Luận văn thạc sĩ UEB phát triển nguồn nhân lực tại công ty thông tin m1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ HOÀNG HÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY THÔNG TIN M1 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ HOÀNG HÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY THÔNG TIN M1 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DƯƠNG NGỌC THANH Hà Nội – 2020 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn TS Dương Ngọc Thanh, người hướng dẫn, giúp đỡ cho trình học tập, nghiên cứu khoa học tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất Thầy, Cô giáo khoa Kinh tế trị thầy Phòng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội trực tiếp giảng dạy, hướng dẫn truyền đạt kiến thức cho suốt trình học tập Chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè anh chị em học viên lớp cao học bạn đồng nghiệp giúp đỡ, khuyến khích tơi q trình học tập thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Luận văn Lê Hoàng Hà LỜI CAM ĐOAN Người viết xin cam đoan luận văn "Phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin M1 " cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tác giả thực giúp đỡ giáo viên hướng dẫn, không chép cơng trình khác, số liệu phản ánh luận văn trung thực xác, có nguồn gốc rõ ràng Hà nội, ngày tháng năm 20… Người thực Lê Hoàng Hà MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ .iii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .9 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.2.4 Tiêu chí đánh giá phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .26 1.3 Những kinh nghiệm thực tiễn phát triển nguồn nhân lực 28 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp 28 1.3.2 Bài học áp dụng cho Công ty Thông tin M1 35 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Các phương pháp thu thập thông tin 37 2.1.1 Nguồn liệu 37 2.1.2 Khảo sát vấn 37 2.2 Phân tích tổng hợp số liệu 38 2.2.1 Phương pháp phân tích 38 2.2.2 Phương pháp tổng hợp 39 2.2.3 Phương pháp thống kê mô tả 39 2.2.4 Phương pháp so sánh 39 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY THÔNG TIN M1 40 3.1 Giới thiệu chung Công ty Thông tin M1 40 3.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành tình hình phát triển Cơng ty 40 3.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 43 3.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin M1 .44 3.2.1 Hoạch định chiến lược, kế hoạch PTNNL Công ty Thông tin M1 44 3.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin M1 46 3.2.3 Đánh giá, kiểm soát hoạt động Phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin M1 65 3.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin M1 66 3.3.1 Kết đạt 66 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 67 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰCTẠI CÔNG TY THÔNG TIN M1 70 4.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin M1 70 4.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty 70 4.1.2 Định hướng yêu cầu phát triển nguồn nhân lực 71 4.2 Giải pháp cụ thể 72 4.2.1 Nâng cao lực công tác hoạch định nguồn nhân lực 72 4.2.2 Thực phân tích cơng việc, xây dựng bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc .72 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 73 4.2.4 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá lực thực cơng việc 75 4.2.5 Đổi sách tiền lương 77 4.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp .78 PHẦN KẾT LUẬN .81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 KÍ HIỆU CBCNV NNL PTNNL TCLĐ Viettel i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 13 14 15 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 16 17 18 19 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Bảng 4.1 20 Bảng 4.2 21 Bảng 4.3 ii DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ STT Hình Hình 1.1 Hình 3.1 Hình 3.2 iii LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh nay, cạnh tranh quốc gia theo trở thành cạnh tranh sức mạnh nhân tài, cạnh tranh đặt trọng tâm vào trình độ phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực trở thành đòi hỏi thiết hàng đầu chặng đường Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa nước ta, vấn đề thời nóng bỏng giai đoạn Doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng tế bào kinh tế quốc dân, nơi tạo phần lớn cơng ăn việc làm, góp phần bình ổn xã hội Do đó, Chính phủ Việt Nam có nhiều sách để khuyến khích phát triển doanh nghiêp nói chung phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiêp nói riêng Cơng ty Thơng tin M1 Cơng ty thành viên Tập đồn Cơng nghiệp Viễn Thông Quân đội, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất thiết bị, để trở thành nhà sản xuất chuyên nghiệp, có vị ngành cạnh tranh với nhà sản xuất ngồi nước vấn đề phát triển nguồn nhân lực điều cần thiết khách quan Tuy nhiên năm vừa qua, Cơng ty chưa có chiến lược phát triển nguồn nhân lực thực sự, công tác phát triển nguồn nhân lực đặt kế hoạch ngắn hạn, chưa có chương trình hành động mang tính lâu dài Để nguồn nhân lực trở thành nguồn sức mạnh Công ty, phát huy nội lực tiềm Công ty, để Công ty phát triển, hết phát triển nguồn nhân lực phải đặt vào vị trí trọng tâm, ưu tiên hàng đầu Cơng ty Từ nhìn nhận trên, với mong muốn đóng góp phần vào phát triển, gia tăng lực Công ty thông qua yếu tố người, tác giả định lựa chọn đề tài "Phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin M1” làm luận văn tốt nghiệp Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Thơng tin M1 có bất cập gì? Giải pháp để phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin M1 năm tới? Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 3,6 điểm 24 Quy trình tuyển dụng Cơng ty phù hợp khoa học Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 3,6 điểm 25 Việc đánh giá nhân viên cơng xác Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 2,1 điểm 26 Bạn tin cấp đủ lực để đánhh giá kết thực công việc bạn Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 2,1 điểm 27 Quá trình đánh giá giúp bạn có kế hoạch rõ việc phát triển nghề nghiệp cá nhân Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 2,0 điểm 28 Việc đánh giá thực giúp ích để bạn nâng cao chất lượng thực công việc Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 2,1 điểm 29 Bạn thấy phương pháp đánh giá hợp lý không Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình:1,7 điểm 30 Nhân viên sống dựa hoàn toàn vào thu nhập Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 3,0 điểm 31 Tiền lương bạn nhận tương xứng kết làm việc bạn Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 2,9 điểm 32 Bạn trả lương cao Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 2,7 điểm 33 Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 2,5 điểm 34 Bạn có nhiều hội thăng tiến Công ty Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 2,3 điểm 35 Bạn biết điều kiện cần thiết để thăng tiến Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 2,2 điểm 36 Chính sách thăng tiến Cơng ty công Chỉ tiêu Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Điểm đánh giá trung bình: 2,3 điểm Phụ lục 2: MẪU PHỎNG VẤN SÂU VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Đối tượng vấn: - Người phụ trách nhân Cơng ty (trưởng phịng nhân chủ doanh nghiệp) - Người quan tâm có kinh nghiệm, chun mơn vấn đề nhân Công ty Họ tên người vấn :………………………… Chức vụ:………… Tel: Email: Công ty: Địa Công ty: Ngày vấn: Thời gian: Câu hỏi vấn: Tốc độ tăng trưởng Công ty năm qua (từ năm 2012 đến 2014)? Công ty anh/chị có phận/phịng quản trị nhân khơng? Có nhân viên? Và phận có bao gồm phát triển nguồn nhân lực không? Cơng ty anh/chị có chiến lược kế hoạch phát triển nguồn nhân lực khơng? Nếu có: Bản Chiến lược phát triển nguồn nhân lực xây dựng nào? Chiến lược phát triển nguồn nhân lực thực nào? Nếu khơng: Công ty anh/chị thực hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực nào? Xin anh/chị cho biết việc quản lý đào tạo phát triển Công ty: a Phương pháp đánh giá nhu cầu đào tạo phát triển thực nào? b Lập Kế hoạch đào tạo phát triển? (Cơng ty có kế hoạch đào tạo phát triển hàng năm khơng? có xin mẫu năm nay)? c Cơng ty có thành lập quĩ đào tạo phát triển không? (phương pháp xác định quĩ đào tạo phát triển? Quỹ đào tạo phát triển thực tế năm qua chiếm phần trăm tổng doanh thu Công ty? d Xin anh/chị cho ý kiến hình thức đào tạo, phát triển mà Cơng ty sử dụng thời gian qua? (kèm cặp, đào tạo qua giao công việc, tự đào tạo, gửi đào tạo khóa ngắn hạn, dài hạn (bao lâu?), tham gia hội thảo, thăm quan…., hình thức phổ biến nhất? Hình thức hiệu nhất? Tại sao?… e Xin anh/chị cho biết sách khuyến khích/ hỗ trợ đào tạo Công ty cho người đào tạo (tạo điều kiện thời gian, công việc, học phí, lương, bổ nhiệm) f Cơng ty có thực đánh giá hiệu đào tạo phát triển không? phương pháp đánh giá hiệu đào tạo? Theo anh/chị, thực tế người lao động sau đào tạo có nâng cao lực khơng? Kết làm việc họ có tăng lên khơng? Tại có/khơng; cho ví dụ cụ thể? Hiệu công tác đào tạo phát triển đến việc tăng kết hoạt động kinh doanh Công ty nào? (chi phí đào tạo/ doanh số, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tăng lên) Nếu có, cho ví dụ cụ thể Cơng ty anh/chị có kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho nhân viên để họ có kế hoạch học tập nâng cao lực chưa? Việc hướng dẫn lập thực nào? Có thơng qua Cơng ty khơng? Nếu có xin mẫu nhân viên Cơng ty anh/chị có chiến lược phát triển nguồn nhân lực không? Theo anh/chị vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty anh chị có nhược điểm gì? phương hướng hồn thiện nhược điểm Cơng ty anh/chị? Anh/chị mong muốn có hỗ trợ từ nhà nước, nhà tài trợ công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực? 10 Xin anh chị nêu công tác đánh giá kết thực công việc Công ty anh chị: sử dụng phương pháp đánh giá nào, việc xây dựng tiêu chí đánh giá thực nào? chu kỳ đánh giá, có thực cung cấp thông tin phản hồi từ người quản lý xuống nhân viên không? Cảm ơn anh/chị dành thời gian cung cấp thông tin cho chúng tôi! Phục lục 3: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TÁC GIẢ ĐỀ XUẤT BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Người thiết lập Họ tên: Chức vụ: Ngày: 12/5/2015 Chức danh công việc: Trưởng ban Khối: Kỹ thuật Địa điểm làm việc: Văn phòng Chức danh cấp trực tiếp: Trưởng/Phó phịng I MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC - Nhằm xây dựng chế vận hành, quy chế, quy định, guideline…tổ chức triển khai thực trì ngành dọc, kiểm tra đánh giá thực đơn vị khối kỹ thuật vào nề nếp, đáp ứng nhiệm nhằm bổ sung hoàn thiện quy chế quy định đáp ứng sản xuất kinh doanh Công ty - Tham mưu đề xuất với huy phòng việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật triển khai cơng nghệ SX II VỊ TRÍ TRONG TỔ CHỨC - Đối với Ban: Là trưởng ban quản lý trì chung tồn hoạt động Ban, chịu trách nhiệm trước huy Phòng kết thực nhiệm vụ Ban - Đối với Phòng: Là đầu mối tham mưu với huy Phịng cơng tác quản lý kỹ thuật Giúp huy Phòng thực chức (xây dựng hành lang pháp lý, kiểm tra giám sát, đánh giá….) Quản lý lưu trữ tài liệu kỹ thuật phục vụ sản xuất Công ty đầu mối kiểm tra chấp hành quy chế quy định tổng hợp đánh giá kết thực mặt cơng tác kỹ thuật Ban Phịng, quan khối kỹ thuật - Đối với đơn vị: Là đầu mối kiểm tra việc thực thi quy định quản lý kỹ thuật III CÁC ĐỐI TƯỢNG CHÍNH CĨ QUAN HỆ LÀM VIỆC Bên - Các Ban thuộc Phòng Kỹ thuật; - Các đơn vị khối kỹ thuật (KCS, HT-CĐ, KT xí nghiệp) - Các quan khác liên quan đến phối hợp q trình cơng tác IV NHIỆM VỤ TT Nhiệm vụ Quản lý trì hoạt động chung Ban Là đầu mối xây dựng thẩm định quy chế quy định công tác kỹ thuật theo chức nhiệm vụ Ban Kiểm tra đánh giá đơn vị Công ty thực quy chế, quy định công tác kỹ thuật Chỉ đạo công tác tổng hợp báo cáo, đánh giá kết thực nhiệm vụ phòng khối kỹ thuật theo định kỳ (tuần, tháng, quý) Chỉ đạo công tác quản lý thư viện kỹ thuật Duy trì hoạt động bảo đảm cơng tác hành văn phịng Phịng Thiết lập lịch cơng tác tuần Phịng khối kỹ thuật Chỉ đạo xử lý văn V-office V QUYỀN HẠN - Tham mưu với Chỉ huy phịng cơng tác quản lý kỹ thuật, trì hoạt động chung phịng - Được quyền yêu cầu Ban Phòng, đơn vị khối kỹ thuật báo cáo kết thực nhiệm vụ theo định kỳ (tuần, tháng, quý) đột xuất theo yêu cầu BGĐ huy Phòng giao - Được quyền kiểm tra đánh giá đơn vị việc chấp hành kỷ luật cơng nghệ, an tồn vệ sinh lao động, khai thác sử dụng thiết bị cơng nghệ, thiết bị văn phịng….theo quy chế, quy định quản lý kỹ thuật - Được quyền đề xuất với huy Phịng chế sách, điều kiện bảo đảm để thực nhiệm vụ VI ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC - Số ngày làm việc tuần: 06 ngày (từ thứ đến thứ hàng) - Thời gian làm việc ngày sau: + Sáng từ 08h00 đến 12h00 + Chiều từ 13 30 đến 17 30 + Làm thêm theo yêu cầu nhiệm vụ - Công ty trang bị phương tiện làm việc chính: Máy vi tính, văn phịng phẩm - Các chế độ hỗ trợ khác theo sách Cơng ty VII CÁC U CẦU CẦN CĨ CHO VỊ TRÍ NÀY Giới tính / Độ tuổi / Ngoại hình / Sức khỏe - Là nam, có độ tuổi 28 tuổi, sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối Trình độ học vấn / chun mơn Trình độ từ ĐH trở lên - Có chun mơn lĩnh kỹ thuật quản lý Trình độ ngoại ngữ / tin Năng lực / kỹ học /Sử dụng thành thạo phần mềm văn phịng Có lực quản lý, kỹ giao tiếp tốt, kỹ làm việc nhóm… Có > năm kinh nghiệm làm việc Số năm kinh nghiệm làm việc Số năm kinh nghiệm yêu cầu công viêc Các yêu cầu khác (nếu có) Ưu tiên Có > năm kinh nghiệm quản lý - Có khả hoạch định, khả tổ chức, kiểm tra đôn đốc tổng hợp kết thực nhiệm vụ - Phù hợp với văn hóa Cơng ty Tập đồn ... phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin M1 .44 3.2.1 Hoạch định chiến lược, kế hoạch PTNNL Công ty Thông tin M1 44 3.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin M1. .. lý luận nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp M1 - Đánh giá hoạt động phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nguồn nhân lực Công. .. nguyên nhân 67 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰCTẠI CÔNG TY THÔNG TIN M1 70 4.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty Thông tin M1 70