TẠP CHÍ CÕNG ĨHƠDNG CÁC YẾU Tố NHÂN KHẨU HỌC ẢNH HUỞNG đến hành VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • NGUYỄN CAO QUANG NHẬT - BÙI VĂN THỤY TÓM TẮT: Nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố nhân học ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng giao dịch thương mại điện tử Nghiên cứu thực địa bàn tỉnh Đồng Nai giai đoạn từ tháng - 4/2022 Đối tượng khảo sát, thu thập liệu người dân địa bàn TP Biên Hòa, TP Long Khánh, huyện Long Thành Từ kết nghiên cứu, đề tài đề xuất giải pháp thông qua đặc điểm nhân học khách hàng giúp ngân hàng thương mại có sách, hành động nhằm thu hút khách hàng sử dụng thẻ tín dụng thời gian tới Từ khố: thẻ tín dụng, hành vi, thương mại điện tử, tỉnh Đồng Nai Đặt vân để Hiện nay, xu hướng tiêu dùng không dùng tiền mặt diễn ngày mạnh mẽ Do đó, ngân hàng thương mại khơng ngừng phát triển dịch vụ tốn thẻ, có thẻ tín dụng Với phát triển không ngừng công nghệ, đặc biệt thời đại 4.0, vạn vật kết nối, việc sử dụng thẻ tín dụng giao dịch thương mại điện tử tiếp tục gia tăng Đã có nhiều nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi, định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Suhana Mohamed cộng (2016), Kalisa Alfred cộng (2016), Arpita Khare (2011), Md Nur Alam Siddik; Sajal Kabiraj 334 SỐ 14 - Tháng Ĩ/2022 (2018), Ngơ Thị Tuyết Mai (2016), Nguyễn Cao Quang Nhật, Bùi Văn Thụy (2021), Bùi Văn Thụy, Nguyễn Quốc Trọng, Phan Thị Diễm Nhật (2021), Một số nghiên cứu cho thấy có khác biệt thói quen mua sắm đối tượng khách hàng, đặc biệt yếu tố nhân học Nhân học bao gồm: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập, quốc gia/dân tộc, tình trạng nhân, tơn giáo, trình độ học vấn, thâm niên làm việc, sở thích, Nhân học sở để ngân hàng tìm hiểu nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng nói riêng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung Qua việc nghiên cứu yếu tố nhân học, ngân hàng dễ dàng hiểu mà TÀI CHÍNH-NGÂN HÃNG-BẢO HIỂM khách hàng tìm kiếm ngân hàng mình; từ Phương pháp nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ theo yếu tố nhân Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, cụ thể: thu thập liệu, xử lý số liệu, phân học khách hàng Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết Đã có nhiều lý thuyết liên quan hành vi tiêu dùng khách hàng, tiêu biểu mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Philip Kotler (1998) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Davis đề xuất năm 1986, dựa sở phát tích Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, Phân tích hồi quy nhằm xác định yếu tố nhân học ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng giao dịch thương mại điện tử người dân địa bàn tỉnh Đồng Nai Để đảm bảo số lượng mẫu cần thiết tuân thủ theo nguyên tắc thông kê, nghiên tiến hành gửi triển hai lý thuyết hành động hợp lý TRA lý 370 phiếu khảo sát tới người dân địa bàn TP thuyết hành vi dự định TPB, sâu vào giải Biên Hòa, TP Long Khánh, huyện Long Thành (tỉnh Đồng Nai) Kết thu 356 phiếu hợp lệ (đầy đủ thông tin) Dữ liệu sau tổng hợp, xử thích hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ người tiêu dùng (Davis, 1986) Lý thuyết mơ hình TAM coi lý thuyết tảng cho nghiên cứu xây dựng mơ hình lý thuyết chấp nhận sử dụng cơng nghệ sau Mơ hình lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) xây dựng Venkatesh cộng (2003) Lý thuyết UTAUT sử dụng khơng nhiều có điểm vượt trội so lý phân tích phần mềm SPSS Kết nghiên cứu 4.1 Kiểm định Cronbach ’s Alpha Nhằm kiểm tra chặt chẽ tương quan thang đo yếu tố, nghiên cứu thực kiểm định Cronbach’s Alpha, kết Bảng Kết chạy Cronbach’s Alpha cho thấy, với lý thuyếtkhác (Yu, 2012) Dựa vào lý thuyết kết nghiên biến thang đo có Corrected Item Total cứu trước đây, tác giả đưa yếu tô' ảnh hưởng 0.7 Điều chứng tỏ 23 biến thang đo đại diện cho yếu tố phi nhân học (Chính sách ngân Correlation > 0.3 hệ số Cronbach’s Alpha > đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng giao dịch thương mại điện tử người dân Hình ỉ: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ tín địa bàn tỉnh Đồng Nai bao gồm: Chính sách ngân hàng dụng giao dịch thương mại điện tử (CS), Thái độ tiêu dùng (TD), Sự hữu ích (HI), Sự tiện lợi (TL), Chi phí sử dụng (CP) Xu hướng tiêu dùng không dùng tiền mặt (XH) yếu tố nhân học (giới tính, Độ tuổi, Trình độ chun mơn, Thu nhập bình qn) 2.2 Mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu yếu tố nhân học ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng giao dịch thương mại điện tử người dân địa bàn tỉnh Đồng Nai thể Hình Số 14-Tháng Ĩ/2022 335 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Bảng Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo phi nhân học Yếu tố Biến thang đo Cronbach’s Alpha Kết luận CS1,CS2, CS3, CS4, CS5 0.895 Đạt TD1,TD2,TD3,TD4 0.925 Đạt Sự hữu ích (HI) HI3, HI1, HI2 0.800 Đạt Sự tiện lợi (TL) TL4, TL2, TL3, TL1 0.881 Đạt CP3, CP1.CP2 0.865 Đạt XH2, XH3, XH4, XH1 0.911 Đạt Chính sách ngân hàng Thái độ tiêu dùng Chi phí sử dụng (CP) Xu hướng tiêu dùng không tiển mặt (XH) Nguồn: Kết xử lý sơ liệu nhóm tác giả hàng (CS), Thái độ tiêu dùng (TD), Sự hữu ích Bảng Kết kiểm định KMO Bartlett's (HI), Sự tiện lợi (TL), Chi phí sử dụng (CP), Xu hướng tiêu dùng không dùng tiền mặt (XH)) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hồn tồn phù hợp 4.2 Phân tích nhân tơ EFA Số liệu tiếp tục phân tích nhân tố EFA, kết nhưBảng Bảng Hệ số KMO = 0.841 > 0.5 Sig = 0.000