Hướng dẫn học sinh chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh online cá nhân và quy trình 12 bước bán hàng của chuyên gia người singapo mr kenbay để khắc sâu kiến thức phần tạo lập doanh nghiệp

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THANH HOÁ TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG ĐÀO DUY TỪ SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM HƯỚNG DẪN HỌC SINH CHIA SẺ KINH NGHIỆM KINH DOANH ONLINE CÁ NHÂN VÀ QUY TRÌNH 12 BƯỚC BÁN HÀNG CỦA CHUYÊN GIA NGƯỜI SINGAPO, Mr KENBAY ĐỂ KHẮC SÂU KIẾN THỨC PHẦN TẠO LẬP DOANH NGHIỆP (CÔNG NGHỆ LỚP 10) Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Huyền Chức vụ: Giáo viên SKKN thuộc lĩnh vực: Cơng nghệ THANH HỐ, NĂM 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.3 Đối tượng nghiên cứu, 1.4 Phương pháp nghiên cứu: .2 1.5 Những điểm SKKN PHẦN NỘI DUNG SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM .3 2.1 Cơ sở lí luận SKKN .3 2.2 Thực trạng vấn đề trước áp dụng SKKN 2.3 Các SKKN giải pháp sử dụng để giải vấn đề 2.4 Hiệu SKKN hoạt đông giáo dục, với thân, đồng nghiệp nhà trường .15 PHẦN KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 15 3.1 Kết luận 15 3.2 Kiến nghị 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT THƯỜNG DÙNG TRONG SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM HS KD CN GV THPT SKKN SGK : Học sinh : Kinh doanh : Công nghệ : Giáo viên : Trung học phổ thông : Sáng kiến kinh nghiệm : Sách giáo khoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Công nghệ môn khoa học ứng dụng, nghiên cứu việc vận dụng quy luật tự nhiên nguyên lý khoa học nhằm đáp ứng nhu cầu vật chất tinh thần người [1] Tuy nhiên môn công nghệ lớp 10 chưa học sinh ý quan tâm nhiều, đặc biệt phần – tạo lập doanh nghiệp nội dung khơng có liên quan đến kiến thức chuyên môn giáo viên Tạo lập doanh nghiệp công việc thành lập, tổ chức điều hành kinh doanh nhằm phát triển sản xuất, tăng cường hoạt động thương mại, dịch vụ để tìm kiếm lợi nhuận, [1] Qua trình giảng dạy môn Công nghệ 10 nhiều năm, tự đặt câu hỏi cho thân, vừa truyền tải kiến thức cách dễ hiểu vừa giúp em có “năng khiếu” kinh doanh phát huy sở trường Hiện có nhiều cách thức kinh doanh, kinh doanh truyền thống kinh doanh online, kinh doanh online khơng cịn xu hướng, mà tất yếu xã hội Kinh doanh online khơng cịn xa lạ học sinh THPT HS sử dụng thành thạo máy tính, smatphone, nhanh nhạy nhu cầu thị trường mong muốn độc lập tài Trong năm học 2019 – 2020 phân công giảng dạy lớp môn Công nghệ 10 (gồm lớp: 10C5; 10C6; 10C7; 10C8), thời gian dạy nội dung tạo lập doanh nghiệp từ tháng 3/2020 đến tháng 5/2020 – thời điểm hai lần nghỉ dịch Covid-19 Trong thời gian nghỉ dịch cách ly toàn xã hội, kinh doanh online người quan tâm đến nhiều để mua vật dụng, đồ dùng cần thiết, lương thực - thực phẩm nhiều học sinh nghỉ nhà bắt đầu làm quen với việc kinh doanh online Trong xã hội nay, khóa học phát triển thân offline hay online ngày nhiều, khóa học dạy kỹ bán hàng ạt mở Trong phải nói đến quy trình 12 bước bán hàng chuyên gia bán hàng tiếng Châu Á – Mr Ken Bay người xây dựng hệ thống bán hàng thành công Singapore, biến công việc bán hàng thành môn khoa học đặc biệt [2] Do vậy, lồng ghép quy trình tập định hướng cho HS kinh doanh năm học 2020 – 2021đối với lớp 10B3, 10B7, 10B11 Làm để giúp học sinh lớp 10 hiểu rõ kiến thức phần tạo lập doanh nghiệp giúp cho em học sinh kinh doanh online có định hướng phát triển tốt hơn? Từ thực tiễn dạy phần tạo lập doanh nghiệp năm học 2019 – 2020 năm học 2020 – 2021, xin đưa số ý kiến để đồng nghiệp tham khảo: “Hướng dẫn học sinh chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh online cá nhân quy trình 12 bước bán hàng chuyên gia người Singapo, Mr Kenbay để khắc sâu kiến thức phần tạo lập doanh nghiệp (Công nghệ lớp 10)” 1.2 Mục đích nghiên cứu Áp dụng phương pháp dạy học tích cực như: giao nhiệm vụ, nghiên cứu tài liệu, vận dụng trải nghiệm thân để giải vấn đề, đóng vai, vấn đáp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trực tiếp, để HS lĩnh hội nội dung kiến thức tạo lập doanh nghiệp cách dễ dàng, hứng thú Đồng thời hướng đến phát triển lực cho HS: lực tự học; giải vấn đề; lực giao tiếp tích cực, hợp tác; lực quản lý thời gian, sử dụng ngôn ngữ, tư phản biện, Khơi gợi tiềm kinh doanh cá nhân HS, giúp em bước đầu tiếp cận với kiến thức khoa học, đại kinh doanh biết đến khóa học giúp em phát triển hoàn thiện thân 1.3 Đối tượng nghiên cứu Học sinh kinh doanh online học sinh lớp 10C 5; 10C6; 10C7; 10C8 trường THPT Đào Duy Từ năm học 2019 – 2020 lớp 10B 3, 10B7, 10B11 trường THPT Đào Duy Từ năm học 2020 – 2021 1.4 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu lí thuyết: Thu thập, nghiên cứu hệ thống lại tài liệu có liên quan đến đề tài để làm sở nghiên cứu thực nghiệm - Phương pháp điều tra: qua kịch kinh doanh, đánh giá thân theo quy trình 12 bước bán hàng, điều tra thông tin HS sau năm kinh doanh - Phương pháp quan sát khoa học: chụp ảnh, quay video để nhận xét phân tích - Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm 1.5 Những điểm SKKN Đây hướng nghiên cứu giúp cho giáo viên phát học sinh kinh doanh online, với giáo viên chủ nhiệm phụ huynh nắm bắt mặt hàng học sinh kinh doanh, cách sử dụng thời gian hợp lý học kinh doanh, mức độ chi phối kinh doanh đến trình học tập em HS Từ phối hợp để giúp em trì phát triển hướng kinh doanh online cách lành mạnh bền vững Quá trình thảo luận, giải đáp thắc mắc cho câu hỏi giúp em biết kỹ mềm quan trọng seller (người bán hàng) như: cách lên kế hoạch kinh doanh, hiểu rõ sản phẩm mình, rèn kỹ tư vấn bán hàng, tự tin chủ động Các câu trả lời ý tưởng kinh doanh, sử dụng thời gian kinh doanh, hiệu kinh doanh, lợi nhuận thu về, mở rộng mối quan hệ, có tác dụng gây hứng thú cho học sinh khác lớp Qua bước quy trình 12 bước bán hàng chuyên gia Kenbay giúp em học sinh hiểu tiến trình trình kinh doanh chuẩn gì? Khơng quy trình kinh doanh 12 bước cịn có tác dụng giúp em biết cách hình thành mục tiêu kinh doanh cách thức lập kế hoạch hành động để đạt mục tiêu đề 1.6 Ý nghĩa khoa học đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giúp học sinh hiểu nội dung học cách sâu sắc thông qua hình thức hỏi – đáp trực tiếp từ bạn kinh doanh có tác dụng định hướng nghề nghiệp cho học sinh lớp 10 Quá trình giải đáp thắc mắc bạn học sinh giống q trình “thuyết phục” vị khách khó tính, cẩn thận, địi hỏi cao Từ giúp cho em HS tự tin, hiểu rõ sản phẩm để có định tương lai (tiếp tục hay chuyển sang kinh doanh sản phẩm khác) Quy trình 12 bước bán hàng giúp cho em học sinh biết tiến trình để trở thành người kinh doanh hiệu quả, thành công Không giúp cho em biết cách đặt mục tiêu thông minh bước hoàn thành mục tiêu cho sống (từ kinh doanh thành cơng q trình học tập hiệu quả, thiết lập mối quan hệ tốt với bạn bè, gia đình) PHẦN NỘI DUNG SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM 2.1 Cơ sở lí luận SKKN Trong tài liệu “ Hội thảo – tập huấn xây dựng thực kế hoạch giáo dục định hướng phát triển lực học sinh tổ chức hoạt động giáo dục nhà trường gắn với sản xuất, kinh doanh địa phương, môn Công nghệ 10 - Bộ giáo dục đào tạo, tháng năm 2017” [3], từ trang 28 đến trang 32 ghi rõ: Các thành tố hoạt động sản xuất, kinh doanh liên quan đên nội dung kiến thức môn khoa học sử dụng q trình dạy học hình thức đào tạo mơi trường, cơng cụ nguồn cung cấp chất liệu để xây dựng nội dung dạy học Các thành tố hoạt động sản xuất kinh doanh nguồn nhận thức, phương tiện trực quan quý giá dạy học có ý nghĩa: - Góp phần đẩy mạnh, hướng dẫn hoạt động nhận thức cho HS - Giúp HS phát triển kỹ học tập, tự chiếm lĩnh kiến thức - Kích thích hứng thú nhận thức HS - Phát triển trí tuệ HS - Giáo dục nhân cách cho HS - Phát triển kỹ mềm: kỹ giao tiếp, kỹ lắng nghe tích cực, trình bày suy nghĩ ý tưởng, kỹ hợp tác, kỹ tư phê phán, kỹ đảm nhận trách nhiệm, kỹ đặt mục tiêu, kỹ quản lý thời gian, kỹ tìm kiếm xử lý thơng tin Q trình, kinh nghiệm kinh doanh online HS coi “một thành tố hoạt động sản xuất kinh doanh” – ứng dụng trình dạy phần tạo lập doanh nghiệp 2.2 Thực trạng vấn đề trước áp dụng SKKN Phần tạo lập doanh nghiệp vốn học sinh quan tâm khơng liên quan đến thi đại học, HS gia đình chu cấp đầy đủ tiền để chi tiêu Đa số HS nghĩ kinh doanh xa lạ to tát thân Hơn nữa, giáo viên giảng dạy môn Sinh học không đào tạo kinh tế, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chất tài kinh doanh nên dạy phần chưa thực hút, khơng có chiều sâu Nhiều em học sinh kinh doanh online phụ huynh, giáo viên chủ nhiệm khơng biết, việc kinh doanh mức ảnh hưởng đến trình học tập, tiếp thu kiến thức lớp, hay có HS mang đồ ăn, sản phẩm khác bán học, nhà trường từ ảnh hưởng kỷ luật, nề nếp lớp, nhà trường HS kinh doanh khơng có kiến thức pháp luật, quy định thuế thu nhập, thuế kinh doanh online (còn gọi kinh doanh thương mại điện tử) xảy tranh chấp chịu thiệt thòi, rủi ro cao mà khơng có sở để pháp luật bảo vệ Làm để tiết học phần tạo lập doanh nghiệp trở nên hấp dẫn, dễ hiểu định hướng cho em kinh doanh phát triển lành mạnh, bền vững tương lai? Do vậy, năm học 2019 – 2020 2020 – 2021 mạnh dạn đưa đưa phương pháp để hướng dẫn học sinh nghiên cứu phần tạo lập doanh nghiệp, mong đồng nghiệp, bạn bè tham khảo cho ý kiến để tơi hồn thiện phương pháp giảng dạy 2.3 Các SKKN giải pháp sử dụng để giải vấn đề Quá trình hướng dẫn học sinh chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh online để hình thành kiến thức phần tạo lập doanh nghiệp gồm bước: Bước 1: Lập danh sách học sinh kinh doanh online phân công nhiệm vụ nghiên cứu SGK viết kịch kinh doanh Phần tạo lập doanh nghiệp có bài, có thực hành liên quan đến kiến thức kinh doanh Do lớp có số lượng học sinh tham gia kinh doanh khác nên chọn phương án: - Các em nhóm tự thống với nội dung học lựa chọn - Chủ động tìm hiểu nội dung SGK để trình bày phân tích Có liên hệ trình kinh doanh thân vào học (nếu cần hỗ trợ liên hệ với GV) - Viết kịch kinh doanh theo mẫu chốt lịch nộp kịch để GV sửa KỊCH BẢN KINH DOANH Họ tên: ……………… lớp : ………… Hình thức kinh doanh:………… (thuộc lĩnh vực kinh doanh gì? (gợi ý lĩnh vực thương mại – sản xuất – dịch vụ) Ý tưởng kinh doanh – lý hình thành ý tưởng: (tại lựa chọn lĩnh vực đó?) Mục tiêu kinh doanh: Các bước thực kinh doanh: Các biện pháp ( phương pháp) để tăng hiệu kinh doanh: Cách hạch toán kinh doanh: Hướng phát triển kinh doanh tương lai: Thuận lợi – khó khăn trình kinh doanh: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 2: Giáo viên nhận xét góp ý cho kịch kinh doanh học sinh (Mục đích kịch kinh doanh giúp em tái lại trình kinh doanh thân – để chủ động, tự tin trình giải đáp thắc mắc.) Bước 3: Học sinh trình bày nội dung theo sau giải đáp thắc mắc bạn HS lớp Học sinh đảm nhận nhiệm vụ “người giáo viên”: viết bảng, thuyết trình, lấy ví dụ minh họa, giải đáp thắc mắc liên quan Bước 4: GV chốt kiến thức nhận xét phần trình bày, thảo luận HS Bước 5: GV giới thiệu – phân tích quy trình kinh doanh 12 bước Mr Kenbay Bước 6: Bài học kinh nghiệm so sánh trình kinh doanh tự phát thân với quy trình 12 bước bán hàng Bản đánh giá thân theo quy trình 12 bước bán hàng chuyên gia bán hàng hàng đầu Châu Á - Mr Ken Bay ( Singapore ) Họ tên: ………………………………lớp :…… Trường THPT Đào Duy Từ - năm học 2020 - 2021 Giai đoạn Danh sách khách hàng Bước Tiếp cận Chuẩn bị trước tiếp cận Tiếp cận khách hàng Khơi gợi hứng thú Xây dựng lịng tin Thuyết trình Chốt sale Hợp đồng dịch vụ Nhờ giới thiệu Chốt Sale Chăm sóc Xây dựng khách hàng tiềm (KHTN) Đánh giá khách hàng tiềm 10 11 Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) 12 Lòng trung thành khách hàng Nội dung Đối chiếu với q trình kinh doanh online cá nhân ( làm/ chưa làm được) Định hướng trình kinh doanh online thời gian tới để hiệu kinh doanh tốt - KHTN “nguồn sống” Doanh nghiệp  Rất quan trọng - 03 phương pháp xây dựng danh sách KHTN: Trực tuyến, ngoại tuyến khách hàng có sẵn KHTN = Người lạ + Thơng tin thực tế.Tìm kiếm = thăm dị Đánh giá sơ khách qua tiêu chí: nhân cách(Characters), sức khỏe (Health), khả tiếp cận (Approachbility), thu nhập (income), nhu câu (need) Tiêu chí phần loại khách hàng: Nóng, ấm lạnh KHTN người bạn biết vừa đủ họ có khả mua hàng bạn Làm số bước trước tiếp cận họ: Lên face, zalo, kênh mạn xã hội Đây bước tiếp cận ban đầu Tiếp cận thông qua gặp mặt trực tiếp, thông qua giới thiệu thông qua trao đổi qua điện thoại nói trực tiếp Đồng cảm với khách hàng, chia sẻ câu chuyện kết thân Chia sẻ với khách hàng, đồng cảm gây dựng niềm tiên vào người chia sẻ sản phẩm Thuyết trình giúp gửi đến khách hàng thông điệp ý nghĩa từ sản phẩm Có minh chứng thực tế Khi khách hàng hỏi han nhiều hơn, mở lòng sau câu nói Khơng lúc đầu, bắt đầu tạo đủ niềm tin để khách hàng cảm nhận chân thành Chúng ta hỏi khách hàng chị đồng hành em chị Chị giúp thể khỏe mạnh lên với dinh dưỡng cân chị nhé,…Hoặc Khách hàng người tự nói họ thật yêu thích sản phẩm Làm hợp đồng cho khách lời khẳng định khách cam kết đồng hành Giới thiệu qua người bạn qua thơng tin chung ta biết khách Cần thường xuyên quan tâm tới khách hàng người đồng hành tương lai Chăm sóc khách hàng khách cần Cần phải chủ động với khách Tạo mối quan hệ gần gũi thân thiết Tạo độ tin cậy tới khách Khách hàng trung thành họ tạo niềm tin tuyêt sản phẩm Sau nội dung cụ thể bước: Bước 1: Lập danh sách học sinh kinh doanh online lớp phân công nhiệm vụ cho học sinh nghiên cứu SGK viết kịch kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh sách học sinh kinh doanh online lớp phân công giảng dạy năm học 2019 - 2020 năm học 2020 - 2021: Lớp Số HS KD/ sĩ số Danh sách Lớp Số HS KD/ sĩ số Lớp 10 C5 4/52 Nguyễn Thị Kim Chi Đàm Lê Cảnh Hoàng Đỗ Minh Trang Đặng Phương Uyên Lớp 10 6/52 C6 Lớp 10 C7 2/46 Nguyễn Ngọc Linh Nguyễn Long Vũ Lớp 10 1/46 C8 Danh sách Nguyễn Hữu Hoàng Ánh Nguyễn Trọng Khải Phùng Minh Lộc Đỗ Phương Mai Nguyễn Thị Thảo Nguyên Đoàn Minh Sơn Đặng Thị Phương Anh Năm học 2020 – 2021 10 B3 Số HSKD/ sĩ số 2/ 38 10 B7 7/41 Lớp 10 B11 6/47 Danh sách Trần Đỗ Minh Duy Lê Đình Minh Nguyễn Mai Hương Nguyễn Như Trang Phụ trách số Bài 51: Lựa chọn lĩnh vực kinh doanh Bài 53: Xác định kế hoạch kinh doanh Bài 49: mở đầu Bài 50: Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bài 51: Lựa chọn lĩnh vực kinh doanh Bài 53: Xác định kế hoạch kinh doanh Bài 54: Thành lập doanh nghiệp Bài 55: Quản lí doanh nghiệp Lê Ngọc Hoàng Hà Nguyễn Thị Ngọc Ánh Đỗ Thị Huyền Trang Trần Mạnh Quang Ứng Thị Phương Anh Yên Thị Nhật Linh Bài 49 50 Lê Phương Linh Phan Phương Linh Bài 54 55 Lê Thị Thanh Tú Lê Hương Ly Bài 51 53 Nguyễn Thị Minh Trang Sau lập danh sách dựa tinh thần xung phong, GV gặp phân công nhiệm vụ cho cá nhân, theo nhóm: Phân cơng nhiệm vụ lớp 10 B7 Phân công nhiệm vụ lớp 10 B11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 2: Giáo viên nhận xét góp ý cho kịch kinh doanh học sinh Dưới số kịch kinh doanh có chỉnh sửa, hướng dẫn làm lại HS, kịch khác có phần phụ lục Kịch lần HS Nguyễn Ngọc Linh lớp 10C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ( có ý kiến, nhận xét GV màu mực đỏ) Sau góp ý, bổ sung GV HS Nguyễn Ngọc Linh – lớp 10C7 hoàn thiện kịch kinh doanh lần chi tiết, đầy đủ Đó sở để HS Ngọc Linh tự tin, mạch lạc trả lời thắc mắc bạn HS lớp (các video trình bày HS có lưu USB) Kịch hồn thiện lần HS Nguyễn Ngọc Linh lớp 10C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 3: Học sinh trình bày nội dung theo giải đáp thắc mắc HS lớp 3.1 Học sinh tự nghiên cứu sách giáo khoa nguồn tư liệu tham khảo (có định hướng, góp ý, hỗ trợ GV) 3.2 HS trình bày bảng, giải thích khái niệm, kiến thức học qua trình kinh doanh thân 3.3 HS giải đáp câu hỏi, thắc mắc bạn HS khác lớp Dưới số hình ảnh minh họa, hình ảnh khác có phần phụ lục video có lưu USB HS Nguyễn Như Trang - lớp 10B7 (trình bày 50) HS Đặng Thị Phương Anh - lớp 10C8 (trình bày 51) HS Phan Phương Linh Lê Thị Thanh Tú lớp 10B11 (trình bày 55) HS Lê Phương Linh Yên Nhật Linh lớp 10B11 (trình bày 49) Bước 4: GV chốt kiến thức nhận xét phần trình bày, thảo luận HS (tiết cuối GV cung cấp số công văn, thông tư liên quan đến thu thuế kinh doanh online – có phụ lục 4) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dưới nhận xét GV phần trình bày HS Lê Phương Linh Yên Nhật Linh - lớp 10B 11 liên quan đến 49, nhận xét khác có phần Phụ lục - Phần trình bày bảng giải thích nội dung 49 tốt - Có chuẩn bị cẩn thận, công phu - Xen kẽ viết bảng – giải thích, lấy ví dụ chứng minh - Phần giải đáp thắc mắc nói cịn nhỏ, chưa chặt chẽ số câu hỏi - Có nhiều câu trả lời sắc sảo, kỹ lưỡng, ngắn gọn - Tự tin, mạnh dạn Bước 5: GV giới thiệu – phân tích quy trình kinh doanh 12 bước (theo Mr Kenbay) trước lớp gợi ý để HS kinh doanh làm bước 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gợi ý cho HS làm bước 6: Quy trình 12 bước bán hàng chuyên gia bán hàng hàng đầu Châu Á - Mr Ken Bay ( Singapore ) Giai đoạn Bước Danh sách khách hàng Tiếp cận Nội dung - KHTN “nguồn sống” Doanh nghiệp  Xây dựng Rất quan trọng khách hàng - 03 phương pháp xây dựng danh sách KHTN: tiềm Trực tuyến, ngoại tuyến khách hàng có sẵn (KHTN) KHTN = Người lạ + Thơng tin thực tế Tìm kiếm = thăm dị Đánh giá sơ khách qua tiêu chí: nhân cách(Characters), sức khỏe (Health), khả Đánh giá tiếp cận (Approachbility), thu nhập (income), khách hàng nhu câu (need) tiềm Tiêu chí phần loại khách hàng: Nóng, ấm lạnh Điểm cần lưu ý Hãy trở thành người có sức Gây dựng lòng can đảm, ảnh hưởng trao dồi nhiều kỹ - Quan hệ tốt với khách để xây dựng danh sách hàng cũ để nhờ họ giới khách hàng tiềm thiệu KH Phân loại khách hàng để có cách tiếp cận KH phù Sắp xếp khách hàng theo hợp Từ đưa nhóm tiêu chí đánh gía KH Chuần bị sẵn sáng mặt tinh thần cho gọi trước gặp mặt Chuẩn bị Cảm xúc, thái độ, ngôn trước tiếp ngữ cận Nên thông qua lời giới thiệu bạn bè để có cách tiếp cận gần gũi Cần chuẩn bị tâm thái tốt, Tiếp cận thông qua gặp mặt trực tiếp, thông sẵn sàng chia sẻ với trạng Tiếp cận qua giới thiệu thông qua trao đổi qua điện thái hiểu thân khách hàng thoại nói trực tiếp hiểu giá trị cho KHTN người bạn biết vừa đủ họ có khả mua hàng bạn Làm số bước trước tiếp cận họ: Lên face, zalo, kênh mạn xã hội Đây bước tiếp cận ban đầu Khơi gợi hứng thú Xây dựng lịng tin Thuyết trình Đồng cảm với khách hàng, chia sẻ câu chuyện kết thân Gợi ý Đối với kinh doanh online bước em thấy cần thiết – bước không cần thiết? Câu chuyện thân phải thât, cảm phải từ tâm Chú ý lòng tin dưa Chia sẻ với khách hàng, đồng cảm gây dựng tin tưởng, tình yêu thương niềm tiên vào người chia sẻ sản phẩm chất lượng sp Thuyết trình giúp gửi đến khách hàng thông điệp ý nghĩa từ sản phẩm Có minh chứng thực tế Khi khách hàng hỏi han nhiều hơn, mở lòng sau câu nói Khơng lúc đầu, bắt đầu tạo đủ niềm tin để khách hàng cảm nhận chân thành Chúng ta hỏi khách Chú ý đến biểu cảm, tâm hàng chị đồng hành em chị Chị trạng, thái độ khách giúp thể khỏe mạnh lên với dinh hàng, dưỡng cân chị nhé,…Hoặc Khách hàng người tự nói họ thật u thích sản phẩm Tìm kiếm thơng tin KH, cb cơng cụ tiếp cận KH Luyện tập tốt kịch gặp gỡ Đưa câu hỏi chất lượng có khả dẫn dắt người bị hỏi Tạo nói chuyện hút KH Cần bình tĩnh thuyết trình, nêu rõ chương trình làm việc Bước 6: Bài học kinh nghiệm so sánh trình kinh doanh tự phát thân với quy trình 12 bước bán hàng Cần quan sát kĩ, nói – lớp 10 Dưới kết đánh giá HS NguyễnTB/ Mai Hương gần gũi với niềm Chốt sale mong muốn khát lưu khao phụ B7 Chốtvà HS Yên Nhật Linh – lớp 10 B11, kết khác thực từ lòng Sale lục Chăm sóc Hợp đồng dịch vụ Làm hợp đồng cho khách lời khẳng định khách cam kết đồng hành 10 Nhờ giới thiệu Giới thiệu qua người bạn qua thơng tin chung ta biết khách 11 Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) Cần thường xuyên quan tâm tới khách hàng người đồng hành tương lai Chăm sóc khách hàng khách cần Cần phải chủ động với khách Tạo mối quan hệ gần gũi thân thiết Tạo độ tin cậy tới khách 12 Lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành họ tạo niềm tin tuyêt sản phẩm Dùng số cách thức liên quan đến “Chỉ số hạnh phúc” để nhận phản hồi khách hàng Có chiến lược tiếp cận Chú ý phải thận Giải tâm lý phân trọng tránh làm khách vân khách hàng Thể khơng hài lịng bất ngờ biết ơn Giải người lạ thích với khách hàng giới thiệu Tốt/ Ln chăm sóc KH Chú ý: Hãy quan tâm tới lúc họ cần khách đừng làm cách chu đáo quan khách cảm thấy lo lắng tâm tới khách cách chăm chút chủ động Nỗ lực Chú ý: Khách trung TB/ Tôi cần tạo thêm thành họ thấy niềm tin để khách trở làm từ tâm sản thành khách hàng trung phẩm mang lại giá trị thành Chú ý hợp đồng phải có đồng thuận khách hàng tuyệt đối 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 6: Bài học kinh nghiệm so sánh trình kinh doanh tự phát thân với quy trình 12 bước bán hàng Dưới kết đánh giá HS Nguyễn Mai Hương – lớp 10 B7 HS Yên Nhật Linh – lớp 10 B 11, kết khác lưu phụ lục 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 Hiệu SKKN hoạt đông giáo dục, với thân, đồng nghiệp nhà trường Quá trình hướng dẫn học sinh KD online chủ động nghiên cứu SGK, giảng bài, viết kịch KD, giải đáp thắc mắc, thấy HS lớp hứng thú, học sôi nổi, tranh luận tích cực (điều thể rõ video HS lớp 10B11, lớp 10B7, lớp 10B3, lớp 10C6) Qua rèn luyện kỹ mềm cần thiết cho HS: giao tiếp tích cực, lắng nghe, hợp tác, phản biện,… Sau có danh sách học sinh kinh doanh kịch kinh doanh em HS, trao đổi với giáo viên chủ nhiệm, cần thiết hỏi thăm ý kiến phụ huynh để gia đình GV chủ nhiệm kịp thời nắm bắt thơng tin Từ hỗ trợ, định hướng cho việc KD em HS ảnh hưởng đến trình học tập thân khơng vi phạm nề nếp, quy định lớp học, nhà trường ni dưỡng sở thích, đam mê kinh doanh PHẦN KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Sau áp dụng phương pháp cho HS lớp 10C 5, 10C6, 10C7, 10C8 ( năm học 2019 -2020), nhận thấy số hạn chế có điều chỉnh theo hướng chi tiết, cụ thể đưa quy trình 12 bước bán hàng tập định hướng cho năm học sau ( 2020 – 2021 lớp 10B 3, 10B7, 10B11) Sau năm áp dụng phương pháp trên, thực bất ngờ HS tự tin sáng tạo vẽ tranh - viết sơ đồ tư giảng bài, đặt câu hỏi tình để dẫn dắt bạn lớp, Các HS lớp tích cực đặt câu hỏi, háo hức nghe câu chuyện KD bạn mình, chí có nhiều câu hỏi hóc búa cần có gợi ý GV Điều thể rõ video mà trực tiếp quay lớp Tôi tìm hiểu việc trì KD online em HS từ năm 2019 đến năm 2021 lớp 10C5, 10C6, 10C7, 10C8 có phụ lục Qua kết tìm hiểu, tơi cho q trình kinh doanh em chủ yếu tự phát, muốn có tiền thân tạo ra, có nhiều thời gian rỗi vào lớp 10 nhu cầu mua bán online tăng thời điểm cách li xã hội dịch covid-19 nên năm 2020 số em kinh doanh 13 HS Khi lên lớp 11 áp lực học nhiều, quỹ thời gian nên nhiều em nghỉ kinh doanh (8 số 13 HS dừng KD (chiếm 61,54%) Còn HS trì đam mê KD (chiếm 38,46%), giảm số lượng mặt hàng, bán kết hợp với người khác Tơi thiết nghĩ HS có quy trình kinh doanh khoa học, chi tiết biết lập kế hoạch, đặt mục tiêu thông minh, biết quản lý thời gian hợp lý việc học sở thích kinh doanh, Do vậy, năm học 2020 – 2021 đưa quy trình 12 bước bán hàng Mr Kenbay (một chuyên gia bán hàng – triệu phú người Singapo) để học sinh tiếp cận với kiến thức kinh doanh mới, giúp HS mò mẫn, kinh doanh ngẫu hứng tự phát 3.2 Kiến nghị 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh doanh online xu tất yếu xã hội ngày nay, nhiên nhiều người cịn kì thị, khơng tin tưởng vào học sinh THPT kinh doanh online, họ cho rằng: “các cịn nhỏ, biết mà kinh doanh, cần học giỏi rồi” Thực tế, trình hướng dẫn em HS, tơi nhận thấy HS có tham gia kinh doanh động, nhạy bén có nhiều kỹ mềm cần thiết cho người thành công tương lai Nhưng em chưa có kiến thức kinh doanh, chưa phụ huynh thầy quan tâm khích lệ Do vậy, tơi có kiến nghị với trường THPT Đào Duy Từ Sở GD ĐT Thanh Hóa nên đưa kiến thức kinh doanh đại, cập nhật vào buổi ngoại khóa, buổi thực hành cho HS dạy phần tạo lập doanh nghiệp (Công nghệ 10) XÁC NHẬN CỦA THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Thanh Hóa, ngày 18 tháng 05 năm 2021 Tôi xin cam đoan SKKN viết, khơng chép nội dung người khác Nguyễn Thị Thu Huyền 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Công nghệ 10 NXB giáo dục Việt Nam, Tr 3; 149 https://firstnews.com.vn/vi/tin-tuc/ban-hang-khong-chi-la-nghe-thuat-macon-la-khoa-hoc-p4259.html Tài liệu hội thảo – tập huấn xây dựng thực kế hoạch giáo dục định hướng phát triển lực học sinh tổ chức hoạt động giáo dục nhà trường gắn với sản xuất, kinh doanh địa phương., môn Công nghệ Bộ giáo dục đào tạo, tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM ĐÃ ĐƯỢC HỘI ĐỒNG SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM NGÀNH GIÁO DỤC TỈNH THANH HÓA XẾP LOẠI Họ tên tác giả: Nguyễn Thị Thu Huyền Chức vụ đơn vị công tác: Giáo viên trường THPT Đào Duy Từ TT Tên đề tài SKKN Sử dụng máy tính cầm tay để giải số dạng toán dành cho học sinh giỏi phần chế di truyền cấp độ tế bào Một số kinh nghiệm sử dụng phần mềm PowerPoint để thiết kế giảng môn công nghệ 10 Kinh nghiệm vận dụng số kiến thức toán học để dạy số dạng tập ôn thi đại học Hướng dẫn học sinh sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý số liệu nghiên cứu khoa học tham gia thi khoa học – kỹ thuật dành cho học sinh phổ thông Cơ quan ban hành QĐ Kết đánh giá xếp loại Sở GD &ĐT B 2009 Sở GD &ĐT C 2011 Sở GD &ĐT C 2013 Sở GD &ĐT C 2017 Năm học đánh giá xếp loại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... học 2020 – 2021, xin đưa số ý kiến để đồng nghiệp tham khảo: ? ?Hướng dẫn học sinh chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh online cá nhân quy trình 12 bước bán hàng chuyên gia người Singapo, Mr Kenbay để. .. giải vấn đề Quá trình hướng dẫn học sinh chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh online để hình thành kiến thức phần tạo lập doanh nghiệp gồm bước: Bước 1: Lập danh sách học sinh kinh doanh online phân công... thích kinh doanh, Do vậy, năm học 2020 – 2021 đưa quy trình 12 bước bán hàng Mr Kenbay (một chuyên gia bán hàng – triệu phú người Singapo) để học sinh tiếp cận với kiến thức kinh doanh mới,