phân công theo xếp cửa hàng trưởng Yêu cầu:  Từ 18 - 30 tuổi  Chăm chỉ, nhanh nhẹn  Kĩ giao tiếp, phục vụ khách hàng tốt  Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc cửa hàng tiện lợi  Khơng có hình xăm lộ khơng nhuộm tóc sáng màu  Làm việc ngày /tuần bắt buộc xoay đủ ca (Đối với nhân viên toàn thời gian) Quyền lợi:  Cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn: Trợ lý, Quản lý cửa hàng,…  Làm việc môi trường trẻ, động, thân thiện  Được trang bị kiến thức chuyên nghiệp ngành bán lẻ Thời gian làm việc: Đối với nhân viên bán thời gian: Chọn ca bên dưới: Ca 1: 06h00 - 10h00 Ca 2: 08h00 - 12h00 Ca 4: 14h00 - 18h00 Ca 5: 18h00 - 22h00 Ca 3: 10h00 - 14h00 Ca đêm: 22h00- 06h00 Đối với nhân viên toàn thời gian: 0 17 TUYỂN DỤNG & BỐ TRÍ ĐÀO TẠO GS25 (Ca 1: 6h-14h - Ca 2: 14h-22h - Ca 3: 22h-6h) Đối với nhân viên bán thời gian: Lương: 21,000 — 26,000 VNĐ Đối với nhân viên toàn thời gian: Lương: thỏa thuận Hồ sơ bao gồm:  Thư dự tuyển, CV  Sơ yếu lí lịch có dán ảnh 4×6 (khơng q 06 tháng)  Bản giấy khai sinh, văn bằng, chứng  Giấy khám sức khỏe không 06 tháng  Chứng minh thư photo cơng chứng Hồ sơ ghi rõ vị trí dự tuyển gửi trực tuyến qua địa email longle@gmail.com nộp website CÔNG TY TNHH GS 25 VIETNAM Hạn nộp hồ sơ: 25/3/2022 - 1/4/2022 Phỏng 4/4/2022 vấn trực tiếp: – 8/4/2022 Địa chỉ: Long, Quận 589 Nơ Trang phường 13, bình thạnh, Tp HCM CAO NGUYỄỄN 0 DANH SÁCH ỨNG VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN 0 17 TUYỂN DỤNG & BỐ TRÍ ĐÀO TẠO GS25 BÁO CÁO KÊT QUẢ XỬ LÝ HỒ SƠ ỨNG VIÊN CAO NGUYỄỄN NGỌC HÂN – 197QT17806 – T ỚI CÔNG CHIỆN 0 QUY TRÌNH ỨNG TUYỂN VÀ PHỎNG VẤN CỦA GS25 Bước 1: Ứng tuyển  Tham khảo thông tin tuyển dụng đăng tải website fanpage GS25 lựa chọn vị trí ứng tuyển  Chuẩn bị hồ sơ xin việc gồm  01 Bản thông tin tự thuật (CV)  Các chứng liên quan (tiếng Anh, chuyên môn)  sơ yếu lý lịch  Gửi hồ sơ xin việc cho Trợ lí cửa hàng qua  SĐT: 0904777099 Email: longle@gmail.com  Hoặc trực tiếp website GS25 theo hướng dẫn thông tin tuyển dụng, tiêu đề hồ sơ ghi rõ với cú pháp: “vị trí ứng tuyển_Họ tên ứng viên”  Bước 2: Sàng lọc hồ sơ  Sau nhận hồ sơ xin việc từ trợ lí cửa hàng phận Tuyển dụng cơng ty gửi thực sàng lọc hồ sơ  Đối với vị trí trợ lí cần có năm kinh nghiệm vị trí Quản lí, Trợ lí, Trưởng ca chuỗi cửa hàng tiện lợi, coffee, nhà hàng, chuỗi cửa hàng đa sản phẩm,v.v )  Đối với vị trí nhân viên bán hàng:  Chăm chỉ, nhanh nhẹn  Kĩ giao tiếp, phục vụ khách hàng tốt  Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc cửa hàng tiện lợi  Khơng có hình xăm lộ khơng nhuộm tóc sáng màu  Làm việc ngày /tuần bắt buộc xoay đủ ca (Đối với nhân viên toàn thời gian) 0 17 TUYỂN DỤNG & BỐ TRÍ ĐÀO TẠO GS25  Các ứng viên chưa phù hợp lưu hồ sơ thông tin hệ thống sở liệu cho đợt tuyển dụng sau Bước 3: Kiểm tra chun mơn Vị trí Trợ lí kiểm tra kĩ sử dụng phần mềm excel, kiểm tra kĩ kiểm soát hàng, xuất kho, lưu kho, kĩ xử lí tình huống, tiếp quản lý đội nhóm Hình thứ vấn: Online (sẽ gửi kiểm tra trước ngày vấn trực tiếp ngày) Bước 4: Phỏng vấn Ứng viên có hồ sơ đạt yêu cầu tham gia vòng vấn trực tiếp thỏa thuận lương thử việc thức làm việc công ty Riêng với Trợ lí qua vịng vấn: online trực tiếp thông qua Cửa hàng trưởng phận tuyển dụng công ty GS25 Bước 5: Thông báo kết thỏa thuận hợp đồng Bộ phận Tuyển dụng thông báo với ứng viên kết đạt, không đạt trình tuyển dụng qua email, gọi điện Thực thỏa thuận với ứng viên nội dung ký hợp đồng Bước 6: Nhận thư mời làm việc chuẩn bị hồ sơ Bộ phận Tuyển dụng gửi Thư mời nhận việc cho ứng viên theo nội dung thống trình thỏa thuận hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ theo quy định Cùng với giấy mời làm việc hồ sơ giấy tờ đến thử việc chi nhánh gần nhà ứng viên Tới ngày 18/4 nhân viên quay lại cửa hàng để làm việc Ứng viên thông báo với Bộ phận Tuyển dụng thời điểm địa điểm tiếp nhận công việc để tiến hành cơng tác chuẩn bị đón nhân viên CAO NGUYỄỄN NGỌC HÂN – 197QT17806 – T ỚI CÔNG CHIỆN 0 TRÁCH NHIỆM CÁC THÀNH VIÊN TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG Bộ Phận Tuyển Dụng Tổng hợp, phân tích, đánh giá số liệu thống kê tình hình biến động nhân Tiếp nhận, phân bổ ngân sách tuyển dụng nhân chi nhánh, đảm bảo thu chi hợp lý, minh bạch, không bị phát sinh mức cho phép Chủ động ghi nhận, đánh giá thành tích nhân viên phịng nhân sự, dự trù cho cơng tác đề bạt trưởng phịng tuyển dụng kế thừa Trực tiếp báo cáo, giải trình trước ban lãnh đạo quy trình tuyển dụng hồn tất Cửa hàng trưởng Lọc hồ sơ Phỏng vấn Lập hồ sơ cung cấp thông tin cho phận tuyển dụng Hỗ trợ trợ lí cửa hàng để đẩy nhanh tiến độ tuyển dụng đầy đủ số lượng đẻ Trợ lí cửa hàng Nhận thơng báo ứng viên Báo ngày vấn nộp lên phận tuyển dụng Bộ phận tuyển dụng Sàng lọc danh sách ứng viên phù hợp Giới thiệu ứng viên để doanh nghiệp trực tiếp vấn Theo dõi trình thử việc ứng viên đến doah nghiệp tuyển dụng thức 0 17 TUYỂN DỤNG & BỐ TRÍ ĐÀO TẠO GS25 ĐÁNH GIÁ CỦA QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA GS25 Các Tiêu Chí Đánh Giá Mang Lại Hiệu Quả Tốt  Sàng lọc ứng viên chặt chẽ  Tuyển dụng người khơng xảy sai xót  Kiểm tra đánh giá trước tuyển dụng cách khách quan để dự đoán hiệu suất công việc phù hợp ứng viên với công ty Công việc bao gồm việc sử dụng kiểm tra bảng câu hỏi để đánh giá ứng viên nhiều khía cạnh khả nhận thức, kỹ tư phản biện, tính cách, sở thích động lực, số nhiều khía cạnh khác  Đây hình thức kiểm tra ứng viên mang lại hiệu tốt Đánh Giá Năng Lực Và Chuyên Môn  Kiểm tra lực ứng viên: Các kiểm tra xem ứng viên có lực  Trắc nghiệm tâm lý: Bài kiểm tra giúp xem tâm lý ứng viên có ứng xử tốt tình đưa hay khơng?  Kiểm tra sức khỏe: Trong số trường hợp cần phải kiểm tra phẩm chất sinh lý ứng viên để phát tình trạng sức khỏe ảnh hưởng tới cơng việc Điều nhà doanh nghiệp thực  Kinh nghiệm làm việc  Kỹ làm việc  Khả phân tích  Bằng cấp, chứng CAO NGUYỄỄN NGỌC HÂN – 197QT17806 – T ỚI CÔNG CHIỆN 0  Khả ngoại ngữ Đánh Giá Thái Độ Của Ứng Viên  Tự tin, thoải mái  Lắng nghe, học hỏi vả tiếp thu đến đâu  Khả thích ứng, linh hoạt  Tinh thần cầu tiến  Tự lực  Độ tin cậy trung thực,  Cuối làm cách làm việc nhóm BỘ CÂU HỎI Câu Hỏi Dành Cho Trợ Lý Cửa Hàng Đối với cửa hàng cần có cửa hàng trưởng không thiếu trợ lý cửa hàng Vì cửa hàng trưởng cần trơng coi nhiều cửa hàng khác nhau, nên cửa hàng cần phải có hotrợ lý định để trơng coi cửa hàng Bạn làm để đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ cửa hàng trưởng đưa ra? Câu hỏi đưa nhằm xem xét thử bạn có quy trình hợp lý giúp cửa hàng trưởng trơng coi cửa hàng giao nhiệm vụ cho bạn hay không Những bước bạn thực tốt giao tiếp với nhóm khách hàng? 0 17 TUYỂN DỤNG & BỐ TRÍ ĐÀO TẠO GS25 Giao tiếp cần thiết với ngành nghề Đây câu hỏi xem thử bạn có khả thích ứng với khách hàng tốt khơng có cửa hàng trưởng cửa hàng hay khơng Để nhân viên học hỏi theo bạn Hãy mơ tả quy trình kiểm kê cửa hàng Bạn nên thực theo bước kiểm kê hàng hóa doanh thu cửa hàng Vì quy trình quan cửa hàng Nó liên quan tới tính trung thực cách làm việc bạn Nếu cửa hàng trưởng trao toàn quyền quản lý cửa hàng cho bạn Vậy bạn thử số sách thưởng phạt dành cho nhân viên Ở cửa hàng có nhân viên tốt khơng thiếu nhân viên có hành vi khơng tốt Khi trông coi cửa hàng phải giám sát nhân viên, bạn nên đưa tiêu chí để đánh giá hiệu lực làm việc nhân viên dù ca hay ngồi ca Nếu có khách hàng khó tính, họ có thái độ tức giận, kiểm soát bạn nên xử lý nào? Bạn nên tìm hiểu lí khách hàng tức giận, tích cực lắng nghe khách hàng đảm bảo bạn hiểu vấn đề khách hàng gặp phải Bạn cần phải khắc phục cố chịu trách nhiệm cho việc làm Câu Hỏi Dành Cho Nhân Viên Là nhân viên cửa hàng, bạn cần phải có nhiều kỹ bán hàng giao tiếp tốt với khách hàng 1) Giới thiệu thân bạn Hầu hết chỗ vấn hỏi bạn câu Bạn nên giới thiệu ngắn gọn lấy điều quan trọng để nói đừng nói dài lan man dễ khiến người vấn chán nản CAO NGUYỄỄN NGỌC HÂN – 197QT17806 – T ỚI CÔNG CHIỆN 0 2) Bạn có biết kinh doanh gì? Khi vấn bạn tìm hiểu xem kinh doanh Đây câu hỏi để xem bạn có quan tâm tới cơng ty hay khơng 3) Bạn có biết khách hàng không? Khi biết sản phẩm bạn nên biết đối tượng mua hàng Câu hỏi giúp bạn ghi thêm điểm nên bạn chém gió bừa 4) Khi có khách hàng phê bình bạn nên phản ứng nào? Câu trả lời ưng ý mà nhà tuyển dụng mong chờ người hỏi đưa ví dụ minh hoạ kèm theo Hãy kể trường hợp bạn bị ông chủ cũ khiển trách kinh nghiệm bạn học từ kết thúc câu: “Tơi nghĩ phê bình học cần thiết cần có q trình làm việc để cải thiện ngày tốt hơn” 5) Trường hợp bạn cuối ca, số tiền thu vào lại bị hao hụt bạn nên xử lý nào? Đây câu hỏi mang tính trung thực Bạn nên giải nhiều cách xem lại số tiền coi lại doanh thu pos, chủ động hỏi ca trước rà sốt lại camera Chi phí tuyển dụng GS25  Văn phòng phẩm cho phòng nhân sự: bút, băng keo, bìa hồ sơ, tập vở, giấy… 800 nghìn VNĐ / đợt  Chi phí chạy quảng cáo: facebook, instagram, SEO google (tuyển dụng GS25)… triệu VNĐ  Chi phí sàng lọc ứng viên: doanh nghiệp số chi phí chi phí điện thoại cho nhân viên tuyển dụng: 200.000 VNĐ  Chi phí tổ chức vấn chi phí mặt phịng chờ, chi phí in ấn giấy tờ, chi phí điện nước, chi phí cho nhân viên phụ trách tuyển dụng nhân viên quản lý buổi vấn: 15 triệu VNĐ 0 17 TUYỂN DỤNG & BỐ TRÍ ĐÀO TẠO GS25  Chi phí vận hàng quản lý kênh tuyển dụng Kênh tuyển dụng phịng nhân quản lý làm cơng việc liên quan đến công tác tuyển dụng Thông qua kênh ứng viên truy cập vào website hay phần mềm nhân để trực tiếp kết nối với nhà tuyển dụng : triệu Tổng chi phí : 24 triệu CAO NGUYỄỄN NGỌC HÂN – 197QT17806 – T ỚI CÔNG CHIỆN 0 ... HỒ SƠ ỨNG VIÊN CAO NGUYỄỄN NGỌC HÂN – 197QT17806 – T ỚI CÔNG CHIỆN 0 QUY TRÌNH ỨNG TUYỂN VÀ PHỎNG VẤN CỦA GS25 Bước 1: Ứng tuyển  Tham khảo thông tin tuyển dụng đăng tải website fanpage GS25. .. Thông Báo Tuyển Dụng Nhân Viên Bán Hàng QUY TRÌNH ỨNG TUYỂN VÀ PHỎNG VẤN CỦA GS25 -12 TRÁCH NHIỆM CÁC THÀNH VIÊN TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG ... dụng thức 0 17 TUYỂN DỤNG & BỐ TRÍ ĐÀO TẠO GS25 ĐÁNH GIÁ CỦA QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA GS25 Các Tiêu Chí Đánh Giá Mang Lại Hiệu Quả Tốt  Sàng lọc ứng viên chặt chẽ  Tuyển dụng người khơng xảy