Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá thương hiệu website www 24h com vn của công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ================== TRẦN THỊ MINH HÀ ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU WEBSITE WWW.24H.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 24H LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ================== TRẦN THỊ MINH HÀ ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU WEBSITE WWW.24H.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 24H Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU QUYỀN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý với dày cơng nghiên cứu, thu thập phân tích liệu Đồng thời góp ý hướng dẫn TS Nguyễn Hữu Quyền để hoàn tất luận văn Học viên: Trần Thị Minh Hà Lớp: Quản trị kinh doanh, Đêm 3, K20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU, TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG QCTT VÀ WEBSITE 24H.COM.VN 1.1 Khái quát thƣơng hiệu 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 1.1.2 Các yếu tố thƣơng hiệu 1.2 Các mơ hình nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu 1.2.1 Mơ hình đánh giá thƣơng hiệu kinh tế học truyền thống/ cổ điển 1.2.2 Mơ hình đánh giá thƣơng hiệu theo định hƣớng hành vi tâm lý 1.2.3 Mơ hình đánh giá thƣơng hiệu theo định hƣớng hành vi kinh tế tổ hợp10 1.3 Mơ hình đánh giá giá trị thƣơng hiệu sử dụng luận văn 10 1.3.1 Lòng trung thành thƣơng hiệu (Brand Loyalty) 11 1.3.2 Nhận biết thƣơng hiệu (Brand Awareness) 11 1.3.3 Chất lƣợng cảm nhận (Perceived Quality) 12 1.3.4 Sự liên tƣởng thƣơng hiệu (Brand Associations) 12 1.3.5 Tài sản sở hữu khác đƣợc bảo hộ (Proprietary Assets) 12 1.4 Tổng quan thị trƣờng QCTT Việt Nam 13 1.4.1 Khái niệm QCTT 13 1.4.2 Đặc điểm thị trƣờng QCTT Việt Nam 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5 Tổng quan công ty 24h website 24h.com.vn 16 1.5.1 Lịch sử hình thành 16 1.5.2 Vị 24h thị trƣờng QCTT 16 1.6 Thực trạng thƣơng hiệu website 24h.com.vn 18 1.6.1 Hình ảnh quảng cáo tiếp cận trực tiếp ngƣời dùng hàng loạt hình máy tính 18 1.6.2 Quảng bá thƣơng hiệu 18 1.6.3 Brand marketing 18 1.6.4 Các hoạt động xã hội 18 TÓM TẮT CHƢƠNG 19 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU WEBSITE 24H.COM.VN TRÊN QUAN ĐIỀM NGƢỜI TRUY CẬP 20 2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 20 2.1.1 Xác định loại thiết kế nghiên cứu định tính phù hợp 20 2.1.2 Quy mô mẫu khảo sát 20 2.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi định tính 20 2.2 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 23 2.2.1 Kích thƣớc mẫu 23 2.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu định lƣợng 23 2.2.3 Bảng câu hỏi định lƣợng 23 2.2.4 Quy trình thu thập thông tin 23 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 24 2.3.1 Loại bỏ bảng trả lời không phù hợp, làm liệu, mã hóa liệu24 2.3.2 Phân tích thống kê mơ tả 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 29 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU WEBSITE 24H.COM.VN 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Kết nghiên cứu 30 3.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 30 3.1.2 Kết phân tích Độ nhận biết thƣơng hiệu 32 3.1.3 Kết phân tích Liên tƣởng thƣơng hiệu: 38 3.1.4 Kết phân tích Chất lƣợng cảm nhận: 42 3.1.5 Khảo sát lòng trung thành: 44 3.1.6 Góp ý độc giả cho website 24h 46 3.1.7 Website nhận đƣợc đánh giá cao 24h 47 3.2 Bàn luận kết phân tích 48 3.2.1 Về độ nhận biết thƣơng hiệu: 48 3.2.2 Về liên tƣởng thƣơng hiệu: 49 3.2.3 Về chất lƣợng cảm nhận: 49 3.2.4 Về lòng trung thành thƣơng hiệu: 50 3.3 Đề xuất số giải pháp phát triển thƣơng hiệu website 24h.com.vn 52 3.3.1 Về độ nhận biết thƣơng hiệu: 52 3.3.2 Liên tƣởng thƣơng hiệu chất lƣợng cảm nhận: 56 3.3.3 Về lòng trung thành thƣơng hiệu: 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát định tính Phụ lục 2: Bảng câu hỏi định lƣợng Phụ lục 3: Kết khảo sát đặc điểm mẫu Phụ lục 4: Kết khảo sát Độ nhận biết thƣơng hiệu Phụ lục 4.1: Nhớ đến - Top of mind (AW1) Phụ lục 4.2: Tiêu chí AW2: top website nhớ đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 4.3: Khả nhận biết logo website Phụ lục 4.4 Tiêu chí: Nhớ tên thƣơng hiệu Phụ lục 4.5 Tiêu chí: Nhớ địa truy cập Phụ lục 4.6 Tiêu chí: Nhắc đến nhớ Phụ lục 4.7 Phân tích T-test Anova chiều cho tiêu chí Độ nhận biết thƣơng hiệu Phụ lục 4.8 Các phƣơng thức mà độc giả biết đến website Phụ lục 5: Kết phân tích Liên tƣởng thƣơng hiệu: Phụ lục 5.1 Chuyên mục độc giả hay đọc truy cập vào 24h Phụ lục 5.2 Liên tƣởng đến bối cảnh truy cập website Phụ lục 5.3 Liên tƣởng chức trang web 24h Phụ lục 5.4 Phân tích T-test Anova cho nội dung liên tƣởng “Trang thông tin cải” Phụ lục 5.5 Liên tƣởng độc giả đọc 24h Phụ lục 5.6 Khảo sát nguồn hình thành liên tƣởng Phụ lục 5.7 Điểm trội website 24h so với trang web khác Phụ lục 6: Kết phân tích Chất lƣợng cảm nhận Phụ lục 6.1 Kết phân tích Phụ lục 6.2 Khảo sát T-Test Anova chiều cho số tiêu chí Chất lƣợng cảm nhận Phụ lục Khảo sát lòng trung thành Phụ lục 7.1 Mức độ thƣờng xuyên truy cập vào 24h Phụ lục 7.2 Khảo sát yếu tố đặc trƣng thể cho lòng trung thành độc giả với website 24h Phụ lục 7.3 Khảo sát T-test Anova cho tiêu chí đặc trƣng cho Lịng trung thành Phụ lục Góp ý độc giả cho website 24h Phụ lục Website nhận đƣợc đánh giá cao 24h LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT 24h baomoi cafef dantri docbao eva.vn giadinh.net.vn google kenh14 news.zing ngoisao thanhnien timviecnhanh tinhte tinmoi tintuc24h tintuconline tintuc.yahoo.com tuoitre vietbao vietnamnet vietnamnhatbao vneconomy vnexpress wikipedia xaluan yahoo youtube zing QCTT website www.24h.com.vn website www.baomoi.com website www.cafef.vn website www.dantri.com.vn website www.docbao.vn website www.eva.vn website www.giadinh.net.vn website www.google.com website www.kenh14.vn website www.news.zing.vn website www.ngoisao.net website www.ngoisao.net website www.timviecnhanh.com website www.tinhte.vn website www.tinmoi.vn website www.tintuc24h.vn website www.tintuconline.com.vn website www.vn.news.yahoo.com website www.tuoitre.vn website www.vietbao.com website www.vietnamnet.vn website www.vietnamnhatbao.vn website www.vneconomy.vn website www.vnexpress.net website www.wikipedia.org website www.xaluan.com website www.yahoo.com website www.youtube.com website www.news.zing.vn quảng cáo trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quy tắc đặt tên biến nhập liệu 24 Bảng 3.1 Tóm tắt kết khảo sát giá trị thƣơng hiệu 24h 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu sử dụng luận văn 11 Hình 1.2 Doanh thu từ quảng cáo trực tuyến (nguồn Kantar Media – 2011) 13 Hình 1.3 Thị phần doanh thu từ quảng cáo trực tuyến cho trang web (nguồn Kantar Media – 2011) 14 Hình 1.4 Tỉ lệ doanh thu từ phƣơng thức quảng cáo (nguồn Kantar Media – 2011) 14 Hình 1.5 Mọi ngƣời truy cập internet nhƣ (nguồn Kantar Media – 2011) 15 Hình 1.6 Mọi ngƣời làm online (nguồn Kantar Media – 2011) 15 Hình 1.7 % lƣợng truy cập quan tâm tin tức website so với tổng internet (nguồn ComScore 2012) 16 Hình 1.8 Lƣợng visitors 24h đến 31/5/2012 (nguồn Google Analytics) 17 Hình 1.9 Nghiên cứu mức độ truy cập vào website: 24h, vnexpress dantri tháng 11/2011 (nguồn: Nielsen) 17 Biểu đồ 3.1 Phân loại mẫu Giới tính 30 Biểu đồ 3.2 Phân loại mẫu tuổi tác 30 Biểu đồ 3.3 Phân loại mẫu nghề nghiệp 31 Biểu đồ 3.4 Phân loại mẫu thu nhập 31 Biểu đồ 3.5 Tiêu chí Nhớ đến 32 Biểu đồ 3.6 Các website đƣợc nhớ đến 32 Biểu đồ 3.7 Đƣợc nhớ đến top website 33 Biểu đồ 3.8 Khả nhận biết logo website 33 Biểu đồ 3.9 Nhớ tên thƣơng hiệu 34 Biểu đồ 3.10 Nhớ địa truy cập 34 Biểu đồ 3.11 Nhắc đến nhớ 35 Biểu đồ 3.12 Các phƣơng thức mà độc giả biết đến website 24h 37 Biểu đồ 3.13 Các kênh quảng cáo 37 Biểu đồ 3.14 Các chuyên mục độc giả hay truy cập 38 Biểu đồ 3.15 Liên tƣởng mục đích sử dụng 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bố cục, cấu Không trúc chép Chi4.200 13.884 Square df 5 Asymp .521 016 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: INCOME Độ lọc chọn Độ sâu chuyên 15.667 13.975 5 008 016 Ta thấy giá trị sig “Bố cục, cấu trúc” > 0.05 -> -> khơng có khác biệt nhóm thu nhập kết đánh giá tiêu chí Các tiêu chí cịn lại có sig < 0.05 -> phân tích Tamhane cho cặp giá trị thu nhập Multiple Comparisons Tamhane 95% Confidence Interval (I) (J) Dependent INCO INCO Variable ME ME Không chép 6 Mean Difference (I-J) -.074 -.138 324 -.915 835 074 -.064 397 -.842 908 138 064 461 -.778 972 Std Error 187 238 235 307 292 187 216 212 289 273 238 216 258 325 311 Sig 1.000 1.000 942 158 382 1.000 1.000 650 218 331 1.000 1.000 713 373 223 Lower Bound -.63 -.86 -.39 -2.03 -.59 -.48 -.72 -.26 -1.96 -.69 -.58 -.59 -.33 -1.91 -.38 Upp er Bou nd 48 58 1.04 20 2.26 63 59 1.06 28 2.51 86 72 1.25 36 2.32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Độ chọn lọc 5 6 5 6 6 -.324 -.397 -.461 -1.239 511 915 842 778 1.239 1.750 -.835 -.908 -.972 -.511 -1.750 -.017 -.162 390 -1.023 727 017 -.145 407 -1.006 744 162 145 552 -.861 889 -.390 -.407 -.552 -1.413 337 1.023 235 212 258 322 308 307 289 325 322 366 292 273 311 308 366 182 238 221 305 290 182 216 197 288 272 238 216 250 326 313 221 197 250 314 300 305 942 650 713 327 902 158 218 373 327 216 382 331 223 902 216 1.000 1.000 729 085 540 1.000 1.000 497 091 534 1.000 1.000 380 247 310 729 497 380 209 996 085 -1.04 -1.06 -1.25 -2.37 -.85 -.20 -.28 -.36 10 30 -2.26 -2.51 -2.32 -1.88 -3.20 -.56 -.88 -.29 -2.14 -.71 -.53 -.80 -.20 -2.12 -.88 -.56 -.51 -.21 -2.00 -.46 -1.07 -1.02 -1.32 -2.54 -1.06 -.09 39 26 33 -.10 1.88 2.03 1.96 1.91 2.37 3.20 59 69 38 85 -.30 53 56 1.07 09 2.17 56 51 1.02 11 2.37 88 80 1.32 27 2.23 29 20 21 -.29 1.73 2.14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Độ chuyên sâu 6 5 6 6 1.006 861 1.413 1.750 -.727 -.744 -.889 -.337 -1.750 -.104 -.168 293 -.946 804 104 -.064 397 -.842 908 168 064 461 -.778 972 -.293 -.397 -.461 -1.239 511 946 842 778 1.239 1.750 -.804 -.908 288 326 314 366 290 272 313 300 366 187 239 235 307 292 187 216 212 289 273 239 216 258 325 311 235 212 258 322 308 307 289 325 322 366 292 273 091 247 209 116 540 534 310 996 116 1.000 1.000 975 133 423 1.000 1.000 650 218 331 1.000 1.000 713 373 223 975 650 713 127 902 133 218 373 127 216 423 331 -.11 -.27 29 30 -2.17 -2.37 -2.23 -1.73 -3.20 -.66 -.89 -.43 -2.06 -.62 -.45 -.72 -.26 -1.96 -.69 -.55 -.59 -.33 -1.91 -.38 -1.01 -1.06 -1.25 -2.37 -.85 -.17 -.28 -.36 10 30 -2.23 -2.51 2.12 2.00 2.54 3.20 71 88 46 1.06 -.30 45 55 1.01 17 2.23 66 59 1.06 28 2.51 89 72 1.25 36 2.32 43 26 33 -.10 1.88 2.06 1.96 1.91 2.37 3.20 62 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -.972 311 223 -.511 308 902 -1.750 366 216 * The mean difference is significant at the 0.05 level -2.32 -1.88 -3.20 38 85 -.30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Khảo sát lòng trung thành Phụ lục 7.1 Mức độ thƣờng xuyên truy cập vào 24h Count Row N Count SỐ LẦN TRUY CẬP % Mỗi ngày 82 36.94 19 Mỗi tuần 73 60.33 Mỗi tháng 22 51.16 Mỗi năm 12 54.55 4+5 Row N Count Row N % % 8.56 101 46.54% 4.13 78 35.94% 2.33 23 10.60% 13.64 15 6.91% Phụ lục 7.2 Khảo sát yếu tố đặc trƣng thể cho lòng trung thành độc giả với website 24h LỊNG TRUNG THÀNH Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn toàn đồng ý Đặt làm Tin tƣởng Giới thiệu cho Chấp nhận trang thông Phản hồi bạn bè, ngƣời tiếp tục sử chủ tin cho NQT thân dụng 19.00% 12.70% 14.10% 5.00% 5.90% 39.40% 30.50% 25.00% 9.00% 8.20% 33.90% 5.40% 36.40% 16.80% 48.20% 11.40% 50.70% 30.80% 46.80% 35.50% 2.30% 3.60% 1.40% 4.50% 3.60% Phụ lục 7.3 Khảo sát T-test Anova cho tiêu chí đặc trƣng cho Lịng trung thành Khảo sát Anova tiêu chí “Đặt làm trang chủ”, “Tin tƣởng thông tin”, “Phản hồi cho NQT” theo biến phân loại ta đƣợc kết nhƣ sau: Biến phân loại: Giới tính Group Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GEN Std Std E N Mean Deviation Mean 131 2.37 906 079 90 2.26 943 099 Tin tƣởng thông 129 2.62 1.047 092 tin 91 2.77 967 101 Phản hồi cho Nhà 131 2.47 906 079 quản trị 89 2.82 886 094 Đặt làm trang chủ 1 Error Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval the Sig (2- Đặt F Sig t df 695 405 940 219 of Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Upper làm Equal trang chủ variances 348 118 126 -.130 367 933 186.358 352 118 127 -.132 369 -.149 139 -.423 125 assumed Equal variances not assumed Tin tƣởng Equal thông tin variances assumed 1.450 230 1.073 218 284 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Equal variances - not 1.088 202.888 278 -.149 137 -.419 121 218 004 -.355 123 -.598 -.112 191.784 004 -.355 123 -.597 -.112 assumed Phản cho quản trị hồi Equal Nhà variances 2.293 131 assumed 2.875 Equal variances - not 2.887 assumed Giá trị Sig kiểm định Levene > 0.05, phƣơng sai hai nam nữ giống Từ kết kiểm định t phần Equal variances assumed, ta thấy tất giá trị Sig > 0.05 chứng tỏ khơng có khác biệt nam nữ kết đánh giá tiêu chí Giá trị trung bình tiêu chí thấp ( mức ý nghĩa 0.05 nên chấp nhận giả thiết phƣơng sai nhóm tuổi Ta tiếp tục khảo sát Anova thu đƣợc kết sau: ANOVA Đặt làm trang chủ Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 387 193 226 798 Within Groups 186.049 217 857 186.436 219 2.570 1.285 1.246 290 222.690 216 1.031 225.260 218 902 451 538 585 181.107 216 838 182.009 218 Total Tin tƣởng thông Between tin Groups Within Groups Total Phản hồi cho Nhà Between quản trị Groups Within Groups Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biến phân loại: Nghề nghiệp Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Std Std Lower Mean Deviation Error Bound Upper Bound Minimum Maximum Đặt làm trang chủ 98 2.38 914 092 2.19 2.56 45 2.42 917 137 2.15 2.70 42 2.29 918 142 2.00 2.57 25 2.12 1.013 203 1.70 2.54 289 1.33 2.67 062 104 168 128 201 340 069 098 124 152 150 277 062 2.45 2.84 3.12 3.16 2.85 3.17 2.81 2.80 2.95 2.93 2.99 2.73 2.74 1 1 1 1 1 1 5 5 4 5 4 2.00 866 Total 219 2.32 Tin 98 2.63 tƣởng 45 2.78 thông tin 40 2.90 25 2.44 10 2.40 Total 218 2.68 Phản hồi 97 2.61 cho Nhà 44 2.70 quản trị 42 2.62 25 2.68 10 2.10 Total 218 2.61 924 1.029 1.126 810 1.003 1.075 1.015 963 823 987 748 876 915 2.20 2.43 2.44 2.64 2.03 1.63 2.54 2.41 2.45 2.31 2.37 1.47 2.49 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Đặt làm trang chủ 076 Tin tƣởng thông 2.758 tin Phản hồi cho Nhà 1.085 quản trị df1 df2 Sig 214 989 213 029 213 365 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Đặt làm trang chủ” “Phản hồi cho Nhà quản trị” có giá trị Sig > mức ý nghĩa 0.05 nên chấp nhận giả thiết phƣơng sai nhóm nghề nghiệp Ta tiếp tục khảo sát Anova thu đƣợc kết sau: ANOVA Đặt làm trang chủ Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.762 690 806 522 Within Groups 183.220 214 856 185.982 218 3.116 779 929 448 178.517 213 838 181.633 217 Total Phản hồi cho Nhà Between quản trị Groups Within Groups Total Do giá trị sig “Tin tƣởng thông tin” < 0.05 nên ta tiến hành kiểm định Kruskall – Wallis cho tiêu chí Test Statisticsa,b Tin tƣởng thơng tin Chi4.956 Square df Asymp .292 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: CAREER Biến phân loại: Thu nhập Descriptives N Std Std 95% Confidence Mean Deviation Error Interval for Mean Minimum Maximum LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lower Bound Upper Bound Đặt làm trang chủ 66 2.32 947 117 2.09 2.55 78 2.29 941 107 2.08 2.51 35 2.20 759 128 1.94 2.46 22 2.55 963 205 2.12 2.97 5 2.75 1.282 453 1.68 3.82 1.75 500 250 95 2.55 064 123 119 160 225 375 479 070 122 099 150 210 324 289 064 2.44 3.03 2.79 2.96 3.06 4.26 3.77 2.81 2.81 2.79 2.79 3.16 4.14 3.42 2.73 1 1 1 1 1 2 5 5 5 4 5 Total 213 2.32 Tin 66 2.79 tƣởng 76 2.55 thông tin 36 2.64 22 2.59 3.38 2.25 Total 212 2.67 Phản hồi 65 2.57 cho Nhà 78 2.59 quản trị 35 2.49 22 2.73 3.38 2.50 Total 212 2.61 927 1.000 1.038 961 1.054 1.061 957 1.019 984 874 887 985 916 577 925 2.19 2.54 2.32 2.31 2.12 2.49 73 2.53 2.33 2.39 2.18 2.29 2.61 1.58 2.48 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Đặt làm trang chủ 1.209 207 306 Tin tƣởng thông 174 206 972 tin Phản hồi cho Nhà 510 206 769 quản trị Giá trị Sig > mức ý nghĩa 0.05 nên chấp nhận giả thiết phƣơng sai thu nhập Ta tiếp tục khảo sát Anova thu đƣợc kết sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ANOVA Sum Squares Đặt làm trang chủ Between Groups 4.450 Within Groups 177.841 Total Tin tƣởng thông tin Between Groups Within Groups Total Phản hồi cho Nhà quản Between trị Groups Within Groups Total of Mean df Square F 1.036 397 890 Sig 207 859 182.291 212 6.818 212.069 218.887 206 1.029 211 5.713 174.792 180.505 206 849 211 1.364 1.143 1.325 255 1.347 246 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Góp ý độc giả cho website 24h Tố c độ Thê Chuyê cập m n sâu nhậ nội t dung tin hơ n 29 100 16 Valid N Missin 206 g 12.3 % Độ chín Tin h tức xác, chọn tin lọc cậy cao Khôn g chép từ web khác Thi ết kế đẹp Bố cục, cấu trúc rõ ràng 115 51 99 15 125 Tố c độ tru y cập cao hơ n 136 220 110 229 229 230 42.13 53.1 6.38 2.5 2.13 135 219 120 184 42.55 6.8 21.7 48.9 Quản Quản g bá g cáo rộng nhiều rãi 2.55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Website nhận đƣợc đánh giá cao 24h WEBSITE DANH GIA CAO HON Valid Frequenc Valid y Percent Percent Cumulative Percent baomoi 1.7 2.9 2.9 bbc 3.6 bongdaplus.vn 1.5 5.1 cafef 1.7 2.9 8.0 dantri 15 6.4 10.9 19.0 docbao 1.5 20.4 economy business 21.2 facebook 21.9 google 2.1 3.6 25.5 kenh14 3.0 5.1 30.7 lite.baomoi 31.4 ngoisao 2.1 3.6 35.0 tin.vn 35.8 tinhte 1.5 37.2 tinmoi 38.0 tintuconline 1.5 39.4 tuoitre 2.6 4.4 43.8 vietbao 44.5 vietnamnet 1.3 2.2 46.7 vneconomy 47.4 vnexpress 58 24.7 42.3 89.8 webtretho 90.5 yahoo 1.5 92.0 zing.news 11 4.7 8.0 100.0 137 98 235 58.3 41.7 100.0 100.0 Total Missing 999 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com WEBSITE DANH GIA CAO HON * Tin phong phú Crosstabulation % Có thêm chuyên mục khác dant ri vne xpre ss Chuy Tin ên cập sâu nhật 23.8 4.76 0.00 9.64 15.6 Tin chọn lọc Chính xác, tin cậy Thiết kế đẹp Bố cục, Tốc độ cấu truy trúc cập 33.33 14.29 0.00 19.05 4.76 7.23 21.69 14.46 3.61 26.51 1.20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Niên, Nhạc Vui, Nhạc Số Công ty Cổ phần Quảng cáo Trực Tuyến 24h đƣợc biết đến thông qua sản phẩm chủ lực website www .24h. com.vn đƣợc đánh giá công ty Quảng cáo trực tuyến có mức tăng trƣởng...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ================== TRẦN THỊ MINH HÀ ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU WEBSITE WWW .24H. COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 24H Chuyên... quan công ty 24h website 24h. com.vn 1.5.1 Lịch sử hình thành 24h tên gọi tắt Công ty cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24h, tên giao dịch 24h Online Advertising Joint Stock Company Đây đơn vị sở hữu website