Môn học: Kỹ tư vấn pháp luật Nội dung: Hình thức tư vấn pháp luật MỤC LỤC PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HÌNH THỨC TƯ VẤN PHÁP LUẬT 1.1 Khái niệm tư vấn pháp luật: 1.2 Khái niệm hình thức tư vấn pháp luật CHƯƠNG 2: CÁC HÌNH THỨC TƯ VẤN PHÁP LUẬT .4 2.1 Hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp 2.1.1 Phương thức diễn hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp 2.1.2 Ưu điểm nhược điểm hình thức .5 2.1.3 Những yêu cầu kỹ luật sư 2.2 Hình thức tư vấn pháp luật gián tiếp .7 2.2.1 Tư vấn pháp luật qua điện thoại 2.2.1.1 Phương thức diễn hình thức tư vấn pháp luật qua điện thoại 2.2.1.2 Ưu điểm nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật qua điện thoại 2.2.1.3 Những yêu cầu kỹ luật sư 2.2.2 Tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử 2.2.2.1 Phương thức diễn hình thức tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử 2.2.2.2 Ưu điểm nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử 2.2.2.3 Những yêu cầu kỹ luật sư KẾT LUẬN .9 TÀI LIỆU THAM KHẢO .9 LỜI MỞ ĐẦU Khi xảy tranh chấp pháp luật, hẳn phần lớn người khơng có đủ kiến thức hiểu biết định luật pháp để tự giải pháp vụ việc pháp luật đảm bảo quyền lợi Khi đó, họ cần nhờ đến trợ giúp luật sư, hay chuyên gia tư vấn Luật sư chuyên gia tư vấn người nắm vững kiến thức luật pháp dày dặn kinh nghiệm giải đáp thắc mắc hướng dẫn giúp khách hàng giải việc theo pháp luật đảm bảo quyền lợi hợp pháp Hiện nay, lĩnh vực tư vấn pháp luật, để thuận tiện cho khách hàng, văn phòng luật sư đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn khách hình thức tư vấn pháp luật như: tư vấn pháp luật trực tiếp, tư vấn pháp luật qua điện thoại, tư vấn pháp luật qua mạng Internet Mặc dù hình thức có ưu, nhược điểm khác để phù hợp với đối tượng khách hàng dù khách hàng lựa chọn hình thức tư vấn họ tư vấn, hỗ trợ giải đáp cách đầy đủ vấn đề pháp lý mà gặp phải Thơng qua việc trình bày sơ qua hình thức tư vấn pháp luật, ưu nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật tìm hiểu kỹ người luật sư cần phải có hình thức tư vấn PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HÌNH THỨC TƯ VẤN PHÁP LUẬT 1.1 Khái niệm tư vấn pháp luật: Theo Điều 28 Luật Luật sư năm 2006 quy định: “Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ Luật sư thực tư vấn pháp luật tất lĩnh vực pháp luật” Như vậy, tư vấn pháp luật hiểu việc luật sư, người có chun mơn pháp luật đưa ý kiến tham khảo giải việc cần lời giải đáp pháp luật, hướng dẫn ứng xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý giúp người tư vấn thực bảo vệ quyền lợi họ Khoản Điều 32 Luật trợ giúp pháp lý năm 2017 ghi nhận rằng: “Người thực trợ giúp pháp lý tư vấn pháp luật cho người trợ giúp pháp lý việc hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp soạn thảo văn liên quan đến tranh chấp, khiếu nại, vướng mắc pháp luật; hướng dẫn giúp bên hòa giải, thương lượng, thống hướng giải vụ việc” Theo hai điều khoản pháp luật nêu ta hiểu, tư vấn pháp luật việc giải đáp, trợ giúp, hướng dẫn cá nhân, tổ chức nước nước xử theo pháp luật; đồng thời cung cấp dịch vụ pháp lý giúp cho cá nhân, tổ chức thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp 1.2 Khái niệm hình thức tư vấn pháp luật Khi khách hàng gặp phải vấn đề vướng mắc luật pháp cần đến giúp đỡ luật sư có nhiều lựa chọn hình thức tư vấn cho phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh, thời gian thân Hình thức tư vấn pháp luật cách, phương thức người luật sư, văn phịng luật liên hệ với khách hàng, cung cấp thơng tin, đưa giải pháp pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý cho khách hàng Hiện có hình thức tư vấn pháp luật chủ yếu cung cấp văn phịng luật hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp hình thức tư vấn gián tiếp Hình thức tư vấn trực tiếp hình thức tư vấn gián tiếp (tư vấn thông qua điện thoại tư vấn thông qua mạng thư điện tử) CHƯƠNG 2: CÁC HÌNH THỨC TƯ VẤN PHÁP LUẬT 2.1 Hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp 2.1.1 Phương thức diễn hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp Hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp hình thức tư vấn phổ biến mang lại hiệu tốt cho yêu cầu khách hàng Theo hình tư vấn khách hàng đến trực tiếp văn phòng luật gặp gỡ trao đổi trực tiếp với luật sư Khách hàng hẹn trước khơng có hẹn trước đến văn phịng luật nhờ tư vấn Thơng thường, đến văn phịng luật, khách hàng tiếp đón bàn lễ tân văn phịng luật, sau kiểm tra thơng tin lịch hẹn xếp vào văn phịng làm việc luật sư Tại đây, sau chào hỏi khách hàng luật sư có trao đổi: Khách hàng trình bày lại cho luật sư vấn đề cần tư vấn đặt câu hỏi tư vấn cho luật sư, sau người luật sư có thêm câu hỏi để định hướng nói chuyện vào vấn đề muốn khai thác Sau nắm bắt phần câu chuyện khách hàng chắt lọc kiện mấu chốt, câu hỏi pháp lý mấu chốt luật sư bắt đầu đưa cho khách hàng hướng giải việc Tất nhiên hướng chung khách hàng lựa chọn để nhờ luật sư tư vấn, từ luật sư đưa cho khách hàng khung phí dịch vụ pháp lý thảo thuận với khách hàng hợp đồng dịch vụ pháp lý Sau kết thúc buổi làm việc với khách hàng, luật sư hẹn cho buổi làm việc tiếp theo1 2.1.2 Ưu điểm nhược điểm hình thức Ưu điểm hình thức luật sư nghe trực tiếp lời trình bày người cần tư vấn, cung cấp tài liệu có liên quan nên có độ tin cậy cao Nhược điểm hình thức người khách hàng phải trực tiếp đến văn phòng luật, bất tiện cho người xa mong muốn có phương án giải đáp pháp luật cách nhanh chóng 2.1.3 Những yêu cầu kỹ luật sư Đầu tiên, chuẩn bị cho buổi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, luật sư phải hệ thống lại yêu cầu khách hàng, thông tin khách hàng cung cấp, từ dự liệu tình phát sinh buổi trò chuyện khách hàng, dự kiến danh sách câu hỏi hỏi buổi làm việc Không chuẩn bị câu hỏi để định hướng nói chuyện mà luật sư cần phải tìm hiểu văn pháp luật có liên quan điều chỉnh vụ việc khách hàng Dựa yêu cầu khách hàng thông báo, luật chuẩn bị biểu phí dự thảo hợp đồng dịch vụ pháp lý để khách hàng xem xét kí kết Ngồi chuẩn bị mặt chun mơn, luật sư cần có chuẩn bị địa điểm gặp giao tiếp với khách hàng, sổ sách ghi chép tình tiết, chuẩn bị card đưa cho Nguyễn Ngọc Linh (2021) Kỹ tiếp xúc tư vấn khách hàng luật sư?, Luật Minh Khuê, https://luatminhkhue.vn/ky-nang-tiep-xuc-va-tu-van-khach-hang-cua-luat-su.aspx, xem ngày 18/6/2021 khách hàng Thông qua số thông tin khách hàng cung cấp, luật sư tìm kiếm chút chủ đề liên quan để khiến khơng khí giao tiếp cởi mở thân thiện Cho đến ngày gặp gỡ khách hàng, luật sư nên chào hỏi giới thiệu với khách hàng, đưa card cho khách hàng Luật sư trình bày cho khách hàng thống nội dung buổi giao tiếp, quy trình phương thức trao đổi hai bên Những thống giúp cho thời gian tiếp khách hàng hướng khách hàng tập trung vào nội dung cần cung cấp mà không sa đà vào nội dung ngồi lề Trong q trình người khách hàng trình bày, luật sư cần phải có kỹ lắng nghe kỹ ghi chép Người luật sư phải đặt câu hỏi thêm để định hướng trờ chuyện, ngồi câu hỏi thơng thường người luật sư phải có thêm câu hỏi để xác định là: Sự việc hịa giải hay khơng? Đã hịa giải chưa? Hịa giải hai bên có chấp nhận khơng? Ngồi đặt thêm câu hỏi để hiểu rõ tình hình việc khách hàng, luật sư phải yêu cầu bổ sung thêm loại tài liệu liên quan đến vụ việc, có ích cho giải vụ việc khách hàng Đối với hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp, có đơi khách hàng khơng có hẹn trước mà đến chưa tình bày thông tin cho luật sư Đối với tình này, người luật sư phải thể tự tin, lịch sử, cởi mở, nhiệt tình để tạo niềm tin cho khách hàng Trong trình trao đổi việc, chưa có liên lạc trước nên người luật sư phải phán đốn loại việc khách hàng yêu cầu, đưa dẫn dắt để khách hàng tập trung vào vấn đề buổi nói chuyện, dẫn dắt khách hàng trình bày ngắn gọn, súc tích, trọng tâm vấn đề Sau nghe khách hàng trình bày thân đưa câu hỏi để làm rõ vấn đề luật sư đưa cho khách hàng số phương án giải vụ việc, phương án giúp khách hàng lựa chọn cách giải vụ việc gặp phải Luật sư đưa cho khách hàng xem chào dịch vụ thông báo cho khách hàng nghĩa vụ bảo mật thông tin đến từ phía hẹn phương thức liên lạc thuận tiện, hẹn buổi làm việc để hai bên thống mức phí tư vấn, kí hợp đồng dịch vụ Như vậy, dù khách hàng có chưa cung cấp thông tin cho luật sư người khác giới thiệu đến trực tiếp văn phòng luật khiến người luật sư khơng có chuẩn bị hay người luật sư có chuẩn bị kỹ sau cần phải đảm bảo điều sau đây: đảm bảo địa điểm gặp gỡ trang phục chuyên nghiệp luật sư (địa điểm gặp gỡ nên văn phòng trang phục văn phòng lịch sự); chào hỏi đưa card khách hàng đến văn phòng luật; kỹ lắng nghe, kỹ ghi chép khách hàng trình bày câu chuyện; định hướng khách hàng tập trung vào vấn đề chính; cung cấp cho khách hàng phương án giải vấn đề; cung cấp cho khách hàng nghĩa vụ bảo mật thông tin của luật sư, đưa cho khách hàng biểu phí dịch vụ hợp đồng dịch vụ pháp lý để khách hàng tham khảo; hẹn khách hàng buổi làm việc Một điều quan trọng mà luật phải ý không cam kết chắn kết cuối việc để khiến khách hàng ký hợp đồng dịch vụ với 2.2 Hình thức tư vấn pháp luật gián tiếp 2.2.1 Tư vấn pháp luật qua điện thoại 2.2.1.1 Phương thức diễn hình thức tư vấn pháp luật qua điện thoại Hiện phương tiện đại phát triển cách nhanh chóng thuận lợi cho khách hàng nhận tư vấn pháp luật qua điện thoại Với người xa văn phịng luật khơng phải công quãng đường xa mà nhận giúp đỡ, tư vấn văn phòng luật Người cần tư vấn gọi điện cho số diện thoại văn phòng luật chuyên viên tư vấn pháp luật tư vấn cho câu hỏi khách hàng 2.2.1.2 Ưu điểm nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật qua điện thoại Ưu điểm hình thức tư vấn pháp luật người cần tư vấn không cần phải qng đường đến văn phịng luật mà nhận lời tư vấn cách nhanh chóng Tuy nhiên, hình thức tư vấn pháp luật qua điện thoại có nhược điểm là: khơng trực tiếp gặp luật sư nên việc tư vấn pháp luật hiệu vấn đề pháp lý đơn giản, cần nhanh chóng Người cần tư vấn khơng phải người u cầu liên quan đến nội dung yêu cầu 2.2.1.3 Những yêu cầu kỹ luật sư Khi nhận gọi khách hàng, chuyên viên tư vấn pháp luật luật sư phải giới thiệu tên văn phịng luật kể người gọi biết gọi đến đâu đích danh muốn tìm Khơng thế, chun viên tư vấn pháp luật luật sư phải hỏi cho rõ tư cách người gọi điện cho mình: người gọi điện có phải người yêu cầu người có liên quan đến nội dung yêu cầu hay không? Chuyên viên tư vấn luật sư phải hỏi thơng tin tóm tắt việc người u cầu Cuối cùng, chuyên viên pháp luật luật sư phải hỏi số điện thoại phương thức lạc người có yêu cầu để hẹn gặp với người yêu cầu tìm hiểu văn pháp luật liên quan giải vấn đề người yêu cầu 2.2.2 Tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử 2.2.2.1 Phương thức diễn hình thức tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử Ngoài phương thức tư vấn pháp luật qua điện thoại người cần tư vấn thơng qua mạng thư điện tử để yêu cầu tư vấn pháp luật Theo đó, người yêu cầu liên lạc với văn phịng luật thơng qua email văn phịng luật, trang mạng xã hội Facebook, Zalo văn phòng luật để trao đổi với chuyên viên tư vấn luật sư 2.2.2.2 Ưu điểm nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử Ưu điểm hình thức tư vấn pháp luật tốn hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp tư vấn miễn phí, hai bên trao đổi nhiều thông tin, thông tin lưu lại làm cho gặp trực tiếp Chuyên viên tư vấn luật sư có thời gian để tra cứu văn pháp luật có liên quan, từ nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử vấn đề phức tạp việc tư vấn qua email mạng thư điện tử khác thời gian bên phải đợi phản hồi bên lại thiếu thông tin nên cần phải giải đáp thêm thắc mắc liên quan 2.2.2.3 Những yêu cầu kỹ luật sư Chuyên viên tư vấn pháp luật phải tra cứu văn pháp luật có liên quan đưa số giải pháp cho khách hàng Tuy nhiên, hình thức tư vấn pháp luật thông qua mạng thư điện tử tiện lợi lưu lại thơng tin trình trao đổi thời gian nên người luật sư chuyên viên tư vấn pháp luật cần phải hẹn khách hàng gặp mặt trực tiếp để trao đổi nhiều vấn đề liên quan đến vụ việc cần tư vấn KẾT LUẬN Như vậy, hình thức tư vấn pháp luật cách, phương thức người luật sư, văn phòng luật liên hệ với khách hàng, cung cấp thông tin, đưa giải pháp pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý cho khách hàng Hiện có hình thức tư vấn pháp luật chủ yếu cung cấp văn phịng luật hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp hình thức tư vấn gián tiếp Hình thức tư vấn trực tiếp hình thức tư vấn gián tiếp (tư vấn thông qua điện thoại tư vấn thông qua mạng thư điện tử) Mỗi hình thức lại mang ưu, nhược điểm riêng phù hợp với đối tượng khách hàng cần tư vấn pháp luật khác Tư vấn hình thức pháp luật không quan trọng, người chuyên viên tư vấn pháp luật hay luật sư phải đảm bảo số kỹ trình tiếp xúc với khách hàng qua hình thức tư vấn là: thể thái độ chuyên nghiệp (giới thiệu văn phòng luật, tên người tư vấn bắt tay, đưa card, ), hình thức nữa, người luật sư hay chuyên viên tư vấn pháp luật phải tìm hiểu văn pháp luật liên quan đến giải vấn đề khách hàng, dẫn dắt khách hàng vào kiện chính, cung cấp cho khách hàng giải pháp cho vấn đề khách hàng tư vấn hẹn khách hàng buổi làm việc kết thúc buổi tư vấn pháp luật TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Linh (2021) Kỹ tiếp xúc tư vấn khách hàng luật sư?, Luật Minh Khuê, https://luatminhkhue.vn/ky-nang-tiep-xuc-va-tu-van-khach-hang-cua-luatsu.aspx, xem ngày 18/6/2021 ... Hiện có hình thức tư vấn pháp luật chủ yếu cung cấp văn phịng luật hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp hình thức tư vấn gián tiếp Hình thức tư vấn trực tiếp hình thức tư vấn gián tiếp (tư vấn thơng... tư vấn thông qua mạng thư điện tử) CHƯƠNG 2: CÁC HÌNH THỨC TƯ VẤN PHÁP LUẬT 2.1 Hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp 2.1.1 Phương thức diễn hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp Hình thức tư vấn. .. qua hình thức tư vấn pháp luật, ưu nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật tìm hiểu kỹ người luật sư cần phải có hình thức tư vấn PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HÌNH THỨC TƯ VẤN PHÁP LUẬT