Luận văn thạc sĩ UEB mô hình tổ chức quản lý của công ty cổ phần VNPT technology

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRỊNH NGỌC NHẬT HUY MƠ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝCỦA CÔNG TYCỔ PHẦN VNPT TECHNOLOGY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRỊNH NGỌC NHẬT HUY MƠ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝCỦA CƠNG TYCỔ PHẦN VNPT TECHNOLOGY Chuyên ngành : QTKD Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THỊ HỒNG ĐIỆP Hà Nội – 2015 MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình LỜI MỞ DẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Bố cục luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề chung mô tổ chức quản lý doanh ngh 1.1.1Khá 1.1.2Yêu 1.1.3 Các nguyên tắc tổ chức quản lý 1.1.4Mố 1.2.Các mơ hình tổ chức quản lý 1.2.1Mô 1.2.2Mô 1.2.3Mơ 1.2.4Mơ 1.2.5Mơ 1.3 Sự cần thiết phải hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp 23 1.3.1 u cầu tái cấu trúc mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp 1.3.2 nghiệp CHƢƠNG THỰC TRẠNG MƠ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY VNPT TECHNOLOGY 2.1.Tổng quan công ty VNPT Technology 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty VNPT Technology 37 2.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến mơ hình tổ chức quản lý VNPT Technology 38 ii 2.2 Phân tích thực trạng mơ hình tổ chức quản lý c Technology 2 2.3 Đánh giá hiệu mơ hình tổ chức quản lý VN 2 CHƢƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN MƠ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY VNPT TECNOLOGY 86 3.1 Mục tiêu quan điểm hồn thiện mơ hình tổ ch VNPT Technology 3.1.1Cơ tin Việt Nam bối cảnh 3.1.2Đị Technology thời gian tới 3.1.3Nh quản lý VNPT Technology 3.1.4Qu VNPT Technology iii 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý VNPT Technology 96 3.2.1 Giai đoạn 97 3.2.2 Giai đoạn 103 3.2.3 Những vấn đề khác .107 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 iv Danh mục chữ viết tắt ANSV Ban PTSP Ban CN CMMi CNCNTT DN GTGT KPI NDS NM PC-ĐT PM R&D Teleq TCKT v TTCN TT GP PTPM TTKD VIVAS VNPT VNPost VPTH VT&CNTT vi Danh mục bảng Bảng 2- Số lượng lao động Công ty từ 2011 đến 2015 (theo thời hạn hợp đồng) 53 Bảng 2- Số lượng lao động Công ty từ 2011 đến 2015 (theo giới tính) 53 Bảng 2- Trình độ học vấn Công ty từ 2011 đến 2015 55 Bảng 2- Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận VNPT Technology qua năm 2013, 2014 78 Bảng 2- Kết hoạt động kinh doanh năm 2013 VNPT Technology 79 Bảng 2- Kết hoạt động kinh doanh năm 2014của VNPT Technology 80 Bảng 3- Danh mục sản phẩm kế hoạch sản xuất giai đoạn 20152021của VNPT Technolog 92 vii Danh mục hình Hình 1- Cấu trúc phân giao nhiệm vụ doanh nghiệp 12 Hình 1- Mơ hình tổ chức trực tuyến 16 Hình 1- Mơ hình tổ chức theo chức .17 Hình 1- Mơ hình trực tuyến-chức 19 Hình 1- Sơ đồ mơ hình tổ chức quản lý ma trận .21 Hình 2- 1Sơ đồ mơ hình tổ chức quản lý VNPT Technology 57 Hình 2- Quy trình nghiên cứu phát triển sản phẩm cơng nghiệp 72 Hình 2- Quy trình triển khai dự án cung cấp dịch vụ kỹ thuật .73 Hình 3- Mơ hình tổ chức quản lý VNPT Technology sau kết thúc giai đoạn 102 Hình 3- Mơ hình tổ chức quản lý VNPT Technology sau kết thúc hoàn thiện cấu giai đoạn 106 viii Ban kiểm soát Hội đồng thành viên Tổng giám đốc Phó TGĐ Kinh doanh Phó TGĐ nội Văn phịng tổng hợp TT Hỗ trợ chă m sóc khác h hàng Ban Pháp chế TT Sửa chữa bảo hành Ba n TC KT Ban Kế hoạch đầu tư Văn phòng đại diện HCM Nhà máy điện tử số Trung tâm Cơng (Hịa Lạc) nghệ Trung tâm giải pháp phần mềm Trung tâm kinh Ban chất lượng Công ty ANSV doanh Công ty VIVAS Trung tâm hợp tác quốc tế Công ty TeleQ (NM số 2) thiết bị TT cung ứng Hình 3-1Mơ hình tổ chức quản lý VNPT Technology sau kết thúc giai đoạn 102 3.2.2 Giai đoạn Sau triển khai xong giai đoạn 1, VNPT Technology tiếp tục bước vào giai đoạn trình hồn thiệnmơ hình tổ chức Giai đoạn VNPT Technology thực chuyển với việc phát triển quy mô nhân sản phẩm sản xuất Trong giai đoạn VNPT Technology triển khai hoàn thiện máy quản lý Công ty theo hướng chuyên môn hóa cao nữa, tập trung hồn tồn vào lĩnh vực cơng nghệ cơng nghiệp bưu viễn thơng: chuyển dịch từ cung cấp dịch vụ viễn thông túy sang cung cấp dịch vụ tích hợp viễn thông CNTT , thưcc̣ sư c̣làm chủthiết bi cơngc̣ nghệ để cung cấp sản phẩm cho VNPT, cho thị trường nước hướng tới xuất khẩu.VNPT Technology tiến hành sáp nhập đơn vị thuộc khối sản xuất, công nghệ công nghiệp trực thuộc Tập đoàn, đồng thời bàn giao lại lĩnh vực khác Tập đoàn Như VNPT Technology cần tiến hành triển khai công việc sau:  Trong giai đoạn này, danh mục sản phẩm/dịch vụ công ty sản xuất/cung cấp mở rộng,đối tượng khách hàng khơng Tập đồn VNPT mà tiếp cận hướng đến doanh nghiệp, cá nhân ngồi nước Do vậy, cơng ty tiếp tục thực hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý theo mơ hình nhóm làm việc liên phịng ban, đơn vị để triển khai thực dự án nghiên cứu phát triển cung cấp sản phẩm/dịch vụ Đặc biệt giai đoạn này, sở để xây dựng “quy trình phát triển sản phẩm mới” “quy trình kinh doanh cốt lõi” Công ty cần xác định dựa theo khách hàng bên quản lý nội 103  Công ty cần phối hợp với Tập đoàn đơn vị liên quan hoàn thành việc sát nhập đơn vị sản xuất công nghiệp trực thuộc Tập đoàn như: FOCAL, Vina OFC, VKX Tận dụng sở hạ tầng, trang thiết bị sẵn có, nguồn nhân lực đơn vị này,Công tysẽ thực phân nhóm tồn danh mục sản phẩm, dịch vụvà xây dựng nhà máy sản xuất thiết bị vật tư phụ trợ thuộc lĩnh vực Viễn thông CNTT (cáp quang, cáp mạng, hộp đấu nối, rack, tủ nguồn…), sản phẩm chủ đạo đơn vị  Tập trung hoàn toàn vào lĩnh vực cơng nghệ cơng nghiệp bưu viễn thơng: chuyển giao toàn mảng dịch vụ, sản phẩm giá trị gia tăng Web, Mobile, Tablet… VIVAS đảm nhiệmvề Tổng Công ty VNPT Media – Đơn vị trực thuộc Tập đoàn; Chuyển giao toàn mảng cung cấp dịch vụ kỹ thuật, triển khai mạng lưới ANSV đảm nhiệm Tổng Công ty VNPT Net- Đơn vị trực thuộc Tập đoàn;  Sau sát nhập đơn vị khối cơng nghiệp Tập đồn, danh mục sản phẩm VNPT Technology lớn, đồng thời địi hỏi Cơng ty phải có chiến lược toàn diện dài đáp ứng yêu cầu thị trường cho sản phẩm mà Công ty sản xuất Do đó, Cơng ty cần thành lập hai phịng ban đóng vai trị then chốt việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm: + Ban Chiến lược sản phẩm: hoạch định xây dựng toàn chiến lược, danh mục nghiên cứu phát triển sản phẩm Cơng ty; + Phịng nghiên cứu phân tích thị trường: thực chức nghiên cứu, đánh giá, phân tích thị trường ngồi nước thiết bị điện tử, viễn thông CNTT từ cung cấp 104 thơng tin liệu cho Ban Giám đốc VNPT Technology đơn vị khác để xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm;  Cơ cấu lại trung tâm R&D để phù hợp cho dòng sản phẩm, dịch vụ Trên sở xếp, bố trí lại TTCN TT GP PTPM thành lập trung tâm mới: trung tâm nghiên cứu thiết bị thông minh, trung tâm nghiên cứu thiết bị mạng viễn thông, trung tâm nghiên cứu thiết bi điện tử dân dụng, trung tâm giải pháp VT CNTT; Như mơ hình mơ hình tổ chức quản lý VNPT Technoly sau kết thúc giai đoạn 2như hình 3-2: 105 Ban Tổng Giám đốc Phòng nhân Ban Pháp chế Ban TC TT ỗ trợ chăm sóc H TT Sửa chữa Cơng ty điện tử số (Hịa Lạc) Cơng ty điện tử số (HCM) TT TTnghiên TT nghiên nghiên cứu cứu thiết bị cứu thiế điện thiết bị t bị dân dụng khách bảo hàng hành thông mạ thiết bị minh ng viễn tử TT Giải pháp CNTT Viễn thông Công ty sản xuất thiết bị vật tư thô ng TT cung ứng TT cung ứng TT TT cung ứng p h ầ n m ề m v i ễ n t h ô n g Hình 3-2Mơ hình tổ chức quản lý VNPT Technology sau kết thúc hoàn thiện cấu giai đoạn 106 3.2.3 Những vấn đề liên quan khác Để chủ động q trình hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý đạt hiệu cao, VNPT Technolog đơn điều chỉnh, thay đổi mô hình tổ chức quản lýmà song hành cần triển khai giải pháp tổng thể, bao gồm phần việc: 3.2.3.1 Công tác điều hành quản trị doanh nghiệp  Tiếp tục xây dựng hồn thiện quy trình hoạt động nội Công ty, đảm bảo thông tin quản trị thơng suốt, xác kịp thời;  Quản lý chặt chẽ dịng tiền - tài chính, đẩy mạnh công tác thu hồi công nợ, theo dõi sát biến động lãi suất tỉ giá thị trường từ đưa giải pháp tài hiệu phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh Công ty 3.2.3.2 Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ: Kinh nghiệm cho thấy hệ thống quản lý có mơ hình tổ chức quản lý hợp lý, có chế quản lý đổi mà khơng có đội ngũ cán kinh doanh giỏi đội ngũ công nhân lành nghề hệ thống khơng phát triển chí suy thối Do Cơng ty cần:  Chủđộng đánh giá lại chất lượng đội ngũ cán bộquản lý để bước củng cố đội ngũ cán quản lý Công ty lực lãnh đạo trình độ chun mơn, cơng ty mở rộng sản xuất kinh doanh cần rà sốt lại trình độ quản lý kinh tế, trình độ thị trường …;  Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộquản lý có ởnhững phận then chốt Trên sở ưu tiên đó, tiến hành lựa chọn người đểđào tạo, trước 107 hết người lựa chọn phải có động lực mong muốn phát triển, có khả tiếp thu, có sức khỏe phục vụ lợi ích Cơng ty;  Quan tâm đào tạo cán có chuyển mơn giỏi kinh tế, sản xuất kinh doanh, hiểu biết động vềthị trường có khả tiếp cận với mơi trường xuất Đối với cán bộkỹthuật cần đào tạo chuyên sâu lĩnh vực công nghệ cao, sản xuất, chuyển giao công nghệ;  Coi trọng công tác chuẩn bịđội ngũ kếcận để đáp ứng nhiệm vụ Công ty thời gian tới, lựa chọn người có đủ tiêu chuẩn để cửđi học lớp bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức quản lý, kỹ áp dụng tiến khoa học công nghệ Cần phải đảm bảo rằng, người thăng tiến làm cơng việc khác chỗtrống phải thay người có đủ lực làm việc theo chuẩn mực cao mà Công ty đề ra, tránh để tình trạng rơi vào khủng hoảng khơng có người kể cận thay kịp thời;  Cùng với giải pháp quy hoạch, đào tạo cán bộ, Công ty cần phải xếp lại lực lượng nhân sựcủa máy quản lý, bảo đảm người nghề việc, từ nhân xếp phát huy trình độ, nhằm làm cho máy quản lý tổ chức gọn nhẹ hiệu qủa quản lý cao 3.2.3.3  Sử dụng biện pháp kích thích thỏa đáng Vấn đề liên quan đến động thúc đẩy sách đãi ngộ người lao động Công ty Để có phương hướng tác động quản lý xác người cần phải nghiên cứu đểnắm vững động chi phối hành vi hoạt động người, cộng đồng tập thể xã hội.Người lao động tài sản quý giá củadoanh nghiệp, cần khai 108 thác có hiệu quả, doanh nghiệp cần có giải pháp làm cho họ đem hết khả năng, lực sáng tạo tiềm tàng người lao động đóng góp vào q trình hoạt động kinh doanh, đưa lại hiệu qủa thiết thực lĩnh vực, công việc Phải đểcho người lao động quan tâm đến hiệu quảhoạt động sản xuất kinh doanh, gắn liền lợi ích người lao động với hiệu quảhoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cần phải tìm động lực yếu tố kích thích tính tích cực người lao động để tác động mạnh mẽ vào yếu tố Lợi ích người lao động động lực lớn nhất, quan trọng có tính chất định trình sản xuất kinh doanh  Thực tế cho thấy rằng, sách đãi ngộcủa Cơng ty cịn nhiều bất cập Tiền lương, thưởng cịn bất hợplý,chưa thựcsựkhuyến khích người lao động, cịn làm kìm hãm tính tích cực cán quản lý Lương, thưởng sách đãi ngộvừa chi phí tốn kém, vừa loại cơng cụthúc đẩy nỗlực làm việc Tuy nhiên, biện pháp mang tính hai mặt, sử dụng tốt, sẽphát huy hiệu quảcao, sử dụng khơng tốt, dễ gây nên bất bình người lao động, tạo mơi trường làm việc khơng lành mạnh, kìm hãm phát triển chung Công ty  Bên cạnh đó, phải tạo mơi trường làm việc lành mạnh, điều kiện lao động quan tâm cải thiện, quan hệ lao độngđược thể người lãnh đạo, quản lý với người lao động dân chủ, bình đẳng tôn trọng lẫn 109 3.2.3.4  Phát triển văn hóa Cơng ty Vấn đềvăn hóa nhiều doanh nghiệp, nhiều Công ty quan tâm thực tếthấy rằng, Cơng ty làm ăn có hiệu quả, nhân viên làm việc hăng say, cống hiến hết mìnhcho hoạt động nơi làm việc, Cơng ty có sắc riêng, có văn hóa Cơng ty phát triển Nói chung, Công ty phải xây dựng phong cách quản trị hiệu mối quan hệ hợp tác thân thiện thành viên Công ty, làm cho Công ty trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó thân thiện tiến thủ, việc làm thểhiện ởvăn hóa cơng ty Trên sở hình thành tâm lý chung lòng tin cậy vào thành cơng doanh nghiệp  Cơng ty cần có quy chếquy định, lãnh đạo phải tạo mẫu mực trình hoạt động để làm gương cho cấp dưới, tạo môi trường làm việc lành mạnh, cởi mở, tạo nguồn thu nhập, chăm lo đời sống cho cấp dưới, tạo lịng tin cán cơng nhân viên đòi hỏi phải xử lý nghiêm sai phạm cấp 3.2.3.5 Nghiên cứu phát triển, phát triển thị trường phát triển thương hiệu:  Tăng cường hợp tác với hãng công nghệ nguồn, nhà sản xuất thiết bị, sản xuất cung ứng vật tư linh kiện;  Xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu Công ty rộng rãi tới tổ chức, cá nhân nước;  Đẩy mạnh việc ký kết hợp đồng hợp tác, hợp đồng đại lý, đại diện, đối tác thức nhà cung cấp sản phẩm, thiết bị 110 KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu mơ hình tổ chức quản lý VNPT Technolgy vấn đề đặt hồn thiệnmơ hình tổ chức quản lý VNPT Technology để phù hợp với hoàn cảnh giai đoạn tới, Luận vănđã đạt kết sau đây: Chương làm rõ sở lý luận vấn đề mơ hình tổ chức quản lý q trình hồn thiệnmơ hình tổ chức quản lýcủa doanh nghiệp, tác giả đưa khái niệm, quan điểm vềq trình hồn thiện cấu doanh nghiệp Chương 2, luận văn phân tích thực trạng mơ hình tổ chức quản lý VNPT Technolgy Luận văn giới thiệu ngành vai trò đóng góp VNPT Technology phát triển ngành Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thơng – CNTT Việt Nam Đồng thời luận văn phân tích mơ hình tổ chức quản lý VNPT Technology trước hồn thiện cấu chuyển đổi sang mơ hình Tổng cơng ty Việc phân tích cho thấy đánh giá tồn tại, nguyên nhân tính chưa phù hợp mơ hình tổchức VNPT Technology, làm cơsở cho chương đưa kiến nghị giải pháp Chương 3, luận văn đưa định hướng lộ trình hồn thiệnmơ hình tổ chức quản lý VNPT Technolgy Song song vấn đề khác mà VNPT Technology cần thực để việc triển khai hồn thiệnmơ hình tổ chức quản lý triển khai toàn diện đạt hiệu cao Tuy nhiên, vấn đề mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp hồn thiên mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp vấn đề lớn, giới hạn thời 111 gian dung lượng luận văn thạc sỹ theo định hướng thực hành, cịn số khía cạnh cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơnở cơng trình sau 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ngô Tuấn Anh (2010), “Cuộc cách mạng mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp”, Tạp chí kinh tế phát triển Bộ Thông tin Truyền Thông (2012, 2013, 2014), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam Dương Hữu Hạnh (2008), “Quản trị đại kinh tế toàn cầu, nguyên tắc thực hành”, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB ĐHQGHN, Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2008), Giáo trình Khởi Kinh doanh Hoàn thiện lập doanh nghiệp, NXB ĐH KTQD, Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình quản trị học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Tô Hồng Nam (2013), Thực trạng phát triển ngành Công nghiệp Công nghệ thông tin Việt Nam, Báo Thông tin Truyền thông Ngô Thị Việt Nga (2012), Hồn thiệnmơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp may Tập đoàn dệt may Việt Nam, Luận án Tiến sỹ Kinh doanh Quản lý, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Nghị số 36 - NQ/TW ngày 01/7/2014 Bộ trị đẩy mạnh ứng dụng, phát triển CNTT 113 10 Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam VCCI (2011), Một số xu hướng hoàn thiện cấu trúc doanh nghiệp Việt Nam, NXB Thông tin truyền thông, Hà Nội 11 Quyết định 879/QĐ - TTg ngày 09/6/2014 Thủ tướng Chính phủ chiến lược phát triển cơng nghiệp Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2035 12 Quyết định văn số 1755/QĐ-TTg ngày 22/09/2010 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt đề án đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông 13 Thông tư số 01/2014/TT-BTTTT ngày 20/02/2014 Bộ Thông tin Truyền thông quy định chi tiết ưu tiên đầu tư, mua sắm sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin sản xuất nước sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước 14 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trường, chiến lược, cấu, 15 Porter M.E, Nguyễn Ngọc Toàn biên dịch (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, TP.HCM 16 VNPT Technology (2011-2015), Hồ sơ Công ty Tiếng Anh 17 Amy Kates organization,using & Jay the Star R Galbraith Model to (2007),Designing solve critical your design Challenge,Jossey-BassPublishers, Sanfacisco 18 MichaelBlatz,Karl-J.Kraus,SaschaHaghani(2006), CoporateRestructuring: Finance in Times of Crisis, Springer, USA 114 19 Michael Pomerleano William Shaw (2005),Corrporate Restructuring:Lesson from Experience, the WorldBank 115 ... chức Cơng ty cổ phần VNPT Technology;  Chương 3: Phương hướng giải pháphồn thiệnmơ hình tổ chức quản lý Công ty VNPT Technology 8 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP... tái cấu trúc mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp 1.3.2 nghiệp CHƢƠNG THỰC TRẠNG MƠ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VNPT TECHNOLOGY 2.1.Tổng quan công ty VNPT Technology ... 1.1.3 Các nguyên tắc tổ chức quản lý 1.1.4Mố 1.2.Các mơ hình tổ chức quản lý 1.2. 1Mô 1.2. 2Mô 1.2. 3Mô 1.2. 4Mô 1.2. 5Mô 1.3 Sự cần thiết phải hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp 23