(TIỂU LUẬN) báo cáo bài tập lớn môn ỨNG DỤNG đa PHƯƠNG TIỆN TRONG KINH DOANH

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MÔN ỨNG DỤNG ĐA PHƯƠNG TIỆN TRONG KINH DOANH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH WEBSITE ATPERFUME Giảng viên: Trần Thanh Hương Thành viên nhóm: Nguyễn Văn Mạnh Kiên – B18DCMR093 Lê Thị Lệ - B18DCMR125 Nguyễn Thị Hồng Nga - B18DCMR102 Nguyễn Khánh Ly - B18DCMR121 Nguyễn Thị Quỳnh - B18DCMR161 Phùng Thị Hương Trà - B18DCMR189 Lê Thị Thu Hằng - B18DCMR063 Hà Nội, ngày 12 tháng 05 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Giới thiệu chung: I.1 Giới thiệu đơn vị chủ sở hữu: I.2 Mô tả người dùng: .2 I.2.1.Đặc điểm người dùng: I.2.2 Hành vi người dùng website: .3 II Quy trình thực hiện: .3 III- Brainstorming: III.1 Brainstorming: III.2 Thu hẹp xác định mục tiêu III.3 Yêu cầu website: IV Thực chi tiết: .7 IV.1 Nhân thực IV.2 Các phần thực chi tiết: .7 Sitemap: .7 Wirefame: Design: 12 Website: 12  Research SEO: 15 V.Tổng kết: .15 V.1.Ngân sách: 15 V.2.Tổng kết website: 16 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, tảng công nghệ thông tin không ngừng phát triển cách mạnh mẽ Sự đời công nghệ thông tin làm phong phú mặt xã hội, đời sống người nâng cao rõ rệt, đóng góp to lớn cho phát triển nhân loại Với xu tồn cầu hố kinh tế giới, đặc biệt nhu cầu trao đổi hàng hoá người ngày tăng số lượng chất lượng, nhu cầu sử dụng Internet ngày nhiều Các hình thức kinh doanh mạng ngày đa dạng phong phú nhiều người sử dụng ưa chuộng Vì vậy, nhiều cửa hàng nước hoa áp dụng phương pháp bán hàng qua mạng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin tiếp cận sản phẩm Cửa hàng nước hoa AtPerfume đời nhằm mục đích mang đến cho khách hàng sản phẩm nước hoa hãng, uy tín chất lượng Với ưu điểm lớn tính thuận tiện việc lựa chọn sản phẩm, dễ dàng thao tác tìm chọn mua, toán nhằm tiết kiệm thời gian mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng Từ đó, nhóm chúng em lựa chọn đề tài ”Website bán nước hoa trực tuyến “ Website bao gồm chức như: quản lý khách hàng, quản lý hàng hóa, tìm kiếm, blog, Trong thời gian ngắn học tập rèn luyện chúng em cô Trần Thanh Hương trang bị kiến thức mơn học Đề tài hồn thành, nhiên thời gian tìm hiểu tài liệu trình khả nhóm cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót đề tài Vì vậy, chúng em mong giúp đỡ, đóng góp để nội dung website hoàn thiện tối ưu Chúng Em xin chân thành cảm ơn ! I Giới thiệu chung: I.1 Giới thiệu đơn vị chủ sở hữu:  Cửa hàng AtPerfume nằm trung tâm thành phố Hà Nội, chuyên cung cấp nước hoa đảm bảo hàng hãng, đầy đủ bill cho khách kiểm tra, đa dạng thương hiệu kích cỡ cho khách hàng lựa chọn  Mục tiêu: Khơng ngừng phát triển hồn thiện, mang đến tự tin, tỏa sáng để thành công cơng việc, sống với mùi hương riêng mình, ấn tượng với người xung quanh, sản phẩm AtPerfume đồng hành khách hàng trường hợp  Sứ mệnh: Mang đến sản phẩm có chất lượng tơn trọng tin yêu khách hàng, không ngừng sáng tạo cải tiến  Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp phạm vị quốc gia, mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt mùi hương”  Giá trị cốt lõi - Cung cấp sản phẩm nhanh chóng, tiết kiệm chi phí thời gian, tiền bạc - Mạng lại tự tin trường hợp - Là lựa chọn đắn - Lịch hoàn cảnh - Phong thái chuyên nghiệp  Mô tả doanh nghiệp Đối với B2B: Nhận hợp tác bán với số lượng lớn đối tác khác Đối với B2C: Bán qua Website, Shopee, Facebook, Instagram, Tiktok (Website chính) I.2 Mơ tả người dùng: I.2.1.Đặc điểm người dùng: - Độ tuổi: 24 - 40 tuổi - Thu nhập: 10 - 30 triệu/tháng - Giới tính: Nam, nữ unisex - Nghề nghiệp: Đa dạng ngành nghề.Là người trọng đến hình thức, giao tiếp, trao đổi liên tục Hay vào nơi sang trọng… - Thói quen: Chú trọng đến hình thức, u cầu cao với việc phải chỉnh chu trước đường, quý trọng thân người xung quanh - Phong cách: Nhẹ nhàng sang trọng - Mong muốn: Có tự tin, sảng khối, để lại ấn tượng tốt cho người xung quanh I.2.2 Hành vi người dùng website:  Mơ hình hộp đen hành vi người tiêu dùng Yếu tố môi trường Hộp đen người mua Mơi trường kích thích Đặc điểm người mua Sản phẩm (các Kinh tế loại nước hoa) Công nghệ Giá Chính trị Nơi (Website) Văn hóa Xúc tiến Nhân học Thái độ Marketing kích thích Tiến trình định Nhận dạng vấn đề (nhu cầu mua nước hoa) Động lực Nhận thức Tính cách Lối sống Tự nhiên Kiến thức Phản ứng người mua Tìm kiếm thông tin (truy cập Website) Đánh giá thay (đánh giá loại nước hoa có Website) Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn thương hiệu Lựa chọn đại lý (cửa hàng AtPerfume ) Thời gian mua Quyết định mua (mua hay không mua sản phẩm Số lượng mua nước hoa có bán Website) Hành vi hậu mua hàng (dùng đánh giá mùi hương,thời gian lưu hương, ) II Quy trình thực hiện: TT Cơng việc Thiết kế wesite Lập trình Nhập nội dung Golive Công việc chi tiết Sitemap Xây dựng wirefame trang chủ Gửi cho khách hàng wirefame trang chủ Thiết kế đồ họa Design trang chủ Review Trang chủ Lập trình trang chủ Test lập trình lần KH review gửi test Chỉnh sửa theo phiên test Nhập nội dung sản phẩm Thực test sau golive Khách hàng review gửi lại test Chỉnh sửa theo test Khách hàng confirm III- Brainstorming: III.1 Brainstorming:  Về doanh nghiệp Giới thiệu cơng ty Các dự án cơng ty Chính sách mua - Mua qua Website bán sỉ - Qua công ty phân phối Việt Nam  Thông tin cửa hàng Địa hàng: 119 Nguyễn Khuyến, Đống Đa, Hà Nội Thời gian mở cửa: am - 10 pm Số Hotline: 0964965539  Đặc điểm sản phẩm Có hầu hết tất sản phẩm nhãn hàng thị trường Giá thành rõ ràng, thơng tin sản phẩm chi tiết Hình ảnh thương hiệu, logo dễ nhớ  Chính sách khách hàng Thành viên Tích lũy mua hàng từ 0đ - 4.999.000đ: Thành viên Fllower Tích lũy mua hàng từ 5.000.000đ - 10.999.000đ: Thành viên Friend Tích lũy mua hàng từ 11.000.000đ - 19.999.000đ: Thành viên Beauty Tích lũy mua hàng từ 20.000.000đ - 29.999.000đ: Thành viên Lover Tích lũy mua hàng từ 30.000.000đ - 49.999.000đ: Thành viên Vip Tích lũy mua hàng từ 50.000.000đ trở lên: Thành viên Super Vip Đổi trả hàng At Perfume hỗ trợ đổi sản phẩm trường hợp  Bị lỗi nhà sản xuất, trình vận chuyển bị đổ vỡ  Sản phẩm cịn ngun seal, hóa đơn, chưa qua sử dụng  Sản phẩm khơng nằm chương trình giảm giá  Sản phẩm đổi có giá trị cao sản phẩm cũ  Không áp dụng sản phẩm size mini  At Perfume không hồn tiền sản phẩm có giá trị thấp  Đổi hàng vòng 15 ngày  Chỉ áp dụng đổi hàng lần  At Perfume khơng nhận đổi hàng hình thức  Đối với hóa đơn online, khách hàng vui lịng hỗ trợ tồn chi phí giao hàng Chăm sóc khách hàng - Hoạt động 24/24 Cách thức đặt hàng - Thông qua Website, Facebook, Instagram - Từ giỏ hàng tới phần thông tin người nhận, phương thức toán III.2 Thu hẹp xác định mục tiêu - Sự tin tưởng hài lòng khách hàng mục tiêu cửa hàng - Số lượng khách hàng giá tăng, tỷ lệ quay lại cao - Mở thêm nhiều chi nhánh khách để cung cấp nước hoa đến nhiều khách hàng - Sản phẩm đa dạng, nhiều lựa chọn, đánh giá cho phù hợp - Hình thức tốn nhanh chóng, gọn lẹ - Chính sách ưu đãi phù hợp với đối tượng khách hàng III.3 Yêu cầu website: III.3.1.Yêu cầu mặt kỹ thuật website: o Tên miền yếu tố quan trọng việc xây dựng website thường gắn liền với tên cơng ty mang thương hiệu doanh nghiệp internet đồng thời địa để người truy cập vào Website o Website hiển thị thiết bị khác o Hỗ trợ tính quản lý khách hàng: Lưu lại thông tin khách hàng có ý định mua hàng để tiện chăm sóc, kích thích họ mua hàng Bên cạnh chăm sóc, giải đáp thắc mắc khách hàng mua hàng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến thành cơng cửa hàng o Tích hợp thêm chế đa ngơn ngữ (tiếng Anh) để khách nước ngồi muốn mua nước hoa mua III.3.2.Yêu cầu mặt thiết kế website: o Màu sắc chủ đạo Website phải phù hợp với màu logo doanh nghiệp o Giao diện thân thiện, dễ nhìn để gây thiện cảm với khách hàng truy cập vào Website o Các quảng cáo menu có kích cỡ phù hợp o Cần đủ chức - Chức tìm kiếm - Cung cấp thơng tin - Giỏ hàng - Thanh toán trực tuyến - Hỗ trợ trực tuyến o Vị trí cơng cụ tiện ích Website phải xếp khoa học dễ dàng sử dụng để khách hàng tìm ln loại nước hoa muốn o Hình ảnh sản phẩm cần rõ ràng, nên có hình mơ hình phóng to để khách hàng dễ dàng tham khảo… o Chữ viết: Nên chọn font chữ không cầu kỳ gây cảm giác khó chịu đọc III.3.3.Yêu cầu cấu trúc nội dung website: o Tính thẩm mỹ Website có vai trị tạo ấn tượng thu hút khách hàng, để giữ chân khách hàng khiến họ trở lại với Website lần sau định nội dung trình diễn Website o Bài viết sản phẩm cần có mẻ, không copy từ trang khác, lời văn mượt mà để gây ấn tượng với khách hàng sản phẩm nói riêng với Website nói chung o Tìm hiểu kĩ loại nước hoa trước viết nội dung cho IV Thực chi tiết: IV.1 Nhân thực ST T Nhóm việc Công việc Bản mô tả doanh nghiệp Nội dung (Khách Hàng cung cấp) Nội dung website Sitemap Thiết kế Quỳnh, Trà Wireframe Nga, Ly Mục đích, mục tiêu xây dựng website Người thực Design graphic Lập trình Lập trình trang chủ Kiên Lập trình trang Research SEO 10 Content import Nhập tối ưu SEO 11 Nhập nội dung website Lệ, Hằng IV.2 Các phần thực chi tiết:  Sitemap: Wirefame:  Tổng thể trang chủ WEBSITE ATPERFUME: - Nửa trước wirefame trang chủ: 10 - Nửa sau wirefame trang chủ: 11   Design:  Logo AtPerfume website:  12  Website: 13 14 15  Research SEO:  Muốn website có thứ hạng cao ln ln có chiến lược keyword đắn, AtPerfume cần target thị trường mục tiêu, đối tượng người độ tuổi từ 24-40, người có nguồn thu nhập mức trung bình (10 – 30 triệu)  Sử dụng Keyword Modifier: “Nước hoa AtPerfume hãng”, ý nghĩa từ khóa khơng đổi khiến cho ý định tìm kiếm sản phẩm người dùng thay đổi hoàn toàn Sử dụng Modifier keyword để xác định Search Intent: Nước hoa AtPerfume + Ý định tìm hiểu thơng tin bao gồm từ khóa: nước hoa + Khi có ý định mua hàng gồm từ khóa: nước hoa AtPerfume khuyến mãi; + Review sản phẩm nước hoa: nước hoa AtPerfume có tốt khơng; nước hoa AtPerfume có phải sản phẩm hãng, có bill đầy đủ hay không?; + Hiển thị sản phẩm theo mức giá: giá thành sản phẩm AtPerfume có cao khơng? So với sản phẩm thị trường chênh lệch thể nào;  Website sử dụng từ khoá long tail chúng thường chuyển đổi tốt Khi sử dung Google gõ từ khóa “nước hoa” có hàng trăm nghìn viết ra, gõ cụm dài “Nước hoa AtPerfume” số lượng thơng tin cụ thể chi tiết hơn, đồng thời giảm tỷ lệ cạnh tranh  AtPerfume sử dụng từ khóa dài hạn ( nước hoa AtPerfume) để giúp có lượng tìm kiếm ổn định hơn, sử dụng để khai thác lâu dài cung cấp thơng tin hữu ích cho người tiêu dùng  AtPerfume áp dụng từ khóa nhắm tới khách hàng mục tiêu mình: dịng nước hoa cho nam, dịng nước hoa cho nữ, dòng nước hoa unisex, V.Tổng kết: V.1.Ngân sách: Các hoạt động dự án Chi phí quảng cáo truyền thông ( tối ưu SEO, chạy ADS) 55.000.000 vnđ 16  Chi phí thuê Hosting ( Dung lượng 3GB) 2.500.000vnđ /năm Chi phí mua trì tên miền 1.850.000vnđ/năm Chi phí thiết kế phát triển web 10.000.000vnđ V.2.Tổng kết website: Website thiết kế dễ nhìn, màu sắc hài hòa, số lượng trang chủ trang hợp lý tạo ấn tượng tốt với khách hàng để giữ chân khách hàng lại website lâu kích thích hành động mua hàng họ Thơng tin mà Website cung cấp đến người dùng loại sản phẩm, giá cả, kích cỡ giúp khách hàng dễ dàng tìm loại nước hoa mà muốn mua Việc sở hữu Website cho cửa hàng khiến khách hàng thấy chuyên nghiệp khách hàng, nơi tương tác khách hàng AtPerfume 24/24h Là sợi dây liên kết chắn khách hàng doanh nghiệp Tin có Website đăng tải nội dung hợp lý để Website hiển thị top tìm kiếm Google doanh thu AtPerfume tăng lên nhanh chóng, độ nhận diện thương hiệu nâng lên 17 ... kinh tế giới, đặc biệt nhu cầu trao đổi hàng hoá người ngày tăng số lượng chất lượng, nhu cầu sử dụng Internet ngày nhiều Các hình thức kinh doanh mạng ngày đa dạng phong phú nhiều người sử dụng. .. quản lý khách hàng, quản lý hàng hóa, tìm kiếm, blog, Trong thời gian ngắn học tập rèn luyện chúng em cô Trần Thanh Hương trang bị kiến thức môn học Đề tài hoàn thành, nhiên thời gian tìm hiểu... AtPerfume sử dụng từ khóa dài hạn ( nước hoa AtPerfume) để giúp có lượng tìm kiếm ổn định hơn, sử dụng để khai thác lâu dài cung cấp thơng tin hữu ích cho người tiêu dùng  AtPerfume áp dụng từ khóa