KẾ HOẠCH THU THẬP CHỈ SỐ CHẤT LƯỢNG HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ NĂM 2022

SỞ Y TẾ PHÚ THỌ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: 507 /KH - BV Phú Thọ, ngày 26 tháng 03 năm 2022 Độc lập – Tự – Hạnh phúc KẾ HOẠCH THU THẬP CHỈ SỐ CHẤT LƯỢNG HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ NĂM 2022 I MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU Mục đích - Với quan điểm chủ đạo lấy người bệnh trung tâm hoạt động điều trị chăm sóc, nhân viên y tế then chốt tồn hoạt động khám, chữa bệnh Vì vậy, việc đánh giá hài lòng nhân viên y tế đầu quan trọng bệnh viện - Triển khai thu thập, công bố số chất lượng bệnh viện cho Khoa, Phòng Trung tâm, Đơn vị 100% cán viên chức toàn bệnh viện Yêu cầu - Bảo đảm tính khách quan, trung thực tiến hành khảo sát; - Xác định vấn đề nhân viên y tế chưa hài lòng; - Sử dụng kết khảo sát để tiến hành cải tiến chất lượng bệnh viện; - Theo dõi liên tục hài lòng nhân viên y tế để liên tục cải tiến chất lượng II PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Thiết kế nghiên cứu: Điều tra cắt ngang Chu kỳ khảo sát: Tối thiểu lần Thời gian khảo sát: 06 tháng đầu năm, 06 tháng cuối năm Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu toàn Khảo sát viên: Chuyên viên phòng Quản lý chất lượng III TỔNG QUAN VỀ CHỈ SỐ CHẤT LƯỢNG HLNVYT Lĩnh vực áp dụng - Tồn bệnh viện Khía cạnh chất lượng - Hướng đến nhân viên Thành tố chất lượng - Đầu Lý lựa chọn - Hài lòng nhân viên y tế đầu quan trọng bệnh viện, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Theo quy định Bộ Y tế, bệnh viện phải thường xuyên đánh giá hài lịng nhân viên y tế Phương pháp tính - Tử số: Số nhân viên y tế hài lòng với công việc bệnh viện * 100% - Mẫu số: Tổng số nhân viên y tế bệnh viện - Tiêu chuẩn lựa chọn: Toàn nhân viên y tế bệnh viện - Tiêu chuẩn loại trừ: Những nhân viên nghỉ thai sản, học, công tác không công tác bệnh viện Nguồn số liệu - Khảo sát hài lòng nhân viên y tế Thu thập tổng hợp số liệu - Với bệnh viện thực nghiêm túc quy định đánh giá hài lòng nhân viên y tế, việc đo lường số không tạo thêm gánh nặng cho bệnh viện Giá trị số liệu - Độ xác tin cậy mức thay đổi tùy thuộc cách đặt câu hỏi phương pháp xử lý số liệu - Để hạn chế sai số, Bộ Y tế thống câu hỏi khảo sát hài lịng sử dụng chung cho bệnh viện bệnh viện sử dụng cơng cụ đánh giá hài lịng chuẩn hóa Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ sử dụng câu hỏi khảo sát hài lòng nhân viên y tế chung Bộ Y tế Tần suất báo cáo: Theo số lần thực khảo sát IV KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHI TIẾT (có phụ lục kèm theo) V TỔ CHỨC THỰC HIỆN Phòng Quản lý chất lượng - Thiết kế Bộ câu hỏi khảo sát trực tuyến gửi đường links câu hỏi tới đơn vị toàn bệnh viện - Phân công cán viên chức triển khai thu thập số liệu đánh giá hài lòng nhân viên y tế cách gửi links cho đơn vị theo kế hoạch tiến độ - Phân tích số liệu thu thập, báo cáo kết đưa điểm chưa phù hợp, khuyến cáo đề xuất giải pháp cải tiến Các Khoa, Phòng, Trung tâm Đơn vị - Trưởng Khoa, Phòng, Trung tâm, Đơn vị thơng báo đến tồn thể cán bộ, nhân viên y tế trả lời cách trung thực câu hỏi trực tuyến theo đường links tiến độ yêu cầu - Toàn cán bộ, nhân viên y tế có trách nhiệm hồn thành khảo sát theo nội dung câu hỏi khảo sát trực tuyến yêu cầu thời gian hoàn thành kế hoạch Trên Kế hoạch thu thập số chất lượng hài lòng nhân viên y tế năm 2022 Giám đốc Bệnh viện đề nghị Trưởng Khoa, Phòng, Trung tâm, Đơn vị thơng báo đến tồn thể cán nhân viên nghiêm túc thực hiện./ Nơi nhận: GIÁM ĐỐC - BCĐ (Chỉ đạo); - Các Khoa, Phòng, TT, ĐV; - Lưu: VT, QLCL Ký bởi: BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ Ngày ký: 29-03-2022 07:39:40 +07:00 Lê Đình Thanh Sơn PHỤ LỤC KẾ HOẠCH PHÂN CƠNG KHẢO SÁT HÀI LỊNG NHÂN VIÊN Y TẾ NĂM 2022 “Kèm theo Kế hoạch số: 507 /KH-BV ngày 26 tháng 03 năm 2022 Giám đốc BV” Stt Tên khoa 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 Phòng Kế hoạch tổng hợp Phòng Điều dưỡng Phòng Vật tư thiết bị y tế Phòng Quản lý chất lượng Phòng Marketing & Truyền thơng Phịng Hành quản trị Khoa Khám bệnh Khoa Dược Khoa Thăm dò chức Khoa Cấp cứu Phịng Tổ chức cán Phịng Tài kế toán Đơn vị Đào tạo & Chỉ đạo tuyến Đơn vị Công nghệ thông tin Đơn vị NCKH & HTQT Khoa Tư vấn & CSSKGĐ Đơn vị Phẫu thuật TM - LN Đơn vị Ngoại khoa Đơn vị Nội khoa Đơn vị Hồi sức cấp cứu Đơn vị Khám bệnh theo yêu cầu Khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn ĐV Truyền máu ĐV Huyết học lâm sàng Đơn vị Hoá Sinh Đơn vị Xét nghiệm HH Đơn vị Vi sinh Khoa Giải phẫu bệnh Khoa Gây mê hồi sức Khoa HSTC & CĐ Đơn vị Nội TM & CCTM Khoa Chẩn đốn hình ảnh Đơn vị Can thiệp tim mạch Khoa Nội tiết - ĐTĐ ĐV Y dược cổ truyền ĐV Phục hồi chức Khoa Nội Hô hấp - Tiêu hóa Thời gian Cán thực Đỗ Thủy Tiên Hồ Đức Huy Tháng 4/2022 & Tháng 10/2022 Trần Thị Hương Lan Đặng Thu Hà & Nguyễn Quang Chung Ghi 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 Khoa Nội TK – CXK Trung tâm Thận Lọc máu Khoa Dinh dưỡng - TC Khoa Bệnh Nhiệt đới Khoa Liên Chuyên khoa Khoa Chấn thương Khoa Chấn thương Khoa Ngoại Tổng hợp Khoa Ngoại Thận - Tiết niệu Khoa Ngoại Thần kinh Khoa Da Liễu Đơn vị Xạ trị & YHHN Đơn vị Phẫu thuật Ung bướu Đơn vị Hóa trị & CSGN ĐV CC & Điều trị TCTK - ĐQ Đơn vị Điều trị TK - ĐQBC ĐV PHCN Thần kinh - Đột quỵ Đặng Thị Thúy Hằng & Đặng Thái Sơn Nguyễn T Tuyết Chinh ... viện phải thường xuyên đánh giá hài lòng nhân viên y tế Phương pháp tính - Tử số: Số nhân viên y tế hài lịng với cơng việc bệnh viện * 100% - Mẫu số: Tổng số nhân viên y tế bệnh viện - Tiêu chuẩn... câu hỏi khảo sát trực tuyến y? ?u cầu thời gian hoàn thành kế hoạch Trên Kế hoạch thu thập số chất lượng hài lòng nhân viên y tế năm 2022 Giám đốc Bệnh viện đề nghị Trưởng Khoa, Phịng, Trung tâm,... Toàn nhân viên y tế bệnh viện - Tiêu chuẩn loại trừ: Những nhân viên nghỉ thai sản, học, công tác không công tác bệnh viện Nguồn số liệu - Khảo sát hài lòng nhân viên y tế Thu thập tổng hợp số