Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên trường hợp ngân hàng TMCP công thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HUỲNH ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HUỲNH ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN  Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi qua q trình học tập kinh nghiệm thực tiễn đúc kết lại Các số liệu thơng tin nghiên cứu hồn tồn với nguồn trích dẫn Tác giả đề tài Trần Thị Huỳnh Anh Học viên cao học khóa K21-Đại học Kinh tế TP.HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN  Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, đặc biệt khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức vô hữu ích cho học viên Tôi xin cảm ơn anh chị khoa Quản trị kinh doanh Viện đào tạo Sau đại học lưu trữ hồ sơ hướng dẫn cho học viên tham khảo Tôi xin cảm ơn tất đồng nghiệp giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho nghiên cứu Và đặc biệt chân thành cảm ơn cô TS.Ngô Thị Ánh tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn thành luận văn cao học Cuối cùng, tơi hết lịng cảm ơn người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn cách tốt đẹp Tác giả đề tài Trần Thị Huỳnh Anh Học viên cao học khóa K21-Đại học Kinh tế TP.HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT ĐỀ TÀI Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên-Trường hợp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam” thực nhằm mục đích xác định nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank, từ đó, đưa số hàm ý cho nhà lãnh đạo, nhà quản lý Vietinbank để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên để nhân viên làm việc hiệu quả, gắn bó với đơn vị tăng trưởng kết hoạt động kinh doanh Nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank Kết phân tích Cronbach’s alpha EFA cho thấy thành phần thang đo đảm bảo độ tin cậy độ giá trị thang đo Kết phân tích hồi quy xác định có nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank thu nhập, hội đào tạo-thăng tiến, cấp trên, đặc điểm công việc, điều kiện công việc phúc lợi Nhân tố đồng nghiệp khơng có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Cuối cùng, nghiên cứu trình bày số hàm ý đến nhà lãnh đạo, nhà quản lý Vietinbank dựa phân tích thực tế nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ THUYẾT VỀ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc .8 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) (Maslow's Need Hierarchy of Needs) 2.1.2.2 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 2.1.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 11 2.1.2.4 Thuyết công Adams (1963) 12 2.1.2.5 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc.Clelland (1940) 13 2.1.2.6 Thuyết tồn tại, quan hệ thân thiết phát triển – ERG - Clayton Alderfer (1969) 13 2.1.2.7 Mô hình động thúc đẩy Porter Lawler (1968) 15 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.3.1 Các khái niệm nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.1.2 Cơ hội đào tạo - thăng tiến 22 2.3.1.3 Cấp 23 2.3.1.4 Đồng nghiệp 23 2.3.1.5 Đặc điểm công việc 24 2.3.1.6 Điều kiện làm việc 24 2.3.1.7 Phúc lợi 25 2.3.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CÚU .28 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.1.2.1 Nghiên cứu định tính 29 3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng 31 3.2 THANG ĐO .31 3.2.1 Thu nhập 31 3.2.2 Cơ hội đào tạo-thăng tiến 32 3.2.3 Cấp 32 3.2.4 Đồng nghiệp 33 3.2.5 Đặc điểm công việc 33 3.2.6 Điều kiện làm việc 33 3.2.7 Phúc lợi 34 3.2.8 Sự thỏa mãn công việc 34 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 34 3.3.1 Chọn mẫu 34 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .37 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 40 4.2.1 Kiểm định thang đo Cronbach alpha 40 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 43 4.2.2.1 Khái quát chung 43 4.2.2.2 Phân tích EFA thành phần thang đo nhân tố ảnh hưởng tới thỏa mãn 44 4.2.2.3 Phân tích EFA thành phần thang đo thỏa mãn 49 4.3 KẾT QUẢ HỒI QUY 51 4.3.1 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình 53 4.3.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 54 4.3.3 Kiểm định mối quan hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập 54 4.3.4 Kiểm định phương sai sai số không đổi 55 4.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 57 4.4.6 Kiểm định tính độc lập phần dư 58 4.4.7 Tác động nhân tố lên thỏa mãn 58 4.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT TRONG MƠ HÌNH .59 5.2 HÀM Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ, NHÀ LÃNH ĐẠO TẠI VIETINBANK 64 5.2.1 Phúc lợi 64 5.2.2 Cơ hội đào tạo-thăng tiến 67 5.2.3 Điều kiện công việc 70 5.2.4 Thu nhập 71 5.2.5 Cấp 73 5.2.6 Đặc điểm công việc 74 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow Hình 2.2: Thuyết kỳ vọng Vroom Hình 2.3: Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 10 Hình 2.4: Thuyết tồn tại, quan hệ thân thiết phát triển-ERG 13 Hình 2.5: Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 14 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1: Đồ thị phân tán Scatterplot 54 Hình 4.2: Đồ thị tần số Histogram 56 Hình 4.3: Đồ thị tần số P-P plot 56 Hình 5.1: Phần trăm thang đo biến thỏa mãn 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số lượng nhân Vietinbank 04 năm… Bảng 2.1: Bảng tổng hợp nhân tố thành phần thang đo thỏa mãn công việc 18 Bảng 2.2: Thang đo khái niệm nghiên cứu 25 Bảng 3.1 Thang đo thu nhập 30 Bảng 3.2 Thang đo hội thăng tiến 31 Bảng 3.3 Thang đo cấp 31 Bảng 3.4 Thang đo đồng nghiệp 31 Bảng 3.5 Thang đo đặc điểm công việc 32 Bảng 3.6 Thang đo điều kiện làm việc 32 Bảng 3.7 Thang đo phúc lợi 32 Bảng 3.8 Thang đo thỏa mãn 33 Bảng 4.1: Phân bố mẫu theo giới tính 36 Bảng 4.2: Phân bố mẫu theo độ tuổi 37 Bảng 4.3: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 37 Bảng 4.4: Phân bố mẫu theo mức thu nhập 38 Bảng 4.5: Kiểm định hệ số Cronbach's alpha nhân tố 40 Bảng 6: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 44 Bảng 4.7:Kết phân tích nhân tố khám phá lần 2… 45 Bảng 4.8: Bảng kiểm định KMO Barlett… 47 Bảng 4.9: KMO kiểm định Bartlett cho thang đo thỏa mãn… 48 Bảng 4.10: Tổng phương sai giải thích 48 Bảng 4.11: Ma trận nhân tốa…… 49 Bảng 4.12 Các khái niệm (nhân tố) nghiên cứu 49 Bảng 4.13: Ma trận hệ số tương quan nhân tố 50 Bảng 4.14: Kết hồi quy… 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục Bảng vấn tay đôi DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐƠI Phần I: Giới thiệu Xin chào anh/chị, tơi tên Trần Thị Huỳnh Anh Hôm hân hạnh làm quen với anh/chị để thảo luận số vấn đề liên quan đến thỏa mãn công việc Vietinbank Rất mong nhận tham gia anh/chị xin lưu ý khơng có quan điểm sai Tất ý kiến trung thực anh/chị đóng góp vào thành công nghiên cứu Bây giờ, xin anh/chị tự giới thiệu để làm quen với Phần II: Khám phá nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên 1.Theo anh/chị yếu tố anh/chị quan tâm làm? (gợi ý: thu nhập, hội đào tạo-thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc) 2.Thu nhập có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng ? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không ? - Thu nhập tương xứng với lực đóng góp anh/chị cho Vietinbank - Anh/chị hồn tồn sống dựa vào thu nhập Vietinbank - Thu nhập Vietinbank cho vị trí khác cơng hợp lý - Anh/chị hiểu rõ sách thu nhập Vietinbank - So với ngân hàng khác, thu nhập Vietinbank hợp lý 3.Cơ hội đào tạo - thăng tiến có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Anh/chị đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ để thực công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Vietinbank tạo điều kiện cho anh/chị học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc - Các chương trình đào tạo Vietinbank có hiệu tốt - Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến - Vietinbank ln tạo hội thăng tiến cơng cho người có lực 4.Cấp có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Cấp anh/chị người có lực - Anh/chị giao tiếp với cấp thoải mái - Cấp động viên, hỗ trợ anh/chị cần thiết - Cấp đối xử công với nhân viên cấp 5.Đồng nghiệp có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Đồng nghiệp anh/chị thân thiện, hịa đồng - Đồng nghiệp anh/chị ln với cơng việc - Đồng nghiệp ln hỗ trợ anh/chị nhiệt tình - Mọi người ln hợp tác để hồn thành cơng việc 6.Đặc điểm cơng việc có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay không? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Công việc phù hợp với anh/chị - Các anh/chị hiểu rõ công việc - Các anh/chị quyền định cơng việc phụ trách - Anh/chị sử dụng nhiều kỹ khác công việc - Cơng việc anh chị đóng vai trị quan trọng ngân hàng 7.Điều kiện làm việc có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay không? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Nơi làm việc anh/chị trang bị sở vật chất đầy đủ - Anh/chị làm thêm nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thời gian bắt đầu kết thúc công việc phù hợp - Nơi làm việc anh/chị thoải mái 8.Phúc lợi có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Anh/chị hài lòng chế độ nghỉ dưỡng Vietinbank hàng năm - Vietinbank tạo điều kiện cho anh/chị nghỉ phép, nghỉ bệnh cần - Các phong trào văn thể mỹ mang lại hiệu tích cực cho anh/chị - Anh/chị hài lòng khoản trợ cấp (thăm hỏi ốm, tang lễ, vể hưu ) Vietinbank - Anh/chị hài lòng khoản hỗ trợ Vietinbank (ưu đãi lãi suất cho vay, mua cổ phiếu…) 9.Anh/chị có thỏa mãn với cơng việc hay khơng? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Anh/chị hạnh phúc với cơng việc - Anh/chị giới thiệu với người Vietinbank nơi làm việc lý tưởng - Anh/chị hài lịng với cơng việc - Anh/chị làm việc Vietinbank nơi khác đề nghị lương cao 10 Ngoài yếu tố kế trên, anh/chị thấy yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc khơng? Vì sao? Anh/chị có hiểu hết phát biểu khơng? Có từ ngữ khó hiểu, cần thay đổi, bổ sung để phù hợp với đơn vị khơng? Có phát biểu trùng lắp hay không? Xin chân thành cảm ơn anh/chị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Danh sách nhân viên tham gia vấn tay đôi DANH SÁCH NHÂN VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN TAY ĐƠI STT Đơn vị cơng tác Họ tên Số điện thoại Nguyễn Nhật Tùng Cán tín dụng- CN Tây Ninh 0918465165 Nguyễn Kim Duyên Thủ kho-CN Hòa Thành 0907141919 Huỳnh Thị Cẩm Tú Cán tác nghiệp - CN Hòa 0933174559 Thành Lê Đình Minh Anh Giao dịch viên-CN Trãng Bàng 0913884235 Phan Thanh Giản Cán tín dụng- CN Trãng Bàng 0908095100 Nguyễn Huế Hân Giao dịch viên-CN Tân Bình 0938149532 Trần Trúc Linh Nhân viên Kiểm tra nội bộ-Khu 0983955633 vực 22- Trụ Sở Chính Nguyễn Quang Khải Cán tác nghiệp - CN Hùng 0975923049 Vương Cán tín dụng- CN Nhơn Trạch 0933479484 Phan Thị Quỳnh Cán tín dụng- CN Khu cơng 0988212961 Như nghiệp Bình Dương Nguyễn Thị Hồng Thắm 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Báo cáo kết vấn tay đơi BÁO CÁO KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐƠI Sau tiến hành vấn tay đôi với 10 nhân viên Vietinbank cách gặp mặt trực tiếp qua Video Call phần mềm hỗ trợ Skype, tác giả ghi nhận số ý kiến sau: - Thu nhập yếu tố quan tâm Đa số nhân viên khơng hài lịng mức lương tại, giảm so với năm trước cho cách tính lương áp dụng khơng hợp lý Phân nửa số nhân viên cho thu nhập không tương xứng với cống hiến họ So với ngân hàng, doanh nghiệp hay quan nhà nước khác thu nhập Vietinbank thật không cao - Cơ hội đào tạo-thăng tiến quan tâm nhiều Các nhân viên đồng ý Vietinbank tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi kỹ năng, kiến thức để đáp ứng công việc Tuy nhiên, có khóa đào tạo khơng thật cần thiết Về thăng tiến, nhân viên cho biết Vietinbank có sách quy hoạch cán rõ ràng họ cảm thấy việc hội thăng tiến bị tác động nhiều yếu tố khác - Cấp có ảnh hưởng lớn đến nhân viên, người hướng dẫn trực tiếp, truyền động lực, cảm hứng cho nhân viên Một phần ba số nhân viên không hài lịng cấp cho cấp thiếu lực, họ khơng có động lực để cơng tác tốt Số nhân viên cịn lại cho học hỏi, hỗ trợ, đào tạo nhiều từ cấp kính trọng cấp - Đồng nghiệp có ảnh hưởng nhiều đến nhân viên Đa số cho đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình, hỗ trợ lẫn hồn thành cơng việc chung - Đặc điểm cơng việc ảnh hưởng lớn đến nhân viên sau thu nhập Đa số hài lịng cơng việc Một số cảm thấy cơng việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chán, họ hết lực Tuy nhiên, nhân viên phải chịu áp lực tiến độ hồn thành cơng việc nhanh - Điều kiện làm việc: vấn đề giấc gây khó khăn cho nhân viên việc cân sống riêng Khối lượng cơng việc lớn nhân mỏng, nhân viên phải lại quan trễ ngày cuối tuần phải làm Một số nhân viên phịng giao dịch sớm nhà quan cách xa nhau, nên trở nhà muộn mệt mỏi di chuyển Trang thiết bị đánh giá trung bình tạm chấp nhận - Phúc lợi: đa số hài lòng chế độ phúc lợi ngân hàng Họ hy vọng Ban lãnh đạo quan thực nhiều sách phúc lợi để động viên tinh thần anh em Kết thúc buổi thảo luận, nhân viên đồng ý nhân tố sau ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank là: thu nhập, hội đào tạo-thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc phúc lợi Ngoài ra, nhân viên đồng ý bổ sung thêm biến quan sát “Cấp ln ghi nhận đóng góp anh/chị” vào thang đo Cấp để đánh giá công bằng, quan tâm, thấu hiểu cấp với cấp mình, biến quan sát “Anh/chị khơng tốn nhiều thời gian để lại nhà quan” vào thang đo Điều kiện làm việc Chi nhánh ngân hàng thường có nhiều phịng giao dịch xa loại bỏ biến quan sát “Anh/chị làm việc Vietinbank nơi khác đề nghị mức lương cao hơn” qua trao đổi, nhân viên tác giả cho biến liên quan đến trung thành, gắn bó với tổ chức giải thích cho thỏa mãn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Phụ lục Bảng câu hỏi BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào anh/chị, tên Trần Thị Huỳnh Anh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP HCM Tôi thực đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên- Trường hợp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam" Rất mong anh/chị dành chút thời gian vui lịng điền thơng tin vào câu hỏi Sự hỗ trợ anh/chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý Anh/chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến anh chị giữ bí mật tuyệt đối Vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, cách chọn vào số thích hợp Mỗi câu hỏi có lựa chọn với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý Rất trân trọng cảm ơn quý Anh/chị STT Phát biểu Mức độ đồng ý Thu nhập tương xứng với lực 5 đóng góp anh/chị cho Vietinbank Anh/chị hồn toàn sống dựa vào thu nhập Vietinbank LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Thu nhập Vietinbank cho vị trí khác 5 5 5 cơng hợp lý Anh/chị hiểu rõ sách thu nhập Vietinbank So với ngân hàng khác, thu nhập Vietinbank hợp lý Anh/chị đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ để thực công việc Vietinbank tạo điều kiện cho anh/chị học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc Các chương trình đào tạo Vietinbank có hiệu tốt Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến 10 Vietinbank tạo hội thăng tiến công cho người có lực 11 Cấp anh/chị người có lực 12 Anh/chị giao tiếp với cấp thoải mái 13 Cấp động viên, hỗ trợ anh/chị cần thiết 14 Cấp ln ghi nhận đóng góp anh/chị 15 Cấp đối xử công với nhân viên cấp 5 16 Đồng nghiệp anh/chị thân thiện, hòa đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 17 Đồng nghiệp anh/chị ln với công việc 18 Đồng nghiệp ln hỗ trợ anh/chị nhiệt tình 19 Mọi người ln hợp tác để hồn thành công việc 20 Công việc phù hợp với anh/chị 21 Các anh/chị hiểu rõ công việc 22 Các anh/chị quyền định công 5 5 việc phụ trách 23 Anh/chị sử dụng nhiều kỹ khác cơng việc 24 Cơng việc anh/chị đóng vai trò quan trọng ngân hàng 25 Nơi làm việc anh/chị trang bị sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ 26 Anh/chị làm thêm nhiều 27 Thời gian bắt đầu kết thúc công việc phù hợp 28 Nơi làm việc anh/chị thoải mái 29 Anh/chị không tốn nhiều thời gian để lại 5 5 nhà quan 30 Anh/chị hài lòng chế độ nghỉ dưỡng Vietinbank hàng năm 31 Vietinbank tạo điều kiện cho anh/chị nghỉ phép, nghỉ bệnh cần 32 Các phong trào văn thể mỹ mang lại hiệu tích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 cực cho anh/chị 33 Anh/chị hài lòng khoản trợ cấp (thăm 5 hỏi ốm, tang lễ, vể hưu ) Vietinbank 34 Anh/chị hài lòng khoản hỗ trợ Vietinbank (ưu đãi lãi suất cho vay, mua cổ phiếu ) 35 Anh/chị hạnh phúc với cơng việc 36 Anh/chị giới thiệu với người 5 Vietinbank nơi làm việc lý tưởng 37 Anh/chị hài lịng với cơng việc PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lòng cho biết giới tính :  Nam  Nữ Xin anh/chị vui lòng cho biết tuổi :  Dưới 30 tuổi  Từ 30-40 tuổi  Trên 40 tuổi Xin anh/chị vui lịng cho biết trình độ học vấn  Trung học chuyên nghiệp-cao đẳng  Đại học  Sau đại học Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập  Dưới triệu đồng/tháng  Từ - 12 triệu đồng/tháng  Từ 12-16 triệu đồng/tháng  Trên 16 triệu đồng/tháng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 Phụ lục Kiểm định thang đo phân tích EFA EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 937 Approx Chi-Square 5236.097 df 561 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component PL5 827 190 195 170 024 128 135 PL4 790 231 195 221 046 131 189 PL3 705 249 215 231 167 214 122 PL1 670 261 188 167 110 296 001 PL2 581 274 196 218 068 167 262 DK4 185 787 140 046 142 037 156 DK3 186 787 194 171 -.029 162 169 DK2 117 761 134 245 -.026 150 145 DK1 255 668 163 118 -.014 229 043 DK5 240 575 042 266 190 035 -.027 CT5 187 191 738 199 215 154 125 CT2 208 097 720 186 241 169 199 CT4 210 140 715 216 140 147 143 CT3 192 149 687 270 282 172 166 CT1 170 235 634 151 202 206 131 CH4 163 285 181 752 040 177 147 CH2 241 193 297 697 129 139 123 CH1 087 116 180 681 176 230 199 CH5 335 264 192 607 143 219 096 CH3 339 119 301 605 077 208 108 DD3 206 259 085 389 138 266 333 DN4 107 055 182 094 820 126 199 DN3 159 -.001 159 002 802 039 090 DN2 025 057 239 146 791 126 054 DN1 -.022 086 132 154 737 033 228 TN5 068 175 008 233 052 722 033 TN4 084 012 204 129 -.021 677 178 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 TN3 272 095 271 184 211 639 072 TN1 231 233 281 178 062 600 240 TN2 310 187 131 119 205 595 122 DD2 011 042 174 149 087 010 731 DD4 095 137 043 117 275 112 727 DD1 257 146 182 170 081 151 702 DD5 188 121 178 045 206 317 652 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 935 Approx Chi-Square 5096.167 df 528 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component PL5 827 192 191 025 168 128 135 PL4 792 195 232 047 216 132 187 PL3 709 225 249 167 216 211 113 PL1 672 195 261 110 155 293 -.007 PL2 582 191 277 070 218 170 264 CT5 187 733 192 214 202 154 127 CT2 211 732 096 239 173 166 189 CT4 210 711 140 139 219 147 144 CT3 194 690 150 281 265 171 163 CT1 173 644 234 200 140 203 123 DK3 189 199 788 -.028 159 162 163 DK4 186 141 788 143 040 037 153 DK2 121 140 763 -.024 233 150 139 DK1 255 159 669 -.013 117 230 043 DK5 240 034 577 193 269 039 -.023 DN4 109 185 055 821 088 127 196 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 DN3 161 167 -.002 802 -.007 036 084 DN2 024 233 058 792 151 128 058 DN1 -.021 132 087 739 152 034 227 CH4 166 173 291 045 754 186 154 CH2 247 300 198 131 689 143 120 CH1 091 178 121 179 678 238 202 CH3 342 297 124 079 605 214 111 CH5 338 191 268 146 602 224 097 TN5 072 013 177 054 221 724 029 TN4 083 186 014 -.018 143 682 189 TN3 276 283 095 211 167 637 062 TN1 234 283 235 063 170 601 238 TN2 313 135 188 206 109 596 118 DD2 013 169 046 090 150 016 735 DD4 098 040 141 279 116 117 729 DD1 259 177 150 084 170 156 705 DD5 194 192 123 207 026 317 641 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 Phụ lục 6: Hồi quy Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed Method PL, DN, DD, DK, Enter TN, CT, CHa a All requested variables entered b Dependent Variable: TM Model Summaryb Change Statistics Std Error Mod el R R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change 874a 764 758 36114 df1 764 114.358 df2 Sig F Durbin-Wa Change tson 247 000 1.692 a Predictors: (Constant), PL, DN, DD, DK, TN, CT, CH b Dependent Variable: TM ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 104.406 14.915 32.215 247 130 136.620 254 Sig .000a 114.358 a Predictors: (Constant), PL, DN, DD, DK, TN, CT, CH b Dependent Variable: TM Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -1.041 175 TN 185 052 CH 289 056 Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -5.937 000 155 3.562 000 507 1.974 245 5.114 000 415 2.408 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 18 CT 146 049 143 3.002 003 419 2.386 DN 030 044 025 675 500 682 1.467 DD 088 052 066 1.705 089 628 1.592 DK 221 046 198 4.820 000 564 1.772 PL 308 056 258 5.482 000 432 2.316 a Dependent Variable: TM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HUỲNH ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên... việc phù hợp với nhân viên Giả thuyết H5: Đặc điểm công việc có ảnh hưởng dương lên thỏa mãn cơng việc nhân viên, nghĩa nhân viên thấy thỏa mãn với đặc điểm cơng việc nhân viên thỏa mãn với công. .. làm việc hiệu tăng trưởng hoạt động kinh doanh Trước thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên- Trường hợp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam"