mo ta cong viec

Phụ lục 3.1 : Bản mô tả công việc tiêu chuẩn nhân viên Giám đốc phụ trách Kinh doanh Công ty Bộ phận BAN GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH Lo go công Chức danh công việc: DOANH ty Mã số cơng việc: KINH Tóm tắt cơng việc (vì có cơng việc này, mục tiêu gì)  Tham mưu cho Giám đốc, điều hành chịu trách nhiệm toàn vấn đề thuộc lĩnh vực kinh doanh  Trực tiếp điều hành hoạt động phận kinh doanh  Phát triển thị trường ngồi nước Quan hệ cơng việc Báo cáo trực tiếp cho Báo cáo gián tiếp cho Bên Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Chính quyền, Cơng chúng Tổng giám đốc Nội Tổng giám đốc Bộ Bộ BộGiám đốc Bên ngồi Khách hàng Đối thủ cạnh tranh, Chính quyền, Công chúng kinh doanh Bộ phận kinh doanh Các cơng việc, trách nhiệm lien quan đến bên ngồi Khách hàng Theo dõi doanh số bán hàng; đánh gía lực khách hàngvà sách kinh doanh, sách khách hàng phù hợp Chính quyền, Cơng chúng Tham gia càc hoạt động cộng đồng nhằm gia tăng uy tín,hình ảnh cơng ty Đối thủ cạnh tranh So sánh lợi cạnh tranh để có chiến lược kinh doanh phù hợp Các công việc, trách nhiệm liên quan đến đ/v bên Ban Giám đốc Báo cáo công việc hàng tháng, chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh cơng ty Bộ phận Chì đạo, điều hành công tác phận Các phận Phối hợp công việc xây dựng định hướngvà triển khác khai hoạt động tác nghiệp lien quan đến lĩnh vực kinh doanh Các trách nhiệm Nội dung I      II     Tiêu chí đo lường đánh giá Các nhiệm vụ có tính chiến lược: I Chỉ tiêu tài Đề xuất chiến lược kinh doanh với Ban  Doanh số/năm Giám đốc xây dựng chiến lược kinh doanh,  Tỉ suất lợi nhuận/ năm thích hợp hiệu  Chi phí kinh doanh/ Đề xuất với Giám đốc bảng giá, phương thức doanh thu/lợi nhuận bán hàng, giao hàng ,giảm giá, khuyến mãi,  Tỷ lệ nợ hạn hạch tốn tài chính, quảng cáo, tiếp thị, tổ chức, II Chỉ tiêu thị phần phân công nhiệm vụ phận phát triển sản Khi Tổng Giám Đốc vắng mặt, thực phẩm: ký duyệt hợp đồng bên theo uỷ quyền  % tăng trưởng thị Đề xuất sách nâng cao thoả mãn phần khách hàng  Doanh số sản phẩm Dự báo phân tích tình hình kinh doanh xu hướnh thi trường III Khách hàng: Công việc tác nghiệp:  Số lượng khách hàng Lên mục tiêu phấn đấu kế hoạch hành động cùa phận  Nâng cao mức độ hài Giám sát, theo dõi nhu cầu khách hàng để long khách hàng định lập kế hoạch bán hàng phù hợp  Các hoạt động xả hội Quản lý chương trình nghiên cứu thị trường, cơng ty,hình ảnh đánh giá hiệu hợp đồng tiếp thị công ty cộng quảng cáo, khuyến đồng Duy trì đặn việc đánh giá tiềm thị IV Đối ngoại: trường đánh giá đối thủ thời điểm  Sự đánh giá phía đối tác với Cơng ty  Ký duyệt chi phí phận theo định  Sự ủng hộ mức quyền địa phương  Xác định bảng báo giá tỉ lệ chiết khấu  Sự phát triển hình Tác nghiệp với đồng nghiệp, phận khác: ảnh, thương hiệu  Kết hợp với trưởng phận nghiên cứu để đánh công ty giá phát triển sản phẩm Quản lý đào  Tư vấn cho phòng phát triển sản phẩm V đặc điểm sản phẩm mẫu mã, kiểu, màu tạo:  Hồn thiện quy trình sắc,bao bì quản lý đ/v  phối hợp trưởng phận khác công ty để đưa biện pháp phối hợpcác hoạt động  Trình độ, kỹ nhân viên đ/v có lien quan đến việc bán hàng, giao nhận hàng, lên kế hoạch quảng cáovà trao đổi thơng tinvề  Mức độ tín nhiệm, hài đặc điểm khách hàngvà hàng hoá long CBNV đ/v  Cùng với phận Nhân tiến hành định hướngxây dựng phát triển chương trình  Tỷ lệ nhân viên nghỉ đào tạo cho CBNV kinh doanh việc  Trực tiếp phối họp hoạt động lien quan tới việc Tác nghiệp với bên ngoài:  Đại diện công ty hoạt động truyền thong, cơng chúng nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín công ty  Đàm phán hợp đồng với khách hàngvà nhà phân phối để quản lý, phân phối sản phẩm,thiết lập chiến lược phát triển mạng lứơi phân phối  Giải hoặcchỉ đạo giải khiếu nạicủa khách hàng vế sản phẩm dịch vụ  Tư vấn khách hàng nhà phân phối sách sản phẩm, dịch vụ công ty  Lựa chọn sản phẩm trưng bày chương trình hội chợ hay giới thiệu sản phẩm III Cơng việc quản lý phận: Hồn thiện quy trình chuẩn:  Hoàn tất biểu mẫu sử dụng phận Tạo môi trường làm việc tốt, phân công bố trí NV:  Tổ chức điều hành cơng việc nhân viên quyền, kiểm tra chất lượng đánh giá hiệu công việc  Quản lý việc tuyển dụng, đào tạo thực đánh giá nhân viên khách quan, công  Hướng dẫn hỗ trợ nhân viên cấp dưới, tạo khơng khí thoải mái công việc nhân viên Huấn luyện, đào tạo cấp dưới:  Kết hợp trưởng phận nhân việc đào tạo nhân viên  Hướng dẫn nhân viên lập kế hoạch hành động cá nhân để thực mục tiêu đề Tham gia chương trình đào tạo nâng cao trình độ cá nhân IV Công việc báo cáo:  Định kỳ báo cáo hoạt động kinh doanh  Báo cáo trình trạng thu nợ Các trách nhiệm khác Nội dung Tiêu chí đo lường, đánh giá Quyền hạn Tài chính: Duyệt khoản chi phí phục vụ cho cơng tác kinh doanh dưới…… đồng Được Tổng giám đốc uỷ quyền ký kết hợp đồng có giá trị dưới…… đồng Phi tài chính:  Quyết định trực tiếp vấn đề phát sinh lĩnh vực kinh doanh theo lệnh củaTổng Giám đốc  Tham gia vào q trình định có lien quan đến hoạt động kinh doanh chung công ty  Đề xuất định tuyển dụng,khen thưởng bãi miễn CBNV phận Điều kiện làm việc Thường xuyên công tác xa Phương tiện làm việc: máy tính để bàn, máy tính cá nhân, điện thoại Bản tiêu chuẩn công việc Công ty Lo go công Chức danh công việc: ty Mã số công việc: Stt Tiêu thức Mức độ Cần thiết Mong muốn Kiến thức văn hố, chun mơn Ngoại ngữ Cần thiết Bộ phận BAN GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC KINH DOANH Tiêu chuẩn  Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: ĐH kinh tế chuyên ngành quản trị, ngoại thương  Có kiến thức chuyên sâu bán hàng marketing  Bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu nguyên tắc quản trị, kinh doanhbao gồm hoạch định chiến lược, phân bổ nguồn lực, phối hợp hoạt độngvới phận khác:  Hiểu biết kiến thức trình chăm sóc khách hàng Có khả đánh giá nhu cầu khách hàng, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng  Có kiến thức tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, phúc lợi cho nhân viên, hiểu biết hệ thống thong tin nhân sự, mối quan hệ lao động  Có hiểu biết tiêu chuẩn chất lượng theo ISO  Thông thạo ngoại ngữ tiếng Anh Cần thiết Vi tính Mong muốn Cần thiết Kinh nghiệm Mong muốn Cần thiết Các kỹ làm việc với người Mong muốn Các kỹ nãng Cần thiết làm việc với liệu  Có kiến thức làm việc với phương tiện truyền thong, sử dụng thành thạo máy vi tính thiết bị văn phòng khác  Word,Excelvà phần mềm thong dụng khác  năm công tác lĩnh vực kinh doanh  Có kinh nghiệm quản lý kinh doanh quốc tế  Kỹ lắng nghe: quan tâm hiểu người khác nói,biết cách đặt câu hỏi chia sẻ  Kỹ trình bày rõ rang, xác hiệu làm cho người nghe dễ tiếp nhận Biết cách truyền đạt thong tin cho cấp nhận thong tin phản hồi từ cấp  Kỹ năngn đàm phán với khách hàng  Kỹ định, uỷ quyền  Biết giao tiếp với người bên tổ chức, giới thiệu tổ chức với khách hàng, với cơng chúng, quyền  Biết quản lý thời gian than người khác  Kỹ thuyết phục người khácthay đổi hành vi  Kỹ tư vấn, giải đáp thắc mắc biết cách giúp đỡ người  Phân tích dự báo vấn đề điều kiện không đủ thong tin  Quan sát, thu thập, xử lý xác thong tin sẵncó  Có khả đọc, nghe, hiểu thong tin; chuyển hoá thành Mong muốn    Cần thiết     Phẩm chất cá nhân     Sở thích quan tâm  thơngtin có ích dạng văn Có khả tinh tốn xác Thu thập, xử lý xác thơng tin từ tất nguồn khác Thống kê, kiểm tra, xử lý phân tích thơng tin, liệu nhanh, chínnh xác Trung thực, động,sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao Nhạy cảm với vấn đềquan trọng xảy Lương thiện có đạo đức tốt Kiên trì, bền bỉ đối mặt với thử thách Cẩn thận chi tiết nhỏtrong suốt trình làm việc Giữ bí mật thơng tin kinh doanh cơng ty Tác phong linh hoạt, văn minh, hoà đồng cầu tiến Sức khoẻ tốt, có khả cơng tác xa Vừa có đầu óc kinh doanh, thích thiết lập thực dự án, huy người khác biết định, biết chấp nhận rủi rotrong kinh doanh; vừa biết chấp nhận làm công việc có tính đơn điệu tính tốn chi tiết với số liệu CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC Mục tiêu: KHÁI NIỆM VÀ Ý NGHĨA CỦA PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 1.1Khái niệm Phân tích cơng việc q trình nghiên cứu nội dung cơng việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần thiết phải có để thực cọng việc Khi phân tích cơng việc cần xây dựng hai tài liệu mô tả công việcvà tiêu chuẩn công việc 1.2.ý nghĩa: Cung cấp thông tin yêu cầu, đặc điểmcủa công việc: tạo đồng phận cấu doanh nghiệp; đánh giá xácu cầu cơng việc,tuyển nhân viên cho nhân viên Đánh giá lực thực công việc nhân viên Là công cụ hữu hiệu giúp tổ chức, doanh nghiệp thành lập cần có cải tổ thay đổi cấu tổ chức, tinh giản biên chế nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh NHỮNG THÔNG TIN CẦN THU THẬP TRONG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.1.Thơng tin yếu tố điều kiện làm việc 2.2.Thông tin hoạt động thực tế nhân viên tiến hành nơi làm việc 2.3 Thông tin phẩm chất mà nhân viên thực cơng việc cần cị 2.4 Thơng tin loại máy móc, thiết bị kỹ thuật nơi làm việc 2.5 Thông tin tiêu chuẩn mẫu thực công việc nhân viên NỘI DUNG, TRÌNH TỰ THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Theo Dessier, q trình thực phân tích công việc gồm bước sau đây: Bước 1: Xác định mục đích phân tích cơng việc Bước 2: Thu thập thông tin Bước 3: chọn lựa phần việc đặc trưng, điểm then chốt Bước 4: Áp dụng phương pháp khác để thu thập thông tin công việc Bước 5: Kiểm tra, xác minh tính xác thơng tin Bước 6: Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THƠNG TIN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 4.1.phỏng vấn 4.1.1 Ưu điểm Xây dựng tiêu chuẩn mẫu đánh giá lực thực công việc nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo xác định giá trị công việc Phát nhiều thọng tinvề hoạt động mối quan hệ quan trọng Cho ta hội để giải thích u cầu chức cơng việc 4.a.2 Nhược điểm người bị vấn nhân viên Cán vấn b Bản câu hỏi Là phương pháp hữu hiệu để thu thập thông tin phân tích cơng việc Để nâng cao chất lượng thơng tin thu thập qua câu hỏi, cần lưu ý vấn đề sau:  Cấu trúc câu hỏi  Cách thức đặt câu hỏi  Nơi thực c Quan sát nơi làm việc 4.3.1 Ưu điểm Cho phép nhà phân tích đầy đủ chi tiết thời gian, mức độ thường xuyên, tính phức tạp nhiệm vụ, trách nhiệm 4.3.2 Nhược điểm Có thể cung cấp thong tin thiếu xác hội chứng Hawthone Đề nâng cao chất lượng thu thập thông tin, nên áp dụng: Quan sát kết hợp với phương tiện kỹ thuật Quan sát theo chu kỳ cơng việc hồn chỉnh Nói chuyện trực tiếp với nhân viênthực cơng việc NỘI DUNG CHÍNH CÙA BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BẢN TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC a Bản mơ tả cơng việc b a b c d Các mô tả công việc thường có nội dung chủ yếu sau: Nhận diện cơng việc Tóm tắt cơng việc Các mối quan hệ thực công việc Chức năng, trách nhiệm công việc Quyền hạn người thực công việc Tiêu chuẩn mẫu bđánh giá nhân viên thực công việc Điều kiện làm việc Bản tiêu chuẩn công việc Những yếu tố thường đề cập đến văn tiêu chuẩn cơng việc Trình độ văn hố, chun mơn… Kinh nghiệm cơng tác Tuổi đời Sức khoẻ Hồn cảnh gia đình Các đặc điềm cá nhân có lien quan đến thực cơng việc Dự đốn đặc điểm cá nhân cần thiết để thực công việc tốt Tuyển ứng viên có tiêu chuẩn tương ứng Thực chương trình đồ tạo Dánh giá lực thực công việc cùa nhân viên sau đào tạo tuyển chọn học viên tốt đào tạo Phân tích mối quan hệ đặc điểm yêu cầu đề ban đầu với thực tế thực cơng việc nhân viên từ rút kết luận cần thiết yêu cầu, tiêu chuẩn học viên cho khoá đào tạo sau PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Ở VIỆT NAM Một số văn bản, tài liệu quan trọng nhà nước ban hành có lien quan đến nội dung phân tích công việc là: phân loại hành nghề tiêu chuẩn nghiệp vụ công chức nhà nước, tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật cong việc; tiêu chuẩn cấp bậc cơng nhân VIỄN CẢNH CỦA PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Số lượng công việc giảm bớt Ranh giớigiữa công việc khác biệc doanh nghiệp công việc Công việc tổ chức theo trình tổng hợp thực tổ chức nhóm đội Cơ cấu tổ chức cải tiến đơn giản hoá việc phân cơng bố trí nguồn nhân lực hồn thiện O Nhân viên học cách trọng cố gắng cá nhân sử dụng nguồn lực tập thể nhằm thực công việc cách sáng tạo linh hoạt DỊNG CƠNG VIỆC VÀ ĐỊNH BIÊN NHÂN SỰ 8.1 Dịng cơng việc Thể tổ chức xếp công việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức sản phẩm dịch vụ Phân tích dịng cơng việc: Nhằm xác định cơng việc tạo mang lại giá trị gia tăng Giúp cho nhà quản trị kết hợp làm đơn giản số công việc 8.2 Định biên nhân Trình tự thực : Liệt kê tất dịng cơng việc chủ yếu Ở dịng cơng việc xácđịnh tính hợp lý cơng việc ,mức độ nhiệm vụ phận tham gia Dùng kí hiệu để gh ilại tên cơng việc phối hợp phận Xác định hao phí thời gian , tổng thời gian hao phí hợp lí THƠNG BÁO TUYỂN DỤNG (100% VỐN ĐẦU TƯ NƯỚC NGỒI ) Cơng ty TNNH 8X TWO doanh nghiệp thành lập chuyên sản xúât kinh doanh mặt hang thực phẩm chế biến từ sữa Nhằm đáp ưng nhu cầu phát triển công ty Chúng cần tuyển gấp Giám Đốc kinh doanh Yêu cầu: Nam / nữ 24 tuổi trở lên TNĐHKT chuyên ngành quản trị ngoại thương Có năm kinh nghiệm triong lĩnh vực kinh doanh Có kinh nghiệm quản lí KDQT Sử dụng thành thạo máy vi tính chuyên ngành Anh vĂn lưu lốt Ưu tiên: có kinh nghiệm ngành sữa Các ứng viên vui long gửi đơn xin việc ( viết tay ) kèm tự giớ thiệu có dán ảnh với mức lương đề nghị , gửi địa Văn phịng Cơng ty TNHH 8X TWO , V8.4;12 Nguyễn Văn Bảo ,F4 ,Q GV TP.HCM ( góc chợ Gị Vấp ) Gặp chị Liên 0901234567 Lưu ý : phúc đáp ứng viên đạt yêu cầu hồ sơ đầy đủ Vui long ghi số điện thoại địa email để tiện liên lạc ... ISO  Thơng thạo ngoại ngữ tiếng Anh Cần thiết Vi tính Mong muốn Cần thiết Kinh nghiệm Mong muốn Cần thiết Các kỹ làm việc với người Mong muốn Các kỹ nãng Cần thiết làm việc với liệu  Có kiến... việc Công ty Lo go công Chức danh công việc: ty Mã số công việc: Stt Tiêu thức Mức độ Cần thiết Mong muốn Kiến thức văn hố, chun mơn Ngoại ngữ Cần thiết Bộ phận BAN GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC KINH DOANH... Quan sát, thu thập, xử lý xác thong tin sẵncó  Có khả đọc, nghe, hiểu thong tin; chuyển hoá thành Mong muốn    Cần thiết     Phẩm chất cá nhân     Sở thích quan tâm  thơngtin có ích