(TIỂU LUẬN) ASS kĩ NĂNG bán HÀNG CHIẾN lược bán HÀNG của MINICASE – CHUYÊN ốp LƯNG điện THOẠI

ASS KĨ NĂNG BÁN HÀNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG CỦA MINICASE – CHUYÊN ỐP LƯNG ĐIỆN THOẠI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Nguyễn Danh Vinh LỚP: MA17101 Họ tên Nguyễn Trọng Vương Nguyễn Thị Thu Huyền Nguyễn Việt Tuấn Nguyễn Hữu Phú Khánh Nguyễn Trọng Lê Huy Hà Nội, ngày 10 tháng 01 năm 2022 Mục lục ASS KĨ NĂNG BÁN HÀNG CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online 1.2 Phân khúc thị trường 1.3 Nguồn lực 1.4 Công cụ bán hàng online CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online  Sản phẩm: Ốp điện thoại hãng (Apple, Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Sony, …)  Đặc điểm sản phẩm: Ốp điện thoại khơng mang tính thời trang, mà giúp bảo vệ điện thoại khỏi cú va đập mạnh Trên thị trường có nhiều sản phẩm ốp có mẫu mã đẹp, đa dạng chất lượng, phù hợp với nhu cầu lứa tuổi Dễ tìm kiếm nguồn hàng nguồn vốn thấp Tên sản ph Ốp gấu xa Ốp gấu Ha Ốp dâu 25.000 VND Ốp gấu nâu LV 45.000 VND Ốp mèo thần tài 40.000 VND 1.2 Phân khúc thị trường  Khách hàng mục tiêu: Giới tính: Nam, Nữ (chủ yếu nữ) Thu nhập: Những sản phẩm Minicase có giá rẻ, hướng tới bạn trẻ, học sinh, sinh viên chưa có thu nhập, cịn phụ thuộc vào bố mẹ người làm có mức thu nhập thấp Tính cách: Những bạn trẻ động, trẻ chung, thích mẻ cá tính Địa điểm: Trên tảng mạng xã hội toàn quốc  Phân khúc giá bán: Phân khúc bình dân phù hợp với bạn trẻ chưa làm có mức thu nhập thấp khoảng giá sản phẩm từ 25.000 đến 50.000 VND/sản phẩm 1.3 Nguồn lực  Nguồn lực tài Nguyễn Trọng Vương Nguyễn Thị Thu Huyền Nguyễn Việt Tuấn Nguyễn Hữu Phú Khánh Nguyễn Trọng Lê Huy Tổng ngân sách Nhóm sử dụng: 50% nhập hàng, 30% marketing, 10% chi phí vận chuyển 10% dự trù  Nguồn lực thời gian: Thời gian phân bổ việc bán hàng: Thời gian hoạt động: Lên kế hoạch chuẩn bị: ngày Phân công công việc: ngày Tất thành viên nhóm làm việc từ 8h - 22h  Nguồn nhân lực STT Họ tên Nguyễn Trọng Vương Nguyễn Thị Thu Huyền Nguyễn Việt Tuấn Nguyễn Hữu Phú Khánh Nguyễn Trọng Lê Huy 1.4 Công cụ bán hàng online  Xác định công cụ bán hàng online bạn sử dụng: Mạng xã hội: Facebook ( Minicase – Chuyên ốp lưng điện thoại) - Dễ dàng tiếp cận khách hàng tìm kiếm nguồn khách hàng lớn Là trang mạng xã hội phát triển mạnh chia sẻ tìm kiếm giới thiệu sản phẩm cho người - Khó khăn kinh doanh online Fanpage Facebook: Ban đầu tạo Fanpage nhiều thao tác Trang tạo chưa thu hút lượt xem tương tác Quảng cáo: Facebook ads - Facebook Ads dịch vụ có chức quảng cáo Facebook mà người dùng cần phải trả phí để hiển thị thơng tin ưu đãi, chương trình khuyến mãi… Việc giúp cho khách hàng tiềm dễ dàng nhận biết lựa chọn dịch vụ doanh nghiệp - Facebook Ads giúp tiếp cần khách hàng dễ dàng hơn, có khả tùy chỉnh cao cho kết nhanh CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM 2.1 Giới thiệu sản phẩm Phương pháp xây dựng nội dung viết: AIDA  Attention: Thu hút ý Bằng hình ảnh độc đáo có tính sáng tạo cần nhìn khách hàng click vào xem Bằng đặc điểm ngày thường, thời tiết, độc đáo khác lạ sản phẩm Font chữ to, sắc nét, bật cho tiêu đề ví dụ: SALE… Đưa khuyến mãi, ưu đãi  Interest: Tạo thích thú Nhắc đến tính độc lạ phẩm Nói sản phẩm shop Tạo khan hiếm: Hiện sản phẩm hot cháy hàng toàn mạng xã hội thị trường  Content: “ TẾT VUI THẢ GA CÙNG BẠN BÈ “ ? ĐỪNG BÊ THA BỎ MẶC “DẾ” Tết nhậu triền miên, vui hết nấc mà thường quên khuấy “cục vàng” iPhone X mà rơi sang Để bảo vệ dế cưng iPhone X đến shop em sắm ốp sang SALE MẠNH dịp tết ? Mua ốp giá #85k ,quá hời anh/chị ? Freeship mua ốp Cam kết hàng chất lượng – ? Tinh tế đến chi tiết ? Thiết kế đại, tinh tế đến chi tiết, đẹp góc nhìn ? Chất liệu SILICON mạ điện lớp chống xước chống bay màu, chống va đập, chống ố vàng ?Kiểu dáng thời trang – Đẳng cấp ?bảo vệ camera an toàn ✔ Đảm bảo ko bị yếu sóng -cầm cực tay ? Bảo vệ 100% DẾ YÊU bạn mà giữ nguyên dáng máy ? có màu: xanh, đỏ, vàng, bac, hồng, đen ————————————Ship COD toàn giới với 25k   D- Desire: Khơi gợi niềm khao khát mong muốn Sản phẩm hot toàn thị trường Action: Kêu gọi hành động mua hàng Nếu không mua sản phẩm này, đây, thời điểm khó lần sau sở hữu thưởng thức sản phẩm  Content: CẢNH BÁO: Đừng bỏ lỡ Đợt Khuyến Mãi đặc biệt có khơng này‼ Giá cịn: 85.000 VNĐ LỢI ÍCH CỦA VIỆC BẠN SỞ HỮU CHIẾC ỐP DA?? ☑ Thanh Lịch, Sang trọng mà khơng phần Đẳng Cấp dịng sản phẩm từ Da ☑ Cực kì Bền, đẹp kinh tế ,Nếu cho với việc bạn phải bỏ tiền nhiều lần để mua sản phẩm rẻ mà dùng lại nhanh bị xước hay phai màu ☑ Thiết kế chắn mềm mại ôm sát body máy cong mà không bị cộm ,hay trơn trượt với tay mồ hôi (ảnh thật 100% shop chụp máy ảnh, ktra tốn nhà) ☑ Cum camera đươc làm cao giúp bảo vệ tuyệt đối Cam sau máy ☑ Vành viền đúc silicon cao cấp ,giúp thao tác nút bấm dễ dàng tạo khung xương vững cho ốp ☑ Đơn giản, khơng cầu kì khơng phần Sang trọng ,đẳng cấp ,thể bạn ? ĐẶT HÀNG NGAY: Comment inbox SỐ ĐIỆN THOẠI ➡ MUA HÀNG NHANH  COMMENT SỐ ĐIỆN THOẠI  ★-★-★-★ Cam Kết Mua Hàng ★-★-★-★-★ Phát hàng lỗi hàng chất lượng khơng hình đền gấp 10 giá trị đơn hàng ? —————————➡ Mua 85k/ ốp ➡ Mua 80k/ ốp 2.2 Fanpage bán hàng Facebook  Về Fanpage Facebook Tên thương hiệu: Minicase – Chuyên ốp lưng điện thoại Logo thương hiệu: logo thương hiệu thiết kế tối giản với trắng tên thương hiệu Minicase viết với font chữ cách điệu, làm bật lên với chút sơn hồng câu slogan “Beauty for your phone” tất nhằm tạo nên vẻ tao nhã thể mà shop đem lại cho khách hàng tinh tế trải nghiệm an tâm mua hàng shop Cái tên Minicase tạo nhằm hướng tới ý nghĩa mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm nhỏ nhắn xinh xắn, có giá thành rẻ đáp ứng nhu cầu làm đẹp bảo vệ điện thoại người tiêu dùng cách tốt Lượng tương tác mà Fanpage đạt ngày qua 2.3 Thực kỹ bán hàng online để thu hút 200 “Like fanpage 10 tuần  Kế hoạch bán hàng Bao gồm bước: Xác định mục tiêu bán hàng ➪ Chân dung khách hàng ➪ Khảo sát thị trường ➪ Hoạch định chiến lược hành động ➪ Lập kế hoạch dự phịng ➪ Dự tốn ngân sách Bước 1: Xác định mục tiêu bán hàng - Nguồn hàng nhóm lấy cửa hàng quen, dòng sản phẩm ốp Iphone, Samsung, - Mục tiêu nhóm đặt bán được15 sản phẩm vòng tuần Fanpage đạt 200 like vòng tuần lượt tiếp cận 1000 người Bước 2: Chân dung khách hàng - Nhóm hướng đến khách hàng có độ tuổi từ 16 -30 tuổi cho nam nữ, học sinh, sinh viên, người lao động, có mức thu nhập trung bình trở đi, thích hợp với ngườ thích bật riêng cho tính cách lạ độc đáo Bước 3: Khảo sát thị trường - Sản phẩm ốp điện thoại minicase phù hợp với bạn trẻ tuổi tuổi teen, động, cá tính, … - Vì tình hình dịch bệnh căng thẳng, nên nhóm triển khai bán hàng hình thức online - Khảo sát mức giá chung loại ốp thị trường đối thủ cạnh tranh Bước 4: Hoạch định chiến lược hành động 11 - Liên tục cập nhật mẫu mã sản phẩm nhất, phù hợp đa dạng giá Sản phẩm free ship cho loại ốp mức giá khác - Đưa chiến lược phù hợp, tương tác với khách hàng trực tiếp qua panpage Fb - Luôn có nhân viên trực page để tư vấn cho khách hàng cần Bước 5: Lập kế hoạch dự phòng - Thách thức nhóm gặp phải + Có ốp chất lượng hãng giá tương đối cao, khiến khách hàng băn khoăn lựa chọn - + Lượt tương tác tiếp cận với khách hàng không nhiều + Khách so sánh giá sp với giá sp face Khắc phục + Cho khách hàng tin cậy sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, + Luôn tư vấn nhiệt tình khách hàng thắc mắc sản phẩm Nêu ưu điểm sản phẩm + Lấy dẫn chứng bên thứ ba: nhiều khách hàng mua sử dụng sản phẩm ốp bên shop hài lịng + Về giá tiền nấy, chất lượng sản phẩm đảm bảo Bước 6: Dự toán ngân sách  - Ngân sách nhập hàng là: 1.500.000 VNĐ - Ngân sách dự kiến là: 1.500.000 VNĐ Xây dựng chương trình bán hàng 12 Việc xây dựng chương trình bán hàng giúp minicase kinh doanh hiệu hơn, đem lại doanh thu làm cho doanh nghiệp hoạt động cách chuyên nghiệp  Xây dựng chương trình khuyến mại cho khách hàng Thực chương trình khuyến mại 10% tuần Khách hàng mua sản phẩm trở lên freeship nước, frisip đặt hàng Hà Nội  Cách triển khai thu hút chương trình khuyến Để thu hút chương trình khuyến sop thực hình thức Mini game tháng để tăng nhận biết thương hiệu độ tương tác khách hàng cao Tạo Mini game với cách thức vô đơn giản: khách hàng chụp ảnh ốp với dế yêu đăng lên page sop kêu gọi bạn bè vào like (Lượt like có điểm cao kêu gọi bạn bè thích trang theo dõi)  - B1: Chụp ảnh đăng lên page - B2: Kêu gọi bạn bè - B3: Kết thúc thời gian quy định, tính điểm Quy trình bán hàng quản trị bán hàng Để bán hàng đạt hiệu hoạt động cách trơn tru có hệ thống sop có thiết lập quy trình bán hàng bao gồm bước shop chuyên nghiệp với việc làm cần thiết đem lại doanh thu tốt Bươc 1: Chuẩn bị - Về sản phẩm dịch vụ: cam kết sản phẩm chất lượng tốt hình, mẫu mã đa dạng cho tất dịng máy, ln đem đến cho 13 khách hàng trải nghiệm với kiểu dáng hót trend - Kế hoạch bán hàng: bán hàng trang page, trang facebook cá nhân, - - Nghiên cứu: + Khách hàng mục tiêu thường thích kiểu ốp nào? + Những kiểu ốp phù hợp với họ? Giải vấn đề: Minicase cam kết sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng cho tất dịng máy, ln đem đến cho khách hàng trải nghiệm với kiểu dáng hót trend, chắn bảo vệ điện thoại Bươc 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm Kêu gọi bạn bè fb nằm danh mục khách hàng tiềm vào thích trang; vào hội nhóm, group đăng bài; nhắn tin trực tiếp với người nhận thấy họ khách hàng tiềm Bươc 3: Tiếp cận khách hàng - Công cụ tiếp cận - Qua trang mạng xã hội - Qua người quen giới thiệu Bươc 4: Giới thiệu sản phẩm - Chuẩn bị kĩ lưỡng kiến thức loại ốp bán - Có thái độ tốt khách hàng tư vấn - Đặt câu hỏi tình huống, vấn để để biết mong muốn nhiều từ khách hàng - Gợi ý giải điều mà khách hàng mong muốn Bươc 5: Giải đáp thắc mắc, báo giá, thuyết phục 14 - Khi khách hàng đưa ý kiến phản đối chống đối nhận báo giá để nhằm mục đích giảm giá tìm kiếm thêm động lực Thì shop giữ vững tinh thần niềm tin khách hàng tiềm mua - Mô tả sản phẩm cho khách hàng hiểu rõ hơn: nguồn gốc, chất lượng, ưu điểm, … - Phân tích cho khách hàng thấy giá trị cốt lõi ốp: vật liệu tạo thành, chất lượng sản phẩm, Bươc 6: Thống chốt đơn hàng - Tạo cảm giác khẩn trương: Các viết để thời gian hết hạn: chương trình khuyến hết đến ngày … - Tạo khan hiếm: Sản phẩm số lượng có hạn nên… Bươc 7: Chăm sóc khách hàng - Quan tâm đến thái độ khách hàng - Giao hàng thời gian hứa - Nhắn tin hỏi thăm khách sử dụng sản phẩm, xin reviu 15 16 ... Công cụ bán hàng online  Xác định công cụ bán hàng online bạn sử dụng: Mạng xã hội: Facebook ( Minicase – Chuyên ốp lưng điện thoại) - Dễ dàng tiếp cận khách hàng tìm kiếm nguồn khách hàng lớn... hàng lỗi hàng chất lượng khơng hình đền gấp 10 giá trị đơn hàng ? —————————➡ Mua 85k/ ốp ➡ Mua 80k/ ốp 2.2 Fanpage bán hàng Facebook  Về Fanpage Facebook Tên thương hiệu: Minicase – Chuyên ốp. ..Mục lục ASS KĨ NĂNG BÁN HÀNG CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online 1.2 Phân