T
Trong suốt 10 năm qua, gần một ngàn doanh nghiệp thương hiệu mạnh đã được vinh danh vì những thành tích kinh doanh xuất sắc và đóng góp tích cực cho an sinh xã hội Đặc biệt, Vietinbank là một trong bốn doanh nghiệp liên tục được công nhận là Thương hiệu mạnh trong suốt 10 năm qua.
Vào năm 2012, Vietinbank là ngân hàng dịch vụ lớn duy nhất đạt giải Vàng Chất lượng Quốc gia Ngân hàng này đã vinh dự nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm lần, được công nhận là Ngân hàng điện tử tiêu biểu và có chi nhánh giao dịch xuất sắc Đặc biệt, vào năm 2013, Vietinbank đã giành danh hiệu “World Class Award” tại Giải thưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á – Thái Bình Dương.
Bản sắc thương hiệu Vietinbank thể hiện tính nhân văn và ý nghĩa xã hội sâu sắc Là doanh nghiệp dẫn đầu trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội trong ngành tài chính ngân hàng, Vietinbank đã dành hơn 600 tỷ đồng cho các chương trình an sinh xã hội trên toàn quốc trong năm 2013.
Vietinbank cũng là một trong 10 DN nộp thuế thu nhập lớn nhấ
Vietinbank là thương hiệu duy nhất trong danh sách 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới do tạp chí Forbes xếp hạng, với vị trí tăng gần 200 bậc trong năm 2013 Cùng năm, Vietinbank được Tạp chí The Banker công nhận nằm trong Top 500 thương hiệu ngân hàng giá trị nhất thế giới, đạt giá trị 271 triệu USD và sức mạnh thương hiệu A+ Vietinbank đã chọn The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd (BTMU) làm nhà đầu tư chiến lược, củng cố vị thế của mình trên thị trường quốc tế và gia tăng sức mạnh cổ đông.
Vietinbank tăng cường năng lực cạnh tranh bằng cách hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, tận dụng tiềm lực của họ.
N
Trong 9 tháng đầu năm, Vietinbank đã sa thải 87 lao động, nhưng báo cáo tài chính cho thấy tổng số nhân sự đã tăng thêm 46 người so với cuối năm 2012 Điều này cho thấy Vietinbank đã tuyển thêm 133 nhân sự trong quý 4 vừa qua Tuy nhiên, so với mức tuyển dụng 1.218 vị trí của năm 2012, con số tuyển mới trong năm vừa rồi vẫn còn khá khiêm tốn.
Ngân hàng đang tiến hành tuyển dụng lao động có trình độ cao và năng lực đáp ứng yêu cầu kinh doanh Quy trình tuyển chọn cán bộ được thực hiện một cách gắt gao, ưu tiên những ứng viên tốt nghiệp khá/giỏi từ các trường đại học công lập uy tín trong và ngoài nước Ngoài ra, ứng viên cần có kinh nghiệm thực tiễn tại các ngân hàng và định chế tài chính trong và ngoài nước.
Hàng năm, Vietinbank tập trung vào công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ, nhằm nâng cao năng lực và phẩm chất cho sự phát triển bền vững của ngân hàng Đặc biệt, ngân hàng chú trọng đến việc tự chủ trong hoạt động kinh doanh và phục vụ khách hàng Vietinbank cũng hỗ trợ kinh phí đào tạo mới, phát triển chiến lược và đo lường hiệu quả thực thi chiến lược Điều này không chỉ là công cụ truyền thông giao tiếp mà còn giúp lãnh đạo các đơn vị cải thiện năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc, áp dụng các phương pháp tốt nhất từ các tập đoàn, ngân hàng và tổ chức kinh tế lớn trong và ngoài nước.
Vietinbank áp dụng nguyên tắc chi trả thu nhập cho cán bộ nhằm đảm bảo sự cạnh tranh và công bằng, phù hợp với trình độ, năng lực, cũng như mức độ đóng góp của từng thành viên Mức lương trung bình tại Vietinbank là 19,96 triệu đồng/người/tháng, dựa trên cơ chế trả lương theo hiệu quả công việc.
Để nâng cao năng lực hoạt động cho cán bộ và tạo ưu thế cạnh tranh, việc cấp kinh phí đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn là rất quan trọng Ngoài ra, cán bộ còn được hưởng các chế độ phúc lợi như tham quan, nghỉ mát, và trợ cấp công đoàn khi gặp khó khăn trong gia đình hoặc khi bản thân ốm đau, có hiếu, hỷ.
Lao động nghỉ hưu được hưởng chế độ từ Bảo hiểm xã hội và được trợ cấp
Trong hai tháng trước khi nghỉ hưu, người lao động sẽ nhận được hai tháng lương, được hưởng chế độ khám chữa bệnh hàng năm và được Ngân hàng TMCP Công Thương hỗ trợ kinh phí cho các hoạt động liên quan đến hưu trí.
BDS (Branch Delivery System quản lý chính trong ngân hàng với các chức năng về tiền gửi, tiền vay, chuyển tiề
Vietinbank là ngân hàng chủ yếu thực hiện các giao dịch qua chương trình này, đồng thời hỗ trợ BDS với các chức năng tương thích với tình hình cụ thể của ngân hàng Ngoài ra, Vietinbank còn cung cấp nhiều chương trình khác như nghiệp vụ tài trợ thương mại (TF), hệ thống ATM và các công cụ phục vụ báo cáo thống kê cho Ngân hàng nhà nước Các phần mềm hệ thống và cơ sở dữ liệu này cho phép phát triển ứng dụng ngân hàng với tốc độ xử lý nhanh, tự động hóa kết nối, khả năng truy cập cao cho số lượng người dùng lớn, tính bảo mật cao, và được thiết kế theo hệ thống mở để dễ dàng kết nối với các hệ thống khác.
Vietinbank luôn được các tổ chức thẻ đánh giá cao nhờ những đột phá công nghệ, dẫn đầu thị trường với gần 15 triệu chủ thẻ ghi nợ và thẻ quốc tế Ngân hàng đầu tư vào hệ thống công nghệ cao để quản lý hoạt động an toàn, đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế Ngoài ra, Vietinbank thường xuyên tư vấn và hướng dẫn chủ thẻ về cách sử dụng thẻ cũng như các biện pháp bảo vệ từ khi đăng ký cho đến suốt quá trình sử dụng dịch vụ Đặc biệt, công nghệ thẻ chip được áp dụng để nâng cao tính bảo mật cho người dùng.
Vietinbank cam kết bảo mật thông tin khách hàng tối đa khi thực hiện giao dịch tại POS, ATM và trực tuyến, tạo nên lợi thế lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ và đảm bảo an toàn cho khách hàng Ngân hàng đang hiện đại hóa công tác quản trị điều hành theo chuẩn mực quốc tế thông qua các dự án như thay thế core banking, triển khai kho dữ liệu doanh nghiệp, và nhiều chương trình tiện ích khác như quản lý KPI, internet banking, thanh toán tự động và qua thiết bị di động Hệ thống CNTT liên tục được nâng cấp để phát triển sản phẩm dịch vụ, tăng cường công nghệ, nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí kinh doanh, từ đó cải thiện khả năng cạnh tranh và kiểm soát hoạt động nghiệp vụ.
Vietinbank cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ như gửi tiền, cho vay, thẻ, chuyển tiền và ngân hàng điện tử Ngân hàng này luôn tiên phong trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế, đặc biệt là dịch vụ thẻ Với sự phát triển mạnh mẽ, Vietinbank hiện đang dẫn đầu thị trường với hơn 23% thị phần thẻ ghi nợ nội địa, gần 35% thị phần thẻ quốc tế và trên 30% thị phần thanh toán POS.
Vietinbank coi sự đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ (SPDV) và công nghệ vượt trội là chiến lược cạnh tranh cốt lõi Để minh chứng cho định hướng này, ngân hàng đã triển khai nhiều sản phẩm như thẻ tín dụng quốc tế Cremium Visa/Mastercard/JCB, thẻ ghi nợ nội địa ATM E-Partner, thẻ quà tặng và thẻ Corporate Năm 2013, Vietinbank tiếp tục ra mắt 5 SPDV thẻ công nghệ mới: dịch vụ thanh toán thẻ MPOS, dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến, sản phẩm thẻ phi vật lý E-Fast On, dịch vụ rút tiền tại ATM không dùng thẻ và dịch vụ gửi tiền tại ATM Sự ra mắt này khẳng định tiềm lực tài chính mạnh mẽ của Vietinbank và cam kết cung cấp các SPDV ngân hàng hiện đại, an toàn, đồng thời hỗ trợ chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.
Vietinbank có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 151
Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công Thương, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, cùng với Công ty Bảo hiểm, sở hữu hơn 1000 phòng giao dịch độc lập trên toàn quốc.
Công ty Vàng bạc đá quý, Công ty Công đoàn, Công ty Chuyển tiền toàn cầu, Công ty VietinAviva cùng với 05 đơn vị sự nghiệp như Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, và các nhà nghỉ Bank Star I, II tại Cửa Lò, đều đóng góp vào sự phát triển của Vietinbank Theo thống kê từ Ngân hàng Nhà nước tại Châu Âu, Vietinbank đang bước vào giai đoạn phát triển mới, thể hiện quyết tâm hội nhập sâu rộng với nền kinh tế toàn cầu Việc mở chi nhánh tại trung tâm tài chính lớn nhất Châu Âu không chỉ khẳng định vị thế của Vietinbank mà còn thể hiện bản lĩnh của ngân hàng trên thị trường quốc tế.
Chìa khóa Contact Center của VietinBank năm 2012 sẽ trở thành một kênh giao tiếp và giao dịch hiện đại, cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích phong phú Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ để nhận thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại mới nhất, kiểm tra số dư tài khoản, yêu cầu khóa thẻ, và góp ý về chất lượng dịch vụ Với hoạt động 24/7, VietinBank Contact Center luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, kể cả trong các ngày lễ Tết.
Trong suốt 25 năm, VietinBank đã kiên trì xây dựng uy tín thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ và giá trị mang lại cho khách hàng Ngân hàng không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển những sản phẩm mới để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng VietinBank thể hiện bản sắc và tinh thần riêng, tạo nên sự khác biệt so với các ngân hàng khác trên thị trường, đồng thời vẫn giữ được sự gần gũi và thân thiện với mọi đối tượng khách hàng.
- Vốn chủ sở hữu: Vốn chủ sở hữu của NH tăng liên tục từ năm 2009 đến năm 2013.Cụ thể
Ltd (BTMU) chính thức trở thành nhà đầu tư chiến lược nước ngoài thứ 2 tại ới cuối năm 2012, cơ cấu vốn chủ sở hữu thay đổi như sau:
Vốn điều lệ tăng 11.017 tỷ đồng (tăng 42%) so với năm 2012, đạt 37.234 tỷ đồng
Thặng dư vốn cổ phần tăng 8.969 tỷ đồng So với năm 2012, đạt 8.971 tỷ đồng, tỷ lệ thặng dư vốn cổ phần tăng đột biến từ 0,007% (năm2012) lên đến 16,6% (năm
Phân tích
Nâng cao năng lực quản trị điều hành
Việc thuê chuyên gia là giải pháp hiệu quả và nhanh chóng giúp Vietinbank tiếp cận với các phương pháp quản lý hiện đại của các ngân hàng hàng đầu thế giới, từ đó nâng cao năng lực quản lý cho toàn bộ cán bộ ngân hàng.
Xây dựng và hoàn thiện chiến lược quản lý là yếu tố then chốt trong việc phát triển kinh doanh của ngân hàng Đây là kết quả của sự tập trung trí tuệ từ đội ngũ lãnh đạo, quản lý và chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng Một chiến lược hiệu quả không chỉ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững cho ngân hàng trong môi trường kinh doanh đầy thách thức.
Cải tiến quy trình mua sắm và đầu tư vào phát triển sản phẩm mới giúp rút ngắn thời gian ra mắt các sản phẩm tiền gửi của Ngân hàng Đánh giá và so sánh sản phẩm với đối thủ cạnh tranh, cùng với việc thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng, là cần thiết để xác định hiệu quả của các sản phẩm hiện tại Đối với những sản phẩm chưa đạt hiệu quả, cần bổ sung các tính năng và tiện ích mới nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Đồng thời, tiếp tục thiết kế và triển khai các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn để hỗ trợ các chiến dịch huy động vốn, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu vốn của Ngân hàng và thu hút khách hàng thông qua các hình thẻ đa dạng và tiện ích phong phú.
Phát triển mạnh thẻ tín dụng trên cơ sở cấp tín dụng tín chấp nhưng đảm bảo kiểm soát rủi ro và khả năng sinh lời
Hiện nay, nhiều ngân hàng thương mại (NHTM) vẫn chưa khai thác hiệu quả các lĩnh vực quan trọng như ấn, bảo hiểm và quản lý tài sản Việc này có thể dẫn đến việc hạn chế khả năng cạnh tranh của các NHTM trước các ngân hàng đa năng nước ngoài trong tương lai.
Trong lĩnh vực bảo hiểm, các công ty bảo hiểm nhân thọ đang đầu tư gần 80% tiền phí bảo hiểm vào các khoản tiền gửi tại ngân hàng thương mại Phần đầu tư vào các công ty và chứng khoán vẫn còn rất hạn chế.
Vietinbank đã hợp tác với các ngân hàng nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, ngân hàng cần đẩy mạnh hoạt động này hơn nữa bằng cách mở rộng quan hệ hợp tác, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán quốc tế Việc trở thành đại lý cho các ngân hàng quốc tế sẽ giúp Vietinbank tăng cường vị thế và cải thiện dịch vụ của mình.
Để cung cấp sản phẩm dịch vụ mới, Vietinbank cần nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng quốc tế và nắm bắt nhu cầu trong nước Việc cải tiến và điều chỉnh sản phẩm phù hợp với thực tế là rất quan trọng Vietinbank nên tận dụng công nghệ tiên tiến và sự hỗ trợ từ các cổ đông chiến lược để tối ưu hóa quy trình này.
Với mụ ngân hàng lớn mạ ới các NH phát triển trong khu vự ầ
Thứ ở thêm các phòng giao dịch, điểm giao dịch theo tiềm năng thị ệu quả hoạt động của các chi nhánh hiện hữu tại địa phương đó,
Mục tiêu phát triển hệ thống kênh phân phối ngân hàng điện tử là xây dựng một nền tảng đồng bộ, bảo mật cao, và dễ tiếp cận mọi lúc, mọi nơi Hệ thống này cần thân thiện và dễ sử dụng để thu hút ngày càng nhiều khách hàng có hiểu biết cao, đồng thời hỗ trợ tích hợp các hoạt động ngân hàng truyền thống với điện tử, đảm bảo tính hiện đại và an toàn cho tài khoản cùng với bảo mật thông tin.
Thứ hệ đầu tư và thương mại tại Mỹ đang mở ra nhiều tiềm năng phát triển, giúp doanh nghiệp từng bước thâm nhập và cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng quốc tế Điều này hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động xuất nhập khẩu và đầu tư ra nước ngoài của các doanh nghiệp, thông qua các hình thức hiện diện như chi nhánh, liên doanh và công ty con góp vốn cổ phần.
Vào thứ năm, chúng tôi sẽ mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý cả trong nước và quốc tế nhằm cung cấp dịch vụ ngân hàng qua biên giới Đồng thời, chúng tôi sẽ phát triển mạnh mẽ các chương trình hợp tác kinh doanh đối ngoại, hướng tới các nhóm khách hàng và thị trường mục tiêu ở nước ngoài.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, nhà ngân hàng và khách hàng luôn tồn tại những khoảng cách, phụ thuộc vào hai yếu tố chính là khách hàng và ngân hàng Để nâng cao sức cạnh tranh, nhiều ngân hàng thương mại đã thực hiện đánh giá toàn diện về chất lượng dịch vụ trong toàn hệ thống.
- Vietinbank ắng nghe, làm mọi việc có thể để trợ giúp khách hàng, tạo sự tin tưởng cho khách ọi khách hàng bằng ảm ơn khách hàng khi kế
- ẫn giải thích quá trình điền biểu mẫu, thể hiện sự quan tâm trong quá trình hỗ trợ
Bài trí không gian làm việc tại điểm giao dịch (PGD) và chi nhánh cần được thực hiện một cách khoa học, bao gồm việc sắp xếp bàn làm việc, trang thiết bị và vệ sinh khu vực giao dịch Việc tối ưu hóa điều kiện làm việc không chỉ phát huy hiệu quả của cơ sở vật chất mà còn đảm bảo chất lượng và mỹ quan Một trụ sở khang trang, sạch đẹp và mang bản sắc thương hiệu sẽ tạo ra môi trường làm việc tốt cho cán bộ nhân viên, đồng thời thu hút và gây thiện cảm với khách hàng.
Một đặc điểm quan trọng của dịch vụ ngân hàng là tính không thể lưu trữ, nghĩa là nếu khách hàng không đến, ngân hàng sẽ mất cơ hội kinh doanh Mặc dù ngân hàng có sẵn thiết bị, sản phẩm và nhân viên để phục vụ, nhưng nếu lượng khách hàng vượt quá khả năng phục vụ của chi nhánh, khách hàng sẽ phải chờ đợi Điều này tạo ra thách thức cho các nhà quản lý trong việc ổn định mức cầu, đảm bảo phù hợp với năng lực cung cấp dịch vụ của tổ chức.
Vietinbank Để đẩy nhanh tốc độ phục vụ của các đối với khá
Khách hàng bí ẩn thực hiện các cuộc kiểm tra định kỳ và không định kỳ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Họ cũng tạo ra tư duy mới cho cán bộ nhân viên, đồng thời xây dựng bản sắc văn hóa riêng cho tổ chức.
Vietinbank cam kết tuân thủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế trong hoạt động ngân hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tài chính và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.