NGHIÊN cứu QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA đối với sản PHẨM sữa bột TĂNG CHIỀU CAO của THƯƠNG HIỆU ABBOTT GROW của CHA mẹ TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN • BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING Chủ đề NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT TĂNG CHIỀU CAO CỦA THƯƠNG HIỆU ABBOTT GROW CỦA CHA[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -• BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING Chủ đề: NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT TĂNG CHIỀU CAO CỦA THƯƠNG HIỆU ABBOTT GROW CỦA CHA MẸ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 11210949 Chu Thủy Bình (Nhóm trưởng) 11210459 Ngơ Thị Ngọc Anh 11214225 Nguyễn Vũ Bảo Ngân 11214020 Cao Diệp My 11213863 Nguyễn Hoàng Minh Lớp Giảng viên hướng dẫn Quản trị Marketing CLC 63E PGS.TS Vũ Minh Đức TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Hà Nội, tháng 10/2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 Vấn đề nghiên cứu: Quá trình định mua .1 Lý chọn đề tài .1 Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu Khái niệm đo lường Đơn vị phân tích: Khách hàng cá nhân CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 1.Loại nguồn liệu .4 1.1 Dữ liệu sơ cấp .4 1.2 Dữ liệu thứ cấp .4 Phương pháp thu thập 2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thiết kế mẫu nghiên cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.2 Thiết kế mẫu 3.3 Thiết kế bảng hỏi 3.4 Thu thập liệu và các công việc tại hiện trường CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU Phương pháp phân tích 1.1 Phương pháp phân tích dữ liệu 1.1.1 Phân tích liệu thứ cấp 1.1.2 Phân tích liệu sơ cấp .9 Mơ hình nghiên cứu: 10 2.1 Cơ sở lý thuyết 10 2.2 Những nghiên cứu trước 12 2.3 Giả thuyết nghiên cứu 13 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN .15 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Trả lời câu hỏi nghiên cứu 15 1.1 Khi khách hàng bắt đầu xuất nhận thức nhu cầu sử dụng sữa tăng chiều cao cho con? 15 1.2 Các loại nguồn thông tin mà khách hàng tìm kiếm sản phẩm sau xuất nhu cầu sử dụng sữa tăng trưởng chiều cao? 15 1.3 Các tiêu chí khách hàng sử dụng để đánh giá phương án mức độ quan trọng tiêu chí gì? 15 1.4 Nhân tố tác động gây cản trở tới định mua sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow khách hàng? 15 1.5 Khách hàng đánh sau sử dụng sản phẩm Abbott Grow? 16 Các kết luận 16 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 18 CHƯƠNG 6: LỢI ÍCH DỰ ÁN .19 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Vấn đề nghiên cứu: Quá trình định mua Lý chọn đề tài Về bối cảnh nghiên cứu, Thể trạng sức khỏe trẻ mối quan tâm hàng đầu bậc phụ huynh Các bậc cha mẹ vô trọng đến sản phẩm cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng cho từ trẻ nhỏ Ngày nay, điều kiện sống dần trở nên tốt hơn, người Việt Nam dần xuất mối quan tâm định đến thể trạng sức khỏe nói chung chiều cao nói riêng Theo Tổng điều tra Dinh dưỡng 2009-2010 Y tế công bố vào ngày 15/04/2021, chiều cao trung bình người Việt Nam tăng gần 4cm mười năm qua với tốc độ tăng trưởng gấp đôi so với thập kỷ trước Điều cho thấy người Việt Nam ngày trọng đến việc đầu tư phát triển chiều cao cho giai đoạn từ 0-6 tuổi Phương pháp phổ biến kể đến dành cho trẻ nhỏ giai đoạn sử dụng sản phẩm sữa bột tăng trưởng chiều cao sản phẩm dẫn đầu thị phần nhà sản xuất sữa bột Việt Nam theo Nielsen IQ năm 2022 Abbott Grow Về tình hình doanh nghiệp, Abbott tập đồn chăm sóc sức khỏe tồn cầu, tập trung khám phá dược phẩm mới, kỹ thuật mới, phương cách việc chăm sóc sức khỏe Những sản phẩm Abbott bao gồm nhiều lĩnh vực, từ sản phẩm dinh dưỡng thiết bị chẩn đoán đến thiết bị y khoa dược phẩm điều trị Phương châm toàn diện sản phẩm Abbott phục vụ sống – tồn tâm với nhu cầu chăm sóc sức khỏe từ trẻ em đến người lớn tuổi Thành tựu Abbott năm hoạt động thị trường - Tạp chí TIME Abbott: Abbott có cơng nghệ nằm số 100 công nghệ “Phát minh xuất sắc năm 2021” - 3BL Media: Abbott 100 công ty hàng đầu suốt 13 năm liên tiếp (2009 - 2021) - Tạp chí Fortune: Abbott nằm danh sách “Các công ty thay đổi giới” năm 2020 - DiversityInc Chúng: Abbott nằm danh sách Những công ty hàng đầu đa dạng 19 19 “nơi làm việc tốt nhất” có 100,000 nhân viên năm liên tiếp (2014 - 2022) đứng vị trí thứ danh sách vào năm 2022 - Anphabe: Abbott Nơi làm việc tốt ngành Việt Nam suốt năm liên tiếp Về sản phẩm Abbott Grow – dòng sản phẩm sữa dành cho tăng trưởng chiều cao chia thành loại chính: TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Grow 1: cho trẻ 0-6 tháng tuổi phát triển tốt thể chất, cân & não - GROW 4: cho trẻ từ tuổi trở lên phát triển tốt thể chất trí não - GROW GOLD 3+:  với hệ dưỡng chất tiên tiến giúp bé từ tuổi trở lên phát triển tốt thể chất trí tuệ - GROW GOLD6+: với hệ dưỡng chất tiên tiến giúp trẻ từ tuổi trở lên phát triển tốt trí tuệ thể chất Thứ nhất, dựa bối cảnh công ty, Abbott Grow thương hiệu tiếng Hoa Kỳ, có nhiều thành tựu lĩnh vực sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ em, người lớn tuổi Thứ hai, dựa nhu cầu tiêu dùng, sản phẩm sữa Abbott Grow lựa chọn hàng đầu nhiều bậc cha mẹ Thứ ba, dựa thị trường mục tiêu sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao, ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Meiji, Dutch Lady, gây tác động tiêu cực đến doanh thu Abbott Grow Xuất phát từ lí trên, nhóm nghiên cứu lựa chọn “Quá trình định mua cha mẹ sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow” làm đề tài nghiên cứu nhằm tìm giải pháp đề xuất góp phần tăng doanh thu, mang lại lợi nhuận khẳng định vị trí Abbott Grow lịng người tiêu dùng Câu hỏi nghiên cứu - Khi khách hàng bắt đầu xuất nhận thức nhu cầu sử dụng sữa tăng chiều cao cho con? - Các loại nguồn thơng tin mà khách hàng tìm kiếm sản phẩm sau xuất nhu cầu sử dụng sữa tăng trưởng chiều cao? - Các tiêu chí khách hàng sử dụng để đánh giá phương án mức độ quan trọng tiêu chí gì? - Nhân tố tác động gây cản trở tới định mua sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow khách hàng? - Khách hàng đánh sau sử dụng sản phẩm Abbott Grow? Mục tiêu nghiên cứu - Nắm bắt nhu cầu khách hàng sản phẩm sữa tăng chiều cao cho trẻ - Đo lường mức độ tác động nguồn thông tin tham khảo lên định khách hàng - Nắm bắt khuynh hướng khách hàng ưu tiên đánh giá phương án sản phẩm sữa tăng chiều cao cho trẻ - Xác định nhân tố gây cản trở tới định mua sản phẩm sữa Abbott Grow khách hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Nhận thức điểm mạnh thiếu sót sản phẩm Abbott Grow dịch vụ kèm với sản phẩm dựa đánh giá sau mua khách hàng - Đưa đề xuất giải pháp để thúc đẩy doanh số, chiếm lĩnh thị phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố tác động trình định mua sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow cha mẹ địa bàn thành phố Hà Nội Khách thể nghiên cứu - Bố mẹ - Có độ tuổi từ tháng - năm tuổi (độ tuổi sử dụng sữa Abbott Grow) - Độ tuổi: 20 - 45 - Thu nhập: Trung bình - Cao Phạm vi nghiên cứu: - Khơng gian: Nhóm định khảo sát đối tượng địa bàn thành phố Hà Nội - Thời gian: Thời gian lựa chọn để tiến hành nghiên cứu từ 17/1010/12/2022 khoảng thích hợp để nhóm thu thập xử lý thơng tin có thời gian để quan sát tương thích liệu với biến đổi thị trường Khái niệm đo lường Biến độc lập - Thương hiệu - Chiêu thị - Giá - Thuộc tính sản phẩm - Nhóm ảnh hưởng - Các yếu tố nhân học (tuổi tác, giới tính, tình trạng nhân thu nhập) Biến phụ thuộc - Quá trình định mua Đơn vị phân tích: Khách hàng cá nhân TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 1.Loại nguồn liệu 1.1 Dữ liệu sơ cấp Loại liệu sơ cấp: Định tính định lượng Thơng tin thu thập: - Các yếu tố nhân học - Các điều kiện thúc đẩy cha mẹ hình thành nhu cầu sử dụng sữa tăng chiều cao cho trẻ - Các nguồn tham khảo thơng tin cha mẹ tìm kiếm có nhu cầu mua sản phẩm sữa tăng chiều cao cho - Các nhân tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm định mua sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow cha mẹ(thương hiệu, chiêu thị, giá cả, thuộc tính sản phẩm, nhóm ảnh hưởng, ) - Đánh giá khách hàng sau sử dụng sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow 1.2 Dữ liệu thứ cấp Loại liệu: Định tính Thơng tin thu thập - Đánh giá khách hàng sản phẩm Abbott Grow (về giá cả, chất lượng, bao gói,…)trên sàn thương mại điện tử - Các sách tri ân khách hàng Abbott hoạt động khuyến mãi, ưu đãi trở thành thành viên hãng - Các sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh Loại liệu: Định lượng Thông tin thu thập - Doanh số sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow - Thu nhập nhóm khách thể nghiên cứu (cha mẹ độ tuổi 20-45, có từ tháng đến năm tuổi sinh sống Hà Nội) - Giá sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow - Thị phần sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow ngành sữa bột Nguồn liệu thu thập: liệu bên - Các ấn phẩm, báo chí, liệu trực tuyến cơng bố sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow - Nguồn thông tin thương mại: Dữ liệu doanh nghiệp dịch vụ marketing cung cấp (Statista, Nielsen, ) thị trường sữa, doanh nghiệp Abbott, - Thông tin doanh nghiệp Abbott công bố website, mạng xã hội,… TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phương pháp thu thập 2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Nhóm lựa chọn hai phương pháp nghiên cứu trực tiếp cách khảo sát trực tiếp nghiên cứu trực tuyến thông qua khảo sát form Đối tượng thu thập thông tin bậc phụ huynh địa bàn thành phố Hà Nội, có từ tháng đến năm tuổi mua sử dụng sản phẩm sữa cải thiện chiều cao đặc biệt Abbott Grow 2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thông qua nguồn liệu thứ cấp nêu trên, nhóm tiến hành thu thập thơng tin tiến hành phân tích, đưa đánh giá sơ tình hình doanh thu tình hình thị phần doanh nghiệp ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh ngành hàng Từ đó, nhóm có sở để tiến hành phần dự án nghiên cứu Thiết kế mẫu nghiên cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu Nhóm đã đưa các quyết định về loại hình cho cuộc nghiên cứu này: Theo loại hình thông tin thu thập: sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng định tính với mục đích kiểm tra, đo lường, diễn tả mối quan hệ giữa các nhân tố tác động q trình định mua nhóm đối tượng sản phẩm sữa bột tăng chiều cao thương hiệu Abbott Grow bằng thống kê, các số Theo mục tiêu nghiên cứu: sử dụng phương pháp nghiên cứu mô tả để đưa đáp án cho các câu hỏi nghiên cứu Theo kỹ thuật nghiên cứu: sử dụng kỹ thuật nghiên cứu điều tra khảo sát trực tuyến thông qua bảng hỏi online kết hợp kỹ thuật nghiên cứu điều tra khảo sát trực tiếp 3.2 Thiết kế mẫu Nhóm nghiên cứu đã tiến hành chọn mẫu với quy trình sau: TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Hình 1: Quy trình chọn mẫu (Nguồn: Nguyễn Viết Lâm Giáo trình Nghiên cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân) Xác định tổng thể mục tiêu của cuộc nghiên cứu Tổng thể mục tiêu của cuộc nghiên cứu này là tập hợp toàn bộ đối tượng mục tiêu cha mẹ (những người độ tuổi 20-45 tuổi, có độ tuổi tháng-6 năm tuổi) đã và sử dụng sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow Xác định khung lấy mẫu Do nhóm nghiên cứu không có nguồn thông tin bên của hệ thống phân phối sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow tại Hà Nội nên cuộc nghiên cứu này không có danh sách các đơn vị lấy mẫu có sẵn (khung lấy mẫu) để phục vụ cho việc lấy mẫu Tuy nhiên, nhóm đã xác định phần tử mẫu là một cá nhân khách hàng cha mẹ-những người độ tuổi từ 20 đến 45 tuổi, có độ tuổi từ tháng tuổi đến năm tuổi đã và sử dụng sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow Lựa chọn phương pháp lấy mẫu Nhóm bị giới hạn thời gian nghiên cứu, tài chính hạn hẹp cũng nguồn nhân lực chưa đảm bảo về số lượng cũng kinh nghiệm Vì vậy, nhóm đã quyết định tiến hành chọn mẫu bằng phương pháp “Chọn mẫu thuận tiện” Đặc biệt, phương pháp “Chọn mẫu thuận tiện” còn có nhiều ưu điểm khác như: - Có thể lập mẫu nhanh, chi phí thấp - Đảm bảo sự hợp tác của người trả lời - Kiểm soát tốt các sai số ngoài chọn mẫu Xác định kích thước mẫu Do yêu cầu của giảng viên cũng sự giới hạn về các nguồn lực, nhóm đã quyết định tiến hành nghiên cứu với quy mô mẫu là 125 người TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực quy trình lấy mẫu: Gửi mẫu lên trang trực tuyến có đối tượng sử dụng tương thích với đối tượng nghiên cứu để thu thập khảo sát Khảo sát trực tiếp cá nhân thuộc nhóm đối tượng nghiên cứu để thu thập liệu 3.3 Thiết kế bảng hỏi Xuất phát từ mục tiêu đề nghiên cứu, nhóm xác định danh mục loại thơng tin cần tìm kiếm để hồn thành mục tiêu đề ra: - Nhu cầu sử dụng sữa tăng chiều cao cho cha mẹ địa bàn thành phố Hà Nội - Các nguồn thơng tin họ tham khảo tìm kiếm sản phẩm sữa tăng chiều cao cho - Các tiêu chí sử dụng để đánh giá phương án lựa chọn sản phẩm sữa tăng chiều cao cho - Các nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến định mua sản phẩm sữa Abbott Grow cha mẹ địa bàn thành phố Hà Nội - Ý kiến sau mua sản phẩm sữa Abbott Grow cha mẹ địa bàn thành phố Hà Nội - Thơng tin cá nhân Bảng hỏi của nhóm có cấu trúc phần sau: Phần 1: Mở đầu: Chào hỏi; Lời giới thiệu; Lời đề nghị; Cam kết của nhóm về việc giữ bí mật các thông tin người thực hiện cung cấp và lời cảm ơn của nhóm Phần 2: Câu hỏi dùng để tìm hiểu nhu cầu sử dụng sữa tăng chiều cao cho cha mẹ địa bàn thành phố Hà Nội.  Phần 3: Câu hỏi dùng khảo sát nguồn thông tin họ tham khảo tìm kiếm sản phẩm sữa tăng chiều cao cho con.  Phần 4: Câu hỏi dùng khảo sát tiêu chí cha mẹ địa bàn thành phố Hà Nội sử dụng để đánh giá phương án lựa chọn sản phẩm sữa tăng chiều cao cho Phần 5: Câu hỏi dùng khảo sát nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến định mua sản phẩm sữa Abbott Grow cha mẹ địa bàn thành phố Hà Nội thông tin cá nhân của người khảo sát.  Phần 6: Câu hỏi dùng khảo sát ý kiến sau mua sản phẩm sữa Abbott Grow cha mẹ địa bàn thành phố Hà Nội Phần 7: Thông tin cá nhân của người khảo sát Phần 8: Quà tặng và lời cảm ơn cuối cùng mà nhóm muốn gửi tới người thực hiện khảo sát TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Trong đó, phần [2] [3] bao gồm câu trắc nghiệm đa lựa chọn Phần [4] [6] sử dụng thang đo Likert để đánh giá Phần [5] bao gồm câu trả lời trắc nghiệm đa lựa chọn sử dụng thang đo Likert điểm để đánh giá mức độ đồng tình người tham gia khảo sát tới mệnh đề nhóm đưa ra: (1) Rất không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Trung lập; (4) Đồng ý và (5) Rất đồng ý.  3.4 Thu thập liệu và các cơng việc tại hiện trường Nhóm nghiên cứu đã sử dụng phương pháp khảo sát điều tra trực tuyến thông qua bảng hỏi online – đề cập mục 3: “Thiết kế bảng hỏi” và tiến hành nghiên cứu thu thập dữ liệu với quy trình sau: Hình 2: Quy trình tiến hành nghiên cứu thu thập liệu CTrong đó, thu thập liệu một quy trình với kế hoạch chi tiết nhằm thu thập liệu nội dung, hình thức thời gian biểu xác định Thực điều tra (hay trình thu thập liệu từ bảng hỏi) được nhóm tiến hành với các công việc sau: - Gửi phiếu khảo sát - Tiếp nhận các phiếu đã trả lời và các góp ý, đề xuất (nếu có) - Liên hệ làm rõ - Giám sát, kiểm tra độ xác của các phiếu trả lời Lọc các phiếu không đạt tiêu chuẩn và tiếp tục thực hiện lại các bước nếu tổng kết quả chính xác chưa đạt đủ kích thước mẫu Theo kế hoạch, nhóm nghiên cứu thực điều tra từ ngày 21/10 đến 06/11, cụ thể: - Ngày 21/10, thành viên nhóm bắt đầu gửi bảng hỏi hồn chỉnh (đã qua vấn thử có ý kiến từ thầy phụ trách) tới nhóm đối tượng nghiên cứu (cha mẹ có độ tuổi từ tháng đến năm tuổi địa bàn thành phố Hà Nội) - Trong suốt từ 21/10-30/10 thành viên phải tích cực kêu gọi, trước hết đủ KPI người 25 người (25*5=125) - Từ 31/10 đến 6/11, thành viên tiến hành khảo sát trực tiếp địa điểm phân phối sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Tối 6/11, đóng tất đơn chuẩn bị cho việc làm nhập liệu cho SPSS TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU fg fg fg fg fg fg fg fg Phương pháp phân tích fg fg fg fg 1.1 Phương pháp phân tích dữ liệu fg fg fg fg fg fg 1.1.1 Phân tích liệu thứ cấp fg fg fg fg fg fg Sau thu thập liệu thứ cấp định tính định lượng từ nguồn bên lẫn bên ngồi như: Internet, tạp chí loại sách báo, ấn phẩm truyền thơng, nhóm tiến hành tổng hợp chọn lọc thơng tin sau phân loại liệu phương pháp khác nhau, phân tích theo hệ thống, đối chiếu, so sánh liệu để từ đánh giá rút liệu, thơng tin xác phù hợp nhất, góp phần giúp nhóm hồn thiện sở lý luận lý thuyết tảng q trình định mua Bên cạnh đó, nhóm tham khảo thêm số mơ hình nghiên cứu có liên quan để từ đúc kết kinh nghiệm, thống kê biến số mơ hình phù hợp cho đề tài fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg 1.1.2 Phân tích liệu sơ cấp fg fg fg fg fg fg Sau kết thúc trình khảo sát, kết thúc việc thu thập liệu, nhóm tiến hành tổng hợp, rà soát, chọn lọc đơn fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Nhóm dự kiến chọn IBM SPSS phiên 22.0 để phân tích số liệu Các bước tiến hành nhóm sau: fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Mã hoá liệu: - Về giới tính, Nam biểu thị (1) Nữ được biểu thị (2) - Về độ tuổi người tham gia khảo sát, nhóm đặt quy ước: “20 - 26 tuổi” (1) “26 - 32 tuổi” (2) “32 - 38 tuổi” (3) “38 - 45 tuổi” (4) fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Về tình trạng sử dụng sản phẩm: fg fg fg fg fg fg fg (1) cho những người đã từng mua và sử dụng sản phẩm sữa phát triển chiều cao Abbott Grow fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (2) là cho những người chưa từng tiêu dùng các sản phẩm fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Về câu hỏi liên quan đến nhân tố tác động trình định mua sản phẩm sữa phát triển chiều cao Abbott Grow bậc cha mẹ khu vực Hà Nội, nhóm nghiên cứu đã sử dụng trắc nghiệm đa lựa chọn kết hợp thang Likert và thống nhất quy ước: fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat (1) “Hoàn toàn không đồng ý” (2) “Không đồng ý” (3) “Trung lập” (4) “Đồng ý” (5) “Hoàn toàn đồng ý” fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Phân tích đặc điểm mẫu nghiên cứu fg fg fg fg fg fg Nhóm nghiên cứu đã tiến hành thống kê các đặc điểm nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu bao gờm: giới tính; t̉i; tình trạng nhân và thu nhập bình quân hành tháng fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Các thống kê đã giúp nhóm khắc họa rõ ràng đặc tính cá nhân của mẫu khảo sát Từ đó, nhóm nghiên cứu có thể đưa cho Abbott các đề xuất, kiến nghị phù hợp nhất với nhu cầu của từng nhóm khách hàng fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Phân tích thực trạng trình định mua bậc phụ huynh dòng sản phẩm sữa phát triển chiều cao Abbott Grow fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Tổng dữ liệu được chia thành nhóm lớn: nhóm những người thông qua định mua sản phẩm sữa phát triển chiều cao Abott Grow và nhóm những người chưa từng mua sản phẩm fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Với nhóm người chưa từng mua sản phẩm sữa Abott Grow tại khu vực Hà Nội, nhóm đã tiến hành thống kê các câu trả lời về lý và các câu trả lời về hoạt động cần có của Abott để thúc đẩy trình định mua khách hàng fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Với nhóm người mua sử dụng sản phẩm sữa Abbott Grow khu vực Hà Nội, nhóm tiến hành thống kê câu trả lời trình định mua khách hàng nhân tố tác động lên trình định mua họ để có đưa câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu đạt mục tiêu đề fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Mơ hình nghiên cứu: fg fg fg fg 2.1 Cơ sở lý thuyết fg fg fg Quá trình định mua: fg fg fg fg fg Đối với sản phẩm khác nhau, người tiêu dùng có cách thức mua khác Thơng thường, q trình thơng qua định mua người tiêu dùng gồm có bước: Nhận thức nhu cầu, Tìm kiếm thơng tin, 3.Đánh giá phương án lựa chọn 4.Quyết định mua hành động mua, Phản ứng sau mua fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (1) Nhận thức nhu cầu fg fg fg TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Quá trình mua hàng việc người mua hàng ý thức vấn đề hay nhu cầu họ Nhận biết nhu cầu cảm giác người tiêu dùng khác biệt trạng thái có trạng thái mà họ mong muốn fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Nhu cầu phát sinh nhân tố bên như: tác động quy luật sinh học, tâm lý, hay cac nhân tố bên như: kích thích marketing hai Khi nhu cầu trở nên thiết, người tiêu dùng tìm cách để thỏa mãn fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (2) Tìm kiếm thơng tin fg fg fg Sau hình thành nhu cầu, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu ước muốn fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Các yếu tố ảnh hưởng đến việc tìm kiếm thơng tin: - Sức mạnh thúc - Khối lượng thông tin sẵn có người tiêu dùng - Tình trạng tìm kiếm thơng tin bổ sung mức độ hài lịng người tiêu dùng nguồn thơng tin tìm kiếm fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Các nguồn thông tin bản: - Nguồn thơng tin cá nhân: gia đình bạn bè, người quen, - Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, người bán hàng, thương hiệu, bao gói, - Nguồn thơng tin đại chúng: phương tiện truyền thông - Kinh nghiệm: khảo sát trực tiếp, dùng thử, qua tiêu dùng, fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Mức độ ảnh hưởng nguồn tin phụ thuộc vào sản phẩm đặc tính khách hàng fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (3) Đánh giá phương án fg fg fg fg Trong giai đoạn q trình thơng qua định mua, người tiêu dùng xử lý thông tin thu thập sau bước tìm kiếm để từ đánh giá thương hiệu có khả thay chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Các khuynh hướng đánh giá người tiêu dùng: - Khuynh hướng 1: Đánh giá dựa đặc tính phản ánh hay lợi ích sản phẩm: Đặc tính kỹ thuật, lý - hố( màu sắc, thành phần, kích cỡ, ), Đặc tính sử dụng ( Thời gian sử dụng, độ bền, ), Đặc tính tâm lí (vẻ đẹp thoải mái, trẻ trung, ), đặc tính kết hợp ( giá cả, thương hiệu, bao gói, dịch vụ hỗ trợ, ) - Khuynh hướng 2: Đánh giá dựa mức độ quan trọng thuộc tính nói trên: Thuộc tính quan trọng - Khuynh hướng 3: Đánh giá dựa niềm tin với sản phẩm fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Khuynh hướng 4: Đánh giá dựa mức độ hữu dụng hay giá trị sử dụng sản phẩm fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (4) Quyết định mua hành động mua fg fg fg fg fg fg Kết thúc giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng có “bộ sưu tập nhãn hiệu lựa chọn” xếp theo thứ tự ý định mua Những sản phẩm, thương hiệu ưa chuộng đánh giá cao chắn có hội tiêu thụ lớn Song, ý định mua chưa phải dấu hiệu đáng tin cậy cho định mua cuối Để chuyển từ ý định mua sang định mua, người tiêu dùng phải chịu tác động, chi phối nhiều yếu tố kìm hãm: - Thứ nhất: Thái độ người khác người tiêu dùng thường có xu hướng tham khảo ý kiến người thân hay đánh giá, phản hồi người xung quanh sản phẩm định mua - Thứ hai: Các yếu tố bất ngờ khác Những yếu tố tình bất ngờ xuất đột ngột làm thay đổi ý định mua hàng,khiến người tiêu dùng nhận thức rủi ro gặp phải, dẫn đến băn khoăn lo lắng mua hàng, từ hủy bỏ định, thu thập thêm thông tin yếu tố hỗ trợ tích cực để tăng độ tin tưởng vào định fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (5) Phản ứng sau mua fg fg fg Đây bước cuối trình định mua người tiêu dùng Sự hài lòng khơng hài lịng sau mua sử dụng sản phẩm ảnh hưởng đến trình định mua sản phẩm lần sau fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm thì: - Khi có nhu cầu mua lại sản phẩm: trung thành lâu dài hơn, mua nhiều hơn, ý đến giá cả; - Truyền thông tin tích cực sản phẩm đến cho người khác fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Nếu khơng hài lịng hay sản phẩm khơng đáp ứng kỳ vọng, biểu thường thấy họ hoàn trả hàng, mức độ cao hơn, họ “tẩy chay”, tuyên truyền xấu sản phẩm, gây bất lợi cho trình mua khách hàng ảnh hưởng xấu tới khách hàng tiềm ẩn fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg 2.2 Những nghiên cứu trước fg fg fg fg Theo nghiên cứu nhóm tác giả Frank Fuller, John Beghin, Scott Rozelle cho biết thu nhập, kênh tiếp thị dịch vụ giao hang yếu tố đến ảnh hưởng đến định mua sữa hộ gia đình Trung Quốc Theo nghiên cứu khái niệm hành vi có kế hoạch (TPB) Armitage Conner chất lượng sản phẩm tính sẵn có, giá đa dạng sản phẩm động lực quan trọng thúc đẩy trình định mua khách hàng Theo nghiên cứu Ahmad fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat &Zhang, 2020; Dwidienawati cộng cho thấy khách hàng cân nhắc ba tiêu chí định mua hàng: thuộc tính sản phẩm, giá vị trí địa lý fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Trong nước, theo nghiên cứu Phạm Hùng Cường THS Mai Thúy Vy, nhân tố thúc đẩy trình định mặt hang sữa nước nhân viên đặc tính vật lý cửa hàng; quảng cáo; tiện lợi lựa chọn hàng hóa; tính tiện lợi ghé qua cửa hàng; bạn bè giới thiệu; chất lượng đa dạng sản phẩm; dịch vụ cửa hàng Theo nghiên cứu NGUYEN, Lan, Các yếu tố nhân học Thuộc tính sản phẩm, Giá , Chất lượng sản phẩm, Xây dựng thương hiệu, Khuyến mãi, Bao bì, Tài liệu tham khảo, Tài liệu tham khảo có tác động đến định mua sản phẩm sữa thị trường Việt Nam fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Căn theo liệu từ nghiên cứu thực từ trước kết hợp với yếu tố bên bên ngồi, nhóm kết luận nhân tố ảnh hưởng đến định mua sữa bột tăng chiều cao cho trẻ em Abbott Grow bao gồm: Chất lượng, giá cả, nhãn hiệu, bao bì, quảng cáo, nhóm tham khảo, khuyến mãi, phân phối yếu tố nhân học Thực phương pháp nghiên cứu định tính định lượng bậc cha mẹ có thuộc độ tuổi từ tháng - tuổi, yếu tố chỉnh sửa bổ sung sau: Yếu tố chất lượng được chỉnh sửa thành Yếu tố thuộc tính sản phẩm; Yếu tớ bao bì nhãn hiệu được tinh chỉnh thành Yếu tố thương hiệu; Yếu tố quảng cáo và Yếu tố khuyến mãi được chỉnh sửa thành Yếu tố chiêu thị; Yếu tố nhóm tham khảo được chỉnh sửa thành yếu tố nhóm ảnh hưởng; Yếu tố giá cả yếu tố nhân học giữ nguyên; Yếu tố phân phới bị loại Căn theo đó, nhóm định đưa mơ hình đề xuất nghiên cứu sau: Thương hiệu, thuộc tính sản phẩm, giá cả, chiêu thị, nhóm ảnh hưởng, yếu tố nhân học fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg 2.3 Giả thuyết nghiên cứu fg fg fg a Yếu tố “Thương hiệu” Giả thuyết H1: Yếu tố “Thương hiệu” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua sữa bột Abbott Grow” người tiêu dùng thị trường Hà Nội fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg b Yếu tố “Chiêu thị” Giả thuyết H2: Yếu tố “Chiêu thị” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua sữa bột Abbott Grow” người tiêu dùng thị trường Hà Nội fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg c Yếu tố “Giá cả” Giả thuyết H3: Yếu tố “Giá cả” có quan hệ ngược chiều với “Quyết định mua sữa bột Abbott Grow” người tiêu dùng thị trường Hà Nội fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg d Yếu tố “Thuộc tính sản phẩm” Giả thuyết H4: Yếu tố “Thuộc tính sản phẩm” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua sữa bột Abbott Grow” người tiêu dùng thị trường Hà Nội fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat e Yếu tố “Nhóm ảnh hưởng” Giả thuyết H5: Yếu tố “Nhóm ảnh hưởng” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua sữa bột Abbott Grow” người tiêu dùng thị trường Hà Nội fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg f Yếu tố “Các yếu tố nhân học bao gồm tuổi tác, giới tính, tình trạng nhân, thu nhập” Giả thuyết H6: Yếu tố “ Nhân học” (bao gồm: tuổi tác, giới tính, thu nhập) có quan hệ thuận chiều với định mua TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN fg fg fg fg fg fg fg Trả lời câu hỏi nghiên cứu fg fg fg fg fg fg fg 1.1 Khi khách hàng bắt đầu xuất nhận thức nhu cầu sử dụng sữa tăng chiều cao cho con? fg fg fg fg fg fg - fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Khi trẻ có số chiều cao thấp so với chiều cao trung bình độ tuổi fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg - Khi trẻ độ tuổi phát triển cần bổ sung dưỡng chất xương não (6 tháng tuổi - năm tuổi) fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg 1.2 Các loại nguồn thơng tin mà khách hàng tìm kiếm sản phẩm sau xuất nhu cầu sử dụng sữa tăng trưởng chiều cao? fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Loại thơng tin mà khách hàng tìm kiếm: - Độ tuổi trẻ sử dụng loại sản phẩm từ Abbott Grow - Thông tin từ bảng thành phần dinh dưỡng công dụng mà Abbott đem lại - Giá sản phẩm - Các loại sản phẩm sữa bột tăng trưởng chiều cao Abbott fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Nguồn thông tin mà khách hàng tiếp cận: - Trang web trực tuyến Abbott Grow - Các trang mạng xã hội - Sàn thương mại điện tử - Nhà phân phối (siêu thị, tạp hóa, ) - Người quen giới thiệu fg fg fg fg fg fg fg fg fg 1.3 Các tiêu chí khách hàng sử dụng để đánh giá phương án mức độ quan trọng tiêu chí gì? fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg - Đánh giá dựa đặc tính phản ánh lợi ích sản phẩm: đặc tính/kết cấu kỹ thuật, đặc tính sử dụng, - Đánh giá dựa tầm quan trọng thuộc tính sản phẩm - Đánh giá dựa niềm tin gắn với sản phẩm - Đánh giá dựa mức độ hữu dụng hay giá trị sử dụng sản phẩm - Mức độ quan trọng tiêu chí sau: fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Chất lượng sản phẩm → Thuộc tính → Giá → Nhận thức thương hiệu fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg 1.4 Nhân tố tác động gây cản trở tới định mua sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow khách hàng? fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Mục đích mua - Sự diện ý kiến người khác - Khung cảnh vật chất liên quan tới định mua hàng - Hiệu ứng thời gian - Yếu tố hoàn cảnh 1.5 Khách hàng đánh sau sử dụng sản phẩm Abbott Grow? Theo khảo sát từ phụ huynh cho trẻ sử dụng dòng sữa tăng trưởng chiều cao đến từ Abbott Grow: - Hương vị dễ uống - Cải thiện hệ tiêu hoá khả hấp thụ chất dinh dưỡng - Tăng trưởng chiều cao - Phát triển não thị giác - Tăng cường hệ miễn dịch, nâng cao sức đề kháng fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Các kết luận fg fg fg Theo kết nghiên cứu dự kiến, trình định mua cha mẹ bị ảnh hưởng nhóm yếu tố: yếu tố thương hiệu, yếu tố chiêu thị, yếu tố giá cả, yếu tố thuộc tính sản phẩm,nhóm tham khảo yếu tố nhân học fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Với nhóm yếu tố thương hiệu, người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn thương hiệu quen thuộc có uy tín thị trường sữa tăng trưởng chiều cao so với thương hiệu chưa có danh tiếng Sau nhiều năm ngành thành tựu bật, Abbott Grow thành công việc xây dựng thương hiệu riêng Do vậy, Abbott Grow tên hàng đầu việc lựa chọn sản phẩm sữa cho trẻ fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Với nhóm yếu tố chiêu thị, khách hàng chịu ảnh hưởng từ quảng cáo từ sản phẩm hay cách họ quảng bá danh mục sản phẩm hỗ trợ tăng chiều cao Từ yếu tố truyền thơng, khách hàng nhận diện sản phẩm có thêm thơng tin cụ thể mặt hàng sữa bột tăng trưởng chiều cao Số liệu cho thấy, phần lớn bậc phụ huynh biết đến sản phẩm sữa bột tăng trưởng chiều cao thông qua tảng mạng xã hội Đây yếu tố quan trọng thúc đẩy việc đưa sản phẩm đến gần với tệp khách hàng mục tiêu fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Với nhóm yếu tố giá cả, khách hàng chịu chi phối lớn đến từ thu nhập cá nhân Bên cạnh đó, trải qua đại dịch Covid-19 thay đổi giá ảnh hưởng từ kinh tế nước lớn giới, bậc cha mẹ Hà Nội quan tâm đến biến động giá sản phẩm mà họ lựa chọn cho sử dụng Một sản phẩm với giá hợp lý, khơng có q nhiều biến động, phù hợp với mức thu nhập cá nhân lựa chọn hàng đầu bậc cha mẹ Tuy nhiên, fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... chọn sản phẩm sữa tăng chiều cao cho - Các nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến định mua sản phẩm sữa Abbott Grow cha mẹ địa bàn thành phố Hà Nội - Ý kiến sau mua sản phẩm sữa Abbott Grow cha mẹ địa. .. và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố tác động trình định mua sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow cha mẹ địa bàn thành phố Hà Nội Khách thể nghiên cứu - Bố mẹ - Có độ tuổi... sữa Abbott Grow cha mẹ địa bàn thành phố Hà Nội thông tin cá nhân của người khảo sát.  Phần 6: Câu hỏi dùng khảo sát ý kiến sau mua sản phẩm sữa Abbott Grow cha mẹ địa bàn thành phố Hà Nội