kinh íê tà Dự háo Các nhân tế thúc đẩy người dùng dự định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí thiết bị di động NGUYỄN LƯƠNG NGÂN* LÊ THỊ THANH HÀ" Tóm tắt Nghiên cứu nhằm tìm hiểu nhân tố thúc đẩy người dùng dự định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí thiết bị di động Qua phân tích cỡ mẫu với 397 người sinh viên người làm TP Hồ Chí Minh cho thấy, có nhân tố tác động tích cực đến ý định tải ứng dụng di động trả phí để học tiếng Anh, gồm: (1) Tính dễ sử dụng; (2) Tính hữu ích; (3) Chất lượng thơng tin; (4) Chi phí cảm nhận; (5) Ánh hưởng xã hội Các nhà phát triển ứng dụng dựa vào kết nghiên cứu này, để đưa giải pháp thúc dẩy khách hàng họ sử dụng ứng dụng trả phí Từ khóa: ý định tải ứng dụng trả phí, chất lượng thơng tin, chi phí cảm nhận, ảnh hưởng xã hội, TAM Summary This study aims to clarify factors impacting the intention to download paid mobile apps for learning English Through analyzing a sample size of 397 students and employers in Ho Chi Minh City, it reveals five postitive determinants including Ease of use, Usefulness, Information quality, Perceived cost, and Social influence App developers can rely on this finding to push their customers to use paid apps Keywords: intention to download paid apps, information quality, perceived cost, social influence, TAM GIỚI THIỆU Tại Việt Nam, có 50% người khảo sát cho biết, họ có thói quen học tiếng Anh ứng dụng điện thoại (Q Me, 2022) Các ứng dụng phổ biến nay, như: Dulingo, Elsa, Babilala Khi xảy đại dịch Covid-19, trung tâm ngoại ngữ tạm thời đóng cửa chuyển sang học trực tuyến, nhiều người quan tâm đến ứng dụng học tiếng Anh Các nghiên cứu ứng dụng dành cho thiết bị di động xuất năm gần đây, đa số theo hướng dự định/quyết định lựa chọn tải xuống ứng dụng (Tang cộng sự, 2019) Với hướng này, mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) áp dụng Tuy nhiên, có hạn chế rõ TAM khơng phản ánh tồn diện hành vi mua ứng dụng người dùng Nếu trả phí, ngồi tính hữu ích dễ sử dụng, mong đợi khách hàng ứng dụng có giá trị lợi ích cao thực mang lại trải nghiệm tốt nhiều so với ứng dụng miễn phí Theo quan điểm này, chất lượng thơng tin, giá thuộc tính quan trọng mà ứng dụng trả phí phải có để thu hút người dùng Bên cạnh đó, uy tín nhân tố quan trọng để xoa dịu hoài nghi người dùng (Karjaiuoto cộng sự' 2018) Như vậy, việc sử dụng tải xuống ứng dụng phải trả phí kết đánh đổi thơng qua phân tích chi phí - lợi ích Các nghiên cứu trước ứng dụng dành cho thiết bị di động tập trung vào đặc điểm ứng dụng, ý đến nhân tố mơi trường xã hội ngày ảnh hưởng nhiều đến thái độ hành vi người sử dụng, đề cập đến ứng dụng trả phí, nên bỏ qua mốì quan hệ lợi ích chi phí Nghiên cứu kết hợp lúc nhóm nhân tố xét mối quan hệ với định mua ứng dụng trực tuyến Kết nghiên cứu để nhà cung câp ứng dụng tham khảo, xây dựng kế hoạch phát triển ứng dụng để thu hút người dùng nhiều *,**, Trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm TP Hồ Chí Minh Ngày nhận bài: 06/04/2022 ;Ngày phản biện: 13/5/2022; Ngày duyệt đăng: 20/5/2022 Economy and Forecast Review 161 HÌNH: MƠ HÌNH NGHIÊN cứa ĐÊ XUẤT Tính hữu ích Tính dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội Y định tải ứng dụng học tiếng Anh Điều kiện thuận lợi Chi phí cảm nhận Chất lượng thơng tin Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu Cơ sở lý thuyết ứng dụng dành cho thiết bị di động phần mềm ứng dụng thiết kế để chạy thiết bị di động, như: điện thoại thơng minh hay máy tính bảng Các ứng dụng biểu thị nút hình vng có logo hay Icon ứng dụng Từ nhiều góc độ nghiên cứu khác nhau, tác giả trước đánh giá hành vi người tiêu dùng mảng công nghệ cách sử dụng lý thuyết: (1) Lý thuyết chấp nhận công nghệ (technology acceptance model - TAM): Al Amin cộng (2021), Leon (2018); (2) Lý thuyết thông chấp nhận sử dụng công nghệ (unified theory of acceptance and use of technology - UTAUT): Tak Panwar (2017), Chopdar cộng (2018), Tang cộng (2019); (3) Lý thuyết khuếch tán đổi (diffusion of innovations theory - DOI): Wang cộng (2018); (4) Lý thuyết đánh đổi: Karjaluoto cộng (2018), Gupta Duggal (2021) TAM sử dụng rộng rãi để giải thích hành vi áp dụng công nghệ người dùng Tập trung vào hệ Y- người từ 18 tuổi đến 34 tuổi thê hệ lớn lên với phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thơng (hay cịn gọi hệ Millennials), Leon (2018) sử dụng TAM để đánh giá hệ Millennials tải ứng dụng dịch vụ dành cho thiết bị di động Kết cho thấy, dù bơi cảnh nào, TAM hiệu nhát cho việc giải thích hành vi sử dụng cơng nghệ Tính dễ sử dụng Tính hữu ích nhận thấy ảnh hưởng đến Ý định sử dụng ứng dụng dịch vụ dành cho thiết bị di động Millennials Gần đây, Al Amin cộng (2021) mở rộng lý thuyết TAM chứng minh rằng, nhận thức hữu ích liên quan đến thái độ, hài lòng ý định sử dụng liên tục ứng dụng đặt đồ ăn thiết bị di động UTAUT đề xuất phần mở rộng TAM, làm sáng tỏ thuận lợi cản trở sử dụng công nghệ người dùng Phù hợp với số nghiên cứu trước khám phá cấu trúc UTAUT ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi, Tang cộng (2019) chứng minh lần 162 rằng, Ảnh hưởng xã hội nhân tố cần thiết tác động đến việc người dùng sử dụng ứng dụng phải trả phí Tính hữu ích cảm nhận Khả tương thích nhận thức, nhân tố ảnh hưởng tích cực đến mức độ sẩn sàng mua ứng dụng người dùng, Chi phí cảm nhận rào cản khiến người dùng từ chối tải ứng dụng Đê’ làm cho mơ hình tập trung vào người tiêu dùng, Venkatesh cộng (2012) mở rộng UTAUT thành UTAUT2 Tak Panwar (2017) nghiên cứu nhằm xác định khía cạnh quan trọng ảnh hưởng đến người tiêu dùng An Độ tải ứng dụng mua sắm sử dụng UTAUT2 cho thây, người tiêu dùng coi trọng khía cạnh vui vẻ thói quen Bởi vậy, ứng dụng mua sắm phải thiết kế để nâng cao thích thú hào hứng người tiêu dùng Chopdar cộng (2018) mở rộng mơ hình UTAUT2, bổ sung quyền riêng tư rủi ro bảo mật, để đánh giá tác động chúng đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm DOI giải thích đổi truyền đạt hệ thống xã hội cụ thê theo thời gian, số ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Ban đầu áp dụng cho khoa học xã hội, nghiên cứu gần mở rộng DOI để xem xét tác động cấc nhân tố bên bên ngồi việc áp dụng cơng nghệ Sự lan tỏa đổi bao gồm đặc điểm quan trọng giúp giảm tính khơng chắn đổi mới, gồm: Lợi tương đối; Tính tương thích; Tính phức tạp; Khả thử nghiệm Khả quan sát Wang cộng (2018) áp dụng DOI, để giải thích nhân tơ' tác động đến định mua ứng dụng định vị GPS thiết bị di động người tiêu dùng Đài Loan Lý thuyết đánh đổi đề cập người tiêu dùng đánh giá tiện ích sản phẩm dựa nhận thức nhận với chi phí phải trả Sự đánh đổi chi phí - lợi ích sở tảng cho nhiều hoạt động tổ chức, coi điều cần thiết cho thành công cơng ty, tác động đáng kể đến lòng trung thành với thương hiệu Karjaluoto cộng (2018) lập luận rằng, giá trị ứng dụng có liên quan mật thiết đến hiệu sử dụng dịch vụ cụ thể, để hoàn thành công việc Kinh tế Dự báo Kinhjế 'à Bự háo BẢNG 1: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA SỐ biến Thang đo STT Cronbach’s Alpha Tính hữu ích 0,846 Tính dễ sử dụng 0,849 Ánh hưởng xã hội 0,855 Điều kiện thuận lợi 0,888 Chi phí cảm nhận 0,913 Chất lượng thông tin 0,799 Ý định tải ứng dụng 0,873 BẢNG 2: KẾT QUẢ Hồi QUY ĐA BIÊN Mơ hình B Beta Mức ý nghĩa Hệ SỐ phóng đại phương sai Kết HUUICH 0,215 0,200 0,000 1,816 Chấp nhận SUDUNG 0,193 0,184 0,000 1,904 Chấp nhận Chấp nhận AHXH 0,132 0,137 0,004 1,725 DKTL 0,016 0,016 0,738 1,723 Bác bỏ CHIPHI 0,167 0,188 0,000 1,196 Chap nhận CLTT 0,275 0,289 0,000 1,349 Chấp nhận Nguồn: Phân tích từ liệu nghiên cứu cùa nhóm tác giả hàng ngày Người tiêu dùng quan tâm đến bỏ so với họ thu (hiệu quả) trước định tải ứng dụng tài Mơ hình nghiên cứu Từ sở lý thuyết, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu sau: Hl: Tính hữu ích ứng dụng học tiếng Anh trả phí có tương quan thuận với Ý định tải ứng dụng H2: Tính dễ sử dụng ứng dụng học tiếng Anh trả phí có tương quan thuận với Ý định tải ứng dụng H3: Ánh hưởng xã hội có tương quan thuận với Ý định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí H4: Điều kiện thuận lợi có tương quan thuận với Ý định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí H5: Chi phí cảm nhận có tương quan thuận với Ý định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí H6: Chất lượng thơng tin tương quan thuận với Ý định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí Từ giả thuyết, nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu Hình Phương pháp nghiên cứu Sau thang khảo sát (từ tháng đến tháng 3/2022), nhóm tác giả thu thập cỡ mẫu với 397 người sinh viên người làm TP Hồ Chí Minh có ý Economy and Forecast Review định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí, đó, sinh viên chiếm đa số với 64,5% Các ứng dụng trực tuyến học tiếng Anh trả phí, mà người dùng quan tâm là: Elsa Speak (98%); Duolingo (86%); Voicetube (71%) Kết quả, nhóm tác giả thu 397 phiếu trả lời hợp lệ, để đưa vào đánh giá, phân tích KẾT QUẢ NGHIÊN cứu Kiểm định Cronbach’s Alpha Kết kiểm định thang đo phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thấy, biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha > 0,7, nên thể tính quán độ tin cậy phù hợp (Bảng 1) Phân tích nhân tơ' kham phá (EFA) Kết phân tích EFA cho thấy, giá trị KMO mẫu 0,890 giá trị p kiểm định Bartlett có ý nghĩa mức 0,000 cho thây, phù hợp với phân tích thành phần Kết Eigenvalues dừng 1,522 với 67,4% giải thích biến thiên liệu Qua phân tích EFA, có nhân tố tác động đến ý định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí lý thuyết đề Đê’ kiểm định giả thuyết, nhóm tác giả thực phân tích hồi quy đa biến Kết hồi quy với R2 hiệu chỉnh 50,2% tượng đa cộng tuyến Đê’ xác định tầm quan trọng nhân tô' độc lập mơ'i quan hệ với nhân tơ' phụ thuộc, nhóm tác giả vào hệ sô' B nhân tơ' Theo đó, nhân tơ' có hệ sơ' B lớn, ảnh hưởng nhiều đến ý định tải ứng dụng học trực tuyến tiếng Anh Bảng cho thây, Chất lượng thơng tin có ảnh hưởng lớn nhâ't (0,275); tiếp đến là: Tính hữu ích (0,215); Tính dễ sử dụng (0,193); Chi phí 163 cảm nhận (0,167); Ảnh hưởng xã hội (0,132) Riêng nhân tố Điều kiện thuận lợi khơng có ý nghĩa thống kê (Bảng 2) KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố, gồm: (1) Chất lượng thơng tin; (2) Tính hữu ích; (3) Tính dễ sử dụng; (4) Chi phí cảm nhận; (5) Ánh hưởng xã hội tác động tích cực đến mức độ sấn sàng mua ứng dụng học tiếng Anh người dùng Kết nghiên cứu không làm phong phú thêm lý thuyết ý định tải ứng dụng di động trả phí lĩnh vực giáo dục, mà cịn sở cho mơ hình khác phát triển, ứng dụng game trả phí Thu hút người dùng tải xuống ứng dụng trả phí bước đầu, mức độ tương tác họ, sau tải xuống cho số quan trọng để trì phát triển ứng dụng Kết nghiên cứu cịn cho thấy, Chất lượng thơng tin quan trọng, dẫn xóa tan lo lắng người dùng ứng dụng Các lợi ích ứng dụng giao diện quan trọng người dùng Bên cạnh đó, chi phí phải trả tương xứng với lợi ích mang lại góp phần thúc đẩy người dùng tải ứng dụng Hiện điện thoại di động, mạng internet thiết bị hỗ trỢ người dùng ln sẵn có Điều đồng nghĩa, người dùng trạng thái thuận lợi điều kiện sử dụng Hàm ý quản trị Nghiên cứu hữu ích cơng ty thiết kế, phát triển ứng dụng dành cho thiết bị di động bối cảnh học tiếng Anh thiết bị di động ngày phổ biến Do đó, họ cần quan tâm đến khía cạnh sau: Thứ nhất, Chất lượng thông tin, cần cung cấp thông tin liên quan đầy đủ, thường xuyên kịp thời cập nhật tính ứng dụng đến người dùng Thứ hai, Tính hữu ích có ảnh hưởng lớn đến ý định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí Do đó, nhà tiếp thị trực tuyến nhà phát triển ứng dụng nên tập trung khai thác chức hơn, tốt hữu ích cho người tiêu dùng Thứ ba, Tính dễ sử dụng khuyến khích nhà phát triển ứng dụng thiết kế giao diện cho người dùng cho thuận tiện dễ điều hướng Việc sử dụng ngôn ngữ địa phương thiết kế giao diện, tăng khả sử dụng ứng dụng người dùng chấp nhận Thứ tư, cấc nhà thiết kế giao diện không nên bỏ qua Ánh hưởng xã hội thúc đẩy tương tác xã hội người dùng tích hợp tảng truyền thông xã hội với ứng dụng, như: tích hợp với video YouTube, để tăng chia sẻ xã hội truyền miệng □ TÀI LIỆU THAM KHẢO Q Me (2022) Khảo sát việc học tiếng Anh Việt Nam, truy cập từ https://qandme.net/ vi/baibaocao/Khao-sat- ve-viec-hoc-tieng-Anh-o-Viet-Nam.html Al Amin, M., Arefin, M.S., Sultana, N., Islam, M.R., Jahan, I., and Akhtar, A (2021) Evaluating the customers’ dining attitudes, e-satisfaction and continuance intention toward mobile food ordering apps (MFOAs): evidence from Bangladesh, European Journal of Management and Business Economics, 30(2), 211-229 Chopdar, P.K., Korfiatis, N., Sivakumar, V J., and Lytras, M D (2018) Mobile shopping apps adoption and perceived risks: a cross-country perspective utilizing the unified theory of acceptance and use of technology, Computers in Human Behavior, 86, 109-128 Gupta, V., and Duggal, s (2021) How the consumer’s attitude and behavioural intentions are influenced: A case of online food delivery applications in India, International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 15(1), 77-93 Leon, s (2018) Service mobile apps: a millennial generation perspective, Industrial Management & Data Systems, 118(9), 1837-1860 Karjaluoto, H., Shaikh, A A., Saarijarvi, H., and Saraniemi, s (2019) How perceived value drives the use of mobile financial services apps, International Journal of Information Management, 47,252-261 Tak, p and Panwar, s (2017) Using UTAUT model to predict mobile app based shopping: evidences from India, Journal of Indian Business Research, 9(3), 248-264 Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B., and Davis, F D (2012) User acceptance of information technology: toward a unified view, MIS Quarterly, 27(3), 425-478 Wang, Y.Y., Lin, H.-H., Wang, Y.-S., Shih, Y.-W., and Wang, S.-T (2018) What drives users’ intentions to purchase a GPS Navigation app: The moderating role of perceived availability of free substitutes, Internet Research, 28(1), 251-274 164 Kinh tế Dự báo ... Tính hữu ích ứng dụng học tiếng Anh trả phí có tương quan thuận với Ý định tải ứng dụng H2: Tính dễ sử dụng ứng dụng học tiếng Anh trả phí có tương quan thuận với Ý định tải ứng dụng H3: Ánh... định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí H4: Điều kiện thuận lợi có tương quan thuận với Ý định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí H5: Chi phí cảm nhận có tương quan thuận với Ý định tải ứng dụng. .. thuyết ứng dụng dành cho thiết bị di động phần mềm ứng dụng thiết kế để chạy thiết bị di động, như: điện thoại thơng minh hay máy tính bảng Các ứng dụng biểu thị nút hình vng có logo hay Icon ứng dụng